Inloggen algemeen Q: Hoe log je in op Youforce? A: Dit zijn de opties: Youforce accounts Je logt in met je gebruikersnaam, wachtwoord en - verplicht - de 2-factor authenticatie van Youforce. Single Sign-On (SSO) Je logt in met je gebruikersnaam, wachtwoord en optioneel de 2-factor authenticatie van jouw organisatie. Q: Wat is Single Sign-On (SSO)? A: SSO betekent dat je dezelfde gebruikersnaam, wachtwoord en 2-factor authenticatie gebruikt voor zowel Youforce als andere applicaties binnen jouw bedrijfsomgeving. Je logt in via het inlogproces van jouw organisatie. Vaak is dat Active Directory. SSO betekent ook dat je niet nog een keer moet inloggen om andere applicaites te gebruiken als je al bent ingelogd op een systeem. Als je vanaf een bedrijfssysteem Youforce start, kun je vaak zonder opnieuw in te inloggen met Youforce werken. Dit hangt echter af van de gebruikte technologie en de inrichting van jouw bedrijfprocessen. Q: Wat is 2-factor authenticatie? A: Met 2-factor authenticatie bevestig je na het invullen van je gebruikersnaam en wachtwoord (iets wat je weet) je identiteit met bijvoorbeeld je telefoon (iets wat je hebt). Q: Waarom voegt Visma | YouServe verplicht 2-factor authenticatie toe aan Youforce Accounts? A: Visma | YouServe voegt verplicht 2-factor authenticatie toe voor extra beveiliging van Youforce. Wij voegen deze controle toe voor een optimale bescherming van de persoonsgegevens van jouw organisatie en zodat de je blijft voldoen aan de eisen van de Europese privacywet AVG.   Youforce zit namelijk vol met gevoelige persoonsgegevens als burgerservicenummers, verzuiminformatie, salarisinformatie, etc. De AVG verplicht tot het nemen van beveiligingsmaatregelen, ‘rekening houdend met de stand van de techniek’. Dit betekent vandaag de dag: inloggen mét een 2-factor authenticatie.   De toegangsbeveiliging is een gedeelde verantwoordelijkheid. Bij het inloggen via Youforce accounts ligt er een grote rol voor veilig inloggen bij Visma |YouServe . Zo vereist Visma | YouServe al jaren een 2-factor authenticatie voor HR Professionals in de vorm van een certificaat.   Tot voor kort was 2-factor authenticatie inloggen via Youforce Accounts voor medewerker en managers optioneel. Door toegenomen risico's en nieuwe beveiligingstechnieken wordt ook de toegang van medewerkers en managers via Youforce Accounts verplicht met 2-factor authenticatie beveiligd. Op deze manier blijft je ook als klant voldoen aan de AVG. Q: Wij willen geen 2-factor authenticatie voor medewerkers en managers. Wat nu? A: Als jullie geen 2-factor authenticatie willen gebruiken, moeten jullie overstappen naar Single Sign-On (SSO). SSO biedt een grotere vrijheid maar ook een grotere verantwoordelijkheid voor jullie als klant om jullie medewerkers veilig te laten inloggen. Jullie regelen zelf de gepaste inlogbeveiliging met zijn eigen 2-factor authenticatie-oplossing in jullie inlogsysteem. Jullie kunnen als klant zelf bepalen waar en wanneer de gebruiker met een 2-factor authenticatie moet inloggen. Zo kun je inlogsystemen inregelen dat medewerkers alleen buiten het bedrijfsnetwerk via een 2-factor authenticatie moeten inloggen.   We kunnen, indien gewenst, jullie zo laat mogelijk migreren. Dit geeft de mogelijkheid over te stappen als jullie IT infrastructuur SSO nog niet ondersteund. Zie 'Wij willen op een specifiek moment overstappen, kan dat?' Q: Welke inlogmethode adviseert Visma | YouServe? A: Visma | YouServe adviseert je om SSO te gebruiken voor toegang tot Youforce. Dit geeft de beste gebruikerservaring:  Eén login voor alle applicaties Slechts één keer inloggen om toegang te krijgen tot verschillende applicaties. Eén 2-factor authenticatie voor alle applicaties Geen verschillende apps op je telefoon of desktop. Centraal beveiligingsbeleid Slechts op één applicatie moet het beveiligingsbeleid worden onderhouden. Tijdbesparing Ook bespaart het de applicatiebheerders veel tijd voor het afhandelen van inlogproblemen door vergeten gebruikersnamen en wachtwoorden. Q: Wat is het verschil tussen Youforce accounts en Single Sign-On? A: De verschillen: Bij Youforce accounts regelt Visma | YouServe de toegangsbeveiliging inclusief de 2-factor authenticatie. De 2-factor authenticatie is beperkt tot Youforce. De 2-factor authenticatie is verplicht. Visma | YouServe bepaalt welke soorten 2-factor authenticatie worden gebruikt. Visma | YouServe bepaalt wanneer de 2-factor authenticatiewordt gebruikt. Bij Single Sign-On regelt de klant de inlogbeveiliging inclusief de 2-factor authenticatie: De 2-factor authenticatie geldt in principe voor de volledige klantomgeving: webmail, Youforce, et cetera. De klant bepaalt welke applicaties 2-factor authenticatie hebben. De 2-factor authenticatie is niet verplicht maar wordt geadviseerd voor een optimaal beveiligingsniveau. De klant bepaalt welke soorten 2-factor authenticatie de gebruikers kunnen gebruiken. De klant bepaalt wanneer de 2-factor authenticatie wordt gebruikt. Q: Kan ik Youforce accounts in combinatie met Single Sign-On gebruiken? A: Ja, je kunt binnen één omgeving zowel Youforce accounts als SSO toepassen. Ook kan een medewerker zowel via SSO als Youforce accounts inloggen. Q: Kan een gebruiker zijn wachtwoord wijzigen? A: Ja, op het inlogscherm heeft de gebruiker de optie om het wachtwoord te wijzigen. Q: Met welke 2-factor authenticatie-methoden werken de Youforce accounts? A: Youforce ondersteunt: Een app op de mobiele telefoon (voor Apple of Android) Een app op de desktop/laptop (voor Windows of de Mac) Een fysieke sleutel: Security key op basis van FIDO2 of een Yubikey Meer informatie over deze oplossing vind je onder het kopje 'PingID'. Q: Kan ik mijn 2-factor authenticatiemethode kiezen? A: Nee, dat kan niet. Visma | YouServe bepaalt welke 2-factor authenticatiemethoden worden ondersteund.  Q: Kan ik meerdere 2-factor authenticatiemethoden koppelen aan één gebruiker? A: Ja, je kunt meerdere mobiele telefoons koppelen aan je account.  Ook kun je de verschillende methoden door elkaar gebruiken. Q: Is voor de nieuwe 2-factor authenticatieoplossing straks een mobiel telefoonnummer nodig? A: Nee, de oplossing werkt met meerdere methoden: een mobiele telefoon app, een desktop app of een fysieke sleutel. Q: Waarom bieden jullie geen SMS als 2e factor meer aan? A: Het Nationaal Cyber Security Center (NCSC) en het National Institute of Standards and Technology (NIST) adviseren internet aanbieders terughoudend te zijn met het publieke telefoonnetwerk (SMS en spraak) als authenticatiemiddel voor tweefactor authenticatie. NCSC geeft dit advies vanwege de waarschijnlijke ontwikkelingen van dreigingen. Zo is het relatief eenvoudig SMS berichten te ondervangen. Daarnaast is SMS is gevoelig voor phishing. Zie factsheet Gebruik tweefactorauthenticatie van het NCSC. Bij de introductie van het nieuwe inloggen houden daarom rekening met dit advies.  Q: Hoe koppelt een gebruiker zijn mobiele telefoon aan zijn account? A: Bekijk deze korte video: https://www.youtube.com/watch?v=w7dh-YwsZUQ Q: Wat als de gebruiker zijn mobiele telefoon kwijt is? A: Als een gebruiker zijn mobiele telefoon kwijt is, kan hij via een andere 2-factor authenticatie methode toch inloggen. Als hij geen andere methode heeft, kan hij op dit moment zijn 2-factor authenticatie herstellen via zijn beheerder.  Q: Een nieuwe mobiele telefoon, wat nu? A: Zolang de gebruiker zijn oude mobiele telefoon heeft, kan hij daarmee zijn nieuwe telefoon koppelen. Dit kan op de volgende manieren: Vanuit de mobiele app via Apparaat wijzigen Door tijdens het inloggen Instellingen te selecteren Q: Hoe gaat de 2-factor authenticatie bij inloggen van de professional omgeving? A: Via de app op de mobiele telefoon of met een fysieke sleutel. HR Professionals moeten echter vaker (max. 8 uur)  hun 2-factor authenticatie bevestigen dan managers en medewerkers. Q: Hoe vaak moeten medewerkers de 2-factor authenticatie gebruiken? A: Als medewerkers inloggen via hetzelfde apparaat is dit één keer per 30 dagen. Q: Kan ik een Youforce account tijdelijk blokkeren? A: Ja, in het User account management scherm, kan je het inloggen via een Youforce account tijdelijk blokkeren.   De gebruikersnaam, wachtwoord en de 2-factor authenticatie blijven bestaan. De beheerder moet de blokkering opheffen; de gebruiker kan in dit geval niet zelf deblokkeren. Q: Kan ik het aanmaken van Youforce accounts automatiseren? A: Ja, dat kan een beheerder instellen. Alle nieuwe medewerkers krijgen bij onboarding automatisch een e-mail over hun account. Q: Zijn Youforce accounts automatisch te blokkeren zodra de gebruiker via SSO kan inloggen? A: Nee, dat is op dit moment niet mogelijk. Het is nu dus een handmatige handeling om de Youforce accounts te blokkeren nadat de Youforce gebruiker is gekoppeld aan de gebruiker in het inlogsysteem van de klant. PingID Q: Wat is PingID? A: PingID is de 2-factor authenticatie oplossing die wij voor Youforce accounts aanbieden om gebruikers te laten inloggen via hun mobiele telefoon, hun desktop applicatie of een fysieke sleutel. Dit systeem wordt aangeboden door Ping Identity, een leverancier van oplossingen op het gebied van inloggen. Meer informatie over deze oplossing kan je vinden op deze pagina: https://www.pingidentity.com/en/platform/multi-factor-authentication.html Deze oplossing wordt niet gebruikt voor Single Sign-On. Q: Welke persoonsgegevens verwerkt PingID in verband met het nieuwe inloggen? A: PingID heeft enkele technische sleutels van de gebruiker. Daarnaast verwerkt PingID het e-mailadres van de gebruiker, als hij daarvoor kiest bij het aanmaken van zijn account. Alle andere gegevens voor Youforce accounts worden opgeslagen in de data centers van Visma | YouServe. Q: Waar wordt het e-mailadres opgeslagen? A: Dit persoonsgegeven wordt opgeslagen in Europa. Dit is conform de AVG. Q: Hebben jullie een verwerkersovereenkomst met Ping Identity? A: Ja, Visma | YouServe heeft een formele overeenkomst. Beveiligingsbeleid Q: Hoe garandeert Visma | YouServe veilig inloggen? A: Visma | YouServe baseert zijn inlogbeleid op de NIST 800-63. Dit is een standaard in toegangsbeveiliging die beschrijft: waar wachtwoorden aan moeten voldoen wanneer 2-factor authenticatie moet worden gebruikt welke 2-factor authenticatie login methoden veilig zijn hoe vaak je opnieuw moet inloggen welke protocollen veilig zijn hoe je gebruikersaccounts veilig uitgeeft hoe je op een veilige manier Single Sign-On koppelingen maakt (federeren) Visma | YouServe heeft gekozen voor de NIST 800-63 als uitgangspunt voor toegangsbeveiliging van Youforce omdat dit een gevalideerd en samenhangend pakket is van concrete beheersmaatregelen, en staat bekend als een industrie standaard en wordt onderschreven door Nederlandse overheid.   Daarnaast is Youforce, net als de inlogprocedure, onderdeel van regelmatige audit door externe partijen. Lees meer... Q: Hoe relateert de NIST 800-63 aan de Nederlandse overheid? A: De Nederlandse overheid schrijft geen concrete beveilgingsmaatregelen voor maar adviseert om op basis van een gedegen risico afweging passende beveiligingsmaatregelen te treffen. Deze adviezen zijn door de Nederlandse overheid nader uitgewerkt in gepubliceerde richtlijnen en handreikingen. In dergelijke richtlijnen wordt veelvuldig verwezen naar bestaande richtlijnen, waaronder de NIST 800-63. Zie bijvoorbeeld de factsheet Gebruik tweefactorauthenticatie van het NCSC.   Het is mogelijk dat NIST 800-63 niet overeenstemming is met het toegangsbeveiliging beleid van jouw organisatie. We gaan graag in gesprek met je als je het idee hebt dat de nieuwe oplossing minder veilig is. Neem in dat geval contact op met je account manager.  Daarnaast heb je via Single Sign-On wél de volledige controle én verantwoordelijkheid over de toegangsbeveiliging. We adviseren dan ook SSO toe te passen.   Q: Hoe vaak moet een gebruiker zijn wachtwoord wijzigen? A: Nooit, tenzij we ontdekken dat het wachtwoord is uitgelekt. De NIST 800-63b beschrijft in artikel 5.1.1.2 dat het veiliger is om wachtwoorden niet te laten verlopen. Bij het verlopen van wachtwoorden hebben mensen namelijk de neiging om simpele wachtwoorden te kiezen. Q: Waarom hoeven gebruikers hun 2-factor authenticatie niet bij elke login te gebruiken? A: Als de gebruiker inlogt via een nieuw apparaat moet hij altijd een 2-factor authenticatie gebruiken. Maar wanneer hij hetzelfde apparaat gebruikt, hoeft hij dat maar eenmaal per 30 dagen te doen. Dit maakt de applicatie toegankelijker.   Dit is vergelijkbaar met het proces op je mobiele telefoon om een app van de bank in gebruik te nemen. De eerste keer koppel je hem bijvoorbeeld via je bankpas aan je mobiel, daarna zijn de gegevens te benaderen met slechts een 1-factor authenticatie, bijvoorbeeld een toegangscode.   Dit is in lijn met de NIST 800-63b. Deze beschrijft dat een gebruiker zich elke 12 uur moet authenticeren en dat bij een dergelijke 'her-authenticatie' een 1-factor authenticatie voldoende is. Qua beleid gaat Visma | YouServe hier dus net iets verder dan wat NIST 800-63b voorschrijft.   Voor HR professionals geldt dat ze wel elke dag een 2-factor authenticatie moeten gebruiken. Q: Kan ik eisen aan wachtwoorden en andere beveiligingsregels aanpassen? A: Nee, dat is niet mogelijk. Voor Youforce bepaalt Visma | YouServe de beveiligingsregels. Dit is een samenhangend pakket van maatregelen op basis van de NIST 800-63. Over Single Sign-On heb je wél de volledige controle. Q: Ondersteunt Youforce het werken van personen op dezelfde computer? A: Ja, dat is mogelijk. Zolang ze op de gedeelde computer met verschillende user accounts werken (bijvoorbeeld als users piet@bedrijf.nl & arie@bedrijf.nl). Let op: dit zijn de user accounts van het besturingssysteem.   Het gebruik van een gedeeld user account (bijvoorbeeld de user: receptie@bedrijf.nl) leidt vrijwel altijd tot het lekken van gegevens. De kans is namelijk groot dat de medewerkers elkaars HR informatie zien. Oorzaken Het uitloggen gebeurt in de praktijk niet Het sessiegedrag van de browser is niet altijd helder: "ik had de browser toch afgesloten!?" terwijl de sessie op de achtergrond actief bleef Documenten als salarisstroken of contracten worden opgeslagen in de voor iedereen bereikbare download folder Let op: Het gebruik van gedeelde computers en de inrichting daarvan is de verantwoordelijkheid van de klant. Q: Is het mogelijk om een geografische of IP beperking te configureren? A: Nee, dit is bij Youforce accounts niet mogelijk. Het is vaak wél mogelijk via Single Sign-On. Dit is echter afhankelijk van de mogelijkheden van uw identity systeem (zoals active directory). ... View more

Waarom Internet Protocol IPv6? Apparaten op internet en websites gebruiken een IP-adres om elkaar te herkennen en digitaal met elkaar 'te praten'. Dat doen ze door digitale pakketjes naar elkaar te versturen.    Tot nu toe gebruikten we IP versie 4, een IPv4 adres ziet er zo uit: 172.16.254.1.    In de nieuwe versie van het IP-adres, IPv6, zijn er veel meer cijfercombinaties mogelijk dan in de oude versie, IPv4. IPv6 is een toekomstbestendig adressensysteem omdat het hierdoor mogelijk is om veel meer apparaten met het internet te verbinden. Zo ziet een voorbeeld van een IPv6 adres eruit: 2234:0000:0000:6904:0019:d2ff:feb3:5e4f. Implementatie IPv6 Wij gaan diverse Youforce domeinen en onderliggende infrastructuur, ook geschikt maken voor IPv6. Voor deze Youforce domeinen gaan we deze aanpassing doorvoeren vanaf woensdag 1 februari 2023, 20:00 uur.    Dit doen wij door de zogeheten AAAA-records te publiceren voor de Youforce end-points. Zodra deze zijn gepubliceerd, en jouw infrastructuur en lokale apparatuur (computer, laptop, smartphone, etc.) ook geschikt is voor IPv6, kan je via IPv6 verbinden met Youforce. Jouw actie Voor deze overgang zijn geen acties of lokale aanpassingen voor jouw organisatie noodzakelijk. Aan de huidige manier van verbinden, via IPv4, verandert niets. Natuurlijk blijven wij ook deze standaard ondersteunen. Er wordt dan ook geen nadelige impact van deze wijziging verwacht. Alles is uitgebreid getest in onze pré-productie omgevingen. ... View more

Voor medewerkers en managers (zonder certificaat) is het nieuwe inloggen al geruime tijd in gebruik. Nu wordt het tijd dat de ‘professional’ (level 2) gebruikers, die inloggen mét certificaat, gaan overstappen.     Het nieuwe inloggen voor de professionals wordt vanaf woensdag 8 februari 2023 beschikbaar gesteld en vanaf woensdag 8 maart 2023 (was oorspronkelijk 1 maart 2023) moeten alle professionals over zijn gegaan naar de nieuwe manier van inloggen.   Waarom doen wij dit? Wij baseren ons inlog beleid op de ‘NIST 800-63’ standaard. Deze toegangsbeveiliging standaard wordt onderschreven door de Nederlandse overheid en aanbevolen door veiligheidsexperts van Visma.   Wat verwachten wij van jou? Elke ‘Professional’ gebruiker logt straks in met een combinatie van: gebruikersnaam@onyouforce.com wachtwoord én een tweede factor (zoals bijvoorbeeld de PingID app). Dit betekent dat je  vanaf woensdag 8 februari 2023 als professioneel gebruiker een (nieuw) tussenscherm te zien krijgt waar je de volgende instructies moet volgen, zie hiervoor de bijgevoegde handleiding "Inloggen 2FA authenticatie voor Professionals" . Moet je gelijk de instructies opvolgen? Aangezien we per woensdag 8 maart 2023 officieel overgaan naar het nieuwe inloggen, is het voor de gebruiker noodzakelijk om de acties uiterlijk voor woensdag 8 maart 2023 uit te voeren.    Dit hoef je echter niet gelijk op woensdag 8 februari te doen.    Lukt het niet op het moment dat je wilt inloggen? Kies dan voor ‘Ik doe het later’.  Bekijk ook de instructies: zie hiervoor de bijgevoegde handleiding "Inloggen 2FA authenticatie voor Professionals" .   Wat is de rol van de beheerder? Wil jij dat jouw professionals alle mogelijkheden van Youforce optimaal gebruiken, zowel nu als in de toekomst, maak dan zo spoedig mogelijk de overstap. Activeer jouw Onyouforce account vanaf 8 februari 2023. Zie hiervoor de instructies in de bijlage voor het inloggen zonder certificaat. Pas eventuele (interne) handleidingen aan Pas eventuele snelkoppelingen aan Communiceer deze nieuwe instructies binnen je organisatie Wat kun je nog meer van ons verwachten? In dit bericht vind je ook de algemene handleiding voor de beheerder zodat jouw organisatie zo soepel mogelijk kan overstappen naar de nieuwe manier van inloggen. Houd onze Community in de gaten voor mogelijke updates over de te volgen stappen.   Heb je in de tussentijd toch vragen over het nieuwe inloggen? Neem dan contact op met jouw contactpersoon binnen Visma YouServe.   Update woensdag 1 februari 2023: veelgestelde vragen voor beheerders U kunt veelgestelde vragen en antwoorden lezen via dit kennisbank artikel.   Update vrijdag 3 februari 2023: wat ziet de gebruiker vanaf woensdag 8 februari 2023? Vanaf woensdag 8 februari 2023 werkt het als volgt voor de gebruikers met een certificaat:   Keuze 0: initieel inloggen Je logt in via "oude" url door te klikken op tegel Inloggen Youforce certificaat (login1.youforce.biz), gebruik makend van certificaat, usernaam en wachtwoord Je besluit als gebruiker (optionele keuze tot 8 maart 2023) om te migreren naar 2FA (via nieuw tussenscherm) Na uitvoeren van de instructies wordt je ingelogd De gebruiker kan bij een volgende keer inloggen via ons aanmeldscherm (youserve.nl/inloggen of nog via oude inlogpagina vismaraet.nl/inloggen) tijdelijk nog kiezen voor twee keuze-opties.    De tegel Mijn YouServe support zullen wij binnenkort verder bij je introduceren. Deze tegel is nu niet relevant voor dit onderwerp.     Keuze 1a: volgende keer inloggen, nieuwe url (goede keuze) Je logt in via nieuwe url via tegel Inloggen Youforce (https://admin.youforce.com/yf-login/) Je logt in via 2FA procedure met gebruik van PingID Keuze 1b: volgende keer inloggen, oude url (verkeerde, tijdelijke keuze) Je logt in via oude url, Inloggen Youforce certificaat (login1.youforce.biz) Je wordt gedetecteerd als een reeds gemigreerde gebruiker en ziet onderstaand scherm:   Je logt in na klikken op "Nieuwe inloggen Youforce". De gebruiker wordt nu altijd omgeleid naar de nieuwe url (https://admin.youforce.com/yf-login/) door op deze tegel in dit scherm te klikken. Let op: je kan dus, na migratie, niet meer via oude url werken in combinatie met een certificaat! Dat is uiteraard ook de bedoeling.   Update woensdag 15 februari 2023: Engelse werkinstructie beschikbaar Er is nu ook een Engelse werkinstructie beschikbaar voor het overstappen naar 2FA inloggen voor professional (level 2) gebruikers , ga hiervoor naar "Manual 2 factor authentication login for Professionals". ... View more

Update maandag 28 november, 14:15 uur   Wij hebben zojuist het issue met het inloggen in ons ticketsysteem opgelost. Je kan weer tickets invoeren via Support tegel (uitsluitend voor Visma YouServe klanten).   Update maandag 28 november, 10:45 uur   Helaas kunnen gebruikers nog inlogblokkades ondervinden. We werken er uiteraard aan dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen.    Update vrijdag 25 november,14:45 uur   Zoals eerder in dit bericht aangekondigd kunnen er vanaf vandaag, vrijdag 25 november 2022, tot en met maandag verstoringen optreden in het gebruik van 4Me als gevolg van groot onderhoud.    Dit kan ook betekenen dat u als klant tijdelijk niet kunt inloggen in 4Me. Naar verwachting zijn deze inlog blokkades in de loop van vandaag opgelost.   Voor spoed tickets blijven onze medewerkers zoals altijd telefonisch bereikbaar.   Donderdag 3 november 2022   Van donderdag 24 november 18.00 uur tot uiterlijk maandag 28 november 24:00 uur gaan wij groot onderhoud uitvoeren op ons Service Management Systeem(4ME). Dit betekent concreet dat je in dat tijdslot hinder kunt ondervinden bij het  indienen, wijzigen of raadplegen van tickets.   Wij verwachten dat het om zeer beperkte hinder zal gaan.   Wij informeren je nu alvast, zodat je dit bericht in je eigen organisatie kan aankondigen en hier rekening mee kunt houden. ... View more

Waarom gaan we de URL aanpassen? Als organisatie zijn wij altijd bezig om ons platform te verbeteren en de Youforce technologie te moderniseren. In het verleden hebben we voor de navigatie veiligheid van medewerkers en managers gebruik gemaakt van een eigen ingebouwde reverse proxy.   Een reverse proxy is een software component die alle verzoeken van gebruikers ontvangt en doorverwijst naar de juiste service, zoals HR Self Service. Deze reverse proxy dwingt de veiligheid af door de autorisatie van de gebruiker te controleren.    We hebben deze oplossing geïmplementeerd met behulp van onze partner Ping Identity (marktleider in login- en software beveiligingsservices), die ons betere performance, schaalbaarheid en vooral probleemoplossingen biedt.    Wat hebben wij gedaan? Wij hebben de afgelopen tijd gewerkt aan het verwijderen van de reverse proxy in onze Youforce software. Dit heeft geresulteerd in een nieuwe inlog URL voor medewerkers en managers. Deze nieuwe URL is portal.youforce.com   Wij adviseren jullie medewerkers en managers vanaf nu gebruik te laten maken van portal.youforce.com.   Hoe gaan we jullie helpen? In twee stappen willen we de inlog URL voor medewerkers en managers gaan vervangen, van de oude URL youforce.raet.com naar de nieuwe URL portal.youforce.com.   Stap 1: Aanpassen URL inlogpagina Visma | Raet → Youforce Medewerkers en Managers Als eerste vervangen wij de URL achter de blauwe knop voor Youforce medewerkers en managers Inloggen Youforce:     Wanneer? Maandag 24 oktober 2022, vanaf 16.30 uur. Jouw actie  URL portal.youforce.com toevoegen aan de Trusted Sites (waarschijnlijk door IT), indien noodzakelijk. Sta pop-ups toe voor portal.youforce.com. Indien er onvoorzien toch problemen optreden, adviseer gebruikers dan rechtstreeks in te loggen via youforce.raet.com en neem contact op met het Service Center.   Stap 2: Omleiden oude URL youforce.raet.com naar de nieuwe URL portal.youforce.com. Op dit moment kunnen medewerkers en managers nog direct inloggen via de oude URL youforce.raet.com. En het kan zijn dat jullie als organisatie de URL nog ergens hebben staan op bijvoorbeeld intranet of dat medewerkers een snellink hebben bewaard als favoriet, bookmark of snellink op het bureaublad. Wanneer? Maandag 7 november 2022, vanaf 18.00 uur. Vanaf dit moment zullen wij alle gebruikers die inloggen via youforce.raet.com automatisch doorlinken naar portal.youforce.com.    Jouw actie Wijs gebruikers van Youforce er op dat ze de oude bookmark of snellink (youforce.raet.com) gaan vervangen voor: portal.youforce.com Vervang alle snelkoppelingen in browsers, op intranetpagina’s, etc. naar portal.youforce.com. Indien er onvoorzien toch problemen optreden, adviseer gebruikers dan rechtstreeks in te loggen via portal.youforce.com en neem contact op met ons Service Center.   ... View more

09.11.2022 De performance is stabiel gebleven. We sluiten deze melding.   19.10.2022 17:00 De performance is vandaag stabiel gebleven. Wij blijven dit nauwlettend monitoren. Mocht hier aanleiding toe zijn, dan zullen wij weer een update publiceren.   18.10.2022 17:00 De performance is op dit moment stabiel. Vanochtend is er sprake geweest van een korte verstoring in één van onze DNS servers. Dit leidde tot verschillende foutmeldingen bij inloggen en navigeren in het portaal. De oorzaak is inmiddels weggenomen. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Als de performance op dit niveau blijft is de volgende update morgen om 17.00 uur.   18.10.2022 9:00 De performance is op dit moment stabiel en in onze monitoring zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Om 17.00 uur volgt een nieuwe update.   17.10.2022 17:30 Door het verhogen van de capaciteit is de performance vandaag stabiel gebleven. Om 16.22 was er sprake van een kleine verstoring. Deze veroorzaakte foutmelding 304 (Controle van autorisatie mislukt) veroorzaakte. Dit is om 16.26 opgelost. Wij blijven de performance nauwlettend monitoren. Morgen om 09.00 uur volgt er een nieuwe update.   17.10.2022 14:30 Vanaf vanmorgen zien we dat de load heel hoog is waardoor het heel druk is op de omgeving. We hebben in de loop van de ochtend de capaciteit verhoogd waardoor de performance verbeterde.  Uiteraard blijven we dit scherp monitoren.    Een uitleg over de performance problemen van afgelopen vrijdag vindt je hier.   17.10.2022 9:00 Tijdens het weekend is de performance stabiel gebleven. Ook op dit moment zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven dit scherp monitoren.    14.10.2022 22:30 Vanaf vanmorgen 7.30 uur hebben we onverwachte effecten geconstateerd in één van de componenten van onze HR Self Service oplossing. We zijn gelijk gestart met de analyse en vanavond hebben we het probleem kunnen isoleren en mitigeren. Nadat we de oplossing naar productie hebben gebracht, hebben we de nodige “load tests” uitgevoerd. Zo zijn we er zeker van dat het systeem ook blijft functioneren wanneer meer gebruikers tegelijkertijd HR Self Service benaderen.   We blijven de komende dagen, samen met onze leverancier, de onderliggende oorzaak onderzoeken. 14.10.2022 17:45 Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit aan een oplossing. Helaas hebben we op dit moment de oorzaak nog niet gevonden. Wij blijven ook gedurende het weekend doorwerken aan het probleem. Zodra we een oplossing gevonden hebben melden we dit hier. In ieder geval volgt er dit weekend een nieuwe update.   14.10.2022 15:30 Op dit moment zijn er nog geen nieuwe inzichten te melden over de oorzaak. Wij geven je een nieuwe update rond 17:00 uur.   14.10.2022  Er zijn op dit moment performance problemen in het Youforce portaal welke zich manifesteren in de onderliggende modules. Dit veroorzaakt time out (500) errors.   Er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan en oplossing. ... View more

De A-Matrix stelt de (applicatie)beheerder in staat de Visma | YouServe applicaties optimaal te laten functioneren. Hiermee kan de beheerder met de geboden informatie de klantsystemen correct configureren en is de eindgebruiker direct in staat de applicatie(s) te gebruiken. Deze A-Matrix is beschikbaar via een kennisartikel in 4ME (Support), dat toegankelijk is voor geregistreerde professionals. Als je in de kennisartikelen zoekt op A-Matrix, vind je dit artikel en kun je de laatste versie in PDF-formaat downloaden.   In de bijlage van dit kennisartikel kunt u de A-matrix downloaden in zowel de Nederlandstalige als de Engelstalige versie. De laatste, actuele versie is van 18 mei 2022.   Ben je een geautoriseerde supportmedewerker, dan kan je deze link gebruiken.   Ben je niet geautoriseerd, dan krijg je een melding dat het artikel niet bestaat. Vraag dan een collega met de juiste autorisatie.     ... View more

De meeste gebruikers van Youforce  loggen in via onze inlogpagina op de website. Aangezien niet meer duidelijk is wat oud en nieuw is gaan we de tekst op onze inlogpagina wijzigen.   Wanneer?  Per maandag 26 september aanstaande   Wat? Voor medewerkers en managers is het ‘nieuwe inloggen’ inmiddels al de norm geworden, daarom halen we de tekst ‘Nieuwe’ weg.    Weergave    Als medewerkers inloggen via ‘Inloggen Youforce’ volgt er een tussenscherm:   Hiermee kunnen, net als in de Youforce app, ook medewerkers met Single Sign On (SSO) via de website inloggen: Inloggen via je organisatie.   Voor professionals gaan we een extra optie toevoegen:  Inloggen Youforce *) Inloggen Youforce Certificaat is het ‘oude’ inloggen, mét een certificaat via login1.youforce.biz.   Weergave Met ‘Inloggen Youforce’ kom je uit op het nieuwe inloggen via admin.youforce.com.   *) Inloggen Youforce Deze wijze van 2FA inloggen voor professionals zónder installatie van een certificaat op de PC is nieuw. Wij gaan u hierover de komende maanden verder informeren. Wilt u hierover nu al meer weten klik dan op link nieuwe inloggen en ga naar Beheer professionele accounts met 2FA.   Jouw actie Intern communiceren dat www.vismaraet.nl/inloggen gaat veranderen Pas eventuele (interne) handleidingen aan Pas eventuele snelkoppelingen aan Heb je in de tussentijd toch vragen over deze aanpassingen? Neem dan contact op met ons Service Center.      ... View more

Onlangs heeft Apple een nieuw operating system gepubliceerd, iOS 16.   Helaas hebben we geconstateerd dat de installatie hiervan nadelige gevolgen heeft voor een paar functies in de HRYou app. Het belangrijkste probleem zit in het terug navigeren naar het thuisscherm, in een aantal gevallen wordt de app dan afgesloten.   Voor de korte termijn gaan we voor de iPhones waarop iOS 16 geïnstalleerd is de carrousel verwijderen.   Wij werken aan een oplossing waarbij de HRYou app weer naar behoren werkt op iOS 16. ... View more

Tijdens de migratie in januari 2022 van de voormalige Raet community naar de nieuwe Visma community  zijn alle actieve gebruikers gemigreerd en hiervoor zijn accounts aangemaakt in de nieuwe omgeving. Een groot aantal gebruikers heeft geen gebruik gemaakt van dit gemigreerde community account, maar heeft zichzelf nogmaals geregistreerd. Hierdoor komen er in de community veel gebruikers voor met twee accounts in combinatie met hetzelfde (zakelijke) e-mailadres.   In de praktijk is hierdoor het gemigreerde account niet meer actief en is alleen het account dat je zelf hebt aangemaakt nog in gebruik.   Deze "dubbele" gebruikers hebben in juli en augustus 2022 een e-mail ontvangen over een niet actief account dat verwijderd zou worden.    Verwijderen accounts Om toekomstige problemen hiermee voor te zijn, gaan wij binnenkort de accounts van gebruikers met hetzelfde e-mailadres verwijderen. Hierbij laten we het account met de meest recente inlogdatum intact. Het andere account -het account met de oudste inlogdatum- wordt verwijderd.   Hierdoor is het niet meer mogelijk om eventuele bijdragen van verwijderde accounts, bijvoorbeeld ideeën die zijn ingevoerd in de vorige community en gemigreerd naar de Visma community, te herleiden naar die gebruiker.    Voor alle duidelijkheid: het gaat hierbij uitsluitend om Visma community accounts. Andere accounts die u bij Visma heeft, bijvoorbeeld Youforce of 4Me accounts, worden door deze actie niet beïnvloed. ... View more

5 augustus 2022 - 23:25 uur (laatste update) De herstelacties, testen en activering van (lopende) Payroll runs zijn succesvol uitgevoerd. Je kunt weer gebruik maken van alle functies in HR Core en Payroll Business. 5 augustus 2022 - 22:00 uur We voeren momenteel de aansluitende testen uit. Nieuwe verwachting is dat wij dit vanavond om circa 22:30 uur kunnen afronden.   5 augustus 2022 - 20:30 uur We hebben de oorzaak van de storing gevonden. Op basis hiervan hebben wij deze modules “uit” gezet om hiermee de noodzakelijke herstelacties in de software en content (database), inclusief aansluitende testen, te kunnen uitvoeren.   Na deze herstelactie zullen wij alle “niet-verwerkte” Payroll runs opnieuw activeren en herstarten. U hoeft hiervoor dus geen aanvullende actie uit te voeren. Onze huidige verwachting is dat wij vanavond om circa 22:00 uur gereed zijn met deze herstelacties. We zullen dit bericht vanavond van een update voorzien zodra dit herstelproces is afgerond.   Aansluitend zijn de modules weer beschikbaar voor alle functies, bijvoorbeeld starten van Payroll runs, als deze nog niet eerder vandaag gestart zijn of konden worden.    Let op: start tot het vrijgeven van deze modules géén nieuwe Payroll runs...!!   5 augustus 2022 - 17:00 uur Helaas hebben wij de oorzaak van deze storing nog niet gevonden. We blijven werken aan het oplossen van deze storing.   5 augustus 2022 - 14:19 uur Op dit moment is er een storing in de module HR Core en Payroll Business als je deze modules wilt openen.   We zijn bezig om deze situatie zo snel mogelijk te herstellen. Zodra hier een oplossing voor is gevonden, zullen wij je hierover informeren.     ... View more

5 augustus 2022 - 13:00 uur Dit issue is inmiddels opgelost - alle pagina's in de Visma community zijn weer goed leesbaar! 5 augustus 2022 - 09:00 uur Een aantal pagina's - bijvoorbeeld het tabblad Navigeren - in de Visma community tonen niet de opgemaakte inhoud, maar de achterliggende HTML code. Wij hebben dit in onderzoek en houden je op de hoogte. ... View more