Verstoringen Youforce Self Service

3-10-2023 16:45 uur: De performance is weer op peil en gestabiliseerd.    3-10-2023 16:30 uur: We zien op dit moment problemen met de service instances in de monitoring. Het kan zijn dat je hierdoor vertragingen en/of witte schermen ervaart.   We zijn al bezig om dit te stabiliseren en op normaal niveau te brengen.

5 juni 2023 1:15 Er is een fix uitgebracht die dit probleem heeft opgelost. Wij zien nu voor alle klanten dat de export weer loopt. Voor sommige klanten is er een wachtrij opgebouwd van nog niet verstuurde mutaties. Momenteel zijn wij bezig deze wachtrijen weg te werken.   5 juni 2023 11:20 Wij hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig aanpassingen te doen. Wij verwachten dat dit de problemen snel zal oplossen, maar we hebben nog geen specifieke release tijd. Uiterlijk 14:00 zullen wij een update geven. Als er voor die tijd nieuws is zullen wij dit eerder plaatsen.   5 juni 2023 10:30 uur   We zien dat er vertragingen zijn in het aanmaken van de export bestanden. Wij zijn bezig te onderzoeken waarom deze vertraging speelt. Zodra hier meer informatie over is brengen wij u verder op de hoogte.

Update 21 september 2022 - 09:00 - We zien dat de acties die we gisteren hebben uitgevoerd, hebben geholpen en dat de performance van Self Service weer stabiel is. Hiermee sluiten we dit bericht.   Update 20 september 2022 - 17:00 - We hebben een aantal corrupte bestanden verwijderd en verwachten dat de performance in de loop van de avond verbetert. We nemen nog contact op met Microsoft Azure om de dieperliggende oorzaak te achterhalen. Morgen volgt er een nieuwe update.   20 september 2022 - 14:00 - Op dit moment is er sprake van een verstoring binnen Self Service waarbij verschillende foutmeldingen optreden waardoor de toegang is vertraagd  of geblokkeerd. We onderzoeken de oorzaak en houden je op de hoogte. 

Update 10-2-2023 8:00 uur: Het issue is verholpen. De oorzaak was een 'corrupt' document die de server tegenhield. Na een herstart was het probleem opgelost.   ---   We krijgen op dit moment een aantal meldingen waarin PDF bestanden niet worden geladen.    In eerste instantie blijft het ladings teken staan daarnaast is het mogelijk dat de sadface melding ontstaat.  Het issue is in onderzoek.

8-11-2023 09:30 Update  We hebben het probleem met e-mailvertraging opgelost. De email wordt weer op een normale manier verzonden.    3-11-2023 11.00 Update Op dit moment constateren we een aanzienlijke afname van de wachtrij, waardoor de reactietijden verkorten. De analyse om de exacte reden van deze vertraging af te ronden is nog niet afgerond. 2-11-2023 16:30 uur: Op dit moment zien we dat er vertraging is op de mail servers. Dit houdt in dat mails zoals gebruikers informeren/notificatie verzenden of een aanvullende email in sommige gevallen pas na 3 of 4 uur bij de gebruiker binnen komen. Er wordt op dit moment onderzocht wat de vertraging veroorzaakt.

Update 25 april 2022 - 17:00 uur - We zien dat de performance weer goed is en dat de 500-errors niet meer voorkomen.   Update 25 april 2022 - 10:15 uur - We hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig met het voorbereiden van de oplossing. Om 11.00 uur zullen wij de oplossing in productie nemen wat kan betekenen dat Self Service tijdelijk niet te benaderen is (maximaal 30 minuten). Hierna zullen de performance problemen verholpen zijn.   25 april 2022 - Op dit moment is de performance binnen Self Service vertraagd. Ook ontstaan er 500-errors in verschillende workflows. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Update 16.00 uur: De rest van de dag is de performance stabiel gebleven. Ook hebben we veel positieve berichten vanuit klanten ontvangen. PD heeft een generieke oplossing doorgevoerd. De instance die problemen veroorzaakte is volledig vervangen.   Update 12.30 uur: De verstoring werd veroorzaakt door een instance met een te hoge respons tijd. Ook nadat deze instance herstart was bleven de problemen bestaan. PD heeft de capaciteit verhoogd en de instance weer herstart. We zien dat de performance issues hiermee verminderd zijn. Het kan zijn dat je even opnieuw moet inloggen voor je de verbetering merkt.   Wel blijft de instance die voor problemen zorgde nog bestaan. De herstart is een workaround. PD blijft daarom monitoren en werken aan een generieke oplossing.   Update 11.10 uur: Veel klanten melden last te hebben van traagheid en witte schermen die ook kunnen leiden tot 500 errors. We zijn op de hoogte en werken met alle hoogste prioriteit aan een oplossing. Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geupdate.

Update 11 april 2022 - 13:30 - Nadat wij de oplossing voor het probleem afgelopen vrijdagavond in productie hebben genomen, zijn er geen 500-error meldingen meer bij ons binnengekomen. Wij sluiten deze melding.   Update 8 april 2022 - 14:15 uur - Gisteren en vandaag vertoont Self Service soms een 500 error, dit vanwege een verbindingsprobleem met onze servers. Dit probleem heeft ook gevolgen voor documenten die in afwachting waren van de mutaties, die werden veroorzaakt door dezelfde verbindingsproblemen. Op dit moment werken we aan een oplossing die vandaag buiten kantooruren wordt geïmplementeerd. We zullen de nodige acties ondernemen om de documenten opnieuw in de wachtrij te plaatsen. Het probleem kan opnieuw optreden totdat we de oplossing implementeren en duurt elke keer ongeveer 30 minuten.   Update 7 april 2022 - 16:40 uur - Gedurende de storing is het mogelijk dat documenten vertraagd worden aangemaakt. De melding die de applicatie dan kan geven is: "het aanmaken van bijlage is nog bezig, de mutatie is geblokkeerd". Tevens kan het ook zijn dat je Self Service niet kunt benaderen ofwel inloggen. We houden je op de hoogte van de voortgang van dit storingsonderzoek.   7 april 2022 - 12:45 uur - Woensdagmiddag rond 17.00 uur en vandaag rond 11:50 uur is er een verstoring opgetreden binnen Self Service die ervoor zorgt dat als je de tegel Self Service opent, je een '500 error' melding te zien krijgt. Wat we zien is dat dit veelal van korte duur is. We zoeken naar de oorzaak en houden je op de hoogte.

Update 7 april 2022 - Het probleem wordt in de release van 7 april opgelost. Lees de release notes... Note: het probleem deed zich alleen voor in Self Service Beaufort.   5 april 2022 - Momenteel hebben we problemen met de zoekfunctie van de afdeling onder de tegel Beheer/Systeem/Afdelingen-Functies. Bij het aanmaken van een nieuwe koppeling tussen een afdeling en functie geeft de zoekfunctie voor de afdeling wel een lijst, maar na het selecteren van de afdeling verschijnt de melding:   'Functie wordt verkeerd aangeroepen, waarschuw uw applicatiebeheerder.'   Als workaround kan je wel het nummer van de afdeling intypen. We zijn momenteel bezig om de verstoring op te lossen. We houden je op de hoogte.

1-9-2023 8.30 uur: De release is gister avond succesvol uitgerold. Er kunnen weer meer dan 50 tekens in het defaultwaarde vak worden geplaatst.   31-08-2023 15.00 uur: Vanavond zal er een release worden uitgevoerd om dit issue te verhelpen. Vanaf morgen ochtend kunnen er in de rubriek default waardes weer meer dan 50 tekens worden geplaatst.   22-08-2023 12.00 uur: Er wordt op dit moment gewerkt aan een oplossing. Verwachting is deze snel te kunnen op leveren.   6-7-2023 14 uur: Ter verduidelijking het gaat hier om een rubriek op een formulier. Deze vind je terug door het formulier te bewerken en boven aan te kiezen voor rubrieken toekennen.   We zien dat in een rubriek het default waarde vak wordt afgepakt op 50 tekens in plaats van den 240 teken. De ontwikkelaars werken aan een oplossing. We houden jullie op de hoogte. Ter verduidelijking het gaat om het volgende veld.  

28-9-2023 14:30 uur: De issues zijn inmiddels verholpen. Hier hebben we ook vanuit klanten bevestiging van ontvangen. De root cause wordt nog wel verder onderzocht.   28-9-2023 13:00 uur: Op dit moment hebben we problemen met een van de service instanties. Het kan zijn dat je daardoor last hebt van vertragingen en/of witte schermen.   We zijn de betreffende service instantie aan het herstarten, mocht dit het issue niet verhelpen zullen we de service instantie vervangen.

Update 7 maart 2022 - We zien dat de afstandsberekening weer naar behoren werkt. We sluiten deze melding.   Update 10:00 uur: We hebben inmiddels een oplossing in productie genomen. Het onregelmatig werken van de afstandsberekening kan nog even aanhouden totdat de service in zijn geheel ververst/hersteld is.   4 maart 2022 - Er is momenteel een probleem met de berekening van afstanden in Self Service. Deze service werkt onregelmatig, waardoor sommige door de gebruikers gevraagde berekeningen niet worden verwerkt. We werken met spoed aan een oplossing en houden je op de hoogte.

13-9-2023 9:30 uur; Gisteren is er een fix uitgebracht. Deze fix heeft het probleem opgelost. De tekens worden nu weer correct weergegeven.   8-9-2023 13:30 uur: De oorzaak is achterhaalt. Dit betreft een nieuwe security feature die ervoor zorgde dat scripts niet zomaar in een browser kunnen worden uitgevoerd. Er is een fix in de maak die nu in de testfase zit. De oplossing zal snel live gaan.   7-9-2023 14.30 uur: We hebben geconstateerd dat er een visuele bug in ons systeem zit. Op alle plekken waar een diakritisch teken (&,%,$ enz.) staat vermeld, zoals in een script in een controle of wanneer dit soort tekens zijn gebruikt in een functie, wordt dit weergegeven als bijvoorbeeld  Dit is puur visueel. Alle scripts worden op de juiste manier uitgevoerd en bij het selecteren van keuzes wordt ook de juiste waarde geëxporteerd naar het core systeem. In de database staat het zonder de extra tekens weergegeven.   We snappen dat dit verwarrend kan zijn en werken snel aan een oplossing.

18-08-2023 8.40 uur: De verbinding is weer hersteld en Self Service is weer bereikbaar.   18-08-2023 8.30 uur: Het lijkt te worden veroorzaakt door een DNS probleem. Er wordt gewerkt aan het herstellen van de connectiviteit.   18-08-2023 8:00 uur Op dit moment als je naar de tegel Self Service gaat krijg je de melding "Service Unavailable" We werken aan een oplossing.

11-1-2024 14:10 uur: De wachtrij is inmiddels weg gewerkt. De documenten worden weer zonder vertraging aangemaakt. Het issue waarschijnlijk ontstaan vanwege een error op de database. Er wordt een project gestart om deze error in het vervolg te voorkomen.   11-1-2024 13:45 uur: We hebben het aantal service instances verhoogd en zien de wachtrij om de documenten te genereren verminderen. De oorzaak wordt nog onderzocht.   11-1-2024 13:00 uur: Op dit moment zien we een grote vertraging bij het genereren van documenten in Self Service. Het issue is in onderzoek. Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geupdate.

Update 7-6-2023 11.30 uur: Alle bestanden zijn inmiddels goed geimporteerd. Het issue is hiermee volledig afgehandeld.   Update 7-6-2023 10.20 uur: De oorzaak is achterhaald en verholpen. Op dit moment worden de bestanden die deze error hebben gegeven door ons opnieuw ingelezen. Zodra dit is afgerond zullen we dit terugkoppelen.   -- We zien dat er errors ontstaan in de Import richting Self Service. De error geeft het volgende weer:     We werken hard aan een oplossing en zullen je via dit bericht op de hoogte houden.

Update 22 april 2022 - Het probleem is inmiddels opgelost. Wij sluiten deze melding.   Update 7 april 2022 - We zijn momenteel bezig om dit probleem met een tussentijdse release op te lossen. We verwachten dit begin volgende week uit te brengen.   5 april 2022 - We ontvangen meldingen waarin wordt aangegeven dat emails twee keer worden verstuurd naar de gebruiker. We werken momenteel hard aan een oplossing.   Als je dit probleem ondervindt, kun je een verzoek (request) indienen, waarin de stappen worden beschreven om het te reproduceren, zodat we het in ons onderzoek kunnen meenemen.  

12-1-2024 15:00 uur: We hebben een aantal zaken aangepast en zien dat de performance issues zijn verholpen.   12-1-2024 10:00 uur: Op dit moment krijgen we van een klein aantal klanten bericht dat er performance issues zijn. Met name traagheid en dat de 'te doen' en 'archief' menus leeg blijven. In sommige gevallen zien we dat het helpt om uit te loggen en opnieuw in te loggen.   We zijn dit verder aan het onderzoeken. Mocht je deze issues ook ervaren dan ontvangen we graag een aanvraag op het service center inclusief een HAR bestand.

Update 9-2-2023 9:30 uur: De fix is gister uitgerold en we zien dat de export weer op normaal niveau loopt.   Update 8-2-2023 15:30 uur:  PD heeft een fix klaar gezet die hoogst waarschijnlijk vandaag nog wordt uitgerold. Wanneer dit is afgerond zal dit bericht verder worden geüpdate.    Op dit moment hebben we een issue met export richting Beaufort.   Verwachting is dat dit te maken heeft met mutaties waarin VC-rubrieken (vacature rubrieken) worden gebruikt. Deze vallen uit waardoor de gehele export stil ligt. DEVOPS en PD zijn op de hoogte. Er wordt op dit moment gewerkt aan een oplossing. Tot die tijd zullen de getroffen mutaties worden overgeslagen en zal DEVOPS de overige mutaties handmatig triggeren om de export niet volledig stil te laten vallen.   Let op de mutatie zelf hoeft dus geen vacature mutatie te zijn, het gaat over alle mutatie soorten waarin deze rubrieken worden gebruikt.

Op afgelopen dinsdag 20 juni is er om 10 uur in de ochtend een release doorgevoerd. Helaas heeft dit een onvoorzienbaar gevolg voor de configuratie van de afstandsberekening gehad.   Dit houdt in dat vanaf die tijd tot vandaag (vrijdag 23 juni) 15:20 uur de berekeningen en automatische aanvullingen via Here.com zijn uitgevoerd in plaats van de berekening via de BAG-api.   Je kunt dit eventueel merken in de mutaties als: Adressen die niet herkend waren (#value melding in een rekenblad) Adressen die niet het juiste resultaat gaven in het rechtstreekse formulier of geen enkel resultaat zichtbaar word Een verschillend aantal KM dan verwacht We hebben een fix uitgevoerd waarin de configuratie weer goed is gezet. Mocht je afgelopen dagen problemen hebben ervaren met mutaties dan kun je deze opnieuw laten berekenen (knop berekenen) of opnieuw indienen.   Ons excuus voor het ongemak.