Visma Pay käyttövinkit

Kuukausittainen tilityssykli on kaikille Visma Pay kauppiaille suunnattu ominaisuus, jossa maksut tilitetään Osuuspankista aina seuraavan kuun alussa. Tilitys sisältää edellisen kuun viimeiseen päivään asti tehdyt maksutapahtumat ja tilitykset näkyvät kauppiaan pankkitilillä pankkiviiveestä riippuen samana tai seuraavana pankkipäivänä.   Kauppiasportaalin Tilitykset-sivulla voit selata yrityksellesi maksettuja tilityksiä ja niiden sisältämiä maksutapahtumia. Jokaisen tilityksen yhteydessä on Avaa-painike, jonka alta löytyvät vaihtoehdot tilitysraportin lataamiseen PDF- tai CSV-muotoisena.   Kuukausittaiset tilitykset saa käyttöönsä ottamalla yhteyttä sähköpostitse asiakaspalveluumme [email protected] kauppiastiliin liitetystä sähköpostista.

Maksupalvelun liittäminen Verkkomaksupalvelun hakemusprosessin valmistuttua Visma Pay lähettää kauppiaalle sähköpostitse ohjeet palvelun käyttöönottoon. Visma Pay liitetään verkkokauppaan käyttäen kahta tunnistetietoa: yksityinen salausavain yksityinen rajapinta-avain. Liittämiseen tarvittavat avaimet löytyvät kauppiasportaaliin kirjautumisen ja salasanan vaihtamisen jälkeen Alikauppiaat-sivulta. Salausavain voidaan myös luoda uudelleen Alikauppiaat-sivulla valitsemalla "Luo uusi avainpari".   Visma Pay tarjoaa valmiit liitännäiset useaan eri verkkokauppa-alustaan, joiden avulla maksupalvelun käyttöönotto on helppoa. Tämän lisäksi Visma Payn voi liittää rajapintakuvauksemme avulla lähes kaikkiin verkkomaksamista vaativiin palveluihin. Tarkemmat ohjeet verkkokaupan liittämisestä palveluun löytyy teknisistä ohjeistamme.   Maksupalvelun testaus Visma Pay tarjoaa mahdollisuuden testitunnuksiin, joiden avulla on helppo kokeilla maksupalvelun toimivuutta. Testitunnukset voi tilata verkkosivuiltamme, minkä jälkeen toimitamme tunnukset sekä testiohjeet sähköpostitse. Testausohjeisiin pääsee myös tästä linkistä.   Verkkomaksupalvelun aktivointi Verkkokauppiaan tulee pyytää palvelun aktivointia Visma Payn asiakaspalvelulta, kun kaikki on valmista verkkokaupan päässä. Lue lisää palvelun aktivoinnista täällä.   Apua verkkomaksupalvelun käyttöönottoon saat tarvittaessa asiakaspalvelultamme numerosta 09 3154 2037 ja sähköpostitse [email protected].

Mikäli havaitset virheen luodussa hyvityspyynnössä esimerkiksi tuotteiden, summan tai asiakkaan sähköpostin osalta, voit perua hyvityspyynnön valitsemalla Maksun yksityiskohdat -sivulta löytyvästä hyvityslistauksesta “Näytä hyvitys”. Valitse hyvitystapahtuman sivulta “Peru hyvityspyyntö”.   Asiakas saa sähköpostiinsa ilmoituksen hyvityspyynnön perumisesta. Aiemmin lähetetystä hyvityspyyntöviestin linkistä ei perumisen jälkeen enää pysty hyväksymään hyvityspyyntöä.

Osassa hyvitystapahtumia lähtee asiakkaalle hyvityspyyntösähköposti. Tarvittaessa voit lähettää tämän sähköpostin uudelleen klikkaamalla kauppiasportaalista “Lähetä hyvityspyyntösähköposti uudelleen” ja syöttämällä asiakkaan sähköpostin.   Vaihtoehtoisesti voit suoraan lähettää hyvitystapahtuman yhteydessä näkyvän hyvityslinkin asiakkaalle. Voit myös hyväksyä hyvityksen klikkaamalla hyvityslinkkiä ja syöttämällä asiakkaan nimen ja asiakkaan IBAN -tilinumeron lomakkeelle.

Maksutapahtuman voi palauttaa maksutta vähintään 45 vuorokauden ajan. Osa maksutavoista mahdollistaa pidemmänkin palautusajan, eikä Visma Pay rajoita palautusaikaa.

Asiakas (tilauksen maksaja) voi pyytää kauppiaalta hyvitystä helposti suoraan Visma Pay -palvelun kautta, mikäli kauppiaalla on käytössä kehittynyt maksupalautusten hallinta ja kauppias on ottanut käyttöön "Salli asiakkaan tehdä hyvitysehdotus maksuvahvistuksesta"-asetuksen. Asetuksen ollessa käytössä asiakas saa sähköpostiinsa maksuvahvistuksen yhteydessä linkin, jonka kautta asiakas voi pyytää hyvitystä tilaukselleen kunnes tilauksen koko summa on palautettu. Asiakas avaa maksuvahvistuksen linkin, jolloin seuraavanlainen näkymä avautuu. Näkymässä on nähtävissä mm. kauppiaan yhteystiedot sekä tilauserittely.    Asiakas valitsee pyytääkö hyvityksen tuotteiden vai summan mukaan. Tuotteiden mukaan hyvittäessä asiakas näkee hyvityksen summan heti lisättyään tuotteita hyvitettäväksi.   Summan mukaan hyvitettäessä näkymä on seuraavanlainen:   Valittuaan hyvityksen tuotteet tai summan asiakas syöttää hyvitysmaksun saajan nimen ja tilinumeron IBAN-muodossa. Asiakas voi halutessaan täyttää lisätietokenttään tietoja hyvityksestä, tilauksesta tai palautuksen syystä.   Asiakkaan lähetettyä hyvityspyynnön, kauppiaan asiakaspalvelun sähköpostiin lähetetään viesti uudesta hyvityspyynnöstä. Sähköpostin lisäksi kauppias näkee ilmoituksen hyvityspyynnöstä kauppiasportaalin etusivulla.   Hyvitykset-sivu näyttää kaikki hyvitystapahtumat ja listaa sekä kauppiaan että asiakkaiden hyväksyntää odottavat hyvityspyynnöt.   Hyvityksen avaamalla kauppias näkee pyynnön yksityiskohdat, kuten asiakkaan pyyntöön liittämän viestin sekä tuoterivit. Hyvitys hyväksytään valitsemalla “Hyväksy hyvityspyyntö” ja evätään valitsemalla “Peru hyvityspyyntö”.    Asiakas saa sähköpostiinsa tiedon hyvityspyynnön hyväksymisestä tai eväämisestä.  

Kuluttajan ostotapahtuma voi keskeytyä useasta syystä: kuluttaja on voinut esimerkiksi siirtyä liian aikaisin pois sivulta, jolloin maksu on keskeytynyt tai ei ole antanut palvelimen ohjata takaisin palveluntarjoajan sivulle. Syynä saattaa olla myös asiakkaan riittämätön tilikate. Kauppiasportaalin Maksut-välilehdeltä pystyt tarkastelemaan maksutapahtuman tilaa.      Visma Pay ei veloita epäonnistuneesta maksutapahtumasta. Halutessasi voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tarkempaa tilatarkastusta varten. Asiakaspalvelun tavoitat numerosta 09 3154 2037 tai sähköpostitse osoitteesta [email protected]. 

Kauppiasportaalin Tilastot-välilehdellä saat nopean yleiskatsauksen verkkokauppasi tapahtumista. Sivulla voit tarkastella volyymiä, maksutapahtumien määrää sekä käytettyjen maksutapojen jaottelua. Halutessasi saat otettua Tilastot-sivusta kuvakaappauksen painamalla CTRL+P. Rajauksen voit halutessasi tehdä päivämäärän ja valuutan mukaisesti. Katso esimerkkikuvat alta:  

Visma Payn tekninen dokumentaatio on luettavissa täällä.

Teknisistä ohjeistamme löydät listan verkkokauppa-alustoista, joille tarjoamme maksuttoman laajennuksen. Laajennuksen avulla palvelun liittäminen verkkokauppaan onnistuu myös ilman teknistä osaamista verkkokaupan muokkaamisesta.   Verkkokauppaan liittämisessä käytetään rajapinta-avainta ja yksityistä salausavainta. Avaimet löytyvät kauppiasportaalin Alikauppiaat-sivulta. Avaimet on mahdollista luoda uudestaan valitsemalla “Luo uusi salausavain” ja näin tuleekin tehdä, jos epäilet avainten joutuneen vääriin käsiin.     Liitännän toimivuuden voit varmistaa käyttämällä palvelun testitunnuksia, jotka pääset tilaamaan täältä, tai oikeaa kauppiastunnusta. Ennen käyttöönottoa maksamista suositellaan testattavan mahdollisimman monipuolisilla käyttötapauksilla.   Teknisen liitännän lisäksi verkkokaupan toimitusehtoihin tulee lisätä maininta maksupalvelusta (maksamista käsittelevät kappaleet esimerkkitoimitusehdoissa). Myös maksutapojen kattava valikoima kannattaa tuoda esille lisäämällä Visma Pay -banneri sivuille. Verkkokaupan toimitusehtojen esimerkit sekä Visma Pay-bannerit saat ladattua täältä.     Tekniset yhteistyökumppanit voivat auttaa verkkokaupan muokkaamisessa tai jopa hoitaa sen kokonaan puolestasi. Kaikissa palvelun liittämiseen ja käyttämiseen liittyvissä kysymyksissä soitathan numeroon 09 3154 2037 tai lähetä viestiä osoitteeseen [email protected].   Testitunnusten käyttämiseen, laajennukset, rajapintakuvaukset sekä muut ohjeet verkkokaupan liittämiseksi palveluun, sekä tarkemmat ohjeet maksutapahtumakohtaisesta maksutapojen rajoittamisesta löydät teknisistä ohjeistamme.