Afgehandeld - Self Service - Problemen met Read Only en Hidden velden

[#1]

Update dinsdag 19 april: 11:30 uur

We hebben uitvoerig alle condities gecheckt en we kunnen melden dat geen enkele Business klant is geraakt. Wij sluiten deze melding. 

Update donderdag 14 april: 17:30 uur 

Op dit moment zijn we nog volop in onderzoek voor wat betreft de geraakte mutaties. 

Begin volgende week zullen we je van een nieuwe update voorzien.

Update donderdag 14-04-2022: 09:00 uur
De oplossing is gevonden en deze is woensdagavond 13 april uitgevoerd. Het onderzoek naar de geraakte mutaties loopt nog. 

We houden je op de hoogte.

Update: 13-04-2022 Self Service 17:15 uur

De root cause is gevonden. Wij zijn momenteel bezig met het maken van de fix.

Wij verwachten deze over ongeveer 2 uur uit te brengen. Wij zullen blijven monitoren en we zullen onderzoek doen naar welke mutaties geraakt zijn.

Zodra we meer informatie hebben brengen we je op de hoogte.

13 april 2022 12:00 uur - Sinds vrijdag 8 april doen zich problemen voor bij rubrieken met de weergave van Read Only velden en Hidden velden. In Read Only velden die ingevuld worden door een Javascript, wordt een weergave getoond waarbij de eerste letter een hoofdletter is, bijvoorbeeld 'Ja', 'Nee', 'Week' etc.

In het Javascript staan deze waardes echter met alleen kleine letters. Voor de verdere verwerking van de mutatie heeft dit geen gevolgen. In de database staan de waardes wel met kleine letters. Een dergelijk probleem doet zich ook voor bij Read Only en Hidden velden die een default waarde hebben.

Als in de definitie een waarde met alleen kleine letters staat, dan wordt er 'onder water' een waarde met een hoofdletter gebruikt. Als er van dit veld gebruikt wordt gemaakt door condities of door Javascripts met een 'als .. dan' bewerking, dan gaat er wel iets fout. Condities en Javascripts zijn namelijk hoofdletter-gevoelig. Gevolg is dat het vervolg van de mutatie niet goed gaat.

Bijvoorbeeld bij:

- condities in de dialoog worden niet uitgevoerd.

- conditie in de workflow.

- conditie in de aanvullende e-mail.

- IF-statements in je template.

Wat kun je doen?

We adviseren je om extra alert te zijn of mutaties de schermen weergeven die verwacht worden. Als dat niet het geval is, maak dan een request aan met het mutatienummer waarop de stap staat waar het fout gaat. Voeg dan ook het inrichtingsrapport toe zodat wij een goede analyse kunnen doen. Op dit moment zijn wij aan het onderzoeken wat hiervan de oorzaak is en hopen dit zo snel mogelijk op te lossen. We houden je op de hoogte. 

[#2]

Vanuit Visma | YouServe streven wij via continue innovaties naar een optimale beschikbaarheid van onze YouServe software applicaties.

In onderstaande grafieken zie je de beschikbaarheid van onze applicaties weergegeven van de laatste 12 maanden. 

In deze 12 maanden was de gemiddelde beschikbaarheid 99,80%.

In maart 2025 was de beschikbaarheid 100,00%.

Figuur 1 - Beschikbaarheid YouServe software applicaties - laatste update 5 april 2025.

#SLA #Beschikbaarheid