Expense palvelun kirjautumisessa on havaittu häiriötä ja tilanne on parhaillaan tutkinnassa.   Tällä hetkellä Expense palveluun mentäessä sivusto palauttaa käyttäjän takaisin Home-ruudulle.   -Visma Sovellustuki ... Meer weergeven

Nets maksupäätteen käytössä on yleinen vikatilanne joka on Netsin tuessa selvityksessä.   Mahdollisesti vika liittyy viimeöiseen huoltokatkoon joka tehtiin Netsin päässä.   Novassa maksupäätteen käytön yhteydessä tulee vikailmoitus: "Maksu ei onnistunut"   **   PÄIVITETTY Ti 5.12.2023, Klo.12:00  Vikatilanne näyttää johtuneen Netsin päässä tehdyistä muutoksista ja nämä lyhyellä varoitusajalla tehdyt muutokset näyttävät aiheuttaneen osalla käyttäjistä vikatilanteen maksupäätteen käytön yhteydessä.  Jos Nets Viking- maksupäätteen käytössä esiintyy ongelmia ota yhteyttä sovellustuki@visma.com osoitteeseen niin toimitamme teille korjauspaketin jolla vika saadaan korjattua.   -Visma Sovellustuki ... Meer weergeven

Approvalin asiakirjan hylkää-toiminnossa on havaittu vika ja se on otettu korjaukseen.   Korjaus pyritään saamaan asiakkaiden käyttöön ke 6.12.2023 mennessä.   Kiertotienä asiakirjojen hylkäys kuitenkin toimii Omat tehtävät- päänäkymän kautta. (Punainen ruksi-painike)   Vikatilanne esiintyy tässä toiminnossa kun asiakirjaa yrittää hylätä ja näytölle tulee pop up-huomautus. Ok, hylkää -painike tuossa ilmoituksessa ei reagoi.     Päivitämme tähän tiedotteeseen kun vikatilanne on korjattu!   -Visma Sovellustuki ... Meer weergeven

**** Tiedotetta päivitetty klo.9:40 ****   Asiakirjojen esikatselussa Approvalissa on havaittu häiriötä ja vika on korjauksessa.   Päivitämme tiedotetta kun saamme asian selvityksestä lisätietoa.   Tuotekehitys suosittelee viallisen asiakirjan laittamista uudelleen kiertoon vian korjaamiseksi. Näyttää, että vikaa on esiintynyt ainakin eilen kierrätykseen laitettujen asiakirjojen kuvien muodostumisessa ja nyt tällaiset asiakkaat näyttävät korjaantuvan kun asiakirjan laittaa kierrätykseen uudelleen.   -Visma Sovellustuki ... Meer weergeven

Päivitetty 17.10.2023   Nämä esiintulleet tilanteet on nyt korjattu, ja korjaukset ovat käytettävissä Visman sovelluspalvelussa 18.10.2023.   **********************   Autoinvoice laskujen tuonnissa Nova Ostoreskontraan on havaittu häiriötä ja tämä on tutkinnassa.   Vikatilannetta esiintyy myös Nova Asiakaskortistossa vastaanottoilmoitusten noudossa (virhetilanne 430), virhetilannetta esiintyy Ostoreskontrassa, vanhassa Laskutus-ohjelmassa Autoinvoice-näkymässä.  Uudessa Laskutus-ohjelmassa vikatilannetta Autoinvoice-näkymän avaamisessa ei esiinny.   Tiedotamme tässä kirjoituksessa kun tutkinta etenee.   -Visma Sovellustuki ... Meer weergeven

Päivitetty To 12.10. Klo:10:45 - Vikatilanne näyttää olevan toistaiseksi ohi. Tilanteen juurisyynä näytti olevan eilen poikkeuksellisen suuri sähköpostien määrä joka aiheutti väliaikaisen eston Microsoft Outlookissa (O365). Suosittelemme asiakkaitamme välttämään erityisen suuria sähköpostin lähetys määriä Visma Sovelluspalvelussa ja esimerkiksi laskujen lähetyksen osalta suosimaan verkkolasku-laskutavan käyttöä.  Ohjeistus sähköpostitse menevien laskujen lähetykseen: sähköpostitse: https://ohjeet.visma.fi/articles/#!visma-nova/tulostuspalvelu-ja-sahkopostilaskut Seuraamme tilannetta sähköpostien lähetyksen osalta aktiivisesti. -Visma Sovellustuki   ******   Olemme saaneet tänään useita yhteydenottoja asiakkailtamme sähköpostien lähetykseen Nova-ohjelmista.  Vian juurisyytä tutkitaan mutta vaikuttaisi, että alustavan tutkinnan syynä näyttäisi olevan ainakin Microsoft Outlookin palauttamat virhepalautteet lokitiedoissa.    Tiedotamme asiasta lisää kun tutkinta etenee. Jos sähköpostien lähetys Novasta ei onnistu niin kiertotienä täytyy tuloste ottaa omalle koneelle PDF muodossa ja lähettää sähköpostin liitetiedostona sitä kautta.    -Visma Sovellustuki ... Meer weergeven

Eilen Nova Sovelluspalvelussa on julkaistu tiedote ohjelman sisällä jossa tiedotimme salasanojen vaihtamisesta ennaltaehkäisevänä toimena asiakkaillemme lähetettyjen tietojenkalasteluviestien vuoksi.   Vismalla ei ole tiedossa, että Nova-asiakkaidemme tietoja olisi joutunut vääriin käsiin mutta kehotamme salasanojen vaihtamiseen käyttämissänne Visman palveluissa varmuuden vuoksi.   Nova-sovelluspalvelun käyttäjille pakotetaan myöhemmin tänään (ti 10.10.2023) salasanan vaihtaminen. Käytännössä monille käyttäjille tämä tulee näkymään palveluun kirjautumisessa joko myöhemmin tänään tai huomenna ke 11.10.2023. Käyttäjätunnus pysyy samana.   Tässä vielä Novan sisällä julkaistu tiedote:   "Hyvä Nova-asiakkaamme, Tärkeää! Sovelluspalvelun käyttäjille on tullut tietojenkalasteluviestejä. Joudumme pakottamaan salasanan vaihtamisen ennaltaehkäisevänä toimena kaikille käyttäjille. Salasanan vaihto tulee tehdä Sovelluspalveluun kirjauduttaessa.   Kun vaihtoilmoitus tulee esiin. Salasanan tulee olla vähintään 7 merkkiä pitkä JA sisältää isoja ja pieniä kirjaimia SEKÄ numeroita TAI erikoismerkkejä. Salasana EI saa sisältää käyttäjän nimeä tai osaa siitä EIKÄ käyttäjätunnusta. Mikäli käytössänne on sellaisia tunnuksia, joilla ei ole henkilökäyttäjää (yleistunnukset), huolehdittehan myös niiden salasanojen vaihtamisesta.   English: Important! Users of the application service have received phishing messages. We have to force a password change for all users as a preventive measure. The password has to be changed when logging into the Application service, when the change notification appears.   The password must be at least 7 characters long AND contain uppercase and lowercase letters AND numbers OR special characters. The password must NOT contain the user's name or part of it NOR the username. If you use passwords that do not have a personal user, you should also make sure to change their passwords"   Terveisin, Visma Sovellustuki ... Meer weergeven

Visma Manager-sovelluksella on tähän saakka pystynyt hyväksymään ainoastaan kierrätyksessä olevia laskuja (Approval) mutta alkaen 28.8.2023 voit myös jatkossa hyväksyä AutoPay palvelussa olevia maksuja sekä palkkoja. Visma Manager-sovellus on ladattavissa ilmaiseksi oman puhelimesi sovelluskaupasta joko Google Play-kaupasta tai App storesta. Sovellukseen kirjaudutaan samalla tunnuksella kuin connect.visma.com sivustollekin.  Jos maksujen hyväksyntää ei ole vielä käytössä saatte sen käyttöön seuraavalla tavalla: Varmista, että hyväksyjät on perustettu connect.visma.com > Admin- näkymässä ja heillä on riittävät käyttäjä roolit (Autopay Approver ja tarvittaessa myös Autopay Payroll Approver jos käyttäjä hyväksyy myös palkka-aineistoja). Tarkista AutoPayssä Hallinta > Tilisopimukset -näkymä, että siellä on tileillä halutut hyväksyjät määriteltynä Lisää maksajan tiedot- välilehdellä kohdassa hyväksyjän sähköposti. Lisätietoa tilisopimuksien määrityksistä löytyy tästä ohjeesta.   ... Meer weergeven

Kesälomat rullaavat myös Nova sovellustuessa joten vastausajat voivat hieman pitkittyä kesän aikana. Tähän artikkeliin olemme koonneet yleisimpiä Novassa tulleita kysymyksiä ja niiden vastauksia.   Sovellustuen poikkeusaikataulut löydät [tästä linkistä >>]   Toivottavasti tietopaketista on apua esimerkiksi kesätuuraajalle. 😎🌞   ________________________________________________________________ NOVA LASKUTUS ________________________________________________________________ "Verkkolaskuaineistosta löytyi virheitä. Virheellistä laskua ei lisätty aineistoon." Laskun tiedoissa on virheellistä tietoa joka ei läpäise finvoice validointia. Virheen syytä kannattaa lähteä selvittämään laittamalla Laskuta > Aloita laskutus- ikkunan asetuksissa päälle optio 'validoi kaikki finvoice laskut'. Sen jälkeen ohjelma antaa tarkemman virheilmoituksen joka kertoo missä kohtaa aineistossa virhe löyty     Validointivirhe kertoo yleensä missä kohtaa laskun tietoja virhe löytyy. Apuna virheellisen tiedon etsimisessä voi käyttää tätä ohjetta jossa on käyty läpi finvoice-aineistossa olevia kenttiä ja mistä kentistä tiedot ylläpidetään Novassa.   Sähköpostilaskut eivät mene perille Gmail-osoitteisiin: Olemme tiedottaneet sähköpostin lähetyksen ongelmista Gmail-osoitteisiin Visma Communityssä.    Tiedotteessa on käyty läpi miten laskut voisi toimittaa sähköpostitse Autoinvoicen kautta. Näin laskut löytävät tiensä perille varmemmin kuin suoraan Novasta sähköpostiin lähetetyt laskut. ________________________________________________________________ VISMA CLOUD GATEWAY  Maksuaineistot, pankkiaineistot, laskujen kierrätys... ____________________________________________________________   Maksuaineistojen ja muiden pankkiaineistojen vikatilanteiden selvitys: Maksuaineistojen muodostuksessa tulevien vikatilanteiden selvitykseen löytyy ohjeistus jonka avulla voi tarkistaa, että SEPA-maksuaineistojen muodostukseen tarvittava Visma Cloud Gateway toimii varmasti oikein. Palvelua käytetään myös kun pankkiaineistoja kuten viitesuorituksia noudetaan Autopay palvelusta. Myös sähköinen ostolaskujen kierrätys eli Visma Document Center käyttää Visma Cloud gateway palvelua laskujen kierrätyksessä Approvalissa.   Virhetilanne: "Sepa muunnospalvelu palautti virheen. Error: Exception message: ‘OP Plugin can’t connect to OPG!’ Vikatilanteen korjaus paikallisessa Nova ympäristössä: Syynä voi olla, että Visma Cloud Gateway niminen palvelu ei ole käynnissä tai se on jumitilassa. Tässä yleisiä ohjeita miten vikatilanne korjataan: [Linkki >>]   Vikatilanteen korjaus Sovelluspalvelussa (Visma Sovelluspalvelu): Jos virheilmoitus tulee Visma Sovelluspalvelussa voi syynä olla Novan ohjaustiedot. Novan ohjaustietojen määritykset on käyty läpi tässä ohjeessa: [Linkki >>]   Virhetilanne: Virhetilanne 429, ActiveX component can’t create object. Kyseinen virhetilanne viittaa siihen, että puuttuu työasema-asennus tai sen asennus on puutteellinen. Virhe voi tulla joko maksuaineistojen muodostuksessa tai esimerkiksi verkkolaskujen muodostuksessa.  [Ohje vikatilanteen selvitykseen >>] ________________________________________________________________ NOVAAN KIRJAUTUMISEN ONGELMATILANTEET ________________________________________________________________   Kirjautuminen Novaan ei onnistu: "Käyttäjiä kirjautuneena maksimimäärä- virheilmoitus." Ilmoitus käyttäjämäärän ylittymisestä syntyy jos Novan aloitusnäkymässä Asetukset > Käyttäjähallinta -ikkunan käyttäjä-valikkoon on tallentunut enemmän käyttäjätunnuksia kuin mitä käyttäjälisenssejä on.   Tilanne syntyy usein silloin jos ohjelmaan on kirjauduttu ohjelmaan uudella käyttäjätunnuksella tai käyttäjälisenssien määrää on vähennetty. Tällöin pitää huolehtia, että käyttäjähallinnan käyttäjä-listalla on nimiä sama määrä kuin käyttäjälisenssejäkin.   [Ohje miten tilanne korjataan >>]   Sovelluspalvelun kirjautuminen ei onnistu: "You have exceeded the maximum login attempts. Please contact administrator." Jos sovelluspalvelu.visma.com sivustolle on yritetty kirjautua liian monta kertaa väärällä salasanalla menee tunnus "jäähylle" ja tällöin ei voi kuin odotella n.15-30min ja yrittää sen jälkeen uudelleen.   Jos salasana on unohtunut voi uuden salasanan luoda kirjautumissivulla "Unohditko salasanasi".  ________________________________________________________________ VISMA SOVELLUSPALVELU ________________________________________________________________   Tiedostojen tallennus ei onnistu Visma Sovelluspalvelusta (Citrix Workspace): Tässä ohjeessa on käyty läpi miten tarkistat Citrix Workspacen asetukset, että sinulla on varmasti kirjoitusoikeudet eli tallentaa tiedostoja Novasta omalle työasemallesi. [Linkki >>]   Citrix Workspacen uudelleenasennus: Joissakin tapauksissa voi olla tarpeen asentaa Citrix Workspace kokonaan uudelleen. Tässä ohjeessa on käyty läpi ohjeet miten tuo onnistuu näppärästi. [Linkki >>]   Eikö ratkaisua löytynyt? Avaa meille tukipyyntö osoitteeseen sovellustuki (ät) visma.com.  [Näin kirjaat hyvän tukipyynnön >>] ... Meer weergeven

Kiitos osallistumisestanne Nova Raportointi -webinaariin, jossa käsiteltiin Raportointi sovellukseen tehtyjä parannuksia ja uusia toimintoja.   Webinaaritallenteen pääsee katsomaan täältä.    Raportointi-sovelluksen ohjeet löydät ohjelman ohje-valikosta tai tästä linkistä.   Raportointi-sovellukseen tehdyt uudistukset on listattuna 26.4. julkaistussa versiosaatteessa tässä linkissä. ... Meer weergeven