Visma Pay käyttövinkit

Riskienhallinta verkkomaksamisessa   Kaikkeen kaupankäyntiin liittyy aina petosten riski. Verkkomaksamisessa on syytä kiinnittää huomiota asianmukaiseen riskienhallintaan, koska yleensä kauppias ja asiakas eivät ole jatkuvassa asiakassuhteessa tai eivät tapaa toisiaan. Riski on korkeampi, jos maksettaessa kortilla tai laskulla ei käytetä vahvaa tunnistautumista (TUPAS / 3D Secure). Korttimaksamisessa riskejä hallitaan esimerkiksi käyttämällä 3D Secure –todentamista (Verified by Visa, MasterCard Identity Check). Riski maksutapahtuman takaisinveloitukseen (chargeback) on aina olemassa, mutta todentamisen avulla ja omalla riskienhallinnallisella tapahtumien seurannalla kauppias voi huomattavasti vähentää riskiä. Kauppiaan tulee aktiivisesti seurata maksutapahtumia. Kauppias voi hyvittää ne maksut, joiden osalta on perusteltua syytä epäillä väärinkäyttöä. Varmennusvaiheessa kortin myöntänyt pankki tarkistaa, että onko kortilla katetta tai onko se suljettu ym. Varmennuksella ei kuitenkaan voida varmistaa sitä, ovatko korttitiedot väärissä käsissä.   Korttimaksujen riskienhallinta kauppiasportaalissa   Kauppiasportaalissa on nähtävissä seuraavat riskienhallinnalliset tiedot jokaisesta korttimaksutapahtumasta: 3D Secure varmennus: maksussa käytetty todennuspalvelu Ostajan IP-osoitteen maakoodi     Näiden tietojen perusteella voi havaita maksutapahtumaan liittyvän kohonneen riskin, mikäli todennusta (3D Secure) ei ole käytetty tai ostajan IP-osoitteen maakoodin perusteella korttimaksu on tehty eri maassa kuin mihin tilaus toimitetaan. HUOM. Jos korttimaksussa ei ole käytetty vahvaa 3DS tunnistautumista, kantaa kauppias riskin takaisinveloituksesta. Ottakaa välittömästi yhteyttä Vismaan, mikäli epäilette maksukorttitietoja tai muita maksamiseen liittyviä tietoja päätyneen luvattomiin käsiin: 09 315 42 037 tai  [email protected].   Ohjeita riskienhallintaan tilausprosessissa   Suosittelemme seuraavia toimenpiteitä osana verkkokaupan tilausprosessia. Kerää riittävät tiedot asiakkaasta ja tarkista asiakkaan antamien tietojen oikeellisuus, esimerkiksi ”Heikkisentie 12 - 48, 00100 Helsinki, 0451234567” on epäilyttävä yhdistelmä. Rajoita verkkokauppaan pääsyä käyttäjätunnuksilla ja salasanoilla. Ylläpidä historiatietoja tilauksista ja säilytä tietoja väärinkäyttötapahtumista tai epäilyttävistä tapahtumista, sekä vertaa niitä uusiin tilauksiin. Esimerkiksi, onko samassa toimitusosoitteessa ollut aiemmin väärinkäyttötapahtumia. Erityistä huomioita vaativia merkkejä tilauksissa: Tilauksen summa on keskivertotilausta merkittävästi suurempi On tilattu paljon samaa tuotetta (ellei kyseessä ole tukkumyynti) Sama asiakas on tehnyt lukuisia epäonnistuneita maksuja Lukuisia arvokkaita tuotteita samassa tilauksessa (helposti myytäviä, korkea jälleenmyyntiarvo) Asiakas pyytää / painostaa kiirehtimään tilausta Samaan osoitteeseen useita tilauksia peräkkäin Toimitusosoite on postilokero-osoite tai pakettiautomaatti Tilauksen toimitusosoite on ulkomailla tai tilaus on tehty ulkomaisella kortilla ja toimitusosoite on Suomessa Käytetään anonyymiä tai ilmaista sähköpostiosoitetta. Ongelmatilanteen ilmetessä voit olla yhteydessä Visma Pay asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa [email protected] tai puhelimitse 09 3154 2037.  

Saat aktivoitua Klarnan maksutavat käyttöösi kauppiastililtäsi. Huomioithan, että kanavaan liitetyillä kauppiastileillä aktiivisten maksutapojen hallinnoinnista vastaa kanava. Jos olet maksukanavan ylläpitäjä, Klarnan aktivoimiseksi ole yhteydessä asiakaspalveluun.   1. Kirjaudu sisään osoitteessa www.vismapay.com   2. Klikkaa bannerissa näkyvää "Aloita Klarnan käyttäminen" painiketta   3. Tutustu huolellisesti ehtoihin ja sen jälkeen paina "Aktivoi Klarna" painiketta   4. Aktivoituasi Klarnan, saat ilmoituksen "Klarna on otettu käyttöön onnistuneesti" 5. Kun olet saanut Klarnan verkkokauppaasi, päivitä maksutapabanneri ja toimitusehdot ajantasaiseksi. Siirry materiaalipankkiin >   Huomioithan, että Klarnalla tehtyjä maksutapahtumia ei veloiteta automaattisesti. Suosittelemme veloittamaan maksutapahtumat tuotteiden lähetyksen yhteydessä.   Ohjeet maksujen veloittamiseen maksulisäosan kautta löydät täältä >> Huomioithan, että maksutapahtumat tulee veloittaa 28 päivän kuluessa.     Eikö banneri näy kauppiasportaalissa? Tämä saattaa johtua siitä, että yrityksesi toimialaan liittyy Klarnan hyväksyntärajoituksia. Tutustu rajoituksiin tarkemmin täältä. Mikäli ongelma koskee sinua, ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme [email protected]

Visma Pay-kauppiasportaalissa voidaan luoda olemassa olevalle alikauppiaalle uusi avainpari. Uusi avainpari tulee luoda aina esimerkiksi jos on olemassa epäilys, että liitäntäavaimet ovat päätyneet vääriin käsiin.   Huomaa, että nykyiset avaimet lakkaavat toimimasta välittömästi. Uuden avainparin vanhalle alikauppiaalle voi luoda seuraavasti:   1. Kirjaudu osoitteessa www.vismapay.com omilla kauppiastunnuksillasi.   2. Siirry välilehdelle "Alikauppiaat/Sub-Merchants".       3. Klikkaa painiketta "Luo uusi avainpari".      Uusi avainpari astuu voimaan heti, joten ne tulee lisätä verkkokaupan asetuksiin. 

Viikoittainen tilityssykli on kaikille Visma Pay kauppiaille suunnattu ominaisuus, jossa maksut tilitetään Osuuspankista viikon ensimmäisenä arkipäivänä. Tilitys sisältää perjantain ja lauantain väliseen yöhön mennessä tehdyt tilittämättömät maksut.   Kauppiasportaalin Tilitykset-sivulla voit selata yrityksellesi maksettuja tilityksiä ja niiden sisältämiä maksutapahtumia. Jokaisen tilityksen yhteydessä on Avaa-painike, jonka alta löytyvät vaihtoehdot tilitysraportin lataamiseen PDF- tai CSV-muotoisena.

Kuukausittainen tilityssykli on kaikille Visma Pay kauppiaille suunnattu ominaisuus, jossa maksut tilitetään Osuuspankista aina seuraavan kuun alussa. Tilitys sisältää edellisen kuun viimeiseen päivään asti tehdyt maksutapahtumat ja tilitykset näkyvät kauppiaan pankkitilillä pankkiviiveestä riippuen samana tai seuraavana pankkipäivänä.   Kauppiasportaalin Tilitykset-sivulla voit selata yrityksellesi maksettuja tilityksiä ja niiden sisältämiä maksutapahtumia. Jokaisen tilityksen yhteydessä on Avaa-painike, jonka alta löytyvät vaihtoehdot tilitysraportin lataamiseen PDF- tai CSV-muotoisena.   Kuukausittaiset tilitykset saa käyttöönsä ottamalla yhteyttä sähköpostitse asiakaspalveluumme [email protected] kauppiastiliin liitetystä sähköpostista.

Visma Payn tekninen dokumentaatio on luettavissa täällä.

Maksutapahtuman voi palauttaa maksutta vähintään 45 vuorokauden ajan. Osa maksutavoista mahdollistaa pidemmänkin palautusajan, eikä Visma Pay rajoita palautusaikaa.

Mikäli havaitset virheen luodussa hyvityspyynnössä esimerkiksi tuotteiden, summan tai asiakkaan sähköpostin osalta, voit perua hyvityspyynnön valitsemalla Maksun yksityiskohdat -sivulta löytyvästä hyvityslistauksesta “Näytä hyvitys”. Valitse hyvitystapahtuman sivulta “Peru hyvityspyyntö”.   Asiakas saa sähköpostiinsa ilmoituksen hyvityspyynnön perumisesta. Aiemmin lähetetystä hyvityspyyntöviestin linkistä ei perumisen jälkeen enää pysty hyväksymään hyvityspyyntöä.

Kauppiasportaalin Tilastot-välilehdellä saat nopean yleiskatsauksen verkkokauppasi tapahtumista. Sivulla voit tarkastella volyymiä, maksutapahtumien määrää sekä käytettyjen maksutapojen jaottelua. Halutessasi saat otettua Tilastot-sivusta kuvakaappauksen painamalla CTRL+P. Rajauksen voit halutessasi tehdä päivämäärän ja valuutan mukaisesti. Katso esimerkkikuvat alta:  

Kun asiakkaasi tekee oston käyttäen Klarnan maksutapoja, tehdään ostosta aina ensin katevaraus, joka täytyy veloittaa erikseen manuaalisesti. Maksutapahtumia ei tilitetä, ellei niitä ole veloitettu. Suosittelemme veloittamaan maksutapahtumat tuotteiden lähetyksen yhteydessä. Huomioithan, että maksutapahtumat tulee veloittaa 28 päivän kuluessa.   Maksun veloitus kauppiasportaalissa tapahtuu seuraavasti:   1. Etsi maksutapahtuma kauppiasportaalista Maksut-välilehdeltä. Tunnistat veloittamattoman maksutapahtuman Varmennettu tilasta ja tekstien oranssista väristä.   2. Avaa maksutapahtuma ja paina Veloita painiketta