We zijn de afgelopen periode intensief in gesprek geweest met onze mailprovider. Zij hebben ons laten weten dat de vertragingen onderdeel zijn van een systematiek waarbij de reputatie van de afzender moet worden opgebouwd, zoals eerder in dit forum door ons is toegelicht. Op onze vraag hoe het kan dat deze vertragingen niet op kortere termijn konden worden verminderd, is aangegeven dat dit komt door het grote aantal e-mails dat vanuit onze account wordt verzonden. Er maken meer dan 100.000 klanten gebruik van Visma eAccounting, wat als gevolg heeft dat er enorme aantallen e-mails worden verzonden op relatief korte termijn na de wijzigingen in de mailconfiguratie. Door de e-mailverzending te vertragen en daarmee gedoseerd te verwerken wordt voorkomen dat een relatief groot aantal e-mails bounced bij de ontvanger en dus helemaal niet kon worden afgeleverd. In een situatie als deze kan het dan tot onze grote spijt enkele weken in beslag nemen voordat alle e-mails weer met dezelfde snelheid worden afgeleverd als voor de configuratiewijzigingen het geval was.  We zien dat de verwerking van het mailverkeer inmiddels is genormaliseerd. Mochten er echter toch incidentele gevallen zijn waarbij vertraging wordt ervaren bij het verzenden van e-mails vanuit Visma eAccounting, dan adviseren wij dit te melden bij onze supportafdeling (020-2626926), zodat we kunnen nagaan wat daar precies speelt.   Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor uw begrip. ... View more

We zien dat er over het algemeen meer e-mails sneller worden afgeleverd. Naarmate er vaker wordt gemaild van een bepaald e-mailadres, zal de mailserver van de ontvangende partij leren om met mails om te gaan afkomstig van onze nieuwe mailserver. Deze ontwikkeling zal zich naar verwachting ook zo blijven voortzetten waardoor de verwerking van de e-mails in de komende dagen weer zal normaliseren.    Concreet aangeven wanneer alles weer werkt als voorheen is helaas niet mogelijk, maar zoals gezegd is de gemiddelde snelheid van afleveren inmiddels al flink verbeterd. Gezien de wijziging van de server en dat deze nog niet 'vertrouwd' is bij de ontvangende partijen kan het zijn dat berichten in de spambox terecht komen.  Het is raadzaam dit met uw klanten op te nemen.   Onze welgemeende excuus voor het ongemak. ... View more

  Update: 12-03-2020 Er zijn aanpassingen doorgevoerd in de configuratie van de mailserver. Zoals aangegeven moeten deze wijzigingen ook door de ontvangende servers worden “opgepikt”. Dit kan een paar dagen in beslag nemen en dat proces is reeds gaande. De verwachting is dat de verwerking van de e-mails in de komende dagen weer normaliseert. Indien gebruik wordt gemaakt van Simplerinvoicing zal er geen vertraging optreden. ... View more