Software & Services YouServe

Update 13:15 uur We hebben nog geen definitieve oplossing gevonden, maar we hebben wel een tijdelijke workaround uitgevoerd. De handmatige documenten zijn vanochtend naar het personeelsdossier gestuurd.   Vrijdag 20 december 2024 - 09:30 uur Als je in Self Service documenten handmatig wilt versturen, kan het zijn dat niet alle geselecteerde documenten naar het personeelsdossier worden verzonden. Waarschijnlijk is deze bug ontstaan na de release van 28 november, die gericht was op het oplossen van dubbele e-mails. Onze developers zijn op de hoogte en werken met hoge prioriteit aan een oplossing. We houden je op de hoogte van de voortgang.

Vrijdag 13-12-2024 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.  Hiermee zal het nieuwe rapport "Aansluiting Payroll/Loonaangifte" beschikbaar komen in de profielen van de Loonaangifte. Hiermee kun je dan vanaf nu het rapport draaien om een vergelijk te maken tussen de payroll verwerkingen en de aangifte. Eerdere uitleg hierover kun je terugvinden in de releasenotes van december 2024. Vanwege de drukke periode hebben we gekozen dit op een vrijdag avond te doen, zodat hopelijk de impact voor de gebruiker beperkt kan blijven.   Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig ( rond 18:00), voor maximaal 15 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business. Na de fix kun je weer inloggen en hopen we de performanceproblemen verholpen te hebben. We danken jullie voor het begrip.

Op vrijdagavond 13 december 2024 vanaf 18:00 uur zal Personeelsdossier enkele uren niet beschikbaar zijn vanwege noodzakelijk onderhoud. Naar verwachting is het Personeelsdossier rond 22:00 uur weer beschikbaar.   Wat betekent dit voor je? Documenten die via HR Self Service worden aangeboden, zullen na het onderhoud gewoon beschikbaar komen in Personeelsdossier Bulk imports worden eveneens na het onderhoud verwerkt Het tabblad Personeelsdossier in zowel Medewerkerdossier als in de YouServe App blijft tijdens het onderhoud toegankelijk.

Vanuit Visma | YouServe streven wij via continue innovaties naar een optimale beschikbaarheid van onze YouServe software applicaties.   In onderstaande grafieken zie je de beschikbaarheid van onze applicaties weergegeven van de laatste 12 maanden.    In deze 12 maanden was de gemiddelde beschikbaarheid 99,75%. In november 2024 was de beschikbaarheid 99,56%.   Figuur 1 - Beschikbaarheid YouServe software applicaties - laatste update 10 december 2024   #SLA #Beschikbaarheid

Update donderdag 5 december 2024,14:45 uur Vandaag ervaren we aanzienlijke performanceproblemen met betrekking tot ad-hoc rapportages. Dit lijkt veroorzaakt te worden door een recente aanpassing in de release. Om deze problemen op te lossen, hebben we besloten de betreffende wijziging terug te draaien. Gezien de drukke periode willen we hiermee niet wachten tot de avonduren en voeren we deze software fix daarom uit rond 15:00 uur. Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig, voor maximaal 10 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business. Na de fix kun je weer inloggen en hopen we de performanceproblemen verholpen te hebben. We danken jullie voor het begrip.   Update woensdag 4 december, 15:50 uur Het is opgelost. De rapporten komen weer beschikbaar   Op dit moment komen diverse rapporten niet in HR Core. We zijn bezig om dit op te lossen

Youserve.nl weer bereikbaar - 09:20 uur Youserve.nl is weer bereikbaar. Onze excuses voor het ongemak. Verstoring youserve.nl - 08:45 uur Helaas ondervinden we een verstoring op de inlogpagina van onze website. Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een oplossing. Wij zullen onze klanten zoveel mogelijk op de hoogte houden van de voortgang.   Voor HR professionals adviseren wij om tijdelijk via https://admin.youserve.nl/ in  te loggen. Je kunt hiervoor het beste een 'incognito' venster gebruiken. Medewerkers en managers kunnen inloggen via https://portal.youserve.nl/. 

1 oktober 2024 Als je op het icoon “Uitsluiten workflow” klikt, krijg je een foutmelding. Deze nieuwe functionaliteit is momenteel alleen voor enkele klanten geactiveerd. Voor alle andere klanten is deze functionaliteit nog niet beschikbaar, wat de foutmelding verklaart. Halverwege oktober zullen we de “Uitsluiten workflow” voor iedereen activeren.

Woensdag 30 oktober 2024 - 11:00 uur We hebben de bevestiging gekregen dat de verstoring is opgelost. De functionaliteiten van Self Service zijn weer beschikbaar. Woensdag 30 oktober 2024 - 09:00 uur Er speelt momenteel een probleem tussen de koppeling vanuit HR Core naar HR Self Service toe, waardoor de gegevens niet correct worden ingeladen. Onze developers zijn op de hoogte en werken met hoge prioriteit om het probleem op te lossen. We houden je op de hoogte van de voortgang.   Onze excuses voor het ongemak. Mocht je in de tussentijd vragen hebben, neem dan gerust contact met met het Service Center. De volgende update volgt uiterlijk om 12 uur.

26 juli - 10:30 uur: Het probleem is verholpen. We hebben het onderzocht en de oorzaak was een corrupt geraakte instantie die foutmeldingen veroorzaakte in Self service. Dit vertaalde zich in dat gebruikers die deze instantie gebruikte foutmelding kregen en andere niet. De foutieve instantie is beëindigt en alles werkt weer zoals het moet.   We blijven de situatie monitoren. 26 juli - 08:30 uur: Op dit moment krijgen we verschillende meldingen over foutmeldingen in Self-Service. Bij het opstarten van mutaties, krijgen gebruikers soms de melding 'Interne systeemfout'.  Wij zijn de oorzaak aan het onderzoeken en proberen dit zo snel mogelijk op te lossen.

Vrijdag 22 november - 09:00 uur De performance was de afgelopen 24 uur stabiel. We blijven de module monitoren. Dit was de laatste update rondom dit incident. Donderdag 21 november - 08:00 uur Na het testen van oplossingen, is afgelopen nacht om 03:00 uur de Self Service module weer in productie gegaan. We blijven de module monitoren. De volgende update is om 16:00 uur vandaag. Woensdag 20 november - 16:00 uur De ontwikkelaars werken aan een oplossing voor de foutmelding. Deze wordt momenteel getest en, indien positief, vanavond uitgerold. Morgenochtend om 8 uur volgt een nieuwe update. Woensdag 20 november - 12:00 uur Op dit moment zijn onze ontwikkelaars nog steeds de oorzaak van het incident aan het onderzoeken. De volgende update is om 16:00 uur. Woensdag 20 november - 10:00 uur Onze ontwikkelaars zijn bezig met het onderzoek naar de oorzaak van dit incident. Zodra wij een oplossing hebben gevonden, zullen wij hier melding van maken. De volgende update is om 12:00 uur. Woensdag 20 november - 08:30 uur Op dit moment krijgen we verschillende signalen van onze klanten dat bij het openen van Self Service men een blauw scherm krijgt: We werken hard aan een oplossing. De volgende update zal zijn om 10:00 uur.  

Update 3 dec 11:00 Er leek inderdaad vanuit de monitoring dat het proces toch nog niet vlekkeloos liep. Nadat er een actie is uitgevoerd om dit op te lossen, lijkt het proces weer te lopen. Helaas is er wel een kleine wachtrij ontstaan. Dit kan dus zorgen voor enige vertraging.    Update 2 dec 16:45 uur: Het opvragen van de ad hoc rapportages is stabiel. Wanneer er nog een adhoc rapportage ontbreekt dan kan deze opnieuw afgeroepen worden.   Update 2 dec 12 uur: Inmiddels worden alle rapporten weer verwerkt. Er moet nog een wachtrij ingelopen worden.    Op dit moment komen rapporten er niet uit. Er wordt gewerkt aan een oplossing.

Update 18:30. HR Core & Payroll Business is weer beschikbaar   Donderdag 21 november 2024 Op donderdagavond 21 november 2024, is vanaf 18:00 uur HR Core & Payroll Business niet beschikbaar vanwege het uitrollen van een aantal fixen.    Wij verwachten dat HR Core & Payroll Business rond 18:15 uur weer volledig beschikbaar is voor gebruik. We geven een update als het systeem weer beschikbaar.

Update 19 november 20:45 uur. De problemen zijn opgelost.    Op dit moment ervaren we meerdere performance issues binnen Payroll Business. Er wordt aan gewerkt om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. 

Zoals we vorige week hier hadden gemeld:   https://community.visma.com/t5/Nieuws-YouServe/Update-voor-gebruikers-van-Management-Informatie-Report-Builder/ba-p/693830   zal Management Informatie (MI-Business/Reporting) vandaag vanaf 17:00 voor ca. 2 uur niet bereikbaar zijn i.v.m. onderhoud. Voor meer details, met o.a. een uitleg wat hiervan de gevolgen zijn voor de Reportbuilder-gebruiker, zie ook die post.

Woensdag 13 november 15:45 uur De verlof functie in de YouServe app is weer aangezet voor alle klanten die dit voor afgelopen donderdag ook actief hadden. Het kan zijn dat je de app even helemaal moet sluiten (niet uitloggen en niet verwijderen) om de laatste rechten op te halen.   Mochten er nog issues zijn, laat het ons dan via een ticket weten dan kijken we er verder naar. Ook feedback op hoe de functie eruit ziet en of dit verbeterd kan worden is welkom. Excuses voor al het ongemak en dank voor jullie geduld.   Woensdag 13 november 14:30 uur We gaan de verlof functie weer aanzetten in de YouServe app voor alle klanten die dit voor afgelopen donderdag ook hadden. De versies iOS 7.6.3 en Android 7.3.2 verhelpen de problemen die ons vorige week dwongen de functie uit te zetten. Zodra wij de functie voor iedereen hebben aangezet zal ik nog een laatste update doen op community.    Dinsdag 12 november - 18:00 uur Inmiddels is versie 7.6.3 voor iOS beschikbaar in de app stores. We gaan morgen nog met een paar klanten testen alvorens de functie weer beschikbaar te maken voor iedereen waarvoor het tot afgelopen donderdag beschikbaar was. Er zal in de loop van woensdagochtend een nieuwe update volgen.   Dinsdag 12 november - 12:00 uur Over het algemeen lijken de verlofsaldo's en het beschikbare verlofsaldo nu goed door te komen. Op de iPhone hebben we een laatste fout opgelost die nu ter review is aangeboden bij Apple. Hopelijk kunnen we later vanmiddag deze versie (7.6.3) in de app store publiceren en dan verder gaan met het vrijgeven van de functionaliteit.   Dinsdag 12 november - 9:40 uur We hebben gisteren aan het einde van de middag iOS versie 7.6.2 en Android versie 7.3.2 gepubliceerd en zijn nu met een paar klanten aan het controleren of de data klopt en of alle functionaliteit werkt. Zodra we hier positieve feedback op krijgen zullen we verder gaan met het vrijgeven van de verlof functie.   Maandag 11 november - 15:00 uur Voor enkele problemen hebben we een correctie klaar staan die we aan het testen zijn. Zodra dit gedaan is kunnen we een update naar de app stores sturen, de verwachting is dat we deze morgen ochtend kunnen publiceren waarna we verlof voor een selecte groep klanten open gaan zetten zodat we gecontroleerd kunnen testen of de updates werken alvorens de functie voor iedereen open te zetten. De intentie is nu om die eerste fase morgen (dinsdag 12 november) uit te voeren.   Vrijdag 8 november 2024 - 13:00 uur Op dit moment zijn we hard aan het werk met een oplossing voor de issues in de YouServe app. Deze oplossing neemt meer tijd in beslag dan verwacht. We zullen naar verwachting een nieuwe versie live kunnen zetten in het begin van volgende week. Een volgende update volgt op maandagochtend. We willen onze klanten zoveel mogelijk verzoeken om gebruik te maken van de Self-Service module totdat de YouServe app weer beschikbaar is.  Donderdag 7 november - 12:00 uur Helaas hebben we geconstateerd dat de verlof functionaliteit in de YouServe app in een aantal gevallen niet functioneert zoals je het zou mogen verwachten van ons. Het gaat om meerdere issues waarvoor we een structurele oplossing willen implementeren maar daarvoor hebben we wat meer tijd nodig en moeten we ook een nieuwe versie van de app publiceren. Om te voorkomen dat mensen tegen problemen aan blijven lopen zetten we de functie tijdelijk uit. Concreet betekent dit, dat de medewerkers de knop niet meer zien.    Zodra de problemen zijn verholpen zullen we de knop weer zichtbaar maken. Excuses voor het ongemak.   Het YouServe app ontwikkelteam

Technisch onderhoud Wegens technisch onderhoud zal vandaag vanaf 17:00 uur het Service Center beperkt telefonisch bereikbaar zijn. Wij verwachten voor 18:00 uur weer telefonisch bereikbaar zijn. Indien mogelijk, zouden wij willen vragen of je dit laatste uur vandaag je aanvragen via een ticket zou willen indienen. Bedankt voor jullie begrip.

Maandag 28 oktober - 11:00 uur De Management Informatie module is weer beschikbaar.  Maandag 28 oktober - 10:30 uur We hebben een tijdelijke work-around beschikbaar voor klanten die toegang nodig hebben tot Management Informatie. Als je een MI-report wilt draaien, dan kun je jouw lokale Reportbuilder starten en daar het report draaien. Voor vragen hierover kun je terecht bij het Service Center. Maandag 28 oktober - 09:45 uur Op dit moment ervaren wij een storing van onze Management Informatie module. Hierdoor is de module momenteel niet beschikbaar. Gebruikers van de module kunnen onderstaande foutmelding ontvangen: Wij werken op dit moment hard aan oplossing. We versturen een volgende update om 13:00 uur vanmiddag. Mocht je een andere foutmelding ontvangen, willen wij je vragen om een aanvraag in te dienen via ons ticketsysteem met een volledig schermprint. 

Update 17 oktober 18:15 uur: De verstoring is verholpen door Microsoft. Je kunt weer normaal in Self Service.    Update 17 oktober 14:15 uur: Microsoft Azure ondervindt momenteel nog steeds problemen met App Service in West-Europa. Microsoft is druk bezig om de onderliggende oorzaak te vinden en op te lossen. We houden je op de hoogte.   Update 17 oktober 12:15 uur: Microsoft Azure ondervindt momenteel problemen met App Service in West-Europa. Self Service maakt gebruik van deze Azure App Service. Microsoft heeft het in onderzoek. We houden je op de hoogte. 17 oktober 11:00 uur: Het kan zijn dat je op dit moment een verstoring ervaart bij het inloggen in YouServe Self Service. Self Service reageert traag of je krijgt een foutmelding. We hebben het in onderzoek en houden je op de hoogte.  We komen uiterlijk met een update over 2 uur. 

UPDATE 18:25    De systemen zijn weer beschikbaar   Bericht woensdag 03 oktober 2024 Op Donderdagavond 03 oktober 2024, is vanaf 18:00 uur HR Core & Payroll Business niet beschikbaar vanwege het uitrollen van een aantal fixen. We zullen hierbij over punt 1 een update doen bij het Nieuwsbericht "Salarisdossier".    1) De benodigde emails richting medewerkers bij publiceren salarisstroken. 2) Rebranding van onze salarisstroken en Jaaropgaven met het nieuwe YouServe logo. 3) Oplossen signalen 1823,1824 en 1825 die ten onrechte nu een foutmelding geven op het signaleringsverslag. Wij verwachten dat HR Core & Payroll Business rond 18:45 uur weer volledig beschikbaar is voor gebruik. We geven een update als het systeem weer beschikbaar.    

17 september 15:00 uur: Update: De verstoring is opgelost! Het proces loopt weer. De Ikv's worden weer aangemaakt. Het kan zijn dat er een kleine vertraging in het proces zit. De verwachting is dat dit in de loop van de dag is opgelost.    17 september 13:00 uur: Het kan zijn dat je op dit moment een verstoring ervaart bij het aanmaken van een salarisstrook. Denk hierbij aan het kopiëren van een medewerker, een transitievergoeding of het aanmaken van een nieuwe medewerker.  Er wordt de volgende foutmelding gegeven:    Er wordt dan geen strook weergegeven, tevens zal er geen ikv zijn aangemaakt voor het betreffende contract.    Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een oplossing. Zodra er meer bekend is wordt er hier een update gegeven.