Update maandag 28 november, 14:15 uur   Wij hebben zojuist het issue met het inloggen in ons ticketsysteem opgelost. Je kan weer tickets invoeren via Support tegel (uitsluitend voor Visma YouServe klanten).   Update maandag 28 november, 10:45 uur   Helaas kunnen gebruikers nog inlogblokkades ondervinden. We werken er uiteraard aan dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen.    Update vrijdag 25 november,14:45 uur   Zoals eerder in dit bericht aangekondigd kunnen er vanaf vandaag, vrijdag 25 november 2022, tot en met maandag verstoringen optreden in het gebruik van 4Me als gevolg van groot onderhoud.    Dit kan ook betekenen dat u als klant tijdelijk niet kunt inloggen in 4Me. Naar verwachting zijn deze inlog blokkades in de loop van vandaag opgelost.   Voor spoed tickets blijven onze medewerkers zoals altijd telefonisch bereikbaar.   Donderdag 3 november 2022   Van donderdag 24 november 18.00 uur tot uiterlijk maandag 28 november 24:00 uur gaan wij groot onderhoud uitvoeren op ons Service Management Systeem(4ME). Dit betekent concreet dat je in dat tijdslot hinder kunt ondervinden bij het  indienen, wijzigen of raadplegen van tickets.   Wij verwachten dat het om zeer beperkte hinder zal gaan.   Wij informeren je nu alvast, zodat je dit bericht in je eigen organisatie kan aankondigen en hier rekening mee kunt houden. ... View more

Waarom gaan we de URL aanpassen? Als organisatie zijn wij altijd bezig om ons platform te verbeteren en de Youforce technologie te moderniseren. In het verleden hebben we voor de navigatie veiligheid van medewerkers en managers gebruik gemaakt van een eigen ingebouwde reverse proxy.   Een reverse proxy is een software component die alle verzoeken van gebruikers ontvangt en doorverwijst naar de juiste service, zoals HR Self Service. Deze reverse proxy dwingt de veiligheid af door de autorisatie van de gebruiker te controleren.    We hebben deze oplossing geïmplementeerd met behulp van onze partner Ping Identity (marktleider in login- en software beveiligingsservices), die ons betere performance, schaalbaarheid en vooral probleemoplossingen biedt.    Wat hebben wij gedaan? Wij hebben de afgelopen tijd gewerkt aan het verwijderen van de reverse proxy in onze Youforce software. Dit heeft geresulteerd in een nieuwe inlog URL voor medewerkers en managers. Deze nieuwe URL is portal.youforce.com   Wij adviseren jullie medewerkers en managers vanaf nu gebruik te laten maken van portal.youforce.com.   Hoe gaan we jullie helpen? In twee stappen willen we de inlog URL voor medewerkers en managers gaan vervangen, van de oude URL youforce.raet.com naar de nieuwe URL portal.youforce.com.   Stap 1: Aanpassen URL inlogpagina Visma | Raet → Youforce Medewerkers en Managers Als eerste vervangen wij de URL achter de blauwe knop voor Youforce medewerkers en managers Inloggen Youforce:     Wanneer? Maandag 24 oktober 2022, vanaf 16.30 uur. Jouw actie  URL portal.youforce.com toevoegen aan de Trusted Sites (waarschijnlijk door IT), indien noodzakelijk. Sta pop-ups toe voor portal.youforce.com. Indien er onvoorzien toch problemen optreden, adviseer gebruikers dan rechtstreeks in te loggen via youforce.raet.com en neem contact op met het Service Center.   Stap 2: Omleiden oude URL youforce.raet.com naar de nieuwe URL portal.youforce.com. Op dit moment kunnen medewerkers en managers nog direct inloggen via de oude URL youforce.raet.com. En het kan zijn dat jullie als organisatie de URL nog ergens hebben staan op bijvoorbeeld intranet of dat medewerkers een snellink hebben bewaard als favoriet, bookmark of snellink op het bureaublad. Wanneer? Maandag 7 november 2022, vanaf 18.00 uur. Vanaf dit moment zullen wij alle gebruikers die inloggen via youforce.raet.com automatisch doorlinken naar portal.youforce.com.    Jouw actie Wijs gebruikers van Youforce er op dat ze de oude bookmark of snellink (youforce.raet.com) gaan vervangen voor: portal.youforce.com Vervang alle snelkoppelingen in browsers, op intranetpagina’s, etc. naar portal.youforce.com. Indien er onvoorzien toch problemen optreden, adviseer gebruikers dan rechtstreeks in te loggen via portal.youforce.com en neem contact op met ons Service Center.   ... View more

09.11.2022 De performance is stabiel gebleven. We sluiten deze melding.   19.10.2022 17:00 De performance is vandaag stabiel gebleven. Wij blijven dit nauwlettend monitoren. Mocht hier aanleiding toe zijn, dan zullen wij weer een update publiceren.   18.10.2022 17:00 De performance is op dit moment stabiel. Vanochtend is er sprake geweest van een korte verstoring in één van onze DNS servers. Dit leidde tot verschillende foutmeldingen bij inloggen en navigeren in het portaal. De oorzaak is inmiddels weggenomen. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Als de performance op dit niveau blijft is de volgende update morgen om 17.00 uur.   18.10.2022 9:00 De performance is op dit moment stabiel en in onze monitoring zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Om 17.00 uur volgt een nieuwe update.   17.10.2022 17:30 Door het verhogen van de capaciteit is de performance vandaag stabiel gebleven. Om 16.22 was er sprake van een kleine verstoring. Deze veroorzaakte foutmelding 304 (Controle van autorisatie mislukt) veroorzaakte. Dit is om 16.26 opgelost. Wij blijven de performance nauwlettend monitoren. Morgen om 09.00 uur volgt er een nieuwe update.   17.10.2022 14:30 Vanaf vanmorgen zien we dat de load heel hoog is waardoor het heel druk is op de omgeving. We hebben in de loop van de ochtend de capaciteit verhoogd waardoor de performance verbeterde.  Uiteraard blijven we dit scherp monitoren.    Een uitleg over de performance problemen van afgelopen vrijdag vindt je hier.   17.10.2022 9:00 Tijdens het weekend is de performance stabiel gebleven. Ook op dit moment zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven dit scherp monitoren.    14.10.2022 22:30 Vanaf vanmorgen 7.30 uur hebben we onverwachte effecten geconstateerd in één van de componenten van onze HR Self Service oplossing. We zijn gelijk gestart met de analyse en vanavond hebben we het probleem kunnen isoleren en mitigeren. Nadat we de oplossing naar productie hebben gebracht, hebben we de nodige “load tests” uitgevoerd. Zo zijn we er zeker van dat het systeem ook blijft functioneren wanneer meer gebruikers tegelijkertijd HR Self Service benaderen.   We blijven de komende dagen, samen met onze leverancier, de onderliggende oorzaak onderzoeken. 14.10.2022 17:45 Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit aan een oplossing. Helaas hebben we op dit moment de oorzaak nog niet gevonden. Wij blijven ook gedurende het weekend doorwerken aan het probleem. Zodra we een oplossing gevonden hebben melden we dit hier. In ieder geval volgt er dit weekend een nieuwe update.   14.10.2022 15:30 Op dit moment zijn er nog geen nieuwe inzichten te melden over de oorzaak. Wij geven je een nieuwe update rond 17:00 uur.   14.10.2022  Er zijn op dit moment performance problemen in het Youforce portaal welke zich manifesteren in de onderliggende modules. Dit veroorzaakt time out (500) errors.   Er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan en oplossing. ... View more

De A-Matrix stelt de (applicatie)beheerder in staat de Visma | YouServe applicaties optimaal te laten functioneren. Hiermee kan de beheerder met de geboden informatie de klantsystemen correct configureren en is de eindgebruiker direct in staat de applicatie(s) te gebruiken. Deze A-Matrix is beschikbaar via een kennisartikel in 4ME (Support), dat toegankelijk is voor geregistreerde professionals. Als je in de kennisartikelen zoekt op A-Matrix, vind je dit artikel en kun je de laatste versie in PDF-formaat downloaden.   In de bijlage van dit kennisartikel kunt u de A-matrix downloaden in zowel de Nederlandstalige als de Engelstalige versie. De laatste, actuele versie is van 18 mei 2022.   Ben je een geautoriseerde supportmedewerker, dan kan je deze link gebruiken.   Ben je niet geautoriseerd, dan krijg je een melding dat het artikel niet bestaat. Vraag dan een collega met de juiste autorisatie.     ... View more

De meeste gebruikers van Youforce  loggen in via onze inlogpagina op de website. Aangezien niet meer duidelijk is wat oud en nieuw is gaan we de tekst op onze inlogpagina wijzigen.   Wanneer?  Per maandag 26 september aanstaande   Wat? Voor medewerkers en managers is het ‘nieuwe inloggen’ inmiddels al de norm geworden, daarom halen we de tekst ‘Nieuwe’ weg.    Weergave    Als medewerkers inloggen via ‘Inloggen Youforce’ volgt er een tussenscherm:   Hiermee kunnen, net als in de Youforce app, ook medewerkers met Single Sign On (SSO) via de website inloggen: Inloggen via je organisatie.   Voor professionals gaan we een extra optie toevoegen:  Inloggen Youforce *) Inloggen Youforce Certificaat is het ‘oude’ inloggen, mét een certificaat via login1.youforce.biz.   Weergave Met ‘Inloggen Youforce’ kom je uit op het nieuwe inloggen via admin.youforce.com.   *) Inloggen Youforce Deze wijze van 2FA inloggen voor professionals zónder installatie van een certificaat op de PC is nieuw. Wij gaan u hierover de komende maanden verder informeren. Wilt u hierover nu al meer weten klik dan op link nieuwe inloggen en ga naar Beheer professionele accounts met 2FA.   Jouw actie Intern communiceren dat www.vismaraet.nl/inloggen gaat veranderen Pas eventuele (interne) handleidingen aan Pas eventuele snelkoppelingen aan Heb je in de tussentijd toch vragen over deze aanpassingen? Neem dan contact op met ons Service Center.      ... View more

Onlangs heeft Apple een nieuw operating system gepubliceerd, iOS 16.   Helaas hebben we geconstateerd dat de installatie hiervan nadelige gevolgen heeft voor een paar functies in de HRYou app. Het belangrijkste probleem zit in het terug navigeren naar het thuisscherm, in een aantal gevallen wordt de app dan afgesloten.   Voor de korte termijn gaan we voor de iPhones waarop iOS 16 geïnstalleerd is de carrousel verwijderen.   Wij werken aan een oplossing waarbij de HRYou app weer naar behoren werkt op iOS 16. ... View more

Tijdens de migratie in januari 2022 van de voormalige Raet community naar de nieuwe Visma community  zijn alle actieve gebruikers gemigreerd en hiervoor zijn accounts aangemaakt in de nieuwe omgeving. Een groot aantal gebruikers heeft geen gebruik gemaakt van dit gemigreerde community account, maar heeft zichzelf nogmaals geregistreerd. Hierdoor komen er in de community veel gebruikers voor met twee accounts in combinatie met hetzelfde (zakelijke) e-mailadres.   In de praktijk is hierdoor het gemigreerde account niet meer actief en is alleen het account dat je zelf hebt aangemaakt nog in gebruik.   Deze "dubbele" gebruikers hebben in juli en augustus 2022 een e-mail ontvangen over een niet actief account dat verwijderd zou worden.    Verwijderen accounts Om toekomstige problemen hiermee voor te zijn, gaan wij binnenkort de accounts van gebruikers met hetzelfde e-mailadres verwijderen. Hierbij laten we het account met de meest recente inlogdatum intact. Het andere account -het account met de oudste inlogdatum- wordt verwijderd.   Hierdoor is het niet meer mogelijk om eventuele bijdragen van verwijderde accounts, bijvoorbeeld ideeën die zijn ingevoerd in de vorige community en gemigreerd naar de Visma community, te herleiden naar die gebruiker.    Voor alle duidelijkheid: het gaat hierbij uitsluitend om Visma community accounts. Andere accounts die u bij Visma heeft, bijvoorbeeld Youforce of 4Me accounts, worden door deze actie niet beïnvloed. ... View more

5 augustus 2022 - 23:25 uur (laatste update) De herstelacties, testen en activering van (lopende) Payroll runs zijn succesvol uitgevoerd. Je kunt weer gebruik maken van alle functies in HR Core en Payroll Business. 5 augustus 2022 - 22:00 uur We voeren momenteel de aansluitende testen uit. Nieuwe verwachting is dat wij dit vanavond om circa 22:30 uur kunnen afronden.   5 augustus 2022 - 20:30 uur We hebben de oorzaak van de storing gevonden. Op basis hiervan hebben wij deze modules “uit” gezet om hiermee de noodzakelijke herstelacties in de software en content (database), inclusief aansluitende testen, te kunnen uitvoeren.   Na deze herstelactie zullen wij alle “niet-verwerkte” Payroll runs opnieuw activeren en herstarten. U hoeft hiervoor dus geen aanvullende actie uit te voeren. Onze huidige verwachting is dat wij vanavond om circa 22:00 uur gereed zijn met deze herstelacties. We zullen dit bericht vanavond van een update voorzien zodra dit herstelproces is afgerond.   Aansluitend zijn de modules weer beschikbaar voor alle functies, bijvoorbeeld starten van Payroll runs, als deze nog niet eerder vandaag gestart zijn of konden worden.    Let op: start tot het vrijgeven van deze modules géén nieuwe Payroll runs...!!   5 augustus 2022 - 17:00 uur Helaas hebben wij de oorzaak van deze storing nog niet gevonden. We blijven werken aan het oplossen van deze storing.   5 augustus 2022 - 14:19 uur Op dit moment is er een storing in de module HR Core en Payroll Business als je deze modules wilt openen.   We zijn bezig om deze situatie zo snel mogelijk te herstellen. Zodra hier een oplossing voor is gevonden, zullen wij je hierover informeren.     ... View more

5 augustus 2022 - 13:00 uur Dit issue is inmiddels opgelost - alle pagina's in de Visma community zijn weer goed leesbaar! 5 augustus 2022 - 09:00 uur Een aantal pagina's - bijvoorbeeld het tabblad Navigeren - in de Visma community tonen niet de opgemaakte inhoud, maar de achterliggende HTML code. Wij hebben dit in onderzoek en houden je op de hoogte. ... View more

Update 21 juli 2022 - 10:25 uur De storing bij Microsoft Azure is opgelost en onze sanity checks zijn succesvol uitgevoerd. We hebben zojuist onze modules weer open gezet voor alle gebruikers in alle omgevingen!   Oorspronkelijk bericht 21 juli 2022 - 8:37 uur In verband met een storing bij Microsoft Azure die grote delen van Europa treft, zijn meerdere modules niet of verminderd beschikbaar. Er wordt gewerkt aan een oplossing en we houden je op de hoogte van de voortgang. Modules die in ieder geval hierdoor getroffen zijn: Self Service Youforce App Home Verzuim management File API ... View more

Vanuit Visma | YouServe streven wij via continue innovaties naar een optimale beschikbaarheid van onze YouServe software applicaties.   In onderstaande grafieken zie je de beschikbaarheid van onze applicaties weergegeven van de laatste 12 maanden.    In deze 12 maanden was de gemiddelde beschikbaarheid 99,78%. In februari 2025 was de beschikbaarheid 100,00%.     Figuur 1 - Beschikbaarheid YouServe software applicaties - laatste update 20 maart 2025   #SLA #Beschikbaarheid ... View more