Visma Pay käyttövinkit

Kauppiasportaalin “Maksut”-välilehdellä maksun tila kertoo tapahtuman vaiheesta. Maksutapahtuman vaihe voi olla jokin seuraavista:   Onnistuneiden maksujen tilat: Vastaanotettu/Created: Maksutoimeksianto on vastaanotettu järjestelmään, mutta sitä ei ole maksettu. Varmennettu/Authorized: Maksutapahtuma on varmennettu ja katevaraus on tehty. Veloitettu /Settled: Maksutapahtuma on veloitettu ostajalta ja tilitetään kauppiaalle seuraavassa tilityksessä. Käsitelty / Resolved: Epäonnistunut maksutapahtuma tai palautus on käsitelty asiakaspalvelun toimesta.   Epäonnistuneiden/peruutettujen maksujen tilat: Varmennus epäonnistui/Authorization failed): Maksutapahtuman varmennus / katevaraus on epäonnistunut tai maksaminen on keskeytetty. Validointi epäonnistui /Validation failed: Maksutoimeksiannon tiedot ovat virheelliset tai puutteelliset. Veloitus epäonnistui /Settlement failed: Maksutapahtuman veloittaminen on epäonnistunut. Peruutettu/Reversed: Katevaraus on peruutettu.    Tilityksen eri tilat: Maksettu /Paid: Maksutapahtuma on maksettu tilityksessä. Välitetty (Forwarded): Maksutapahtuma on käsitelty tilityksessä, mutta erillinen maksulaitos tai pankki tilittää maksun suoraan kauppiaalle.   Hyvityksen eri tilat: Hyvitys hyväksytty (Refund accepted): Maksutapahtuman palauttaminen on onnistunut. Hyvitetty (Refunded): Maksutapahtuman palautus on veloitettu kauppiaalta tilityksessä. Hyvitys pyydetty kauppiaan toimesta (Refund requested by merchant): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö hyväksyttäväksi asiakkaalle. Hyvitys pyydetty asiakkaan toimesta (Refund requested by customer): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö hyväksyttäväksi kauppiaalle. Hyvitys pyydetty (Refund requested): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö maksulaitokselle. Hyvitys evätty kauppiaan toimesta (Refund rejected by merchant): Kauppias on evännyt hyvityspyynnön. Hyvitys evätty asiakkaan toimesta (Refund rejected by customer): Asiakas on evännyt hyvityspyynnön. Hyvitys evätty (Refund rejected): Maksutapahtuman palauttaminen on epäonnistunut   Korjauksen eri tilat: Korjaus käsittelyssä (System adjustment created): Korjaustapahtuma on luotu. Korjaus käsitelty (System adjustment handled): Korjaustapahtuma on hyvitetty tai veloitettu tilityksessä. Tässä esimerkkikuva vaihtoehdoista. Tiloissa “Veloitettu” (Settled) ja “Maksettu” (Paid) olevat maksut ovat veloitettu maksajalta.   Tilassa “Varmennettu” (Authorized) olevista maksuista on tehty katevaraus (korttimaksut, laskut ja osamaksut) ja ne tulee veloittaa hyväksymällä maksutapahtuma veloitettavaksi (Settle payment). Veloituksen voi tehdä kauppiasportaalista avaamalla maksutapahtuman ja valitsemalla “Veloita” (Settle). Verkkokaupan toteutuksesta riippuen, veloitus voi olla mahdollista tehdä suoraan verkkokaupasta. Asiakastyytyväisyyden nimissä suosittelemme veloittamaan maksutapahtumat vasta, kun tilaus on toimitettavissa. 

Riskienhallinta verkkomaksamisessa   Kaikkeen kaupankäyntiin liittyy aina petosten riski. Verkkomaksamisessa on syytä kiinnittää huomiota asianmukaiseen riskienhallintaan, koska yleensä kauppias ja asiakas eivät ole jatkuvassa asiakassuhteessa tai eivät tapaa toisiaan. Riski on korkeampi, jos maksettaessa kortilla tai laskulla ei käytetä vahvaa tunnistautumista (TUPAS / 3D Secure). Korttimaksamisessa riskejä hallitaan esimerkiksi käyttämällä 3D Secure –todentamista (Verified by Visa, MasterCard Identity Check). Riski maksutapahtuman takaisinveloitukseen (chargeback) on aina olemassa, mutta todentamisen avulla ja omalla riskienhallinnallisella tapahtumien seurannalla kauppias voi huomattavasti vähentää riskiä. Kauppiaan tulee aktiivisesti seurata maksutapahtumia. Kauppias voi hyvittää ne maksut, joiden osalta on perusteltua syytä epäillä väärinkäyttöä. Varmennusvaiheessa kortin myöntänyt pankki tarkistaa, että onko kortilla katetta tai onko se suljettu ym. Varmennuksella ei kuitenkaan voida varmistaa sitä, ovatko korttitiedot väärissä käsissä.   Korttimaksujen riskienhallinta kauppiasportaalissa   Kauppiasportaalissa on nähtävissä seuraavat riskienhallinnalliset tiedot jokaisesta korttimaksutapahtumasta: 3D Secure varmennus: maksussa käytetty todennuspalvelu Ostajan IP-osoitteen maakoodi     Näiden tietojen perusteella voi havaita maksutapahtumaan liittyvän kohonneen riskin, mikäli todennusta (3D Secure) ei ole käytetty tai ostajan IP-osoitteen maakoodin perusteella korttimaksu on tehty eri maassa kuin mihin tilaus toimitetaan. HUOM. Jos korttimaksussa ei ole käytetty vahvaa 3DS tunnistautumista, kantaa kauppias riskin takaisinveloituksesta. Ottakaa välittömästi yhteyttä Vismaan, mikäli epäilette maksukorttitietoja tai muita maksamiseen liittyviä tietoja päätyneen luvattomiin käsiin: 09 315 42 037 tai  helpdesk@vismapay.com.   Ohjeita riskienhallintaan tilausprosessissa   Suosittelemme seuraavia toimenpiteitä osana verkkokaupan tilausprosessia. Kerää riittävät tiedot asiakkaasta ja tarkista asiakkaan antamien tietojen oikeellisuus, esimerkiksi ”Heikkisentie 12 - 48, 00100 Helsinki, 0451234567” on epäilyttävä yhdistelmä. Rajoita verkkokauppaan pääsyä käyttäjätunnuksilla ja salasanoilla. Ylläpidä historiatietoja tilauksista ja säilytä tietoja väärinkäyttötapahtumista tai epäilyttävistä tapahtumista, sekä vertaa niitä uusiin tilauksiin. Esimerkiksi, onko samassa toimitusosoitteessa ollut aiemmin väärinkäyttötapahtumia. Erityistä huomioita vaativia merkkejä tilauksissa: Tilauksen summa on keskivertotilausta merkittävästi suurempi On tilattu paljon samaa tuotetta (ellei kyseessä ole tukkumyynti) Sama asiakas on tehnyt lukuisia epäonnistuneita maksuja Lukuisia arvokkaita tuotteita samassa tilauksessa (helposti myytäviä, korkea jälleenmyyntiarvo) Asiakas pyytää / painostaa kiirehtimään tilausta Samaan osoitteeseen useita tilauksia peräkkäin Toimitusosoite on postilokero-osoite tai pakettiautomaatti Tilauksen toimitusosoite on ulkomailla tai tilaus on tehty ulkomaisella kortilla ja toimitusosoite on Suomessa Käytetään anonyymiä tai ilmaista sähköpostiosoitetta. Ongelmatilanteen ilmetessä voit olla yhteydessä Visma Pay asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa helpdesk@vismapay.com tai puhelimitse 09 3154 2037.  

Jotta Visma Pay hakemuksen täyttö olisi sinulle mahdollisimman helppoa oheisesta videosta saat asiakaspalvelultamme vinkkejä eniten kysyttyjen kohtien täyttöön.

Visma Pay maksutapahtumat tilitetään kauppiaalle sovitun tilityssyklin mukaisesti Osuuspankista. Kauppias saa valita itselleen parhaan tilitysvälin oman hintapakettinsa mukaisesti. Vaihtoehdot ovat seuraavat:   Visma Pay Power: Päivittäinen tilitys Viikoittainen tilitys Kuukausittainen tilitys Visma Pay Express: Viikoittainen tilitys Kuukausittainen tilitys   Kauppiasportaalin Tilitykset-sivulla voit selata yrityksellesi maksettuja tilityksiä ja niiden sisältämiä maksutapahtumia. Jokaisen tilityksen yhteydessä on Avaa-painike, jonka alta löytyvät vaihtoehdot tilitysraportin lataamiseen PDF- tai CSV-muotoisena.   Kauppiastilin tilityssykliä voi muuttaa olemalla yhteydessä sähköpostitse asiakaspalveluumme helpdesk@vismapay.com kauppiastiliin liitetystä sähköpostista.

Päivittäinen tilityssykli on Power-asiakkaille suunnattu ominaisuus, jossa maksujärjestelmä muodostaa tilityksen vuoden jokaisena päivänä.    Tilitysviive on 3 päivää kaikille maksutapahtumille. Esimerkiksi lauantaina tehdyt tapahtumat tilitetään tiistaisessa tilityksessä ja maanantaiset tapahtuman torstaisessa tilityksessä. Tilitysviive on sama kaikilla maksutavoilla eikä ole riippuvainen pankkipäivistä.   Kauppiasportaalin Tilitykset-sivulla voit selata yrityksellesi maksettuja tilityksiä ja niiden sisältämiä maksutapahtumia. Jokaisen tilityksen yhteydessä on Avaa-painike, jonka alta löytyvät vaihtoehdot tilitysraportin lataamiseen PDF- tai CSV-muotoisena.   Tilisiirrot tehdään Osuuspankista ja tilitykset näkyvät kauppiaan pankkitilillä pankkiviiveestä riippuen samana tai seuraavana pankkipäivänä.    Päivittäiset tilitykset saa käyttöönsä ottamalla yhteyttä  sähköpostitse asiakaspalveluumme helpdesk@vismapay.com kauppiastiliin liitetystä sähköpostista.

Kauppiasportaalin Alikauppiaat-sivulla näet listan Visma Pay alikauppiaistasi ja niihin liitetyistä rajapinta- ja salausavaimista. Liitäntäavaimia tarvitaan palvelun käyttöä varten maksuyhteyden muodostamiseksi.   Sivulla voi luoda myös uusia alikauppiaita sekä päivittää vanhan alikauppiaan tietoja. Alikauppiaan tietoja ei näytetä maksajille.   Kyseiset tiedot löytyy kauppiasportaalista seuraavasti:   1. Kirjaudu sisään osoitteessa www.vismapay.com omilla kauppiastunnuksillasi.   2. Siirry välilehdelle "Alikauppiaat/Sub-Merchants".   3. Näet sivulla yksityisen rajapinta- ja salausavaimen, jotka tulee liittää verkkokaupan tietoihin.     4. Maksupalvelu on nyt linkittynyt verkkokauppasi ja asiakkaasi voivat suorittaa tapahtumia kassalla näkyvien maksupainikkeiden avulla.    Ohjeet uuden alikauppiaan luonnille löytyy täältä.   Ohjeet uuden avainparin luontiin vanhalle alikauppiaalle löytyy täältä.

Visma Pay-kauppiasportaalissa voidaan luoda olemassa olevalle alikauppiaalle uusi avainpari. Uusi avainpari tulee luoda aina esimerkiksi jos on olemassa epäilys, että liitäntäavaimet ovat päätyneet vääriin käsiin.   Huomaa, että nykyiset avaimet lakkaavat toimimasta välittömästi. Uuden avainparin vanhalle alikauppiaalle voi luoda seuraavasti:   1. Kirjaudu osoitteessa www.vismapay.com omilla kauppiastunnuksillasi.   2. Siirry välilehdelle "Alikauppiaat/Sub-Merchants".       3. Klikkaa painiketta "Luo uusi avainpari".      Uusi avainpari astuu voimaan heti, joten ne tulee lisätä verkkokaupan asetuksiin. 

Visma Pay-kauppias voi hyödyntää maksupalvelua useammassa eri verkkokauppassa, jos ne toimivat saman y-tunnuksen alla. Tällöin kauppias voi luoda itselleen uuden alikauppiaan ja avainparin kauppiasportaalissa seuraavasti:   1. Kirjaudu osoitteessa www.vismapay.com omilla kauppiastunnuksillasi.   2. Siirry välilehdelle "Alikauppiaat/Sub-Merchants".     3. Klikkaa painiketta "Lisää uusi alikauppias".       Visma Pay-kauppias nimetä uuden alikauppiaan haluamallaan tavalla, eikä kyseinen nimi näy asiakkaille. Kun uuden avainparin liittää toiseen verkkokauppaan, eriytyy eri sivustoilta tulevat maksut omiksi osioikseen tilitysraportille.

Visma Payments Oy:llä on maksupalvelun tarjoajana velvollisuus tunnistaa ja tuntea asiakkaansa rahanpesulain vaatimusten mukaisesti.

Viikoittainen tilityssykli on kaikille Visma Pay kauppiaille suunnattu ominaisuus, jossa maksut tilitetään Osuuspankista viikon ensimmäisenä arkipäivänä. Tilitys sisältää perjantain ja lauantain väliseen yöhön mennessä tehdyt tilittämättömät maksut.   Kauppiasportaalin Tilitykset-sivulla voit selata yrityksellesi maksettuja tilityksiä ja niiden sisältämiä maksutapahtumia. Jokaisen tilityksen yhteydessä on Avaa-painike, jonka alta löytyvät vaihtoehdot tilitysraportin lataamiseen PDF- tai CSV-muotoisena.

Kuukausittainen tilityssykli on kaikille Visma Pay kauppiaille suunnattu ominaisuus, jossa maksut tilitetään Osuuspankista aina seuraavan kuun alussa. Tilitys sisältää edellisen kuun viimeiseen päivään asti tehdyt maksutapahtumat ja tilitykset näkyvät kauppiaan pankkitilillä pankkiviiveestä riippuen samana tai seuraavana pankkipäivänä.   Kauppiasportaalin Tilitykset-sivulla voit selata yrityksellesi maksettuja tilityksiä ja niiden sisältämiä maksutapahtumia. Jokaisen tilityksen yhteydessä on Avaa-painike, jonka alta löytyvät vaihtoehdot tilitysraportin lataamiseen PDF- tai CSV-muotoisena.   Kuukausittaiset tilitykset saa käyttöönsä ottamalla yhteyttä sähköpostitse asiakaspalveluumme helpdesk@vismapay.com kauppiastiliin liitetystä sähköpostista.

Maksupalvelun liittäminen Verkkomaksupalvelun hakemusprosessin valmistuttua Visma Pay lähettää kauppiaalle sähköpostitse ohjeet palvelun käyttöönottoon. Visma Pay liitetään verkkokauppaan käyttäen kahta tunnistetietoa: yksityinen salausavain yksityinen rajapinta-avain. Liittämiseen tarvittavat avaimet löytyvät kauppiasportaaliin kirjautumisen ja salasanan vaihtamisen jälkeen Alikauppiaat-sivulta. Salausavain voidaan myös luoda uudelleen Alikauppiaat-sivulla valitsemalla "Luo uusi avainpari".   Visma Pay tarjoaa valmiit liitännäiset useaan eri verkkokauppa-alustaan, joiden avulla maksupalvelun käyttöönotto on helppoa. Tämän lisäksi Visma Payn voi liittää rajapintakuvauksemme avulla lähes kaikkiin verkkomaksamista vaativiin palveluihin. Tarkemmat ohjeet verkkokaupan liittämisestä palveluun löytyy teknisistä ohjeistamme.   Maksupalvelun testaus Visma Pay tarjoaa mahdollisuuden testitunnuksiin, joiden avulla on helppo kokeilla maksupalvelun toimivuutta. Testitunnukset voi tilata verkkosivuiltamme, minkä jälkeen toimitamme tunnukset sekä testiohjeet sähköpostitse. Testausohjeisiin pääsee myös tästä linkistä.   Verkkomaksupalvelun aktivointi Verkkokauppiaan tulee pyytää palvelun aktivointia Visma Payn asiakaspalvelulta, kun kaikki on valmista verkkokaupan päässä. Lue lisää palvelun aktivoinnista täällä.   Apua verkkomaksupalvelun käyttöönottoon saat tarvittaessa asiakaspalvelultamme numerosta 09 3154 2037 ja sähköpostitse helpdesk@vismapay.com.

Mikäli havaitset virheen luodussa hyvityspyynnössä esimerkiksi tuotteiden, summan tai asiakkaan sähköpostin osalta, voit perua hyvityspyynnön valitsemalla Maksun yksityiskohdat -sivulta löytyvästä hyvityslistauksesta “Näytä hyvitys”. Valitse hyvitystapahtuman sivulta “Peru hyvityspyyntö”.   Asiakas saa sähköpostiinsa ilmoituksen hyvityspyynnön perumisesta. Aiemmin lähetetystä hyvityspyyntöviestin linkistä ei perumisen jälkeen enää pysty hyväksymään hyvityspyyntöä.

Osassa hyvitystapahtumia lähtee asiakkaalle hyvityspyyntösähköposti. Tarvittaessa voit lähettää tämän sähköpostin uudelleen klikkaamalla kauppiasportaalista “Lähetä hyvityspyyntösähköposti uudelleen” ja syöttämällä asiakkaan sähköpostin.   Vaihtoehtoisesti voit suoraan lähettää hyvitystapahtuman yhteydessä näkyvän hyvityslinkin asiakkaalle. Voit myös hyväksyä hyvityksen klikkaamalla hyvityslinkkiä ja syöttämällä asiakkaan nimen ja asiakkaan IBAN -tilinumeron lomakkeelle.

Verkkomaksupalvelun hakemusprosessin valmistuttua Visma Pay lähettää kauppiaalle sähköpostitse ohjeet tilitysten aktivointiin. Visman tulee varmistaa verkkokaupan maksujen vastaanottoon liittyvien vaatimusten täyttyminen ennen kuin maksuja voidaan alkaa tilittää kauppiaan suuntaan.    Ohjeet verkkokaupan aktivointiin:   Verkkokauppiaan tulee lisätä sivuilleen päivitetyt toimitusehdot hyväksyttyjen maksutapojen logot. Maksutapabannerit ja esimerkit verkkokaupan toimitusehdoista löytyvät teknisistä ohjeistamme. Esimerkkitoimitusehtojemme pohjalta kauppias voi muokata omaan verkkokauppaansa sopivat ehdot. Verkkokauppiaan tulee lisätä ainakin seuraavat maksamista ja luottoehtoja käsittelevät kappaleet: Maksaminen Maksutavat Visma Pay -palvelun yhteystiedot.   Kun verkkokauppa on valmis tarkastettavaksi, tulee kauppiaan olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse helpdesk@vismapay.com tai puhelimitse 09 3154 2037.   Mikäli kauppiaalla ei ole verkkokauppaa, vaan käytössä on maksulinkkitoiminto, tulee maksulinkin kautta myytävät tuotteet ja palvelut ilmoittaa Visma Paylle sähköpostitse osoitteeseen helpdesk@vismapay.com.

Maksutapahtuman voi palauttaa maksutta vähintään 45 vuorokauden ajan. Osa maksutavoista mahdollistaa pidemmänkin palautusajan, eikä Visma Pay rajoita palautusaikaa.

Asiakas (tilauksen maksaja) voi pyytää kauppiaalta hyvitystä helposti suoraan Visma Pay -palvelun kautta, mikäli kauppiaalla on käytössä kehittynyt maksupalautusten hallinta ja kauppias on ottanut käyttöön "Salli asiakkaan tehdä hyvitysehdotus maksuvahvistuksesta"-asetuksen. Asetuksen ollessa käytössä asiakas saa sähköpostiinsa maksuvahvistuksen yhteydessä linkin, jonka kautta asiakas voi pyytää hyvitystä tilaukselleen kunnes tilauksen koko summa on palautettu. Asiakas avaa maksuvahvistuksen linkin, jolloin seuraavanlainen näkymä avautuu. Näkymässä on nähtävissä mm. kauppiaan yhteystiedot sekä tilauserittely.    Asiakas valitsee pyytääkö hyvityksen tuotteiden vai summan mukaan. Tuotteiden mukaan hyvittäessä asiakas näkee hyvityksen summan heti lisättyään tuotteita hyvitettäväksi.   Summan mukaan hyvitettäessä näkymä on seuraavanlainen:   Valittuaan hyvityksen tuotteet tai summan asiakas syöttää hyvitysmaksun saajan nimen ja tilinumeron IBAN-muodossa. Asiakas voi halutessaan täyttää lisätietokenttään tietoja hyvityksestä, tilauksesta tai palautuksen syystä.   Asiakkaan lähetettyä hyvityspyynnön, kauppiaan asiakaspalvelun sähköpostiin lähetetään viesti uudesta hyvityspyynnöstä. Sähköpostin lisäksi kauppias näkee ilmoituksen hyvityspyynnöstä kauppiasportaalin etusivulla.   Hyvitykset-sivu näyttää kaikki hyvitystapahtumat ja listaa sekä kauppiaan että asiakkaiden hyväksyntää odottavat hyvityspyynnöt.   Hyvityksen avaamalla kauppias näkee pyynnön yksityiskohdat, kuten asiakkaan pyyntöön liittämän viestin sekä tuoterivit. Hyvitys hyväksytään valitsemalla “Hyväksy hyvityspyyntö” ja evätään valitsemalla “Peru hyvityspyyntö”.    Asiakas saa sähköpostiinsa tiedon hyvityspyynnön hyväksymisestä tai eväämisestä.  

Ohjevideo maksutietojen tarkasteluun      Kirjalliset ohjeet maksujen tarkasteluun   Kauppiasportaalin Maksut-sivulla voit seurata kauppiastilisi maksutapahtumia helposti erilaisten hakutoimintojen avulla. Klikkaamalla “Näytä hakuvalinnat”-painiketta saat käyttöösi erilaisia suodattimia, joiden avulla voit etsiä yksittäisiä maksutapahtumia.         Voit etsiä maksua esimerkiksi asiakkaan nimellä, ostopäivämäärällä tai ostotapahtuman summalla. Löydettyäsi etsimäsi maksutapahtuman voit klikata sen auki yksityiskohtaisempaa tarkastelua varten, jolloin eteesi avautuu alla oleva näkymä. Tältä sivulta voit tarkastella maksutapahtuman tietoja esimerkiksi asiakkaan tai maksun tietojen osalta.      Maksun tila   Maksulistauksessa näkyvä "Tila" kertoo tapahtuman vaiheesta.        Vastaanotettu/Created: Maksutoimeksianto on vastaanotettu järjestelmään, mutta sitä ei ole maksettu. Varmennettu/Authorized: Maksutapahtuma on varmennettu ja katevaraus on tehty. Varmennus epäonnistui/Authorization failed): Maksutapahtuman varmennus / katevaraus on epäonnistunut tai maksaminen on keskeytetty. Validointi epäonnistui /Validation failed: Maksutoimeksiannon tiedot ovat virheelliset tai puutteelliset. Veloitettu /Settled: Maksutapahtuma on veloitettu ostajalta ja tilitetään kauppiaalle seuraavassa tilityksessä. Veloitus epäonnistui /Settlement failed: Maksutapahtuman veloittaminen on epäonnistunut. Peruutettu/Reversed: Katevaraus on peruutettu. Käsitelty / Resolved: Epäonnistunut maksutapahtuma tai palautus on käsitelty asiakaspalvelun toimesta. Maksettu /Paid: Maksutapahtuma on maksettu tilityksessä. Välitetty (Forwarded): Maksutapahtuma on käsitelty tilityksessä, mutta erillinen maksulaitos tai pankki tilittää maksun suoraan kauppiaalle. Hyvitys hyväksytty (Refund accepted): Maksutapahtuman palauttaminen on onnistunut. Hyvitetty (Refunded): Maksutapahtuman palautus on veloitettu kauppiaalta tilityksessä. Hyvitys pyydetty kauppiaan toimesta (Refund requested by merchant): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö hyväksyttäväksi asiakkaalle. Hyvitys pyydetty asiakkaan toimesta (Refund requested by customer): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö hyväksyttäväksi kauppiaalle. Hyvitys pyydetty (Refund requested): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö maksulaitokselle. Hyvitys evätty kauppiaan toimesta (Refund rejected by merchant): Kauppias on evännyt hyvityspyynnön. Hyvitys evätty asiakkaan toimesta (Refund rejected by customer): Asiakas on evännyt hyvityspyynnön. Hyvitys evätty (Refund rejected): Maksutapahtuman palauttaminen on epäonnistunut Korjaus käsittelyssä (System adjustment created): Korjaustapahtuma on luotu. Korjaus käsitelty (System adjustment handled): Korjaustapahtuma on hyvitetty tai veloitettu tilityksessä.   Tilassa “Varmennettu” (Authorized) olevista maksuista on tehty katevaraus (korttimaksut, laskut ja osamaksut) ja ne tulee veloittaa hyväksymällä maksutapahtuma veloitettavaksi (Settle payment). Veloituksen voi tehdä kauppiasportaalista avaamalla maksutapahtuman ja valitsemalla “Veloita” (Settle). Verkkokaupan toteutuksesta riippuen, veloitus voi olla mahdollista tehdä suoraan verkkokaupasta. Asiakastyytyväisyyden nimissä suosittelemme veloittamaan maksutapahtumat vasta, kun tilaus on toimitettavissa.   

Kaikille uusille kauppiaillemme aktivoidaan "Automaattinen veloitus" -ominaisuus, eli kauppiaan ei tarvitse huolehtia katevarausten erillisestä veloittamisesta. Automaattista veloitusta käytettäessä ostaja voi suorittaa maksun tilauksesta ennen varsinaista tilauksen toimitusta. Verkkopankilla maksettaessa veloitus tehdään tällöin automaattisesti.    Automaattisen veloituksen saa halutessaan myös pois päältä ”Asetukset”-välilehden kautta. Tämä on kätevää silloin, kun asiakkaan korttitiedot halutaan vain tallentaa "token"-muodossa myöhempiä veloituksia varten.      

Kuluttajan ostotapahtuma voi keskeytyä useasta syystä: kuluttaja on voinut esimerkiksi siirtyä liian aikaisin pois sivulta, jolloin maksu on keskeytynyt tai ei ole antanut palvelimen ohjata takaisin palveluntarjoajan sivulle. Syynä saattaa olla myös asiakkaan riittämätön tilikate. Kauppiasportaalin Maksut-välilehdeltä pystyt tarkastelemaan maksutapahtuman tilaa.      Visma Pay ei veloita epäonnistuneesta maksutapahtumasta. Halutessasi voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tarkempaa tilatarkastusta varten. Asiakaspalvelun tavoitat numerosta 09 3154 2037 tai sähköpostitse osoitteesta helpdesk@vismapay.com.