YouServe introduceert verbeterd toegangsbeheer: update 10 september 2025

[#1]

Alle klanten van klantgroep 2 zijn inmiddels overgezet naar het nieuwe Toegangsbeheer. Daarmee is de migratie voor alle klanten afgerond.

Belangrijke data & planning

Onderstaand overzicht geeft de belangrijkste momenten en acties die in de komende en afsluitende periode van belang zijn:

📅 Tot maandag 15 september 2025, 18:00 uur

🔓 Activeren nieuw account

• Veel medewerkers hebben hun nieuwe account al geactiveerd en gebruiken dit om in te loggen in de nieuwe omgeving.
• Alle medewerkers en professionals stappen nu over op de nieuwe inlogmethode: via e-mailadres en tweefactor authenticatie (Visma, Google of Microsoft).
• Zij hebben hiervoor een activatielink per e-mail ontvangen.

👉 Ons advies: communiceer tijdig naar medewerkers dat zij uiterlijk 15 september overstappen.

Activeren medewerkers pas ná 15 september? Geen probleem: inloggen is dan alleen nog mogelijk via de nieuwe methode.

🔄 Overzetten autorisaties

Voor de modules Performance Management, Opleidingsmanagement, Flex Benefits, Loonaangifte RPD en Verzuimmanagement moeten de autorisaties nog handmatig worden overgezet van het professionele naar het persoonlijke account.

Heb je dit nog niet gedaan? Voer deze aanvullende stappen dan zo snel mogelijk uit. 

Ons servicecenter of jouw functioneel beheerteam (voor outsourcingklanten) kan je hierbij ondersteunen. De klanten voor wie dit van toepassing is, zijn hierover al eerder geïnformeerd via een ticket van ons servicecenter.

Meer informatie hierover vind je via deze link.

📋 Personeelsdossier

Op maandag 15 september vanaf 18:00 uur voeren wij voor alle klanten een import uit. Zelf aanpassen is dan niet meer nodig, tenzij eerder noodzakelijk.

📅 Maandag 15 september 2025, vanaf 18:00 uur

Wij voeren de volgende acties uit:

• Import van Personeelsdossier
• Uitschakelen account aanmaak in de oude YouServe omgeving
• Aanpassen inlogscherm op youserve.nl/inloggen
• Activeren van de redirect van mijn.youserve.nl naar my.youserve.nl

📅 Vanaf dinsdag 16 september 2025

Inloggen is uitsluitend mogelijk via de nieuwe omgeving: my.youserve.nl⚠️ Let op: uitstel is niet mogelijk!

📅 Donderdag 25 september 2025

Tot deze datum blijven de oude services nog beperkt beschikbaar voor calamiteiten. Op 25 september wordt de oude inlogomgeving definitief uitgeschakeld.

  Belangrijke aandachtspunten

📅  Afwezigheid

• Medewerkers die met vakantie zijn of niet direct in de gelegenheid, kunnen later eenvoudig een activatielink aanvragen via de inlogpagina

• Let op: activatie-e-mails zijn 24 uur geldig. Na verloop kan altijd opnieuw een link worden aangevraagd.

🌐 Nieuwe inlogpagina

Gebruik altijd de juiste URL: https://www.youserve.nl/inloggen/

💡 AI helptool

De nieuwe inlogpagina bevat een AI-help tool die medewerkers direct ondersteunt bij inlog vragen. De tool past zich automatisch aan de taal van de browser aan.

📘 Nieuwe e-learning Toegangsbeheer

Voor functioneel beheerders is een e-learning ontwikkeld (ca. 45 minuten) om de basis van het nieuwe Toegangsbeheer snel onder de knie te krijgen. Ga hier direct naar de e-learning.
 

  Meer weten?
Lees ook onze andere artikelen over dit onderwerp:

• YouServe introduceert verbeterd toegangsbeheer
• YouServe introduceert verbeterd toegangsbeheer: projectaanpak- en planning
• YouServe introduceert verbeterd toegangsbeheer: bekijk het webinar en het stappenplan
• YouServe introduceert verbeterd toegangsbeheer: voortgang en planning klantgroep 2 
• YouServe introduceert verbeterd toegangsbeheer: update klantgroep 2

Beschikbare kennisartikelen:

• Handleiding voor beheerders
• Handleiding inloggen YouServe voor gebruikers
• Webinar on demand (gratis aan te vragen)
• Template om werknemers te informeren
• Instructies voor het inrichten van autorisaties
• Eén account per gebruiker (persoonlijk én professional) 
• E-learning voor functioneel beheerders (nieuw) 

[Chris_Groeneveld]

Hoi Leon,

Dank voor deze informatie. Hoe is het gesteld met de overgang van MI en template beheer? Deze werken beide nog niet op de nieuwe omgeving terwijl we dus vanaf 16 september niet meer in de oude omgeving kunnen. Waarom lees ik daar niets over in dit bericht? Ik ben vast niet de enige die zich hier zorgen over maakt.

Groeten, Chris

[mbettinger]

Hoi @Léon van Berkel,

Dank voor deze informatie. Helaas is ook bij ons de migratie alles behalve succesvol. Naast al het SSO herstelwerk dat we hebben moeten verrichten als gevolg van foutieve aannames bij de migratie heeft de beheerder nog altijd geen toegang tot My Youserve en managers zien nog altijd niet de geconfigureerde rechten (ze zien de managersmodules zoals RVM, PM, dossier, etc nog altijd niet). Nieuwe medewerkers krijgen nog niet allemaal automatisch een account, de collega's die dit wel krijgen worden geregistreerd met VoornaamAchternaam ipv de feitelijke gegevens. We zijn hier nu al ruim een week mee bezig met Visma om dit te herstellen maar helaas nog altijd zonder succes. Bij onze migratie is aangegeven dat mijn youserve voor ons tot 22 september beschikbaar blijft en dit is ook als dusdanig gecommuniceerd. Het stopzetten van mijn youserve is absoluut onacceptabel voor deze datum en voordat de issues bij ons zijn verholpen. Graag hier met spoed druk achter zetten, voor meer informatie zie ticket 65649176.

Alvast bedankt!

[arnonieuwstad]

Hoi @Léon van Berkel 

Bij ons is het tot nu toe ook nog allerminst succesvol te noemen.

Easycruit werkt niet meer, via het oude en nieuwe inloggen, is een melding van aangemaakt.

Ik zie dat bij bijna iedereen niet alle rechten zijn overgekomen, dus ik ben nu al een paar dagen bezig om alle rechten goed te zetten. Kan dat menu niet worden aangepast? Elke keer 1 feature selecteren, toevoegen, dan pas een volgende kunnen selecteren, werkt erg onhandig, bovendien is het ook erg klein, je ziet maar 4 regels tegelijk, wij hebben een stuk of 30 regels, ik scroll er elke keer voorbij.

Bij een aantal medewerkers werkt het personeelsdossier niet, terwijl ze exact dezelfde rechten hebben als hun collega's.

Is ook een melding voor aangemaakt.

Bij een groot aantal medewerkers staat bij hun naam firstname lastname, die kan ik niet aanpassen, maar laten daar nu een groot aantal MT leden tussen zitten, dus die moet ik gaan vertellen dat ze zelf hun naam moeten aanpassen.

Als ze hun naam aanpassen zie ik dat niet terug in Toegangsbeheer, een collega heeft het vorige week al aangepast.

Nog steeds niet te zien.

Heb ik ook een melding voor aangemaakt.

Ik had niet verwacht dat het zonder slag of stoot zou gaan, maar dit is wel veel meer dan ik verwacht had.

Om positief te eindigen, ik zie wel degelijk de voordelen, als het eenmaal werkt biedt het zeker veel voordelen.

De medewerkers van Youserve support doen ontzettend hun best om de, denk ik, vele vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

[Léon van Berkel]

@Chris_Groeneveld @mbettinger @arnonieuwstad 

Goedemorgen Chris, Mark, Arno en meelezers,

Dank voor het delen van jullie ervaringen en zorgen rondom de overgang. Ik begrijp dat dit veel impact heeft en frustratie kan geven. Mijn collega’s en ik zijn dagelijks intensief met jullie meldingen bezig en zorgen dat de meldingen met de juiste prioriteit worden opgepakt. Ons gezamenlijke doel blijft uiteindelijk om het Toegangsbeheer structureel te verbeteren.

Omdat de situaties per organisatie kunnen verschillen, is het belangrijk dat dit via de servicecenter loopt. Zo kunnen de juiste experts meekijken en vervolgacties uitzetten. Ik wil jullie daarom vragen om issues zoveel mogelijk via een ticket te melden (of bestaande tickets te updaten), zodat alles zorgvuldig geregistreerd en opgevolgd kan worden. In jullie gevallen zie ik dat mijn collega’s hier samen met jullie, ook vandaag, actief aan werken.

Nogmaals dank voor het delen hier. Het helpt ons om signalen in beeld te houden, maar voor de inhoudelijke opvolging is de servicecenter het juiste kanaal.

Met vriendelijke groet, 

Léon