Problemen met personeelsdossier vanuit de YouServe app

[#1]

Op dit moment ondervinden we problemen met personeelsdossier in de app. We hebben dit naar de juiste kanalen geëscaleerd maar hebben op dit moment nog geen zicht op een oplossing(sdatum).

Wat nu?

• Wij blijven druk zetten op een oplossing en houden jullie op de hoogte via community
• We gaan de knop verbergen totdat het euvel verholpen is
• Tot die tijd zijn de documenten beschikbaar via My YouServe

[Jeroen de Groot]

Update 19 februari 2026

Inmiddels heeft het team dat verantwoordelijk is voor de token exchange* het probleem gevonden dat er voor zorgt dat het personeelsdossier onbereikbaar is voor de app. Er wordt aan een oplossing gewerkt en de verwachting is dat we in de week van 9 maart de functie weer aan kunnen gaan zetten in de app. Mocht dit eerder of later worden dan zullen we je hier een update geven.

*Token exchange: omdat het personeelsdossier door Youforce gehost wordt en onze toegangs tokens (beveiligde sleutel) er anders uitzien moet er een conversie plaats vinden tussen beide tokens zodat we op een veilige manier het juiste dossier kunnen laten zien.

[Jeroen de Groot]

Update 25 februari 2026

Momenteel zijn we een oplossing aan het testen en we verwachten dat deze binnen een paar dagen naar productie kan. Zodra de oplossing beschikbaar is in productie zullen we nog een laatste test doen voordat we de knop weer voor iedereen beschikbaar maken.

[Jeroen de Groot]

Update 26 februari 2026

Goed nieuws! De correctie heeft zijn werk gedaan en we hebben de functionaliteit na het testen per direct weer aangezet. Het kan zijn dat je de app even moet sluiten en opnieuw moet opstarten (je hoeft NIET uit te loggen en in te loggen). De eerste keer kan het overzicht wat langzamer opstarten.

PS: de problemen zijn verholpen voor reguliere gebruikers EN multi tenant gebruikers.

[#5]

Vanuit YouServe streven wij via continue innovaties naar een optimale beschikbaarheid van onze YouServe software applicaties.

In onderstaande grafieken zie je de beschikbaarheid van onze applicaties weergegeven van de laatste 12 maanden. 

In deze 12 maanden was de gemiddelde beschikbaarheid 99,97%.

In april 2026 was de beschikbaarheid 100,00%.

Figuur 1 - Beschikbaarheid YouServe software applicaties - laatste update 11 mei 2026.

#SLA #Beschikbaarheid