Beste klant,   Op vrijdag 5 juli a.s. om 16:00 uur begint de belastingdienst met de uitvoer van een noodzakelijke databasemigratie voor de applicatie die de berichtenverkeer ondersteunt.   Tijdens het onderhoud worden aangeboden berichten gebufferd en na het onderhoud alsnog verwerkt. De antwoordberichten zullen vervolgens worden verstuurd. Biedt daarom berichten niet opnieuw aan, maar wacht op de antwoordberichten.   De verwachting is dat zondag 7 juli a.s. in de loop van de dag het berichtenverkeer weer wordt opgestart.     ... Skatīt vairāk

Beste klant,   De livegang naar de nieuwe 4me Peple Support omgeving komt steeds dichterbij, zoals eerder gecommuniceerd dien je straks in te loggen met een nieuwe link: https://peple-customers.4me.com. Dit geldt ook voor actieve als niet actieve klanten van HRCE!   De link zal op 8 juli actief worden, maar voordat je kunt inloggen zul je de eerste keer een wachtwoord moeten instellen.   Klik op “Bent u een nieuwe gebruiker of bent u uw 4me wachtwoord vergeten” Geef je email-adres op Klik op stuur instructies In je mailbox ontvang je een link Klik op de link Maak een wachtwoord aan (18 karakters) Zie eerdere communicatie Overgang van Mijn Support naar Peple Support   *Downloaden van de gesloten en lopende aanvragen: in 4me kun je niet alle aanvragen tegelijk downloaden, dit zul je per aanvraag moeten doen. Ga naar de aanvraag en klik op de rechtermuisknop, selecteer afdrukken als pdf of opslaan als pdf.   ... Skatīt vairāk

Beste klant,   Zoals je weet zijn wij per 1 januari 2024 overgegaan van Visma Raet naar Peple By Visma. Om die reden zal ook Mijn Support overgaan naar Peple Support. Dit zal plaatsvinden per 8 juli 2024. Dit geldt ook voor klanten van HRCE die overgaan naar een ander salarispakket dan Visma.net!   Wat merk je hiervan als klant? Tot en met woensdag 3 juli 2024 kun je nog tickets aanvragen in Mijn Support. Daarna zal de tegel alleen nog te gebruiken zijn om de tickets in te kijken. De tegel Mijn Support blijft beschikbaar tot 31 december 2024. Per 1 januari 2025 zal deze tegel compleet verdwijnen, dat betekent dat er na 31 december 2024 er geen archief meer is! Zorg ervoor dat je de ’’oude’’ tickets hebt gedownload. De historie gaat namelijk niet mee naar de nieuwe omgeving van Peple support Om de overgang naar  Peple Support mogelijk te maken is er van 4 t/m 7 juli een  ‘’Freeze’’ dit betekent dat op deze dagen het niet mogelijk is om tickets aan te maken. Op 4 en 5 juli is support  dan alleen voor spoedvragen telefonisch te bereiken. Vanaf 8 juli  kun je via een nieuwe weblink tickets aanvragen.  Zie bijgaande instructie. Een Peple Support tegel in Visma Home zal nog niet beschikbaar zijn. Deze zal later volgen.   Graag vragen wij je om een check in Mijn Visma Raet te doen of de contactpersonen nog steeds in dienst zijn. Indien dit niet het geval is, verzoeken wij je deze te verwijderen.    Mochten hier nog vragen over zijn, neem dan contact op met je Customer Succes Manager.   *Downloaden van de gesloten en lopende aanvragen: in 4me kun je niet alle aanvragen tegelijk downloaden, dit zul je per aanvraag moeten doen. Ga naar de aanvraag en klik op de rechtermuisknop, selecteer afdrukken als pdf of opslaan als pdf. ... Skatīt vairāk

Ter info: Logius vervangt een aantal Digipoort certificaten omdat de geldigheid verloopt.   Deze vervanging zal door Visma  ITC op 18.06 op  Visma servers plaatsvinden en behoeft geen actie van klanten die gebruikmaken van de UWV export binnen HRM   Voor verdere informatie verwijs ik je naar onderstaand link Logius    ... Skatīt vairāk

Beste klant, We hebben geweldig nieuws! Vanaf 6 mei zijn we bereikbaar via ons nieuwe telefoonnummer: 085-029 9000! Dit nummer is jouw directe lijn voor al je vragen met betrekking tot onze applicaties, diensten en meer, inclusief consultancy, facturatie en offertes.   Let op: het oude telefoonnummer dat je voorheen gebruikte is niet langer geldig voor Peple-klanten. Zorg ervoor dat je het nieuwe nummer gebruikt om snel en gemakkelijk met ons in contact te komen.   We kijken ernaar uit om je te helpen en staan klaar om al je vragen te beantwoorden. ... Skatīt vairāk

Op Hemelvaartsdag (9 mei) zijn wij gesloten. Op 10 mei is het Service Center beperkt bereikbaar.   Wil je een storing melden of heb je een vraag? Deze kan je als contactpersoon van het Service Center 24 uur per dag, 7 dagen per week, melden via ons Service Management Systeem (4me).  ... Skatīt vairāk

Update 10:00 uur Maak je gebruik van het indiensttredingsformulier en kreeg je je onderstaande foutmelding   dan is er voor deze foutmelding een workaround. In het indiensttredingsformulier kon je pas nadat alle secties volledig waren ingevuld op indienen klikken, zonder dat je apart elke sectie hoefde op te slaan. We zien nu dat gegevens in sommige secties niet werden opgeslagen waardoor na het indienen van het formulier de  foutmelding ontstaat. De workaround is klik bij elke sectie op opslaan nadat deze is ingevuld.       Update 08:30 uur Gistermiddag is er een fix uitgerold waardoor de verstoring  grotendeels is opgelost. Mocht er nog een update komen vanuit productontwikkeling dan zullen we dit uiteraard melden via dit bericht.     Update: 15:00 uur De verstoring is nog niet opgelost, productontwikkeling is bezig met een aantal testen. Als het testen goed verloopt dan zal er een fix (onder voorbehoud) worden uitgerold, dit zal via deze weg worden gecommuniceerd.           Op dit moment ondervinden wij een verstoring bij een aantal acties waaronder het goedkeuren van een nieuwe werknemer.   Bij het goedkeuren van een nieuwe werknemer verschijnt de volgende foutmelding: Sorry er is iets onverwachts fout gegaan. Mocht je een ticket willen aanmaken geef dan het volgende door ( nummer). Wij werken hier met de grootste prioriteit aan en verwachten dat het op  korte termijn opgelost wordt.   Excuses voor het ongemak ... Skatīt vairāk

Verbetering dienstverlening Bij Peple vinden we het belangrijk transparant te zijn. Een belangrijk onderdeel hiervan is het inzicht verschaffen in de status van een ingediende vraag of melding. Met name vragen of meldingen die specifieke expertise nodig hebben, kunnen een langere doorlooptijd hebben. Dit kan gaan om een specifieke melding die bijvoorbeeld payroll domein kennis nodig heeft, of om een melding waar juist weer onze collega’s van softwareontwikkeling naar moeten kijken.    Track & trace je melding Op basis van regelmatige, geautomatiseerde terugkoppeling kun je vanaf 5 april zien waar jouw melding zich bevindt. Zo krijg je bijvoorbeeld te zien of jouw melding al door 1 van de experts van productontwikkeling is geanalyseerd, of dat deze al ingepland staat voor een release. Ook als een melding onverhoopt toch de releasedatum of -versie niet haalt, zal dit worden medegedeeld in de door jou ingediende melding. De mededeling vindt geautomatiseerd plaats, daarom zul je als gebruiker “Integration user” zien.  Hieronder zie je een voorbeeld van hoe het eruit komt te zien   Alle automatische terugkoppeling op een rijtje Hieronder zetten we nog 1 keer alle automatische terugkoppelingen op een rijtje, zodat je kan terugvinden wat de terugkoppeling in jouw melding betekent. Terugkoppeling Toelichting "Productontwikkeling heeft zojuist een change aangemaakt om jouw aanvraag te kunnen verhelpen. De oplossing van jouw issue heeft de streefdatum {{YYYY-MM-DD}} gebaseerd op de toegekende prioriteit. De uitleg hiervan kan je terugvinden in de SLA." Je vraag of melding is doorgezet naar één van onze experts bij productontwikkeling. We gebruiken de benaming change voor je vraag of melding, omdat er mogelijk een softwarewijziging uit voort kan komen.    "De aan jou gecommuniceerde streefdatum gaat niet gehaald worden. Er is meer tijd nodig om de oplossing te vinden/door te voeren. De nieuwe streefdatum of release versie van de oplossing is {{YYYY-MM-DD}}." Op basis van de SLA is er afhankelijk van de toegewezen prioriteit van je melding een streefdatum gecommuniceerd. Deze vind je ook terug in je ticket. Als deze datum niet gehaald wordt, laten we je, indien bekend, een nieuwe release versie weten. "De oplossing is eerder klaar dan de aan jou gecommuniceerde streefdatum. De nieuwe streefdatum of release versie  van de oplossing is {{YYYY-MM-DD}}." Als de oplossing eerder wordt geleverd dan de eerder gecommuniceerde streefdatum, laten we dit ook aan je weten. We laten je dan de nieuwe release versie weten.  Productontwikkeling heeft de change waar jouw aanvraag aan gekoppeld is onderzocht en weet wat er aangepast moet worden. Maar er wordt nog niet aan gewerkt." Je vraag of melding is geanalyseerd door één van onze experts bij productontwikkeling. Het is helder wat de oorzaak is, maar de daadwerkelijke aanpassing moet nog plaatsvinden.  De change waar jouw aanvraag aan gekoppeld is, heeft zojuist een status update gekregen. De status is gewijzigd naar “Development”. Dit betekent dat productontwikkeling op dit moment aan de change werkt waar jouw aanvraag aan gekoppeld is Als er een aanpassing in de software nodig is, wordt bij deze status de aanpassing daadwerkelijk uitgevoerd door de collega’s van de productontwikkeling. De change waar jouw aanvraag aan gekoppeld is, heeft zojuist een status update gehad. De status is gewijzigd naar “Ready for release”. Dit betekent dat de oplossing is opgenomen in de release van / release versie {{YYYY-MM-DD}} De aanpassing is uitgevoerd door de collega’s van productontwikkeling en heeft succesvol alle kwaliteitscriteria behaald en zal worden geleverd in de genoemde release versie.    Vragen? Mocht je na een ontvangen terugkoppeling in je melding toch nog vragen hebben, of mocht er iets onduidelijk zijn, geef dit dan door in de melding. Onze collega’s zullen je graag van de juiste informatie voorzien. ... Skatīt vairāk

Goede vrijdag (29 maart) is het Service Center beperkt bereikbaar. Op 2e paasdag (1 april) zijn wij gesloten.   Wil je een storing melden of heb je een vraag? Deze kan je als contactpersoon van het Service Center 24 uur per dag, 7 dagen per week, melden via ons Service Management Systeem (4me).    ... Skatīt vairāk