Verkkolaskutuksen yleisimmät virhetilanteet

[#1]

Jos verkkolaskua ei voida toimittaa, laskuhallinnassa laskun lähetyksen tilana näkyy "Virhe". Näet virheen syykoodin Laskuhallinnasta klikkaamalla laskuriviä ja valitsemalla "Laskun lähetyksen tiedot"-välilehden.

 

Virheilmoituksista on mahdollista tilata sähköposti-ilmoitukset suoraan sähköpostiin kirjautumalla Maventan sivuille -> Asetukset -> Laskuasetukset -> Laskuilmoitukset.

Syitä sille, ettei laskua voida lähettää verkkolaskuna voivat ovat esimerkiksi:

Laskulle ei löydy toimitusreittiä

Avaa

Jos lasku on lähetetty verkkolaskuna, verkkolaskuosoite saattaa olla virheellinen.
1. Tarkista tiedot joko asiakkaalta tai esimerkiksi verkkolaskuosoitteistosta.
2. Korjaa osoite asiakaskortille.  Huomaathan, että asiakas tulee valita laskulle uudelleen ennen lähettämistä, jotta laskulle päivittyy ajantasaiset tiedot asiakaskortista. Tämä tapahtuu laskuhallinnasta laskurivin päästä -> avaa lasku muokkaustilaan kynän kuvasta -> poista asiakas ja valitse uudelleen.

3. Lähetä lasku uudelleen

Jos lasku on on lähetetty  kirjeenä, tulee Maventan tulostuspalvelu olla aktivoituna.

1. Mene kohtaan Asetukset -> Maventa-asetukset -> Maventa tulostuspalvelu.

2. Ota tulostuspalvelu käyttöön, ja valitse kirjeluokka sekä haluatko käyttää väritulostusta. Aktivoimisen jälkeen menee hetki, kun tiedot varmennetaan manuaalisesti. Huomioithan tämän etenkin työaikojen ulkopuolella.

3.  Kun tulostuspalvelu on aktivoitu, voit lähettää laskun kirjeenä.

Myyjän ALV-tunnus puuttuu

Avaa

Lasku on jäänyt virheeseen, koska se ei läpäise EU-standardin mukaista validointia. Laskulta puuttuu myyjän, eli sinun, ALV-tunnus.
1. Lisää ALV-tunnus kohdassa Asetukset -> Yrityksen perustiedot -> ALV-tunnus.

2. Avaat virheessä oleva laskun laskuhallinnasta. Laskun tiedoissa alimpana kohtana on Yrityksen tiedot. Jos tässä on nyt "käytä alkuperäisen laskun tietoja", vaihda siihen "käytä yrityksen tietoja", niin ALV-tunnus päivittyy myös tälle laskulle, ja näet sen esikatselussa oikealla.

3. Lähetä lasku uudelleen. 

Pankkiverkkoa ei ole aktivoitu

Avaa

Pankkiverkkoyhteys pitää aktivoida ennen kuin laskuja voi lähettää tai vastaanottaa pankkiverkosta. Jos  verkkolaskut.fi-tilisi on avattu 28.6.2022 tai sen jälkeen pankkiverkko on aktivoitu automaattisesti reskiteröitymisen yhteydessä tehtävällä tunnistautumisella. 

Jos tilisi on avattu ennen 28.6.2022, pankkiverkko tulee aktivoida erikseen. 

1. Mene kohtaan Asetukset -> Maventa-asetukset -> pankkiverkkoyhteys.

2. Suorita pankkiverkon aktivointi ohjeiden mukaisesti.

3. Kun olet saanut erillisen sähköpostivahvistuksen pankkiverkon aktivoimisesta, voit valita pankin operaattoriksi ja lähettää laskun onnistuneesti.

Eräpäivään ei ole riittävästi aikaa

Avaa

Pankkiverkkoon lähettäessä laskuilla tulee olla vähintään neljä pankkipäivää eräpäivään.
1. Avaa lasku laskuhallinnasta muokkaustilaan kynän kuvasta.

2. Muokkaa eräpäivä.

3. Lähetä lasku.