Verstoringen Youforce Self Service

28-9-2023 14:30 uur: De issues zijn inmiddels verholpen. Hier hebben we ook vanuit klanten bevestiging van ontvangen. De root cause wordt nog wel verder onderzocht.   28-9-2023 13:00 uur: Op dit moment hebben we problemen met een van de service instanties. Het kan zijn dat je daardoor last hebt van vertragingen en/of witte schermen.   We zijn de betreffende service instantie aan het herstarten, mocht dit het issue niet verhelpen zullen we de service instantie vervangen.

19-9-2023 12:00 uur: Inmiddels zien we dat de problemen zijn verholpen. Dit is ook bevestigd door meerdere klanten. Dit verstoringsbericht wordt hiermee gesloten.   19-9-2023 11:05 uur: De afronding van de release neemt nog z'n 20 tot 30 minuten in beslag. Daarna zullen de problemen volledig verholpen worden.   19-9-2023 10:40 uur: De release wordt op dit moment uitgerold. We verwachten snel verbeteringen te kunnen zien.   19-9-2023 09:40 uur: Op dit moment zijn er issues met een aantal service instances. Hierdoor kun je performance issues ervaren.    We zijn bezig met een release voor dit probleem zodat de service instances niet crashen. We verwachten dit live te kunnen zetten over 35/40 minuten.

13-9-2023 9:30 uur; Gisteren is er een fix uitgebracht. Deze fix heeft het probleem opgelost. De tekens worden nu weer correct weergegeven.   8-9-2023 13:30 uur: De oorzaak is achterhaalt. Dit betreft een nieuwe security feature die ervoor zorgde dat scripts niet zomaar in een browser kunnen worden uitgevoerd. Er is een fix in de maak die nu in de testfase zit. De oplossing zal snel live gaan.   7-9-2023 14.30 uur: We hebben geconstateerd dat er een visuele bug in ons systeem zit. Op alle plekken waar een diakritisch teken (&,%,$ enz.) staat vermeld, zoals in een script in een controle of wanneer dit soort tekens zijn gebruikt in een functie, wordt dit weergegeven als bijvoorbeeld  Dit is puur visueel. Alle scripts worden op de juiste manier uitgevoerd en bij het selecteren van keuzes wordt ook de juiste waarde geëxporteerd naar het core systeem. In de database staat het zonder de extra tekens weergegeven.   We snappen dat dit verwarrend kan zijn en werken snel aan een oplossing.

31-8-2023 8:45 Gisterenavond is de fix uitgerold. De statistieken kunnen weer gedraaid worden buiten de kantooruren. Dus vóór 08:00 uur en na 16:00 uur. Dit bericht wordt hierbij gesloten.   30-8-2023 14:00 Statistieken vandaag nog niet beschikbaar. In tegenstelling tot wat er gisteren is gepubliceerd, zullen de statistieken nog niet beschikbaar zijn. Vanwege een storing op het test platform kunnen de fixes niet uitvoerig getest worden.  Als er een nieuw moment bekend is wanneer de statistieken weer beschikbaar zijn laten we dit weten via deze community. Excuus voor het ongemak.   29-8-2023 14:00 Een kleine aanpassing op de vorige melding. De fix zal morgenochtend worden uitgerold. De exacte tijd en duur van de uitrol is niet te zeggen. Woensdag 30-8 vanaf 16:00 zijn de statistieken beschikbaar.   29-8-2023 10:30 Op dit moment worden er enkele testen uitgevoerd en wordt er ook gekeken of de fix invloed kan hebben op de werking van andere onderdelen van HRSS. De planning is dat de fix vanavond wordt uitgerold en dat de statistieken morgenochtend (woe 30-8) weer beschikbaar zijn tot 08:00 uur, zoals gebruikelijk.   28-8-2023 16:00 De oorzaak is gevonden. Op dit moment wordt gekeken naar de fix. Deze zal ook nog getest moeten worden. Dit betekent dat op dit moment de statistieken nog niet beschikbaar zijn. Morgenochtend ook nog niet. Op z'n vroegst wordt dat morgen (dinsdag 29-8) na 16:00 uur. We houden jullie op de hoogte via deze community.   28-08-2023 11:00 Op dit moment is er een storing bij de Statistieken. Bij het draaien van de statistieken komt er na de selectie een foutmelding. Op dit moment wordt dit onderzocht. Vandaag zal het niet mogelijk zijn om de statistieken te draaien. Eind van de middag volgt een update  

1-9-2023 8.30 uur: De release is gister avond succesvol uitgerold. Er kunnen weer meer dan 50 tekens in het defaultwaarde vak worden geplaatst.   31-08-2023 15.00 uur: Vanavond zal er een release worden uitgevoerd om dit issue te verhelpen. Vanaf morgen ochtend kunnen er in de rubriek default waardes weer meer dan 50 tekens worden geplaatst.   22-08-2023 12.00 uur: Er wordt op dit moment gewerkt aan een oplossing. Verwachting is deze snel te kunnen op leveren.   6-7-2023 14 uur: Ter verduidelijking het gaat hier om een rubriek op een formulier. Deze vind je terug door het formulier te bewerken en boven aan te kiezen voor rubrieken toekennen.   We zien dat in een rubriek het default waarde vak wordt afgepakt op 50 tekens in plaats van den 240 teken. De ontwikkelaars werken aan een oplossing. We houden jullie op de hoogte. Ter verduidelijking het gaat om het volgende veld.  

18-08-2023 8.40 uur: De verbinding is weer hersteld en Self Service is weer bereikbaar.   18-08-2023 8.30 uur: Het lijkt te worden veroorzaakt door een DNS probleem. Er wordt gewerkt aan het herstellen van de connectiviteit.   18-08-2023 8:00 uur Op dit moment als je naar de tegel Self Service gaat krijg je de melding "Service Unavailable" We werken aan een oplossing.

13-09-2022 - Vanavond vindt een release plaats die dit issue moet oplossen. 09-09-2022 - In sommige gevallen wordt de  ToDo lijst niet bijgewerkt, wanneer deze wordt geopend door de gebruiker. Dit wordt veroorzaakt door een aanpassing die gisteren is uitgerold. Wij zijn bezig om het deel van de fix dat dit probleem veroorzaakt terug te draaien. Tot die tijd adviseren wij om de F5 toets te gebruiken om de pagina te vernieuwen zodat de bijgewerkte ToDo lijst wordt getoond.

6-6-2023 11:05 Er is een fix uitgerold. De export loopt weer door. Mogelijk dat mutaties nog in een "wachtrij" staan. Deze zal dan zo snel mogelijk worden opgelost.   Bericht wordt hierbij afgesloten   6-6-2023 09:15 uur Gisteren was er een verstoringen op de Export. Deze is voor Beaufort opgelost. Echter voor Education staat de export nog stil. Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een fix. Wij houden u op de hoogte over de voortgang.   Volgende bericht om 11:00 uur  

22-05-2023 10.30 uur: De foutmelding is verholpen. We zien echter dat deze er in een klein aantal gevallen voor gezorgd heeft dat het formulier of de dialoog meerdere keren in template beheer terug te vinden is. PD is samen met Intradocs nog aan het onderzoeken hoe dit is ontstaan en hoe diet weer recht getrokken kan worden.   26-04-2023 14:00 uur: We zien dat er onterecht foutmeldingen kunnen ontstaan wanneer een dialoog geïmporteerd wordt via de tegel 'Definities importeren'   Wanneer je echter kijkt bij de definities is het importeren wel gelukt en is de dialoog gewoon zichtbaar.   De foutmelding ontstaat doordat er een verkeerde check wordt uitgevoerd. Deze check zal worden aangepast zodat de melding niet meer onterecht zal worden weergegeven.

We hebben zojuist een korte verstoring gehad in HR Self Service . Inmiddels is deze verstoring verholpen. Excuus voor het ongemak.

Update 4 juli 2023 13:30 uur: We zien dat na het terugdraaien van een release de documenten weer op normale wijze worden gegenereerd. Op dit moment is nog niet duidelijk of de release ook het issue heeft veroorzaakt. De rootcause is dus nog in onderzoek.   4 juli 2023 11:00 uur: We zien op dit moment dat het genereren van documenten niet werkt. De ontwikkelaars hebben dit in onderzoek en we zullen het bericht updaten bij meer informatie.

5-7-2023 11:00 De verstoringen bij Youforce Portal, die o.a. de vertragingen binnen HRSS veroorzaakten, zijn opgelost. Selfservice werkt weer nomaal. Deze melding wordt g=hierbij afgesloten.   4-7-2023 10:30 Op dit moment zijn er geen vertragingen te melden binnen binnen HRSS. Binnen Youforce portaal zijn er ook geen verstoringen meer te zien. We blijven dit monitoren. Als er vandaag geen vertragingen meer optreden sluiten we eind van de dag deze melding.   3-7-2023 17:00 Bij het monitoren ziet met nog steeds verstoringen optreden. Die duren 5 tot 25 minuten. De laatste verstoring was rond 15:00 uur. Deze melding laten we nu nog open staan. Morgen om 8:00 is er overleg met diegenen die dit in onderzoek hebben. We zullen daarna dit bericht weer bijwerken.   3-7-2023 13:30 Aan de kant van Youforce portaal lijkt de oorzaak gevonden te zijn. Men gaat nu enkele aanpassingen doen die het probleem moeten verhelpen. Als de aanpassingen met succes gedaan zijn zullen we dit melden     3-7-2023 11:30   Op dit moment is er een verstoring op het portaal. Deze verstoring heeft ook invloed op de werking van Selfservice. Gebruikers kunnen grote vertragingen ervaren tot en met niet werken van HRSS. Op dit moment wordt er hard gewerkt om de portaal problemen op te lossen.

Update 18-07-2023 16:30 uur; De problemen zijn nu opgelost. Wij zijn alleen nog bezig met het verwerken van de opgebouwde wachtrij. Wij verwachten dat de wachtrij over ongeveer 2 uur helemaal opgelost is. Tot die tijd kan u nog vertragingen verwachten voor het aanmaken van de documenten.   18-07-2023 14:00 uur;   Wij hebben een update uitgebracht in de tool die de documenten aanmaakt. Wij zien dat dit helaas vertraging geeft in het aanmaken van documenten. Momenteel duurt het tussen de 10 en 15 minuten voordat een document is aangemaakt.    We zijn de update aan het terugdraaien en zullen de oorzaak verder onderzoeken. In de tussentijd zullen wij ook de wachtrij gaan verwerken. het aanmaken van documenten zal hierdoor snel weer op normale snelheid gaan. We houden u op de hoogte van de voortgang.

24-7-2023 16:00 T.g.v. zeer grote batch bestanden die verwerkt moesten worden trad er vertraging op in de server. Dit is allemaal verholpen en de performance draait weer normaal.   24-7-2023 14:15 Helaas zien we dat de performance weer aan het teruglopen is. HRSS is weer zeer traag.Teams zijn dit aan het onderzoeken   24-7-2923 13:15 De problemen zijn inmiddels opgelost. Alles werkt weer normaal. Ik sluit hierbij de melding   24-7-2023 10:50 Op dit moment kan men een traagheid ondervinden in de werking van Selfservice. Er lijkt een probleem te zijn buiten Selfservice. Op dit moment werkt men aan een oplossing. We houden je op de hoogte.  

3-8-2023 13.00 uur: De service is weer bereikbaar en de SMSjes worden weer verstuurd. Het issue is hiermee verholpen.   3-8-2023 12:30 uur Op dit moment zien we dat er geen SMS berichten voor digital signing verstuurd kunnen worden. Dit betekend dat de medewerker de code om digitaal te kunnen ondertekenen niet kan ontvangen. We houden je op de hoogte wanneer dit probleem is verholpen.

Update 11-07-2023 9:30 uur: We hebben de oorzaak achterhaald van de performance issues die plaats vonden op 10 juli.   Het is ontstaan doordat twee instances te veel requesten ontvingen en de capaciteit de werkzaamheden niet meer aankon. We hebben deze instances herstart en zagen dat de requesten netjes verdeeld werden over de overige instances die geen problemen hadden.   We zullen verder onderzoeken waardoor de instances deze hoeveelheid requesten ontvingen zodat we een vervolg kunnen voorkomen.   We zien dat ook de zaken die gister gemeld zijn zoals:   Digitale handtekening niet gezet. Mutatie niet naar de Batch voor digitale handtekening. Documenten niet gegenereerd. Documenten niet naar PDOl Emails niet verzonden Inmiddels wel goed verwerkt zijn. Deze zijn opgepakt door de overige instances waar de issues zich niet bevonden. Mocht je hier toch nog problemen van ondervinden dan ontvangen we dat graag via een aanvraag op het service center.   -- Er is een verstoring bij het afhandelen van de activiteiten binnen de mutaties. Er kan een interne systeem fout optreden. De gegevens blijven intact. We zien wel incidenteel, dat documenten niet naar Personeelsdossier  verstuurd worden en dat mutaties met digitale handtekening niet in de batch verschijnen.. Er wordt op dit moment met spoed aan een oplossing gewerkt. Mocht u dit probleem ook ervaren registreer dan een zo compleet  compleet mogelijk request We houden je op de hoogte

Op afgelopen dinsdag 20 juni is er om 10 uur in de ochtend een release doorgevoerd. Helaas heeft dit een onvoorzienbaar gevolg voor de configuratie van de afstandsberekening gehad.   Dit houdt in dat vanaf die tijd tot vandaag (vrijdag 23 juni) 15:20 uur de berekeningen en automatische aanvullingen via Here.com zijn uitgevoerd in plaats van de berekening via de BAG-api.   Je kunt dit eventueel merken in de mutaties als: Adressen die niet herkend waren (#value melding in een rekenblad) Adressen die niet het juiste resultaat gaven in het rechtstreekse formulier of geen enkel resultaat zichtbaar word Een verschillend aantal KM dan verwacht We hebben een fix uitgevoerd waarin de configuratie weer goed is gezet. Mocht je afgelopen dagen problemen hebben ervaren met mutaties dan kun je deze opnieuw laten berekenen (knop berekenen) of opnieuw indienen.   Ons excuus voor het ongemak.

16-6-2023 12.30 uur: De storing is bij Azure verholpen. We zien dat de service instances weer stabiel zijn. De vertragingen zijn hiermee verholpen.   16-6-2023 9:50 uur: Op dit moment is er een storing bij Microsoft Azure. We zien dat deze storing in sommige gevallen impact heeft op onze klanten. Dit uit zich door langere laad tijden of het niet kunnen ophalen van gegevens (lege te doen lijst). We zijn hierin afhankelijk van de provider maar zullen jullie op de hoogte houden wanneer het issue is verholpen.   Extra toevoeging: Wanneer je last hebt van dit issue kan het helpen om je Youforce helemaal uit te loggen en opnieuw in te loggen. Het issue kan later nog wel weer terug komen zolang de storing bij Microsoft Azure speelt.

Update 7-6-2023 11.30 uur: Alle bestanden zijn inmiddels goed geimporteerd. Het issue is hiermee volledig afgehandeld.   Update 7-6-2023 10.20 uur: De oorzaak is achterhaald en verholpen. Op dit moment worden de bestanden die deze error hebben gegeven door ons opnieuw ingelezen. Zodra dit is afgerond zullen we dit terugkoppelen.   -- We zien dat er errors ontstaan in de Import richting Self Service. De error geeft het volgende weer:     We werken hard aan een oplossing en zullen je via dit bericht op de hoogte houden.

5 juni 2023 1:15 Er is een fix uitgebracht die dit probleem heeft opgelost. Wij zien nu voor alle klanten dat de export weer loopt. Voor sommige klanten is er een wachtrij opgebouwd van nog niet verstuurde mutaties. Momenteel zijn wij bezig deze wachtrijen weg te werken.   5 juni 2023 11:20 Wij hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig aanpassingen te doen. Wij verwachten dat dit de problemen snel zal oplossen, maar we hebben nog geen specifieke release tijd. Uiterlijk 14:00 zullen wij een update geven. Als er voor die tijd nieuws is zullen wij dit eerder plaatsen.   5 juni 2023 10:30 uur   We zien dat er vertragingen zijn in het aanmaken van de export bestanden. Wij zijn bezig te onderzoeken waarom deze vertraging speelt. Zodra hier meer informatie over is brengen wij u verder op de hoogte.