Nieuws YouServe

✅ Update 5 augustus 2025

Op maandag 4 augustus 2025 zijn we gestart met de migratie van klantgroep 2. De eerste groepen gebruikers hebben inmiddels hun activatiemail ontvangen.

➡️ Meer achtergrondinformatie vind je in het eerdere community bericht.

🕒 Verwachte planning

Vanwege de benodigde doorlooptijd aan onze kant (YouServe), verwachten we dat de afronding van klantgroep 2 in de loop van volgende week zal plaatsvinden. Houd hier rekening mee in je communicatie met gebruikers en eigen planning.

Voor een aantal klanten die hierom via ons ticketsysteem Xurrent hebben verzocht, geldt de aangevraagde migratiedatum.

📌 Belangrijke aandachtspunten

🔄 Volgorde van activatie

• Dagelijks worden meerdere klanten geactiveerd, inclusief gebruikers.
  
• Deze activatie gebeurt in twee stappen:
  
1. Professional-gebruikers (niveau 2, voorheen IC/UA-account) ontvangen eerst een activatielink per e-mail. De bijbehorende rechten worden kort daarna toegekend. Het is mogelijk dat de gebruiker hierdoor tijdelijk nog niet over de juiste rechten beschikt. Deze worden in de loop van de dag zichtbaar. De migratie van de rechten voor de professional-gebruiker in alle applicaties wordt uiterlijk binnen twee werkdagen afgerond.
   
   
2. Overige gebruikers (level 1, voorheen R-account) ontvangen hun activatielink uiterlijk de volgende werkdag.
   

🏖️ Afwezigheid

Gebruikers die met vakantie zijn of niet direct in de gelegenheid, kunnen op een later moment zelf een activatielink aanvragen via de inlogpagina van het portaal.

Let op: activatie-e-mails zijn om veiligheidsredenen 24 uur geldig. Na het verlopen van de link kan eenvoudig opnieuw een link worden aangevraagd.

📢 Informeren gebruikers

Het is mogelijk om medewerkers extra te informeren via een zogenaamde broadcast message in het YouServe-portaal. Deze melding verschijnt bij het inloggen in zowel de oude als de nieuwe omgeving.

💬 De boodschap kan desgewenst ook in meerdere talen worden weergegeven.

Voorbeeldtekst broadcast message:

E-mail activatie nieuw gebruikersaccount YouServe
De activatiemail die je op <datum> van YouServe hebt ontvangen, is bedoeld om je te informeren over de overstap naar een nieuwe technische omgeving (my.youserve.nl). Via de link in deze e-mail kun je je nieuwe gebruikersaccount activeren. Vanaf dat moment log je in met je zakelijke e-mailadres.

Je stelt deze broadcast message in via HR Professional > Configuratie > Configuratie van Bedrijfsinstellingen
(Activeer eventueel “Huisstijl kenmerken beheren” in Gebruikersbeheer)

🌐 Inlog en ondersteuning

Gebruikers kunnen tijdelijk nog via beide methodes inloggen *):

• Oud: R-account, IC-account, UA-account in mijn.youserve.nl
• Nieuw: Zakelijk e-mailadres in my.youserve.nl

*) hierop zijn uitzonderingen, zie hiervoor eerder genoemde link naar het artikel in onze community.

Zorg ervoor dat gebruikers hun account tijdig activeren, uiterlijk op 15 september 2025!

Gebruik de inlogpagina van YouServe voor de juiste url naar de nieuwe omgeving:
👉 https://www.youserve.nl/inloggen/

🧠 Nieuw! De inlogpagina bevat nu ook een AI helptool die gebruikers ondersteunt bij vragen over het inloggen. De tool werkt automatisch in de taal van de browserinstelling.

ℹ️ Meer weten?
Lees ook onze andere artikelen over dit onderwerp:

• YouServe introduceert verbeterd toegangsbeheer
• YouServe introduceert verbeterd toegangsbeheer: projectaanpak- en planning
• YouServe introduceert verbeterd toegangsbeheer: bekijk het webinar en het stappenplan
• YouServe introduceert verbeterd toegangsbeheer: voortgang en planning klantgroep 2 

Beschikbare kennisartikelen:

• Handleiding voor beheerders
• Handleiding inloggen YouServe voor gebruikers
• Webinar on demand (gratis aan te vragen)
• Template om werknemers te informeren
• Instructies voor het inrichten van autorisaties
• Eén account per gebruiker (persoonlijk én professional)