Verstoringen Youforce Self Service

12-1-2024 15:00 uur: We hebben een aantal zaken aangepast en zien dat de performance issues zijn verholpen.   12-1-2024 10:00 uur: Op dit moment krijgen we van een klein aantal klanten bericht dat er performance issues zijn. Met name traagheid en dat de 'te doen' en 'archief' menus leeg blijven. In sommige gevallen zien we dat het helpt om uit te loggen en opnieuw in te loggen.   We zijn dit verder aan het onderzoeken. Mocht je deze issues ook ervaren dan ontvangen we graag een aanvraag op het service center inclusief een HAR bestand.

11-1-2024 14:10 uur: De wachtrij is inmiddels weg gewerkt. De documenten worden weer zonder vertraging aangemaakt. Het issue waarschijnlijk ontstaan vanwege een error op de database. Er wordt een project gestart om deze error in het vervolg te voorkomen.   11-1-2024 13:45 uur: We hebben het aantal service instances verhoogd en zien de wachtrij om de documenten te genereren verminderen. De oorzaak wordt nog onderzocht.   11-1-2024 13:00 uur: Op dit moment zien we een grote vertraging bij het genereren van documenten in Self Service. Het issue is in onderzoek. Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geupdate.

Update 16-03-2023 13:00 uur: We hebben de performance goed gemonitord en zien dat deze stabiel zijn gebleven.   De performance issues zijn ontstaan door een service instance die geen juiste verdeling kon maken tussen de lopende processen. Hierdoor ontstond vertraging en werden niet alle processen volledig voltooid. Dit uiten zich in traagheid met als gevolg ook time out errors (500 melding).   PD blijft de performance monitoren en werkt ondertussen aan proces optimalisatie zodat de verdeling makkelijker door de service instance uit te voeren zijn en waar nodig een herstart sneller en beter in gang gezet kan worden.   Update 15-03-2023 13:00 uur: Self Service is weer stabiel en de performance is weer op peil.   We hebben de getroffen instance verwijderd en een nieuwe opgestart. Na 25 minuten (na opnieuw starten) is het gestabiliseerd.    Er zijn een aantal mogelijke oorzaken gevonden. Hier komen we later nog op terug in dit bericht.    Update 15-03-2023 11:45 uur: PD werkt hard aan een oplossing om de service instances terug te krijgen naar het 'normale' niveau.   Helaas hebben de uitgevoerde acties nog geen resultaat opgeleverd. Er zijn kleine periodes waarin de performance stabiel is maar we blijven pieken terug zien in de monitoring. Er wordt op dit moment gekeken hoe we de performance weer op peil kunnen krijgen.   - We zien in de monitoring dat er performance issues zijn en sprake is van traagheid. Op dit moment wordt het issue geanalyseerd. Excuus voor het ongemak.    Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geupdate.

Update 8-3-2023 9:30 uur:  De laatste medewerkers zijn ook geïmporteerd. Hiermee komt Self service weer volledig overeen met HR Core.   Wij adviseren om in de periode van 21 februari tot 2 maart een steekproef te doen met betrekking tot behandelde mutaties. Mocht je specifieke ondersteuning nodig hebben van het Service Centrum dan vragen we je om een aanvraag in te dienen.   Hiermee zal dit bericht worden afgesloten.   Update 7-3-2023 10:00 uur: We hebben afrondende controles gedaan. Hieruit is gebleken dat een aantal medewerkers niet mee zijn genomen in de selectie van de import. Deze medewerkers worden op dit moment geïmporteerd.    Update 6-3-2023 10:00 uur: De processen zijn afgerond en Self service is weer volledig in sync met HR Core Beaufort.    Wij adviseren om in de periode van 21 februari tot 2 maart een steekproef te doen met betrekking tot behandelde mutaties. Mocht je specifieke ondersteuning nodig hebben van het Service Centrum dan vragen we je om een aanvraag in te dienen.   Update 3-3-2023 10:00 uur: Op dit moment is er nog een aantal bestanden die verwerkt moeten worden. Wij verwachten hiervoor vandaag nog nodig te hebben. Het weekend zullen we gebruiken om de processen volledig af te ronden.    Maandagochtend zal een nieuwe update komen.   Update 2-3-2023 16:00 uur: Helaas is het nog niet gelukt om alle bestanden volledig te verwerken. Hier wordt met de hoogste prioriteit aan doorgewerkt.    De update vanuit Beaufort heeft ook in veel gevallen tot gevolg gehad dat de initiële aanlevering ook in tactische modules heeft plaats gevonden.   In het geval van verzuimmanagement kan dit tot gevolg hebben dat het actieprotocol opnieuw is geactiveerd. Voor meer informatie zie ook de verzuim community herstelexport naar Selfservice heeft ook geleidt tot initiële aanlevering naar Verzuim Management   Morgen ochtend zal een nieuwe update volgen.   Update 2-3-2023 9:00 uur: We zien dat het grootste deel inmiddels verwerkt is. Er zijn nog een aantal bestanden die verwerkt moeten worden. We verwachten dat dit uiterlijk in de loop van de dag voltooid zal worden.   Update 1-3-2023 16:30 uur: De uitvraag om de gegevens opnieuw te ontvangen vanuit hr core Beaufort in Self service staat klaar. Dit zal zoals gepland aan het eind van de dag worden ingelezen en zal de komende nacht worden verwerkt. Morgen ochtend zullen we het bericht updaten.   Update 1-3-2023 11:30 uur: We hebben de oorzaak achterhaald. Het is ontstaan vanwege een release die is uitgerold op 21 februari. Deze release hebben we vanochtend terug gedraaid. Hiermee komt het issue nu niet meer voor.   Omdat we 100% zeker willen zijn dat de informatie vanuit hr core en self service overeenkomen, gaan we de medewerkers waarbij een wijziging heeft plaatsgevonden na de release opnieuw importeren in self service.   Dit zal aan het eind van de dag in gang gezet worden. Hiermee zal de informatie binnen hr core en self service morgen ochtend weer volledig overeenkomen.    Aan het eind van de dag zal een update volgen.   -- We zien dat het voor kan komen dat rubrieken (waaronder ziektegegevens) niet goed worden verwerkt vanuit het import bestand.   Er wordt op dit moment met alle prioriteit gewerkt om de oorzaak te achterhalen.   Mocht je het idee hebben dat dit voor jou ook geldt dan ontvangen we graag een recent (van vandaag) volledig uitgewerkt voorbeeld mutatie in een aanvraag.

27.10.2022 13.00 We zien dat de performance na de aanpassingen stabiel is gebleven. Hiermee wordt dit verstoringsbericht afgesloten. We begrijpen de frustraties en blijven continu aan verbeteringen werken.   27.10.2022 11:45 De CPU's waren overbelast. We hebben acties genomen om dit weer in orde te brengen en zien dat de performance weer stabiliseert.    27.10.2022 9:15  Op dit moment is er sprake van traagheid binnen Self Service wat kan resulteren in 500 errors. We zijn dit aan het onderzoeken en houden je op de hoogte van de voortgang.

Update 7 maart 2022 - We zien dat de afstandsberekening weer naar behoren werkt. We sluiten deze melding.   Update 10:00 uur: We hebben inmiddels een oplossing in productie genomen. Het onregelmatig werken van de afstandsberekening kan nog even aanhouden totdat de service in zijn geheel ververst/hersteld is.   4 maart 2022 - Er is momenteel een probleem met de berekening van afstanden in Self Service. Deze service werkt onregelmatig, waardoor sommige door de gebruikers gevraagde berekeningen niet worden verwerkt. We werken met spoed aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Het was niet mogelijk tussen 17:44 en 19:54 uur om een nieuwe sessie te starten in Self Service. Dit viel niet direct op in de logging omdat de reeds actieve sessies ongestoord bleven.   Nadat het probleem was geïdentificeerd in de release, hebben wij voor het betrokken component de vorige versie teruggezet in productie. Dit heeft het probleem verholpen. Wij zullen intern verdere analyse doen van het probleem om te voorkomen dat dit bij een volgende release gebeurt.   Onze excuses voor het ongemak.

Update 4 juli 2023 13:30 uur: We zien dat na het terugdraaien van een release de documenten weer op normale wijze worden gegenereerd. Op dit moment is nog niet duidelijk of de release ook het issue heeft veroorzaakt. De rootcause is dus nog in onderzoek.   4 juli 2023 11:00 uur: We zien op dit moment dat het genereren van documenten niet werkt. De ontwikkelaars hebben dit in onderzoek en we zullen het bericht updaten bij meer informatie.

16-6-2023 12.30 uur: De storing is bij Azure verholpen. We zien dat de service instances weer stabiel zijn. De vertragingen zijn hiermee verholpen.   16-6-2023 9:50 uur: Op dit moment is er een storing bij Microsoft Azure. We zien dat deze storing in sommige gevallen impact heeft op onze klanten. Dit uit zich door langere laad tijden of het niet kunnen ophalen van gegevens (lege te doen lijst). We zijn hierin afhankelijk van de provider maar zullen jullie op de hoogte houden wanneer het issue is verholpen.   Extra toevoeging: Wanneer je last hebt van dit issue kan het helpen om je Youforce helemaal uit te loggen en opnieuw in te loggen. Het issue kan later nog wel weer terug komen zolang de storing bij Microsoft Azure speelt.

Update 27-05-2024 8.42 uur: De oorzaak is achterhaald en de documenten worden weer 1 voor 1 gegenereerd. In de loop van de ochtend zullen alle documenten weer zijn aangemaakt. Excuus voor het ongemak.   We zien dat er op het moment een grote vertraging is bij het genereren van documenten. PD is de oorzaak aan het onderzoeken.

Vanochtend was Self Service gedurende 10 minuten niet of nauwelijks beschikbaar in verband met een onaangekondigde Azure upgrade. Dat zorgde ervoor dat de applicatie herstart werd. Inmiddels werkt Self Service weer als normaal.

Update 15-01-2024 20:18 uur: Na het stoppen van de release is de performance stabiel gebleven. Zojuist is de release alsnog succesvol afgerond met enige vertraging tot gevolg, maar een veel kleinere impact dan vanmiddag. Wij gaan nog onderzoeken wat dit heeft veroorzaakt, maar sluiten bij deze de verstoring.   15-01-2024 15:58 uur: Wij zien dat een release een onvoorziene invloed heeft op de werking van Self Service. Wij hebben de release gestopt en zullen deze vanavond, buiten kantoortijden, uitbrengen om de impact te beperken. Onze excuses voor het ongemak.

28 november 2023 15.30 uur Alle synchronisaties zijn gedaan en de autorisaties zijn naar Mijn Youforce gestuurd. De processen die mogelijk miste moeten nu weer beschikbaar zijn voor de gebruikers. Het kan mogelijk zijn dat je nog een keer volledig moet uit/inloggen (via de knop uitloggen niet door middel van het kruisje in de browser).   28 november 2023 12.30 uur Op dit moment is de synchronisatie voltooid. Alle autorisaties zullen nu vanuit Self Service opnieuw naar Mijn Youforce worden verstuurd. Zoals eerder aan gegeven kan dit er wel voor zorgen dat er nu sprake is van traagheid in de performance. Zodra alles voltooid is wordt dit bericht weer geupdate.   28 november 2023 10.00 uur Op dit moment is het mogelijk dat gebruikers processen missen in Mijn Youforce ondanks dat deze wel zijn ingericht.   Afgelopen dinsdag, 21 november, is er een release geweest. Deze heeft er onbedoeld voor gezorgd dat bij gebruikers die meerdere rollen hebben (bijvoorbeeld manager en medewerker), een wijziging in een van de processen(workflows) voor een van deze rollen er voor zorgt dat de autorisaties voor de andere rol zijn verwijderd. Ter verduidelijking, wanneer een workflow voor de manager is aangepast, zorgde dit ervoor dat de autorisaties voor dezelfde gebruiker op de medewerker rol verwijderd zijn. Wanneer de gebruiker dan weer inlogt als medewerker is het mogelijk dat er processen missen.   Gister zijn we gestart met het opnieuw inlezen van alle autorisaties. Helaas neemt dit wat tijd in beslag. We hopen hiermee rond de lunch klaar te zijn zodat tijdens de lunch deze autorisaties naar Mijn youforce gestuurd kunnen worden. Dit kan ervoor zorgen dat er tijdens de lunch een tragere performance ontstaat.  

8-11-2023 09:30 Update  We hebben het probleem met e-mailvertraging opgelost. De email wordt weer op een normale manier verzonden.    3-11-2023 11.00 Update Op dit moment constateren we een aanzienlijke afname van de wachtrij, waardoor de reactietijden verkorten. De analyse om de exacte reden van deze vertraging af te ronden is nog niet afgerond. 2-11-2023 16:30 uur: Op dit moment zien we dat er vertraging is op de mail servers. Dit houdt in dat mails zoals gebruikers informeren/notificatie verzenden of een aanvullende email in sommige gevallen pas na 3 of 4 uur bij de gebruiker binnen komen. Er wordt op dit moment onderzocht wat de vertraging veroorzaakt.

5 juni 2023 1:15 Er is een fix uitgebracht die dit probleem heeft opgelost. Wij zien nu voor alle klanten dat de export weer loopt. Voor sommige klanten is er een wachtrij opgebouwd van nog niet verstuurde mutaties. Momenteel zijn wij bezig deze wachtrijen weg te werken.   5 juni 2023 11:20 Wij hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig aanpassingen te doen. Wij verwachten dat dit de problemen snel zal oplossen, maar we hebben nog geen specifieke release tijd. Uiterlijk 14:00 zullen wij een update geven. Als er voor die tijd nieuws is zullen wij dit eerder plaatsen.   5 juni 2023 10:30 uur   We zien dat er vertragingen zijn in het aanmaken van de export bestanden. Wij zijn bezig te onderzoeken waarom deze vertraging speelt. Zodra hier meer informatie over is brengen wij u verder op de hoogte.

2 juni 2023 9.30 uur Op dit moment is het genereren van bestanden weer op normaal niveau. Intern word er verder aandacht besteed aan het voorkomen van dit soort vertragingen.   1 juni 14:00 uur Op dit moment krijgen we opnieuw meldingen dat de document generation vertraagd is. DEVOPS is op de hoogte en er wordt gewerkt aan een oplossing.   1 juni 2023 11:00 uur We zien dat de vertraging is verholpen. De bestanden worden weer op normaal niveau gegenereerd.   31 mei 2023 15:30 uur We zien dat er op dit vertragingen zijn bij het opstellen van documenten. Hierdoor kan het langer duren voordat het document gegenereerd is. We werken met hoge prioriteit aan een oplossing. Zodra er meer bekend is zal het bericht worden geupdate.

Update 26-5-2023 10.40 uur: Afgelopen week hebben we een release gehad waarmee dit issue is opgelost. De documenten zouden nu juist toegevoegd moeten kunnen worden zonder de workaround toe te passen.   -- Op dit moment ontvangen we meerdere meldingen dat het uploaden van een document zorgt voor een foutmelding.    De foutmelding geeft aan dat in het bestand een andere extensie is gevonden die niet wordt geaccepteerd door Self service. Hieronder een voorbeeld.     Wij hebben een workaround. Als de PDF nogmaals opgeslagen wordt via de Print knop (print to PDF) of via 'save as' dan kan de nieuwe versie wel geüpload worden.   PD is op de hoogte van het issue en werkt aan een oplossing.

23-03-2023 8:30 uur: De release is uitgevoerd en de validatie check werkt weer naar behoren. Ook zijn alle datafixes goed volbracht en zijn de persoonsgegevens weer geupdate vanuit de rubriekwaardes.   22-03-2023 13:00 uur: Het issue is ontstaan doordat een validatie check verkeerd stond ingesteld. Deze zal middels een release weer goed worden gezet. Dit zal hoogst waarschijnlijk vanavond worden uitgevoerd.   Voor de persoonsgegevens die in de tussentijd niet zijn geupdate vanuit de waardes in de rubrieken zal vandaag nog een datafix plaats vinden om dit recht te trekken.   Morgen zullen de juiste persoonsgegevens weer worden weergegeven in de 'te doen' , archief en de headers binnen mutaties.   22-03-2023 10:00 uur: De oorzaak is gevonden. Er wordt op dit moment gewerkt aan een fix die zo spoedig mogelijk wordt uitgerold. Wanneer bekend is wanneer de release zal plaats vinden zal dit bericht worden geüpdate.   21-03-2023 14:30 uur: Op dit moment zien we dat het verwerken van de persoonsgegevens niet correct gaat. Hierdoor kan het voorkomen dat bij wijzigingen de oude waarde wordt vast gehouden. Denk bijvoorbeeld aan voorvoegsels, voorletters en achternaam die onlangs gewijzigd zijn. Deze zullen in archief en te doen nog de oude waardes bevatten. Mocht het volledig nieuwe medewerkers zijn kan het zelfs voorkomen dat deze gegevens in self service geen enkele persoonsgegevens bevatten. Naast het archief en te doen heeft dit ook impact op de headers binnen de mutatie.   Er wordt met hoogste prioriteit aan een oplossing gewerkt.  

Update 21 september 2022 - 09:00 - We zien dat de acties die we gisteren hebben uitgevoerd, hebben geholpen en dat de performance van Self Service weer stabiel is. Hiermee sluiten we dit bericht.   Update 20 september 2022 - 17:00 - We hebben een aantal corrupte bestanden verwijderd en verwachten dat de performance in de loop van de avond verbetert. We nemen nog contact op met Microsoft Azure om de dieperliggende oorzaak te achterhalen. Morgen volgt er een nieuwe update.   20 september 2022 - 14:00 - Op dit moment is er sprake van een verstoring binnen Self Service waarbij verschillende foutmeldingen optreden waardoor de toegang is vertraagd  of geblokkeerd. We onderzoeken de oorzaak en houden je op de hoogte. 

14 september 08:45 - De verstoring is opgelost. Wij sluiten deze melding. 13 september 11:30 - Door verminderde performance in Self Service kan foutmelding 500 verschijnen. Op dit moment wordt hier onderzoek naar gedaan. Wij houden je op de hoogte van de voortgang.