Software & Services YouServe

Update 11 april 2022 - 13:30 - Nadat wij de oplossing voor het probleem afgelopen vrijdagavond in productie hebben genomen, zijn er geen 500-error meldingen meer bij ons binnengekomen. Wij sluiten deze melding.   Update 8 april 2022 - 14:15 uur - Gisteren en vandaag vertoont Self Service soms een 500 error, dit vanwege een verbindingsprobleem met onze servers. Dit probleem heeft ook gevolgen voor documenten die in afwachting waren van de mutaties, die werden veroorzaakt door dezelfde verbindingsproblemen. Op dit moment werken we aan een oplossing die vandaag buiten kantooruren wordt geïmplementeerd. We zullen de nodige acties ondernemen om de documenten opnieuw in de wachtrij te plaatsen. Het probleem kan opnieuw optreden totdat we de oplossing implementeren en duurt elke keer ongeveer 30 minuten.   Update 7 april 2022 - 16:40 uur - Gedurende de storing is het mogelijk dat documenten vertraagd worden aangemaakt. De melding die de applicatie dan kan geven is: "het aanmaken van bijlage is nog bezig, de mutatie is geblokkeerd". Tevens kan het ook zijn dat je Self Service niet kunt benaderen ofwel inloggen. We houden je op de hoogte van de voortgang van dit storingsonderzoek.   7 april 2022 - 12:45 uur - Woensdagmiddag rond 17.00 uur en vandaag rond 11:50 uur is er een verstoring opgetreden binnen Self Service die ervoor zorgt dat als je de tegel Self Service opent, je een '500 error' melding te zien krijgt. Wat we zien is dat dit veelal van korte duur is. We zoeken naar de oorzaak en houden je op de hoogte.

21 juli 2022 - Het probleem is opgelost. Er verschijnt geen foutmelding meer en het indienen van declaraties via een spreadsheet is weer mogelijk. We sluiten deze melding.   1 juli 2022 - 14:45 - Momenteel is er een storing in Self Service in mutaties met een Excel rekenblad. Wanneer er op Verder geklikt wordt, verschijnt de foutmelding: Onbekende fout opgetreden tijdens het opslaan van de gegevens'. Hierdoor is het niet mogelijk om een declaratie met een rekenblad in te dienen. We werken met spoed aan een oplossing en houden je op de hoogte.

21 juni 2022 - 11.00 - De release heeft vanochtend plaatsgevonden. De dubbel aangemaakte eindgebruikers zijn verwijderd en de mogelijke autorisatieproblemen die hieruit waren ontstaan, zijn opgelost.   20 juni 2022 - 16:15 - We hebben de oorzaak gevonden en we bereiden een release voor om het probleem op te lossen. Wij verwachten deze release dinsdag 21 juni uit te leveren.   20 juni 2022 - 15:00 - Op dit moment zijn er problemen binnen user management en zien we dat er voor een aantal medewerkers een tweede eindgebruiker record is aangemaakt. Dit zorgt ervoor dat de autorisatie niet goed verloopt bij deze medewerkers. Mocht je dit probleem signaleren, willen we je vragen een request aan te maken. We werken met spoed aan een oplossing.

5 juli 2022 - 09:30 - Wij hebben het onderliggende probleem ook opgelost. De foutmeldingen komen niet meer voor. Daarnaast hebben wij acties ondernomen om dit soort problemen te voorkomen.   1 juli 2022 - 15;00 - Momenteel ondervindt Self Service een storing. Hierdoor kunnen er 500- en 503-foutmeldingen voorkomen. Wij hebben de oorzaak gevonden en hebben acties ondernomen om de foutmeldingen te voorkomen. We gaan nog vervolgacties ondernemen om ook het onderliggende probleem op te lossen. Wij zullen maandag een update geven over de voortgang.

20 januari 2022 - We zien dat de performance nu stabiel is. Wij sluiten deze melding. 14 januari 2022 - De afgelopen dagen zien we dat niet op elk moment van de dag de applicaties optimaal functioneren. Dit kan terugkomen in de salarisverwerking en in het openen en gebruik van schermen en rapporten. We zijn dit aan het analyseren en houden je op de hoogte.

30 juni 2022 - 12:30 - De storing is inmiddels verholpen. Vanaf 11:00 uur vanochtend zien we dat de performance weer stabiel is. Mocht je toch nog problemen ondervinden, willen we je vragen een request aan te maken, zodat we hier meteen mee aan de slag kunnen.   30 juni 2022 - 10:15 - Op dit moment zijn er helaas performance problemen binnen Self Service. Dit uit zich in traagheid en verschillende foutmeldingen. We werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing en houden je op de hoogte.

3 februari 2022 - Na intensief overleg met UWV hebben we de juiste informatie ontvangen en deze gisteren verwerkt in onze systemen. Wij sluiten daarom deze verstoring. 19 januari 2022 - Gisteren heeft UWV een update in productie genomen. Dit heeft als resultaat dat de meldingen die na deze update door jou zijn aangeleverd weer als normaal verwerkt worden. Wij zijn met UWV nog in overleg over het herstellen van de meldingen van 27 december 2021 tot en met 18 januari 2022. In overleg met UWV is afgesproken dat over deze periode de boeteregeling niet van toepassing is. 12 januari 2022 - De oorzaak van het probleem is door UWV vastgesteld en zij werken aan een oplossing. We melden je wanneer de oplossing beschikbaar is en de foutieve statussen zijn aangepast. 3 januari 2022 - Sinds 27 december constateren wij dat in toenemende mate onjuiste status updates ontvangen worden met betrekking tot UWV verzuimmeldingen. Hierdoor zijn de statussen in Youforce niet altijd betrouwbaar. Wij zijn met UWV hierover in overleg en houden je op de hoogte van de voortgang.