Opgelost: Tijdelijke storing bij toegang tot Self Service via my.youserve.nl bij sommige gebruikers

[#1]

Woensdag 10 september 10:45 uur

We hebben afgelopen dinsdag aan de eind van de ochtend een oplossing geimplementeerd. Er bleek een instelling niet goed te staan waardoor er soms de foutmelding "The custom error module does not recognize this error."  verscheen. Het probleem doet zich nu niet meer voor. We blijven de situatie monitoren.

Dinsdag 9 september 09:30 uur

Bij het inloggen via my.youserve.nl kan er een foutmelding verschijnen wanneer je op Self Service klikt: "The custom error module does not recognize this error." Hoewel de meeste inlogpogingen succesvol verlopen, doet deze foutmelding zich nog steeds voor bij een deel van de gebruikers. 

Heb je dringend toegang nodig tot Self Service? Gebruik dan https://mijn.youserve.nl om alsnog in te loggen en je mutaties door te voeren.
We werken met hoge prioriteit aan een oplossing en doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.

Maandag 8 september 13:55 uur

We hebben een oplossing geïmplementeerd. We blijven de situatie monitoren om te beoordelen of het probleem zich nog voordoet. Je dient wel eerst uit te loggen en dan weer in te loggen bij my.youserve.nl anders zal de foutmelding blijven verschijnen.

Maandag 8 september 10:45 uur

Bij het inloggen via my.youserve.nl kan het voorkomen dat je de volgende foutmelding krijgt wanneer je op Self Service klikt:

"The custom error module does not recognize this error."

 

Heb je dringend toegang nodig tot Self Service? Gebruik dan https://mijn.youserve.nl om alsnog in te loggen en je mutaties door te voeren.

We werken met hoge prioriteit aan een oplossing en doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.

[Danielle van der Werff1]

Is er al een update over de situatie rondom deze foutmelding?

Alvast bedankt voor jullie reactie.

[ArnaudvG]

Het probleem lijkt deze ochtend weer terug te zijn.

[Danielle van der Werff1]

Sinds deze ochtend geen toegang meer tot Selfservice. Klopt het dat er problemen zijn?

[Pascal Moeskops]

Dag @Danielle van der Werff1 
Je zou gewoon toegang moeten hebben tot Self Service. Kun je checken of je bent ingelogd via deze link: https://my.youserve.nl/
Vanaf afgelopen dinsdag is dit de enige manier om in te loggen in ons nieuwe YuoServe Portaal. Vandaar moet je in Self Service kunnen komen.
Maak een ticket / request aan als je nog niet in Self Service kunt komen. Dan staat waarschijnlijk je account nog niet goed en dienen wij die aan te passen.
 
Mvg,
Pascal Moeskops
Product Owner Self Service

[#6]

Vanuit Visma | YouServe streven wij via continue innovaties naar een optimale beschikbaarheid van onze YouServe software applicaties.

In onderstaande grafieken zie je de beschikbaarheid van onze applicaties weergegeven van de laatste 12 maanden. 

In deze 12 maanden was de gemiddelde beschikbaarheid 99,87%.

In augustus 2025 was de beschikbaarheid 99,94%.

Figuur 1 - Beschikbaarheid YouServe software applicaties - laatste update 2 september 2025.

#SLA #Beschikbaarheid