Overgang van Mijn Support naar Peple Support!

[#1]

Beste relatie,

Zoals u weet zijn wij per 1 januari 2024 overgegaan van Visma Raet naar Peple By Visma. Om die reden zal ook Mijn Support overgaan naar Peple Support. Dit zal plaatsvinden per 8 juli 2024.

Wat merkt u als klant?

• Tot en met woensdag 3 juli 2024 kunt u tickets aanvragen in Mijn Support. Daarna zal de tegel alleen nog te gebruiken zijn om de tickets in te zien. Dit blijft beschikbaar tot 31 december 2024. Per 1 januari 2025 zal deze tegel compleet verdwijnen, dat betekent dat er na 31 december 2024 er geen archief meer is, zorgt u ervoor dat u de ’’oude’’ tickets heeft gedownload:
  

  Downloaden van de gesloten en lopende aanvragen:

  in 4me kun je niet alle aanvragen tegelijk downloaden, dit zul je per aanvraag moeten doen.
  Ga naar de aanvraag en klik op de rechtermuisknop, selecteer afdrukken als pdf of opslaan als pdf.

• Van 4 t/m 7 juli zijn wij alleen voor spoedvragen telefonisch te bereiken.
• Vanaf 8 juli kunt u via een nieuwe weblink tickets aanvragen. (Deze volgt in een handleiding) De actieve gebruikers in 4ME zullen hierover worden geïnformeerd. Een Peple Support tegel in Visma Home zal dan nog niet beschikbaar zijn. Deze zal later volgen. 

Graag vragen wij u om een check in 4ME te doen of de actieve gebruikers nog steeds in dienst zijn. Indien dit niet het geval is, verzoeken wij u deze gebruikers te verwijderen.

Mochten hier nog vragen over zijn, neem dan contact op met je Customer Succes Manager.

[NvdB]

ik krijg deze mededeling 6 keer in mijn mail ontvangen. . 4 x door @rachidahaddou 1 x door @Danny Kooijman en een mail door Mike Voges. 

Is dit niet ietwat overdreven?

[Monique van Berkel]

Ja, ik ook! Tevens vraag ik me af hoe ik de oude tickets kan downloaden?

[Birgit van der Burg]

Oude tickets downloaden... inderdaad, goede vraag! Ik ben benieuwd naar het antwoord.

[rachidahaddou]

@Birgit , @Monique van Berkel 

Als je op de aanvraag staat kun je met je rechtermuisknop klikken op afdrukken als pdf of opslaan als pdf

[Monique van Berkel]

@rachidahaddou Ja, één aanvraag is op deze manier mogelijk. Hoe kan ik alle aanvragen in 1x downloaden? Het is altijd fijn om even terug te kunnen kijken. 

Hoe gaat het met verder de lopende aanvragen? Worden die overgezet naar het nieuwe systeem? 

[rachidahaddou]

@Monique van Berkel , In 4ME kun je niet alle aanvragen tegelijk downloaden je zal dit per aanvraag moeten doen.
De lopende aanvragen worden overgezet naar de nieuwe omgeving. 

[J Hoogeslag]

@rachidahaddou op welke termijn worden de lopende aanvragen overgezet?

[rachidahaddou]

@J Hoogeslag , de aanvragen die in Mijn Support staan blijven in Mijn Support totdat ze zijn afgehandeld, er is een verwarring  ontstaan dat Mijn Support over is gegaan naar Peple Support. Dit betekent niet dat de aanvragen overgezet worden, maar dat we door de splitsing nu Peple Support zijn. Mijn Support blijft actief t/m 31-12-2024.  Alle aanvragen die in Mijn Support staan worden afgehandeld voor 31-12-2024.

[msikma]

Dag,

Is het voldoende om de ticket als alleen HTML bestand op te slaan? Ik zie de optie om de tickets als PDF bestand op te slaan er niet tussen staan.

[rachidahaddou]

@msikma , nee dat is niet voldoende, er is straks namelijk geen koppeling meer. Als je naar het desbetreffende ticket gaat en je klikt je rechtermuisknop dan selecteer je afdrukken als:

[rachidahaddou]

.