@Frans Bekkers  een Home professional zijn gebruikers met certificaat van klanten die ook ons product Home afnemen. Wanneer je dit product niet herkend zal je het niet afnemen.  De klanten die Home afnemen hebben onderstaand nieuws bericht kunnen lezen: https://community.visma.com/t5/Nieuws-Youforce-Home/Nieuwe-inloggen-professional-en-Home/ba-p/554405 ... View more

@Raymond_de_Rozario Voor problemen van gebruikers tav  bv het uitgelogd worden  kan je een supportaanvraag indienen. Voorzie deze altijd van gebruikersnummer, naam en welke browser gebruikt wordt. Welke applicatie wordt gebruikt op het moment van de problemen. ... View more

@Raymond_de_Rozario Goedemorgen , fijn dat je een melding hebt aangemaakt. Hierin wordt ook je probleem met het niet beschikbaar hebben van Mijn Visma Raet meegenomen.  Vanaf nu bespreken wij jouw probleem verder in je aanvraag. ... View more

@Raymond_de_Rozario Kan jij een aanvraag invoeren via Mijn Support met jouw specifieke situatie? Zodat we dat voor jou kunnen uitzoeken.    ... View more

Ik zie dat jullie nog problemen ondervinden om het kennisartikel "MVR  ik kan alleen mijn eigen aanvragen zien in Support" te vinden. In het zoek venster in Mijn support start pagina kan je altijd zoeken op een titel van een kennisartikel     Voor jullie gemak heb ik de tekst hieronder geplaatst: Per 1 augustus 2021 is Visma | Raet gesplitst in Visma | Raet en Visma | YouServe.  Vrijdag 25 november is deze splitsing ook doorgevoerd in ons Supportsysteem 4ME. Je krijgt daardoor als klant een andere weergave te zien na het starten van Mijn Support. De aanvragen voor 25 november 2022 zijn op dit moment alleen zichtbaar voor de aanvrager. Aanvragen vanaf 25 november 2022 zijn zichtbaar voor de aanvrager en overige collega’s. In onderstaande workaround staat beschreven hoe je de oude aanvragen zichtbaar kunt maken voor alle collega’s. Het Service Center kan dit nu niet veranderen maar onderzoekt de mogelijkheid voor een betere workaround. Als hier meer duidelijkheid over is ontvang je een update.   Workaround: Oude aanvragen van andere collega’s kun je zien als de eigenaar van de melding jou in de melding tagt (@naam ). Wanneer je deze melding vanuit de mail opent kan je kiezen voor volgen met het oogje. De meldingen vind je terug in het onderstaande menu: Navigeer hiervoor naar ‘Mijn Aanvragen’. Hier staan de verschillende opties o.a. persoonlijke aanvragen en Mijn volglijst.     Mocht je nog problemen ervaren met het inzien van openstaande aanvragen van jezelf of een collega, dien dan een aanvraag in via Support. Wij proberen je dan zo spoedig mogelijk te helpen, omdat we dan precies weten wie je bent en bij welke klant je hoort.       ... View more

@Linda_FB_WMD  en @karl Wegner de link naar het kennis artikel moet zijn  4Me aanvragen  ... View more

@Sylvia Schilt  Op dit moment kunnen we alleen aan een geldig certificaat herkennen dat een gebruiker ook als professional mag inloggen.  We zitten nog in de overgangsfase van het inloggen voor professionals met certificaat naar het nieuwe inloggen voor professionals met 2 factor authenticatie.  Beide manieren van inloggen worden op dit moment door professionals gebruikt. En wanneer je op de oude manier inlogt met certificaat, moet het certificaat wel geïnstalleerd zijn op je computer.  Daarom kunnen we het verzenden van de mail met het installatiewachtwoord nog niet uitzetten.  ... View more

@Linda_FB_WMD  Het gebeurt soms dat gebruikers problemen hebben met het aanmelden. Hiervoor heb je terecht een Support aanvraag ingediend, die is in behandeling.   Voor het niet in kunnen loggen kunnen verschillende oorzaken zijn. Vaak is het niet juist opvoeren of kiezen van een gebruikersnaam het probleem. Dit moet je echt per gebruiker nakijken. Laat deze volledige printscreens maken van alle genomen stappen, daarmee kan je in Youforce Accountbeheer controleren of het klopt.   ... View more

@Raymond_de_Rozario Je kunt een Support request indienen om de A Matrix aan te  vragen. Daarbij kunnen we ook nakijken waarom je geen toegang krijgt via de link. ... View more

Hallo @Anonymous Bedankt voro je reactie. Hoe je je moet aanmelden voor het gebruik van Support is uitgelegd onder het artikel:   https://community.visma.com/t5/Nieuws-Visma-Raet/Support-tegel-voor-HR-professionals-op-startpagina-Youforce/bc-p/495101/emcs_t/S2h8ZW1haWx8Ym9hcmRfc3Vic2NyaXB0aW9ufEwyWVVNR0JIUjRYNzZGfDQ5NTEwMXxTVUJTQ1JJUFRJT05TfGhL#M40   De Admin gebruiker van Mijn Visma Raet in jouw organisatie kan jou toegang verlenen. ... View more