Verstoringen Youforce Self Service

1-9-2023 8.30 uur: De release is gister avond succesvol uitgerold. Er kunnen weer meer dan 50 tekens in het defaultwaarde vak worden geplaatst.   31-08-2023 15.00 uur: Vanavond zal er een release worden uitgevoerd om dit issue te verhelpen. Vanaf morgen ochtend kunnen er in de rubriek default waardes weer meer dan 50 tekens worden geplaatst.   22-08-2023 12.00 uur: Er wordt op dit moment gewerkt aan een oplossing. Verwachting is deze snel te kunnen op leveren.   6-7-2023 14 uur: Ter verduidelijking het gaat hier om een rubriek op een formulier. Deze vind je terug door het formulier te bewerken en boven aan te kiezen voor rubrieken toekennen.   We zien dat in een rubriek het default waarde vak wordt afgepakt op 50 tekens in plaats van den 240 teken. De ontwikkelaars werken aan een oplossing. We houden jullie op de hoogte. Ter verduidelijking het gaat om het volgende veld.  

18-08-2023 8.40 uur: De verbinding is weer hersteld en Self Service is weer bereikbaar.   18-08-2023 8.30 uur: Het lijkt te worden veroorzaakt door een DNS probleem. Er wordt gewerkt aan het herstellen van de connectiviteit.   18-08-2023 8:00 uur Op dit moment als je naar de tegel Self Service gaat krijg je de melding "Service Unavailable" We werken aan een oplossing.

13-09-2022 - Vanavond vindt een release plaats die dit issue moet oplossen. 09-09-2022 - In sommige gevallen wordt de  ToDo lijst niet bijgewerkt, wanneer deze wordt geopend door de gebruiker. Dit wordt veroorzaakt door een aanpassing die gisteren is uitgerold. Wij zijn bezig om het deel van de fix dat dit probleem veroorzaakt terug te draaien. Tot die tijd adviseren wij om de F5 toets te gebruiken om de pagina te vernieuwen zodat de bijgewerkte ToDo lijst wordt getoond.

6-6-2023 11:05 Er is een fix uitgerold. De export loopt weer door. Mogelijk dat mutaties nog in een "wachtrij" staan. Deze zal dan zo snel mogelijk worden opgelost.   Bericht wordt hierbij afgesloten   6-6-2023 09:15 uur Gisteren was er een verstoringen op de Export. Deze is voor Beaufort opgelost. Echter voor Education staat de export nog stil. Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een fix. Wij houden u op de hoogte over de voortgang.   Volgende bericht om 11:00 uur  

22-05-2023 10.30 uur: De foutmelding is verholpen. We zien echter dat deze er in een klein aantal gevallen voor gezorgd heeft dat het formulier of de dialoog meerdere keren in template beheer terug te vinden is. PD is samen met Intradocs nog aan het onderzoeken hoe dit is ontstaan en hoe diet weer recht getrokken kan worden.   26-04-2023 14:00 uur: We zien dat er onterecht foutmeldingen kunnen ontstaan wanneer een dialoog geïmporteerd wordt via de tegel 'Definities importeren'   Wanneer je echter kijkt bij de definities is het importeren wel gelukt en is de dialoog gewoon zichtbaar.   De foutmelding ontstaat doordat er een verkeerde check wordt uitgevoerd. Deze check zal worden aangepast zodat de melding niet meer onterecht zal worden weergegeven.

We hebben zojuist een korte verstoring gehad in HR Self Service . Inmiddels is deze verstoring verholpen. Excuus voor het ongemak.

Update 4 juli 2023 13:30 uur: We zien dat na het terugdraaien van een release de documenten weer op normale wijze worden gegenereerd. Op dit moment is nog niet duidelijk of de release ook het issue heeft veroorzaakt. De rootcause is dus nog in onderzoek.   4 juli 2023 11:00 uur: We zien op dit moment dat het genereren van documenten niet werkt. De ontwikkelaars hebben dit in onderzoek en we zullen het bericht updaten bij meer informatie.

5-7-2023 11:00 De verstoringen bij Youforce Portal, die o.a. de vertragingen binnen HRSS veroorzaakten, zijn opgelost. Selfservice werkt weer nomaal. Deze melding wordt g=hierbij afgesloten.   4-7-2023 10:30 Op dit moment zijn er geen vertragingen te melden binnen binnen HRSS. Binnen Youforce portaal zijn er ook geen verstoringen meer te zien. We blijven dit monitoren. Als er vandaag geen vertragingen meer optreden sluiten we eind van de dag deze melding.   3-7-2023 17:00 Bij het monitoren ziet met nog steeds verstoringen optreden. Die duren 5 tot 25 minuten. De laatste verstoring was rond 15:00 uur. Deze melding laten we nu nog open staan. Morgen om 8:00 is er overleg met diegenen die dit in onderzoek hebben. We zullen daarna dit bericht weer bijwerken.   3-7-2023 13:30 Aan de kant van Youforce portaal lijkt de oorzaak gevonden te zijn. Men gaat nu enkele aanpassingen doen die het probleem moeten verhelpen. Als de aanpassingen met succes gedaan zijn zullen we dit melden     3-7-2023 11:30   Op dit moment is er een verstoring op het portaal. Deze verstoring heeft ook invloed op de werking van Selfservice. Gebruikers kunnen grote vertragingen ervaren tot en met niet werken van HRSS. Op dit moment wordt er hard gewerkt om de portaal problemen op te lossen.

Update 18-07-2023 16:30 uur; De problemen zijn nu opgelost. Wij zijn alleen nog bezig met het verwerken van de opgebouwde wachtrij. Wij verwachten dat de wachtrij over ongeveer 2 uur helemaal opgelost is. Tot die tijd kan u nog vertragingen verwachten voor het aanmaken van de documenten.   18-07-2023 14:00 uur;   Wij hebben een update uitgebracht in de tool die de documenten aanmaakt. Wij zien dat dit helaas vertraging geeft in het aanmaken van documenten. Momenteel duurt het tussen de 10 en 15 minuten voordat een document is aangemaakt.    We zijn de update aan het terugdraaien en zullen de oorzaak verder onderzoeken. In de tussentijd zullen wij ook de wachtrij gaan verwerken. het aanmaken van documenten zal hierdoor snel weer op normale snelheid gaan. We houden u op de hoogte van de voortgang.

24-7-2023 16:00 T.g.v. zeer grote batch bestanden die verwerkt moesten worden trad er vertraging op in de server. Dit is allemaal verholpen en de performance draait weer normaal.   24-7-2023 14:15 Helaas zien we dat de performance weer aan het teruglopen is. HRSS is weer zeer traag.Teams zijn dit aan het onderzoeken   24-7-2923 13:15 De problemen zijn inmiddels opgelost. Alles werkt weer normaal. Ik sluit hierbij de melding   24-7-2023 10:50 Op dit moment kan men een traagheid ondervinden in de werking van Selfservice. Er lijkt een probleem te zijn buiten Selfservice. Op dit moment werkt men aan een oplossing. We houden je op de hoogte.  

3-8-2023 13.00 uur: De service is weer bereikbaar en de SMSjes worden weer verstuurd. Het issue is hiermee verholpen.   3-8-2023 12:30 uur Op dit moment zien we dat er geen SMS berichten voor digital signing verstuurd kunnen worden. Dit betekend dat de medewerker de code om digitaal te kunnen ondertekenen niet kan ontvangen. We houden je op de hoogte wanneer dit probleem is verholpen.

Update 11-07-2023 9:30 uur: We hebben de oorzaak achterhaald van de performance issues die plaats vonden op 10 juli.   Het is ontstaan doordat twee instances te veel requesten ontvingen en de capaciteit de werkzaamheden niet meer aankon. We hebben deze instances herstart en zagen dat de requesten netjes verdeeld werden over de overige instances die geen problemen hadden.   We zullen verder onderzoeken waardoor de instances deze hoeveelheid requesten ontvingen zodat we een vervolg kunnen voorkomen.   We zien dat ook de zaken die gister gemeld zijn zoals:   Digitale handtekening niet gezet. Mutatie niet naar de Batch voor digitale handtekening. Documenten niet gegenereerd. Documenten niet naar PDOl Emails niet verzonden Inmiddels wel goed verwerkt zijn. Deze zijn opgepakt door de overige instances waar de issues zich niet bevonden. Mocht je hier toch nog problemen van ondervinden dan ontvangen we dat graag via een aanvraag op het service center.   -- Er is een verstoring bij het afhandelen van de activiteiten binnen de mutaties. Er kan een interne systeem fout optreden. De gegevens blijven intact. We zien wel incidenteel, dat documenten niet naar Personeelsdossier  verstuurd worden en dat mutaties met digitale handtekening niet in de batch verschijnen.. Er wordt op dit moment met spoed aan een oplossing gewerkt. Mocht u dit probleem ook ervaren registreer dan een zo compleet  compleet mogelijk request We houden je op de hoogte

Op afgelopen dinsdag 20 juni is er om 10 uur in de ochtend een release doorgevoerd. Helaas heeft dit een onvoorzienbaar gevolg voor de configuratie van de afstandsberekening gehad.   Dit houdt in dat vanaf die tijd tot vandaag (vrijdag 23 juni) 15:20 uur de berekeningen en automatische aanvullingen via Here.com zijn uitgevoerd in plaats van de berekening via de BAG-api.   Je kunt dit eventueel merken in de mutaties als: Adressen die niet herkend waren (#value melding in een rekenblad) Adressen die niet het juiste resultaat gaven in het rechtstreekse formulier of geen enkel resultaat zichtbaar word Een verschillend aantal KM dan verwacht We hebben een fix uitgevoerd waarin de configuratie weer goed is gezet. Mocht je afgelopen dagen problemen hebben ervaren met mutaties dan kun je deze opnieuw laten berekenen (knop berekenen) of opnieuw indienen.   Ons excuus voor het ongemak.

16-6-2023 12.30 uur: De storing is bij Azure verholpen. We zien dat de service instances weer stabiel zijn. De vertragingen zijn hiermee verholpen.   16-6-2023 9:50 uur: Op dit moment is er een storing bij Microsoft Azure. We zien dat deze storing in sommige gevallen impact heeft op onze klanten. Dit uit zich door langere laad tijden of het niet kunnen ophalen van gegevens (lege te doen lijst). We zijn hierin afhankelijk van de provider maar zullen jullie op de hoogte houden wanneer het issue is verholpen.   Extra toevoeging: Wanneer je last hebt van dit issue kan het helpen om je Youforce helemaal uit te loggen en opnieuw in te loggen. Het issue kan later nog wel weer terug komen zolang de storing bij Microsoft Azure speelt.

Update 7-6-2023 11.30 uur: Alle bestanden zijn inmiddels goed geimporteerd. Het issue is hiermee volledig afgehandeld.   Update 7-6-2023 10.20 uur: De oorzaak is achterhaald en verholpen. Op dit moment worden de bestanden die deze error hebben gegeven door ons opnieuw ingelezen. Zodra dit is afgerond zullen we dit terugkoppelen.   -- We zien dat er errors ontstaan in de Import richting Self Service. De error geeft het volgende weer:     We werken hard aan een oplossing en zullen je via dit bericht op de hoogte houden.

5 juni 2023 1:15 Er is een fix uitgebracht die dit probleem heeft opgelost. Wij zien nu voor alle klanten dat de export weer loopt. Voor sommige klanten is er een wachtrij opgebouwd van nog niet verstuurde mutaties. Momenteel zijn wij bezig deze wachtrijen weg te werken.   5 juni 2023 11:20 Wij hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig aanpassingen te doen. Wij verwachten dat dit de problemen snel zal oplossen, maar we hebben nog geen specifieke release tijd. Uiterlijk 14:00 zullen wij een update geven. Als er voor die tijd nieuws is zullen wij dit eerder plaatsen.   5 juni 2023 10:30 uur   We zien dat er vertragingen zijn in het aanmaken van de export bestanden. Wij zijn bezig te onderzoeken waarom deze vertraging speelt. Zodra hier meer informatie over is brengen wij u verder op de hoogte.

2 juni 2023 9.30 uur Op dit moment is het genereren van bestanden weer op normaal niveau. Intern word er verder aandacht besteed aan het voorkomen van dit soort vertragingen.   1 juni 14:00 uur Op dit moment krijgen we opnieuw meldingen dat de document generation vertraagd is. DEVOPS is op de hoogte en er wordt gewerkt aan een oplossing.   1 juni 2023 11:00 uur We zien dat de vertraging is verholpen. De bestanden worden weer op normaal niveau gegenereerd.   31 mei 2023 15:30 uur We zien dat er op dit vertragingen zijn bij het opstellen van documenten. Hierdoor kan het langer duren voordat het document gegenereerd is. We werken met hoge prioriteit aan een oplossing. Zodra er meer bekend is zal het bericht worden geupdate.

Update 26-5-2023 10.40 uur: Afgelopen week hebben we een release gehad waarmee dit issue is opgelost. De documenten zouden nu juist toegevoegd moeten kunnen worden zonder de workaround toe te passen.   -- Op dit moment ontvangen we meerdere meldingen dat het uploaden van een document zorgt voor een foutmelding.    De foutmelding geeft aan dat in het bestand een andere extensie is gevonden die niet wordt geaccepteerd door Self service. Hieronder een voorbeeld.     Wij hebben een workaround. Als de PDF nogmaals opgeslagen wordt via de Print knop (print to PDF) of via 'save as' dan kan de nieuwe versie wel geüpload worden.   PD is op de hoogte van het issue en werkt aan een oplossing.

4-5-2023 14:00 uur: Inmiddels hebben we van vele klanten de reactie ontvangen dat na opnieuw versturen het ondertekenen wel goed verlopen is. Hiermee wordt dit bericht gesloten. Wel wordt er nog onderzoek gedaan naar hoe digital signing nog stabieler/verbeterd kan worden.   25-04-2023 14:30 uur: Pd heeft verschillende digital signing requesten gevonden die zijn vastgelopen. Dit is nog ontstaan vanuit problemen binnen intra data die afgelopen donderdag (20 april) hebben plaatsgevonden.   De vastgelopen requesten zullen in de loop van de dag worden verwijderd aan de pd kant. De documenten komen dan te staan onder 'niet verzonden'. Wanneer je deze weer opnieuw verstuurd is de verwachting dat het goed gaat en de mail verstuurd wordt.   25-04-2023 11.30 uur: We zien de laatste tijd een aantal aanvragen met betrekking tot digital signing waarbij de batch blijft hangen op 'Bezig met verzenden' en hierdoor geen mail gestuurd wordt ter ondertekening. Het issue is met hoge prioriteit in behandeling. Wanneer meer informatie bekend is zal dit bericht worden bijgewerkt.

18-04-2023 14:37 uur: De aanpassing is teruggedraaid en het is weer mogelijk om ".doc" bestanden te uploaden.   18-04-2023 12:00 uur: We zien dat met een beveiligingsupdate van afgelopen vrijdag, het niet meer mogelijk is om .doc bestanden bij te voegen als bijlagen. Andere bestandstypes (zoals .docx, .xlsx en .pdf) werken wel naar behoren. De aanpassing wordt op dit moment teruggedraaid. Dit kan wellicht enige vertraging in HR Self Service veroorzaken. Onze excuses voor het ongemak.