Verstoringen Youforce Self Service

Update 03-04-2024 11.45 uur: Het issue is gevonden en heeft te maken met hoe de gebruikersessie was geconfigureerd. Dit is aangepast waardoor niet meer steeds een nieuwe sessie met autorisatieberekening wordt gestart.   Update 03-04-2024 9.00 uur: We zien dat de performance helaas nog niet overal verbeterd is. PD is verder onderzoek aan het uitvoeren. Wanneer er meer informatie bekend is zal dit bericht worden geupdate.   Update 02-04-2024 16.00 uur: We krijgen meldingen dat de wijzigingen die zijn doorgevoerd de performance nog niet overal heeft verbeterd. PD gaat verder onderzoek doen.   Update 02-04-2024 14.30 uur: PD heeft een aantal zaken doorgevoerd en ziet de performance verbeteren in de monitoring. We zullen het nog uitgebreid blijven monitoren, maar de grootste vertragingen zijn verholpen.   Update 02-04-2024 12.00 uur: PD werkt op dit moment hard aan een oplossing om de performance issues te verhelpen. Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geupdate. Excuus voor het ongemak.   02-04-2024 9.00 uur: Op het moment krijgen we een aantal meldingen binnen dat er performance issues zijn. Met name traagheid en de melding dat autorisaties berekend worden komt veel voor.    PD is het issue aan het onderzoeken.

Update 19-03-2024 15.00 uur: Gisteravond is er een release geweest waarin dit issue is opgelost. We hebben een technische aanpassing gedaan waardoor het niet meer mogelijk is dat emails dubbel verstuurd worden.   Update 14-03-2024 13.00 uur: Op dit moment worden er een aantal zaken getest en bugs opgelost. Wanneer de testen goed zijn afgerond zullen we meer informatie geven.   Update 06-03-2024 9.00 uur: We werken nog met grote prioriteit aan het issue. We zien inmiddels dat het issue groter is dan verwacht en er naast dubbele emails ook voor digital signing dubbele bestanden worden klaar gezet. Zodra er meer bekend is wordt dit bericht geupdate.   Update 05-03-2024 8.30 uur: Het issue is nog in onderzoek en er wordt met hoge prioriteit aan gewerkt. Wanneer er meer bekend is wordt dit bericht geupdate.   Op dit moment zien we dat er in een aantal gevallen emailtjes dubbel of soms zelfs meerdere keren worden verstuurd. We zijn het issue aan het onderzoeken en laten het weten als er meer bekend is.

18-08-2023 8.40 uur: De verbinding is weer hersteld en Self Service is weer bereikbaar.   18-08-2023 8.30 uur: Het lijkt te worden veroorzaakt door een DNS probleem. Er wordt gewerkt aan het herstellen van de connectiviteit.   18-08-2023 8:00 uur Op dit moment als je naar de tegel Self Service gaat krijg je de melding "Service Unavailable" We werken aan een oplossing.

Update 11-10-2023 15:45 uur: Afgelopen vrijdag is de laatste fix voor dit issue uitgebracht. We zien dat de mail notificaties weer correct worden verstuurd.   Update 15-9-2023 08:30 uur: Gister hebben we een release uitgevoerd waarmee we verwachten dat het issue waarbij de informatie en gebruiker informeren mails niet verstuurd worden een zal verminderen.    Deze emails worden in twee wachtrijen gezet om naar een server te gaan vanuit waar ze verstuurd worden. Na uitvoerig onderzoek is gebleken dat een van deze twee wachtrijen niet voldoende functioneerde. Hierdoor werden de mails die in die wachtrij stonden niet goed opgepakt en nooit verstuurd. Deze specifieke wachtrij is nu beter geconfigureerd zodat het issue verholpen is.   Wel is bekend dat dit het probleem nog niet volledig oplost. Er wordt nog gewerkt aan andere fixes om ervoor te zorgen dat alle mails altijd verstuurd zullen worden.    Update 22-08-2023 12.00 uur: Tijdens het uitvoerige testen zijn er een aantal bugs gevonden. Daar wordt nu aan gewerkt. Zodra die zijn verholpen zal het testen verder gaan.   Update 10-8-2023 11.30 uur: Er is een mogelijke oplossing gevonden. Deze is op dit moment in een uitvoerige testfase. Wanneer dit het gewenste resultaat geeft zal de fix live worden gebracht.   Update 22-6-2023 8:45 uur: De oorzaak blijft lastig achterhalen vanwege de random factor die mee speelt. Op dit moment zijn we nog opzoek naar voorbeelden waarbij het niet goed verstuurd wordt van nadat de extra logging is toegekend (eind maart).   Mocht je die hebben dan ontvangen we graag de volgende informatie wat ons kan helpen bij het onderzoek: Het mutatienummer personeelsnummer van de persoon naar wie de mail gestuurd had moeten worden email adres van de betreffende persoon tijdstip dat de mail verstuurd had moeten worden   Update 22-05-2023 10.30 uur: Helaas is de oorzaak nog niet achterhaald. Er wordt op dit moment nog steeds met hoge prioriteit aan dit issue gewerkt. Gezien het een issue is die random voor komt is het lastig te achterhalen.   Update 10-05-2023 13:00 uur: We ontvangen een aantal aanvragen waarin alleen staat aangegeven 'mail wordt niet verstuurd vanwege de storing' hierbij een voorbeeld. Met deze update willen we benadrukken dat het niet zo is dat geen enkele mail verstuurd wordt. Het gebeurd incidenteel niet. Dit maakt het probleem ook zo lastig.   Het is daarom van belang om: eerst de inrichting na te lopen te checken of het mailadres van de ontvanger juist is en of de mail wellicht in spam/ongewenste/junk mail terecht is gekomen. \ We vragen jullie dan ook om dit eerst te doorlopen voor dat een aanvraag bij het service center wordt neergelegd.   Alvast bedankt voor de medewerking.   Update 4-05-2023 14:00 uur: Tijdens de analyse zijn een aantal zaken gevonden deze worden op dit moment afgesteld met klanten bij wie het gemeld is. Zodra er meer informatie bekend is wordt dit bericht weer geupdate.   Update 14-04-2023 10:45 uur: Zoals aangegeven hebben we aanvullende logging gemaakt. Inmiddels zijn er meerdere voorbeelden binnen gekomen nadat deze logging live gegaan is. Deze voorbeelden worden op dit moment geanalyseerd. We hopen hiermee de oorzaak binnenkort te kunnen achterhalen en vervolgens met een oplossing te kunnen komen.   Update 6-04-2023 15:30 uur: Wij zijn nog aan het onderzoeken wat de oorzaak van dit probleem is. Dit hebben wij nog niet kunnen achterhalen. Wij hebben aanvullende logging gemaakt om het hele e-mail proces beter te kunnen volgen. We zijn nu bezig om bij niet aangekomen e-mails dit verder te onderzoeken. Wij hopen hiermee snel de oorzaak te kunnen achterhalen.   Update 14-03-2023 14:00 uur: Op dit moment is er nog geen nieuws te melden. Het issue is nog steeds met hoogste prioriteit in behandeling. Zodra er meer informatie bekend is zal dit bericht worden geüpdate.   Update 16-2-2023 16:00 uur: De oorzaak blijkt lastig te achterhalen. Er zijn meerdere testen uit gevoerd maar dit heeft nog geen resultaat opgeleverd. PD zal extra logging gaan in bouwen om daar mee de oorzaak beter te kunnen achterhalen.   Update 7-2-2023 16:30 uur: Helaas is de oorzaak nog niet achterhaald. Er wordt nog steeds met hoogste prioriteit aan dit issue gewerkt.   Update: 24-1-2023 11:00 uur: Tot op heden heeft PD nog niet kunnen achterhalen wat de oorzaak is. Het issue is opgeschaald en er wordt met hoogste prioriteit aan gewerkt.   Update: 3-1-2023 2:00 uur: Helaas nog niks nieuws te melden. De oorzaak is nog niet achterhaald. Zodra er meer informatie bekend is wordt dit bericht geüpdate.   We zien dat het de laatste tijd regelmatig voorkomt dat vanuit de workflow de emails betreffende 'gebruikers informeren' en 'notificatie ontvangen' niet altijd verstuurd worden.   We zijn hiervan op de hoogte en werken aan een oplossing. Zodra er meer informatie te melden is laten we het weten.   Let op: dit betreft niet de emails vanuit digitaal ondertekenen!

Update 30 september 2022: 10:30 De performance is de afgelopen 2 dagen stabiel gebleven. Wij sluiten deze storingsmelding. Wij blijven de performance monitoren en werken aan verbeteringen. Uiterlijk maandag volgt er een update aan alle klanten op het eerder deze week verzonden statement.   Update 29 september 2022 - 17:00 - De performance is vandaag stabiel gebleken en gebleven. Uiteraard blijven we dit nog steeds scherp monitoren. Morgenochtend volgt een nieuwe een update.   Update 29 september 2022 - 09:15 - Uit onze monitoring blijkt dat de performance stabiel blijft door de gisteren doorgevoerde verbeteringen. Uiteraard blijven we dit scherp monitoren en werken aan verbeteringen. Aan het eind van de middag publiceren we weer een update.   Update 28 september 2022 - 17:00 - De performance is nog steeds stabiel. Een aantal klanten heeft gemeld dat zij nog foutmeldingen zien, zowel bij het inloggen als in het systeem zelf. We adviseren je om bij een foutmelding de pagina opnieuw te laden. We zijn nog druk bezig om deze foutmeldingen op te lossen. Morgenochtend zullen wij opnieuw een update publiceren.    Update 28 september 2022 - 15:30 - De performance lijkt stabiel, maar we blijven scherp monitoren. Het onderzoek naar de oorzaak is nog gaande. Aan het eind van de middag publiceren we de volgende update.   Update 28 september 2022 - 13:45 - De oplossing voor de performanceverbeteringen is zojuist uitgevoerd. We zien een verbetering in de performance. Deze lijkt nu weer op het niveau van voor afgelopen dinsdag 20 september te zijn. We blijven hier scherp op monitoren. Vanmiddag rond 15:15 uur volgt een volgende update.   Update 28 september 2022 - 11:45 - Rond 12.00 uur worden er opnieuw verbeteringen doorgevoerd om de performance te verbeteren. Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit en alle benodigde capaciteit aan een structurele oplossing. Vanmiddag volgt een nieuwe update.   Update 28 september 2022 - 09:00 - De doorgevoerde verbeteringen hebben niet het gewenste effect gehad. Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit en alle benodigde capaciteit aan een oplossing. Aan het eind van de ochtend volgt een nieuwe update.   Update 27 september 2022 - 17:00 - Het doorvoeren van de verbetering is succesvol verlopen. Op dit moment is het aantal actieve gebruikers ongeveer 50% vergeleken met een willekeurige werkdag om 8.30. Uit onze monitoring blijkt dat de performance met dit volume aan gebruikers stabiel is. Vanavond gaan we nog verdere verbeteringen doorvoeren. Wij blijven de performance monitoren. Morgenochtend volgt een nieuwe update.   Update 27 september 2022 - 14:30 - Het doorvoeren van de verbetering is vertraagd tot minimaal 15.15 uur. Wij hebben meer tijd nodig om de oplossing grondig te testen. Einde van de middag volgt een nieuwe update.   Update 27 september 2022 - 12:00 - Rond 14.00 uur gaan wij, op basis van de aanbevelingen van Microsoft, een aantal verbeteringen doorvoeren. Dit zou moeten bijdragen aan een verbetering in de performance. Daarbuiten blijven wij uiteraard de performance monitoren. Aan het eind van de middag volgt een nieuwe update.   Update 27 september 2022 - 09:30 - De doorgevoerde aanpassingen hebben nog niet het gewenste effect gehad. Diverse klanten ervaren nog steeds performance problemen. Microsoft heeft een aantal aanbevelingen gedaan. Deze worden momenteel verder geanalyseerd en onderzocht. De verwachting is dat we, op basis hiervan, in de loop van de dag een aantal verbeteringen kunnen doorvoeren. Het opleveren van deze oplossingen kan een korte periode extra negatieve invloed hebben op de performance. Hierover informeren we jullie via een update van dit bericht. Deze volgt, naar verwachting, aan het eind van deze ochtend.   Update 26 september 2022 - 17:30 - Wij hebben een aantal aanpassingen doorgevoerd, waardoor uit onze monitoring een verbetering in de performance blijkt. Samen met Microsoft werken wij nog steeds aan een definitieve oplossing. Tot de problemen volledig zijn opgelost, blijven wij de performance continu monitoren. Morgenochtend volgt de volgende update.   Update 26 september 2022 - 13:50 - Deze ochtend hebben we op basis van de aanvullende monitoring een crash logboek gegenereerd, dat is gedeeld met Microsoft. Het genereren van een crash logboek heeft helaas ook invloed op de performance van Self Service, maar is noodzakelijk om de dieperliggende oorzaak van de problemen te vinden. Onderzoek naar de oorzaak van deze problemen in Self Service heeft de hoogste prioriteit. We houden je van onze bevindingen op de hoogte.   Update 26 september 2022 - 12:15 - Vanmorgen hebben wij weer overleg met Microsoft gehad om de performance problemen verder te onderzoeken. Helaas is de oorzaak van het probleem nog niet gevonden. Ook wij zien nog steeds performance problemen in Self Service. Inmiddels zijn er binnen Visma | RAET meer mensen bijgesprongen om de problemen op te lossen. Daarnaast blijven wij aanvullende informatie naar Microsoft sturen zodat ook zij dit probleem verder kunnen onderzoeken. Zodra wij meer informatie hebben, zullen wij dit met jullie delen. Aan het einde van de middag plaatsen wij in ieder geval nog een update.   Update 26 september 2022 - 09:30 - Momenteel zijn er opnieuw performance problemen binnen HR Self Service. Dit is gerelateerd aan de corrupte server waar wij vorige week ook problemen mee hadden. Wij zijn acties aan het ondernemen om de performance weer op peil te krijgen. Afgelopen vrijdag is er een overleg geweest tussen Microsoft en ons team. Helaas is de oorzaak van het probleem nog niet gevonden. Wij hebben aanvullende monitoring ingesteld om dit verder te onderzoeken. Ook is Microsoft dit vanaf hun kant verder aan het onderzoeken. We houden je hiervan op de hoogte.   Update 23 september 2022 - 10:15 - Op dit moment  ervaren wij weer performance problemen binnen HR Self Service. Hierdoor verschijnen er ook veel 500 meldingen. Dit heeft nog steeds te maken met de server van Microsoft. Wij hebben acties ondernomen om de performance weer op peil te krijgen.  Daarnaast is er vandaag om 10:30 een meeting tussen Visma en Microsoft om de problemen met deze server verder te behandelen. Wij hopen dat Microsoft hiermee de problemen met deze server kan oplossen.   Update 22 september 2022 - 16:00 - Vanochtend hebben wij een storing gehad waardoor veel klanten performance problemen ondervonden. Ook waren er problemen met het inloggen in HR Self Service en andere foutmeldingen. De oorzaak van dit probleem was hetzelfde als afgelopen dinsdag. Eén van de Microsoft-servers werkt niet goed en veroorzaakt deze problemen. Wij hebben deze problemen gemeld bij Microsoft. Omdat dit probleem buiten Visma | RAET ligt, zijn wij afhankelijk van Microsoft voor het oplossen ervan. Wij hebben hierover intensief contact met Microsoft. Totdat Microsoft het probleem heeft opgelost, kan het opnieuw storingen veroorzaken. Wij hebben nu extra monitoring ingesteld zodat wij adequaat kunnen reageren mocht dit probleem weer ontstaan. Hierdoor kunnen wij de performance sneller herstellen. Onze oprechte excuses voor al het ongemak van de afgelopen dagen hierdoor. Wanneer er meer informatie is over de voortgang van het onderzoek, brengen wij je hiervan op de hoogte. Voor nu sluiten we deze melding.   22 september 2022 - Op het moment is er sprake van vertraging binnen Self Service. Dit veroorzaakt verschillende foutmeldingen. We werken hard aan een oplossing en houden je op de hoogte.    22 september 2022 - Op het moment is er sprake van vertraging binnen Self Service. Dit veroorzaakt verschillende foutmeldingen. We werken hard aan een oplossing en houden je op de hoogte. 

4 oktober 2022 - 16:00 - Wij hebben de performance verder gemonitord. Wij zien dat deze is verbeterd en dat de problemen van gisteren niet zijn teruggekomen. Door de aanpassingen die we hebben uitgevoerd,  is het probleem verholpen. Daarom sluiten we hiermee deze melding.   De problemen van gisteren stonden los van de problemen van vorige week. Over deze problemen zullen wij nog een analyse van de dieperliggende oorzaak geven. Een aantal klanten heeft aangegeven dat zij nog performance problemen hebben. Deze zijn niet gerelateerd aan de problemen van gisteren; wij gaan dit via de ingediende ITRP tickets verder onderzoeken.   3 oktober 2022 - 16:30 - De Firewall is aangepast en we zien dat deze hierdoor weer goed werkt. De storing in de firewall veroorzaakte ook problemen in systemen binnen HR Self Service. Deze systemen hebben we opnieuw opgestart en ze werken nu ook weer naar behoren. Hoewel meerdere klanten ons hebben laten weten dat het weer goed werkt, lijken er voor sommige klanten nog steeds vertragingen te zijn. Wij blijven de performance monitoren en zullen acties ondernemen waar nodig. We zijn aan het onderzoeken waarom het nog niet bij iedereen goed werkt. Morgenochtend volgt een nieuwe update.   3 oktober 2022 - 10:40 - Wij hebben zojuist een aantal aanpassingen gedaan, waardoor je geen foutmeldingen meer te zien krijgt. Er ging iets niet goed in de Firewall die wij gebruiken. Hierdoor werden veel aanvragen afgewezen en dat gaf foutmeldingen. Dit gebeurde voornamelijk in HR Self Service, maar ook andere modules werden hierdoor geraakt. Inmiddels hebben wij aanpassingen gedaan en zien dat de Firewall nu weer alle aanvragen kan behandelen. Als je nog steeds dergelijke meldingen krijgt, horen wij dat graag. Wij onderzoeken momenteel waardoor dit probleem is ontstaan. Als wij hier meer informatie over hebben, laten we dit weten via een update van dit bericht.   3 oktober 2022 - 09:40 - Momenteel komen er veel foutmeldingen in HR Self Service. Voornamelijk de 500-melding, de melding dat de webpagina problemen ondervindt en mogelijk is verplaatst naar een ander webadres. Wij zijn deze problemen aan het onderzoeken. Zodra er meer informatie is, plaatsen we een update. 

12-03-2024 10.00 uur: We zien dat de issues weer verholpen zijn en de performance weer naar een normaal niveau gaat. We blijven het nauwkeurig monitoren. Het kan zijn dat je als gebruiker even wordt uitgelogd. Als je vervolgens een paar minuten wacht moet je weer kunnen inloggen.   12-03-2024 9.00 uur: Op dit moment zijn er applicaties rondom self service die performance issues hebben. Deze spelen door naar Self Service. Er wordt met hoge prioriteit aan de issues gewerkt.

Update 08-02-2024 13.30 uur: De datafix is volledig afgerond. Dit houdt in dat bij alle gebruikers waar geen global user id bekend was in self service dit inmiddels is gevuld. Zoals aangegeven was de generieke oplossing al eerder live gegaan. Hiermee wordt dit verstoringsbericht gesloten.   Update 01-02-2024 12.30 uur: Helaas zijn er wat vertragingen geweest met het uitvoeren van de datafix. We hebben het issue gevonden en verholpen. Dit heeft echter wel tot gevolg dat er extra tijd nodig is om de nog missende global user id's op te halen (mede omdat hier ook oude gebruikers tussen zitten wat voor ons niet uit te filteren is). Verwachting is dat het uiterlijk met 2 weken voor iedereen is rechtgetrokken. Excuus voor het ongemak.   Update 25-01-2024 16:45 uur: Op 15 januari is de generieke oplossing doorgevoerd. Bij nieuwe medewerkers die na 15 januari in dienst komen zal het global user id automatisch weer gevuld worden.    Op dit moment wordt er nog een datafix uitgevoerd om alle global user id's opnieuw op te halen wanneer deze nog niet bekend zijn in Self Service. Gezien het grote aantal en de capaciteit, zal dit z'n andere halve week in beslag nemen.   Wanneer de datafix volledig is afgerond zal dit bericht worden geupdate.   Update 11-1-2024 16:00 uur: We werken met de hoogste prioriteit aan het oplossen van het probleem. Graag nemen we jullie ook mee in de oorzaak van dit probleem, zodat jullie ook beter begrijpen waar dit vandaan komt en waarom dit bij de ene organisatie meer speelt dan bij de andere.   Zodra een gebruiker binnen Self Service wordt aangemaakt, handmatig of middels een export uit HR Core, beginnen wij met het zoeken van deze “interne” gebruiker binnen het Youforce domein. Hiervoor wordt de Global User ID (GUID), de lange accountcode, gebruikt.   Wat wij zien is dat de aanlevering van HR Core naar Self Service vaak snel is, maar dat de frequentie van aanlevering van HR Core naar Youforce Portaal (voor Gebruikersbeheer/Autorisatiebeheer) soms lager kan liggen. Dit is immers een batch opdracht voor functie Aanmaken exp. Gebruikersbeheer (180127) die iedere organisatie zelf met een bepaalde frequentie instelt. Dit (soms grote) bestand wordt vervolgens afgeleverd aan Gebruikersbeheer die enige tijd nodig heeft voor het verwerken. Dit kan verschillen tussen de 1 minuut en de 2 uur afhankelijk van de inhoud.   Omdat er dus meerdere ‘stations’ zijn met een eigen frequentie die bij sommige klanten lager staat dan verwacht, moeten wij hier ons systeem aanpassen om op een andere manier te herkansen. Immers: als wij aan ons maximale aantal herkansingen zitten na 2 uur, terwijl de export slechts dagelijks gebeurt, is de kans groot dat de gebruiker geen GUID krijgt vastgelegd. Dit kan resulteren in dat de Self Service rechten voor Mijn Youforce proceslinks niet worden berekend.   Voor onze aanpassing willen wij extra gelaagdheid aanbrengen in onze herkansingen. Daarbij zorgen wij dat de herkansingen met een steeds grotere pauze worden uitgevoerd, en dat nieuwe gebruikers voorrang krijgen boven de herkansers.   Wij verwachten medio volgende week een oplossing te kunnen realiseren, maar houden een slag om de arm.   Update 2-1-2024 10.30 uur: Op dit moment wordt nog hard gewerkt aan het doorvoeren van de oplossing. Mochten er ondanks de workaround nog urgente issues zijn met betrekking tot het niet kunnen zien van de taken, dan ontvangen we daar graag een aanvraag. Dan zullen we dit verder onderzoeken.   Update 29-12-2023 13:30 uur: Het is nog niet gelukt om de oplossing juist door te voeren. Mochten er taken missen in Mijn Youforce kun je de gehele self service applicatie als workaround toevoegen aan Mijn Youforce. Dan kan de gebruiker via daar naar te doen en de mutaties alsnog afhandelen.   Update 20-12-2023 12.30 uur: We hebben in samen werking met Mijn Youforce en Beaufort de juiste balans gevonden om de global user id's op te halen. Er wordt nu gewerkt aan de oplossingen om dit door te voeren.   Daarnaast wordt er gewerkt aan verbeteringen rondom het opstarten van een proces. Op dit moment gebeurd het nog wel eens dat een gebruiker na klikken op een proces in Mijn Youforce als nog in de 'te doen' terecht komt in plaats van direct in het formulier. Verwachtingen zijn dat dit eind deze week/begin volgende week zal worden uitgerold.   13-12-2023 14:00 uur Wij hebben meerdere meldingen gekregen over gebruikers die niet alle of geen processen zien in hun Mijn Youforce. Dit terwijl de autorisaties voor deze processen wel correct is ingeregeld. Wij hebben de oorzaak van dit probleem gevonden en zijn bezig om dit op te lossen.   Dit probleem heeft te maken met de Global User ID die we zijn gaan gebruiken sinds 01-12-2023. Dit wordt helaas niet altijd goed gesynchroniseerd met Mijn Youforce. Hierdoor komen de autorisaties van de medewerker dan niet goed door.   Wij zien dat dit gebeurd voor medewerkers die sinds 01-12-2023 in dienst zijn gekomen. Maar ook voor oudere gebruikers gaat dit nog niet altijd goed.Wij zijn dit proces aan het aanpassen zodat deze synchronisatie beter verloopt. Wij zullen u op de hoogte houden van de voortgang hiervan via dit bericht.

1-9-2023 8.30 uur: De release is gister avond succesvol uitgerold. Er kunnen weer meer dan 50 tekens in het defaultwaarde vak worden geplaatst.   31-08-2023 15.00 uur: Vanavond zal er een release worden uitgevoerd om dit issue te verhelpen. Vanaf morgen ochtend kunnen er in de rubriek default waardes weer meer dan 50 tekens worden geplaatst.   22-08-2023 12.00 uur: Er wordt op dit moment gewerkt aan een oplossing. Verwachting is deze snel te kunnen op leveren.   6-7-2023 14 uur: Ter verduidelijking het gaat hier om een rubriek op een formulier. Deze vind je terug door het formulier te bewerken en boven aan te kiezen voor rubrieken toekennen.   We zien dat in een rubriek het default waarde vak wordt afgepakt op 50 tekens in plaats van den 240 teken. De ontwikkelaars werken aan een oplossing. We houden jullie op de hoogte. Ter verduidelijking het gaat om het volgende veld.  

1-11-2023 15:00 uur: Vanochtend vroeg (voor 7 uur) heeft PD een release doorgevoerd waarmee dit issue verholpen moet zijn. Mocht je toch nog issues ervaren dan ontvangen we hier graag een aanvraag van (het liefst inclusief een HAR bestand)   27-10-2023 11.00 uur: Met behulp van al jullie aangeleverde HAR bestanden hebben we waarschijnlijk de oorzaak achterhaald. Er wordt op dit moment hard gewerkt aan een oplossing.   24-10-2023 10.00 uur: Het onderzoek is nog in volle gang. Er wordt met hoge prioriteit aan gewerkt.   18-10-2023 14:00 uur: Tot op heden is het ons nog niet gelukt om het issue consistent te reproduceren. Pas wanneer dit gelukt is kunnen we ons gaan richten op een oplossing. We begrijpen dat het een vervelend issue is. Er wordt daarom ook met de hoogste prioriteit aan gewerkt.   17-10-2023 10.30 uur: Op dit moment zijn wij nog bezig met het reproduceren van het issue. Helaas is dat nog niet consistent gelukt. We blijven hier met hoge prioriteit aan werken.   11-10-2023 15:45 uur: We zien afgelopen tijd meerdere aanvragen binnen komen met de onderstaande foutmelding We zijn het issue aan het onderzoeken. Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geüpdate.

28-9-2023 14:30 uur: De issues zijn inmiddels verholpen. Hier hebben we ook vanuit klanten bevestiging van ontvangen. De root cause wordt nog wel verder onderzocht.   28-9-2023 13:00 uur: Op dit moment hebben we problemen met een van de service instanties. Het kan zijn dat je daardoor last hebt van vertragingen en/of witte schermen.   We zijn de betreffende service instantie aan het herstarten, mocht dit het issue niet verhelpen zullen we de service instantie vervangen.

19-9-2023 12:00 uur: Inmiddels zien we dat de problemen zijn verholpen. Dit is ook bevestigd door meerdere klanten. Dit verstoringsbericht wordt hiermee gesloten.   19-9-2023 11:05 uur: De afronding van de release neemt nog z'n 20 tot 30 minuten in beslag. Daarna zullen de problemen volledig verholpen worden.   19-9-2023 10:40 uur: De release wordt op dit moment uitgerold. We verwachten snel verbeteringen te kunnen zien.   19-9-2023 09:40 uur: Op dit moment zijn er issues met een aantal service instances. Hierdoor kun je performance issues ervaren.    We zijn bezig met een release voor dit probleem zodat de service instances niet crashen. We verwachten dit live te kunnen zetten over 35/40 minuten.

4-5-2023 14:00 uur: Inmiddels hebben we van vele klanten de reactie ontvangen dat na opnieuw versturen het ondertekenen wel goed verlopen is. Hiermee wordt dit bericht gesloten. Wel wordt er nog onderzoek gedaan naar hoe digital signing nog stabieler/verbeterd kan worden.   25-04-2023 14:30 uur: Pd heeft verschillende digital signing requesten gevonden die zijn vastgelopen. Dit is nog ontstaan vanuit problemen binnen intra data die afgelopen donderdag (20 april) hebben plaatsgevonden.   De vastgelopen requesten zullen in de loop van de dag worden verwijderd aan de pd kant. De documenten komen dan te staan onder 'niet verzonden'. Wanneer je deze weer opnieuw verstuurd is de verwachting dat het goed gaat en de mail verstuurd wordt.   25-04-2023 11.30 uur: We zien de laatste tijd een aantal aanvragen met betrekking tot digital signing waarbij de batch blijft hangen op 'Bezig met verzenden' en hierdoor geen mail gestuurd wordt ter ondertekening. Het issue is met hoge prioriteit in behandeling. Wanneer meer informatie bekend is zal dit bericht worden bijgewerkt.

Update 7-3-2023 11:00 uur: We hebben dit issue afgelopen tijd gemonitord en zien dat dit niet meer is voorgekomen. Hiermee zal dit verstoringsbericht worden gesloten.   Update 5-12-2022 14:15 uur: Wij zien dat meerdere klanten nog vragen hebben over deze melding, en aangeven dat deze melding nog steeds voor komt. Dit klopt helaas. Er waren 2 problemen die dezelfde foutmelding veroorzaakt. 1 van deze oorzaken was de ASM Module. Dit probleem is nu opgelost.    De tweede oorzaak is dat de server soms "Out of Memory" raakt. Dit probleem speelt helaas nog steeds en kan deze foutmelding veroorzaken. Momenteel wordt dit opgelost door de geraakte server te herstarten, dit kunnen wij in sommige gevallen al doen net voordat de "Out of Memory" melding komt. Maar dit lukt helaas niet altijd.   Wij zijn nog bezig de oorzaak van dit probleem te vinden om dit permanent te kunnen oplossen. Dit probleem is nog dus nog niet helemaal opgelost. Onze excuses als vorig bericht verwarring heeft veroorzaakt.   Update 1-12-2022 10.00 uur: De melding 'onbekende fout' werd op twee manieren veroorzaakt.    Binnen kantoor tijden werd dit veroorzaakt door de 'Out of memory' issue die dit eerder ook veroorzaakte. Er wordt nu nog gewerkt aan een generieke oplossing.   Daarnaast kwam de melding ook voor buiten kantoor tijden. Dit had te maken met de ASM module. Deze module werd gestart buiten kantoor tijden. Dit veroorzaakt dat bepaalde scripts en formules in de declaratie formulieren werden geblokkeerd. Deze ASM module is nu op transparant gezet. Dit houd in dat deze nog wel draait maar dat het jullie werkzaamheden niet meer hindert. Dit issue is dus volledig opgelost.   Update 29-11-2022 12.00 uur: Helaas zien we weer berichten van klanten waarbij de melding 'onbekende fout' weer naar boven komt bij declaraties. Het issue is bekend bij PD en er wordt gewerkt aan een oplossing. We houden jullie op de hoogte.   Update 17-11-2022 8.30 uur: Wij hebben aanpassingen gedaan in hoe vaak een service instance wordt herstart. Hierdoor hoort dit probleem niet meer voor te komen. Ook hebben wij de monitoring op dit probleem aangepast waardoor dit probleem wordt voorkomen. De Service instances zullen nu minder lang open staan waardoor de “Out of Memory” error wordt voorkomen.   Update 15-11-2022 13.00 uur: Onder tussen hebben we mogelijk de oorzaak gevonden. De melding ontstaat zodra de service instance "out of memory" raakt. Zodra de instance opnieuw wordt opgestart is het probleem verholpen. Op dit moment is PD aan het onderzoeken of er mogelijkheden zijn om dit automatisch opnieuw op te starten. Tot die tijd wordt dit gemonitord en zodra het issue voorkomt worden de instances direct herstart door PD.   We zien dat er steeds meer meldingen komen waarbij er sprake is van de foutmelding "onbekende fout" bij het indienen van declaraties. Het issue is bekend bij PD en er wordt gewerkt aan een oplossing.    

4-10-2023 07:50 uur: De vertragingen zijn verholpen. De documenten worden nu weer sneller aangemaakt.   3-10-2023 13:45 uur: We zien op dit moment een vertraging in het automatisch aanmaken van documenten. We werken aan een oplossing.

Update 16.00 uur: De rest van de dag is de performance stabiel gebleven. Ook hebben we veel positieve berichten vanuit klanten ontvangen. PD heeft een generieke oplossing doorgevoerd. De instance die problemen veroorzaakte is volledig vervangen.   Update 12.30 uur: De verstoring werd veroorzaakt door een instance met een te hoge respons tijd. Ook nadat deze instance herstart was bleven de problemen bestaan. PD heeft de capaciteit verhoogd en de instance weer herstart. We zien dat de performance issues hiermee verminderd zijn. Het kan zijn dat je even opnieuw moet inloggen voor je de verbetering merkt.   Wel blijft de instance die voor problemen zorgde nog bestaan. De herstart is een workaround. PD blijft daarom monitoren en werken aan een generieke oplossing.   Update 11.10 uur: Veel klanten melden last te hebben van traagheid en witte schermen die ook kunnen leiden tot 500 errors. We zijn op de hoogte en werken met alle hoogste prioriteit aan een oplossing. Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geupdate.

Update 11 april 2022 - 13:30 - Nadat wij de oplossing voor het probleem afgelopen vrijdagavond in productie hebben genomen, zijn er geen 500-error meldingen meer bij ons binnengekomen. Wij sluiten deze melding.   Update 8 april 2022 - 14:15 uur - Gisteren en vandaag vertoont Self Service soms een 500 error, dit vanwege een verbindingsprobleem met onze servers. Dit probleem heeft ook gevolgen voor documenten die in afwachting waren van de mutaties, die werden veroorzaakt door dezelfde verbindingsproblemen. Op dit moment werken we aan een oplossing die vandaag buiten kantooruren wordt geïmplementeerd. We zullen de nodige acties ondernemen om de documenten opnieuw in de wachtrij te plaatsen. Het probleem kan opnieuw optreden totdat we de oplossing implementeren en duurt elke keer ongeveer 30 minuten.   Update 7 april 2022 - 16:40 uur - Gedurende de storing is het mogelijk dat documenten vertraagd worden aangemaakt. De melding die de applicatie dan kan geven is: "het aanmaken van bijlage is nog bezig, de mutatie is geblokkeerd". Tevens kan het ook zijn dat je Self Service niet kunt benaderen ofwel inloggen. We houden je op de hoogte van de voortgang van dit storingsonderzoek.   7 april 2022 - 12:45 uur - Woensdagmiddag rond 17.00 uur en vandaag rond 11:50 uur is er een verstoring opgetreden binnen Self Service die ervoor zorgt dat als je de tegel Self Service opent, je een '500 error' melding te zien krijgt. Wat we zien is dat dit veelal van korte duur is. We zoeken naar de oorzaak en houden je op de hoogte.

13-9-2023 9:30 uur; Gisteren is er een fix uitgebracht. Deze fix heeft het probleem opgelost. De tekens worden nu weer correct weergegeven.   8-9-2023 13:30 uur: De oorzaak is achterhaalt. Dit betreft een nieuwe security feature die ervoor zorgde dat scripts niet zomaar in een browser kunnen worden uitgevoerd. Er is een fix in de maak die nu in de testfase zit. De oplossing zal snel live gaan.   7-9-2023 14.30 uur: We hebben geconstateerd dat er een visuele bug in ons systeem zit. Op alle plekken waar een diakritisch teken (&,%,$ enz.) staat vermeld, zoals in een script in een controle of wanneer dit soort tekens zijn gebruikt in een functie, wordt dit weergegeven als bijvoorbeeld  Dit is puur visueel. Alle scripts worden op de juiste manier uitgevoerd en bij het selecteren van keuzes wordt ook de juiste waarde geëxporteerd naar het core systeem. In de database staat het zonder de extra tekens weergegeven.   We snappen dat dit verwarrend kan zijn en werken snel aan een oplossing.

7 april 2022 - 11.00 - De performance problemen zijn opgelost; zie ook de berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal. We sluiten deze melding.   4 april 2022 - 11.40 - Momenteel zijn er performance problemen met Youforce en is ook het werken in de Verzuimmodule en in Self Service vertraagd. We zijn de problemen aan het onderzoeken en het lijkt erop dat het met name de gebruikers zonder certificaat betreft. Wij proberen de oorzaak  te achterhalen en zullen in het begin van de middag een update geven.   Zie ook onze berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal: Afghandeld - Youforce Portaal - Performance problemen en  Afgehandeld - Foutmelding bij openen tegel Support – Your connection is not private

12-1-2024 15:00 uur: We hebben een aantal zaken aangepast en zien dat de performance issues zijn verholpen.   12-1-2024 10:00 uur: Op dit moment krijgen we van een klein aantal klanten bericht dat er performance issues zijn. Met name traagheid en dat de 'te doen' en 'archief' menus leeg blijven. In sommige gevallen zien we dat het helpt om uit te loggen en opnieuw in te loggen.   We zijn dit verder aan het onderzoeken. Mocht je deze issues ook ervaren dan ontvangen we graag een aanvraag op het service center inclusief een HAR bestand.