Software & Services YouServe

Vanuit Visma | YouServe streven wij via continue innovaties naar een optimale beschikbaarheid van onze Youforce software applicaties.   In onderstaande grafieken zie je de beschikbaarheid van onze applicaties weergegeven van de laatste 12 maanden.    In deze 12 maanden was de gemiddelde beschikbaarheid 99,81%. In maart 2024 was de beschikbaarheid 99,70%.   Figuur 1 - Beschikbaarheid YouServe software applicaties - laatste update 8 april 2024   #SLA #Beschikbaarheid

Update: Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 14:00 uur Onze leverancier heeft een oplossing aangeboden waardoor de capaciteit terug is op niveau.  Dit zorgt ervoor dat de performance problemen verholpen zouden moeten zijn. We zullen de performance blijven monitoren.   Mocht je nog tegen performance problemen aanlopen, willen wij je vragen om contact op te nemen met jouw contactpersoon binnen onze organisatie. Update: Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 11:55 uur Onze leverancier werkt momenteel aan een definitieve oplossing. Er is een back-up voorzien waardoor inloggen weer mogelijk is, maar deze back-up heeft niet dezelfde capaciteit. Dit kan leiden tot performance problemen. We zullen uiterlijk om 14 uur opnieuw communiceren via dit bericht. Update: Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 10:55 uur Uit het onderzoek blijkt dat er een verstoring plaats heeft gevonden bij onze netwerkleverancier. De oorzaak van de verstoring is gevonden en er wordt momenteel met de hoogste prioriteit gewerkt aan een oplossing. Zodra er een oplosstreeftijd bekend is, zal deze worden gecommuniceerd via dit bericht. Voor 12 uur zullen we een nieuwe update plaatsen. Update: Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 10:30 uur Het onderzoek is voortgezet en er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan een oplossing. Helaas op dit moment nog zonder resultaat. We zullen om 11:30 uur een nieuwe update plaatsen. Verstoring Youforce - 27 juni 2023 - 09:15 uur Momenteel ervaren wij en onze klanten issues met het bereiken van onze inlogpagina. We zijn hard bezig om deze issues op te lossen. De melding die je krijgt is 'This site can't be reached'. Daarnaast verwachten wij ook dat alle onderliggende modules worden geraakt. We zijn hard aan het werk om dit probleem op te lossen. We zullen jullie informeren via dit Community Bericht.    

1 december 2022 - 11.30 Op 18 november hebben we geconstateerd dat de resultaten in loonstaat 14 en loonstaat 15 niet correct zijn. Dit komt alleen voor wanneer er een transitievergoeding is uitbetaald in 2022 voor één of meerdere medewerkers.Hierdoor kunnen er verschillen zijn in de aansluiting met de loonaangifte.  Op 23 november om 13:00 uur hebben we een fix uitgerold die de payroll resultaten heeft hersteld.   Na de uitrol van de fix op 23 november onderkennen wij de volgende 2 situaties:   1) Klant heeft verschillen n.a.v. de normale november run en geen aanvullende run meer gedraaid over de maand november nadat op 23 november om 13.00 uur de fix is uitgerold   In deze situatie heb je een verschil in de berekening van de loonheffingen tussen Payroll Business en de loonaangifte Dit verschil kun je zien door de afrekenmatrix per periode te vergelijken met het overzicht uit de loonaangifte module. Dit geeft in november een verschil. Indien je de overzichten vergelijkt nadat je de loonaangifte voor december hebt ingestuurd, zul je zien dat cumulatief alles weer aansluit. Bij aansluiting van december zie je dat het verschil van november in december tegen geboekt wordt.   2) Klant heeft een aanvullende run gedraaid nadat de fix op 23 november om 13.00 uur is uitgerold.   Op 23 november hebben we jullie een advies gegegeven om hiervoor een extra run te draaien. Daarna voor de klanten die dit met een aanvullende run wilden oplossen dat hier indien geen medewerkers mutaties aanwezig zijn je dan een geavanceerde berekening moet starten. Helaas blijkt nu dat dit niet het volledige probleem richting de loonaangifte heeft opgelost. De loonheffing wordt wel weer correct geboekt op het witte contract alleen de terugboeking van het foutieve bedrag loonheffing op het transitie contract vindt niet plaats. Hierdoor houdt je verschillen tussen de payroll resultaten en het overzicht uit de loonaangifte module.. Dit verschil kunt u zien door de afrekenmatrix per periode te vergelijken met het overzicht loonaangifte. Dit geeft in november een verschil. Indien u de overzichten vergelijkt nadat je de loonaangifte voor december hebt ingestuurd, zul je zien dat cumulatief alles weer aansluit. Bij aansluiting van december zie je dat het verschil van november in december tegen geboekt wordt.   Onze excuses voor deze fout.   23 november 2022 - 14.00 uur  De fix is vandaag  succesvol  uitgerold tussen 12.00 uur en 12.30 uur.   23 november 2022 - 9.15 uur  We gaan de software fix uitrollen tussen 12.00 uur en 12.30 uur. Wij verzoeken jullie in dit tijdframe geen payroll te draaien of vooraf op te starten. We adviseren om na deze uitrol een extra run te draaien.  Dit laatste is van toepassing indien de november run nog niet is afgesloten.   23 november 2022 - 8.15 uur  Helaas is de uitrol van de software fix door technische problemen nog niet gelukt. Op dit moment werken we aan de oplossing en laten jullie z.s.m. weten wanneer de software fix vandaag wordt uitgerold.   22 november 2022 - 20.10 uur  Door technische problemen is de software fix nog niet uitgerold. De uitrol zal nu vanavond om 23.00 uur plaatsvinden. We adviseren om na deze uitrol een extra run te draaien. Dit laatste is van toepassing indien de november run nog niet is afgesloten.   22 november 2022 - 14.30 uur  Vanavond gaan we een software fix uitrollen tussen 17.00 uur en 18.00 uur. Hierdoor komt de payroll tijdelijk stil te staan. Deze software fix is voor al de klanten die dit jaar een transitievergoeding hebben uitbetaald en in dezelfde periode een uitbetaling op het normale contract hebben gedaan. Dit veroorzaakt herberekeningen voor het hele jaar. Daarom adviseren wij Indien november nog niet is afgesloten om een extra run vanavond (20.00 uur of later) in te plannen.   21 november 2022 - 16.30 uur  Op dit moment hebben we de software fix gereed. Deze zal vandaag en morgen uitvoerig getest worden. We verwachten deze morgenavond uit te rollen. We zullen jullie morgen hier uitgebreid over informeren.   21 november 2022 - 12.10 uur  Op dit moment zijn we nog  druk bezig te onderzoeken hoe we het probleem kunnen verhelpen.   We geven vandaag om 16.30 uur een nieuwe update over de voortgang.   18 november 2022 - 16.30 uur  We hebben de oorzaak gevonden. Op dit moment zijn we druk bezig te onderzoeken hoe we het probleem kunnen verhelpen.   We geven maandag om 12.00 uur een nieuwe update over de voortgang.   18 november 2022 - 14.00 uur  Op dit moment zijn we nog druk bezig met het probleem te analyseren.  Wij houden jullie op de hoogte van de voortgang.   We geven vanmiddag (16.30 uur) een nieuwe update over de status.   18 november 2022 - 9.40 uur  Op dit moment hebben we geconstateerd dat de resultaten in de loonstaat 14 en loonstaat 15 niet correct zijn, wanneer er sprake is van een uitbetaalde transitievergoeding in 2022. Dit betekent dat wanneer de payroll reeds is afgesloten na de release van november 2022 de loonaangifte verkeerd kan zijn.   Op dit moment zullen wij geen nieuwe loonaangiftes aanmaken totdat dit probleem is opgelost. We adviseren om loonaangiftes die al klaar staan niet in te zenden. Verder advies met betrekking tot herstelacties volgt als we het probleem hebben opgelost.   Op dit moment werken wij aan een oplossing.    We geven vanmiddag (14.00) uur een update over de status.

Update 30 mei - 17:00 uur - Op basis van de feedback van klanten merken we dat de performance (traagheid) op een werkbaar niveau is gekomen. We realiseren ons dat het nog beter kan en daar blijven we ook aan werken. De verwachting is dat - als de migratie naar Azure volledig is afgerond en we de focus kunnen leggen op de foutmeldingen die Self Service genereert - de snelheid weer op het oude niveau zal liggen.   Update 25 mei - 10:45 uur - We hebben gezien dat er toch nog sprake is van traagheid binnen Self Service en een aantal klanten hebben dit aan ons bevestigd. We gaan vanochtend om 12.00 uur een release uitrollen. Hierdoor kan het zijn dat de performance tijdens de release verslechterd. We adviseren dan ook om het werk tussentijds op te slaan. De verwachting is dat de release een half uur in beslag gaat nemen en je rond 12.30 uur weer normaal kunt werken.   Update 24 mei - 16:15 uur - De snelheid lijkt op dit moment stabiel. Wij blijven het monitoren. Momenteel werken wij nog aan een oplossing om het aantal foutmeldingen te mitigeren. De volgende update is morgenmiddag, tenzij er een wijziging optreedt in deze situatie.   Update 23 mei - 17:00 uur - De voorgenomen release is een half uur geleden uitgevoerd. In het eerste half uur hebben we gezien dat de snelheid verbeterd is tot een gemiddelde van 1 seconde responstijd. We blijven de snelheid monitoren. De volgende update is morgenmiddag, tenzij er een wijziging optreedt in deze situatie.   Update 23 mei - 15:15 uur - De snelheid van Self Service is vandaag verslechterd. Uit analyse en monitoring is gebleken dat één van de servers trager is dan de andere servers. Daar hebben veel van onze gebruikers last van. Verder is gebleken dat de sessies veel foutmeldingen geven. Deze zijn geanalyseerd en er volgt later op de dag een oplossing/release die de snelheid zal verbeteren. Deze release is nu in de testfase en zodra bekend is hoe die uitgevoerd gaat worden, zullen we je informeren.   Update 23 mei - 12:30 uur - We zien dat de performance problemen binnen Self Service nog steeds aanhouden. We werken hard aan een oplossing en zullen vanmiddag om 16.00 uur weer een update geven.   Update 20 mei - 16:30 uur - Vanmiddag is de release goed verlopen. We gaan tijdens het weekend en maandag de performance monitoren. Maandag rond 14.30 uur volgt de volgende update.   Update 20 mei - Om 14:30 zullen wij een release doen voor dit probleem. Vanwege deze release zal Self Service ongeveer 10 minuten uit de lucht zijn. Wij verwachten hiermee de performance weer terug te brengen naar die van gistermiddag. Wij willen je adviseren voor 14:30 alle werkzaamheden op te slaan. Aan het eind van de middag zullen wij nog een update plaatsen.   Update 19 mei 16:45 uur - Vandaag hebben we de performance/snelheid uitvoerig gemonitord. Afgezien van 1 piek die een minuut duurde, zien we dat de snelheid van Self Service nog steeds op het goede niveau zit. Wij blijven deze morgen ook monitoren en zullen hier in de middag over berichten. De overige foutmeldingen die het werken ernstig beïnvloeden worden verder geanalyseerd. De hoogste prioriteit is toegekend aan het verbeteren van de snelheid van Self Service.   Update 18 mei - 17:15 uur - We zien dat de performance wederom is verbeterd. Dit krijgen wij ook als feedback terug van diverse klanten. We hebben nu - gemiddeld gezien - het oude niveau qua snelheid bereikt. Dit staat overigens los van de foutmeldingen die verschijnen. Deze hebben geen relatie met de snelheid/performance en worden separaat geanalyseerd en opgelost. Wij blijven de komende dagen de performance monitoren. De frequentie van de updates op community gaat naar 1 keer per dag. Je feedback over de snelheid van Self Service wordt zeer gewaardeerd!   Update 18 mei - 11:00 uur - De aanpassingen van gisteravond hebben zichtbaar effect gehad op de performance. Uit de monitoring en een aantal klantgesprekken blijkt dat de snelheid van Self Service sterk is verbeterd. We blijven het monitoren en zullen actie ondernemen waar nodig. Je feedback in de requesten is nog steeds zeer welkom! Aan het eind van de dag komen we weer met een update.   Update 17 mei - 17:15 uur - We zien een kleine verbetering in de reactietijden. Helaas is dit nog niet merkbaar voor alle gebruikers. Vanavond gaan we opnieuw verbeteringen doorvoeren. Hiervan zal het resultaat morgen merkbaar moeten zijn. Morgen rond 11.00 uur geven we weer een update.   Update 17 mei - 13:30 uur - We hebben helaas moeten constateren dat de release van gisteravond de performance niet heeft verbeterd. We zien dat de wachtrij om connectie te maken met de gegevens nog steeds groeit. De analyse wordt verder vervolgd. Dit betekent dat je nog wel last hebt van traagheid en deze opeens ook weer beter kan gaan. Blijf ons van feedback voorzien in de requesten. Later in de middag geven we weer een update.   Update maandag 16 mei - 17.15 uur - Vanavond zullen we tussen 18:00 en 20:00 een release uitleveren. Wij verwachten dat dit de traagheid zal verhelpen. Wij zullen na de release de performance blijven monitoren. Morgenochtend zullen wij rond 11 uur opnieuw een update publiceren. Blijf intussen de ervaring via de requesten met ons delen. Hartelijk dank voor je begrip en medewerking.   Update maandag 16 mei - 14.45 - Rond 10:30 hebben we de capaciteit vergroot om de performance te verbeteren. Helaas was de verbetering van korte duur, maar we hebben ondertussen wel aanknopingspunten voor een structurele oplossing van het performance probleem. Klanten die nu nog last ervaren, hebben voornamelijk last van: - Traagheid bij wisselen van schermen of laden van gegevens - Witte schermen als gevolg van bovenstaande of de melding dat er geen geen verbinding meer is - 500 meldingen (time out als gevolg traagheid) Momenteel werken we aan een oplossing, die we vanmiddag uitvoerig zullen testen. Wij verwachten de oplossing morgenochtend uit te kunnen brengen. We houden je op de hoogte.   Update maandag 16 mei - 11.00 uur - Afgelopen vrijdag rond 16.00 uur zijn er maatregelen genomen om de performance te verbeteren. Hoewel dit tot direct resultaat heeft geleid, blijven we de performance monitoren. Vanochtend zien we dat er andere foutmeldingen ontstaan, die ervoor zorgen dat Self Service of traag of een 500-melding toont. Dit geldt niet voor alle klanten. We onderzoeken momenteel de oorzaak van deze foutmeldingen. Wij zouden het waarderen wanneer je - als je een foutmelding hebt - je het openstaande request hiermee bijwerkt met een volledige schermprint. De volgende update zal vanmiddag rond 14:00 zijn.   Update vrijdag 13 mei - 14:45 uur - Wij hebben de capaciteit binnen Self Service verhoogd. Hiermee verwachten wij dat de performance stabieler wordt. We blijven het monitoren.   Update vrijdag 13 mei - 11:45 uur - Wij hebben op donderdag 12 mei een release gedaan die zal moeten bijdragen aan een verbeterde performance. De capaciteit is verhoogd om de performance stabiel te houden. Wij blijven de performance monitoren. Laat het vooral weten als je traagheid ervaart de komende dagen. Mocht je errors krijgen in de aankomende dagen, dan ontvangen wij graag een printscreen inclusief browserbalk, datum en tijdstip zodat deze meldingen onderzocht kunnen worden. Wij begrijpen dat situatie in de afgelopen periode de werkzaamheden nadelig heeft beïnvloed. Onze excuses voor het ongemak.   Update woensdag 4 mei - De afgelopen weken heb je mogelijk performance - en downtime problemen ervaren. We begrijpen hoe dit je dagelijkse werkzaamheden beïnvloedt en we werken hard aan verbeteringen om dit in de toekomst te voorkomen. Een van de voornaamste verbeteringen is het stapsgewijs migreren van modules naar de Microsoft Azure cloud. Grote voordelen van deze migratie zijn schaalbaarheid, focus op security en betere analyse mogelijkheden. Met Azure ben je verzekerd van een compliant systeem met stabiele performance en excellente monitoring in het geval van incidenten. Deze migratie vindt compleet 'onder de motorkap' plaats. Je hoeft geen actie te ondernemen om mee te liften op deze voordelen. Op dit moment draait Youforce in een hybride omgeving: deels in ons KPN Datacenter en deels in the Azure cloud. Helaas zijn de afgelopen weken een aantal onverwachte capaciteitsproblemen opgetreden in het verkeer tussen deze omgevingen. Deze hadden vertragingen en soms zelfs downtime tot gevolg. In reactie hierop verdubbelt onze netwerkpartner momenteel capaciteit tussen de twee omgevingen. Tegelijkertijd werken we in Youforce hard aan het verminderen van de vraag naar capaciteit. Deze en volgende week zijn hiervoor werkzaamheden gepland. Gedurende deze periode voegen we extra monitoring toe, zodat we proactief verdere downtime en/of performance problemen kunnen voorkomen. Ondanks deze maatregelen, zal het in deze periode toch nog incidenteel kunnen voorkomen dat de performance niet helemaal is zoals je van ons gewend bent.   Update maandag 2 mei-14:30 uur - Onderzoek heeft uitgewezen dat we voor de ontstane vertragingen de oplossing in verschillende stappen moeten implementeren. De eerste stappen in dit proces staan gepland voor vandaag en morgen. Ook daarna zullen er nog aanpassingen plaatsvinden. Woensdag, 4 mei publiceren we een nieuwe update.   Update 28 april 2022 - 13:15 uur - We hebben inmiddels meerdere stappen genomen om de performance te verbeteren. Momenteel is het systeem stabieler dan aan het begin van de week. We zijn nog bezig om de performance verder te verbeteren. De oplossing is bekend, maar wij hebben meer tijd nodig om deze te implementeren. Wij verwachten dat de performance problemen dan opgelost zijn. We houden je op de hoogte.   Update 28 april 2022 - 10:00 uur - Op dit moment zijn er problemen met het Youforce Portal. Hierdoor ervaren we ook problemen in Self Service.   Update 26 april 2022 - 17:15 uur - Helaas hebben wij de performance problemen nog niet kunnen oplossen. Ten opzichte van gisteren zien we nu andere problemen binnen ons netwerk. Wij zijn hard bezig om ook deze op te lossen, maar dit duurt langer dan wij dachten. Zodra er meer informatie is, brengen wij je weer op de hoogte.   Update 26 april 2022 - 14:00 uur - Het blijkt ook dat het genereren van documenten vertraagd is. We houden je op de hoogte.   26 april 2022 - Helaas ondervinden gebruikers opnieuw vertraging in de werking van Self Service. Je kan hierbij de melding "Fout bij het maken van een connectie met de database" krijgen of er verschijnt een volledig wit scherm. We werken met spoed aan een oplossing en houden je op de hoogte.   Mocht je nog andere performance problemen ervaren, dan vragen we je om hiervoor een request aan te maken, zodat wij dat mee kunnen nemen in ons onderzoek.

Update 30 september 2022: 10:30 De performance is de afgelopen 2 dagen stabiel gebleven. Wij sluiten deze storingsmelding. Wij blijven de performance monitoren en werken aan verbeteringen. Uiterlijk maandag volgt er een update aan alle klanten op het eerder deze week verzonden statement.   Update 29 september 2022 - 17:00 - De performance is vandaag stabiel gebleken en gebleven. Uiteraard blijven we dit nog steeds scherp monitoren. Morgenochtend volgt een nieuwe een update.   Update 29 september 2022 - 09:15 - Uit onze monitoring blijkt dat de performance stabiel blijft door de gisteren doorgevoerde verbeteringen. Uiteraard blijven we dit scherp monitoren en werken aan verbeteringen. Aan het eind van de middag publiceren we weer een update.   Update 28 september 2022 - 17:00 - De performance is nog steeds stabiel. Een aantal klanten heeft gemeld dat zij nog foutmeldingen zien, zowel bij het inloggen als in het systeem zelf. We adviseren je om bij een foutmelding de pagina opnieuw te laden. We zijn nog druk bezig om deze foutmeldingen op te lossen. Morgenochtend zullen wij opnieuw een update publiceren.   Update 28 september 2022 - 15:30 - De performance lijkt stabiel, maar we blijven scherp monitoren. Het onderzoek naar de oorzaak is nog gaande. Aan het eind van de middag publiceren we de volgende update.   Update 28 september 2022 - 13:45 - De oplossing voor de performanceverbeteringen is zojuist uitgevoerd. We zien een verbetering in de performance. Deze lijkt nu weer op het niveau van voor afgelopen dinsdag 20 september te zijn. We blijven hier scherp op monitoren. Vanmiddag rond 15:15 uur volgt een volgende update.   Update 28 september 2022 - 11:45 - Rond 12.00 uur worden er opnieuw verbeteringen doorgevoerd om de performance te verbeteren. Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit en alle benodigde capaciteit aan een structurele oplossing. Vanmiddag volgt een nieuwe update.   Update 28 september 2022 - 09:00 - De doorgevoerde verbeteringen hebben niet het gewenste effect gehad. Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit en alle benodigde capaciteit aan een oplossing. Aan het eind van de ochtend volgt een nieuwe update.   Update 27 september 2022 - 17:00 - Het doorvoeren van de verbetering is succesvol verlopen. Op dit moment is het aantal actieve gebruikers ongeveer 50% vergeleken met een willekeurige werkdag om 8.30. Uit onze monitoring blijkt dat de performance met dit volume aan gebruikers stabiel is. Vanavond gaan we nog verdere verbeteringen doorvoeren. Wij blijven de performance monitoren. Morgenochtend volgt een nieuwe update.   Update 27 september 2022 - 14:30 - Het doorvoeren van de verbetering is vertraagd tot minimaal 15.15 uur. Wij hebben meer tijd nodig om de oplossing grondig te testen. Einde van de middag volgt een nieuwe update.   Update 27 september 2022 - 12:00 - Rond 14.00 uur gaan wij, op basis van de aanbevelingen van Microsoft, een aantal verbeteringen doorvoeren. Dit zou moeten bijdragen aan een verbetering in de performance. Daarbuiten blijven wij uiteraard de performance monitoren. Aan het eind van de middag volgt een nieuwe update.   Update 27 september 2022 - 09:30 - De doorgevoerde aanpassingen hebben nog niet het gewenste effect gehad. Diverse klanten ervaren nog steeds performance problemen. Microsoft heeft een aantal aanbevelingen gedaan. Deze worden momenteel verder geanalyseerd en onderzocht. De verwachting is dat we, op basis hiervan, in de loop van de dag een aantal verbeteringen kunnen doorvoeren. Het opleveren van deze oplossingen kan een korte periode extra negatieve invloed hebben op de performance. Hierover informeren we jullie via een update van dit bericht. Deze volgt, naar verwachting, aan het eind van deze ochtend.   Update 26 september 2022 - 17:30- Wij hebben een aantal aanpassingen doorgevoerd, waardoor uit onze monitoring een verbetering in de performance blijkt. Samen met Microsoft werken wij nog steeds aan een definitieve oplossing. Tot de problemen volledig zijn opgelost, blijven wij de performance continu monitoren. Morgenochtend volgt de volgende update.   Update 26 september 2022 - 13:55- Deze ochtend hebben we op basis van de aanvullende monitoring een crash logboek gegenereerd, dat is gedeeld met Microsoft. Het genereren van een crash logboek heeft helaas ook invloed op de performance van Self Service, maar is noodzakelijk om de dieperliggende oorzaak van de problemen te vinden. Onderzoek naar de oorzaak van deze problemen in Self Service heeft de hoogste prioriteit. We houden je van onze bevindingen op de hoogte.   Update 26 september 2022 - 12:15 - Vanmorgen hebben wij weer overleg met Microsoft gehad om de performance problemen verder te onderzoeken. Helaas is de oorzaak van het probleem nog niet gevonden. Ook wij zien nog steeds performance problemen in Self Service. Inmiddels zijn er binnen Visma meer mensen bijgesprongen om de problemen op te lossen. Daarnaast blijven wij aanvullende informatie naar Microsoft sturen zodat ook zij dit probleem verder kunnen onderzoeken. Zodra wij meer informatie hebben, zullen wij dit met jullie delen. Aan het einde van de middag plaatsen wij in ieder geval nog een update.   Update 26 september 2022 - 09:30 - Momenteel zijn er opnieuw performance problemen binnen HR Self Service. Dit is gerelateerd aan de corrupte server waar wij vorige week ook problemen mee hadden. Wij zijn acties aan het ondernemen om de performance weer op peil te krijgen. Afgelopen vrijdag is er een overleg geweest tussen Microsoft en ons team. Helaas is de oorzaak van het probleem nog niet gevonden. Wij hebben aanvullende monitoring ingesteld om dit verder te onderzoeken. Ook is Microsoft dit vanaf hun kant verder aan het onderzoeken. We houden je hiervan op de hoogte.   Update 23 september 2022 - 10:15 - Op dit moment  ervaren wij weer performance problemen binnen HR Self Service. Hierdoor verschijnen er ook veel 500 meldingen. Dit heeft nog steeds te maken met de server van Microsoft. Wij hebben inmiddels acties ondernomen om de performance weer op peil te krijgen.    Daarnaast is er vandaag om 10:30 een meeting tussen Visma en Microsoft om de problemen met deze server verder te behandelen. Wij hopen dat Microsoft hiermee de problemen met deze server kan oplossen. Update 22 september 2022 - 16:00 - Vanochtend hebben wij een storing gehad waardoor veel klanten performance problemen ondervonden. Ook waren er problemen met het inloggen in HR Self Service en andere foutmeldingen. De oorzaak van dit probleem was hetzelfde als afgelopen dinsdag. Eén van de Microsoft-servers werkt niet goed en veroorzaakt deze problemen. Wij hebben deze problemen gemeld bij Microsoft.   Omdat dit probleem buiten Visma | YouServe ligt, zijn wij afhankelijk van Microsoft voor het oplossen ervan. Wij hebben hierover intensief contact met Microsoft. Totdat Microsoft het probleem heeft opgelost, kan het opnieuw storingen veroorzaken. Wij hebben nu extra monitoring ingesteld zodat wij adequaat kunnen reageren mocht dit probleem weer ontstaan. Hierdoor kunnen wij de performance sneller herstellen. Onze oprechte excuses voor al het ongemak van de afgelopen dagen hierdoor. Wanneer er meer informatie is over de voortgang van het onderzoek, brengen wij je hiervan op de hoogte. Voor nu sluiten we deze melding.   22 september 2022 - Op het moment is er sprake van vertraging binnen Self Service. Dit veroorzaakt verschillende foutmeldingen. We werken hard aan een oplossing en houden je op de hoogte. 

Inmiddels is de storing bij het indienen van declaratie en of de gewerkte thuis/kantoor dagen (Office Travel) opgelost.     

07 november 2022 - 07.15 - De achterstand met de verwerking van de HR Core Business gegevens zijn ingelopen en de DataFeed bestanden zijn afgelopen nacht weer geleverd. 06 november 2022 - 19.00 - De Management Information services werden herstart na implementatie van de structurele oplossing.  06 november 2022 - 12.00 - Het aanleveren van de HR Core Business data aan Management Information loopt op schema en is bijna afgerond. In een volgend bericht zal u bevestiging krijgen wanneer de Management Information services zijn herstart en we opnieuw volgens de gebruikelijke gang van zaken  werken. 04 november 2022 - 15.00 - Het aanleveren van de HR Core Business data aan Management Information is aan de gang en zal naar verwachting zondagavond afgerond zijn. 04 november 2022 - 09.00 - De oplossing is uitgerold naar de HR Core Business productieomgeving.  Het aanleveren van de HR Core Business data aan Management Information is aan de gang en zal ten laatste zondagavond afgerond zijn. 03 november 2022 - 15.30 - De oplossing wordt uitgerold naar de HR Core Business productieomgeving. Als volgende stap wordt de data vanaf 29 oktober 2022 opnieuw aangeboden aan Management Information (MI).  Gelieve er rekening mee te houden dat het synchroniseren van de data pas in het weekend afgerond zal zijn.     03 november 2022 - 09.30 - De oorzaak is geïdentificeerd en de de oplossing wordt momenteel  uitvoerig getest alvorens naar productie uit te rollen.  In de tussentijd hebben we export services vanuit HR Core Business naar Management Information (MI) stop gezet. Na de uitrol van de oplossing zullen we de data opnieuw synchroniseren.  We houden u zo spoedig mogelijk op de hoogte van onze vooruitgang.   03 november 2022 - 08.00 - Sinds afgelopen weekend is niet alle data in sync met HR Core business.  We werken aan de oplossing en houden je op de hoogte via dit kanaal. 

Vanavond na 18.00 zal HRCore/Payroll Business gedurende een half uur niet beschikbaar zijn vanwege kort onderhoud aan onze systemen. Onze excuses voor het eventuele ongemak. 

Update dinsdag 20 februari 2024 - 11:00 uur - Self Service is weer beschikbaar.   Dinsdag 20 februari 2024 - 10:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Update 9 oktober 2023 - 13:00 uur - Alle documenten zijn vorige week opnieuw gegenereerd.  Je kunt een request indienen mocht je nog iets tegenkomen wat niet goed is gegaan. We zullen dat dan zo snel mogelijk herstellen.   Update 25 september 2023 - 10:00 uur - mutaties waarbij geen documenten zijn gegenereerd In het tijdsframe van maandagmiddag 4 september 16 uur t/m dinsdagavond 5 september 19 uur was het proces waarin het genereren van documenten plaatsvond, corrupt. In de meeste gevallen werd een document niet gegenereerd na een activiteit of bij het versturen van een e-mail waarbij een document werd aangemaakt.   Het Self Service-team heeft een lijst met mutaties aangemaakt waarbij documenten niet werden aangemaakt terwijl dit wel had gemoeten. Wij, Self Service, gaan de niet gegenereerde documenten aanmaken en plaatsen deze documenten in de betreffende activiteit(en). Het document zal altijd de laatste informatie bevatten. Digitale handtekening Als dit het geval is geweest, zullen we het betreffende document in de Batch-signing plaatsen. Je kunt dan zelf het document naar de betreffende persoon versturen om de digitale handtekening alsnog te laten plaatsen in het document.   De lijst met mutaties wordt met jullie gedeeld via onze Servicedesk zodat jullie kunnen beoordelen of de documenten op de juiste plaats staan en volledig zijn.   Bij deze mutaties kunnen de volgende situaties zich voordoen: Als de mutatie nog niet definitief was, zijn nu de juiste documenten aangemaakt. Als de mutatie nog vaststond omdat deze wachtte op een document, is deze nu vrij om verder te gaan in de workflow. Het kan ook voorkomen dat e-mails worden verstuurd die al eerder zijn ontvangen, dat is helaas niet te voorkomen. Als mutaties al definitief waren omdat bijvoorbeeld het probleem handmatig is opgelost en er toen wel documenten zijn aangemaakt, moet je er rekening mee houden dat deze dubbel zijn aangeleverd aan het Personeelsdossier. Afhankelijk van hoe het Personeelsdossier is ingesteld, kunnen er dubbele documenten zichtbaar zijn. In dat geval kun je er een verwijderen. Het kan ook voorkomen dat e-mails worden verstuurd die al eerder zijn ontvangen, dat is helaas niet te voorkomen. Documenten die handmatig doorgezet worden richting Personeelsdossier moet je zelf toevoegen aan het Personeelsdossier, dat kunnen wij niet automatiseren. Digitale handtekeningen blijven ongewijzigd (indien aangemaakt in een latere fase van de workflow) of staan klaar voor Batch-signing om te worden doorgestuurd naar de persoon die moet ondertekenen. Mutaties die al definitief zijn, hebben hun gegevens al doorgestuurd naar HRcore. Deze oplossing zal geen gegevens dubbel aanbieden aan HRcore, maar zal alleen de documenten genereren die tijdens de storing niet zijn aangemaakt. We zijn bezig om een structurele oplossing te implementeren zodat deze situatie niet meer kan voorkomen. Onze excuses voor het ongemak!    Het Self Service team   6 september 2023 - 15:00 uur - We hebben de oorzaak gevonden! In het tijdsframe van maandagmiddag 4 september vanaf 16 uur tm dinsdagavond 5 september 19 uur was het proces waarin het genereren van documenten plaatsvond corrupt. In een aantal gevallen werd een document niet gegenereerd. Het genereren van documenten proces verloopt sinds gisteravond 19 uur weer normaal. Je kunt dus de geaffecteerde open mutaties verwerken zodat de documenten weer worden gegenereerd. De documenten zullen dan normaal worden aangemaakt en eventueel worden verzonden naar het Personeelsdossier. Wij zullen een lijst maken van de geaffecteerde mutaties met de niet genereerde documenten om te bekijken welke acties er nog meer dienen te worden uitgevoerd.   6 september 2023 - 09:00 uur - Sinds gisteren kan het voorkomen dat documenten niet altijd worden gegenereerd terwijl deze wel hadden moeten worden aangemaakt. We zoeken naar de oorzaak en houden je op de hoogte.

Update 04 april 2022 - 16:00 Afgelopen vrijdag is het probleem opgelost. Hiervoor hebben wij elke aangifte die mogelijk geraakt was hersteld.  Dit houdt in dat bij de eerst volgende aangifte deze TWK correcties mee worden gestuurd richting de Belastingdienst.   29 Maart 2022 - 11:30 Afgelopen week hebben we geconstateerd dat er een fout kan zitten in de bedragen die klaarstaan voor de Loonaangifte van Payroll Business. Zoals we nu zien gaat het fout wanneer je nog mutaties door moet geven bij werknemers die reeds in 2021 en/of in de eerste periodes van dit jaar uit dienst zijn gegaan.    We zijn druk bezig deze fout zo snel mogelijk op te lossen en te kijken hoe we de aangiftes kunnen herstellen.   Wij zullen om 16:00 met een nieuwe update komen over dit probleem en de planning van de oplossing.  

09.11.2022 De performance is stabiel gebleven. We sluiten deze melding.   19.10.2022 17:00 De performance is vandaag stabiel gebleven. Wij blijven dit nauwlettend monitoren. Mocht hier aanleiding toe zijn, dan zullen wij weer een update publiceren.   18.10.2022 17:00 De performance is op dit moment stabiel. Vanochtend is er sprake geweest van een korte verstoring in één van onze DNS servers. Dit leidde tot verschillende foutmeldingen bij inloggen en navigeren in het portaal. De oorzaak is inmiddels weggenomen. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Als de performance op dit niveau blijft is de volgende update morgen om 17.00 uur.   18.10.2022 9:00 De performance is op dit moment stabiel en in onze monitoring zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Om 17.00 uur volgt een nieuwe update.   17.10.2022 17:30 Door het verhogen van de capaciteit is de performance vandaag stabiel gebleven. Om 16.22 was er sprake van een kleine verstoring. Deze veroorzaakte foutmelding 304 (Controle van autorisatie mislukt) veroorzaakte. Dit is om 16.26 opgelost. Wij blijven de performance nauwlettend monitoren. Morgen om 09.00 uur volgt er een nieuwe update.   17.10.2022 14:30 Vanaf vanmorgen zien we dat de load heel hoog is waardoor het heel druk is op de omgeving. We hebben in de loop van de ochtend de capaciteit verhoogd waardoor de performance verbeterde.  Uiteraard blijven we dit scherp monitoren.    Een uitleg over de performance problemen van afgelopen vrijdag vindt je hier.   17.10.2022 9:00 Tijdens het weekend is de performance stabiel gebleven. Ook op dit moment zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven dit scherp monitoren.    14.10.2022 22:30 Vanaf vanmorgen 7.30 uur hebben we onverwachte effecten geconstateerd in één van de componenten van onze HR Self Service oplossing. We zijn gelijk gestart met de analyse en vanavond hebben we het probleem kunnen isoleren en mitigeren. Nadat we de oplossing naar productie hebben gebracht, hebben we de nodige “load tests” uitgevoerd. Zo zijn we er zeker van dat het systeem ook blijft functioneren wanneer meer gebruikers tegelijkertijd HR Self Service benaderen.   We blijven de komende dagen, samen met onze leverancier, de onderliggende oorzaak onderzoeken. 14.10.2022 17:45 Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit aan een oplossing. Helaas hebben we op dit moment de oorzaak nog niet gevonden. Wij blijven ook gedurende het weekend doorwerken aan het probleem. Zodra we een oplossing gevonden hebben melden we dit hier. In ieder geval volgt er dit weekend een nieuwe update.   14.10.2022 15:30 Op dit moment zijn er nog geen nieuwe inzichten te melden over de oorzaak. Wij geven je een nieuwe update rond 17:00 uur.   14.10.2022  Er zijn op dit moment performance problemen in het Youforce portaal welke zich manifesteren in de onderliggende modules. Dit veroorzaakt time out (500) errors.   Er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan en oplossing.

10-3-2023 Reminder: Vanavond vanaf 18.00 uur zijn de applicaties tijdelijk niet beschikbaar. Zie onderstaande berichten hierover.   6-3-2023: Reminder: Applicaties tijdelijk niet beschikbaar in weekend van 10 maart Zoals eerder aangegeven zijn vanwege technisch onderhoud de applicaties HR Core Business, Payroll Business, Self Service en de HRYou App niet beschikbaar vanaf vrijdag 10 maart a.s. 18:00 uur tot zondag 12 maart 18:00 uur. Zie voorgaande communicatie  hierover.   Import bestanden zullen verwerkt worden zodra het systeem weer gestart wordt   Wanneer de werkzaamheden eerder zijn afgerond dan zullen wij dat in het weekend van 10 t/m 12 maart laten weten via de Community. Onze excuses voor het ongemak.    17-2-203: Vanwege technisch onderhoud zijn de applicaties HR Core Business, Payroll Business, Self Service en de HRYou App niet beschikbaar vanaf vrijdag 10 maart a.s. 18:00 uur tot zondag 12 maart 18:00 uur.   Vanwege dit onderhoud zullen ook onze Api’s/Interfaces die rechtstreeks verbonden zijn op HRCore & Payroll Business niet beschikbaar zijn. Houd er rekening mee dat er tijdens dit weekend geen mutaties van en naar HRCore & Payroll Business worden weggeschreven en dat aansluitende modules/systemen geen actuele data bevat. Ook worden er geen datafeed bestanden klaar gezet.     Wanneer de werkzaamheden eerder zijn afgerond dan zullen wij dat in het weekend van 10 t/m 12 maart laten weten via de Community. Onze excuses voor het ongemak. 

7 juni 2022 - Er is geen uitval van mutaties meer en de eerder uitgevallen mutaties zijn opnieuw aangeleverd. We sluiten deze melding.   31-5-2022 - 16.15 - We hebben de oorzaak van de foutmelding Fout in veld Risicogroep: Waarde niet gevonden in cluster ;  waarde veld is 10029939 gevonden en het probleem opgelost. Vanaf dit moment kun je weer nieuwe mutaties indienen.   De uitgevallen mutaties zijn bekend en hiervoor gaan we klanten persoonlijk benaderen. We zullen dan gezamenlijk bekijken wat de beste manier is om de Self Service-mutaties opnieuw aan te bieden aan HR Core.   31-5-2022 - 11.30 - Op dit moment vallen HR Self Service-mutaties voor het aanmaken van medewerkers uit in HR Core. Hierbij ontstaat de volgende foutmelding: Fout in veld Risicogroep: Waarde niet gevonden in cluster ;  waarde veld is 10029939.   Wij zijn druk bezig om dit probleem te verhelpen en houden jullie via deze berichtgeving op de hoogte.

Update vrijdag 3 november 2023, 12.30 uur (slot) Deze verstoring is opgelost.  HR Core en Payroll Business zijn weer volledig operationeel, de rapporten worden met inhoud getoond en de performance is weer stabiel.  Mocht je gisteren een rapport gedraaid hebben waarbij de inhoud leeg was, kan je nu het rapport opnieuw genereren en dit rapport zal deze met de juiste en volledige inhoud gevuld zijn.  Er kunnen nog wel achterstanden worden ervaren in achterliggende systemen. Denk hierbij aan MI rapportages en het aanleveren van medewerkers bij het portaal. Wij verwachten dat deze achterstanden in de loop van aankomend weekend helemaal zijn bijgewerkt.   Update donderdag 2 november 2023, 16:30 uur De oorzaak is gevonden.    Afgelopen week hebben wij een conversie gedaan om ons nieuwe betalingen proces te kunnen ondersteunen. Hierdoor hebben onze systemen veel data te verwerken gehad, wat resulteert in vertragingen en lege rapporten. Op dit moment zijn wij bezig ervoor te zorgen dat het overige deel van deze conversie zo min mogelijk impact heeft op de performance van onze systemen.    Wij zullen morgenmiddag, vrijdag 3 november 2023, een nieuwe update hierover geven.   Update: The cause has been found. Last week we made a conversion to support our new payments process. As a result, our systems have had to process a lot of data, resulting in delays and empty reports. We are currently working to ensure that the remainder of this conversion has as little impact as possible on the performance of our systems. We will post another update tomorrow afternoon.   Donderdag 2 november 2023, 14:00 uur Op dit moment ervaren wij verstoringen bij het genereren van rapporten in HR Core en Payroll Business. De rapporten worden wel gegenereerd maar de inhoud ontbreekt. Wij werken met hoge prioriteit aan het oplossen van dit probleem.    Wij zullen jullie via de community op de hoogte houden van de voortgang.    English: We are currently experiencing disruptions when generating reports in HR Core and Payroll Business. The reports are generated but the content is missing. We are working on solving this problem with high priority.   We will keep you informed of the progress through the community.

9 juni 2022 - 09:45  - Aanvulling:  We hebben de release uitgevoerd voor wat betreft de foutmelding waarbij de volgende melding optreedt: We hebben deze foutmelding kunnen oplossen. Uiteraard zullen wij hier op ook op monitoren. Mocht je toch nog problemen ervaren met deze melding, dan willen we je vragen het request hierop aan te vullen of een nieuw request aan te maken.   9 juni 2022 - 09:00 uur - Gisteravond hebben we onderhoud uitgevoerd aan Self Service, waarmee het probleem met de foutmelding opgelost is.   7 juni 2022 - 10:00 uur - Helaas kan de geplande release van vandaag (7 juni) niet plaatsvinden. We hebben bij het testen toch nog een fout gevonden die we eerst moeten herstellen. De release staat nu gepland op woensdag 8 juni (na kantoortijd). We houden je op de hoogte.   3 juni 2022 - 09:45 uur - De release voor het oplossen van de foutmeldingen is uitgesteld tot dinsdag 7 juni, omdat we bij het testen van de release nog een aantal fouten hebben geconstateerd. Dinsdag 7 juni volgt een nieuwe update.   31 mei 2022 - 10:45 uur - De release die gepland stond voor de foutmelding, is een aantal keren uitgesteld omdat er ook een performance probleem was met Self Service. We hebben de focus gelegd om de performance problemen eerst op te lossen en hebben daarom geen andere releases uitgebracht. De release voor de foutmelding staat nu gepland voor het einde van deze week. We houden je op de hoogte.   25 mei 2022 - 17:00 uur - Vandaag gaan wij een release uitgeven voor de foutmelding. Wij zullen hierna het systeem blijven monitoren op de foutmelding. Als wij maandag 30 mei de foutmelding niet meer terugzien, zullen wij de betreffende ITRP meldingen sluiten.   24 mei 2022 - 17:00 uur - Wij hebben besloten om vanavond geen releases te doen en deze uit te stellen naar morgenavond. We zien namelijk dat de release van gisteren een positieve invloed heeft op de performance en op de foutmelding. De foutmelding komt minder vaak voor, maar wij zien dit toch af en toe terugkomen. Morgenmiddag komen we weer met een update.   23 mei 2022 - 16:45 uur - We zijn nog bezig met het testen van de oplossing. Helaas is het niet mogelijk om dit vanavond te releasen. Morgen zullen wij een aanvullende update geven over de status van dit probleem. Wij zullen de oplossing voor dit probleem morgen uitbrengen. Morgenmiddag komen wij weer met een update.   23 mei 2022 - 12:45 - Wij zijn nog bezig met het maken van een oplossing voor dit probleem. Wij verwachten deze vanavond uit te brengen. Het probleem ontstaat doordat er teveel cookies worden aangemaakt. Handmatig verwijderen van deze cookies lost het probleem tijdelijk op, tot er weer teveel cookies zijn. We zien dat dit probleem groter is in IE en Google Chrome, maar in Firefox lijkt dit probleem minder te spelen. De oplossing zal er voor zorgen dat er minder cookies worden opgeslagen. Wij zullen morgenochtend weer een update geven over het verloop en resultaat van de oplossing.   20 mei 2022 - 16:30 - Wij zijn nog bezig de oplossing/release aan te maken voor dit probleem. Helaas duurt dit langer dan gehoopt en kunnen wij deze vandaag niet uitbrengen. Wij verwachten de oplossing maandag uit te kunnen brengen. Dit zal dan na kantooruren gebeuren. Maandag komen we weer met een update.   19 mei 2022 - 17.00 - We hebben de oorzaak voor het tonen van de foutmelding achterhaald en zien dat deze fout binnen Youforce ook voorkomt bij andere applicaties. We verwachten de oplossing hiervoor morgen uit te leveren en geven eind morgenmiddag een update hierover.   19 mei 2022 - 12.30 - Momenteel hebben we een foutmelding (zie afb.) in Self Service die leidt tot een URL Melding met aanvullende tekst. Deze foutmelding kan in Self Service overal voorkomen voor alle gebruikers en staat los van de performance problemen die wij eerder hebben gezien. Wij zijn bezig de oorzaak van dit probleem te onderzoeken. Aan het eind van de middag geven wij een update.