Goedemiddag,
Wij lopen er regelmatig tegenaan dat medewerkers aangeven een bepaalde email niet te hebben ontvangen. We kunnen nergens controleren of deze e-mails wel of niet verzonden zijn. Het kan gaan om een automatische notificatie of een emailtemplate met of zonder bijlage.
Bijvoorbeeld: er staan twee managers op een afdeling. In een workflow wordt er een email (template) gestuurd naar de manager. Deze zou naar beide moeten gaan, maar regelmatig geven medewerkers aan dat een van hen de email ontvangen heeft. (Ticket reeds aangemaakt en doorgezet naar PD)
Wat echter heel handig zou zijn is als wij aan onze kant ook kunnen zien welke e-mails uitgestuurd zijn. In de workflow in Self Service kan ik alleen zien dat er een email naar een manager gestuurd is als er een bijlage bij de email zit, en dan nog kan ik alleen zien dat de mail naar "manager" gegaan is, niet naar welke gebruiker(s). Op notificaties hebben we helemaal geen zicht .
Het zou handig zijn als er een logging komt op de uitgestuurde e-mails, zodat we terug kunnen zoeken of er wel een email uitgestuurd is en daarmee beter kunnen onderzoeken waar het probleem zit wanneer mensen aangeven geen mail te hebben gehad.
Visma Denemarken
Visma Finland
Visma Letland
Visma Nederland
Visma Noorwegen
Visma Zweden
Visma Developers & Partners
Visma Latijns-Amerika