Software & Services YouServe

Op woensdagavond 8 juli 2026 vindt er een geplande technische update plaats voor HR Core en Payroll. Impact en beschikbaarheid Tijdens deze onderhoudsperiode zijn de betreffende systeem niet beschikbaar voor gebruik. De werkzaamheden starten om 19:00 uur en duren tot uiterlijk 23:00 uur. Houdt er rekening mee dat actieve gebruikers bij de start van het onderhoud automatisch worden uitgelogd uit HR Core. Wij adviseren u daarom om uw werkzaamheden voor 19:00 uur af te ronden en openstaande wijzigingen tijdig op te slaan. Excuus voor het eventuele ongemak.

Vanuit YouServe streven wij via continue innovaties naar een optimale beschikbaarheid van onze YouServe software applicaties.   In onderstaande grafieken zie je de beschikbaarheid van onze applicaties weergegeven van de laatste 12 maanden.    In deze 12 maanden was de gemiddelde beschikbaarheid 99,97%. In april 2026 was de beschikbaarheid 100,00%.   Figuur 1 - Beschikbaarheid YouServe software applicaties - laatste update 11 mei 2026.   #SLA #Beschikbaarheid

Op dinsdagavond om 18:00 uur (6 PM) zullen wij de domeinen youserve.nl en youflex.nl migreren. Deze domeinen verhuizen van de huidige Visma Cloudflare-omgeving naar de nieuwe Norvato Cloudflare-omgeving. Deze technische update is noodzakelijk om onze infrastructuur te optimaliseren en de continuïteit van onze dienstverlening te waarborgt. 🛠 Wat is de impact? Hoewel we de migratie buiten de standaard kantooruren uitvoeren om overlast te minimaliseren, is het goed om rekening te houden met het volgende: Korte onderbreking: Tijdens het omzetten van de DNS-instellingen kan er een korte onderbreking (enkele minuten) merkbaar zijn in de bereikbaarheid van de websites en bijbehorende applicaties. Inloggen: Gebruikers die op dat moment actief zijn, kunnen mogelijk worden uitgelogd en moeten opnieuw inloggen zodra de migratie is voltooid. DNS-verwerking: Hoewel de wijziging direct wordt doorgevoerd, kan het in zeldzame gevallen bij lokale netwerken iets langer duren voordat de nieuwe route wordt herkend. ✅ Wat moet jij doen? In principe hoef je geen actie te ondernemen. Mocht je na dinsdagavond problemen ervaren met het bereiken van de omgevingen, raden we aan om je browsercache te legen of je browser opnieuw op te starten. De Norvato IT teams monitoren het proces nauwgezet om een soepele overgang te garanderen. Bedankt voor jullie begrip! Vragen over deze migratie? Stel ze gerust hieronder in de comments  

Voor de sociale fondsen:  Sociaal Fonds Recreatie (KIKK), Sociaal Fonds Zoetwaren (SFZ) en Sociaal Fonds Industriële Bakkerij (SFIB) lever je vanaf 1 januari 2026 gegevens aan via een UPA bericht aan de uitvoerder Eendracht bv. Het afhandelen van ingezonden UPA berichten aan Eendracht in Payroll Business heeft afgelopen periode wat problemen opgeleverd. De reden is dat Eendracht geen xml-responseberichten verstuurd conform de UPA standaard. Ingezonden berichten behielden daardoor de status "Verzonden" en volgende periodes kunnen niet worden ingezonden. Op de achtergrond bleken aangiftes door Eendracht soms afgekeurd te zijn maar dit is niet zichtbaar door het ontbreken van de responseberichten. Binnen Payroll Business hebben wij voor Eendracht een alternatieve oplossing gebouwd en op 28 maart jl. naar productie gebracht om de berichtstatus tijdens het inzenden van bestanden naar Eendracht toch correct te kunnen opvangen en afhandelen in Payroll Business:   - Status: Aangeleverd - Het bestand is correct ontvangen door Eendracht voor verdere verwerking - Status: Afgekeurd - Het bestand is bij inzending direct afgekeurd door Eendracht Alle berichten die op of na 29 maart jl. zijn ingezonden naar Eendracht ontvangen na inzending 1 van bovenstaande statussen.   Je moet actie ondernemen in de volgende situaties: Status Verwerkt Verzonden berichten over de maanden januari - maart 2026 kunnen de status verwerkt hebben gekregen terwijl dit mogelijk niet correct is. Wij hebben de inzendingen naar Eendracht in Payroll Business afgelopen periodes handmatig op verwerkt gezet om inzending van volgende periodes voor jullie mogelijk te maken. Je moet in je portaal bij de Eendracht controleren of de aangiftes correct zijn verwerkt. Is dit niet het geval? Dan kun je een ticket naar ons insturen met het verzoek om de aangifte(s) opnieuw klaar te zetten voor verzending.   Status Afgekeurd Als de bestanden de status Afgekeurd hebben gekregen moet je deze opnieuw aanmaken en inzenden. Voor het aanmaken moet je het volgende goed controleren in het portaal bij Eendracht: Staat hier het juiste leveranciers id ingevuld? Zo nee, wijzig dit dan naar het juiste id voordat je de bestanden opnieuw inzend!   Status Aangeleverd Alle UPA aanleveringen naar Eendracht, ingezonden op of na 29 maart jl., krijgen in Payroll Business de status aangeleverd nadat Eendracht de ontvangst bevestigd heeft. Door het uitblijven van de UPA response xml-berichten (Valid-OK, Valid-BUT of Valid-NOK) vanuit Eendracht weten wij niet of de UPA vervolgens ook daadwerkelijk verwerkt is door Eendracht. Je moet contact opnemen met Eendracht en hen vragen de bovengenoemde xml-responseberichten klaar te zetten voor je aangifte.    Je kunt pas over nieuwe periodes de UPA aangiftes inzenden nadat Eendracht deze responses verstuurd heeft en bekend is in Payroll Business hoe de aangifte door Eendracht is afgehandeld.

Op donderdagavond 16 april staat er een update gepland voor Payroll Business. Tussen 19:00 en 20:00 uur zal er een hotfix worden uitgevoerd op de productieomgeving.   Tijdens deze onderhoudsperiode zal het systeem kortstondig niet beschikbaar zijn, met een maximale onderbreking van 45 minuten, te beginnen rond 19:00 uur. Gebruikers zullen automatisch worden uitgelogd uit HR Core Business.   Bedankt voor je begrip.

Op maandagavond 13 april staat er een update gepland voor Payroll Business. Tussen 18:00 en 19:00 uur zal er een hotfix worden uitgevoerd op de productieomgeving.   Tijdens deze onderhoudsperiode zal het systeem kortstondig niet beschikbaar zijn, met een maximale onderbreking van 45 minuten, te beginnen rond 18:00 uur. Gebruikers zullen automatisch worden uitgelogd uit HR Core Business.   Bedankt voor je begrip.

Woensdag 1 april - 13:30 uur De performance is weer naar verwachting. We sluiten hiermee deze melding.    Dinsdag 31 maart - 16:30 uur Er is een mogelijke oorzaak gevonden. Er wordt gewerkt aan een oplossing en deze zal vervolgens worden getest. Uiterlijk morgen zal er een nieuwe update volgen.   Dinsdag 31 maart - 07:30 uur Verbetering in de performance is gisteren aan het einde van de dag deels hersteld (opzoeken van medewerkers werkt nu weer naar behoren). Vandaag wordt met hoge prioriteit verder aan de performance issues gewerkt.   Maandag 30 maart - 15:00 uur Op dit moment zijn er issues m.b.t. de performance van HR Core en Payroll Business. We zijn hiervan op de hoogte en werken met hoge prioriteit aan de oplossing. Zodra we meer weten laten we dat hier weten.

Maandag 23 maart  2026 - 11:00 uur - Wanneer je vanuit Self Service een PDF bestand wilt maken van een openstaande of afgeronde mutatie komt er een foutmelding 'Server Error in '/romerge' Application'. Ditzelfde geldt ook voor het printen van een mutatie. Wij onderzoeken dit probleem en werken aan een oplossing.  

Maandag 23 maart  2026 - 10:30 uur - De storing is verholpen: Self Service werkt weer naar behoren en de snelheid is hersteld. Houd er rekening mee dat het opvragen van formulieren het komende uur nog iets langer kan duren. Dit komt door het verwerken van de openstaande aanvragen.   Maandag 23 maart  2026 - 10:00 uur - Op dit moment werkt Self Service erg traag. Het duurt vrij lang voordat Self Service opent nadat je erop hebt geklikt. We onderzoeken de oorzaak en werken eraan om dit zo snel mogelijk te herstellen. We houden je op de hoogte.

Maandag 16 maart  2026 - 15:15 uur -Op dit moment werkt Self Service weer zoals verwacht en de performance is hersteld   Maandag 16 maart  2026 - 14:30 uur - Op dit moment werkt Self Service erg traag. Het duurt vrij lang voordat het gewenste formulier opent nadat je erop hebt geklikt. We onderzoeken de oorzaak en werken eraan om dit zo snel mogelijk te herstellen. We houden je op de hoogte.

We hebben een nieuwe feature ontwikkeld in de beheermodule van Managementinformatie: Account mapping. Dit maakt het mogelijk om problemen met toegang tot de module en/of het benaderen van de juiste rapporten op te lossen.

Op vrijdagavond 20 februari staat er een update gepland voor Payroll Business. Tussen 18:00 en 19:00 uur zal er een hotfix worden uitgevoerd op de productieomgeving.   Tijdens deze onderhoudsperiode zal het systeem kortstondig niet beschikbaar zijn, met een maximale onderbreking van 45 minuten, te beginnen rond 18:00 uur. Gebruikers zullen automatisch worden uitgelogd uit HR Core Business.   Bedankt voor je begrip.

Op woensdagavond 18 februari staat er een update gepland voor Payroll Business. Tussen 18:00 en 19:00 uur zal er een hotfix worden uitgevoerd op de productieomgeving.   Tijdens deze onderhoudsperiode zal het systeem kortstondig niet beschikbaar zijn, met een maximale onderbreking van 45 minuten, te beginnen rond 18:00 uur. Gebruikers zullen automatisch worden uitgelogd uit HR Core Business.   Bedankt voor je begrip.

Update 9 februari 2026 De verstoring is afgelopen vrijdag verholpen door de Belastingdienst. In het weekend is het versturen van responseberichten op eerder ingezonden aangiftes gestart. Naar verwachting zijn alle responseberichten maandag 9 februari einde van de dag verstuurd door de Belastingdienst.  Update 5 februari 2026 De Belastingdienst heeft op 3 februari jl. laten weten dat de verstoring nog altijd niet verholpen is. Er worden daardoor geen responseberichten teruggestuurd op ingezonden aangiftes. De Belastingdienst werkt hard aan een oplossing maar kan nog geen verwachting uitspreken wanneer de verstoring opgelost zal zijn.   Bericht 26 januari 2026 Sinds woensdag 21 januari omstreeks 16:00 uur is er een verstoring binnen de systemen van de Belastingdienst waardoor er geen statusresponseberichten (500/510) worden verstuurd voor aangiften Loonheffingen 2026. Hierdoor ontvang je op dit moment geen bericht of de Belastingdienst de loonaangifte ontvangen heeft en of deze verwerkbaar is.   De Belastingdienst onderzoekt het probleem en werkt aan een oplossing. Zodra de problemen zijn opgelost volgen de responseberichten alsnog en worden de achterstanden weggewerkt. Het kan, ook na het oplossen van de verstoring door de Belastingdienst, enkele dagen duren voordat alle responses verwerkt zijn en je de terugkoppeling ontvangt.  

06-02-2026 10.30 Issue is opgelost. Alle bestanden zijn aangeleverd en doorstuurt naar de Arbo diensten. Daarnaast is de monitoring zo aangepast dat elk uur gecheckt wordt of de bestanden succesvol zijn opgepakt en aangeleverd.   05-02-2026 16.15 Het blijkt dat een certificaat afgelopen donderdag is verlopen. We verwachten dat vandaag of morgen het probleem is opgelost.   05-02-2026 14.00 Er is een probleem in het Berichtenverkeer met betrekking op  het uitwisselen van EDI-bestanden naar de  desbetreffende Arbo-instanties. We zijn druk bezig met het onderzoeken van de oorzaak.

Wij hebben voor UPA en APG aangiftes een software aanpassing doorgevoerd. De aanpassing is afgelopen zaterdag, 31 januari, naar productie gebracht met de release 2026-02. Na de release hebben wij de UPA en APG aangiftes voor januari open gezet en opnieuw aangemaakt. De aangiftes zijn ook automatisch ingezonden als dit is ingesteld. Heb je de pensioenaangiftes niet op automatisch zenden staan dan zie je een nieuwe aangifte klaar staan voor verzending.    Jaarwerk uitvoeren Heb je het jaarwerk voor de pensioenkoppelingen nog niet uitgevoerd? Dan moet eerst het jaarwerk worden uitgevoerd en kun je daarna pas de aangifte herberekenen om alsnog een correcte pensioenaangifte te versturen.

Op dit moment ondervinden we problemen met personeelsdossier in de app. We hebben dit naar de juiste kanalen geëscaleerd maar hebben op dit moment nog geen zicht op een oplossing(sdatum).   Wat nu? Wij blijven druk zetten op een oplossing en houden jullie op de hoogte via community We gaan de knop verbergen totdat het euvel verholpen is Tot die tijd zijn de documenten beschikbaar via My YouServe

Opgelost: Maandag 26 januari 2025 In het YouServe‑portaal "My YouServe" is de optie “Mijn Taken” beschikbaar. Via deze functie krijg je via de inbox een duidelijk overzicht van alle acties die op je wachten. Wat kun je met “Mijn Taken”? Alle openstaande taken op één centrale plek bekijken Direct doorklikken naar de juiste pagina om de taak af te handelen Voorkomen dat belangrijke stappen in processen blijven liggen In bovenstaande inbox staat bij de taak de melding: Uit te voeren voor dd/mm/jjjj. Dit kun je inregelen via de workflowdefinitie, op het derde tabblad bij 'Activiteit'. je vult bij: Signalering na inactiviteit (dagen) het aantal dagen in waarop je een signalering bij de inbox wilt hebben.      Deze functie helpt je om efficiënter te werken en altijd overzicht te houden over je lopende taken.   Update: Woensdag 7 januari 2025 Onze excuses voor de vertraging. We zorgen ervoor dat "Mijn Taken" binnenkort weer beschikbaar wordt gemaakt in het portaal. We zullen je via dit kanaal op de hoogte brengen wanneer Mijn Taken weer beschikbaar is. Tot die tijd kun je jouw taken en activiteiten volgen via HR Self Service, de e-mailnotificaties voor deze taken, of via de YouServe App.   Donderdag 23 oktober 2025 Het overzicht van jouw taken ontbreekt momenteel in het My YouServe portaal. Dit komt doordat de koppeling met HR Self Service op dit moment nog niet actief is. We verwachten dat deze functionaliteit uiterlijk eind december beschikbaar zal zijn. Tot die tijd kun je jouw taken en activiteiten volgen via HR Self Service, de e-mailnotificaties voor deze taken, of via de YouServe App. Dinsdag 23 september 2025 Sinds vorige week loggen al onze klanten in via het nieuwe toegangsbeheer van YouServe.  Na het inloggen kom je op het startscherm, waar je ook de service "Inbox" ziet met een overzicht van jouw taken. Omdat de koppeling met Self Service op dit moment nog ontbreekt, is deze functie in het nieuwe portaal helaas nog niet beschikbaar. We werken actief aan een oplossing. Zodra we meer duidelijkheid hebben over wanneer de functie beschikbaar komt, laten we je dat direct weten. Totdat de service weer beschikbaar is, kun je je taken en activiteiten volgen via HR Self Service en de YouServe App. Excuses voor het ongemak! English version:  UPDATE: My tasks not visible in the new YouServe portal Thursday, October 23, 2025 The overview of your tasks is currently missing in the My YouServe portal. This is because the connection with HR Self Service is not yet active. We expect this functionality to be available by the end of December at the latest. In the meantime, you can track your tasks and activities via HR Self Service, the email notifications for these tasks, or through the YouServe App. Tuesday, 23 September 2025  Since last week, all our customers have been logging in via YouServe’s new access management system.   After logging in, you’ll land on the start screen, where you’ll also see the “Inbox” service with an overview of your tasks. Because the connection with Self Service is currently missing, this feature is unfortunately not yet available in the new portal.   We’re actively working on a solution. As soon as we have more clarity on when the feature will become available, we’ll let you know immediately.   Until the service is available again, you can track your tasks and activities via HR Self Service and the YouServe App.   Apologies for the inconvenience!

Er zijn diverse verstoringen met UPA en APG aangiftes. De aangiftes worden niet verwerkt en/of  de terugkoppeling op ingezonden xml-berichten kan door ons niet verwerkt worden. Wij hebben dit momenteel in onderzoek. Als we de oorzaak gevonden hebben zullen wij deze zo spoedig mogelijk wegnemen.   Als je de UPA of APG aangiftes over januari 2026 op dit moment nog niet verzonden hebt verzoeken wij je hiermee even te wachten tot nader bericht.

Vrijdag 23 januari 2026 - 14:00 uur   De verbinding met de Youforce modules is hersteld. We sluiten daarom deze melding weer.   Vrijdag 23 januari 2026 - 09:00 uur   We hebben een oorzaak voor het probleem gevonden en werken er met hoge prioriteit aan om het op te lossen.   Donderdag 22 januari 2026 - 17:00 uur    Vanwege een migratie binnen Youforce is het op dit moment niet mogelijk om in te loggen in modules die nog door Youforce worden gehost.   De tot nu toe geraakte modules zijn: Verzuimmanagement Personeelsdossier Medewerkerdossier Performance Management We onderzoeken dit probleem met de hoogste prioriteit. Zodra er meer informatie beschikbaar is, brengen we jullie direct op de hoogte.