Software & Services YouServe

1 december 2022 - 11.30 Op 18 november hebben we geconstateerd dat de resultaten in loonstaat 14 en loonstaat 15 niet correct zijn. Dit komt alleen voor wanneer er een transitievergoeding is uitbetaald in 2022 voor één of meerdere medewerkers.Hierdoor kunnen er verschillen zijn in de aansluiting met de loonaangifte.  Op 23 november om 13:00 uur hebben we een fix uitgerold die de payroll resultaten heeft hersteld.   Na de uitrol van de fix op 23 november onderkennen wij de volgende 2 situaties:   1) Klant heeft verschillen n.a.v. de normale november run en geen aanvullende run meer gedraaid over de maand november nadat op 23 november om 13.00 uur de fix is uitgerold   In deze situatie heb je een verschil in de berekening van de loonheffingen tussen Payroll Business en de loonaangifte Dit verschil kun je zien door de afrekenmatrix per periode te vergelijken met het overzicht uit de loonaangifte module. Dit geeft in november een verschil. Indien je de overzichten vergelijkt nadat je de loonaangifte voor december hebt ingestuurd, zul je zien dat cumulatief alles weer aansluit. Bij aansluiting van december zie je dat het verschil van november in december tegen geboekt wordt.   2) Klant heeft een aanvullende run gedraaid nadat de fix op 23 november om 13.00 uur is uitgerold.   Op 23 november hebben we jullie een advies gegegeven om hiervoor een extra run te draaien. Daarna voor de klanten die dit met een aanvullende run wilden oplossen dat hier indien geen medewerkers mutaties aanwezig zijn je dan een geavanceerde berekening moet starten. Helaas blijkt nu dat dit niet het volledige probleem richting de loonaangifte heeft opgelost. De loonheffing wordt wel weer correct geboekt op het witte contract alleen de terugboeking van het foutieve bedrag loonheffing op het transitie contract vindt niet plaats. Hierdoor houdt je verschillen tussen de payroll resultaten en het overzicht uit de loonaangifte module.. Dit verschil kunt u zien door de afrekenmatrix per periode te vergelijken met het overzicht loonaangifte. Dit geeft in november een verschil. Indien u de overzichten vergelijkt nadat je de loonaangifte voor december hebt ingestuurd, zul je zien dat cumulatief alles weer aansluit. Bij aansluiting van december zie je dat het verschil van november in december tegen geboekt wordt.   Onze excuses voor deze fout.   23 november 2022 - 14.00 uur  De fix is vandaag  succesvol  uitgerold tussen 12.00 uur en 12.30 uur.   23 november 2022 - 9.15 uur  We gaan de software fix uitrollen tussen 12.00 uur en 12.30 uur. Wij verzoeken jullie in dit tijdframe geen payroll te draaien of vooraf op te starten. We adviseren om na deze uitrol een extra run te draaien.  Dit laatste is van toepassing indien de november run nog niet is afgesloten.   23 november 2022 - 8.15 uur  Helaas is de uitrol van de software fix door technische problemen nog niet gelukt. Op dit moment werken we aan de oplossing en laten jullie z.s.m. weten wanneer de software fix vandaag wordt uitgerold.   22 november 2022 - 20.10 uur  Door technische problemen is de software fix nog niet uitgerold. De uitrol zal nu vanavond om 23.00 uur plaatsvinden. We adviseren om na deze uitrol een extra run te draaien. Dit laatste is van toepassing indien de november run nog niet is afgesloten.   22 november 2022 - 14.30 uur  Vanavond gaan we een software fix uitrollen tussen 17.00 uur en 18.00 uur. Hierdoor komt de payroll tijdelijk stil te staan. Deze software fix is voor al de klanten die dit jaar een transitievergoeding hebben uitbetaald en in dezelfde periode een uitbetaling op het normale contract hebben gedaan. Dit veroorzaakt herberekeningen voor het hele jaar. Daarom adviseren wij Indien november nog niet is afgesloten om een extra run vanavond (20.00 uur of later) in te plannen.   21 november 2022 - 16.30 uur  Op dit moment hebben we de software fix gereed. Deze zal vandaag en morgen uitvoerig getest worden. We verwachten deze morgenavond uit te rollen. We zullen jullie morgen hier uitgebreid over informeren.   21 november 2022 - 12.10 uur  Op dit moment zijn we nog  druk bezig te onderzoeken hoe we het probleem kunnen verhelpen.   We geven vandaag om 16.30 uur een nieuwe update over de voortgang.   18 november 2022 - 16.30 uur  We hebben de oorzaak gevonden. Op dit moment zijn we druk bezig te onderzoeken hoe we het probleem kunnen verhelpen.   We geven maandag om 12.00 uur een nieuwe update over de voortgang.   18 november 2022 - 14.00 uur  Op dit moment zijn we nog druk bezig met het probleem te analyseren.  Wij houden jullie op de hoogte van de voortgang.   We geven vanmiddag (16.30 uur) een nieuwe update over de status.   18 november 2022 - 9.40 uur  Op dit moment hebben we geconstateerd dat de resultaten in de loonstaat 14 en loonstaat 15 niet correct zijn, wanneer er sprake is van een uitbetaalde transitievergoeding in 2022. Dit betekent dat wanneer de payroll reeds is afgesloten na de release van november 2022 de loonaangifte verkeerd kan zijn.   Op dit moment zullen wij geen nieuwe loonaangiftes aanmaken totdat dit probleem is opgelost. We adviseren om loonaangiftes die al klaar staan niet in te zenden. Verder advies met betrekking tot herstelacties volgt als we het probleem hebben opgelost.   Op dit moment werken wij aan een oplossing.    We geven vanmiddag (14.00) uur een update over de status.

1 oktober 2024 Als je op het icoon “Uitsluiten workflow” klikt, krijg je een foutmelding. Deze nieuwe functionaliteit is momenteel alleen voor enkele klanten geactiveerd. Voor alle andere klanten is deze functionaliteit nog niet beschikbaar, wat de foutmelding verklaart. Halverwege oktober zullen we de “Uitsluiten workflow” voor iedereen activeren.

Op donderdag 8 augustus publiceren we een nieuwe versie van de YouServe app in de appstores. Voor Android zal dit versie 7.1.2 zijn en voor iOS versie 7.4.2. Deze versies bevatten vooral kleine updates onder de motorkap waaronder een update voor de permissies voor het bekijken van salarisstroken.   Het effect kan zijn dat je na de update even de knop voor salarisstroken mist in de app. Dit kan eenvoudig verholpen worden door de YouServe app even te sluiten, verwijderen uit de achtergrond processen (NIET van de telefoon verwijderen) en opnieuw opstarten. De permissies worden dan opnieuw opgehaald en de salarisstroken moeten dan weer zichtbaar zijn.

Update 15:30 uur De fix is gereleased en heeft het probleem opgelost. Je kunt nu weer verder met muteren. Onze excuses voor het ongemak!   Update 15:00 uur Op dit moment zijn we bezig een software fix te realiseren. Een volgende update zullen wij om uiterlijk 16:00 uur plaatsen.   Update 11:45 uur De rootcause van dit issue hebben wij inmiddels gevonden. Op dit moment zijn we bezig hiervoor een software fix te realiseren. Een volgende update zullen wij om uiterlijk 15:00 uur plaatsen. Bericht 9:40 uur Vanaf vandaag, vrijdag 19 juli 2024, werkt het Java script: GF_DagenVerschil(GF_SysteemDatum(),GF_DatumIngang()) niet meer.   Dit zorgt ervoor dat mutaties niet kunnen worden ingediend en afgerond. Je krijgt javascript foutmeldingen. Het probleem is in onderzoek. Er wordt met hoge prioriteit aan gewerkt.    Uiterlijk om 11:00 uur volgt een update over deze verstoring. 

Update donderdag 5 december 2024,14:45 uur Vandaag ervaren we aanzienlijke performanceproblemen met betrekking tot ad-hoc rapportages. Dit lijkt veroorzaakt te worden door een recente aanpassing in de release. Om deze problemen op te lossen, hebben we besloten de betreffende wijziging terug te draaien. Gezien de drukke periode willen we hiermee niet wachten tot de avonduren en voeren we deze software fix daarom uit rond 15:00 uur. Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig, voor maximaal 10 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business. Na de fix kun je weer inloggen en hopen we de performanceproblemen verholpen te hebben. We danken jullie voor het begrip.   Update woensdag 4 december, 15:50 uur Het is opgelost. De rapporten komen weer beschikbaar   Op dit moment komen diverse rapporten niet in HR Core. We zijn bezig om dit op te lossen

We hebben diverse meldingen gekregen over het ontbreken van de functie voor het bekijken van salarisstroken in de YouServe app. Op het moment dat dit de enige actieve functionaliteit is komen gebruikers zelfs helemaal niet meer in de app. We zijn druk bezig om het probleem te analyseren en hopen op zeer korte termijn met een oplossing te komen. De salarisstroken zouden wel zichtbaar moeten zijn op mijn.youserve.nl. Onze excuses voor het ongemak.

Update: Donderdag 8 januari 2026 - 12:30 uur De storing is verholpen en Self Service is weer volledig toegankelijk voor iedereen. Onze excuses voor het ongemak. De komende tijd blijven we Self Service extra monitoren om de stabiliteit te waarborgen.   Update: Donderdag 8 januari 2026 - 10:30 uur We hebben vanochtend een oplossing gereleased voor het probleem dat gisteren speelde. Helaas ervaren we vandaag opnieuw een storing, dit keer met een andere oorzaak. We werken hard aan een oplossing.   Donderdag 8 januari 2026 - 08:00 uur Helaas zijn er opnieuw problemen met Self Service. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.   Woensdag 7 januari 2026 - 15:00 uur Storing is opgelost, Self Service is weer beschikbaar Woensdag 7 januari 2026 - 14:07 uur Op dit moment is Self Service niet beschikbaar. Oorzaak is nog onduidelijk.   Hier wordt met hoge prioriteit aan gewerkt.

Op maandag 20 november 2023 tussen 17.30 en 18.30 is HRCore/Payroll business tijdelijk niet beschikbaar.   On Monday, November 20, 2023 between 5:30 PM and 6:30 PM, HRCore /Payroll business will be temporarily unavailable.

Maandagavond 20-10-2025 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.    Met de aanpassing van het jaarloon in de release 2025-10 werd het jaarloon voor medewerkers die gedurende 2025 indienst gemeld zijn en die in de periode van uitdienst treden een transitievergoeding ontvingen onterecht op nul gezet. Dit zal vanavond worden hersteld met een hotfix.   Wat betekent dit concreet?   Het systeem zal kortstondig (rond 18:00), voor maximaal 30 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business We danken jullie voor het begrip.

UPDATE: 5-7-2024 09:00 uur Alle achterstanden rondom onderstaande processen zijn gisterenavond ingelopen en er zijn geen wachtrijen meer.   UPDATE: 4-7-2024 16:00 uur   De achterstanden van onderstaand proces zijn vandaag een behoorlijk deel ingelopen. Op basis van wat wij zien wat er vandaag reeds is afgehandeld is de verwachting nog steeds dat dit allemaal vanavond is afgehandeld.  We blijven de processen ook vanavond monitoren en zullen zodra dit is ingelopen hier een update geven.   4-7-2024 8:00 uur:   Tijdens de afgelopen release hebben wij functionaliteit naar productie gebracht met betrekking tot het verwijderen van verlofaanvragen na uitdiensttreding. Gisteren hebben wij hierin een fout gevonden, welke inmiddels is verholpen. Echter constateren wij dat de processen die worden gestart na het uitdienst melden van een medewerker enige vertraging hebben opgelopen.   Dit betreft bijvoorbeeld het aanmaken van een transitievergoeding en het verwijderen van verlofaanvragen na een uitdienstdatum.   Wij verwachten dat al deze processen aan het einde van deze dag zullen zijn afgehandeld. Uiterlijk begin van de middag volgt een update over deze verstoring.

Update: Woensdag 7 januari 2025 Onze excuses voor de vertraging. We zorgen ervoor dat "Mijn Taken" binnenkort weer beschikbaar wordt gemaakt in het portaal. We zullen je via dit kanaal op de hoogte brengen wanneer Mijn Taken weer beschikbaar is. Tot die tijd kun je jouw taken en activiteiten volgen via HR Self Service, de e-mailnotificaties voor deze taken, of via de YouServe App.   Donderdag 23 oktober 2025 Het overzicht van jouw taken ontbreekt momenteel in het My YouServe portaal. Dit komt doordat de koppeling met HR Self Service op dit moment nog niet actief is. We verwachten dat deze functionaliteit uiterlijk eind december beschikbaar zal zijn. Tot die tijd kun je jouw taken en activiteiten volgen via HR Self Service, de e-mailnotificaties voor deze taken, of via de YouServe App. Dinsdag 23 september 2025 Sinds vorige week loggen al onze klanten in via het nieuwe toegangsbeheer van YouServe.  Na het inloggen kom je op het startscherm, waar je ook de service "Inbox" ziet met een overzicht van jouw taken. Omdat de koppeling met Self Service op dit moment nog ontbreekt, is deze functie in het nieuwe portaal helaas nog niet beschikbaar. We werken actief aan een oplossing. Zodra we meer duidelijkheid hebben over wanneer de functie beschikbaar komt, laten we je dat direct weten. Totdat de service weer beschikbaar is, kun je je taken en activiteiten volgen via HR Self Service en de YouServe App. Excuses voor het ongemak! English version:  UPDATE: My tasks not visible in the new YouServe portal Thursday, October 23, 2025 The overview of your tasks is currently missing in the My YouServe portal. This is because the connection with HR Self Service is not yet active. We expect this functionality to be available by the end of December at the latest. In the meantime, you can track your tasks and activities via HR Self Service, the email notifications for these tasks, or through the YouServe App. Tuesday, 23 September 2025  Since last week, all our customers have been logging in via YouServe’s new access management system.   After logging in, you’ll land on the start screen, where you’ll also see the “Inbox” service with an overview of your tasks. Because the connection with Self Service is currently missing, this feature is unfortunately not yet available in the new portal.   We’re actively working on a solution. As soon as we have more clarity on when the feature will become available, we’ll let you know immediately.   Until the service is available again, you can track your tasks and activities via HR Self Service and the YouServe App.   Apologies for the inconvenience!

Vrijdag 10 oktober - 16:30 uur Het probleem is gisteren aan het einde van de middag door Microsoft opgelost. Vandaag zien we in onze monitoring geen nieuwe vertragingen. Daarmee sluiten we deze melding af. Donderdag 9 oktober - 13:30 uur Op dit moment ervaren verschillende gebruikers prestatieproblemen bij My YouServe.   De oorzaak ligt bij instabiliteit binnen Microsoft-diensten, met name bij Azure Services. Er wordt actief aan een oplossing gewerkt, maar het is mogelijk dat onze software hierdoor tijdelijk traag reageert of niet bereikbaar is. Dit kan invloed hebben op het inloggen of het gebruik van bepaalde functionaliteiten.   We blijven de situatie nauwlettend volgen en delen een update zodra er meer informatie beschikbaar is.

10-3-2023 Reminder: Vanavond vanaf 18.00 uur zijn de applicaties tijdelijk niet beschikbaar. Zie onderstaande berichten hierover.   6-3-2023: Reminder: Applicaties tijdelijk niet beschikbaar in weekend van 10 maart Zoals eerder aangegeven zijn vanwege technisch onderhoud de applicaties HR Core Business, Payroll Business, Self Service en de HRYou App niet beschikbaar vanaf vrijdag 10 maart a.s. 18:00 uur tot zondag 12 maart 18:00 uur. Zie voorgaande communicatie  hierover.   Import bestanden zullen verwerkt worden zodra het systeem weer gestart wordt   Wanneer de werkzaamheden eerder zijn afgerond dan zullen wij dat in het weekend van 10 t/m 12 maart laten weten via de Community. Onze excuses voor het ongemak.    17-2-203: Vanwege technisch onderhoud zijn de applicaties HR Core Business, Payroll Business, Self Service en de HRYou App niet beschikbaar vanaf vrijdag 10 maart a.s. 18:00 uur tot zondag 12 maart 18:00 uur.   Vanwege dit onderhoud zullen ook onze Api’s/Interfaces die rechtstreeks verbonden zijn op HRCore & Payroll Business niet beschikbaar zijn. Houd er rekening mee dat er tijdens dit weekend geen mutaties van en naar HRCore & Payroll Business worden weggeschreven en dat aansluitende modules/systemen geen actuele data bevat. Ook worden er geen datafeed bestanden klaar gezet.     Wanneer de werkzaamheden eerder zijn afgerond dan zullen wij dat in het weekend van 10 t/m 12 maart laten weten via de Community. Onze excuses voor het ongemak. 

09.11.2022 De performance is stabiel gebleven. We sluiten deze melding.   19.10.2022 17:00 De performance is vandaag stabiel gebleven. Wij blijven dit nauwlettend monitoren. Mocht hier aanleiding toe zijn, dan zullen wij weer een update publiceren.   18.10.2022 17:00 De performance is op dit moment stabiel. Vanochtend is er sprake geweest van een korte verstoring in één van onze DNS servers. Dit leidde tot verschillende foutmeldingen bij inloggen en navigeren in het portaal. De oorzaak is inmiddels weggenomen. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Als de performance op dit niveau blijft is de volgende update morgen om 17.00 uur.   18.10.2022 9:00 De performance is op dit moment stabiel en in onze monitoring zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Om 17.00 uur volgt een nieuwe update.   17.10.2022 17:30 Door het verhogen van de capaciteit is de performance vandaag stabiel gebleven. Om 16.22 was er sprake van een kleine verstoring. Deze veroorzaakte foutmelding 304 (Controle van autorisatie mislukt) veroorzaakte. Dit is om 16.26 opgelost. Wij blijven de performance nauwlettend monitoren. Morgen om 09.00 uur volgt er een nieuwe update.   17.10.2022 14:30 Vanaf vanmorgen zien we dat de load heel hoog is waardoor het heel druk is op de omgeving. We hebben in de loop van de ochtend de capaciteit verhoogd waardoor de performance verbeterde.  Uiteraard blijven we dit scherp monitoren.    Een uitleg over de performance problemen van afgelopen vrijdag vindt je hier.   17.10.2022 9:00 Tijdens het weekend is de performance stabiel gebleven. Ook op dit moment zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven dit scherp monitoren.    14.10.2022 22:30 Vanaf vanmorgen 7.30 uur hebben we onverwachte effecten geconstateerd in één van de componenten van onze HR Self Service oplossing. We zijn gelijk gestart met de analyse en vanavond hebben we het probleem kunnen isoleren en mitigeren. Nadat we de oplossing naar productie hebben gebracht, hebben we de nodige “load tests” uitgevoerd. Zo zijn we er zeker van dat het systeem ook blijft functioneren wanneer meer gebruikers tegelijkertijd HR Self Service benaderen.   We blijven de komende dagen, samen met onze leverancier, de onderliggende oorzaak onderzoeken. 14.10.2022 17:45 Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit aan een oplossing. Helaas hebben we op dit moment de oorzaak nog niet gevonden. Wij blijven ook gedurende het weekend doorwerken aan het probleem. Zodra we een oplossing gevonden hebben melden we dit hier. In ieder geval volgt er dit weekend een nieuwe update.   14.10.2022 15:30 Op dit moment zijn er nog geen nieuwe inzichten te melden over de oorzaak. Wij geven je een nieuwe update rond 17:00 uur.   14.10.2022  Er zijn op dit moment performance problemen in het Youforce portaal welke zich manifesteren in de onderliggende modules. Dit veroorzaakt time out (500) errors.   Er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan en oplossing.

Enkele klanten hebben deze week problemen ervaren met het inloggen in Self Service. Wij hebben de oorzaak hiervan gevonden. Afgelopen weekend hebben wij in Self Service enkele URL's omgezet naar YouServe benamingen. Deze nieuwe URL genaamd: https://cdn.hrss.youserve.app/ dient te worden toegevoegd als Trusted site in je Firewall. Hierna kun je weer gewoon inloggen in Self Service.