About José Ursem- van Ruitenbeek

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎09-03-2023

9-3-2023 12:07 h Het probleem is opgelost - het was een netwerk issue. De activatielinks zouden weer moeten werken. Om te voorkomen dat men een verlopen link gebruikt, adviseren we je om een nieuwe actuele activatie mail te verzenden aan de getroffen gebruikers.

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎09-03-2023

We krijgen steeds meer meldingen van klanten dat de activatie van hun gebruikers niet lukt. Ze krijgen een melding "OoPs Lijkt erop dat iets niet klopt. Neem contact op met uw beheerder. 404-Not found" . Dit geldt voor zowel het medewerker/manager-portaal als het professional portaal. De beheerder stuurt opnieuw een activatiemail. Wanneer deze wordt gebruikt, verschijnt dezelfde foutmelding: Er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan en oplossing. Zodra er meer informatie is, delen we het hier

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎07-03-2023

@Frans Bekkers een Home professional zijn gebruikers met certificaat van klanten die ook ons product Home afnemen. Wanneer je dit product niet herkend zal je het niet afnemen. De klanten die Home afnemen hebben onderstaand nieuws bericht kunnen lezen: https://community.visma.com/t5/Nieuws-Youforce-Home/Nieuwe-inloggen-professional-en-Home/ba-p/554405

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎16-02-2023

Update 17-02-2023 08.23 inmiddels hebben wij bevestigd gekregen dat dit probleem opgelost is. Bij het inloggen in Youforce kan je af en toe een foutmelding krijgen. Wanneer je deze melding krijgt kun je opnieuw aanmelden, meestal kom je dan gewoon binnen. Mocht het na herhaalde pogingen niet lukken maak dan een support aanvraag via Mijn Visma Raet Wij onderzoeken met de leverancier van PIngID hoe dit op te lossen.

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎22-12-2022

Momenteel kan het voorkomen dat je bij het inloggen een melding krijgt over het verlopen van je abonnement op Youforce. Wanneer jouw abonnement al verlengd is zal zo gauw dit door onze administratie verwerkt is deze melding niet meer verschijnen. Vragen over abonnementen kan je stellen aan je customer succes manager.

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎22-12-2022

@Raymond_de_Rozario Voor problemen van gebruikers tav bv het uitgelogd worden kan je een supportaanvraag indienen. Voorzie deze altijd van gebruikersnummer, naam en welke browser gebruikt wordt. Welke applicatie wordt gebruikt op het moment van de problemen.

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎06-12-2022

@Raymond_de_Rozario Goedemorgen , fijn dat je een melding hebt aangemaakt. Hierin wordt ook je probleem met het niet beschikbaar hebben van Mijn Visma Raet meegenomen. Vanaf nu bespreken wij jouw probleem verder in je aanvraag.

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎05-12-2022

@Raymond_de_Rozario Kan jij een aanvraag invoeren via Mijn Support met jouw specifieke situatie? Zodat we dat voor jou kunnen uitzoeken.

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎05-12-2022

Ik zie dat jullie nog problemen ondervinden om het kennisartikel "MVR ik kan alleen mijn eigen aanvragen zien in Support" te vinden. In het zoek venster in Mijn support start pagina kan je altijd zoeken op een titel van een kennisartikel Voor jullie gemak heb ik de tekst hieronder geplaatst: Per 1 augustus 2021 is Visma | Raet gesplitst in Visma | Raet en Visma | YouServe. Vrijdag 25 november is deze splitsing ook doorgevoerd in ons Supportsysteem 4ME. Je krijgt daardoor als klant een andere weergave te zien na het starten van Mijn Support. De aanvragen voor 25 november 2022 zijn op dit moment alleen zichtbaar voor de aanvrager. Aanvragen vanaf 25 november 2022 zijn zichtbaar voor de aanvrager en overige collega’s. In onderstaande workaround staat beschreven hoe je de oude aanvragen zichtbaar kunt maken voor alle collega’s. Het Service Center kan dit nu niet veranderen maar onderzoekt de mogelijkheid voor een betere workaround. Als hier meer duidelijkheid over is ontvang je een update. Workaround: Oude aanvragen van andere collega’s kun je zien als de eigenaar van de melding jou in de melding tagt (@naam ). Wanneer je deze melding vanuit de mail opent kan je kiezen voor volgen met het oogje. De meldingen vind je terug in het onderstaande menu: Navigeer hiervoor naar ‘Mijn Aanvragen’. Hier staan de verschillende opties o.a. persoonlijke aanvragen en Mijn volglijst. Mocht je nog problemen ervaren met het inzien van openstaande aanvragen van jezelf of een collega, dien dan een aanvraag in via Support. Wij proberen je dan zo spoedig mogelijk te helpen, omdat we dan precies weten wie je bent en bij welke klant je hoort.

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎01-12-2022

@Linda_FB_WMD en @karl Wegner de link naar het kennis artikel moet zijn 4Me aanvragen

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎18-10-2022

@Sylvia Schilt Op dit moment kunnen we alleen aan een geldig certificaat herkennen dat een gebruiker ook als professional mag inloggen. We zitten nog in de overgangsfase van het inloggen voor professionals met certificaat naar het nieuwe inloggen voor professionals met 2 factor authenticatie. Beide manieren van inloggen worden op dit moment door professionals gebruikt. En wanneer je op de oude manier inlogt met certificaat, moet het certificaat wel geïnstalleerd zijn op je computer. Daarom kunnen we het verzenden van de mail met het installatiewachtwoord nog niet uitzetten.

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎18-10-2022

@Linda_FB_WMD Het gebeurt soms dat gebruikers problemen hebben met het aanmelden. Hiervoor heb je terecht een Support aanvraag ingediend, die is in behandeling. Voor het niet in kunnen loggen kunnen verschillende oorzaken zijn. Vaak is het niet juist opvoeren of kiezen van een gebruikersnaam het probleem. Dit moet je echt per gebruiker nakijken. Laat deze volledige printscreens maken van alle genomen stappen, daarmee kan je in Youforce Accountbeheer controleren of het klopt.

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎09-09-2022

@Raymond_de_Rozario Je kunt een Support request indienen om de A Matrix aan te vragen. Daarbij kunnen we ook nakijken waarom je geen toegang krijgt via de link.

José Ursem- van Ruitenbeek · ‎10-05-2022

Hallo @Anonymous Bedankt voro je reactie. Hoe je je moet aanmelden voor het gebruik van Support is uitgelegd onder het artikel: https://community.visma.com/t5/Nieuws-Visma-Raet/Support-tegel-voor-HR-professionals-op-startpagina-Youforce/bc-p/495101/emcs_t/S2h8ZW1haWx8Ym9hcmRfc3Vic2NyaXB0aW9ufEwyWVVNR0JIUjRYNzZGfDQ5NTEwMXxTVUJTQ1JJUFRJT05TfGhL#M40 De Admin gebruiker van Mijn Visma Raet in jouw organisatie kan jou toegang verlenen.