Software & Services YouServe

Vanuit Visma | YouServe streven wij via continue innovaties naar een optimale beschikbaarheid van onze YouServe software applicaties.   In onderstaande grafieken zie je de beschikbaarheid van onze applicaties weergegeven van de laatste 12 maanden.    In deze 12 maanden was de gemiddelde beschikbaarheid 99,80%. In maart 2025 was de beschikbaarheid 100,00%.   Figuur 1 - Beschikbaarheid YouServe software applicaties - laatste update 5 april 2025.   #SLA #Beschikbaarheid

Update woensdag 5 juni 2024 - 10:00 uur - De performance is constant gebleven vanochtend. De oplossing is gevonden en we zullen de aanvragen afhandelen. Dit is voorlopig de laatste update hierover. Dank voor eenieders geduld en excuses voor het ongemak. Update dinsdag 4 juni 2024 - 15:00 uur - De performance is constant de afgelopen uren. We hebben een oplossing gevonden die het gewenste resultaat lijkt te geven. We blijven de situatie monitoren. De volgende update zal morgenochtend worden geplaatst om 10:00 uur.   Update dinsdag 4 juni 2024 - 12:45 uur - We zien een verbetering in de performance en monitoren de trends. We zijn nog wel bezig met het onderzoek van de performance problematiek en zoeken naar een structurele oplossing. De volgende update is rond 15:00 uur.   Update dinsdag 4 juni 2024 - 10:15 uur - We zijn nog bezig met het onderzoek van de performance problematiek en hopen zo snel mogelijk met een oplossing te komen. De volgende update zullen we om 13:00 uur delen via dit Community bericht.  Update dinsdag 4 juni 2024 - 08:30 uur - We krijgen verschillende meldingen over witte schermen bij het inloggen. We onderzoeken momenteel wat de mogelijke oplossingen zijn voor deze meldingen. Update maandag 3 juni 2024 - 18:00 uur - Er is met onze leverancier een oplossing gevonden om de performance te verbeteren. Hiermee zou het authenticatieprobleem verholpen moeten zijn. We zijn in gesprek om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen en blijven de situatie monitoren. Update maandag 3 juni 2024 - 14:30 uur - Er wordt momenteel hard gewerkt aan een permanente oplossing voor het authenticatieprobleem. We zien wel dat het aantal foutmeldingen afneemt en meerdere klanten kunnen inloggen. We zijn bezig om de  foutmeldingen van de overige klanten ook te verhelpen.  Update maandag 3 juni 2024 - 11:30 uur - De performance problemen worden veroorzaakt door het authenticatieproces (PING) voorafgaand aan het inloggen van het Mijn YouServe Portaal. We zijn bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen. De eerste onderzoeken lijken erop te wijzen dat het wel mogelijk is om in te loggen met een incognito-scherm. Maandag 3 juni 2024 - 10:30 uur -  Momenteel is het inloggen in Mijn YouServe portaal erg traag. We hebben dit in onderzoek. We zijn bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen.

8 januari 2025 - 13:00 uur:  Het probleem is opgelost. De root cause wordt samen met de leverancier verder onderzocht.   8 januari 2025 - 11:10 uur:  Inloggen op mijn.youserve.nl is weer mogelijk. We blijven het monitoren en de oorzaak wordt nog onderzocht. De volgende update is om 12.15 uur   8 januari 2025 - 10.30 uur: Er is nog geen oplossing voor het probleem en wordt nog onderzocht door de leverancier. Het heeft de hoogste prioriteit. De volgende update is om 11.30 uur. 8 januari 2025 - 09:15 uur: De oorzaak voor de foutmelding is gevonden. Er is een connectiviteitprobleem bij de leverancier. Dit wordt met de hoogste prioriteit opgepakt. De volgende update is om 10:30 uur. 8 januari 2025 - 07:45 uur: Op het moment krijg je een 'toegang geweigerd' melding wanneer je gaat naar Mijn YouServe. Ook de YouServe App is hierdoor niet benaderbaar. We werken met hoogste prioriteit aan een oplossing en komen later vanochtend met een nieuwe update.    

Momenteel ondervinden gebruikers van de Android versie van onze YouServe app problemen met het opstarten van de app. Gebruikers zien een spinner in plaats van het thuisscherm en/of een melding dat YouServe niet reageert.   We werken aan een oplossing die we in de loop van deze dag verwachten. Hou dit bericht in de gaten voor updates.   Donderdag 2 januari 2025 10:50 We hebben het issue gevonden en bereiden nu een nieuwe versie van de app voor. Als de test goed gaat zullen we hem daarna direct publiceren.   Donderdag 2 januari 2025 12:00 Het probleem is gevonden en bij het testen kwamen we weer netjes op het thuisscherm terecht van de app. We hebben echter bij verlof nog een foutje ontdekt doordat er in veel gevallen nog geen verlofrecht voor 2025 is toegekend. Die fout halen we er ook direct uit en de oplossing wordt ook toegevoegd aan de versie die we vanmiddag gaan publiceren.   Donderdag 2 januari 2025 16:40 We hebben zojuist versie 7.4.2 van de Android app gepubliceerd. Via de Google Play Store kun je de app updaten. Daarmee zou het probleem moeten zijn opgelost.

Update: Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 14:00 uur Onze leverancier heeft een oplossing aangeboden waardoor de capaciteit terug is op niveau.  Dit zorgt ervoor dat de performance problemen verholpen zouden moeten zijn. We zullen de performance blijven monitoren.   Mocht je nog tegen performance problemen aanlopen, willen wij je vragen om contact op te nemen met jouw contactpersoon binnen onze organisatie. Update: Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 11:55 uur Onze leverancier werkt momenteel aan een definitieve oplossing. Er is een back-up voorzien waardoor inloggen weer mogelijk is, maar deze back-up heeft niet dezelfde capaciteit. Dit kan leiden tot performance problemen. We zullen uiterlijk om 14 uur opnieuw communiceren via dit bericht. Update: Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 10:55 uur Uit het onderzoek blijkt dat er een verstoring plaats heeft gevonden bij onze netwerkleverancier. De oorzaak van de verstoring is gevonden en er wordt momenteel met de hoogste prioriteit gewerkt aan een oplossing. Zodra er een oplosstreeftijd bekend is, zal deze worden gecommuniceerd via dit bericht. Voor 12 uur zullen we een nieuwe update plaatsen. Update: Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 10:30 uur Het onderzoek is voortgezet en er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan een oplossing. Helaas op dit moment nog zonder resultaat. We zullen om 11:30 uur een nieuwe update plaatsen. Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 09:15 uur Momenteel ervaren wij en onze klanten issues met het bereiken van onze inlogpagina. We zijn hard bezig om deze issues op te lossen. De melding die je krijgt is 'This site can't be reached'. Daarnaast verwachten wij ook dat alle onderliggende modules worden geraakt. We zijn hard aan het werk om dit probleem op te lossen. We zullen jullie informeren via dit Community Bericht.    

Vrijdag 22 november - 09:00 uur De performance was de afgelopen 24 uur stabiel. We blijven de module monitoren. Dit was de laatste update rondom dit incident. Donderdag 21 november - 08:00 uur Na het testen van oplossingen, is afgelopen nacht om 03:00 uur de Self Service module weer in productie gegaan. We blijven de module monitoren. De volgende update is om 16:00 uur vandaag. Woensdag 20 november - 16:00 uur De ontwikkelaars werken aan een oplossing voor de foutmelding. Deze wordt momenteel getest en, indien positief, vanavond uitgerold. Morgenochtend om 8 uur volgt een nieuwe update. Woensdag 20 november - 12:00 uur Op dit moment zijn onze ontwikkelaars nog steeds de oorzaak van het incident aan het onderzoeken. De volgende update is om 16:00 uur. Woensdag 20 november - 10:00 uur Onze ontwikkelaars zijn bezig met het onderzoek naar de oorzaak van dit incident. Zodra wij een oplossing hebben gevonden, zullen wij hier melding van maken. De volgende update is om 12:00 uur. Woensdag 20 november - 08:30 uur Op dit moment krijgen we verschillende signalen van onze klanten dat bij het openen van Self Service men een blauw scherm krijgt: We werken hard aan een oplossing. De volgende update zal zijn om 10:00 uur.  

Update 24 januari 2025, 22:15 uur Vanaf vanavond zijn de salarisstroken weer beschikbaar in het Salarisdossier. Update 24 januari 2025, 18:15 uur De uitgevoerde fix heeft nog niet tot het gewenste resultaat geleid. Product development gaat verder met onderzoek en blijven werken aan de oplossing. De volgende update zal zijn om 22:15 uur.   Update 24 januari 2025, 16:50 uur Product development werkt momenteel aan een fix. De volgende update zal zijn om 18:15 uur.   Update 24 januari 2025, 14:45 uur Product development heeft een mogelijke oorzaak gevonden en werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing. De volgende update zal zijn om 16:45 uur.   Update 24 januari 2025, 12:30 uur Het probleem is nog niet verholpen. Onze developers werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing. De volgende update zal zijn om 14:45 uur.   Vrijdag 24 januari 2025, 10:50 uur Momenteel is het Salarisdossier niet bereikbaar via Mijn YouServe. Gebruikers krijgen een wit scherm te zien in plaats van hun salarisstroken.    Onze developers zijn op de hoogte en werken met hoge prioriteit aan een oplossing. We houden je op de hoogte van de voortgang.

1 december 2022 - 11.30 Op 18 november hebben we geconstateerd dat de resultaten in loonstaat 14 en loonstaat 15 niet correct zijn. Dit komt alleen voor wanneer er een transitievergoeding is uitbetaald in 2022 voor één of meerdere medewerkers.Hierdoor kunnen er verschillen zijn in de aansluiting met de loonaangifte.  Op 23 november om 13:00 uur hebben we een fix uitgerold die de payroll resultaten heeft hersteld.   Na de uitrol van de fix op 23 november onderkennen wij de volgende 2 situaties:   1) Klant heeft verschillen n.a.v. de normale november run en geen aanvullende run meer gedraaid over de maand november nadat op 23 november om 13.00 uur de fix is uitgerold   In deze situatie heb je een verschil in de berekening van de loonheffingen tussen Payroll Business en de loonaangifte Dit verschil kun je zien door de afrekenmatrix per periode te vergelijken met het overzicht uit de loonaangifte module. Dit geeft in november een verschil. Indien je de overzichten vergelijkt nadat je de loonaangifte voor december hebt ingestuurd, zul je zien dat cumulatief alles weer aansluit. Bij aansluiting van december zie je dat het verschil van november in december tegen geboekt wordt.   2) Klant heeft een aanvullende run gedraaid nadat de fix op 23 november om 13.00 uur is uitgerold.   Op 23 november hebben we jullie een advies gegegeven om hiervoor een extra run te draaien. Daarna voor de klanten die dit met een aanvullende run wilden oplossen dat hier indien geen medewerkers mutaties aanwezig zijn je dan een geavanceerde berekening moet starten. Helaas blijkt nu dat dit niet het volledige probleem richting de loonaangifte heeft opgelost. De loonheffing wordt wel weer correct geboekt op het witte contract alleen de terugboeking van het foutieve bedrag loonheffing op het transitie contract vindt niet plaats. Hierdoor houdt je verschillen tussen de payroll resultaten en het overzicht uit de loonaangifte module.. Dit verschil kunt u zien door de afrekenmatrix per periode te vergelijken met het overzicht loonaangifte. Dit geeft in november een verschil. Indien u de overzichten vergelijkt nadat je de loonaangifte voor december hebt ingestuurd, zul je zien dat cumulatief alles weer aansluit. Bij aansluiting van december zie je dat het verschil van november in december tegen geboekt wordt.   Onze excuses voor deze fout.   23 november 2022 - 14.00 uur  De fix is vandaag  succesvol  uitgerold tussen 12.00 uur en 12.30 uur.   23 november 2022 - 9.15 uur  We gaan de software fix uitrollen tussen 12.00 uur en 12.30 uur. Wij verzoeken jullie in dit tijdframe geen payroll te draaien of vooraf op te starten. We adviseren om na deze uitrol een extra run te draaien.  Dit laatste is van toepassing indien de november run nog niet is afgesloten.   23 november 2022 - 8.15 uur  Helaas is de uitrol van de software fix door technische problemen nog niet gelukt. Op dit moment werken we aan de oplossing en laten jullie z.s.m. weten wanneer de software fix vandaag wordt uitgerold.   22 november 2022 - 20.10 uur  Door technische problemen is de software fix nog niet uitgerold. De uitrol zal nu vanavond om 23.00 uur plaatsvinden. We adviseren om na deze uitrol een extra run te draaien. Dit laatste is van toepassing indien de november run nog niet is afgesloten.   22 november 2022 - 14.30 uur  Vanavond gaan we een software fix uitrollen tussen 17.00 uur en 18.00 uur. Hierdoor komt de payroll tijdelijk stil te staan. Deze software fix is voor al de klanten die dit jaar een transitievergoeding hebben uitbetaald en in dezelfde periode een uitbetaling op het normale contract hebben gedaan. Dit veroorzaakt herberekeningen voor het hele jaar. Daarom adviseren wij Indien november nog niet is afgesloten om een extra run vanavond (20.00 uur of later) in te plannen.   21 november 2022 - 16.30 uur  Op dit moment hebben we de software fix gereed. Deze zal vandaag en morgen uitvoerig getest worden. We verwachten deze morgenavond uit te rollen. We zullen jullie morgen hier uitgebreid over informeren.   21 november 2022 - 12.10 uur  Op dit moment zijn we nog  druk bezig te onderzoeken hoe we het probleem kunnen verhelpen.   We geven vandaag om 16.30 uur een nieuwe update over de voortgang.   18 november 2022 - 16.30 uur  We hebben de oorzaak gevonden. Op dit moment zijn we druk bezig te onderzoeken hoe we het probleem kunnen verhelpen.   We geven maandag om 12.00 uur een nieuwe update over de voortgang.   18 november 2022 - 14.00 uur  Op dit moment zijn we nog druk bezig met het probleem te analyseren.  Wij houden jullie op de hoogte van de voortgang.   We geven vanmiddag (16.30 uur) een nieuwe update over de status.   18 november 2022 - 9.40 uur  Op dit moment hebben we geconstateerd dat de resultaten in de loonstaat 14 en loonstaat 15 niet correct zijn, wanneer er sprake is van een uitbetaalde transitievergoeding in 2022. Dit betekent dat wanneer de payroll reeds is afgesloten na de release van november 2022 de loonaangifte verkeerd kan zijn.   Op dit moment zullen wij geen nieuwe loonaangiftes aanmaken totdat dit probleem is opgelost. We adviseren om loonaangiftes die al klaar staan niet in te zenden. Verder advies met betrekking tot herstelacties volgt als we het probleem hebben opgelost.   Op dit moment werken wij aan een oplossing.    We geven vanmiddag (14.00) uur een update over de status.

Woensdag 13 november 15:45 uur De verlof functie in de YouServe app is weer aangezet voor alle klanten die dit voor afgelopen donderdag ook actief hadden. Het kan zijn dat je de app even helemaal moet sluiten (niet uitloggen en niet verwijderen) om de laatste rechten op te halen.   Mochten er nog issues zijn, laat het ons dan via een ticket weten dan kijken we er verder naar. Ook feedback op hoe de functie eruit ziet en of dit verbeterd kan worden is welkom. Excuses voor al het ongemak en dank voor jullie geduld.   Woensdag 13 november 14:30 uur We gaan de verlof functie weer aanzetten in de YouServe app voor alle klanten die dit voor afgelopen donderdag ook hadden. De versies iOS 7.6.3 en Android 7.3.2 verhelpen de problemen die ons vorige week dwongen de functie uit te zetten. Zodra wij de functie voor iedereen hebben aangezet zal ik nog een laatste update doen op community.    Dinsdag 12 november - 18:00 uur Inmiddels is versie 7.6.3 voor iOS beschikbaar in de app stores. We gaan morgen nog met een paar klanten testen alvorens de functie weer beschikbaar te maken voor iedereen waarvoor het tot afgelopen donderdag beschikbaar was. Er zal in de loop van woensdagochtend een nieuwe update volgen.   Dinsdag 12 november - 12:00 uur Over het algemeen lijken de verlofsaldo's en het beschikbare verlofsaldo nu goed door te komen. Op de iPhone hebben we een laatste fout opgelost die nu ter review is aangeboden bij Apple. Hopelijk kunnen we later vanmiddag deze versie (7.6.3) in de app store publiceren en dan verder gaan met het vrijgeven van de functionaliteit.   Dinsdag 12 november - 9:40 uur We hebben gisteren aan het einde van de middag iOS versie 7.6.2 en Android versie 7.3.2 gepubliceerd en zijn nu met een paar klanten aan het controleren of de data klopt en of alle functionaliteit werkt. Zodra we hier positieve feedback op krijgen zullen we verder gaan met het vrijgeven van de verlof functie.   Maandag 11 november - 15:00 uur Voor enkele problemen hebben we een correctie klaar staan die we aan het testen zijn. Zodra dit gedaan is kunnen we een update naar de app stores sturen, de verwachting is dat we deze morgen ochtend kunnen publiceren waarna we verlof voor een selecte groep klanten open gaan zetten zodat we gecontroleerd kunnen testen of de updates werken alvorens de functie voor iedereen open te zetten. De intentie is nu om die eerste fase morgen (dinsdag 12 november) uit te voeren.   Vrijdag 8 november 2024 - 13:00 uur Op dit moment zijn we hard aan het werk met een oplossing voor de issues in de YouServe app. Deze oplossing neemt meer tijd in beslag dan verwacht. We zullen naar verwachting een nieuwe versie live kunnen zetten in het begin van volgende week. Een volgende update volgt op maandagochtend. We willen onze klanten zoveel mogelijk verzoeken om gebruik te maken van de Self-Service module totdat de YouServe app weer beschikbaar is.  Donderdag 7 november - 12:00 uur Helaas hebben we geconstateerd dat de verlof functionaliteit in de YouServe app in een aantal gevallen niet functioneert zoals je het zou mogen verwachten van ons. Het gaat om meerdere issues waarvoor we een structurele oplossing willen implementeren maar daarvoor hebben we wat meer tijd nodig en moeten we ook een nieuwe versie van de app publiceren. Om te voorkomen dat mensen tegen problemen aan blijven lopen zetten we de functie tijdelijk uit. Concreet betekent dit, dat de medewerkers de knop niet meer zien.    Zodra de problemen zijn verholpen zullen we de knop weer zichtbaar maken. Excuses voor het ongemak.   Het YouServe app ontwikkelteam

1 augustus - 11:15 uur: De oorzaak van de foutmelding lijkt te zijn gevonden. We krijgen verschillende meldingen dat HR Core weer toegankelijk is. We zullen de situatie blijven monitoren. 1 augustus - 10:00 uur: Op dit moment merken wij dat meerdere gebruikers een foutmelding krijgen bij het inloggen in HR Core. Wij zijn aan het onderzoeken wat deze foutmelding veroorzaakt en komen hier zo snel mogelijk op terug.  Gebruikers krijgen de volgende foutmelding:      

Update 17 oktober 18:15 uur: De verstoring is verholpen door Microsoft. Je kunt weer normaal in Self Service.    Update 17 oktober 14:15 uur: Microsoft Azure ondervindt momenteel nog steeds problemen met App Service in West-Europa. Microsoft is druk bezig om de onderliggende oorzaak te vinden en op te lossen. We houden je op de hoogte.   Update 17 oktober 12:15 uur: Microsoft Azure ondervindt momenteel problemen met App Service in West-Europa. Self Service maakt gebruik van deze Azure App Service. Microsoft heeft het in onderzoek. We houden je op de hoogte. 17 oktober 11:00 uur: Het kan zijn dat je op dit moment een verstoring ervaart bij het inloggen in YouServe Self Service. Self Service reageert traag of je krijgt een foutmelding. We hebben het in onderzoek en houden je op de hoogte.  We komen uiterlijk met een update over 2 uur. 

Update 15:30 uur De fix is gereleased en heeft het probleem opgelost. Je kunt nu weer verder met muteren. Onze excuses voor het ongemak!   Update 15:00 uur Op dit moment zijn we bezig een software fix te realiseren. Een volgende update zullen wij om uiterlijk 16:00 uur plaatsen.   Update 11:45 uur De rootcause van dit issue hebben wij inmiddels gevonden. Op dit moment zijn we bezig hiervoor een software fix te realiseren. Een volgende update zullen wij om uiterlijk 15:00 uur plaatsen. Bericht 9:40 uur Vanaf vandaag, vrijdag 19 juli 2024, werkt het Java script: GF_DagenVerschil(GF_SysteemDatum(),GF_DatumIngang()) niet meer.   Dit zorgt ervoor dat mutaties niet kunnen worden ingediend en afgerond. Je krijgt javascript foutmeldingen. Het probleem is in onderzoek. Er wordt met hoge prioriteit aan gewerkt.    Uiterlijk om 11:00 uur volgt een update over deze verstoring. 

We hebben diverse meldingen gekregen over het ontbreken van de functie voor het bekijken van salarisstroken in de YouServe app. Op het moment dat dit de enige actieve functionaliteit is komen gebruikers zelfs helemaal niet meer in de app. We zijn druk bezig om het probleem te analyseren en hopen op zeer korte termijn met een oplossing te komen. De salarisstroken zouden wel zichtbaar moeten zijn op mijn.youserve.nl. Onze excuses voor het ongemak.

Vrijdag 28 maart 2025 - 07:30 uur  HR Self Self Service is weer beschikbaar. Andere applicaties worden op dit moment weer opgestart. Product Development is de herstelde data aan het analyseren. We blijven Self Service monitoren. Mocht het zijn dat je problemen ervaart, stuur dan een Support ticket naar ons Service Center.   Donderdag 27 maart 2025 - 16:00 uur  Product development is druk bezig met het terugzetten van de mutaties. Deze herstelactie zal tot middernacht duren. In ieder geval is Self Service tot die tijd niet beschikbaar. In de tijd dat Self Service niet beschikbaar is kan geen gebruik worden gemaakt van de volgende applicaties: YouServe App, Onboarding, Recruitment API en Workflow API  Op vrijdagochtend 28 maart 2025 om 07:00 gaan we Self Service weer open stellen. Om 07:30 volgt een nieuwe update.   Donderdag 27 maart 2025 - 14:30 uur  Product development is druk bezig met het terugzetten van de mutaties. Dit neemt tijd in beslag. Een streeftijd is nog niet bekend. Om 15.15 uur volgt er een nieuwe update.   Donderdag 27 maart 2025 - 13:00 uur  Product development is druk bezig met een oplossing. Een streeftijd is nog niet bekend. Om 14.15 uur volgt er een nieuwe update.   Donderdag 27 maart 2025 - 11:30 uur  Self Service is momenteel niet beschikbaar. Je kunt op dit moment niet inloggen in Self Service. We hebben geconstateerd dat de gegevens in de mutaties ontbreken. We zijn bezig met het herstellen van de inhoud van de mutaties. We houden je op de hoogte.

26 juli - 10:30 uur: Het probleem is verholpen. We hebben het onderzocht en de oorzaak was een corrupt geraakte instantie die foutmeldingen veroorzaakte in Self service. Dit vertaalde zich in dat gebruikers die deze instantie gebruikte foutmelding kregen en andere niet. De foutieve instantie is beëindigt en alles werkt weer zoals het moet.   We blijven de situatie monitoren. 26 juli - 08:30 uur: Op dit moment krijgen we verschillende meldingen over foutmeldingen in Self-Service. Bij het opstarten van mutaties, krijgen gebruikers soms de melding 'Interne systeemfout'.  Wij zijn de oorzaak aan het onderzoeken en proberen dit zo snel mogelijk op te lossen.

Inmiddels is de storing bij het indienen van declaratie en of de gewerkte thuis/kantoor dagen (Office Travel) opgelost.