Software & Services YouServe

Update dinsdag 20 februari 2024 - 11:00 uur - Self Service is weer beschikbaar.   Dinsdag 20 februari 2024 - 10:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

26 juli - 10:30 uur: Het probleem is verholpen. We hebben het onderzocht en de oorzaak was een corrupt geraakte instantie die foutmeldingen veroorzaakte in Self service. Dit vertaalde zich in dat gebruikers die deze instantie gebruikte foutmelding kregen en andere niet. De foutieve instantie is beëindigt en alles werkt weer zoals het moet.   We blijven de situatie monitoren. 26 juli - 08:30 uur: Op dit moment krijgen we verschillende meldingen over foutmeldingen in Self-Service. Bij het opstarten van mutaties, krijgen gebruikers soms de melding 'Interne systeemfout'.  Wij zijn de oorzaak aan het onderzoeken en proberen dit zo snel mogelijk op te lossen.

Inmiddels is de storing bij het indienen van declaratie en of de gewerkte thuis/kantoor dagen (Office Travel) opgelost.     

10-3-2023 Reminder: Vanavond vanaf 18.00 uur zijn de applicaties tijdelijk niet beschikbaar. Zie onderstaande berichten hierover.   6-3-2023: Reminder: Applicaties tijdelijk niet beschikbaar in weekend van 10 maart Zoals eerder aangegeven zijn vanwege technisch onderhoud de applicaties HR Core Business, Payroll Business, Self Service en de HRYou App niet beschikbaar vanaf vrijdag 10 maart a.s. 18:00 uur tot zondag 12 maart 18:00 uur. Zie voorgaande communicatie  hierover.   Import bestanden zullen verwerkt worden zodra het systeem weer gestart wordt   Wanneer de werkzaamheden eerder zijn afgerond dan zullen wij dat in het weekend van 10 t/m 12 maart laten weten via de Community. Onze excuses voor het ongemak.    17-2-203: Vanwege technisch onderhoud zijn de applicaties HR Core Business, Payroll Business, Self Service en de HRYou App niet beschikbaar vanaf vrijdag 10 maart a.s. 18:00 uur tot zondag 12 maart 18:00 uur.   Vanwege dit onderhoud zullen ook onze Api’s/Interfaces die rechtstreeks verbonden zijn op HRCore & Payroll Business niet beschikbaar zijn. Houd er rekening mee dat er tijdens dit weekend geen mutaties van en naar HRCore & Payroll Business worden weggeschreven en dat aansluitende modules/systemen geen actuele data bevat. Ook worden er geen datafeed bestanden klaar gezet.     Wanneer de werkzaamheden eerder zijn afgerond dan zullen wij dat in het weekend van 10 t/m 12 maart laten weten via de Community. Onze excuses voor het ongemak. 

Update 3 dec 11:00 Er leek inderdaad vanuit de monitoring dat het proces toch nog niet vlekkeloos liep. Nadat er een actie is uitgevoerd om dit op te lossen, lijkt het proces weer te lopen. Helaas is er wel een kleine wachtrij ontstaan. Dit kan dus zorgen voor enige vertraging.    Update 2 dec 16:45 uur: Het opvragen van de ad hoc rapportages is stabiel. Wanneer er nog een adhoc rapportage ontbreekt dan kan deze opnieuw afgeroepen worden.   Update 2 dec 12 uur: Inmiddels worden alle rapporten weer verwerkt. Er moet nog een wachtrij ingelopen worden.    Op dit moment komen rapporten er niet uit. Er wordt gewerkt aan een oplossing.

31 juli - 05:00 uur: Het issue bij onze leverancier Microsoft (Azure - Frontdoor) is gisterenmiddag om 16:18 uur opgelost. Zij hebben het incident gisteren om 22:48 uur afgesloten.   Onze services werken weer normaal. 30 juli - 16:20 uur: We krijgen verschillende berichten dat de toegang tot het portaal weer werkt. Wij blijven de situatie monitoren.  30 juli - 15:30 uur: Het eerste onderzoek wijst uit dat de storing gelinkt lijkt te zijn aan onze leverancier van Azure. We zijn momenteel hard bezig met het oplossen van het probleem. De laatste status volgen we via deze link. 30 juli - 15:00 uur: Op dit moment ervaren wij dat meerdere gebruikers niet kunnen inloggen. Gebruikers krijgen een foutmelding dat de site niet bereikbaar is: Wij zijn op dit moment hard bezig om dit te onderzoeken en op te lossen. Verdere berichtgeving volgt.

Update 9 oktober 2023 - 13:00 uur - Alle documenten zijn vorige week opnieuw gegenereerd.  Je kunt een request indienen mocht je nog iets tegenkomen wat niet goed is gegaan. We zullen dat dan zo snel mogelijk herstellen.   Update 25 september 2023 - 10:00 uur - mutaties waarbij geen documenten zijn gegenereerd In het tijdsframe van maandagmiddag 4 september 16 uur t/m dinsdagavond 5 september 19 uur was het proces waarin het genereren van documenten plaatsvond, corrupt. In de meeste gevallen werd een document niet gegenereerd na een activiteit of bij het versturen van een e-mail waarbij een document werd aangemaakt.   Het Self Service-team heeft een lijst met mutaties aangemaakt waarbij documenten niet werden aangemaakt terwijl dit wel had gemoeten. Wij, Self Service, gaan de niet gegenereerde documenten aanmaken en plaatsen deze documenten in de betreffende activiteit(en). Het document zal altijd de laatste informatie bevatten. Digitale handtekening Als dit het geval is geweest, zullen we het betreffende document in de Batch-signing plaatsen. Je kunt dan zelf het document naar de betreffende persoon versturen om de digitale handtekening alsnog te laten plaatsen in het document.   De lijst met mutaties wordt met jullie gedeeld via onze Servicedesk zodat jullie kunnen beoordelen of de documenten op de juiste plaats staan en volledig zijn.   Bij deze mutaties kunnen de volgende situaties zich voordoen: Als de mutatie nog niet definitief was, zijn nu de juiste documenten aangemaakt. Als de mutatie nog vaststond omdat deze wachtte op een document, is deze nu vrij om verder te gaan in de workflow. Het kan ook voorkomen dat e-mails worden verstuurd die al eerder zijn ontvangen, dat is helaas niet te voorkomen. Als mutaties al definitief waren omdat bijvoorbeeld het probleem handmatig is opgelost en er toen wel documenten zijn aangemaakt, moet je er rekening mee houden dat deze dubbel zijn aangeleverd aan het Personeelsdossier. Afhankelijk van hoe het Personeelsdossier is ingesteld, kunnen er dubbele documenten zichtbaar zijn. In dat geval kun je er een verwijderen. Het kan ook voorkomen dat e-mails worden verstuurd die al eerder zijn ontvangen, dat is helaas niet te voorkomen. Documenten die handmatig doorgezet worden richting Personeelsdossier moet je zelf toevoegen aan het Personeelsdossier, dat kunnen wij niet automatiseren. Digitale handtekeningen blijven ongewijzigd (indien aangemaakt in een latere fase van de workflow) of staan klaar voor Batch-signing om te worden doorgestuurd naar de persoon die moet ondertekenen. Mutaties die al definitief zijn, hebben hun gegevens al doorgestuurd naar HRcore. Deze oplossing zal geen gegevens dubbel aanbieden aan HRcore, maar zal alleen de documenten genereren die tijdens de storing niet zijn aangemaakt. We zijn bezig om een structurele oplossing te implementeren zodat deze situatie niet meer kan voorkomen. Onze excuses voor het ongemak!    Het Self Service team   6 september 2023 - 15:00 uur - We hebben de oorzaak gevonden! In het tijdsframe van maandagmiddag 4 september vanaf 16 uur tm dinsdagavond 5 september 19 uur was het proces waarin het genereren van documenten plaatsvond corrupt. In een aantal gevallen werd een document niet gegenereerd. Het genereren van documenten proces verloopt sinds gisteravond 19 uur weer normaal. Je kunt dus de geaffecteerde open mutaties verwerken zodat de documenten weer worden gegenereerd. De documenten zullen dan normaal worden aangemaakt en eventueel worden verzonden naar het Personeelsdossier. Wij zullen een lijst maken van de geaffecteerde mutaties met de niet genereerde documenten om te bekijken welke acties er nog meer dienen te worden uitgevoerd.   6 september 2023 - 09:00 uur - Sinds gisteren kan het voorkomen dat documenten niet altijd worden gegenereerd terwijl deze wel hadden moeten worden aangemaakt. We zoeken naar de oorzaak en houden je op de hoogte.

07 november 2022 - 07.15 - De achterstand met de verwerking van de HR Core Business gegevens zijn ingelopen en de DataFeed bestanden zijn afgelopen nacht weer geleverd. 06 november 2022 - 19.00 - De Management Information services werden herstart na implementatie van de structurele oplossing.  06 november 2022 - 12.00 - Het aanleveren van de HR Core Business data aan Management Information loopt op schema en is bijna afgerond. In een volgend bericht zal u bevestiging krijgen wanneer de Management Information services zijn herstart en we opnieuw volgens de gebruikelijke gang van zaken  werken. 04 november 2022 - 15.00 - Het aanleveren van de HR Core Business data aan Management Information is aan de gang en zal naar verwachting zondagavond afgerond zijn. 04 november 2022 - 09.00 - De oplossing is uitgerold naar de HR Core Business productieomgeving.  Het aanleveren van de HR Core Business data aan Management Information is aan de gang en zal ten laatste zondagavond afgerond zijn. 03 november 2022 - 15.30 - De oplossing wordt uitgerold naar de HR Core Business productieomgeving. Als volgende stap wordt de data vanaf 29 oktober 2022 opnieuw aangeboden aan Management Information (MI).  Gelieve er rekening mee te houden dat het synchroniseren van de data pas in het weekend afgerond zal zijn.     03 november 2022 - 09.30 - De oorzaak is geïdentificeerd en de de oplossing wordt momenteel  uitvoerig getest alvorens naar productie uit te rollen.  In de tussentijd hebben we export services vanuit HR Core Business naar Management Information (MI) stop gezet. Na de uitrol van de oplossing zullen we de data opnieuw synchroniseren.  We houden u zo spoedig mogelijk op de hoogte van onze vooruitgang.   03 november 2022 - 08.00 - Sinds afgelopen weekend is niet alle data in sync met HR Core business.  We werken aan de oplossing en houden je op de hoogte via dit kanaal. 

Update donderdag 5 december 2024,14:45 uur Vandaag ervaren we aanzienlijke performanceproblemen met betrekking tot ad-hoc rapportages. Dit lijkt veroorzaakt te worden door een recente aanpassing in de release. Om deze problemen op te lossen, hebben we besloten de betreffende wijziging terug te draaien. Gezien de drukke periode willen we hiermee niet wachten tot de avonduren en voeren we deze software fix daarom uit rond 15:00 uur. Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig, voor maximaal 10 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business. Na de fix kun je weer inloggen en hopen we de performanceproblemen verholpen te hebben. We danken jullie voor het begrip.   Update woensdag 4 december, 15:50 uur Het is opgelost. De rapporten komen weer beschikbaar   Op dit moment komen diverse rapporten niet in HR Core. We zijn bezig om dit op te lossen

Woensdag 30 oktober 2024 - 11:00 uur We hebben de bevestiging gekregen dat de verstoring is opgelost. De functionaliteiten van Self Service zijn weer beschikbaar. Woensdag 30 oktober 2024 - 09:00 uur Er speelt momenteel een probleem tussen de koppeling vanuit HR Core naar HR Self Service toe, waardoor de gegevens niet correct worden ingeladen. Onze developers zijn op de hoogte en werken met hoge prioriteit om het probleem op te lossen. We houden je op de hoogte van de voortgang.   Onze excuses voor het ongemak. Mocht je in de tussentijd vragen hebben, neem dan gerust contact met met het Service Center. De volgende update volgt uiterlijk om 12 uur.

17 september 15:00 uur: Update: De verstoring is opgelost! Het proces loopt weer. De Ikv's worden weer aangemaakt. Het kan zijn dat er een kleine vertraging in het proces zit. De verwachting is dat dit in de loop van de dag is opgelost.    17 september 13:00 uur: Het kan zijn dat je op dit moment een verstoring ervaart bij het aanmaken van een salarisstrook. Denk hierbij aan het kopiëren van een medewerker, een transitievergoeding of het aanmaken van een nieuwe medewerker.  Er wordt de volgende foutmelding gegeven:    Er wordt dan geen strook weergegeven, tevens zal er geen ikv zijn aangemaakt voor het betreffende contract.    Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een oplossing. Zodra er meer bekend is wordt er hier een update gegeven.     

21 augustus 13:00 uur: De functionaliteiten zijn weer beschikbaar. We zullen de situatie blijven monitoren in de komende uren. 21 augustus 12:00 uur: Op dit moment ervaren wij wegens een interne storing dat de functionaliteit van Youforce Account Beheer niet beschikbaar is voor onze klanten. De oorzaak hiervan is bekend en wij werken op dit moment hard aan oplossing. We versturen een volgende update om 14:00 uur.

Vanavond na 18.00 zal HRCore/Payroll Business gedurende een half uur niet beschikbaar zijn vanwege kort onderhoud aan onze systemen. Onze excuses voor het eventuele ongemak. 

Enkele klanten hebben deze week problemen ervaren met het inloggen in Self Service. Wij hebben de oorzaak hiervan gevonden. Afgelopen weekend hebben wij in Self Service enkele URL's omgezet naar YouServe benamingen. Deze nieuwe URL genaamd: https://cdn.hrss.youserve.app/ dient te worden toegevoegd als Trusted site in je Firewall. Hierna kun je weer gewoon inloggen in Self Service.

7 juni 2022 - Er is geen uitval van mutaties meer en de eerder uitgevallen mutaties zijn opnieuw aangeleverd. We sluiten deze melding.   31-5-2022 - 16.15 - We hebben de oorzaak van de foutmelding Fout in veld Risicogroep: Waarde niet gevonden in cluster ;  waarde veld is 10029939 gevonden en het probleem opgelost. Vanaf dit moment kun je weer nieuwe mutaties indienen.   De uitgevallen mutaties zijn bekend en hiervoor gaan we klanten persoonlijk benaderen. We zullen dan gezamenlijk bekijken wat de beste manier is om de Self Service-mutaties opnieuw aan te bieden aan HR Core.   31-5-2022 - 11.30 - Op dit moment vallen HR Self Service-mutaties voor het aanmaken van medewerkers uit in HR Core. Hierbij ontstaat de volgende foutmelding: Fout in veld Risicogroep: Waarde niet gevonden in cluster ;  waarde veld is 10029939.   Wij zijn druk bezig om dit probleem te verhelpen en houden jullie via deze berichtgeving op de hoogte.

09.11.2022 De performance is stabiel gebleven. We sluiten deze melding.   19.10.2022 17:00 De performance is vandaag stabiel gebleven. Wij blijven dit nauwlettend monitoren. Mocht hier aanleiding toe zijn, dan zullen wij weer een update publiceren.   18.10.2022 17:00 De performance is op dit moment stabiel. Vanochtend is er sprake geweest van een korte verstoring in één van onze DNS servers. Dit leidde tot verschillende foutmeldingen bij inloggen en navigeren in het portaal. De oorzaak is inmiddels weggenomen. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Als de performance op dit niveau blijft is de volgende update morgen om 17.00 uur.   18.10.2022 9:00 De performance is op dit moment stabiel en in onze monitoring zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Om 17.00 uur volgt een nieuwe update.   17.10.2022 17:30 Door het verhogen van de capaciteit is de performance vandaag stabiel gebleven. Om 16.22 was er sprake van een kleine verstoring. Deze veroorzaakte foutmelding 304 (Controle van autorisatie mislukt) veroorzaakte. Dit is om 16.26 opgelost. Wij blijven de performance nauwlettend monitoren. Morgen om 09.00 uur volgt er een nieuwe update.   17.10.2022 14:30 Vanaf vanmorgen zien we dat de load heel hoog is waardoor het heel druk is op de omgeving. We hebben in de loop van de ochtend de capaciteit verhoogd waardoor de performance verbeterde.  Uiteraard blijven we dit scherp monitoren.    Een uitleg over de performance problemen van afgelopen vrijdag vindt je hier.   17.10.2022 9:00 Tijdens het weekend is de performance stabiel gebleven. Ook op dit moment zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven dit scherp monitoren.    14.10.2022 22:30 Vanaf vanmorgen 7.30 uur hebben we onverwachte effecten geconstateerd in één van de componenten van onze HR Self Service oplossing. We zijn gelijk gestart met de analyse en vanavond hebben we het probleem kunnen isoleren en mitigeren. Nadat we de oplossing naar productie hebben gebracht, hebben we de nodige “load tests” uitgevoerd. Zo zijn we er zeker van dat het systeem ook blijft functioneren wanneer meer gebruikers tegelijkertijd HR Self Service benaderen.   We blijven de komende dagen, samen met onze leverancier, de onderliggende oorzaak onderzoeken. 14.10.2022 17:45 Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit aan een oplossing. Helaas hebben we op dit moment de oorzaak nog niet gevonden. Wij blijven ook gedurende het weekend doorwerken aan het probleem. Zodra we een oplossing gevonden hebben melden we dit hier. In ieder geval volgt er dit weekend een nieuwe update.   14.10.2022 15:30 Op dit moment zijn er nog geen nieuwe inzichten te melden over de oorzaak. Wij geven je een nieuwe update rond 17:00 uur.   14.10.2022  Er zijn op dit moment performance problemen in het Youforce portaal welke zich manifesteren in de onderliggende modules. Dit veroorzaakt time out (500) errors.   Er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan en oplossing.

Update 24-6-2024 10:00 uur: Het probleem is verholpen. De payroll worden weer verwerkt en rapporten worden weer weergegeven    Op dit moment ervaren wij een issue met de verwerkingen van de payroll. Ook worden er foutmeldingen bij het opvragen van rapporten getoond. Het probleem is in onderzoek . Er wordt met prioriteit aan gewerkt. Uiterlijk om 10:00 uur volgt een update over deze verstoring. 

Update 16-7-2024 16:45 uur Alle achterstanden van de rapporten zijn bijgewerkt.   De import CSV verliep vandaag na de lunch ook moeizaam. Deze gaan we niet opnieuw opstarten om dubbele mutaties te voorkomen. De reden hiervan is dat we zien dat  sommige klanten het meerdere keren hebben geprobeerd.    Wanneer er een Import CSV is geprobeerd na de lunch, vragen we je om te controleren of er een rapport "Verwerkingsverslag geïmporteerde mutaties " is en of de mutaties zijn opgepakt. Zo niet dan dient het opnieuw geïmporteerd te worden     Update 16-7-2024 16:00 uur De rapporten komen weer sneller beschikbaar. We houden dit bericht nog open om het proces te blijven monitoren.    Op dit moment is er een vertraging bij het opvragen van rapporten in HR Core. Het proces loopt maar het duurt erg lang.  We verwachten dat het snel weer normaal verwerkt wordt.  Om uiterlijk 16 uur volgt de volgende update 

Update vrijdag 3 november 2023, 12.30 uur (slot) Deze verstoring is opgelost.  HR Core en Payroll Business zijn weer volledig operationeel, de rapporten worden met inhoud getoond en de performance is weer stabiel.  Mocht je gisteren een rapport gedraaid hebben waarbij de inhoud leeg was, kan je nu het rapport opnieuw genereren en dit rapport zal deze met de juiste en volledige inhoud gevuld zijn.  Er kunnen nog wel achterstanden worden ervaren in achterliggende systemen. Denk hierbij aan MI rapportages en het aanleveren van medewerkers bij het portaal. Wij verwachten dat deze achterstanden in de loop van aankomend weekend helemaal zijn bijgewerkt.   Update donderdag 2 november 2023, 16:30 uur De oorzaak is gevonden.    Afgelopen week hebben wij een conversie gedaan om ons nieuwe betalingen proces te kunnen ondersteunen. Hierdoor hebben onze systemen veel data te verwerken gehad, wat resulteert in vertragingen en lege rapporten. Op dit moment zijn wij bezig ervoor te zorgen dat het overige deel van deze conversie zo min mogelijk impact heeft op de performance van onze systemen.    Wij zullen morgenmiddag, vrijdag 3 november 2023, een nieuwe update hierover geven.   Update: The cause has been found. Last week we made a conversion to support our new payments process. As a result, our systems have had to process a lot of data, resulting in delays and empty reports. We are currently working to ensure that the remainder of this conversion has as little impact as possible on the performance of our systems. We will post another update tomorrow afternoon.   Donderdag 2 november 2023, 14:00 uur Op dit moment ervaren wij verstoringen bij het genereren van rapporten in HR Core en Payroll Business. De rapporten worden wel gegenereerd maar de inhoud ontbreekt. Wij werken met hoge prioriteit aan het oplossen van dit probleem.    Wij zullen jullie via de community op de hoogte houden van de voortgang.    English: We are currently experiencing disruptions when generating reports in HR Core and Payroll Business. The reports are generated but the content is missing. We are working on solving this problem with high priority.   We will keep you informed of the progress through the community.

16 maart 2023 - De Self Service bèta tegel blijft nog even uitgeschakeld totdat de mutaties op correcte wijze worden opgeslagen. We schatten in dat dit in de loop van volgende week zal zijn hersteld. We houden jullie op de hoogte via de community. 10 maart 2023 - Er is een probleem in de beta-tegel van Self Service waar sommige klanten op dit moment al gebruik van maken. Het gaat om de bijlagen in een mutatie die mogelijk niet correct worden opgeslagen. Ter preventie, hebben we de bèta-tegel uitgeschakeld. We houden jullie op de hoogte via de community.