Software & Services YouServe

Vrijdag 22 november - 09:00 uur De performance was de afgelopen 24 uur stabiel. We blijven de module monitoren. Dit was de laatste update rondom dit incident. Donderdag 21 november - 08:00 uur Na het testen van oplossingen, is afgelopen nacht om 03:00 uur de Self Service module weer in productie gegaan. We blijven de module monitoren. De volgende update is om 16:00 uur vandaag. Woensdag 20 november - 16:00 uur De ontwikkelaars werken aan een oplossing voor de foutmelding. Deze wordt momenteel getest en, indien positief, vanavond uitgerold. Morgenochtend om 8 uur volgt een nieuwe update. Woensdag 20 november - 12:00 uur Op dit moment zijn onze ontwikkelaars nog steeds de oorzaak van het incident aan het onderzoeken. De volgende update is om 16:00 uur. Woensdag 20 november - 10:00 uur Onze ontwikkelaars zijn bezig met het onderzoek naar de oorzaak van dit incident. Zodra wij een oplossing hebben gevonden, zullen wij hier melding van maken. De volgende update is om 12:00 uur. Woensdag 20 november - 08:30 uur Op dit moment krijgen we verschillende signalen van onze klanten dat bij het openen van Self Service men een blauw scherm krijgt: We werken hard aan een oplossing. De volgende update zal zijn om 10:00 uur.  

26 juli - 10:30 uur: Het probleem is verholpen. We hebben het onderzocht en de oorzaak was een corrupt geraakte instantie die foutmeldingen veroorzaakte in Self service. Dit vertaalde zich in dat gebruikers die deze instantie gebruikte foutmelding kregen en andere niet. De foutieve instantie is beëindigt en alles werkt weer zoals het moet.   We blijven de situatie monitoren. 26 juli - 08:30 uur: Op dit moment krijgen we verschillende meldingen over foutmeldingen in Self-Service. Bij het opstarten van mutaties, krijgen gebruikers soms de melding 'Interne systeemfout'.  Wij zijn de oorzaak aan het onderzoeken en proberen dit zo snel mogelijk op te lossen.