Software & Services YouServe

Update 18:30. HR Core & Payroll Business is weer beschikbaar   Donderdag 21 november 2024 Op Donderdagavond 21 november 2024, is vanaf 18:00 uur HR Core & Payroll Business niet beschikbaar vanwege het uitrollen van een aantal fixen.    Wij verwachten dat HR Core & Payroll Business rond 18:15 uur weer volledig beschikbaar is voor gebruik. We geven een update als het systeem weer beschikbaar.

UPDATE 18:25    De systemen zijn weer beschikbaar   Bericht woensdag 03 oktober 2024 Op Donderdagavond 03 oktober 2024, is vanaf 18:00 uur HR Core & Payroll Business niet beschikbaar vanwege het uitrollen van een aantal fixen. We zullen hierbij over punt 1 een update doen bij het Nieuwsbericht "Salarisdossier".    1) De benodigde emails richting medewerkers bij publiceren salarisstroken. 2) Rebranding van onze salarisstroken en Jaaropgaven met het nieuwe YouServe logo. 3) Oplossen signalen 1823,1824 en 1825 die ten onrechte nu een foutmelding geven op het signaleringsverslag. Wij verwachten dat HR Core & Payroll Business rond 18:45 uur weer volledig beschikbaar is voor gebruik. We geven een update als het systeem weer beschikbaar.    

17 september 15:00 uur: Update: De verstoring is opgelost! Het proces loopt weer. De Ikv's worden weer aangemaakt. Het kan zijn dat er een kleine vertraging in het proces zit. De verwachting is dat dit in de loop van de dag is opgelost.    17 september 13:00 uur: Het kan zijn dat je op dit moment een verstoring ervaart bij het aanmaken van een salarisstrook. Denk hierbij aan het kopiëren van een medewerker, een transitievergoeding of het aanmaken van een nieuwe medewerker.  Er wordt de volgende foutmelding gegeven:    Er wordt dan geen strook weergegeven, tevens zal er geen ikv zijn aangemaakt voor het betreffende contract.    Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een oplossing. Zodra er meer bekend is wordt er hier een update gegeven.     

Update woensdag 31 juli 2024 Wij hebben de software fix inmiddels succesvol uitgevoerd. HR Core & Payroll Business is weer beschikbaar.   Bericht dinsdag 30 juli 2024 Op woensdagavond 31 juli 2024, is vanaf 18:00 uur HR Core & Payroll Business niet beschikbaar vanwege het uitrollen van een fix als voorbereiding van het nieuwe Salarisdossier. Wij verwachten dat HR Core & Payroll Business vanaf 19:00 uur weer beschikbaar is voor gebruik. We geven een update als het systeem weer beschikbaar is.

UPDATE: 5-7-2024 09:00 uur Alle achterstanden rondom onderstaande processen zijn gisterenavond ingelopen en er zijn geen wachtrijen meer.   UPDATE: 4-7-2024 16:00 uur   De achterstanden van onderstaand proces zijn vandaag een behoorlijk deel ingelopen. Op basis van wat wij zien wat er vandaag reeds is afgehandeld is de verwachting nog steeds dat dit allemaal vanavond is afgehandeld.  We blijven de processen ook vanavond monitoren en zullen zodra dit is ingelopen hier een update geven.   4-7-2024 8:00 uur:   Tijdens de afgelopen release hebben wij functionaliteit naar productie gebracht met betrekking tot het verwijderen van verlofaanvragen na uitdiensttreding. Gisteren hebben wij hierin een fout gevonden, welke inmiddels is verholpen. Echter constateren wij dat de processen die worden gestart na het uitdienst melden van een medewerker enige vertraging hebben opgelopen.   Dit betreft bijvoorbeeld het aanmaken van een transitievergoeding en het verwijderen van verlofaanvragen na een uitdienstdatum.   Wij verwachten dat al deze processen aan het einde van deze dag zullen zijn afgehandeld. Uiterlijk begin van de middag volgt een update over deze verstoring.

7-12-2023: De problemen met de vertraging bij het verwerken van de Loonaangiftes, UPA en APG zijn woensdagochtend 6 december 2023 opgelost.    5-12-2023: Op dit moment hebben we vertraging in het verwerken van de Loonaangiftes, UPA en APG.   We verwachten dat dit morgen, woensdag 6 december 2023, in de loop van de dag opgelost is.

Op maandag 20 november 2023 tussen 17.30 en 18.30 is HRCore/Payroll business tijdelijk niet beschikbaar.   On Monday, November 20, 2023 between 5:30 PM and 6:30 PM, HRCore /Payroll business will be temporarily unavailable.

Update vrijdag 3 november 2023, 12.30 uur (slot) Deze verstoring is opgelost.  HR Core en Payroll Business zijn weer volledig operationeel, de rapporten worden met inhoud getoond en de performance is weer stabiel.  Mocht je gisteren een rapport gedraaid hebben waarbij de inhoud leeg was, kan je nu het rapport opnieuw genereren en dit rapport zal deze met de juiste en volledige inhoud gevuld zijn.  Er kunnen nog wel achterstanden worden ervaren in achterliggende systemen. Denk hierbij aan MI rapportages en het aanleveren van medewerkers bij het portaal. Wij verwachten dat deze achterstanden in de loop van aankomend weekend helemaal zijn bijgewerkt.   Update donderdag 2 november 2023, 16:30 uur De oorzaak is gevonden.    Afgelopen week hebben wij een conversie gedaan om ons nieuwe betalingen proces te kunnen ondersteunen. Hierdoor hebben onze systemen veel data te verwerken gehad, wat resulteert in vertragingen en lege rapporten. Op dit moment zijn wij bezig ervoor te zorgen dat het overige deel van deze conversie zo min mogelijk impact heeft op de performance van onze systemen.    Wij zullen morgenmiddag, vrijdag 3 november 2023, een nieuwe update hierover geven.   Update: The cause has been found. Last week we made a conversion to support our new payments process. As a result, our systems have had to process a lot of data, resulting in delays and empty reports. We are currently working to ensure that the remainder of this conversion has as little impact as possible on the performance of our systems. We will post another update tomorrow afternoon.   Donderdag 2 november 2023, 14:00 uur Op dit moment ervaren wij verstoringen bij het genereren van rapporten in HR Core en Payroll Business. De rapporten worden wel gegenereerd maar de inhoud ontbreekt. Wij werken met hoge prioriteit aan het oplossen van dit probleem.    Wij zullen jullie via de community op de hoogte houden van de voortgang.    English: We are currently experiencing disruptions when generating reports in HR Core and Payroll Business. The reports are generated but the content is missing. We are working on solving this problem with high priority.   We will keep you informed of the progress through the community.

Op donderdag 19 oktober 2023 tussen 18.00 en 19.00 is HRCore en Payroll business tijdelijk niet beschikbaar.    English:   On Thursday, October 19, 2023 between 6:00 PM and 7:00 PM, HRCore and Payroll business will be temporarily unavailable.

HRCore/Payroll Business is maandagavond 25 september tussen 18.30 en 19.30 tijdelijk niet beschikbaar

Via deze weg willen wij jullie informeren dat HRCore & Payroll Business vanavond 23-08-2023 tijdelijk niet beschikbaar is in verband met onderhoud.    Vanaf 18.45 zullen onze systemen weer beschikbaar zijn. 

HRCore/Payroll Business - maandagavond 31 juli tussen 20.30 en 21.30 tijdelijk niet beschikbaar Dit is later dan we eerder gecommuniceerd hebben  (was tussen 18.00 uur en 19.00 uur).  

HRCore/Payroll Business - vanavond 24 juli tussen 18.00 en 19.00 tijdelijk niet beschikbaar

 HRCore/Payroll Business is vanavond 19 juli tussen 18.00 en 19.00 tijdelijk niet beschikbaar   

 HRCore/Payroll Business is vanavond 17 juli tussen 18.00 en 19.00 tijdelijk niet beschikbaar   

 HRCore/Payroll Business is vanavond 11 mei tussen 18.00 en 19.00 tijdelijk niet beschikbaar 

Vanavond na 18.00 zal HRCore/Payroll Business gedurende een half uur niet beschikbaar zijn vanwege kort onderhoud aan onze systemen. Onze excuses voor het eventuele ongemak. 

Reden einde arbeidsverhouding Graag willen we via deze weg een update plaatsen over 2 zaken rondom het jaarwerk.   In de jaarwerk releasenote, en in de kennissessie, hebben we het gehad over een nieuw veld "reden einde arbeidsverhouding"op het scherm arbeidscontract.   De oplettende kijker was het al opgevallen dat dit veld nog niet beschikbaar was. Deze bevat nog een fout en is door ons bewust niet in de release meegenomen. Je kunt hiervoor nog steeds het huidige veld gebruiken en wij zullen na de fix ook zorgen dat voor een ieder waarbij er tot dan een reden uit dienst is gevuld ook dit veld vullen.   Waarschuwing L2337 Het kan voorkomen dat je op het signaleringsverslag de waarschuwing L2337 krijgt terwijl je dit niet verwacht. We hebben een fout ontdekt in het signaal dat ten onrechte afgaat bij medewerkers die gedurende periode 1 /  januari indienst komen.   Dit signaal gaan we oplossen en kun je tot die tijd negeren.  

1 december 2022 - 11.30 Op 18 november hebben we geconstateerd dat de resultaten in loonstaat 14 en loonstaat 15 niet correct zijn. Dit komt alleen voor wanneer er een transitievergoeding is uitbetaald in 2022 voor één of meerdere medewerkers.Hierdoor kunnen er verschillen zijn in de aansluiting met de loonaangifte.  Op 23 november om 13:00 uur hebben we een fix uitgerold die de payroll resultaten heeft hersteld.   Na de uitrol van de fix op 23 november onderkennen wij de volgende 2 situaties:   1) Klant heeft verschillen n.a.v. de normale november run en geen aanvullende run meer gedraaid over de maand november nadat op 23 november om 13.00 uur de fix is uitgerold   In deze situatie heb je een verschil in de berekening van de loonheffingen tussen Payroll Business en de loonaangifte Dit verschil kun je zien door de afrekenmatrix per periode te vergelijken met het overzicht uit de loonaangifte module. Dit geeft in november een verschil. Indien je de overzichten vergelijkt nadat je de loonaangifte voor december hebt ingestuurd, zul je zien dat cumulatief alles weer aansluit. Bij aansluiting van december zie je dat het verschil van november in december tegen geboekt wordt.   2) Klant heeft een aanvullende run gedraaid nadat de fix op 23 november om 13.00 uur is uitgerold.   Op 23 november hebben we jullie een advies gegegeven om hiervoor een extra run te draaien. Daarna voor de klanten die dit met een aanvullende run wilden oplossen dat hier indien geen medewerkers mutaties aanwezig zijn je dan een geavanceerde berekening moet starten. Helaas blijkt nu dat dit niet het volledige probleem richting de loonaangifte heeft opgelost. De loonheffing wordt wel weer correct geboekt op het witte contract alleen de terugboeking van het foutieve bedrag loonheffing op het transitie contract vindt niet plaats. Hierdoor houdt je verschillen tussen de payroll resultaten en het overzicht uit de loonaangifte module.. Dit verschil kunt u zien door de afrekenmatrix per periode te vergelijken met het overzicht loonaangifte. Dit geeft in november een verschil. Indien u de overzichten vergelijkt nadat je de loonaangifte voor december hebt ingestuurd, zul je zien dat cumulatief alles weer aansluit. Bij aansluiting van december zie je dat het verschil van november in december tegen geboekt wordt.   Onze excuses voor deze fout.   23 november 2022 - 14.00 uur  De fix is vandaag  succesvol  uitgerold tussen 12.00 uur en 12.30 uur.   23 november 2022 - 9.15 uur  We gaan de software fix uitrollen tussen 12.00 uur en 12.30 uur. Wij verzoeken jullie in dit tijdframe geen payroll te draaien of vooraf op te starten. We adviseren om na deze uitrol een extra run te draaien.  Dit laatste is van toepassing indien de november run nog niet is afgesloten.   23 november 2022 - 8.15 uur  Helaas is de uitrol van de software fix door technische problemen nog niet gelukt. Op dit moment werken we aan de oplossing en laten jullie z.s.m. weten wanneer de software fix vandaag wordt uitgerold.   22 november 2022 - 20.10 uur  Door technische problemen is de software fix nog niet uitgerold. De uitrol zal nu vanavond om 23.00 uur plaatsvinden. We adviseren om na deze uitrol een extra run te draaien. Dit laatste is van toepassing indien de november run nog niet is afgesloten.   22 november 2022 - 14.30 uur  Vanavond gaan we een software fix uitrollen tussen 17.00 uur en 18.00 uur. Hierdoor komt de payroll tijdelijk stil te staan. Deze software fix is voor al de klanten die dit jaar een transitievergoeding hebben uitbetaald en in dezelfde periode een uitbetaling op het normale contract hebben gedaan. Dit veroorzaakt herberekeningen voor het hele jaar. Daarom adviseren wij Indien november nog niet is afgesloten om een extra run vanavond (20.00 uur of later) in te plannen.   21 november 2022 - 16.30 uur  Op dit moment hebben we de software fix gereed. Deze zal vandaag en morgen uitvoerig getest worden. We verwachten deze morgenavond uit te rollen. We zullen jullie morgen hier uitgebreid over informeren.   21 november 2022 - 12.10 uur  Op dit moment zijn we nog  druk bezig te onderzoeken hoe we het probleem kunnen verhelpen.   We geven vandaag om 16.30 uur een nieuwe update over de voortgang.   18 november 2022 - 16.30 uur  We hebben de oorzaak gevonden. Op dit moment zijn we druk bezig te onderzoeken hoe we het probleem kunnen verhelpen.   We geven maandag om 12.00 uur een nieuwe update over de voortgang.   18 november 2022 - 14.00 uur  Op dit moment zijn we nog druk bezig met het probleem te analyseren.  Wij houden jullie op de hoogte van de voortgang.   We geven vanmiddag (16.30 uur) een nieuwe update over de status.   18 november 2022 - 9.40 uur  Op dit moment hebben we geconstateerd dat de resultaten in de loonstaat 14 en loonstaat 15 niet correct zijn, wanneer er sprake is van een uitbetaalde transitievergoeding in 2022. Dit betekent dat wanneer de payroll reeds is afgesloten na de release van november 2022 de loonaangifte verkeerd kan zijn.   Op dit moment zullen wij geen nieuwe loonaangiftes aanmaken totdat dit probleem is opgelost. We adviseren om loonaangiftes die al klaar staan niet in te zenden. Verder advies met betrekking tot herstelacties volgt als we het probleem hebben opgelost.   Op dit moment werken wij aan een oplossing.    We geven vanmiddag (14.00) uur een update over de status.

9 november 2022 - De problemen zijn opgelost, we sluiten deze melding.   30 augustus 2022 - 10.00 uur - Het importeren van gegevens heeft door een aanpassing van de afgelopen release vertraging opgelopen. Wij zijn op dit moment bezig deze aanpassing terug te draaien en verwachten dat vandaag de achterstanden weer zijn ingelopen. Hierdoor zal de controle BSN / IKV tijdelijk worden uitgezet.   Wij zullen bijhouden welke mutaties hierdoor onterecht als mutatie worden geaccepteerd en hier met de desbetreffende klanten over in contact gaan hoe dit op te lossen. Ondertussen werken we de komende dagen aan de structurele oplossing.   We houden je op de hoogte.