Mijn Communities
Help

Verstoringen Youforce Self Service

Sorteren op:
Update 30 september 2022: 10:30 De performance is de afgelopen 2 dagen stabiel gebleven. Wij sluiten deze storingsmelding. Wij blijven de performance monitoren en werken aan verbeteringen. Uiterlijk maandag volgt er een update aan alle klanten op het eerder deze week verzonden statement.   Update 29 september 2022 - 17:00 - De performance is vandaag stabiel gebleken en gebleven. Uiteraard blijven we dit nog steeds scherp monitoren. Morgenochtend volgt een nieuwe een update.   Update 29 september 2022 - 09:15 - Uit onze monitoring blijkt dat de performance stabiel blijft door de gisteren doorgevoerde verbeteringen. Uiteraard blijven we dit scherp monitoren en werken aan verbeteringen. Aan het eind van de middag publiceren we weer een update.   Update 28 september 2022 - 17:00 - De performance is nog steeds stabiel. Een aantal klanten heeft gemeld dat zij nog foutmeldingen zien, zowel bij het inloggen als in het systeem zelf. We adviseren je om bij een foutmelding de pagina opnieuw te laden. We zijn nog druk bezig om deze foutmeldingen op te lossen. Morgenochtend zullen wij opnieuw een update publiceren.    Update 28 september 2022 - 15:30 - De performance lijkt stabiel, maar we blijven scherp monitoren. Het onderzoek naar de oorzaak is nog gaande. Aan het eind van de middag publiceren we de volgende update.   Update 28 september 2022 - 13:45 - De oplossing voor de performanceverbeteringen is zojuist uitgevoerd. We zien een verbetering in de performance. Deze lijkt nu weer op het niveau van voor afgelopen dinsdag 20 september te zijn. We blijven hier scherp op monitoren. Vanmiddag rond 15:15 uur volgt een volgende update.   Update 28 september 2022 - 11:45 - Rond 12.00 uur worden er opnieuw verbeteringen doorgevoerd om de performance te verbeteren. Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit en alle benodigde capaciteit aan een structurele oplossing. Vanmiddag volgt een nieuwe update.   Update 28 september 2022 - 09:00 - De doorgevoerde verbeteringen hebben niet het gewenste effect gehad. Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit en alle benodigde capaciteit aan een oplossing. Aan het eind van de ochtend volgt een nieuwe update.   Update 27 september 2022 - 17:00 - Het doorvoeren van de verbetering is succesvol verlopen. Op dit moment is het aantal actieve gebruikers ongeveer 50% vergeleken met een willekeurige werkdag om 8.30. Uit onze monitoring blijkt dat de performance met dit volume aan gebruikers stabiel is. Vanavond gaan we nog verdere verbeteringen doorvoeren. Wij blijven de performance monitoren. Morgenochtend volgt een nieuwe update.   Update 27 september 2022 - 14:30 - Het doorvoeren van de verbetering is vertraagd tot minimaal 15.15 uur. Wij hebben meer tijd nodig om de oplossing grondig te testen. Einde van de middag volgt een nieuwe update.   Update 27 september 2022 - 12:00 - Rond 14.00 uur gaan wij, op basis van de aanbevelingen van Microsoft, een aantal verbeteringen doorvoeren. Dit zou moeten bijdragen aan een verbetering in de performance. Daarbuiten blijven wij uiteraard de performance monitoren. Aan het eind van de middag volgt een nieuwe update.   Update 27 september 2022 - 09:30 - De doorgevoerde aanpassingen hebben nog niet het gewenste effect gehad. Diverse klanten ervaren nog steeds performance problemen. Microsoft heeft een aantal aanbevelingen gedaan. Deze worden momenteel verder geanalyseerd en onderzocht. De verwachting is dat we, op basis hiervan, in de loop van de dag een aantal verbeteringen kunnen doorvoeren. Het opleveren van deze oplossingen kan een korte periode extra negatieve invloed hebben op de performance. Hierover informeren we jullie via een update van dit bericht. Deze volgt, naar verwachting, aan het eind van deze ochtend.   Update 26 september 2022 - 17:30 - Wij hebben een aantal aanpassingen doorgevoerd, waardoor uit onze monitoring een verbetering in de performance blijkt. Samen met Microsoft werken wij nog steeds aan een definitieve oplossing. Tot de problemen volledig zijn opgelost, blijven wij de performance continu monitoren. Morgenochtend volgt de volgende update.   Update 26 september 2022 - 13:50 - Deze ochtend hebben we op basis van de aanvullende monitoring een crash logboek gegenereerd, dat is gedeeld met Microsoft. Het genereren van een crash logboek heeft helaas ook invloed op de performance van Self Service, maar is noodzakelijk om de dieperliggende oorzaak van de problemen te vinden. Onderzoek naar de oorzaak van deze problemen in Self Service heeft de hoogste prioriteit. We houden je van onze bevindingen op de hoogte.   Update 26 september 2022 - 12:15 - Vanmorgen hebben wij weer overleg met Microsoft gehad om de performance problemen verder te onderzoeken. Helaas is de oorzaak van het probleem nog niet gevonden. Ook wij zien nog steeds performance problemen in Self Service. Inmiddels zijn er binnen Visma | RAET meer mensen bijgesprongen om de problemen op te lossen. Daarnaast blijven wij aanvullende informatie naar Microsoft sturen zodat ook zij dit probleem verder kunnen onderzoeken. Zodra wij meer informatie hebben, zullen wij dit met jullie delen. Aan het einde van de middag plaatsen wij in ieder geval nog een update.   Update 26 september 2022 - 09:30 - Momenteel zijn er opnieuw performance problemen binnen HR Self Service. Dit is gerelateerd aan de corrupte server waar wij vorige week ook problemen mee hadden. Wij zijn acties aan het ondernemen om de performance weer op peil te krijgen. Afgelopen vrijdag is er een overleg geweest tussen Microsoft en ons team. Helaas is de oorzaak van het probleem nog niet gevonden. Wij hebben aanvullende monitoring ingesteld om dit verder te onderzoeken. Ook is Microsoft dit vanaf hun kant verder aan het onderzoeken. We houden je hiervan op de hoogte.   Update 23 september 2022 - 10:15 - Op dit moment  ervaren wij weer performance problemen binnen HR Self Service. Hierdoor verschijnen er ook veel 500 meldingen. Dit heeft nog steeds te maken met de server van Microsoft. Wij hebben acties ondernomen om de performance weer op peil te krijgen.  Daarnaast is er vandaag om 10:30 een meeting tussen Visma en Microsoft om de problemen met deze server verder te behandelen. Wij hopen dat Microsoft hiermee de problemen met deze server kan oplossen.   Update 22 september 2022 - 16:00 - Vanochtend hebben wij een storing gehad waardoor veel klanten performance problemen ondervonden. Ook waren er problemen met het inloggen in HR Self Service en andere foutmeldingen. De oorzaak van dit probleem was hetzelfde als afgelopen dinsdag. Eén van de Microsoft-servers werkt niet goed en veroorzaakt deze problemen. Wij hebben deze problemen gemeld bij Microsoft. Omdat dit probleem buiten Visma | RAET ligt, zijn wij afhankelijk van Microsoft voor het oplossen ervan. Wij hebben hierover intensief contact met Microsoft. Totdat Microsoft het probleem heeft opgelost, kan het opnieuw storingen veroorzaken. Wij hebben nu extra monitoring ingesteld zodat wij adequaat kunnen reageren mocht dit probleem weer ontstaan. Hierdoor kunnen wij de performance sneller herstellen. Onze oprechte excuses voor al het ongemak van de afgelopen dagen hierdoor. Wanneer er meer informatie is over de voortgang van het onderzoek, brengen wij je hiervan op de hoogte. Voor nu sluiten we deze melding.   22 september 2022 - Op het moment is er sprake van vertraging binnen Self Service. Dit veroorzaakt verschillende foutmeldingen. We werken hard aan een oplossing en houden je op de hoogte.    22 september 2022 - Op het moment is er sprake van vertraging binnen Self Service. Dit veroorzaakt verschillende foutmeldingen. We werken hard aan een oplossing en houden je op de hoogte. 
Volledig artikel weergeven
22-09-2022 09:45 (Bijgewerkt op 30-09-2022)
  • 1 Antwoorden
  • 12 kudos
  • 6643 Weergaven
Update 30 mei - 17:00 uur - Op basis van de feedback van klanten merken we dat de performance (traagheid) op een werkbaar niveau is gekomen. We realiseren ons dat het nog beter kan en daar blijven we ook aan werken. De verwachting is dat - als de migratie naar Azure volledig is afgerond en we de focus kunnen leggen op de foutmeldingen die Self Service genereert - de snelheid weer op het oude niveau zal liggen.   Update 25 mei - 10:45 uur - We hebben gezien dat er toch nog sprake is van traagheid binnen Self Service en een aantal klanten hebben dit aan ons bevestigd. We gaan vanochtend om 12.00 uur een release uitrollen. Hierdoor kan het zijn dat de performance tijdens de release verslechterd. We adviseren dan ook om het werk tussentijds op te slaan. De verwachting is dat de release een half uur in beslag gaat nemen en je rond 12.30 uur weer normaal kunt werken.   Update 24 mei - 16:15 uur - De snelheid lijkt op dit moment stabiel. Wij blijven het monitoren. Momenteel werken wij nog aan een oplossing om het aantal foutmeldingen te mitigeren. De volgende update is morgenmiddag, tenzij er een wijziging optreedt in deze situatie.   Update 23 mei - 17:00 uur - De voorgenomen release is een half uur geleden uitgevoerd. In het eerste half uur hebben we gezien dat de snelheid verbeterd is tot een gemiddelde van 1 seconde responstijd. We blijven de snelheid monitoren. De volgende update is morgenmiddag, tenzij er een wijziging optreedt in deze situatie.   Update 23 mei - 15:15 uur - De snelheid van Self Service is vandaag verslechterd. Uit analyse en monitoring is gebleken dat één van de servers trager is dan de andere servers. Daar hebben veel van onze gebruikers last van. Verder is gebleken dat de sessies veel foutmeldingen geven. Deze zijn geanalyseerd en er volgt later op de dag een oplossing/release die de snelheid zal verbeteren. Deze release is nu in de testfase en zodra bekend is hoe die uitgevoerd gaat worden, zullen we je informeren.   Update 23 mei - 12:30 uur - We zien dat de performance problemen binnen Self Service nog steeds aanhouden. We werken hard aan een oplossing en zullen vanmiddag om 16.00 uur weer een update geven.   Update 20 mei - 16:30 uur - Vanmiddag is de release goed verlopen. We gaan tijdens het weekend en maandag de performance monitoren. Maandag rond 14.30 uur volgt de volgende update.   Update 20 mei - Om 14:30 zullen wij een release doen voor dit probleem. Vanwege deze release zal Self Service ongeveer 10 minuten uit de lucht zijn. Wij verwachten hiermee de performance weer terug te brengen naar die van gistermiddag. Wij willen je adviseren voor 14:30 alle werkzaamheden op te slaan. Aan het eind van de middag zullen wij nog een update plaatsen.   Update 19 mei 16:45 uur - Vandaag hebben we de performance/snelheid uitvoerig gemonitord. Afgezien van 1 piek die een minuut duurde, zien we dat de snelheid van Self Service nog steeds op het goede niveau zit. Wij blijven deze morgen ook monitoren en zullen hier in de middag over berichten. De overige foutmeldingen die het werken ernstig beïnvloeden worden verder geanalyseerd. De hoogste prioriteit is toegekend aan het verbeteren van de snelheid van Self Service.   Update 18 mei - 17:15 uur - We zien dat de performance wederom is verbeterd. Dit krijgen wij ook als feedback terug van diverse klanten. We hebben nu - gemiddeld gezien - het oude niveau qua snelheid bereikt. Dit staat overigens los van de foutmeldingen die verschijnen. Deze hebben geen relatie met de snelheid/performance en worden separaat geanalyseerd en opgelost. Wij blijven de komende dagen de performance monitoren. De frequentie van de updates op community gaat naar 1 keer per dag. Je feedback over de snelheid van Self Service wordt zeer gewaardeerd!   Update 18 mei - 11:00 uur - De aanpassingen van gisteravond hebben zichtbaar effect gehad op de performance. Uit de monitoring en een aantal klantgesprekken blijkt dat de snelheid van Self Service sterk is verbeterd. We blijven het monitoren en zullen actie ondernemen waar nodig. Je feedback in de requesten is nog steeds zeer welkom! Aan het eind van de dag komen we weer met een update.   Update 17 mei - 17:15 uur - We zien een kleine verbetering in de reactietijden. Helaas is dit nog niet merkbaar voor alle gebruikers. Vanavond gaan we opnieuw verbeteringen doorvoeren. Hiervan zal het resultaat morgen merkbaar moeten zijn. Morgen rond 11.00 uur geven we weer een update.   Update 17 mei - 13:30 uur - We hebben helaas moeten constateren dat de release van gisteravond de performance niet heeft verbeterd. We zien dat de wachtrij om connectie te maken met de gegevens nog steeds groeit. De analyse wordt verder vervolgd. Dit betekent dat je nog wel last hebt van traagheid en deze opeens ook weer beter kan gaan. Blijf ons van feedback voorzien in de requesten. Later in de middag geven we weer een update.   Update maandag 16 mei - 17.15 uur - Vanavond zullen we tussen 18:00 en 20:00 een release uitleveren. Wij verwachten dat dit de traagheid zal verhelpen. Wij zullen na de release de performance blijven monitoren. Morgenochtend zullen wij rond 11 uur opnieuw een update publiceren. Blijf intussen de ervaring via de requesten met ons delen. Hartelijk dank voor je begrip en medewerking.   Update maandag 16 mei - 14.45 - Rond 10:30 hebben we de capaciteit vergroot om de performance te verbeteren. Helaas was de verbetering van korte duur, maar we hebben ondertussen wel aanknopingspunten voor een structurele oplossing van het performance probleem. Klanten die nu nog last ervaren, hebben voornamelijk last van: - Traagheid bij wisselen van schermen of laden van gegevens - Witte schermen als gevolg van bovenstaande of de melding dat er geen geen verbinding meer is - 500 meldingen (time out als gevolg traagheid) Momenteel werken we aan een oplossing, die we vanmiddag uitvoerig zullen testen. Wij verwachten de oplossing morgenochtend uit te kunnen brengen. We houden je op de hoogte.   Update maandag 16 mei - 11.00 uur - Afgelopen vrijdag rond 16.00 uur zijn er maatregelen genomen om de performance te verbeteren. Hoewel dit tot direct resultaat heeft geleid, blijven we de performance monitoren. Vanochtend zien we dat er andere foutmeldingen ontstaan, die ervoor zorgen dat Self Service of traag of een 500-melding toont. Dit geldt niet voor alle klanten. We onderzoeken momenteel de oorzaak van deze foutmeldingen. Wij zouden het waarderen wanneer je - als je een foutmelding hebt - je het openstaande request hiermee bijwerkt met een volledige schermprint. De volgende update zal vanmiddag rond 14:00 zijn.   Update vrijdag 13 mei - 14:45 uur - Wij hebben de capaciteit binnen Self Service verhoogd. Hiermee verwachten wij dat de performance stabieler wordt. We blijven het monitoren.   Update vrijdag 13 mei - 11:45 uur - Wij hebben op donderdag 12 mei een release gedaan die zal moeten bijdragen aan een verbeterde performance. De capaciteit is verhoogd om de performance stabiel te houden. Wij blijven de performance monitoren. Laat het vooral weten als je traagheid ervaart de komende dagen. Mocht je errors krijgen in de aankomende dagen, dan ontvangen wij graag een printscreen inclusief browserbalk, datum en tijdstip zodat deze meldingen onderzocht kunnen worden. Wij begrijpen dat situatie in de afgelopen periode de werkzaamheden nadelig heeft beïnvloed. Onze excuses voor het ongemak.   Update woensdag 4 mei - De afgelopen weken heb je in Youforce en onderliggende modules mogelijk performance - en downtime problemen ervaren. We begrijpen hoe dit je dagelijkse werkzaamheden beïnvloedt en we werken hard aan verbeteringen om dit in de toekomst te voorkomen. Een van de voornaamste verbeteringen is het stapsgewijs migreren van Youforce modules naar de Microsoft Azure cloud. Grote voordelen van deze migratie zijn schaalbaarheid, focus op security en betere analyse mogelijkheden. Met Azure ben je verzekerd van een compliant systeem met stabiele performance en excellente monitoring in het geval van incidenten. Deze migratie vindt compleet 'onder de motorkap' plaats. Je hoeft geen actie te ondernemen om mee te liften op deze voordelen. Op dit moment draait Youforce in een hybride omgeving: deels in ons KPN Datacenter en deels in the Azure cloud. Helaas zijn de afgelopen weken een aantal onverwachte capaciteitsproblemen opgetreden in het verkeer tussen deze omgevingen. Deze hadden vertragingen en soms zelfs downtime tot gevolg. In reactie hierop verdubbelt onze netwerkpartner momenteel capaciteit tussen de twee omgevingen. Tegelijkertijd werken we in Youforce hard aan het verminderen van de vraag naar capaciteit. Deze en volgende week zijn hiervoor werkzaamheden gepland. Gedurende deze periode voegen we extra monitoring toe, zodat we proactief verdere downtime en/of performance problemen kunnen voorkomen. Ondanks deze maatregelen, zal het in deze periode toch nog incidenteel kunnen voorkomen dat de performance niet helemaal is zoals je van ons gewend bent. Mocht je toch nog vragen of opmerkingen hebben, registreer dan een request via Support in Mijn Visma Raet.. We helpen je graag verder.   Update maandag 2 mei-14:30 uur - Onderzoek heeft uitgewezen dat we voor de ontstane vertragingen de oplossing in verschillende stappen moeten implementeren. De eerste stappen in dit proces staan gepland voor vandaag en morgen. Ook daarna zullen er nog aanpassingen plaatsvinden. Woensdag, 4 mei publiceren we een nieuwe update.   Update 28 april 2022 - 13:15 uur - We hebben inmiddels meerdere stappen genomen om de performance te verbeteren. Momenteel is het systeem stabieler dan aan het begin van de week. We zijn nog bezig om de performance verder te verbeteren. De oplossing is bekend, maar wij hebben meer tijd nodig om deze te implementeren. Wij verwachten dat de performance problemen dan opgelost zijn. We houden je op de hoogte.   Update 28 april 2022 - 10:00 uur - Op dit moment zijn er problemen met het Youforce Portal. Hierdoor ervaren we ook problemen in Self Service.   Update 26 april 2022 - 17:15 uur - Helaas hebben wij de performance problemen nog niet kunnen oplossen. Ten opzichte van gisteren zien we nu andere problemen binnen ons netwerk. Wij zijn hard bezig om ook deze op te lossen, maar dit duurt langer dan wij dachten. Zodra er meer informatie is, brengen wij je weer op de hoogte.   Update 26 april 2022 - 14:00 uur - Het blijkt ook dat het genereren van documenten vertraagd is. We houden je op de hoogte.   26 april 2022 - Helaas ondervinden gebruikers opnieuw vertraging in de werking van Self Service. Je kan hierbij de melding "Fout bij het maken van een connectie met de database" krijgen of er verschijnt een volledig wit scherm. We werken met spoed aan een oplossing en houden je op de hoogte.   Mocht je nog andere performance problemen ervaren, dan vragen we je om hiervoor een request aan te maken, zodat wij dat mee kunnen nemen in ons onderzoek.
Volledig artikel weergeven
26-04-2022 09:56 (Bijgewerkt op 31-05-2022)
  • 3 Antwoorden
  • 4 kudos
  • 5077 Weergaven
Update 03-04-2024 11.45 uur: Het issue is gevonden en heeft te maken met hoe de gebruikersessie was geconfigureerd. Dit is aangepast waardoor niet meer steeds een nieuwe sessie met autorisatieberekening wordt gestart.   Update 03-04-2024 9.00 uur: We zien dat de performance helaas nog niet overal verbeterd is. PD is verder onderzoek aan het uitvoeren. Wanneer er meer informatie bekend is zal dit bericht worden geupdate.   Update 02-04-2024 16.00 uur: We krijgen meldingen dat de wijzigingen die zijn doorgevoerd de performance nog niet overal heeft verbeterd. PD gaat verder onderzoek doen.   Update 02-04-2024 14.30 uur: PD heeft een aantal zaken doorgevoerd en ziet de performance verbeteren in de monitoring. We zullen het nog uitgebreid blijven monitoren, maar de grootste vertragingen zijn verholpen.   Update 02-04-2024 12.00 uur: PD werkt op dit moment hard aan een oplossing om de performance issues te verhelpen. Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geupdate. Excuus voor het ongemak.   02-04-2024 9.00 uur: Op het moment krijgen we een aantal meldingen binnen dat er performance issues zijn. Met name traagheid en de melding dat autorisaties berekend worden komt veel voor.    PD is het issue aan het onderzoeken.
Volledig artikel weergeven
02-04-2024 09:06 (Bijgewerkt op 03-04-2024)
  • 36 Antwoorden
  • 21 kudos
  • 4366 Weergaven
9 juni 2022 - 09:45  - Aanvulling:  We hebben de release uitgevoerd voor wat betreft de foutmelding waarbij de volgende melding optreedt: We hebben deze foutmelding kunnen oplossen. Uiteraard zullen wij hier op ook op monitoren. Mocht je toch nog problemen ervaren met deze melding, dan willen we je vragen het request hierop aan te vullen of een nieuw request aan te maken.   9 juni 2022 - 09:00 uur - Gisteravond hebben we onderhoud en de release uitgevoerd aan Self Service, waarmee het probleem met de foutmelding opgelost is.   7 juni 2022 - 10:00 uur - Helaas kan de geplande release van vandaag (7 juni) niet plaatsvinden. We hebben bij het testen toch nog een fout gevonden die we eerst moeten herstellen. De release staat nu gepland op woensdag 8 juni (na kantoortijd). We houden je op de hoogte.   3 juni 2022 - 09:45 uur - De release voor het oplossen van de foutmeldingen is uitgesteld tot dinsdag 7 juni, omdat we bij het testen van de release nog een aantal fouten hebben geconstateerd. Dinsdag 7 juni volgt een nieuwe update.   31 mei 2022 - 10:45 uur - De release die gepland stond voor de foutmelding, is een aantal keren uitgesteld omdat er ook een performance probleem was met Self Service. We hebben de focus gelegd om de performance problemen eerst op te lossen en hebben daarom geen andere releases uitgebracht. De release voor de foutmelding staat nu gepland voor het einde van deze week. We houden je op de hoogte.   25 mei 2022 - 17:00 uur - Vandaag gaan wij een release uitgeven voor de foutmelding. Wij zullen hierna het systeem blijven monitoren op de foutmelding. Als wij maandag 30 mei de foutmelding niet meer terugzien, zullen wij de betreffende ITRP meldingen sluiten.   24 mei 2022 - 17:00 uur - Wij hebben besloten om vanavond geen releases te doen en deze uit te stellen naar morgenavond. We zien namelijk dat de release van gisteren een positieve invloed heeft op de performance en op de foutmelding. De foutmelding komt minder vaak voor, maar wij zien dit toch af en toe terugkomen. Morgenmiddag komen we weer met een update.   23 mei 2022 - 16:45 uur - We zijn nog bezig met het testen van de oplossing. Helaas is het niet mogelijk om dit vanavond te releasen. Morgen zullen wij een aanvullende update geven over de status van dit probleem. Wij zullen de oplossing voor dit probleem morgen uitbrengen. Morgenmiddag komen wij weer met een update.   23 mei 2022 - 12:45 - Wij zijn nog bezig met het maken van een oplossing voor dit probleem. Wij verwachten deze vanavond uit te brengen. Het probleem ontstaat doordat er teveel cookies worden aangemaakt. Handmatig verwijderen van deze cookies lost het probleem tijdelijk op, tot er weer teveel cookies zijn. We zien dat dit probleem groter is in IE en Google Chrome, maar in Firefox lijkt dit probleem minder te spelen. De oplossing zal er voor zorgen dat er minder cookies worden opgeslagen. Wij zullen morgenochtend weer een update geven over het verloop en resultaat van de oplossing.   20 mei 2022 - 16:30 - Wij zijn nog bezig de oplossing/release aan te maken voor dit probleem. Helaas duurt dit langer dan gehoopt en kunnen wij deze vandaag niet uitbrengen. Wij verwachten de oplossing maandag uit te kunnen brengen. Dit zal dan na kantooruren gebeuren. Maandag komen we weer met een update.   19 mei 2022 - 17.00 - We hebben de oorzaak voor het tonen van de foutmelding achterhaald en zien dat deze fout binnen Youforce ook voorkomt bij andere applicaties. We verwachten de oplossing hiervoor morgen uit te leveren en geven eind morgenmiddag een update hierover.   19 mei 2022 - 12.30 - Momenteel hebben we een foutmelding (zie afb.) in Self Service die leidt tot een URL Melding met aanvullende tekst. Deze foutmelding kan in Self Service overal voorkomen voor alle gebruikers en staat los van de performance problemen die wij eerder hebben gezien. Wij zijn bezig de oorzaak van dit probleem te onderzoeken. Aan het eind van de middag geven wij een update.  
Volledig artikel weergeven
19-05-2022 12:39 (Bijgewerkt op 09-06-2022)
  • 5 Antwoorden
  • 1 kudos
  • 3305 Weergaven
Update 11-10-2023 15:45 uur: Afgelopen vrijdag is de laatste fix voor dit issue uitgebracht. We zien dat de mail notificaties weer correct worden verstuurd.   Update 15-9-2023 08:30 uur: Gister hebben we een release uitgevoerd waarmee we verwachten dat het issue waarbij de informatie en gebruiker informeren mails niet verstuurd worden een zal verminderen.    Deze emails worden in twee wachtrijen gezet om naar een server te gaan vanuit waar ze verstuurd worden. Na uitvoerig onderzoek is gebleken dat een van deze twee wachtrijen niet voldoende functioneerde. Hierdoor werden de mails die in die wachtrij stonden niet goed opgepakt en nooit verstuurd. Deze specifieke wachtrij is nu beter geconfigureerd zodat het issue verholpen is.   Wel is bekend dat dit het probleem nog niet volledig oplost. Er wordt nog gewerkt aan andere fixes om ervoor te zorgen dat alle mails altijd verstuurd zullen worden.    Update 22-08-2023 12.00 uur: Tijdens het uitvoerige testen zijn er een aantal bugs gevonden. Daar wordt nu aan gewerkt. Zodra die zijn verholpen zal het testen verder gaan.   Update 10-8-2023 11.30 uur: Er is een mogelijke oplossing gevonden. Deze is op dit moment in een uitvoerige testfase. Wanneer dit het gewenste resultaat geeft zal de fix live worden gebracht.   Update 22-6-2023 8:45 uur: De oorzaak blijft lastig achterhalen vanwege de random factor die mee speelt. Op dit moment zijn we nog opzoek naar voorbeelden waarbij het niet goed verstuurd wordt van nadat de extra logging is toegekend (eind maart).   Mocht je die hebben dan ontvangen we graag de volgende informatie wat ons kan helpen bij het onderzoek: Het mutatienummer personeelsnummer van de persoon naar wie de mail gestuurd had moeten worden email adres van de betreffende persoon tijdstip dat de mail verstuurd had moeten worden   Update 22-05-2023 10.30 uur: Helaas is de oorzaak nog niet achterhaald. Er wordt op dit moment nog steeds met hoge prioriteit aan dit issue gewerkt. Gezien het een issue is die random voor komt is het lastig te achterhalen.   Update 10-05-2023 13:00 uur: We ontvangen een aantal aanvragen waarin alleen staat aangegeven 'mail wordt niet verstuurd vanwege de storing' hierbij een voorbeeld. Met deze update willen we benadrukken dat het niet zo is dat geen enkele mail verstuurd wordt. Het gebeurd incidenteel niet. Dit maakt het probleem ook zo lastig.   Het is daarom van belang om: eerst de inrichting na te lopen te checken of het mailadres van de ontvanger juist is en of de mail wellicht in spam/ongewenste/junk mail terecht is gekomen. \ We vragen jullie dan ook om dit eerst te doorlopen voor dat een aanvraag bij het service center wordt neergelegd.   Alvast bedankt voor de medewerking.   Update 4-05-2023 14:00 uur: Tijdens de analyse zijn een aantal zaken gevonden deze worden op dit moment afgesteld met klanten bij wie het gemeld is. Zodra er meer informatie bekend is wordt dit bericht weer geupdate.   Update 14-04-2023 10:45 uur: Zoals aangegeven hebben we aanvullende logging gemaakt. Inmiddels zijn er meerdere voorbeelden binnen gekomen nadat deze logging live gegaan is. Deze voorbeelden worden op dit moment geanalyseerd. We hopen hiermee de oorzaak binnenkort te kunnen achterhalen en vervolgens met een oplossing te kunnen komen.   Update 6-04-2023 15:30 uur: Wij zijn nog aan het onderzoeken wat de oorzaak van dit probleem is. Dit hebben wij nog niet kunnen achterhalen. Wij hebben aanvullende logging gemaakt om het hele e-mail proces beter te kunnen volgen. We zijn nu bezig om bij niet aangekomen e-mails dit verder te onderzoeken. Wij hopen hiermee snel de oorzaak te kunnen achterhalen.   Update 14-03-2023 14:00 uur: Op dit moment is er nog geen nieuws te melden. Het issue is nog steeds met hoogste prioriteit in behandeling. Zodra er meer informatie bekend is zal dit bericht worden geüpdate.   Update 16-2-2023 16:00 uur: De oorzaak blijkt lastig te achterhalen. Er zijn meerdere testen uit gevoerd maar dit heeft nog geen resultaat opgeleverd. PD zal extra logging gaan in bouwen om daar mee de oorzaak beter te kunnen achterhalen.   Update 7-2-2023 16:30 uur: Helaas is de oorzaak nog niet achterhaald. Er wordt nog steeds met hoogste prioriteit aan dit issue gewerkt.   Update: 24-1-2023 11:00 uur: Tot op heden heeft PD nog niet kunnen achterhalen wat de oorzaak is. Het issue is opgeschaald en er wordt met hoogste prioriteit aan gewerkt.   Update: 3-1-2023 2:00 uur: Helaas nog niks nieuws te melden. De oorzaak is nog niet achterhaald. Zodra er meer informatie bekend is wordt dit bericht geüpdate.   We zien dat het de laatste tijd regelmatig voorkomt dat vanuit de workflow de emails betreffende 'gebruikers informeren' en 'notificatie ontvangen' niet altijd verstuurd worden.   We zijn hiervan op de hoogte en werken aan een oplossing. Zodra er meer informatie te melden is laten we het weten.   Let op: dit betreft niet de emails vanuit digitaal ondertekenen!
Volledig artikel weergeven
28-12-2022 11:18 (Bijgewerkt op 11-10-2023)
  • 3 Antwoorden
  • 15 kudos
  • 3099 Weergaven
Update 08-02-2024 13.30 uur: De datafix is volledig afgerond. Dit houdt in dat bij alle gebruikers waar geen global user id bekend was in self service dit inmiddels is gevuld. Zoals aangegeven was de generieke oplossing al eerder live gegaan. Hiermee wordt dit verstoringsbericht gesloten.   Update 01-02-2024 12.30 uur: Helaas zijn er wat vertragingen geweest met het uitvoeren van de datafix. We hebben het issue gevonden en verholpen. Dit heeft echter wel tot gevolg dat er extra tijd nodig is om de nog missende global user id's op te halen (mede omdat hier ook oude gebruikers tussen zitten wat voor ons niet uit te filteren is). Verwachting is dat het uiterlijk met 2 weken voor iedereen is rechtgetrokken. Excuus voor het ongemak.   Update 25-01-2024 16:45 uur: Op 15 januari is de generieke oplossing doorgevoerd. Bij nieuwe medewerkers die na 15 januari in dienst komen zal het global user id automatisch weer gevuld worden.    Op dit moment wordt er nog een datafix uitgevoerd om alle global user id's opnieuw op te halen wanneer deze nog niet bekend zijn in Self Service. Gezien het grote aantal en de capaciteit, zal dit z'n andere halve week in beslag nemen.   Wanneer de datafix volledig is afgerond zal dit bericht worden geupdate.   Update 11-1-2024 16:00 uur: We werken met de hoogste prioriteit aan het oplossen van het probleem. Graag nemen we jullie ook mee in de oorzaak van dit probleem, zodat jullie ook beter begrijpen waar dit vandaan komt en waarom dit bij de ene organisatie meer speelt dan bij de andere.   Zodra een gebruiker binnen Self Service wordt aangemaakt, handmatig of middels een export uit HR Core, beginnen wij met het zoeken van deze “interne” gebruiker binnen het Youforce domein. Hiervoor wordt de Global User ID (GUID), de lange accountcode, gebruikt.   Wat wij zien is dat de aanlevering van HR Core naar Self Service vaak snel is, maar dat de frequentie van aanlevering van HR Core naar Youforce Portaal (voor Gebruikersbeheer/Autorisatiebeheer) soms lager kan liggen. Dit is immers een batch opdracht voor functie Aanmaken exp. Gebruikersbeheer (180127) die iedere organisatie zelf met een bepaalde frequentie instelt. Dit (soms grote) bestand wordt vervolgens afgeleverd aan Gebruikersbeheer die enige tijd nodig heeft voor het verwerken. Dit kan verschillen tussen de 1 minuut en de 2 uur afhankelijk van de inhoud.   Omdat er dus meerdere ‘stations’ zijn met een eigen frequentie die bij sommige klanten lager staat dan verwacht, moeten wij hier ons systeem aanpassen om op een andere manier te herkansen. Immers: als wij aan ons maximale aantal herkansingen zitten na 2 uur, terwijl de export slechts dagelijks gebeurt, is de kans groot dat de gebruiker geen GUID krijgt vastgelegd. Dit kan resulteren in dat de Self Service rechten voor Mijn Youforce proceslinks niet worden berekend.   Voor onze aanpassing willen wij extra gelaagdheid aanbrengen in onze herkansingen. Daarbij zorgen wij dat de herkansingen met een steeds grotere pauze worden uitgevoerd, en dat nieuwe gebruikers voorrang krijgen boven de herkansers.   Wij verwachten medio volgende week een oplossing te kunnen realiseren, maar houden een slag om de arm.   Update 2-1-2024 10.30 uur: Op dit moment wordt nog hard gewerkt aan het doorvoeren van de oplossing. Mochten er ondanks de workaround nog urgente issues zijn met betrekking tot het niet kunnen zien van de taken, dan ontvangen we daar graag een aanvraag. Dan zullen we dit verder onderzoeken.   Update 29-12-2023 13:30 uur: Het is nog niet gelukt om de oplossing juist door te voeren. Mochten er taken missen in Mijn Youforce kun je de gehele self service applicatie als workaround toevoegen aan Mijn Youforce. Dan kan de gebruiker via daar naar te doen en de mutaties alsnog afhandelen.   Update 20-12-2023 12.30 uur: We hebben in samen werking met Mijn Youforce en Beaufort de juiste balans gevonden om de global user id's op te halen. Er wordt nu gewerkt aan de oplossingen om dit door te voeren.   Daarnaast wordt er gewerkt aan verbeteringen rondom het opstarten van een proces. Op dit moment gebeurd het nog wel eens dat een gebruiker na klikken op een proces in Mijn Youforce als nog in de 'te doen' terecht komt in plaats van direct in het formulier. Verwachtingen zijn dat dit eind deze week/begin volgende week zal worden uitgerold.   13-12-2023 14:00 uur Wij hebben meerdere meldingen gekregen over gebruikers die niet alle of geen processen zien in hun Mijn Youforce. Dit terwijl de autorisaties voor deze processen wel correct is ingeregeld. Wij hebben de oorzaak van dit probleem gevonden en zijn bezig om dit op te lossen.   Dit probleem heeft te maken met de Global User ID die we zijn gaan gebruiken sinds 01-12-2023. Dit wordt helaas niet altijd goed gesynchroniseerd met Mijn Youforce. Hierdoor komen de autorisaties van de medewerker dan niet goed door.   Wij zien dat dit gebeurd voor medewerkers die sinds 01-12-2023 in dienst zijn gekomen. Maar ook voor oudere gebruikers gaat dit nog niet altijd goed.Wij zijn dit proces aan het aanpassen zodat deze synchronisatie beter verloopt. Wij zullen u op de hoogte houden van de voortgang hiervan via dit bericht.
Volledig artikel weergeven
13-12-2023 15:59 (Bijgewerkt op 08-02-2024)
  • 15 Antwoorden
  • 8 kudos
  • 3088 Weergaven
Update 19-03-2024 15.00 uur: Gisteravond is er een release geweest waarin dit issue is opgelost. We hebben een technische aanpassing gedaan waardoor het niet meer mogelijk is dat emails dubbel verstuurd worden.   Update 14-03-2024 13.00 uur: Op dit moment worden er een aantal zaken getest en bugs opgelost. Wanneer de testen goed zijn afgerond zullen we meer informatie geven.   Update 06-03-2024 9.00 uur: We werken nog met grote prioriteit aan het issue. We zien inmiddels dat het issue groter is dan verwacht en er naast dubbele emails ook voor digital signing dubbele bestanden worden klaar gezet. Zodra er meer bekend is wordt dit bericht geupdate.   Update 05-03-2024 8.30 uur: Het issue is nog in onderzoek en er wordt met hoge prioriteit aan gewerkt. Wanneer er meer bekend is wordt dit bericht geupdate.   Op dit moment zien we dat er in een aantal gevallen emailtjes dubbel of soms zelfs meerdere keren worden verstuurd. We zijn het issue aan het onderzoeken en laten het weten als er meer bekend is.
Volledig artikel weergeven
28-02-2024 15:14 (Bijgewerkt op 19-03-2024)
  • 27 Antwoorden
  • 21 kudos
  • 3107 Weergaven
1-11-2023 15:00 uur: Vanochtend vroeg (voor 7 uur) heeft PD een release doorgevoerd waarmee dit issue verholpen moet zijn. Mocht je toch nog issues ervaren dan ontvangen we hier graag een aanvraag van (het liefst inclusief een HAR bestand)   27-10-2023 11.00 uur: Met behulp van al jullie aangeleverde HAR bestanden hebben we waarschijnlijk de oorzaak achterhaald. Er wordt op dit moment hard gewerkt aan een oplossing.   24-10-2023 10.00 uur: Het onderzoek is nog in volle gang. Er wordt met hoge prioriteit aan gewerkt.   18-10-2023 14:00 uur: Tot op heden is het ons nog niet gelukt om het issue consistent te reproduceren. Pas wanneer dit gelukt is kunnen we ons gaan richten op een oplossing. We begrijpen dat het een vervelend issue is. Er wordt daarom ook met de hoogste prioriteit aan gewerkt.   17-10-2023 10.30 uur: Op dit moment zijn wij nog bezig met het reproduceren van het issue. Helaas is dat nog niet consistent gelukt. We blijven hier met hoge prioriteit aan werken.   11-10-2023 15:45 uur: We zien afgelopen tijd meerdere aanvragen binnen komen met de onderstaande foutmelding We zijn het issue aan het onderzoeken. Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geüpdate.
Volledig artikel weergeven
11-10-2023 15:51 (Bijgewerkt op 01-11-2023)
  • 16 Antwoorden
  • 7 kudos
  • 3029 Weergaven
Update 7-3-2023 11:00 uur: We hebben dit issue afgelopen tijd gemonitord en zien dat dit niet meer is voorgekomen. Hiermee zal dit verstoringsbericht worden gesloten.   Update 5-12-2022 14:15 uur: Wij zien dat meerdere klanten nog vragen hebben over deze melding, en aangeven dat deze melding nog steeds voor komt. Dit klopt helaas. Er waren 2 problemen die dezelfde foutmelding veroorzaakt. 1 van deze oorzaken was de ASM Module. Dit probleem is nu opgelost.    De tweede oorzaak is dat de server soms "Out of Memory" raakt. Dit probleem speelt helaas nog steeds en kan deze foutmelding veroorzaken. Momenteel wordt dit opgelost door de geraakte server te herstarten, dit kunnen wij in sommige gevallen al doen net voordat de "Out of Memory" melding komt. Maar dit lukt helaas niet altijd.   Wij zijn nog bezig de oorzaak van dit probleem te vinden om dit permanent te kunnen oplossen. Dit probleem is nog dus nog niet helemaal opgelost. Onze excuses als vorig bericht verwarring heeft veroorzaakt.   Update 1-12-2022 10.00 uur: De melding 'onbekende fout' werd op twee manieren veroorzaakt.    Binnen kantoor tijden werd dit veroorzaakt door de 'Out of memory' issue die dit eerder ook veroorzaakte. Er wordt nu nog gewerkt aan een generieke oplossing.   Daarnaast kwam de melding ook voor buiten kantoor tijden. Dit had te maken met de ASM module. Deze module werd gestart buiten kantoor tijden. Dit veroorzaakt dat bepaalde scripts en formules in de declaratie formulieren werden geblokkeerd. Deze ASM module is nu op transparant gezet. Dit houd in dat deze nog wel draait maar dat het jullie werkzaamheden niet meer hindert. Dit issue is dus volledig opgelost.   Update 29-11-2022 12.00 uur: Helaas zien we weer berichten van klanten waarbij de melding 'onbekende fout' weer naar boven komt bij declaraties. Het issue is bekend bij PD en er wordt gewerkt aan een oplossing. We houden jullie op de hoogte.   Update 17-11-2022 8.30 uur: Wij hebben aanpassingen gedaan in hoe vaak een service instance wordt herstart. Hierdoor hoort dit probleem niet meer voor te komen. Ook hebben wij de monitoring op dit probleem aangepast waardoor dit probleem wordt voorkomen. De Service instances zullen nu minder lang open staan waardoor de “Out of Memory” error wordt voorkomen.   Update 15-11-2022 13.00 uur: Onder tussen hebben we mogelijk de oorzaak gevonden. De melding ontstaat zodra de service instance "out of memory" raakt. Zodra de instance opnieuw wordt opgestart is het probleem verholpen. Op dit moment is PD aan het onderzoeken of er mogelijkheden zijn om dit automatisch opnieuw op te starten. Tot die tijd wordt dit gemonitord en zodra het issue voorkomt worden de instances direct herstart door PD.   We zien dat er steeds meer meldingen komen waarbij er sprake is van de foutmelding "onbekende fout" bij het indienen van declaraties. Het issue is bekend bij PD en er wordt gewerkt aan een oplossing.    
Volledig artikel weergeven
08-11-2022 12:02 (Bijgewerkt op 07-03-2023)
  • 2 Antwoorden
  • 7 kudos
  • 2754 Weergaven
Update 8-3-2023 9:30 uur:  De laatste medewerkers zijn ook geïmporteerd. Hiermee komt Self service weer volledig overeen met HR Core.   Wij adviseren om in de periode van 21 februari tot 2 maart een steekproef te doen met betrekking tot behandelde mutaties. Mocht je specifieke ondersteuning nodig hebben van het Service Centrum dan vragen we je om een aanvraag in te dienen.   Hiermee zal dit bericht worden afgesloten.   Update 7-3-2023 10:00 uur: We hebben afrondende controles gedaan. Hieruit is gebleken dat een aantal medewerkers niet mee zijn genomen in de selectie van de import. Deze medewerkers worden op dit moment geïmporteerd.    Update 6-3-2023 10:00 uur: De processen zijn afgerond en Self service is weer volledig in sync met HR Core Beaufort.    Wij adviseren om in de periode van 21 februari tot 2 maart een steekproef te doen met betrekking tot behandelde mutaties. Mocht je specifieke ondersteuning nodig hebben van het Service Centrum dan vragen we je om een aanvraag in te dienen.   Update 3-3-2023 10:00 uur: Op dit moment is er nog een aantal bestanden die verwerkt moeten worden. Wij verwachten hiervoor vandaag nog nodig te hebben. Het weekend zullen we gebruiken om de processen volledig af te ronden.    Maandagochtend zal een nieuwe update komen.   Update 2-3-2023 16:00 uur: Helaas is het nog niet gelukt om alle bestanden volledig te verwerken. Hier wordt met de hoogste prioriteit aan doorgewerkt.    De update vanuit Beaufort heeft ook in veel gevallen tot gevolg gehad dat de initiële aanlevering ook in tactische modules heeft plaats gevonden.   In het geval van verzuimmanagement kan dit tot gevolg hebben dat het actieprotocol opnieuw is geactiveerd. Voor meer informatie zie ook de verzuim community herstelexport naar Selfservice heeft ook geleidt tot initiële aanlevering naar Verzuim Management   Morgen ochtend zal een nieuwe update volgen.   Update 2-3-2023 9:00 uur: We zien dat het grootste deel inmiddels verwerkt is. Er zijn nog een aantal bestanden die verwerkt moeten worden. We verwachten dat dit uiterlijk in de loop van de dag voltooid zal worden.   Update 1-3-2023 16:30 uur: De uitvraag om de gegevens opnieuw te ontvangen vanuit hr core Beaufort in Self service staat klaar. Dit zal zoals gepland aan het eind van de dag worden ingelezen en zal de komende nacht worden verwerkt. Morgen ochtend zullen we het bericht updaten.   Update 1-3-2023 11:30 uur: We hebben de oorzaak achterhaald. Het is ontstaan vanwege een release die is uitgerold op 21 februari. Deze release hebben we vanochtend terug gedraaid. Hiermee komt het issue nu niet meer voor.   Omdat we 100% zeker willen zijn dat de informatie vanuit hr core en self service overeenkomen, gaan we de medewerkers waarbij een wijziging heeft plaatsgevonden na de release opnieuw importeren in self service.   Dit zal aan het eind van de dag in gang gezet worden. Hiermee zal de informatie binnen hr core en self service morgen ochtend weer volledig overeenkomen.    Aan het eind van de dag zal een update volgen.   -- We zien dat het voor kan komen dat rubrieken (waaronder ziektegegevens) niet goed worden verwerkt vanuit het import bestand.   Er wordt op dit moment met alle prioriteit gewerkt om de oorzaak te achterhalen.   Mocht je het idee hebben dat dit voor jou ook geldt dan ontvangen we graag een recent (van vandaag) volledig uitgewerkt voorbeeld mutatie in een aanvraag.
Volledig artikel weergeven
28-02-2023 10:56 (Bijgewerkt op 08-03-2023)
  • 6 Antwoorden
  • 3 kudos
  • 2529 Weergaven
12-03-2024 10.00 uur: We zien dat de issues weer verholpen zijn en de performance weer naar een normaal niveau gaat. We blijven het nauwkeurig monitoren. Het kan zijn dat je als gebruiker even wordt uitgelogd. Als je vervolgens een paar minuten wacht moet je weer kunnen inloggen.   12-03-2024 9.00 uur: Op dit moment zijn er applicaties rondom self service die performance issues hebben. Deze spelen door naar Self Service. Er wordt met hoge prioriteit aan de issues gewerkt.
Volledig artikel weergeven
12-03-2024 09:00 (Bijgewerkt op 12-03-2024)
  • 11 Antwoorden
  • 9 kudos
  • 1644 Weergaven
4 oktober 2022 - 16:00 - Wij hebben de performance verder gemonitord. Wij zien dat deze is verbeterd en dat de problemen van gisteren niet zijn teruggekomen. Door de aanpassingen die we hebben uitgevoerd,  is het probleem verholpen. Daarom sluiten we hiermee deze melding.   De problemen van gisteren stonden los van de problemen van vorige week. Over deze problemen zullen wij nog een analyse van de dieperliggende oorzaak geven. Een aantal klanten heeft aangegeven dat zij nog performance problemen hebben. Deze zijn niet gerelateerd aan de problemen van gisteren; wij gaan dit via de ingediende ITRP tickets verder onderzoeken.   3 oktober 2022 - 16:30 - De Firewall is aangepast en we zien dat deze hierdoor weer goed werkt. De storing in de firewall veroorzaakte ook problemen in systemen binnen HR Self Service. Deze systemen hebben we opnieuw opgestart en ze werken nu ook weer naar behoren. Hoewel meerdere klanten ons hebben laten weten dat het weer goed werkt, lijken er voor sommige klanten nog steeds vertragingen te zijn. Wij blijven de performance monitoren en zullen acties ondernemen waar nodig. We zijn aan het onderzoeken waarom het nog niet bij iedereen goed werkt. Morgenochtend volgt een nieuwe update.   3 oktober 2022 - 10:40 - Wij hebben zojuist een aantal aanpassingen gedaan, waardoor je geen foutmeldingen meer te zien krijgt. Er ging iets niet goed in de Firewall die wij gebruiken. Hierdoor werden veel aanvragen afgewezen en dat gaf foutmeldingen. Dit gebeurde voornamelijk in HR Self Service, maar ook andere modules werden hierdoor geraakt. Inmiddels hebben wij aanpassingen gedaan en zien dat de Firewall nu weer alle aanvragen kan behandelen. Als je nog steeds dergelijke meldingen krijgt, horen wij dat graag. Wij onderzoeken momenteel waardoor dit probleem is ontstaan. Als wij hier meer informatie over hebben, laten we dit weten via een update van dit bericht.   3 oktober 2022 - 09:40 - Momenteel komen er veel foutmeldingen in HR Self Service. Voornamelijk de 500-melding, de melding dat de webpagina problemen ondervindt en mogelijk is verplaatst naar een ander webadres. Wij zijn deze problemen aan het onderzoeken. Zodra er meer informatie is, plaatsen we een update. 
Volledig artikel weergeven
03-10-2022 09:43 (Bijgewerkt op 04-10-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 10 kudos
  • 1617 Weergaven
19-9-2023 12:00 uur: Inmiddels zien we dat de problemen zijn verholpen. Dit is ook bevestigd door meerdere klanten. Dit verstoringsbericht wordt hiermee gesloten.   19-9-2023 11:05 uur: De afronding van de release neemt nog z'n 20 tot 30 minuten in beslag. Daarna zullen de problemen volledig verholpen worden.   19-9-2023 10:40 uur: De release wordt op dit moment uitgerold. We verwachten snel verbeteringen te kunnen zien.   19-9-2023 09:40 uur: Op dit moment zijn er issues met een aantal service instances. Hierdoor kun je performance issues ervaren.    We zijn bezig met een release voor dit probleem zodat de service instances niet crashen. We verwachten dit live te kunnen zetten over 35/40 minuten.
Volledig artikel weergeven
19-09-2023 09:40 (Bijgewerkt op 19-09-2023)
  • 4 Antwoorden
  • 7 kudos
  • 1587 Weergaven
Update 16-03-2023 13:00 uur: We hebben de performance goed gemonitord en zien dat deze stabiel zijn gebleven.   De performance issues zijn ontstaan door een service instance die geen juiste verdeling kon maken tussen de lopende processen. Hierdoor ontstond vertraging en werden niet alle processen volledig voltooid. Dit uiten zich in traagheid met als gevolg ook time out errors (500 melding).   PD blijft de performance monitoren en werkt ondertussen aan proces optimalisatie zodat de verdeling makkelijker door de service instance uit te voeren zijn en waar nodig een herstart sneller en beter in gang gezet kan worden.   Update 15-03-2023 13:00 uur: Self Service is weer stabiel en de performance is weer op peil.   We hebben de getroffen instance verwijderd en een nieuwe opgestart. Na 25 minuten (na opnieuw starten) is het gestabiliseerd.    Er zijn een aantal mogelijke oorzaken gevonden. Hier komen we later nog op terug in dit bericht.    Update 15-03-2023 11:45 uur: PD werkt hard aan een oplossing om de service instances terug te krijgen naar het 'normale' niveau.   Helaas hebben de uitgevoerde acties nog geen resultaat opgeleverd. Er zijn kleine periodes waarin de performance stabiel is maar we blijven pieken terug zien in de monitoring. Er wordt op dit moment gekeken hoe we de performance weer op peil kunnen krijgen.   - We zien in de monitoring dat er performance issues zijn en sprake is van traagheid. Op dit moment wordt het issue geanalyseerd. Excuus voor het ongemak.    Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geupdate.
Volledig artikel weergeven
15-03-2023 09:03 (Bijgewerkt op 16-03-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 3 kudos
  • 1201 Weergaven
28 november 2023 15.30 uur Alle synchronisaties zijn gedaan en de autorisaties zijn naar Mijn Youforce gestuurd. De processen die mogelijk miste moeten nu weer beschikbaar zijn voor de gebruikers. Het kan mogelijk zijn dat je nog een keer volledig moet uit/inloggen (via de knop uitloggen niet door middel van het kruisje in de browser).   28 november 2023 12.30 uur Op dit moment is de synchronisatie voltooid. Alle autorisaties zullen nu vanuit Self Service opnieuw naar Mijn Youforce worden verstuurd. Zoals eerder aan gegeven kan dit er wel voor zorgen dat er nu sprake is van traagheid in de performance. Zodra alles voltooid is wordt dit bericht weer geupdate.   28 november 2023 10.00 uur Op dit moment is het mogelijk dat gebruikers processen missen in Mijn Youforce ondanks dat deze wel zijn ingericht.   Afgelopen dinsdag, 21 november, is er een release geweest. Deze heeft er onbedoeld voor gezorgd dat bij gebruikers die meerdere rollen hebben (bijvoorbeeld manager en medewerker), een wijziging in een van de processen(workflows) voor een van deze rollen er voor zorgt dat de autorisaties voor de andere rol zijn verwijderd. Ter verduidelijking, wanneer een workflow voor de manager is aangepast, zorgde dit ervoor dat de autorisaties voor dezelfde gebruiker op de medewerker rol verwijderd zijn. Wanneer de gebruiker dan weer inlogt als medewerker is het mogelijk dat er processen missen.   Gister zijn we gestart met het opnieuw inlezen van alle autorisaties. Helaas neemt dit wat tijd in beslag. We hopen hiermee rond de lunch klaar te zijn zodat tijdens de lunch deze autorisaties naar Mijn youforce gestuurd kunnen worden. Dit kan ervoor zorgen dat er tijdens de lunch een tragere performance ontstaat.  
Volledig artikel weergeven
28-11-2023 10:26 (Bijgewerkt op 28-11-2023)
  • 7 Antwoorden
  • 1 kudos
  • 1264 Weergaven
30-3-2023 16:30 uur: Inmiddels hebben we van meerdere klanten reactie ontvangen dat het issue inderdaad verholpen is. Hiermee wordt dit verstoringsbericht gesloten.   30-3-2023 14:00 uur: We krijgen bericht vanuit PD dat het opgelost zou moeten zijn. We zijn nog in afwachting van klant reacties voordat we dit bericht zullen afsluiten.   30-3-2023 10:00 uur:   Op dit moment zien we meerdere meldingen dat het inloggen in digital signing niet lukt. Gebruikers krijgen de volgende melding te zien.   Het issue wordt op dit moment onderzocht. Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geüpdate.
Volledig artikel weergeven
30-03-2023 10:14 (Bijgewerkt op 30-03-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 1 kudos
  • 1135 Weergaven
5-7-2023 11:00 De verstoringen bij Youforce Portal, die o.a. de vertragingen binnen HRSS veroorzaakten, zijn opgelost. Selfservice werkt weer nomaal. Deze melding wordt g=hierbij afgesloten.   4-7-2023 10:30 Op dit moment zijn er geen vertragingen te melden binnen binnen HRSS. Binnen Youforce portaal zijn er ook geen verstoringen meer te zien. We blijven dit monitoren. Als er vandaag geen vertragingen meer optreden sluiten we eind van de dag deze melding.   3-7-2023 17:00 Bij het monitoren ziet met nog steeds verstoringen optreden. Die duren 5 tot 25 minuten. De laatste verstoring was rond 15:00 uur. Deze melding laten we nu nog open staan. Morgen om 8:00 is er overleg met diegenen die dit in onderzoek hebben. We zullen daarna dit bericht weer bijwerken.   3-7-2023 13:30 Aan de kant van Youforce portaal lijkt de oorzaak gevonden te zijn. Men gaat nu enkele aanpassingen doen die het probleem moeten verhelpen. Als de aanpassingen met succes gedaan zijn zullen we dit melden     3-7-2023 11:30   Op dit moment is er een verstoring op het portaal. Deze verstoring heeft ook invloed op de werking van Selfservice. Gebruikers kunnen grote vertragingen ervaren tot en met niet werken van HRSS. Op dit moment wordt er hard gewerkt om de portaal problemen op te lossen.
Volledig artikel weergeven
03-07-2023 11:38 (Bijgewerkt op 10-08-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 1 kudos
  • 1124 Weergaven
23-03-2023 8:30 uur: De release is uitgevoerd en de validatie check werkt weer naar behoren. Ook zijn alle datafixes goed volbracht en zijn de persoonsgegevens weer geupdate vanuit de rubriekwaardes.   22-03-2023 13:00 uur: Het issue is ontstaan doordat een validatie check verkeerd stond ingesteld. Deze zal middels een release weer goed worden gezet. Dit zal hoogst waarschijnlijk vanavond worden uitgevoerd.   Voor de persoonsgegevens die in de tussentijd niet zijn geupdate vanuit de waardes in de rubrieken zal vandaag nog een datafix plaats vinden om dit recht te trekken.   Morgen zullen de juiste persoonsgegevens weer worden weergegeven in de 'te doen' , archief en de headers binnen mutaties.   22-03-2023 10:00 uur: De oorzaak is gevonden. Er wordt op dit moment gewerkt aan een fix die zo spoedig mogelijk wordt uitgerold. Wanneer bekend is wanneer de release zal plaats vinden zal dit bericht worden geüpdate.   21-03-2023 14:30 uur: Op dit moment zien we dat het verwerken van de persoonsgegevens niet correct gaat. Hierdoor kan het voorkomen dat bij wijzigingen de oude waarde wordt vast gehouden. Denk bijvoorbeeld aan voorvoegsels, voorletters en achternaam die onlangs gewijzigd zijn. Deze zullen in archief en te doen nog de oude waardes bevatten. Mocht het volledig nieuwe medewerkers zijn kan het zelfs voorkomen dat deze gegevens in self service geen enkele persoonsgegevens bevatten. Naast het archief en te doen heeft dit ook impact op de headers binnen de mutatie.   Er wordt met hoogste prioriteit aan een oplossing gewerkt.  
Volledig artikel weergeven
21-03-2023 14:27 (Bijgewerkt op 23-03-2023)
  • 3 Antwoorden
  • 1 kudos
  • 1141 Weergaven
Update 8-11-2022 12.00 uur: We zien dat deze specifieke performance problemen niet meer voorkomen. Dit verstoringsbericht zal hiermee worden afgesloten. Weet dat we continu blijven werken aan de performance problemen zie ook de eerder geplaatste berichten onder Nieuws.   Update 01-11-2022 17.30 uur De performance heeft zich in de de loop van de middag gestabiliseerd. Wij blijven dit uiteraard scherp monitoren.   Update 1-11-2022 11.45 uur: Klanten melden wederom vertragingsproblemen en 500 errors. We zijn aan het uitzoeken wat de oorzaak is.   Update 31-10-2022 13.15 uur: Op dit moment zien wij in onze monitoring dat de performance geen problemen geeft.. Wij blijven dit nauwlettend in de gaten houden.    Op dit moment is het erg druk op onze servers. Hierdoor kan traagheid van Self Service worden ervaren met daarbij incidenteel meldingen van 500 errors. Er wordt met spoed gewerkt aan een oplossing.
Volledig artikel weergeven
31-10-2022 11:23 (Bijgewerkt op 08-11-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 1033 Weergaven
Update 27-1-2023 10:00 uur: De bestanden zijn uitgevallen vanwege het bereiken van een maximale capaciteit op de BO4 database binnen self service. Deze is op 25 januari half 10 vergroot. Inmiddels zijn ook alle bestanden die om deze reden waren uitgevallen opnieuw ingelezen.   Update 25-01-2023 13:30 uur: PD gaat de uitgevallen files opnieuw importeren. Zodra het is uitgevoerd zal dit bericht worden geüpdate.   --- Sinds gister rond 18:00 uur zien we een aantal import files uitvallen met de melding    Systeemfout, het programma is afgebroken. Neem contact op met Service Center. (e27bfb76-f6b5-4282-bba0-ad3f0e0d6fdd).   De oorzaak is verholpen. Nieuwe file zullen dus niet meer uitvallen. Er wordt nog gekeken naar hoe de uitgevallen bestanden het beste kunnen worden hersteld.
Volledig artikel weergeven
25-01-2023 09:44 (Bijgewerkt op 27-01-2023)
  • 4 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 1029 Weergaven