Update donderdag 25 september, 8:00 uur
We realiseren ons dat het niet kunnen inloggen in YouForce modules veel impact heeft en erkennen de overlast die het veroorzaakt. Op basis van klantcases hebben we een belangrijke oorzaak gevonden: sommige gebruikersaccounts bleken onjuist gekoppeld doordat in het verleden meerdere R- en/of IC-accounts voor dezelfde medewerker zijn aangemaakt. Dit verschilt per klantomgeving.
Deze situaties hebben we inmiddels in kaart gebracht en we corrigeren dit collectief voor de betrokken medewerkers. We verwachten dat hierdoor het inloggen voor veel gebruikers weer mogelijk wordt. Zodra dit proces is afgerond, volgt een nieuwe update.
Daarnaast kunnen er nog andere oorzaken zijn waardoor de verbinding met YouForce-applicaties niet tot stand komt, zoals:
- Geen autorisatie voor de betreffende module(s) in Toegangsbeheer/Access Management
- Onvolledige of onjuiste autorisatie in een module (bijvoorbeeld Autorisatie PDOL)
- Gebruik van een persoonlijk e-mail adres in (oude) test accounts
- Meerdere gebruikersaccounts in de oude omgeving
- Een foutmelding die nog in de cache van de browser aanwezig is
Tip: in het laatste geval kan het helpen om in te loggen via een incognito venster (Ctrl+Shift+N of Ctrl+Shift+P). Werkt dit wel, wis dan de cache en cookies van je browser (Ctrl+Shift+Del).
Omdat de oorzaken per situatie verschillen, is het oplossen van openstaande tickets complex en vraagt dit tijd. We zullen daarom soms extra informatie via het ticket opvragen of actief meekijken om sneller tot een oplossing te komen.
Onze excuses voor het aanhoudende ongemak.
Update dinsdag 23 september, 09:00 uur
De oorzaak is helaas nog niet gevonden. We blijven hier aan werken en zodra we meer weten delen we dat zo snel mogelijk.
Update maandag 22 september, 11:30 uur
De verstoring omtrent het inloggen in de Youforce modules is nog steeds niet voor iedereen opgelost, in tegenstelling tot eerdere berichtgeving. YouServe en YouForce (Raet) werken nauw samen om de oorzaak en de oplossing te vinden.
De geraakte modules zijn onder andere:
-
Verzuimmanagement
-
Personeelsdossier
-
Flex Benefits
-
Performance Management
-
Opleidingsmanagement
- Management Informatie
- Templatebeheer
We realiseren ons dat de impact groot is. Dit probleem heeft dan ook nog steeds de hoogste prioriteit en we hopen snel een oplossing te kunnen bieden. Onze excuses voor het ongemak.
Update dinsdag 16 september, 12:00 uur
Het inloggen in de YouForce modules (o.a. Verzuimmanagement, Personeelsdossier, Flex Benefits, Performance Management en Opleidingsmanagement) is inmiddels weer mogelijk.
De oorzaak van de verstoring is opgelost. We blijven de situatie nauwlettend monitoren om te zorgen dat alles stabiel blijft.
Bedankt voor jullie geduld en begrip.
Dinsdag 16 september, 11:30 uur
Op dit moment is het niet mogelijk om in te loggen in modules die nog door YouForce worden gehost. Dit betreft onder andere:
-
Verzuimmanagement
-
Personeelsdossier
-
Flex Benefits
-
Performance Management
-
Opleidingsmanagement
We onderzoeken dit probleem met de hoogste prioriteit. Zodra er meer informatie beschikbaar is, brengen we jullie direct op de hoogte.
.gif "VISMA"){kind=icon}
Visma Finland
Visma Letland
Visma Nederland
Visma Noorwegen
Visma Zweden
Visma Developers & Partners
Visma Latijns-Amerika