Minun alueeni
Apu

Visma Pay käyttövinkit

Lajitteluperuste:
Miten voin palauttaa maksutapahtuman kokonaisuudessaan? 1. Kirjaudu kauppiasportaaliin osoitteessa www.vismapay.com  2. Mene "Maksut"-välilehdelle   3. Etsi hyvitettävä maksutapahtuma haluamasi hakukenttiä käyttämällä    4. Kun löydät oikean maksutapahtuman, klikkaa se auki ja tarkista oikean yläkulman välilehdeltä "Asiakkaan tiedot" että kyseessä on varmasti oikean henkilön maksu.   5. Vasemmassa alakulmassa on painike "Hyvitä maksu".   6. Visma Pay prosessoi hyvitykset yhden pankkipäivän kuluessa.   Maksutapahtuman voi siis palauttaa ostajalle kokonaisuudessaan kauppiasportaalin kautta pois lukien S-Pankin ja Ålandsbankenin kautta suoritetut maksut. Näillä maksutavoilla palauttamisesta voit sopia suoraan ostajan kanssa ja tehdä palautuksen tilisiirtona.     Miten voin palauttaa maksutapahtuman osittain  korttimaksujen, laskun tai osamaksun osalta ? Kauppiasportaali tukee osittaista palauttamista korttimaksujen, laskun ja osamaksun osalta. Voit  palauttaa maksun tällaisen maksun tietyllä summalla kauppiasportaalista seuraavasti:   1. Kirjaudu kauppiasportaaliin ja siirry "Maksut"-välilehdelle.   2. Etsi hyvitettävä maksutapahtuma haluamasi hakukenttiä käyttämällä    3. Kun löydät oikean maksutapahtuman, klikkaa se auki ja tarkista oikean yläkulman välilehdeltä "Asiakkaan tiedot" että kyseessä on varmasti oikean henkilön maksu.   4. Vasemmassa alakulmassa on painike "Hyvitä maksu". 5. Avautuvasta hyvityslomakkeesta voit valita mille summalle hyvitys tehdään.    Hyvitystapahtumaa ei voi peruuttaa enää jälkikäteen, joten tarkistathan hyvitettävän summan huolellisesti. Visma Pay prosessoi tapahtuman aiemmin mainittujen toimien jälkeen.     Kuinka pitkä aikaraja maksuttomalle palautuksen tekemiselle on? Maksutapahtuman voi palauttaa maksutta vähintään 45 vuorokauden ajan. Osa maksutavoista mahdollistaa pidemmänkin palautusajan, eikä Visma Pay rajoita palautusaikaa.     Miten aktivoin kehittyneen maksupalautusten hallinnan? Kehittynyt maksupalautusten hallinta mahdollistaa kauppiaalle osa- ja kokohyvitykset kaikille maksutavoille. Kauppias voi myös halutessaan tehdä hyvityksen tuoteriveittäin, jolloin tuotetiedot välitetään tilitysrajapintaan.   Kehittyneen maksupalautusten hallinnan saat käyttöösi 10,00 €  kuukausihintaan olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteeseen  helpdesk@vismapay.com . Huomaathan laittaa sopimusmuutosta koskevat toiveet kauppiastiliisi rekisteröityneestä osoitteesta. Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon 09 3154 2037 arkisin klo 8-16.  
Näytä koko artikkeli
30-12-2021 13:22 (Päivitetty 25-05-2022)
  • 0 Vastaukset
  • 0 kehut
  • 330 Näytöt
Visma Payn palvelussa sinulla on käytössä verkkomaksujen hyvitysominaisuus, jonka avulla voit tehdä hyvityksiä kokonaan kaikille maksutavoille, pois lukien S-pankki ja Ålandsbanken. Lisäpalveluna voit myös hankkia itsellesi kehittyneen maksupalautusten hallinnan, jonka voit aktivoida ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Kehittynyt maksupalautusten hallinta helpottaa palautusten käsittelyä, koska maksupalautus on mahdollista tehdä useita kertoja samaan maksuun. Koko- ja osahyvitys on mahdollista tehdä maksutavasta riippumatta. Palautustilanteissa viestintää helpottaa verkkopalvelun asiakkaiden mahdollisuus pyytää palautusta kauppiaalta helposti Visma Pay -palvelun hyvityspyyntölomakkeen kautta. Hyvityspyynnössä asiakas ilmoittaa palautettavat tuotteet sekä palautukseen liittyvät lisätiedot. Kauppias saa ilmoituksen hyvityspyynnöistä ja hyväksyy sen.   Verkkomaksun hyvittäminen (veloitukseton palvelu) Verkkopankkimaksun voi palauttaa kokonaan – pois lukien S-Pankki ja Ålandsbanken, jotka eivät tue maksupalautusta Korttimaksun sekä laskun ja osamaksun voi palauttaa kokonaan tai osittain Palautuksen voi tehdä yhteen maksuun vain kerran Maksu palautuu maksajalle yhden pankkipäivän kuluessa Kauppias tekee maksupalautuksen kauppiasportaalin kautta tai tilisiirtona pankkitililtään tilanteissa, joissa kauppiasportaali ei mahdollista maksun palauttamista Kehittynyt verkkomaksujen hyvittäminen (lisämaksullinen palvelu) Maksut voi palauttaa kokonaan tai osittain maksutavasta riippumatta Palautuksen voi tehdä yhteen maksuun useita kertoja Prosessoimme palautuksen yhden pankkipäivän kuluessa Kauppias voi tehdä palautuksen kauppiasportaalin kautta Maksaja voi pyytää palautusta maksuvahvistuksessa olevan linkin kautta Palautuksen tietoihin voidaan liittää palautusta koskevat tuoterivit, jotka päivittyvät kirjanpitorajapinnan kautta automatisoidusti taloushallintoon Kehittyneen maksupalautusten hallinnan saat käyttöösi 10,00 €  kuukausihintaan olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteeseen  helpdesk@vismapay.com . Huomaathan laittaa sopimusmuutosta koskevat toiveet kauppiastiliisi rekisteröityneestä osoitteesta. Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon 09 3154 2037 arkisin klo 8-16.  
Näytä koko artikkeli
26-04-2021 14:52 (Päivitetty 24-05-2022)
  • 0 Vastaukset
  • 0 kehut
  • 1020 Näytöt
Kauppias voi palauttaa maksun tekemällä hyvityksen kauppiasportaalista seuraavasti:   Kirjaudu kauppiasportaaliin, etsi palautettava maksu ja avaa maksun yksityiskohdat klikkaamalla maksu Valitse “Hyvitä maksu”   Avautuvasta hyvityslomakkeesta voit valita tehdäänkö hyvitys tuoterivien vai summan perusteella. Hyvityksen voi tehdä tuoterivien perusteella, mikäli tuote-erittely on toimitettu maksuvaiheessa.     Hyvityspyynnön luomisen jälkeen asiakkaalle (tilauksen maksajalle) lähetetään sähköpostiviesti hyvityspyynnöstä mikäli asiakkaan tilinumeroa tarvitaan hyvityksen maksamista varten. Tilinumero pyydetään verkkopankilla maksetuista maksuista, jotka hyvitetään tilisiirtona. Poikkeuksena Osuuspankin maksusuoritukset, jolloin maksu palautuu asiakkaalle ilman erillistä tilinumeron pyytämistä. Hyvityspyynnön linkistä avautuvalla sivulla asiakas voi syöttää tilinumeronsa ja hyväksyä hyvityspyynnön.   Mikäli asiakas hylkää hyvityspyynnön, näyttää hyvitystapahtuma portaalissa seuraavalta. Hyvitystapahtumassa on nähtävissä mm. hyvityksen tila ja asiakkaan antama kommentti hylkäyksen syystä.     Mikäli asiakas hyväksyy hyvityspyynnön, näyttää hyvitystapahtuma portaalissa seuraavalta:   Visma Pay prosessoi hyvitykset yhden pankkipäivän kuluessa.   Kehittyneen maksupalautusten hallinnan saat käyttöösi 10,00 €  kuukausihintaan olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteeseen  helpdesk@vismapay.com . Huomaathan laittaa sopimusmuutosta koskevat toiveet kauppiastiliisi rekisteröityneestä osoitteesta. Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon 09 3154 2037 arkisin klo 8-16.
Näytä koko artikkeli
30-12-2021 13:31 (Päivitetty 24-05-2022)
  • 0 Vastaukset
  • 0 kehut
  • 189 Näytöt
Mikäli havaitset virheen luodussa hyvityspyynnössä esimerkiksi tuotteiden, summan tai asiakkaan sähköpostin osalta, voit perua hyvityspyynnön valitsemalla Maksun yksityiskohdat -sivulta löytyvästä hyvityslistauksesta “Näytä hyvitys”. Valitse hyvitystapahtuman sivulta “Peru hyvityspyyntö”.   Asiakas saa sähköpostiinsa ilmoituksen hyvityspyynnön perumisesta. Aiemmin lähetetystä hyvityspyyntöviestin linkistä ei perumisen jälkeen enää pysty hyväksymään hyvityspyyntöä.
Näytä koko artikkeli
30-12-2021 13:40 (Päivitetty 24-05-2022)
  • 0 Vastaukset
  • 0 kehut
  • 71 Näytöt
Osassa hyvitystapahtumia lähtee asiakkaalle hyvityspyyntösähköposti. Tarvittaessa voit lähettää tämän sähköpostin uudelleen klikkaamalla kauppiasportaalista “Lähetä hyvityspyyntösähköposti uudelleen” ja syöttämällä asiakkaan sähköpostin.   Vaihtoehtoisesti voit suoraan lähettää hyvitystapahtuman yhteydessä näkyvän hyvityslinkin asiakkaalle.  Voit myös hyväksyä hyvityksen klikkaamalla hyvityslinkkiä ja syöttämällä asiakkaan nimen ja asiakkaan IBAN -tilinumeron lomakkeelle.
Näytä koko artikkeli
30-12-2021 13:53 (Päivitetty 24-02-2022)
  • 0 Vastaukset
  • 0 kehut
  • 87 Näytöt
Maksutapahtuman voi palauttaa maksutta vähintään 45 vuorokauden ajan. Osa maksutavoista mahdollistaa pidemmänkin palautusajan, eikä Visma Pay rajoita palautusaikaa.
Näytä koko artikkeli
13-01-2022 10:35
  • 0 Vastaukset
  • 0 kehut
  • 140 Näytöt
Asiakas (tilauksen maksaja) voi pyytää kauppiaalta hyvitystä helposti suoraan Visma Pay -palvelun kautta, mikäli kauppiaalla on käytössä kehittynyt maksupalautusten hallinta ja kauppias on ottanut käyttöön "Salli asiakkaan tehdä hyvitysehdotus maksuvahvistuksesta"-asetuksen. Asetuksen ollessa käytössä asiakas saa sähköpostiinsa maksuvahvistuksen yhteydessä linkin, jonka kautta asiakas voi pyytää hyvitystä tilaukselleen kunnes tilauksen koko summa on palautettu. Asiakas avaa maksuvahvistuksen linkin, jolloin seuraavanlainen näkymä avautuu. Näkymässä on nähtävissä mm. kauppiaan yhteystiedot sekä tilauserittely.     Asiakas valitsee pyytääkö hyvityksen tuotteiden vai summan mukaan. Tuotteiden mukaan hyvittäessä asiakas näkee hyvityksen summan heti lisättyään tuotteita hyvitettäväksi.   Summan mukaan hyvitettäessä näkymä on seuraavanlainen:   Valittuaan hyvityksen tuotteet tai summan asiakas syöttää hyvitysmaksun saajan nimen ja tilinumeron IBAN-muodossa. Asiakas voi halutessaan täyttää lisätietokenttään tietoja hyvityksestä, tilauksesta tai palautuksen syystä.   Asiakkaan lähetettyä hyvityspyynnön, kauppiaan asiakaspalvelun sähköpostiin lähetetään viesti uudesta hyvityspyynnöstä. Sähköpostin lisäksi kauppias näkee ilmoituksen hyvityspyynnöstä kauppiasportaalin etusivulla.   Hyvitykset-sivu näyttää kaikki hyvitystapahtumat ja listaa sekä kauppiaan että asiakkaiden hyväksyntää odottavat hyvityspyynnöt.   Hyvityksen avaamalla kauppias näkee pyynnön yksityiskohdat, kuten asiakkaan pyyntöön liittämän viestin sekä tuoterivit. Hyvitys hyväksytään valitsemalla “Hyväksy hyvityspyyntö” ja evätään valitsemalla “Peru hyvityspyyntö”.     Asiakas saa sähköpostiinsa tiedon hyvityspyynnön hyväksymisestä tai eväämisestä.  
Näytä koko artikkeli
30-12-2021 13:51
  • 0 Vastaukset
  • 0 kehut
  • 112 Näytöt
Kehittynyt maksupalautusten hallinta mahdollistaa kauppiaalle osa- ja kokohyvitykset kaikille maksutavoille. Kauppias voi myös halutessaan tehdä hyvityksen tuoteriveittäin, jolloin tuotetiedot välitetään tilitysrajapintaan. Ilman kehittynyttä palautusten hallintaa osa- tai kokohyvityksen voi tehdä vain summakohtaisesti korttimaksuille sekä laskuille.   Kehittyneen maksupalautusten hallinnan saat käyttöösi 10,00 €  kuukausihintaan olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteeseen  helpdesk@vismapay.com . Huomaathan laittaa sopimusmuutosta koskevat toiveet kauppiastiliisi rekisteröityneestä osoitteesta. Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon 09 3154 2037 arkisin klo 8-16.
Näytä koko artikkeli
17-06-2021 08:56 (Päivitetty 17-06-2021)
  • 0 Vastaukset
  • 0 kehut
  • 400 Näytöt