Support en tickets via Salesforce vanaf 1 juli!

[#1]

Zoals eerder gecommuniceerd, biedt Peple een complete cloudoplossing met financiële én HRM & Payroll software op één platform.

Onderdeel hiervan is het op één lijn brengen van de communicatie met onze ondersteunende afdelingen, zoals support en consultancy.

Vandaar dat wij per 1 juli onze klanten en partners gaan bedienen via Salesforce.
Zie de handleiding klantenportaal Salesforce

Vanaf dinsdag 1 juli a.s. verzoeken wij je alleen nog maar (nieuwe) tickets aan te maken in Salesforce en niet langer meer in het 4Me (Xurrent) systeem.

Deze laatste is nog wel ter inzage v.w.b. oude cases. Wij gaan geen tickets massaal sluiten zonder overleg en/of duidelijke communicatie.

Om het Salesforce-ticketsysteem voor de 1e keer te gebruiken hebben we alle 4Me (Xurrent) eindgebruikers persoonlijk een mail gestuurd met nadere instructies. Deze oplossing is pas werkend per 1/7 en het verzoek is dan ook om deze niet eerder op te starten dan de afgegeven datum.

[EricWillemse]

Kan het zijn dat de site nog niet benaderbaar is? Krijg een authenticatie error voor mijn account.

@rachidahaddou 

[René van Dijk]

ook ik heb hetzelfde probleem

[Petra Kranenburg]

@rachidahaddou Ook ik krijg deze fout.

[rachidahaddou]

@Petra Kranenburg zou je het eens nogmaals willen proberen?

[Salden]

[David van den Bosch]

@rachidahaddou Ik heb geen mail ontvangen om bij het nieuwe salesforce support portaal te komen.

Zou je hier een linkje kunnen delen?

[Petra Kranenburg]

@rachidahaddou Het is nu gelukt. Dank je wel.

[rachidahaddou]

@René van Dijk zou je het eens willen proberen?

[KBNL]

Hoi,

Helaas nog niet.

Ook niet via de tegel.

Groet,
Sandra

[rachidahaddou]

@KBNL  Dag Sandra, zou je mij even willen mailen (rachida.haddou@visma.com), misschien dat er iets anders aan de hand is

[René van Dijk]

doet het

[BoKnol]

Goedemorgen, zowel mijn collega, Bianca Buis, als ikzelf hebben geen mail ontvangen met de link naar het nieuwe ticketsysteem en handleiding. Zouden wij deze link mogen ontvangen?

[priscilladewilde]

Goedemorgen, @rachidahaddou ik heb geen mail ontvangen met de link naar het nieuwe ticketsysteem. Zou ik een link kunnen ontvangen? 

[Sonja v H]

Goedemorgen,

Ik heb het bericht hierover gemist, waar kan ik deze terugvinden?
Wel jammer, na lange tijd was er de tegel van 4ME in Visma, maar ik zie hier nog geen tegel voor. Komt deze dit keer wel snel?

[simone koppers]

Goedemorgen,

ik heb wel een mail gehad met een link, maar de link werkt niet. @rachidahaddou 

[rachidahaddou]

 @Sonja v H Er is een mailing verstuurd waarin we belangrijke informatie hebben gedeeld. Daarnaast hebben we ook een bericht geplaatst op onze communitypagina. We raden je aan om daar een kijkje te nemen voor details en updates.

Verder is er een tegel voor Salesforce, die je kunt gebruiken die vindt je op de homepagina van Visma nadat je hebt ingelogd

[NvdB]

ik ben helemaal perplex ; het werkt bij mij in een keer😂😂

[NvdB]

Voor alle gebruikers die de mail gemist hebben; zoek eens op de naam Ivo Bodenstaff - Hij is namens Peple - afdeling Marketing degene die de aankondiging heeft gedaan!

[Sonja v H]

Dank voor jullie reacties. Ik heb de mailing niet gevonden en ik zie ook de tegel niet. Hoe nu verder?

[Salden]

@rachidahaddou Het is me gelukt. Het icoon is zichtbaar en de link werkt. Dankjewel.

[JittavanderBeek]

Goedemorgen,

Zowel mijn collega Jurjen Koehoorn als ik, hebben geen mailing ontvangen hoe wij nu in het nieuwe systeem calls moeten aanmaken. Ook als ik zoek op Salesforce in community krijgen we alleen dit bericht maar te zien en geen handleiding hoe we dit moeten aanmaken. 

Graag hoor ik hoe wij dit kunnen activeren of ons een mail sturen hoe dit moet. Hopelijk lukt dat vandaag, aangezien we een call aan moeten maken. Gaan de oude calls die openstaan in het oude pakket wel mee naar het nieuwe systeem?

Groeten Jitta van der Beek(Thuiszorg Het Friese Land)

 

[JVOGELAAR]

Ook bij mij komt er een authenticatiefout naar voren.

Ik hoor graag hoe ik dit kan oplossen

[rachidahaddou]

@JVOGELAAR , zou je het nogmaals willen proberen?

[JVOGELAAR]

@rachidahaddou , helaas werkt het nog niet.
@JVOGELAAR  en nu?

@rachidahaddou , hij doet het! Bedankt!

[Fred-vd-Bruggen]

Goedemorgen,

Ik heb wel de aankondiging gehad, maar noot de mail om mij aan te melden (zou een week voor 1 juli verzonden worden?!).

Kan ik deze alsnog z.s.m. krijgen, daar ik vandaag (maandag 07-07) de salarissen in moet sturen.

Ook mijn collega Angela Mulder heeft als het goed is nog geen aanmelding ontvangen.

Alvast bedankt.

Fred van der Bruggen (St. Woonconcept)

PS:

Ik heb afgelopen vrijdag hierover ook al een mail gestuurd aan marketing@peple.nl

[Vivian Knol]

Ik heb geen toegang tot de nieuwe support tool. Graag toegang

[Fred-vd-Bruggen]

Inmiddels is het volgens mij wel gelukt. Mijn collega heeft mij de link doorgestuurd en ik zie inderdaad de tegel (had eigenlijk verwacht dat die Salesforce zou heten) .

Mvf.

Fred

[wtentije]

Helaas heb ik ook geen mail ontvangen en kon Peple nog gewoon gebruiken voor een Blokkerende fout

graag mail met link versturen zodat ik alles weer opnieuw kan aanmelden 🙈

[wtentije]

ik heb eea zelf kunnen oplossen, geen aktie meer nodig 👍

[wtentije]

Even een algemene vraag: 

@rachidahaddou 

Nu alles via SALESFORCE moet worden gemeld hoe is dan met "jullie" bereikbaarheid geregeld

en zoals wat is het telefoonnummer om te kunnen bellen omtrent een CASE!!!

kan helaas hier nergens iets van terugvinden.

[Jolandevanengelen]

Goedemiddag,

De mail van Ivo die ik ontvangen heb is alleen een aankondiging. Geen uitleg dat wij iets moeten doen, buiten lopende cases zoveel mogelijk af te werken.

Tevens zie ik geen tegel met de naam Visma support Portal staan.

Ik heb nog wel de tegels Peple support en Mijn support.

Gr. Jolande van Engelen

[marcoverheij]

Hier ook geen mail ontvangen, ik zou de uitnodiging graag nog ontvangen. Bvd.

Mvg Marco Verheij 

[Marja Huismans]

Ik heb geen mail ontvangen om me bij Saleforce aan te melden. Kunt u me alsnog de uitnodiging sturen?

mvg

Marja Huismans

[pieterhielema]

Hier ook geen mail ontvangen.
Kunnen jullie deze aub sturen?

[Kim]

Hier hebben we ook geen mail ontvangen om bij Saleforce aan te melden. Zou ik deze alsnog kunnen ontvangen? 

[Louis Koene]

Via welke url kan ik een case aanmaken?

[KesterenMB]

@rachidahaddou Ik heb geen mail ontvangen om bij het nieuwe salesforce support portaal te komen.

Kan je deze alsnog sturen?

[Kim]

Hoe los ik de authenticatie fout op als ik op de tegel klik? 

[Linda van der Aa-Dekker]

Ik heb geen mail met link gezien dus heb zojuist via oude systeem een ticket ingeschoten

[maudkleeven]

Jeetje! Wat slecht!!!! Iedereen hier heeft geen mail ontvangen en wij zijn er ook naar op zoek want ook wij hebben geen mail met link ontvangen... En ook ik zie geen tegel met de naam Visma support Portal staan. Alleen de tegels Peple support en Mijn support. 

@Rachida, misschien kun je iedereen hier meer uitleg geven. Ik zie nergens een reactie van jullie op deze meldingen terwijl iedereen hetzelfde probleem ervaart...

Groet, Maud

[NvdB]

@maudkleeven  helemaal met je eens. Alhoewel ik geen problemen heb ervaren is het ongelofelijk hoeveel gebruikers problemen ervaren!

[rachidahaddou]

@maudkleeven  iedereen die zich heeft gemeld krijgt separaat een mail van mij,mocht je problemen ondervinden dan hoor ik dit graag.

[Tineke Hazenoot]

Ik heb ook geen link ontvangen

[Magda Stolk]

Ik heb ook geen link ontvangen.

[Liesbeth2]

Ik heb nog geen mail gekregen om me aan te kunnen melden bij Salesforce

[Rianne01]

@rachidahaddou

Ik heb geen link ontvangen om mij aan te kunnen melden bij Salesforce. Kan je deze met mij delen?

[V van Kleef]

@rachidahaddou 

Ik heb helaas ook geen link ontvangen om mij aan te kunnen melden bij Salesforce. Ik heb de tegel: Mijn support en de  tegel Peple support, bij mijn support krijg ik een melding dat ik niet geautoriseerd ben en bij Peple support kom ik op de "oude" pagina terecht. Kun je mij een mail sturen met de benodigde gegevens zodat ik mijn vraag opnieuw in kan dienen? 

Alvast bedankt. 

[rachidahaddou]

@Liesbeth2 , @Rianne01  

Willen jullie mij een mail sturen (rachida.haddou@visma.com)

[tessadebruin]

Hi @rachidahaddou ik heb nog geen mail ontvangen. Ik heb gezocht op Ivo Bodenstaff maar kan daar niks over vinden. Wil je mij een mail met link sturen?

[Piet Oostlander]

Hallo, Ik heb helaas ook geen link ontvangen om mij aan te kunnen melden bij Salesforce. 

Wilt u mij de link toesturen.