Software & Services YouServe

Dinsdag 23 september 2025 Sinds vorige week loggen al onze klanten in via het nieuwe toegangsbeheer van YouServe.  Na het inloggen kom je op het startscherm, waar je ook de service "Inbox" ziet met een overzicht van jouw taken. Omdat de koppeling met Self Service op dit moment nog ontbreekt, is deze functie in het nieuwe portaal helaas nog niet beschikbaar. We werken actief aan een oplossing. Zodra we meer duidelijkheid hebben over wanneer de functie beschikbaar komt, laten we je dat direct weten. Totdat de service weer beschikbaar is, kun je je taken en activiteiten volgen via HR Self Service en de YouServe App. Excuses voor het ongemak! English version: Tuesday, 23 September 2025 My tasks not visible in the new YouServe portal Since last week, all our customers have been logging in via YouServe’s new access management system.   After logging in, you’ll land on the start screen, where you’ll also see the “Inbox” service with an overview of your tasks. Because the connection with Self Service is currently missing, this feature is unfortunately not yet available in the new portal.   We’re actively working on a solution. As soon as we have more clarity on when the feature will become available, we’ll let you know immediately.   Until the service is available again, you can track your tasks and activities via HR Self Service and the YouServe App.   Apologies for the inconvenience!

Update dinsdag 23 september, 09:00 uur De oorzaak is helaas nog niet gevonden. We blijven hier aan werken en zodra we meer weten delen we dat zo snel mogelijk.   Update maandag 22 september, 11:30 uur De verstoring omtrent het inloggen in de Youforce modules is nog steeds niet voor iedereen opgelost, in tegenstelling tot eerdere berichtgeving. YouServe en YouForce (Raet) werken nauw samen om de oorzaak en de oplossing te vinden.   De geraakte modules zijn onder andere: Verzuimmanagement Personeelsdossier Flex Benefits Performance Management Opleidingsmanagement Management Informatie Templatebeheer   We realiseren ons dat de impact groot is. Dit probleem heeft dan ook nog steeds de hoogste prioriteit en we hopen snel een oplossing te kunnen bieden. Onze excuses voor het ongemak.   Update dinsdag 16 september, 12:00 uur Het inloggen in de YouForce modules (o.a. Verzuimmanagement, Personeelsdossier, Flex Benefits, Performance Management en Opleidingsmanagement) is inmiddels weer mogelijk. De oorzaak van de verstoring is opgelost. We blijven de situatie nauwlettend monitoren om te zorgen dat alles stabiel blijft. Bedankt voor jullie geduld en begrip. Dinsdag 16 september, 11:30 uur Op dit moment is het niet mogelijk om in te loggen in modules die nog door YouForce worden gehost. Dit betreft onder andere:  Verzuimmanagement Personeelsdossier Flex Benefits Performance Management Opleidingsmanagement We onderzoeken dit probleem met de hoogste prioriteit. Zodra er meer informatie beschikbaar is, brengen we jullie direct op de hoogte.

Maandag 15 september 15.20 uur Probleem is opgelost, koppling loopt weer en wijzigingen worden weer opgepakt door toegangsbeheer.   Maandag 15 september 11:55 uur We hebben gemerkt dat nieuwe medewerkers of wijzigingen vanuit HR Core niet doorkomen in het vernieuwde toegangsbeheer. We werken met hoge prioriteit aan een oplossing en doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.

Woensdag 10 september 10:45 uur We hebben afgelopen dinsdag aan de eind van de ochtend een oplossing geimplementeerd. Er bleek een instelling niet goed te staan waardoor er soms de foutmelding "The custom error module does not recognize this error."  verscheen. Het probleem doet zich nu niet meer voor. We blijven de situatie monitoren.   Dinsdag 9 september 09:30 uur Bij het inloggen via my.youserve.nl kan er een foutmelding verschijnen wanneer je op Self Service klikt: "The custom error module does not recognize this error." Hoewel de meeste inlogpogingen succesvol verlopen, doet deze foutmelding zich nog steeds voor bij een deel van de gebruikers.  Heb je dringend toegang nodig tot Self Service? Gebruik dan https://mijn.youserve.nl om alsnog in te loggen en je mutaties door te voeren. We werken met hoge prioriteit aan een oplossing en doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.     Maandag 8 september 13:55 uur We hebben een oplossing geïmplementeerd. We blijven de situatie monitoren om te beoordelen of het probleem zich nog voordoet. Je dient wel eerst uit te loggen en dan weer in te loggen bij my.youserve.nl anders zal de foutmelding blijven verschijnen.    Maandag 8 september 10:45 uur Bij het inloggen via my.youserve.nl kan het voorkomen dat je de volgende foutmelding krijgt wanneer je op Self Service klikt: "The custom error module does not recognize this error."     Heb je dringend toegang nodig tot Self Service? Gebruik dan https://mijn.youserve.nl om alsnog in te loggen en je mutaties door te voeren. We werken met hoge prioriteit aan een oplossing en doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.

Vanuit Visma | YouServe streven wij via continue innovaties naar een optimale beschikbaarheid van onze YouServe software applicaties.   In onderstaande grafieken zie je de beschikbaarheid van onze applicaties weergegeven van de laatste 12 maanden.    In deze 12 maanden was de gemiddelde beschikbaarheid 99,87%. In augustus 2025 was de beschikbaarheid 99,94%.   Figuur 1 - Beschikbaarheid YouServe software applicaties - laatste update 2 september 2025.   #SLA #Beschikbaarheid

In tegenstelling tot eerdere berichtgeving zal Self Service op zaterdag 9 augustus 2025 wegens noodzakelijk onderhoud tijdelijk niet beschikbaar zijn tussen 10:00 en 24:00 uur. Bedankt voor je begrip! In English: Self Service Maintenance Saturday, August 9, 2025 Contrary to previous reports, Self Service will be temporarily unavailable on Saturday, August 9, 2025, due to essential maintenance between 10:00 AM and midnight. Thank you for your understanding!

Per vandaag, dinsdag 1 juli 2025, neemt Visma | Raet de dienstverlening over van onze collega’s bij YouServe voor klanten in de publieke sector (Zorg & Welzijn en Overheid). Dit betekent dat CAO-nieuws voor klanten met het label "Not-for-Profit" niet langer via deze community wordt gepubliceerd. Vanaf nu verlopen publicaties over HR- en Payroll-dienstverlening, evenals updates over Visma | Raet-producten (zoals Beaufort en Gemal), via de Visma | Raet community.

De afgelopen weken hebben we last gehad van verschillende problemen met inloggen en uitloggen in zowel de Android versie als de iOS versie van de YouServe app. Dit was super irritant voor de gebruiker van de app.   Ondanks dat het om verschillende problemen ging hadden ze wel allemaal te maken met versie 9.1.0 van de app die we eerder in juni hebben gepubliceerd. Deze versie is compatibel gemaakt met Visma Connect zodat klanten na de migratie naar Visma Connect nog steeds in de app kunnen.   Helaas waren de problemen erg lastig te reproduceren waardoor de analyse en het vinden van een oplossing langer duurde dan wij wilde. Inmiddels staat in beide app stores versie 9.1.2 klaar voor jullie en hiermee moeten de problemen verholpen zijn.   Excuses voor al het ongemak!   Het YouServe app team

Op dinsdag 24 juni 2025 zal Self Service wegens noodzakelijk onderhoud tijdelijk niet beschikbaar zijn tussen 18:00 en 18:15 uur. Wij verzoeken gebruikers om na 18:15 opnieuw in te loggen in Self Service. Bedankt voor je begrip.

UPDATE: 14:45 uur De oorzaak is gevonden en verholpen. Het systeem werkt weer naar behoren.   Woensdag 18 juni - 11:15 uur Momenteel ervaren wij een storing in Templatebeheer. Hierdoor zijn de samenvoegvelden niet beschikbaar bij het aanpassen van een template, maar ook het opslaan van een nieuw of bewerkt template in Templatebeheer zelf gaat niet goed.   We blijven met hoge prioriteit werken aan een oplossing.

Het probleem is opgelost.    Op dit moment is er sprake van een storing. Inloggen lukt niet meer.  We werken aan een oplossing. Update volgt uiterlijk om 10:00 uur    

12 Juni 2025 18:00 uur Update:  Opgelost: Gisterenavond hebben we de oplossing succesvol uitgerold voor de wijziging: Fout bij het zoeken naar nieuwe medewerkers (Change 8517250)   Fout bij het zoeken naar nieuwe medewerkers (Change 8517250) We moesten de release van 11 juni 2025 terugdraaien. We wilden de fout verhelpen waarbij "Fout bij het vinden van personen" werd weergegeven in plaats van "Geen resultaten gevonden" wanneer de kandidaat niet bestaat. Als de kandidaat echter wel bestaat, zou deze op het scherm moeten verschijnen. Daarnaast is de knop "Nieuw" ten onrechte uitgegrijsd, waardoor deze niet aanklikbaar is. Vandaag zullen we alsnog de oplossing voor deze wijziging vrijgeven.

Op maandagavond 16 juni 2025 vanaf 21:00 uur zijn de functies Digitale handtekening en Digitale handtekening extended tijdelijk niet beschikbaar wegens noodzakelijk onderhoud. De werkzaamheden duren naar verwachting tot ongeveer 22:00 uur.   Let op: Documenten die tijdens het onderhoud via HR Self Service ter ondertekening worden aangeboden, worden na afloop van het onderhoud automatisch verwerkt.

OPGELOST: UPDATE : 27 mei 09:00 uur Gisteravond hebben we een update uitgerold die de 502-foutmeldingen heeft opgelost. We zien dat er nu geen 502-fouten meer optreden in de logs en dat Self Service weer volledig benaderbaar is voor alle gebruikers.   UPDATE : 26 mei 13:30 uur We hebben de oorzaak geïdentificeerd en zijn druk bezig met het testen van de oplossing. We verwachten de oplossing later vanmiddag te kunnen releasen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.   UPDATE : 23 mei 16:00 uur De update van 21 mei heeft helaas niet alle 502 foutmeldingen opgelost. We verwachten een definitieve oplossing hiervoor op maandag 26 mei uit te kunnen brengen. Als tijdelijke oplossing kun je gewoon even wachten en het daarna opnieuw proberen. Grote kans dat het inloggen dan wel lukt! Sorry voor het ongemak. UPDATE : 22 mei 09:30 uur Gisteravond hebben we een update uitgerold die de 502-fout zou moeten oplossen. Hoewel onze interne tests aantonen dat de fout niet meer voorkomt, weten we dat 502-fouten verschillende oorzaken kunnen hebben. Mocht je de 502-fout onverhoopt toch nog tegenkomen, dan verzoeken we je vriendelijk een nieuw ticket aan te maken. Zo kunnen we de specifieke situatie grondig onderzoeken en snel een passende oplossing bieden. Als tijdelijke oplossing kun je gewoon even wachten en het daarna opnieuw proberen. Grote kans dat het inloggen dan wel lukt! Sorry voor het ongemak. UPDATE : Helaas is de geplande livegang van de oplossing voor de 502-fout gisteren niet doorgegaan.  Tijdens de voorbereidingen hebben we een onverwachte bug gevonden die we eerst moeten verhelpen. We verwachten de update nu vanavond (21 mei) uit te voeren. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt. Sinds vorige week kan het zijn dat er af en toe een 502-fout optreedt ("Deze pagina werkt niet"). Helaas is de geplande oplossing hiervoor gisteren niet live gegaan. We verwachten de release vanavond (20 mei) uit te voeren.  

Dit probleem is op 6 mei verholpen.   Na de release van afgelopen weekend is het niet mogelijk om de medewerker die uit dienst is te selecteren in de de afrekenmatrix medewerker. Dit wordt met de volgende release opgelost.  Wij adviseren om de afrekenmatrix werkgever te gebruiken. 

Dinsdag 06-05-2025 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.  Hiermee zullen wij onder andere een het weer mogelijke maken om een medewerker uit dienst te selecteren bij de Afrekenmatix medewerker en een wijziging voor no show medewerkers in combinatie met API's.    Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig (rond 18:30), voor maximaal 30 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business We danken jullie voor het begrip.    

Donderdag 17 april - 14:30 De problemen zijn verholpen, en alles lijkt weer naar behoren te werken.  Excuus voor het ongemak.    Donderdag 17 april - 12:00 Helaas is het probleem met de Org Sight nog niet verholpen. Dit probleem wordt met een hoge prioriteit verder opgepakt. Wij zullen hierover om 14.00 uur weer een update geven   Donderdag 17 april - 10:00 Momenteel ondervinden we een verstoring in Org Sight. Het probleem is op dit moment bekend. Wij werken aan een oplossing. De verwachting is dat dit om 12 uur opgelost is.   Hou dit bericht in de gaten voor verdere details en updates.

Woensdag 09-04-2025 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.  Hiermee zullen wij onder andere een verbetering doorvoeren rondom handmatig corrigeren van de aangiftes en zullen we een fout oplossen in de rapportage "Aansluiting Payroll/Loonaangifte"   Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig (rond 19:00), voor maximaal 15-30 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business We danken jullie voor het begrip.

Vrijdag 28 maart 2025 - 09:00 uur  De YouServe App is weer beschikbaar. Je kunt weer gebruik maken van de App.  Donderdag 27 maart 2025 - 11:30 uur  Door een technische storing is de YouServe app op dit moment niet beschikbaar.  We doen er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Onze verwachting is dat rond 08.30 de app weer beschikbaar zal zijn.   Excuses voor de overlast.   

Vrijdag 28 maart 2025 - 07:30 uur De recruitment API is weer beschikbaar. Kandidaten kunnen weer gebruik maken van de Onboarding.   Donderdag 27 maart 2025 - 11:30 uur  Door een technisch probleem is het op dit moment niet mogelijk om kandidaten via de recruiting API te onboarden. We doen er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. We verwachten dat de functionaliteit rond 15.30 weer beschikbaar is.    Excuses voor de overlast.