Software & Services YouServe

Update vrijdag 26 september, 17:00 uur We hebben de groep gebruikers verder kunnen uitbreiden die weer toegang hebben tot de YouForce-modules. Op basis hiervan verwachten wij dat vanaf heden alle gebruikers weer toegang hebben tot één of meerdere van de genoemde modules.   Voor het realiseren van toegang tot de YouForce-modules is de waarde van het veld Identiteit (7013) cruciaal. In dit veld moet het e-mailadres staan waarmee de gebruiker inlogt. Om te waarborgen dat dit in de toekomst altijd correct gevuld is, zullen wij de komende periode in HR Core software-aanpassingen doorvoeren. In verband hiermee is bij alle klanten, die hiervan gebruik maakten, het vullen van dit veld met de UPI stopgezet. Het veld Identiteit (7013) zal je vanaf heden moeten vullen met het e-mail adres waarmee een gebruiker inlogt. Wij blijven de komende dagen actief monitoren en ondersteunen om resterende inlogproblemen op te lossen. Wij zullen de komende dagen de tickets hierover gaan afsluiten. Mocht je nog tegen problemen aanlopen, meld dit dan via een ticket zodat wij gericht kunnen meekijken. Controleer voordat je dit meldt eerst of het probleem zich ook voordoet in de incognito-modus (zie tip in het vorige bericht). Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor jullie geduld en medewerking. Update donderdag 25 september, 8:00 uur We realiseren ons dat het niet kunnen inloggen in YouForce modules veel impact heeft en erkennen de overlast die het veroorzaakt. Op basis van klantcases hebben we een belangrijke oorzaak gevonden: sommige gebruikersaccounts bleken onjuist gekoppeld doordat in het verleden meerdere R- en/of IC-accounts voor dezelfde medewerker zijn aangemaakt. Dit verschilt per klantomgeving. Deze situaties hebben we inmiddels in kaart gebracht en we corrigeren dit collectief voor de betrokken medewerkers. We verwachten dat hierdoor het inloggen voor veel gebruikers weer mogelijk wordt. Zodra dit proces is afgerond, volgt een nieuwe update. Daarnaast kunnen er nog andere oorzaken zijn waardoor de verbinding met YouForce-applicaties niet tot stand komt, zoals: Geen autorisatie voor de betreffende module(s) in Toegangsbeheer/Access Management Onvolledige of onjuiste autorisatie in een module (bijvoorbeeld Autorisatie PDOL) Gebruik van een persoonlijk e-mail adres in (oude) test accounts Meerdere gebruikersaccounts in de oude omgeving Een foutmelding die nog in de cache van de browser aanwezig is Tip: in het laatste geval kan het helpen om in te loggen via een incognito venster (Ctrl+Shift+N of Ctrl+Shift+P ). Werkt dit wel, wis dan de cache en cookies van je browser (Ctrl+Shift+Del). Omdat de oorzaken per situatie verschillen, is het oplossen van openstaande tickets complex en vraagt dit tijd. We zullen daarom soms extra informatie via het ticket opvragen of actief meekijken om sneller tot een oplossing te komen. Onze excuses voor het aanhoudende ongemak. Update dinsdag 23 september, 09:00 uur De oorzaak is helaas nog niet gevonden. We blijven hier aan werken en zodra we meer weten delen we dat zo snel mogelijk.   Update maandag 22 september, 11:30 uur De verstoring omtrent het inloggen in de Youforce modules is nog steeds niet voor iedereen opgelost, in tegenstelling tot eerdere berichtgeving. YouServe en YouForce (Raet) werken nauw samen om de oorzaak en de oplossing te vinden.   De geraakte modules zijn onder andere: Verzuimmanagement Personeelsdossier Medewerkerdossier Flex Benefits Performance Management Opleidingsmanagement Management Informatie Templatebeheer  We realiseren ons dat de impact groot is. Dit probleem heeft dan ook nog steeds de hoogste prioriteit en we hopen snel een oplossing te kunnen bieden. Onze excuses voor het ongemak.   Update dinsdag 16 september, 12:00 uur Het inloggen in de YouForce modules (o.a. Verzuimmanagement, Personeelsdossier, Flex Benefits, Performance Management en Opleidingsmanagement) is inmiddels weer mogelijk. De oorzaak van de verstoring is opgelost. We blijven de situatie nauwlettend monitoren om te zorgen dat alles stabiel blijft. Bedankt voor jullie geduld en begrip. Dinsdag 16 september, 11:30 uur Op dit moment is het niet mogelijk om in te loggen in modules die nog door YouForce worden gehost. Dit betreft onder andere:  Verzuimmanagement Personeelsdossier Medewerkerdossier Flex Benefits Performance Management Opleidingsmanagement We onderzoeken dit probleem met de hoogste prioriteit. Zodra er meer informatie beschikbaar is, brengen we jullie direct op de hoogte.

In tegenstelling tot eerdere berichtgeving zal Self Service op zaterdag 9 augustus 2025 wegens noodzakelijk onderhoud tijdelijk niet beschikbaar zijn tussen 10:00 en 24:00 uur. Bedankt voor je begrip! In English: Self Service Maintenance Saturday, August 9, 2025 Contrary to previous reports, Self Service will be temporarily unavailable on Saturday, August 9, 2025, due to essential maintenance between 10:00 AM and midnight. Thank you for your understanding!

Per vandaag, dinsdag 1 juli 2025, neemt Visma | Raet de dienstverlening over van onze collega’s bij YouServe voor klanten in de publieke sector (Zorg & Welzijn en Overheid). Dit betekent dat CAO-nieuws voor klanten met het label "Not-for-Profit" niet langer via deze community wordt gepubliceerd. Vanaf nu verlopen publicaties over HR- en Payroll-dienstverlening, evenals updates over Visma | Raet-producten (zoals Beaufort en Gemal), via de Visma | Raet community.

Op dinsdag 24 juni 2025 zal Self Service wegens noodzakelijk onderhoud tijdelijk niet beschikbaar zijn tussen 18:00 en 18:15 uur. Wij verzoeken gebruikers om na 18:15 opnieuw in te loggen in Self Service. Bedankt voor je begrip.

UPDATE: 14:45 uur De oorzaak is gevonden en verholpen. Het systeem werkt weer naar behoren.   Woensdag 18 juni - 11:15 uur Momenteel ervaren wij een storing in Templatebeheer. Hierdoor zijn de samenvoegvelden niet beschikbaar bij het aanpassen van een template, maar ook het opslaan van een nieuw of bewerkt template in Templatebeheer zelf gaat niet goed.   We blijven met hoge prioriteit werken aan een oplossing.

Het probleem is opgelost.    Op dit moment is er sprake van een storing. Inloggen lukt niet meer.  We werken aan een oplossing. Update volgt uiterlijk om 10:00 uur    

Op maandagavond 16 juni 2025 vanaf 21:00 uur zijn de functies Digitale handtekening en Digitale handtekening extended tijdelijk niet beschikbaar wegens noodzakelijk onderhoud. De werkzaamheden duren naar verwachting tot ongeveer 22:00 uur.   Let op: Documenten die tijdens het onderhoud via HR Self Service ter ondertekening worden aangeboden, worden na afloop van het onderhoud automatisch verwerkt.

OPGELOST: UPDATE : 27 mei 09:00 uur Gisteravond hebben we een update uitgerold die de 502-foutmeldingen heeft opgelost. We zien dat er nu geen 502-fouten meer optreden in de logs en dat Self Service weer volledig benaderbaar is voor alle gebruikers.   UPDATE : 26 mei 13:30 uur We hebben de oorzaak geïdentificeerd en zijn druk bezig met het testen van de oplossing. We verwachten de oplossing later vanmiddag te kunnen releasen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.   UPDATE : 23 mei 16:00 uur De update van 21 mei heeft helaas niet alle 502 foutmeldingen opgelost. We verwachten een definitieve oplossing hiervoor op maandag 26 mei uit te kunnen brengen. Als tijdelijke oplossing kun je gewoon even wachten en het daarna opnieuw proberen. Grote kans dat het inloggen dan wel lukt! Sorry voor het ongemak. UPDATE : 22 mei 09:30 uur Gisteravond hebben we een update uitgerold die de 502-fout zou moeten oplossen. Hoewel onze interne tests aantonen dat de fout niet meer voorkomt, weten we dat 502-fouten verschillende oorzaken kunnen hebben. Mocht je de 502-fout onverhoopt toch nog tegenkomen, dan verzoeken we je vriendelijk een nieuw ticket aan te maken. Zo kunnen we de specifieke situatie grondig onderzoeken en snel een passende oplossing bieden. Als tijdelijke oplossing kun je gewoon even wachten en het daarna opnieuw proberen. Grote kans dat het inloggen dan wel lukt! Sorry voor het ongemak. UPDATE : Helaas is de geplande livegang van de oplossing voor de 502-fout gisteren niet doorgegaan.  Tijdens de voorbereidingen hebben we een onverwachte bug gevonden die we eerst moeten verhelpen. We verwachten de update nu vanavond (21 mei) uit te voeren. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt. Sinds vorige week kan het zijn dat er af en toe een 502-fout optreedt ("Deze pagina werkt niet"). Helaas is de geplande oplossing hiervoor gisteren niet live gegaan. We verwachten de release vanavond (20 mei) uit te voeren.  

Dinsdag 06-05-2025 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.  Hiermee zullen wij onder andere een het weer mogelijke maken om een medewerker uit dienst te selecteren bij de Afrekenmatix medewerker en een wijziging voor no show medewerkers in combinatie met API's.    Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig (rond 18:30), voor maximaal 30 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business We danken jullie voor het begrip.    

Woensdag 09-04-2025 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.  Hiermee zullen wij onder andere een verbetering doorvoeren rondom handmatig corrigeren van de aangiftes en zullen we een fout oplossen in de rapportage "Aansluiting Payroll/Loonaangifte"   Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig (rond 19:00), voor maximaal 15-30 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business We danken jullie voor het begrip.

Donderdag 27 maart - 09:00 Gisteravond is de verstoring gevonden en verholpen. Alle problemen die er waren zijn opgelost.    Woensdag 26 maart - 17:00 Momenteel is er een verstoring bij het aanmaken van de betaalbestanden. Dit wordt op dit moment onderzocht. Houd dit bericht in de gaten voor verdere details en updates.   Morgen rond 9.30 uur geven wij een nieuwe update.

Dinsdag 4 maart - 11:00 uur De verstoring is opgelost. Self Service is weer toegankelijk voor iedereen. Dinsdag 4 maart - 10:30 uur Als je in Self Service inlogt krijg je een interne foutmelding. Soms zie je wel het startmenu maar als je een mutatie wilt aanmaken krijg je alsnog de melding: Interne systeemfout. We hebben het in onderzoek en houden je op de hoogte.

Woensdag 19 februari 2025, 21:15 uur De oorzaak van de verstoring is gevonden. De opgevraagde rapportages zoals de ad-hoc rapportages zijn stilgelegd en worden dus ook niet meer gegenereerd. Dit om de overige processen te laten doorlopen.  Eventueel ad-hoc rapportages die je dus niet hebt ontvangen kun je vanavond/morgen weer opnieuw opstarten. Nogmaals excuus voor het ongemak.    Woensdag 19 februari 2025, 16:30 uur Helaas zien wij dat er wederom een vertraging in het proces is. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.   Woensdag 19 februari 2025, 14:30 uur We zien dat de rapporten weer binnen komen. Het kan nog wel iets langer duren dan je gewend bent dit omdat er een wachtrij is ontstaan.  Excuus voor het ongemak.    Woensdag 19 februari 2025, 14:00 uur Momenteel ondervinden we een verstoring in de rapportage van Payroll Business. Dit wordt op dit moment onderzocht. Hou dit bericht in de gaten voor verdere details en updates

16-1-2025 9:45 uur Het probleem met de performance is opgelost.    Update 17:00 uur- Er is een aanpassing in de software gedaan. We zien dat de performance zich nu verbetert. De achterstand wordt bijgewerkt. We blijven de performance nog monitoren. Als de performance stabiel blijft, dan wordt dit bericht morgenochtend gesloten.    Update 14:30 uur - De oorzaak van de verstoring is gevonden. We zijn het nu aan het oplossen. De verwachting is dat de performance zich nu herstelt. Uiterlijk 17 uur zullen we dit bericht updaten.    Op dit moment ervaren we performance problemen in HR Core. We zijn bezig om het op te lossen. Volgende update uiterlijk 16:00 uur

Momenteel ondervinden gebruikers van de Android versie van onze YouServe app problemen met het opstarten van de app. Gebruikers zien een spinner in plaats van het thuisscherm en/of een melding dat YouServe niet reageert.   We werken aan een oplossing die we in de loop van deze dag verwachten. Hou dit bericht in de gaten voor updates.   Donderdag 2 januari 2025 10:50 We hebben het issue gevonden en bereiden nu een nieuwe versie van de app voor. Als de test goed gaat zullen we hem daarna direct publiceren.   Donderdag 2 januari 2025 12:00 Het probleem is gevonden en bij het testen kwamen we weer netjes op het thuisscherm terecht van de app. We hebben echter bij verlof nog een foutje ontdekt doordat er in veel gevallen nog geen verlofrecht voor 2025 is toegekend. Die fout halen we er ook direct uit en de oplossing wordt ook toegevoegd aan de versie die we vanmiddag gaan publiceren.   Donderdag 2 januari 2025 16:40 We hebben zojuist versie 7.4.2 van de Android app gepubliceerd. Via de Google Play Store kun je de app updaten. Daarmee zou het probleem moeten zijn opgelost.