Afgehandeld Mijn YouServe niet beschikbaar - Toegang geweigerd

[#1]

8 januari 2025 - 13:00 uur:  Het probleem is opgelost.
De root cause wordt samen met de leverancier verder onderzocht.

8 januari 2025 - 11:10 uur:  Inloggen op mijn.youserve.nl is weer mogelijk. We
blijven het monitoren en de oorzaak wordt nog onderzocht.

De volgende update is om 12.15 uur

8 januari 2025 - 10.30 uur: Er is nog geen oplossing voor het probleem en wordt
nog onderzocht door de leverancier. Het heeft de hoogste prioriteit.

De volgende update is om 11.30 uur.

8 januari 2025 - 09:15 uur: De oorzaak voor de foutmelding is gevonden. Er is een connectiviteitprobleem bij de leverancier. Dit wordt met de hoogste prioriteit opgepakt.

De volgende update is om 10:30 uur.

8 januari 2025 - 07:45 uur: Op het moment krijg je een 'toegang geweigerd' melding wanneer je gaat naar Mijn YouServe. Ook de YouServe App is hierdoor niet benaderbaar. We werken met hoogste prioriteit aan een oplossing en komen later vanochtend met een nieuwe update.

[Erik83]

Wij hebben dit ook, graag z.s.m. oplossen

[ArnaudvG]

Mocht het probleem langer aanhouden kunnen jullie dan toevallig voor nu (maar ook in toekomstige situaties op de inlogpagina een melding plaatsen dat inloggen momenteel niet mogelijk is door een verstoring. Dit schept meteen duidelijkheid naar alle gebruikers (en scheelt mij persoonlijk een hoop interne mails van bezorgde medewerkers).

[Charles Roosen]

Ben het eens met de opmerking van ArnaudvG, geeft direct duidelijkheid en scheelt ons veel mailtjes/telefoontjes!

[Jan Tol]

wat een ellende in de super drukke maand januari.....hoop dat dit echt niet de hele morgen gaat duren 

[Alex Booms1]

Oeh sterkte met het oplossen!
Mocht ik ergens bij kunnen helpen geef gerust een seintje.

[Roelof Dries]

Hi @ArnaudvG , @Charles Roosen ,

Dank voor jullie terugkoppeling. We plaatsen normaal gesproken ook in het ticketsysteem onze updates, maar in dit gevolg is een bericht op onze inlogsite ook handig inderdaad. 

[Roelof Dries]

@ArnaudvG @Charles Roosen , 
We hebben nu ook een bericht geplaatst op de website en zullen afstemmen hoe we in het vervolg ook de inlogsite kunnen gebruiken als communicatiekanaal:

[Charles Roosen]

@Roelof Dries ,

Dank voor terugkoppeling en fijn dat jullie voorstel van @ArnaudvG  hebben opgepakt. Nu te hopen dat de verstoring snel verholpen is.

[Aleida1]

Goedemorgen,

Wij kunnen weer in het systeem.

[Marianne van Loenen]

Wij kunnen er inderdaad weer in.

Maar kan het kloppen dat de verwerkte mutaties/ declaratie vanuit SelfService nog niet geëxporteerd worden naar HR Core?

Gr.

Marianne

Update: Inmiddels is alles wat we verwerkt hebben geëxporteerd naar HR Core!

[#12]

Vanuit Visma | YouServe streven wij via continue innovaties naar een optimale beschikbaarheid van onze YouServe software applicaties.

In onderstaande grafieken zie je de beschikbaarheid van onze applicaties weergegeven van de laatste 12 maanden. 

In deze 12 maanden was de gemiddelde beschikbaarheid 99,78%.

In februari 2025 was de beschikbaarheid 100,00%.

Figuur 1 - Beschikbaarheid YouServe software applicaties - laatste update 20 maart 2025

#SLA #Beschikbaarheid