Feilen i Familia har hatt et mindre omfang enn først fryktet. Vi savner fremdeles tilbakemelding fra noen kunder. Familia 9.2 er klar for pilotering av blant annet forbedringer i integrasjonen med Nasjonal portal for bekymringsmeldinger.
Siden mandag har vi hatt fullt fokus på å sikre god informasjonsflyt samt bistand til alle som har hatt behov for å forstå saken, oppgradere til siste versjon eller feilsøke i loggene. Vi begynner nå å få en ganske god oversikt over omfanget på avviket og ønsker å dele status slik den er pr 08.06.2023.
Potensielt 242 av 339 Familia-kommuner har benyttet Nasjonal Portal for bekymringsmeldinger. Disse har mottatt til sammen 21.579 bekymringsmeldinger siden september 2020, ifølge tall fra KS. Av disse meldingene har vi til nå registrert 67 avvik. 168 av 242 kommuner har bekreftet at de ikke har avvik. Av de 23 kommunene som har meldt avvik har 11 av disse ett avvik hver. To av kommunene har til sammen 36 avvik, mens de øvrige er fordelt på 2 eller 3 avvik per kommune.
Vi oppfordrer de få kommunene som ennå ikke har registrert resultatet av feilsøkingen om å gjøre dette her, slik at vi kan bistå flest mulig og samtidig få fullstendig oversikt over omfanget.
Visma setter stor pris på innsatsen våre kunder har lagt ned i arbeidet med oppgradering, søk i logger og rapportering og beklager samtidig det merarbeid som feilen har utløst, også i form av medietrykk.
I lys av denne saken har vi også gjennomgått integrasjonen mellom Flyt Barnevern og Nasjonal portal for bekymringsmeldinger. Vi kan bekrefte at denne er kvalitetssikret og vil bli aktivert relativt snart. Vi vil gi mer informasjon om når dette skjer på fagområdet for Flyt Barnevern i Community.
Spørsmål og svar
Avslutningsvis har vi samlet noen spørsmål vi ser går igjen og som vi ønsker å tydeliggjøre:
Hvordan kan man få tak i Svar inn dokumenter som ikke er lagret i Familia?
Svar: SvarInn dokumentene ligger i Forsendelsesregisteret til KS. Dersom man etter søk i loggene har identifisert avvik knyttet til SvarInn kan dere følge veiledningen (se vedlegg) for hvordan dere selv kan laste disse dokumentene ned fra KS, eller ta direkte kontakt med KS via fiks@ks.no ved behov for bistand.
2. Kan man stole på at loggen viser korrekt antall meldinger tapt, også når man ikke finner at det er tapte meldinger?
Svar: Basert på nåværende kunnskap er svaret på dette følgende: Loggen dokumenterer avvik på bekymringsmeldinger i aktuell periode. Følger man veiledningen vil resultatet avdekke om man har avvik og hvor mange. Dersom man ikke finner avvik skal man legge til grunn at det ikke foreligger tapte bekymringsmeldinger. Dersom dere har spørsmål til loggene eller behov for bistand til søk og/eller forståelse av loggene, vil Visma bistå dere i dette arbeidet.
Vi vil også henvise til KS sine sider knyttet til dette som også inneholder svar på spørsmål som mange av dere sitter med :
https://portal.fiks.ks.no/sporsmal-og-svar-om-mottak-av-bekymringsmeldinger-juni-2023/
... View more