Software & Services YouServe

Update 15:30 uur De fix is gereleased en heeft het probleem opgelost. Je kunt nu weer verder met muteren. Onze excuses voor het ongemak!   Update 15:00 uur Op dit moment zijn we bezig een software fix te realiseren. Een volgende update zullen wij om uiterlijk 16:00 uur plaatsen.   Update 11:45 uur De rootcause van dit issue hebben wij inmiddels gevonden. Op dit moment zijn we bezig hiervoor een software fix te realiseren. Een volgende update zullen wij om uiterlijk 15:00 uur plaatsen. Bericht 9:40 uur Vanaf vandaag, vrijdag 19 juli 2024, werkt het Java script: GF_DagenVerschil(GF_SysteemDatum(),GF_DatumIngang()) niet meer.   Dit zorgt ervoor dat mutaties niet kunnen worden ingediend en afgerond. Je krijgt javascript foutmeldingen. Het probleem is in onderzoek. Er wordt met hoge prioriteit aan gewerkt.    Uiterlijk om 11:00 uur volgt een update over deze verstoring. 

Update 21 september 2022 - 14:30 - Sinds vanmorgen werkte de export van mutaties van HR Self Service naar HR Core Business niet. Inmiddels hebben wij de oorzaak gevonden en het probleem opgelost. De exportbestanden worden nu weer ontvangen en verwerkt. We sluiten deze melding. Let op: het kan enige tijd duren voordat alle bestanden in HR Core Business zijn verwerkt.   21 september 2022 - Op dit moment loopt er een onderzoek naar de export vanuit Self Service naar HR Core Business, omdat bij alle klanten de koppeling niet werkt. We houden je op de hoogte van de voortgang.

09:45 uur - Self Service is weer bereikbaar en performance is weer terug naar het normale niveau.    Dinsdag 12 maart 2024 - 09:15 uur - Je komt momenteel Self Service niet in of Self Service is erg traag. We hebben dit in onderzoek. We zijn bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen.

Update Woensdag 4 oktober - Gistermiddag rond 16 uur hebben we bij de geaffecteerde mutaties (38 in totaal) de documenten opnieuw getrigged en aangemaakt. Je hoeft hier niets meer voor te doen.   Dinsdag 3 oktober - Vanaf 13:15 uur tot 15:06 uur zijn we geconfronteerd met hetzelfde probleem als begin deze maand dat er geen documenten zijn gegenereerd.  Dit probleem vindt plaats in Azure. Microsoft heeft dit probleem in onderzoek. We zijn bezig om een structurele oplossing te implementeren zodat deze situatie niet meer kan voorkomen. Onze excuses voor het ongemak!    Het Self Service team

Update woensdag 12 juni 2024 - 09:00 uur Dinsdagavond hebben wij een fix uitgerold. Managers met managerrechten of medewerkers met individuele bevoegdheden kunnen hun medewerkers en mutaties weer zien en benaderen. De knoppen (linksonder) van Manager of Indivuele bevoegdheden zijn weer zichtbaar.   Dinsdag 11 juni 2024 - 12:00 uur We hebben diverse meldingen gekregen dat managers met managerrechten of medewerkers met individuele bevoegdheden hun medewerkers en mutaties niet meer zien en niet meer kunnen benaderen. De knop (linksonder) Manager of Indivuele bevoegdheden ontbreekt namelijk op het menu. We hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig met de oplossing. Totdat wij de oplossing in productie hebben gebracht kun je de volgende workaround gebruiken: 1. Ga naar: Beheer/Gebruikersdefinitie/Eindgebruikers; 2. Selecteer betreffende Eindgebruiker; 3. Vul het veld: Medewerker ID Manager met zijn haar medewerkernummer. Na opnieuw inloggen zullen de beteffende Manager of individuele bevoegdheden knoppen weer zichtbaar zijn.   English: Update Wednesday, June 12, 2024 - 9:00 AM We rolled out a fix on Tuesday evening.Managers with manager rights or employees with individual rights can see and access their employees and changes again.The buttons (bottom left) for Manager or Individual authorizations are visible again.   Tuesday, June 11, 2024 - 12:00 PM We have received several reports that managers with manager rights or employees with individual rights no longer see or can no longer access their employees and changes.The button (bottom left) Manager or Individual authorizations is missing from the menu. We have found the cause and are working on the solution. Until we have put the solution into production, you can use the following workaround: 1. Go to: Management/User definition/End users; 2. Select the relevant End User; 3. Fill in the field: Employee ID Manager with his/her employee number.   After logging in again, the relevant Manager or individual permissions buttons will be visible again.

Update 9 oktober 2023 - 13:00 uur - Alle documenten zijn vorige week opnieuw gegenereerd.  Je kunt een request indienen mocht je nog iets tegenkomen wat niet goed is gegaan. We zullen dat dan zo snel mogelijk herstellen.   Update 25 september 2023 - 10:00 uur - mutaties waarbij geen documenten zijn gegenereerd In het tijdsframe van maandagmiddag 4 september 16 uur t/m dinsdagavond 5 september 19 uur was het proces waarin het genereren van documenten plaatsvond, corrupt. In de meeste gevallen werd een document niet gegenereerd na een activiteit of bij het versturen van een e-mail waarbij een document werd aangemaakt.   Het Self Service-team heeft een lijst met mutaties aangemaakt waarbij documenten niet werden aangemaakt terwijl dit wel had gemoeten. Wij, Self Service, gaan de niet gegenereerde documenten aanmaken en plaatsen deze documenten in de betreffende activiteit(en). Het document zal altijd de laatste informatie bevatten. Digitale handtekening Als dit het geval is geweest, zullen we het betreffende document in de Batch-signing plaatsen. Je kunt dan zelf het document naar de betreffende persoon versturen om de digitale handtekening alsnog te laten plaatsen in het document.   De lijst met mutaties wordt met jullie gedeeld via onze Servicedesk zodat jullie kunnen beoordelen of de documenten op de juiste plaats staan en volledig zijn.   Bij deze mutaties kunnen de volgende situaties zich voordoen: Als de mutatie nog niet definitief was, zijn nu de juiste documenten aangemaakt. Als de mutatie nog vaststond omdat deze wachtte op een document, is deze nu vrij om verder te gaan in de workflow. Het kan ook voorkomen dat e-mails worden verstuurd die al eerder zijn ontvangen, dat is helaas niet te voorkomen. Als mutaties al definitief waren omdat bijvoorbeeld het probleem handmatig is opgelost en er toen wel documenten zijn aangemaakt, moet je er rekening mee houden dat deze dubbel zijn aangeleverd aan het Personeelsdossier. Afhankelijk van hoe het Personeelsdossier is ingesteld, kunnen er dubbele documenten zichtbaar zijn. In dat geval kun je er een verwijderen. Het kan ook voorkomen dat e-mails worden verstuurd die al eerder zijn ontvangen, dat is helaas niet te voorkomen. Documenten die handmatig doorgezet worden richting Personeelsdossier moet je zelf toevoegen aan het Personeelsdossier, dat kunnen wij niet automatiseren. Digitale handtekeningen blijven ongewijzigd (indien aangemaakt in een latere fase van de workflow) of staan klaar voor Batch-signing om te worden doorgestuurd naar de persoon die moet ondertekenen. Mutaties die al definitief zijn, hebben hun gegevens al doorgestuurd naar HRcore. Deze oplossing zal geen gegevens dubbel aanbieden aan HRcore, maar zal alleen de documenten genereren die tijdens de storing niet zijn aangemaakt. We zijn bezig om een structurele oplossing te implementeren zodat deze situatie niet meer kan voorkomen. Onze excuses voor het ongemak!    Het Self Service team   6 september 2023 - 15:00 uur - We hebben de oorzaak gevonden! In het tijdsframe van maandagmiddag 4 september vanaf 16 uur tm dinsdagavond 5 september 19 uur was het proces waarin het genereren van documenten plaatsvond corrupt. In een aantal gevallen werd een document niet gegenereerd. Het genereren van documenten proces verloopt sinds gisteravond 19 uur weer normaal. Je kunt dus de geaffecteerde open mutaties verwerken zodat de documenten weer worden gegenereerd. De documenten zullen dan normaal worden aangemaakt en eventueel worden verzonden naar het Personeelsdossier. Wij zullen een lijst maken van de geaffecteerde mutaties met de niet genereerde documenten om te bekijken welke acties er nog meer dienen te worden uitgevoerd.   6 september 2023 - 09:00 uur - Sinds gisteren kan het voorkomen dat documenten niet altijd worden gegenereerd terwijl deze wel hadden moeten worden aangemaakt. We zoeken naar de oorzaak en houden je op de hoogte.

10-3-2023 Reminder: Vanavond vanaf 18.00 uur zijn de applicaties tijdelijk niet beschikbaar. Zie onderstaande berichten hierover.   6-3-2023: Reminder: Applicaties tijdelijk niet beschikbaar in weekend van 10 maart Zoals eerder aangegeven zijn vanwege technisch onderhoud de applicaties HR Core Business, Payroll Business, Self Service en de HRYou App niet beschikbaar vanaf vrijdag 10 maart a.s. 18:00 uur tot zondag 12 maart 18:00 uur. Zie voorgaande communicatie  hierover.   Import bestanden zullen verwerkt worden zodra het systeem weer gestart wordt   Wanneer de werkzaamheden eerder zijn afgerond dan zullen wij dat in het weekend van 10 t/m 12 maart laten weten via de Community. Onze excuses voor het ongemak.    17-2-203: Vanwege technisch onderhoud zijn de applicaties HR Core Business, Payroll Business, Self Service en de HRYou App niet beschikbaar vanaf vrijdag 10 maart a.s. 18:00 uur tot zondag 12 maart 18:00 uur.   Vanwege dit onderhoud zullen ook onze Api’s/Interfaces die rechtstreeks verbonden zijn op HRCore & Payroll Business niet beschikbaar zijn. Houd er rekening mee dat er tijdens dit weekend geen mutaties van en naar HRCore & Payroll Business worden weggeschreven en dat aansluitende modules/systemen geen actuele data bevat. Ook worden er geen datafeed bestanden klaar gezet.     Wanneer de werkzaamheden eerder zijn afgerond dan zullen wij dat in het weekend van 10 t/m 12 maart laten weten via de Community. Onze excuses voor het ongemak. 

21 juli 2022 - Het probleem is opgelost. Er verschijnt geen foutmelding meer en het indienen van declaraties via een spreadsheet is weer mogelijk. We sluiten deze melding.   1 juli 2022 - 14:45 - Momenteel is er een storing in Self Service in mutaties met een Excel rekenblad. Wanneer er op Verder geklikt wordt, verschijnt de foutmelding: Onbekende fout opgetreden tijdens het opslaan van de gegevens'. Hierdoor is het niet mogelijk om een declaratie met een rekenblad in te dienen. We werken met spoed aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Update 30 mei - 17:00 uur - Op basis van de feedback van klanten merken we dat de performance (traagheid) op een werkbaar niveau is gekomen. We realiseren ons dat het nog beter kan en daar blijven we ook aan werken. De verwachting is dat - als de migratie naar Azure volledig is afgerond en we de focus kunnen leggen op de foutmeldingen die Self Service genereert - de snelheid weer op het oude niveau zal liggen.   Update 25 mei - 10:45 uur - We hebben gezien dat er toch nog sprake is van traagheid binnen Self Service en een aantal klanten hebben dit aan ons bevestigd. We gaan vanochtend om 12.00 uur een release uitrollen. Hierdoor kan het zijn dat de performance tijdens de release verslechterd. We adviseren dan ook om het werk tussentijds op te slaan. De verwachting is dat de release een half uur in beslag gaat nemen en je rond 12.30 uur weer normaal kunt werken.   Update 24 mei - 16:15 uur - De snelheid lijkt op dit moment stabiel. Wij blijven het monitoren. Momenteel werken wij nog aan een oplossing om het aantal foutmeldingen te mitigeren. De volgende update is morgenmiddag, tenzij er een wijziging optreedt in deze situatie.   Update 23 mei - 17:00 uur - De voorgenomen release is een half uur geleden uitgevoerd. In het eerste half uur hebben we gezien dat de snelheid verbeterd is tot een gemiddelde van 1 seconde responstijd. We blijven de snelheid monitoren. De volgende update is morgenmiddag, tenzij er een wijziging optreedt in deze situatie.   Update 23 mei - 15:15 uur - De snelheid van Self Service is vandaag verslechterd. Uit analyse en monitoring is gebleken dat één van de servers trager is dan de andere servers. Daar hebben veel van onze gebruikers last van. Verder is gebleken dat de sessies veel foutmeldingen geven. Deze zijn geanalyseerd en er volgt later op de dag een oplossing/release die de snelheid zal verbeteren. Deze release is nu in de testfase en zodra bekend is hoe die uitgevoerd gaat worden, zullen we je informeren.   Update 23 mei - 12:30 uur - We zien dat de performance problemen binnen Self Service nog steeds aanhouden. We werken hard aan een oplossing en zullen vanmiddag om 16.00 uur weer een update geven.   Update 20 mei - 16:30 uur - Vanmiddag is de release goed verlopen. We gaan tijdens het weekend en maandag de performance monitoren. Maandag rond 14.30 uur volgt de volgende update.   Update 20 mei - Om 14:30 zullen wij een release doen voor dit probleem. Vanwege deze release zal Self Service ongeveer 10 minuten uit de lucht zijn. Wij verwachten hiermee de performance weer terug te brengen naar die van gistermiddag. Wij willen je adviseren voor 14:30 alle werkzaamheden op te slaan. Aan het eind van de middag zullen wij nog een update plaatsen.   Update 19 mei 16:45 uur - Vandaag hebben we de performance/snelheid uitvoerig gemonitord. Afgezien van 1 piek die een minuut duurde, zien we dat de snelheid van Self Service nog steeds op het goede niveau zit. Wij blijven deze morgen ook monitoren en zullen hier in de middag over berichten. De overige foutmeldingen die het werken ernstig beïnvloeden worden verder geanalyseerd. De hoogste prioriteit is toegekend aan het verbeteren van de snelheid van Self Service.   Update 18 mei - 17:15 uur - We zien dat de performance wederom is verbeterd. Dit krijgen wij ook als feedback terug van diverse klanten. We hebben nu - gemiddeld gezien - het oude niveau qua snelheid bereikt. Dit staat overigens los van de foutmeldingen die verschijnen. Deze hebben geen relatie met de snelheid/performance en worden separaat geanalyseerd en opgelost. Wij blijven de komende dagen de performance monitoren. De frequentie van de updates op community gaat naar 1 keer per dag. Je feedback over de snelheid van Self Service wordt zeer gewaardeerd!   Update 18 mei - 11:00 uur - De aanpassingen van gisteravond hebben zichtbaar effect gehad op de performance. Uit de monitoring en een aantal klantgesprekken blijkt dat de snelheid van Self Service sterk is verbeterd. We blijven het monitoren en zullen actie ondernemen waar nodig. Je feedback in de requesten is nog steeds zeer welkom! Aan het eind van de dag komen we weer met een update.   Update 17 mei - 17:15 uur - We zien een kleine verbetering in de reactietijden. Helaas is dit nog niet merkbaar voor alle gebruikers. Vanavond gaan we opnieuw verbeteringen doorvoeren. Hiervan zal het resultaat morgen merkbaar moeten zijn. Morgen rond 11.00 uur geven we weer een update.   Update 17 mei - 13:30 uur - We hebben helaas moeten constateren dat de release van gisteravond de performance niet heeft verbeterd. We zien dat de wachtrij om connectie te maken met de gegevens nog steeds groeit. De analyse wordt verder vervolgd. Dit betekent dat je nog wel last hebt van traagheid en deze opeens ook weer beter kan gaan. Blijf ons van feedback voorzien in de requesten. Later in de middag geven we weer een update.   Update maandag 16 mei - 17.15 uur - Vanavond zullen we tussen 18:00 en 20:00 een release uitleveren. Wij verwachten dat dit de traagheid zal verhelpen. Wij zullen na de release de performance blijven monitoren. Morgenochtend zullen wij rond 11 uur opnieuw een update publiceren. Blijf intussen de ervaring via de requesten met ons delen. Hartelijk dank voor je begrip en medewerking.   Update maandag 16 mei - 14.45 - Rond 10:30 hebben we de capaciteit vergroot om de performance te verbeteren. Helaas was de verbetering van korte duur, maar we hebben ondertussen wel aanknopingspunten voor een structurele oplossing van het performance probleem. Klanten die nu nog last ervaren, hebben voornamelijk last van: - Traagheid bij wisselen van schermen of laden van gegevens - Witte schermen als gevolg van bovenstaande of de melding dat er geen geen verbinding meer is - 500 meldingen (time out als gevolg traagheid) Momenteel werken we aan een oplossing, die we vanmiddag uitvoerig zullen testen. Wij verwachten de oplossing morgenochtend uit te kunnen brengen. We houden je op de hoogte.   Update maandag 16 mei - 11.00 uur - Afgelopen vrijdag rond 16.00 uur zijn er maatregelen genomen om de performance te verbeteren. Hoewel dit tot direct resultaat heeft geleid, blijven we de performance monitoren. Vanochtend zien we dat er andere foutmeldingen ontstaan, die ervoor zorgen dat Self Service of traag of een 500-melding toont. Dit geldt niet voor alle klanten. We onderzoeken momenteel de oorzaak van deze foutmeldingen. Wij zouden het waarderen wanneer je - als je een foutmelding hebt - je het openstaande request hiermee bijwerkt met een volledige schermprint. De volgende update zal vanmiddag rond 14:00 zijn.   Update vrijdag 13 mei - 14:45 uur - Wij hebben de capaciteit binnen Self Service verhoogd. Hiermee verwachten wij dat de performance stabieler wordt. We blijven het monitoren.   Update vrijdag 13 mei - 11:45 uur - Wij hebben op donderdag 12 mei een release gedaan die zal moeten bijdragen aan een verbeterde performance. De capaciteit is verhoogd om de performance stabiel te houden. Wij blijven de performance monitoren. Laat het vooral weten als je traagheid ervaart de komende dagen. Mocht je errors krijgen in de aankomende dagen, dan ontvangen wij graag een printscreen inclusief browserbalk, datum en tijdstip zodat deze meldingen onderzocht kunnen worden. Wij begrijpen dat situatie in de afgelopen periode de werkzaamheden nadelig heeft beïnvloed. Onze excuses voor het ongemak.   Update woensdag 4 mei - De afgelopen weken heb je mogelijk performance - en downtime problemen ervaren. We begrijpen hoe dit je dagelijkse werkzaamheden beïnvloedt en we werken hard aan verbeteringen om dit in de toekomst te voorkomen. Een van de voornaamste verbeteringen is het stapsgewijs migreren van modules naar de Microsoft Azure cloud. Grote voordelen van deze migratie zijn schaalbaarheid, focus op security en betere analyse mogelijkheden. Met Azure ben je verzekerd van een compliant systeem met stabiele performance en excellente monitoring in het geval van incidenten. Deze migratie vindt compleet 'onder de motorkap' plaats. Je hoeft geen actie te ondernemen om mee te liften op deze voordelen. Op dit moment draait Youforce in een hybride omgeving: deels in ons KPN Datacenter en deels in the Azure cloud. Helaas zijn de afgelopen weken een aantal onverwachte capaciteitsproblemen opgetreden in het verkeer tussen deze omgevingen. Deze hadden vertragingen en soms zelfs downtime tot gevolg. In reactie hierop verdubbelt onze netwerkpartner momenteel capaciteit tussen de twee omgevingen. Tegelijkertijd werken we in Youforce hard aan het verminderen van de vraag naar capaciteit. Deze en volgende week zijn hiervoor werkzaamheden gepland. Gedurende deze periode voegen we extra monitoring toe, zodat we proactief verdere downtime en/of performance problemen kunnen voorkomen. Ondanks deze maatregelen, zal het in deze periode toch nog incidenteel kunnen voorkomen dat de performance niet helemaal is zoals je van ons gewend bent.   Update maandag 2 mei-14:30 uur - Onderzoek heeft uitgewezen dat we voor de ontstane vertragingen de oplossing in verschillende stappen moeten implementeren. De eerste stappen in dit proces staan gepland voor vandaag en morgen. Ook daarna zullen er nog aanpassingen plaatsvinden. Woensdag, 4 mei publiceren we een nieuwe update.   Update 28 april 2022 - 13:15 uur - We hebben inmiddels meerdere stappen genomen om de performance te verbeteren. Momenteel is het systeem stabieler dan aan het begin van de week. We zijn nog bezig om de performance verder te verbeteren. De oplossing is bekend, maar wij hebben meer tijd nodig om deze te implementeren. Wij verwachten dat de performance problemen dan opgelost zijn. We houden je op de hoogte.   Update 28 april 2022 - 10:00 uur - Op dit moment zijn er problemen met het Youforce Portal. Hierdoor ervaren we ook problemen in Self Service.   Update 26 april 2022 - 17:15 uur - Helaas hebben wij de performance problemen nog niet kunnen oplossen. Ten opzichte van gisteren zien we nu andere problemen binnen ons netwerk. Wij zijn hard bezig om ook deze op te lossen, maar dit duurt langer dan wij dachten. Zodra er meer informatie is, brengen wij je weer op de hoogte.   Update 26 april 2022 - 14:00 uur - Het blijkt ook dat het genereren van documenten vertraagd is. We houden je op de hoogte.   26 april 2022 - Helaas ondervinden gebruikers opnieuw vertraging in de werking van Self Service. Je kan hierbij de melding "Fout bij het maken van een connectie met de database" krijgen of er verschijnt een volledig wit scherm. We werken met spoed aan een oplossing en houden je op de hoogte.   Mocht je nog andere performance problemen ervaren, dan vragen we je om hiervoor een request aan te maken, zodat wij dat mee kunnen nemen in ons onderzoek.

Update 25 april 2022 - 17:00 uur - We zien dat de performance weer goed is en dat de 500-errors niet meer voorkomen.   Update 25 april 2022 - 10:15 uur - We hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig met het voorbereiden van de oplossing. Om 11.00 uur zullen wij de oplossing in productie nemen wat kan betekenen dat Self Service tijdelijk niet te benaderen is (maximaal 30 minuten). Hierna zullen de performance problemen verholpen zijn.   25 april 2022 - Op dit moment is de performance binnen Self Service vertraagd. Ook ontstaan er 500-errors in verschillende workflows. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.

7 april 2022 - 11.00 - De performance problemen zijn opgelost; zie ook de berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal. We sluiten deze melding.   4 april 2022 - 11.40 - Momenteel zijn er performance problemen met Youforce en is ook het werken in de Verzuimmodule en in Self Service vertraagd. We zijn de problemen aan het onderzoeken en het lijkt erop dat het met name de gebruikers zonder certificaat betreft. Wij proberen de oorzaak  te achterhalen en zullen in het begin van de middag een update geven.    Zie ook onze berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal: Afgehandeld - Youforce Portaal - Performance problemen en  Afgehandeld - Foutmelding bij openen tegel Support – Your connection is not private

Update maandag 17 juni 2024 - 17:00 uur Update : We hebben de oplossing in productie genomen. Je kunt nu op de knop Verder klikken en continueren met het proces Nieuwe medewerker. De foutmelding wordt niet meer getoond.   Als een medewerker wordt aangemaakt, krijg je bij het eerste formulier als je klikt op de knop Verder een foutmelding: Fout bij aanmaken dienstverband volgnummer voor nieuwe medewerker.   Je kunt nu niet verder omdat het proces nu geblokkeerd is. We hebben de oplossing en zijn nu bezig dit zo snel als mogelijk in productie te brengen. We houden je op de hoogte.

Update woensdag 6 maart 2024 - 09:00 uur - De oplossing js vrijdagavond in productie geïmplementeerd waardoor het probleem zich niet meer voordoet.  Update vrijdag 1 maart 2024 - 15:00 uur - We implementeren de oplossing vanavond rond 18 uur in productie. Update vrijdag 1 maart 2024 - 13:00 uur - We hebben de fout gevonden en zijn momenteel bezig met het uitwerken van de oplossing. We streven ernaar om de oplossing vanmiddag in productie te implementeren. Vrijdag 1 maart 2024 - 10:00 uur - Het kan voorkomen dat je tijdens een HR Self Service-proces na het verschijnen van een pop-upmelding niet meer verder kunt. We zijn momenteel bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen.

Update dinsdag 20 februari 2024 - 11:00 uur - Self Service is weer beschikbaar.   Dinsdag 20 februari 2024 - 10:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Update maandag 19 februari 2024 - 10:45 uur - Self Service is weer beschikbaar.   Maandag 19 februari 2024 - 10:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Update Vrijdag 9 februari 2024 - 15:00 uur - De fix is gedeployed. De problemen zouden nu verholpen moeten zijn.     Update Vrijdag 9 februari 2024 - 11:15 uur - Self Service is weer beschikbaar. Het kan zijn dat je soms wat vertraging opmerkt. We implementeren vanmiddag een oplossing zodat deze performance problemen niet meer zullen voorkomen.  Update Vrijdag 9 februari 2024 - 10:15 uur - Helaas is Self Service op dit moment niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen. Update Vrijdag 9 februari 2024 - 10:00 uur - Self Service is weer beschikbaar.  Vrijdag 9 februari 2024 - 09:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We weten de oorzaak en we zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Update Maandag 5 februari 2024 - 10:00 uur - Self Service is weer beschikbaar. We onderzoeken nog wat de storing heeft veroorzaakt.   Maandag 5 februari 2024 - 09:30 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Maandag 6 november 2023 13.00 uur Op dit moment zien we dat er vertraging is op de mail servers. Dit houdt in dat mails zoals gebruikers informeren/notificatie verzenden of een aanvullende email in vertraagd bij de gebruiker binnen komen.  We hebben de oorzaak gevonden en opgelost. Op dit moment constateren we een aanzienlijke afname van de wachtrij, waardoor de reactietijden verkort worden. 

Vrijdag 27 oktober 2023 - Tussen 22:00 en 6:00 voert onze leverancier onderhoud uit. Dit zou geen invloed moeten hebben op onze dienstverlening. Mocht u desondanks een melding ontvangen, dan betreft het een tijdelijke onderbreking die na nog een poging verholpen moet zijn.

Update 20 September - 12:00 uur - Vanavond wordt de oplossing gereleased. De datum zal nu altijd gevuld zijn en de declaratie kan nu worden ingediend.   Update 19 September - 16:00 uur - We hebben de fout gevonden en testen nu onze oplossing. Als de testen zijn geslaagd zullen we de oplossing zsm in productie zetten en kun je de declaratie weer doorzetten naar de volgende activiteit. We houden je op de hoogte.   18 september - In Self Service wordt soms de ingangsdatum niet opgeslagen na het indienen van een declaratie. Dit veld blijft leeg. Hierdoor is het niet mogelijk om een declaratie in te dienen. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.