Software & Services YouServe

Update vrijdag 26 september, 17:00 uur We hebben de groep gebruikers verder kunnen uitbreiden die weer toegang hebben tot de YouForce-modules. Op basis hiervan verwachten wij dat vanaf heden alle gebruikers weer toegang hebben tot één of meerdere van de genoemde modules.   Voor het realiseren van toegang tot de YouForce-modules is de waarde van het veld Identiteit (7013) cruciaal. In dit veld moet het e-mailadres staan waarmee de gebruiker inlogt. Om te waarborgen dat dit in de toekomst altijd correct gevuld is, zullen wij de komende periode in HR Core software-aanpassingen doorvoeren. In verband hiermee is bij alle klanten, die hiervan gebruik maakten, het vullen van dit veld met de UPI stopgezet. Het veld Identiteit (7013) zal je vanaf heden moeten vullen met het e-mail adres waarmee een gebruiker inlogt. Wij blijven de komende dagen actief monitoren en ondersteunen om resterende inlogproblemen op te lossen. Wij zullen de komende dagen de tickets hierover gaan afsluiten. Mocht je nog tegen problemen aanlopen, meld dit dan via een ticket zodat wij gericht kunnen meekijken. Controleer voordat je dit meldt eerst of het probleem zich ook voordoet in de incognito-modus (zie tip in het vorige bericht). Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor jullie geduld en medewerking. Update donderdag 25 september, 8:00 uur We realiseren ons dat het niet kunnen inloggen in YouForce modules veel impact heeft en erkennen de overlast die het veroorzaakt. Op basis van klantcases hebben we een belangrijke oorzaak gevonden: sommige gebruikersaccounts bleken onjuist gekoppeld doordat in het verleden meerdere R- en/of IC-accounts voor dezelfde medewerker zijn aangemaakt. Dit verschilt per klantomgeving. Deze situaties hebben we inmiddels in kaart gebracht en we corrigeren dit collectief voor de betrokken medewerkers. We verwachten dat hierdoor het inloggen voor veel gebruikers weer mogelijk wordt. Zodra dit proces is afgerond, volgt een nieuwe update. Daarnaast kunnen er nog andere oorzaken zijn waardoor de verbinding met YouForce-applicaties niet tot stand komt, zoals: Geen autorisatie voor de betreffende module(s) in Toegangsbeheer/Access Management Onvolledige of onjuiste autorisatie in een module (bijvoorbeeld Autorisatie PDOL) Gebruik van een persoonlijk e-mail adres in (oude) test accounts Meerdere gebruikersaccounts in de oude omgeving Een foutmelding die nog in de cache van de browser aanwezig is Tip: in het laatste geval kan het helpen om in te loggen via een incognito venster (Ctrl+Shift+N of Ctrl+Shift+P ). Werkt dit wel, wis dan de cache en cookies van je browser (Ctrl+Shift+Del). Omdat de oorzaken per situatie verschillen, is het oplossen van openstaande tickets complex en vraagt dit tijd. We zullen daarom soms extra informatie via het ticket opvragen of actief meekijken om sneller tot een oplossing te komen. Onze excuses voor het aanhoudende ongemak. Update dinsdag 23 september, 09:00 uur De oorzaak is helaas nog niet gevonden. We blijven hier aan werken en zodra we meer weten delen we dat zo snel mogelijk.   Update maandag 22 september, 11:30 uur De verstoring omtrent het inloggen in de Youforce modules is nog steeds niet voor iedereen opgelost, in tegenstelling tot eerdere berichtgeving. YouServe en YouForce (Raet) werken nauw samen om de oorzaak en de oplossing te vinden.   De geraakte modules zijn onder andere: Verzuimmanagement Personeelsdossier Medewerkerdossier Flex Benefits Performance Management Opleidingsmanagement Management Informatie Templatebeheer  We realiseren ons dat de impact groot is. Dit probleem heeft dan ook nog steeds de hoogste prioriteit en we hopen snel een oplossing te kunnen bieden. Onze excuses voor het ongemak.   Update dinsdag 16 september, 12:00 uur Het inloggen in de YouForce modules (o.a. Verzuimmanagement, Personeelsdossier, Flex Benefits, Performance Management en Opleidingsmanagement) is inmiddels weer mogelijk. De oorzaak van de verstoring is opgelost. We blijven de situatie nauwlettend monitoren om te zorgen dat alles stabiel blijft. Bedankt voor jullie geduld en begrip. Dinsdag 16 september, 11:30 uur Op dit moment is het niet mogelijk om in te loggen in modules die nog door YouForce worden gehost. Dit betreft onder andere:  Verzuimmanagement Personeelsdossier Medewerkerdossier Flex Benefits Performance Management Opleidingsmanagement We onderzoeken dit probleem met de hoogste prioriteit. Zodra er meer informatie beschikbaar is, brengen we jullie direct op de hoogte.

Woensdag 10 september 10:45 uur We hebben afgelopen dinsdag aan de eind van de ochtend een oplossing geimplementeerd. Er bleek een instelling niet goed te staan waardoor er soms de foutmelding "The custom error module does not recognize this error."  verscheen. Het probleem doet zich nu niet meer voor. We blijven de situatie monitoren.   Dinsdag 9 september 09:30 uur Bij het inloggen via my.youserve.nl kan er een foutmelding verschijnen wanneer je op Self Service klikt: "The custom error module does not recognize this error." Hoewel de meeste inlogpogingen succesvol verlopen, doet deze foutmelding zich nog steeds voor bij een deel van de gebruikers.  Heb je dringend toegang nodig tot Self Service? Gebruik dan https://mijn.youserve.nl om alsnog in te loggen en je mutaties door te voeren. We werken met hoge prioriteit aan een oplossing en doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.     Maandag 8 september 13:55 uur We hebben een oplossing geïmplementeerd. We blijven de situatie monitoren om te beoordelen of het probleem zich nog voordoet. Je dient wel eerst uit te loggen en dan weer in te loggen bij my.youserve.nl anders zal de foutmelding blijven verschijnen.    Maandag 8 september 10:45 uur Bij het inloggen via my.youserve.nl kan het voorkomen dat je de volgende foutmelding krijgt wanneer je op Self Service klikt: "The custom error module does not recognize this error."     Heb je dringend toegang nodig tot Self Service? Gebruik dan https://mijn.youserve.nl om alsnog in te loggen en je mutaties door te voeren. We werken met hoge prioriteit aan een oplossing en doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.

Vrijdag 10 oktober - 16:30 uur Het probleem is gisteren aan het einde van de middag door Microsoft opgelost. Vandaag zien we in onze monitoring geen nieuwe vertragingen. Daarmee sluiten we deze melding af. Donderdag 9 oktober - 13:30 uur Op dit moment ervaren verschillende gebruikers prestatieproblemen bij My YouServe.   De oorzaak ligt bij instabiliteit binnen Microsoft-diensten, met name bij Azure Services. Er wordt actief aan een oplossing gewerkt, maar het is mogelijk dat onze software hierdoor tijdelijk traag reageert of niet bereikbaar is. Dit kan invloed hebben op het inloggen of het gebruik van bepaalde functionaliteiten.   We blijven de situatie nauwlettend volgen en delen een update zodra er meer informatie beschikbaar is.

Update 24 januari 2025, 22:15 uur Vanaf vanavond zijn de salarisstroken weer beschikbaar in het Salarisdossier. Update 24 januari 2025, 18:15 uur De uitgevoerde fix heeft nog niet tot het gewenste resultaat geleid. Product development gaat verder met onderzoek en blijven werken aan de oplossing. De volgende update zal zijn om 22:15 uur.   Update 24 januari 2025, 16:50 uur Product development werkt momenteel aan een fix. De volgende update zal zijn om 18:15 uur.   Update 24 januari 2025, 14:45 uur Product development heeft een mogelijke oorzaak gevonden en werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing. De volgende update zal zijn om 16:45 uur.   Update 24 januari 2025, 12:30 uur Het probleem is nog niet verholpen. Onze developers werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing. De volgende update zal zijn om 14:45 uur.   Vrijdag 24 januari 2025, 10:50 uur Momenteel is het Salarisdossier niet bereikbaar via Mijn YouServe. Gebruikers krijgen een wit scherm te zien in plaats van hun salarisstroken.    Onze developers zijn op de hoogte en werken met hoge prioriteit aan een oplossing. We houden je op de hoogte van de voortgang.

Momenteel ondervinden gebruikers van de Android versie van onze YouServe app problemen met het opstarten van de app. Gebruikers zien een spinner in plaats van het thuisscherm en/of een melding dat YouServe niet reageert.   We werken aan een oplossing die we in de loop van deze dag verwachten. Hou dit bericht in de gaten voor updates.   Donderdag 2 januari 2025 10:50 We hebben het issue gevonden en bereiden nu een nieuwe versie van de app voor. Als de test goed gaat zullen we hem daarna direct publiceren.   Donderdag 2 januari 2025 12:00 Het probleem is gevonden en bij het testen kwamen we weer netjes op het thuisscherm terecht van de app. We hebben echter bij verlof nog een foutje ontdekt doordat er in veel gevallen nog geen verlofrecht voor 2025 is toegekend. Die fout halen we er ook direct uit en de oplossing wordt ook toegevoegd aan de versie die we vanmiddag gaan publiceren.   Donderdag 2 januari 2025 16:40 We hebben zojuist versie 7.4.2 van de Android app gepubliceerd. Via de Google Play Store kun je de app updaten. Daarmee zou het probleem moeten zijn opgelost.

Vanuit Visma | YouServe streven wij via continue innovaties naar een optimale beschikbaarheid van onze YouServe software applicaties.   In onderstaande grafieken zie je de beschikbaarheid van onze applicaties weergegeven van de laatste 12 maanden.    In deze 12 maanden was de gemiddelde beschikbaarheid 99,87%. In september 2025 was de beschikbaarheid 99,98%.     Figuur 1 - Beschikbaarheid YouServe software applicaties - laatste update 29 oktober 2025.   #SLA #Beschikbaarheid

Donderdag 23 oktober 2025 Het overzicht van jouw taken ontbreekt momenteel in het My YouServe portaal. Dit komt doordat de koppeling met HR Self Service op dit moment nog niet actief is. We verwachten dat deze functionaliteit uiterlijk eind december beschikbaar zal zijn. Tot die tijd kun je jouw taken en activiteiten volgen via HR Self Service, de e-mailnotificaties voor deze taken, of via de YouServe App. Dinsdag 23 september 2025 Sinds vorige week loggen al onze klanten in via het nieuwe toegangsbeheer van YouServe.  Na het inloggen kom je op het startscherm, waar je ook de service "Inbox" ziet met een overzicht van jouw taken. Omdat de koppeling met Self Service op dit moment nog ontbreekt, is deze functie in het nieuwe portaal helaas nog niet beschikbaar. We werken actief aan een oplossing. Zodra we meer duidelijkheid hebben over wanneer de functie beschikbaar komt, laten we je dat direct weten. Totdat de service weer beschikbaar is, kun je je taken en activiteiten volgen via HR Self Service en de YouServe App. Excuses voor het ongemak! English version:  UPDATE: My tasks not visible in the new YouServe portal Thursday, October 23, 2025 The overview of your tasks is currently missing in the My YouServe portal. This is because the connection with HR Self Service is not yet active. We expect this functionality to be available by the end of December at the latest. In the meantime, you can track your tasks and activities via HR Self Service, the email notifications for these tasks, or through the YouServe App. Tuesday, 23 September 2025  Since last week, all our customers have been logging in via YouServe’s new access management system.   After logging in, you’ll land on the start screen, where you’ll also see the “Inbox” service with an overview of your tasks. Because the connection with Self Service is currently missing, this feature is unfortunately not yet available in the new portal.   We’re actively working on a solution. As soon as we have more clarity on when the feature will become available, we’ll let you know immediately.   Until the service is available again, you can track your tasks and activities via HR Self Service and the YouServe App.   Apologies for the inconvenience!

Het probleem is opgelost.    Op dit moment is er sprake van een storing. Inloggen lukt niet meer.  We werken aan een oplossing. Update volgt uiterlijk om 10:00 uur    

OPGELOST: UPDATE : 27 mei 09:00 uur Gisteravond hebben we een update uitgerold die de 502-foutmeldingen heeft opgelost. We zien dat er nu geen 502-fouten meer optreden in de logs en dat Self Service weer volledig benaderbaar is voor alle gebruikers.   UPDATE : 26 mei 13:30 uur We hebben de oorzaak geïdentificeerd en zijn druk bezig met het testen van de oplossing. We verwachten de oplossing later vanmiddag te kunnen releasen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.   UPDATE : 23 mei 16:00 uur De update van 21 mei heeft helaas niet alle 502 foutmeldingen opgelost. We verwachten een definitieve oplossing hiervoor op maandag 26 mei uit te kunnen brengen. Als tijdelijke oplossing kun je gewoon even wachten en het daarna opnieuw proberen. Grote kans dat het inloggen dan wel lukt! Sorry voor het ongemak. UPDATE : 22 mei 09:30 uur Gisteravond hebben we een update uitgerold die de 502-fout zou moeten oplossen. Hoewel onze interne tests aantonen dat de fout niet meer voorkomt, weten we dat 502-fouten verschillende oorzaken kunnen hebben. Mocht je de 502-fout onverhoopt toch nog tegenkomen, dan verzoeken we je vriendelijk een nieuw ticket aan te maken. Zo kunnen we de specifieke situatie grondig onderzoeken en snel een passende oplossing bieden. Als tijdelijke oplossing kun je gewoon even wachten en het daarna opnieuw proberen. Grote kans dat het inloggen dan wel lukt! Sorry voor het ongemak. UPDATE : Helaas is de geplande livegang van de oplossing voor de 502-fout gisteren niet doorgegaan.  Tijdens de voorbereidingen hebben we een onverwachte bug gevonden die we eerst moeten verhelpen. We verwachten de update nu vanavond (21 mei) uit te voeren. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt. Sinds vorige week kan het zijn dat er af en toe een 502-fout optreedt ("Deze pagina werkt niet"). Helaas is de geplande oplossing hiervoor gisteren niet live gegaan. We verwachten de release vanavond (20 mei) uit te voeren.  

Woensdag 19 februari 2025, 21:15 uur De oorzaak van de verstoring is gevonden. De opgevraagde rapportages zoals de ad-hoc rapportages zijn stilgelegd en worden dus ook niet meer gegenereerd. Dit om de overige processen te laten doorlopen.  Eventueel ad-hoc rapportages die je dus niet hebt ontvangen kun je vanavond/morgen weer opnieuw opstarten. Nogmaals excuus voor het ongemak.    Woensdag 19 februari 2025, 16:30 uur Helaas zien wij dat er wederom een vertraging in het proces is. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.   Woensdag 19 februari 2025, 14:30 uur We zien dat de rapporten weer binnen komen. Het kan nog wel iets langer duren dan je gewend bent dit omdat er een wachtrij is ontstaan.  Excuus voor het ongemak.    Woensdag 19 februari 2025, 14:00 uur Momenteel ondervinden we een verstoring in de rapportage van Payroll Business. Dit wordt op dit moment onderzocht. Hou dit bericht in de gaten voor verdere details en updates

Donderdagavond 13-11-2025 tussen 18:15 en 18:45 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.   Aanmaken verlofjaar en werkrooster genereren op klant- of administratieniveau (Core) Instellingen > Verlof > Verlofrecht toekennen In de november-release is de functionaliteit beschikbaar gesteld om het verlofjaar op klant- en administratieniveau aan te maken. We hebben hierin een verbetering aangebracht: de limiet voor het aantal klanten dat kon worden weergegeven voor een administratie was beperkt tot 500. Deze limiet is verhoogd naar 2000 om aan verschillende behoeften te voldoen. Instellingen > Werkpatroon > Werkrooster genereren Voor het genereren van het werkrooster op klantniveau is een extra selectiecriterium toegevoegd. Het systeem controleert nu of er een recent werkrooster (huidig of voorliggend jaar) aanwezig is voor het bedrijf.  Het eerste werkrooster moet altijd op bedrijfsniveau worden aangemaakt.     We danken jullie voor het begrip.

Donderdag 30 oktober - 08:45 uur: De verstoring bij Azure is verholpen, My YouServe is weer bereikbaar. We sluiten daarom deze melding.   Woensdag 29 oktober - 17:45 uur: Op dit moment is My YouServe niet bereikbaar. Dit komt door een verstoring bij Azure Services. Er wordt actief aan een oplossing gewerkt, en we volgen de situatie dan ook nauwlettend.    We delen een update zodra er meer informatie beschikbaar is. Excuses voor het ontstane ongemak.

Als je gebruik maakt van de workflow Wijzigen datum indienst of van  vervroegde toegang voor medewerkers die binnenkort in dienst komen dan kon het voorkomen dat de inkomstenverhouding de datum van opvoer in het systeem als startdatum kreeg in plaats van de datum van aanvang dienstverband.    We hebben dit op donderdag 14 oktober jl. opgelost. De inkomstenverhoudingen hebben nu allemaal de datum van aanvang van het dienstverband als startdatum. In een beperkt aantal gevallen zorgde de verkeerde startdatum van de inkomstenverhouding ervoor dat medewerkers onterecht gemeld zijn in een loonaangifte in een periode dat zij nog niet in dienst waren.  Intrekking Wij maken voor de betreffende personen en betreffende periode op maandagavond 20-10-2025 een intrekking aan voor de loonaangifte zodat je hiervoor geen foutmeldingen met correctieverplichting krijgt van de Belastingdienst. Deze intrekking wordt opgenomen in de eerstvolgende loonaangifte die nog niet verzonden is.   Voor loonaangiften uit eerdere periodes waarin personen onterecht zijn gemeld kan het voorkomen dat hierop een terugkoppeling komt vanuit de Belastingdienst met een foutcode L2103 of L2202. Deze foutmeldingen kun je negeren in de terugkoppelingen. Met het aanmaken van een intrekking over betreffende periode lossen wij dit op.

Dinsdag 14 oktober - 15:30 uur Het issue is weer verholpen. Tickets komen bij indienen terecht bij de juiste teams en worden dus weer zo snel mogelijk opgepakt.   Dinsdag 14 oktober - 10:30 uur   Er is momenteel een probleem in ons ticketsysteem waardoor niet altijd de juiste service aan het ticket wordt gekoppeld. Tickets kunnen nog wel worden ingediend, maar komen nu niet meteen bij het juiste team terecht.   We werken hard aan een oplossing en laten het weten zodra er meer informatie beschikbaar is.

Woensdag 1 oktober - 12:30 uur Het Salarisdossier is weer beschikbaar!   Woensdag 1 oktober - 10.45 uur Salarisdossier geeft een foutmelding bij het aanklikken van de applicatie. We zijn dit aan het analyseren en werken aan een oplossing hiervoor.

In tegenstelling tot eerdere berichtgeving zal Self Service op zaterdag 9 augustus 2025 wegens noodzakelijk onderhoud tijdelijk niet beschikbaar zijn tussen 10:00 en 24:00 uur. Bedankt voor je begrip! In English: Self Service Maintenance Saturday, August 9, 2025 Contrary to previous reports, Self Service will be temporarily unavailable on Saturday, August 9, 2025, due to essential maintenance between 10:00 AM and midnight. Thank you for your understanding!

Per vandaag, dinsdag 1 juli 2025, neemt Visma | Raet de dienstverlening over van onze collega’s bij YouServe voor klanten in de publieke sector (Zorg & Welzijn en Overheid). Dit betekent dat CAO-nieuws voor klanten met het label "Not-for-Profit" niet langer via deze community wordt gepubliceerd. Vanaf nu verlopen publicaties over HR- en Payroll-dienstverlening, evenals updates over Visma | Raet-producten (zoals Beaufort en Gemal), via de Visma | Raet community.

Op dinsdag 24 juni 2025 zal Self Service wegens noodzakelijk onderhoud tijdelijk niet beschikbaar zijn tussen 18:00 en 18:15 uur. Wij verzoeken gebruikers om na 18:15 opnieuw in te loggen in Self Service. Bedankt voor je begrip.

UPDATE: 14:45 uur De oorzaak is gevonden en verholpen. Het systeem werkt weer naar behoren.   Woensdag 18 juni - 11:15 uur Momenteel ervaren wij een storing in Templatebeheer. Hierdoor zijn de samenvoegvelden niet beschikbaar bij het aanpassen van een template, maar ook het opslaan van een nieuw of bewerkt template in Templatebeheer zelf gaat niet goed.   We blijven met hoge prioriteit werken aan een oplossing.