Verstoringen Youforce Self Service

Update 25 april 2022 - 17:00 uur - We zien dat de performance weer goed is en dat de 500-errors niet meer voorkomen.   Update 25 april 2022 - 10:15 uur - We hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig met het voorbereiden van de oplossing. Om 11.00 uur zullen wij de oplossing in productie nemen wat kan betekenen dat Self Service tijdelijk niet te benaderen is (maximaal 30 minuten). Hierna zullen de performance problemen verholpen zijn.   25 april 2022 - Op dit moment is de performance binnen Self Service vertraagd. Ook ontstaan er 500-errors in verschillende workflows. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Wij hebben zojuist een korte verstoring gehad in de performance. Deze heeft geduurd van 9.37 uur tot 9.40 uur. Gedurende deze tijd kan het zijn dat u performance problemen hebben gehad. Deze verstoring komt door een update vanuit Microsoft. Wij blijven dit monitoren, maar er worden geen verdere updates verwacht. 

Goedemiddag,   Tijdens het uitvoeren van de release (https://community.visma.com/t5/Nieuws-Youforce-Self-Service/Release-26-01-2024/ba-p/635268) was er onverwacht een impact op de performance. De oorzaak is achterhaald en dit zal een volgende keer niet voorkomen. Excuus voor het ongemak.    

3-10-2023 16:45 uur: De performance is weer op peil en gestabiliseerd.    3-10-2023 16:30 uur: We zien op dit moment problemen met de service instances in de monitoring. Het kan zijn dat je hierdoor vertragingen en/of witte schermen ervaart.   We zijn al bezig om dit te stabiliseren en op normaal niveau te brengen.

3-8-2023 13.00 uur: De service is weer bereikbaar en de SMSjes worden weer verstuurd. Het issue is hiermee verholpen.   3-8-2023 12:30 uur Op dit moment zien we dat er geen SMS berichten voor digital signing verstuurd kunnen worden. Dit betekend dat de medewerker de code om digitaal te kunnen ondertekenen niet kan ontvangen. We houden je op de hoogte wanneer dit probleem is verholpen.

Op afgelopen dinsdag 20 juni is er om 10 uur in de ochtend een release doorgevoerd. Helaas heeft dit een onvoorzienbaar gevolg voor de configuratie van de afstandsberekening gehad.   Dit houdt in dat vanaf die tijd tot vandaag (vrijdag 23 juni) 15:20 uur de berekeningen en automatische aanvullingen via Here.com zijn uitgevoerd in plaats van de berekening via de BAG-api.   Je kunt dit eventueel merken in de mutaties als: Adressen die niet herkend waren (#value melding in een rekenblad) Adressen die niet het juiste resultaat gaven in het rechtstreekse formulier of geen enkel resultaat zichtbaar word Een verschillend aantal KM dan verwacht We hebben een fix uitgevoerd waarin de configuratie weer goed is gezet. Mocht je afgelopen dagen problemen hebben ervaren met mutaties dan kun je deze opnieuw laten berekenen (knop berekenen) of opnieuw indienen.   Ons excuus voor het ongemak.

Update 7-6-2023 11.30 uur: Alle bestanden zijn inmiddels goed geimporteerd. Het issue is hiermee volledig afgehandeld.   Update 7-6-2023 10.20 uur: De oorzaak is achterhaald en verholpen. Op dit moment worden de bestanden die deze error hebben gegeven door ons opnieuw ingelezen. Zodra dit is afgerond zullen we dit terugkoppelen.   -- We zien dat er errors ontstaan in de Import richting Self Service. De error geeft het volgende weer:     We werken hard aan een oplossing en zullen je via dit bericht op de hoogte houden.

22-05-2023 10.30 uur: De foutmelding is verholpen. We zien echter dat deze er in een klein aantal gevallen voor gezorgd heeft dat het formulier of de dialoog meerdere keren in template beheer terug te vinden is. PD is samen met Intradocs nog aan het onderzoeken hoe dit is ontstaan en hoe diet weer recht getrokken kan worden.   26-04-2023 14:00 uur: We zien dat er onterecht foutmeldingen kunnen ontstaan wanneer een dialoog geïmporteerd wordt via de tegel 'Definities importeren'   Wanneer je echter kijkt bij de definities is het importeren wel gelukt en is de dialoog gewoon zichtbaar.   De foutmelding ontstaat doordat er een verkeerde check wordt uitgevoerd. Deze check zal worden aangepast zodat de melding niet meer onterecht zal worden weergegeven.

Update 9-2-2023 9:30 uur: De fix is gister uitgerold en we zien dat de export weer op normaal niveau loopt.   Update 8-2-2023 15:30 uur:  PD heeft een fix klaar gezet die hoogst waarschijnlijk vandaag nog wordt uitgerold. Wanneer dit is afgerond zal dit bericht verder worden geüpdate.    Op dit moment hebben we een issue met export richting Beaufort.   Verwachting is dat dit te maken heeft met mutaties waarin VC-rubrieken (vacature rubrieken) worden gebruikt. Deze vallen uit waardoor de gehele export stil ligt. DEVOPS en PD zijn op de hoogte. Er wordt op dit moment gewerkt aan een oplossing. Tot die tijd zullen de getroffen mutaties worden overgeslagen en zal DEVOPS de overige mutaties handmatig triggeren om de export niet volledig stil te laten vallen.   Let op de mutatie zelf hoeft dus geen vacature mutatie te zijn, het gaat over alle mutatie soorten waarin deze rubrieken worden gebruikt.

Update 27-1-2023 10:00 uur: De bestanden zijn uitgevallen vanwege het bereiken van een maximale capaciteit op de BO4 database binnen self service. Deze is op 25 januari half 10 vergroot. Inmiddels zijn ook alle bestanden die om deze reden waren uitgevallen opnieuw ingelezen.   Update 25-01-2023 13:30 uur: PD gaat de uitgevallen files opnieuw importeren. Zodra het is uitgevoerd zal dit bericht worden geüpdate.   --- Sinds gister rond 18:00 uur zien we een aantal import files uitvallen met de melding    Systeemfout, het programma is afgebroken. Neem contact op met Service Center. (e27bfb76-f6b5-4282-bba0-ad3f0e0d6fdd).   De oorzaak is verholpen. Nieuwe file zullen dus niet meer uitvallen. Er wordt nog gekeken naar hoe de uitgevallen bestanden het beste kunnen worden hersteld.

De capaciteit is verhoogd waarmee de stabiliteit weer is hersteld.   Op dit moment wordt de capaciteit van de BO4 database binnen self service vergroot. Dit kan helaas tot gevolg hebben dat jullie op dit moment time out sessies kunnen ervaren.

6-12-2022 13.45 uur:  De vertragingen zijn verholpen. De wachtrij is inmiddels weer bij en alle documenten worden op de normale snelheid gegenereerd.   6-12-2022 11.00 uur: We zien dat het genereren van documenten vertraagd is binnen Self Service. Op dit moment wordt onderzocht wat de oorzaak is. Zodra er meer informatie is zal dit bericht worden geupdate.

21-09-2022 12:45 De verstoring is opgelost. We sluiten deze melding. 21-09-2022 10:00 Op dit moment loopt een onderzoek naar de export vanuit Selfservice naar Beaufort. Bij een aantal klanten werkt deze koppeling niet. Wij houden je op de hoogte van de voortgang.

13-09-2022 - Vanavond vindt een release plaats die dit issue moet oplossen. 09-09-2022 - In sommige gevallen wordt de  ToDo lijst niet bijgewerkt, wanneer deze wordt geopend door de gebruiker. Dit wordt veroorzaakt door een aanpassing die gisteren is uitgerold. Wij zijn bezig om het deel van de fix dat dit probleem veroorzaakt terug te draaien. Tot die tijd adviseren wij om de F5 toets te gebruiken om de pagina te vernieuwen zodat de bijgewerkte ToDo lijst wordt getoond.

12 augustus 08:00 Alle achterstand is verwerkt, daarom sluiten we deze melding. 11 augustus 11:15 Op dit moment is er vertraging bij de import van bestanden van Beaufort in HR Self Service. De import heeft even stil gestaan waardoor er veel bestanden in de wachtrij zijn gekomen. Wij verwachten dat de wachtrij morgenochtend helemaal weggewerkt is. Tot die tijd duurt het langer voordat de veranderingen in Beaufort door komen naar HR Self Service. Wij houden je op de hoogte van de voortgang.

Update 19 april 2022 - 16:00 - Wij hebben achterhaald welke mutaties geraakt zijn. Alle klanten zijn op de hoogte gesteld via een request waarbij we de geraakte mutaties hebben aangeleverd via een Excel bestand. Als je geen request hebt ontvangen, dan zijn er geen mutaties geraakt.   Update 19 april 2022 - 08:30 - Op dit moment zijn we nog volop in onderzoek voor wat betreft de geraakte mutaties. Deze week zullen we je van een nieuwe update voorzien.   Update 14 april 2022 - 09:45 - De oplossing is woensdagavond in productie genomen. Het onderzoek naar de geraakte mutaties loopt nog. We houden je op de hoogte.   Update 13 april 2022 - 17:15 - Het probleem is gevonden. Wij zijn momenteel bezig met het maken van de oplossing. Wij verwachten deze over ongeveer 2 uur uit te brengen en zullen onderzoeken welke mutaties geraakt zijn. Zodra we meer informatie hebben brengen we je op de hoogte.    13 april 2022 - Sinds vrijdag 8 april doen zich problemen voor bij rubrieken met de weergave van Read Only velden en Hidden velden. In Read Only velden die ingevuld worden door een Javascript, wordt een weergave getoond waarbij de eerste letter een hoofdletter is, bijvoorbeeld 'Ja', 'Nee', 'Week' etc.   In het Javascript staan deze waardes echter met alleen kleine letters. Voor de verdere verwerking van de mutatie heeft dit geen gevolgen. In de database staan de waardes wel met kleine letters. Een dergelijk probleem doet zich ook voor bij Read Only en Hidden velden die een default waarde hebben.   Als in de definitie een waarde met alleen kleine letters staat, dan wordt er 'onder water' een waarde met een hoofdletter gebruikt. Als er van dit veld gebruikt wordt gemaakt door condities of door Javascripts met een 'als .. dan' bewerking, dan gaat er wel iets fout. Condities en Javascripts zijn namelijk hoofdletter-gevoelig. Gevolg is dat het vervolg van de mutatie niet goed gaat.   Bijvoorbeeld bij: - condities in de dialoog worden niet uitgevoerd. - conditie in de workflow. - conditie in de aanvullende e-mail. - IF-statements in je template. Wat kun je doen? We adviseren je om extra alert te zijn of mutaties de schermen weergeven die verwacht worden. Als dat niet het geval is, maak dan een request aan met het mutatienummer waarop de stap staat waar het fout gaat. Voeg dan ook het inrichtingsrapport toe zodat wij een goede analyse kunnen doen. Op dit moment zijn wij aan het onderzoeken wat hiervan de oorzaak is en hopen dit zo snel mogelijk op te lossen. We houden je op de hoogte.

Update 22 april 2022 - Het probleem is inmiddels opgelost. Wij sluiten deze melding.   Update 7 april 2022 - We zijn momenteel bezig om dit probleem met een tussentijdse release op te lossen. We verwachten dit begin volgende week uit te brengen.   5 april 2022 - We ontvangen meldingen waarin wordt aangegeven dat emails twee keer worden verstuurd naar de gebruiker. We werken momenteel hard aan een oplossing.   Als je dit probleem ondervindt, kun je een verzoek (request) indienen, waarin de stappen worden beschreven om het te reproduceren, zodat we het in ons onderzoek kunnen meenemen.  

Update 7 april 2022 - Het probleem wordt in de release van 7 april opgelost. Lees de release notes... Note: het probleem deed zich alleen voor in Self Service Beaufort.   5 april 2022 - Momenteel hebben we problemen met de zoekfunctie van de afdeling onder de tegel Beheer/Systeem/Afdelingen-Functies. Bij het aanmaken van een nieuwe koppeling tussen een afdeling en functie geeft de zoekfunctie voor de afdeling wel een lijst, maar na het selecteren van de afdeling verschijnt de melding:   'Functie wordt verkeerd aangeroepen, waarschuw uw applicatiebeheerder.'   Als workaround kan je wel het nummer van de afdeling intypen. We zijn momenteel bezig om de verstoring op te lossen. We houden je op de hoogte.

Update 6 april 2022 - De problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog zijn opgelost met de release van 4 april. We sluiten deze melding.   22 maart 2022 - 17.00 - Momenteel hebben wij problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog. Bij het selecteren van het eerste formulier voor de dialoog werkt het filter menu niet correct en is het niet mogelijk om op deze manier het eerste formulier te selecteren. Workaround Als workaround kan je wel de naam van het formulier intypen. Wij werken er hard aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en houden je op de hoogte.