Hi @rachidahaddou, klopt, die ontvang ik  wel. Alleen wordt daar geen naam van de betreffende supportomgeving in getoond. Wij hebben een master-AK omgeving voor diverse klanten. De ticketaanvragen voor klanten in deze omgeving zetten wij in dezelfde supportomgeving. Echter hebben we ook een aantal klanten die een aparte eigen omgeving hebben en dus ook een eigen supportomgeving. Als wij terugkoppeling krijgen vanuit jullie is voor ons geen onderscheid te maken vanuit welke supportomgeving deze reactie komt. In de praktijk moeten wij dus alle supportomgevingen door, om te checken waar het betreffende ticket staat. Het zou dus heel erg helpen als vanuit jullie terugkoppeling iets komt zoals:   "Wij hebben jouw aanvraag #134455 in de supportomgeving van Master-AK in goede orde ontvangen." ... etc. "Wij hebben jouw aanvraag #134455 in de supportomgeving van KLANT X in oede orde ontvangen." ... etc.   En als het kan ook in de onderwerpsregel: Aanvraag #12334 in supportomgeving Master-AK | Aanvraag back-up code medewerker Aanvraag #12334 in supportomgeving KLANT X | Aanvraag back-up code medewerker   Hopelijk verduidelijkt dit mijn wens.  ... View more

Dankjewel voor de reactie @J Hoogeslag. Hier kunnen we wel wat mee!  ... View more

Hoi Linda,   Dat is inderdaad een idee en in deze tijd ook wel zo persoonlijk en bovendien heb je dan ook geen moeilijkheden met het gebruik van het geslacht.   Maar het moet toch mogelijk zijn om een combinatie van samenvoegvelden te kunnen maken, waarbij in zinsverband of in een aanhef van een brief Geachte heer de Vries te kan worden ingezet ipv Geachte De heer de Vries. Benieuwd of Visma hier een oplossing voor heeft? ... View more

Is dit webinar inmiddels ook online terug te zien? In dat geval zou ik graag een linkje ontvangen! ... View more