Software & Services YouServe

7 juni 2022 - Er is geen uitval van mutaties meer en de eerder uitgevallen mutaties zijn opnieuw aangeleverd. We sluiten deze melding.   31-5-2022 - 16.15 - We hebben de oorzaak van de foutmelding Fout in veld Risicogroep: Waarde niet gevonden in cluster ;  waarde veld is 10029939 gevonden en het probleem opgelost. Vanaf dit moment kun je weer nieuwe mutaties indienen.   De uitgevallen mutaties zijn bekend en hiervoor gaan we klanten persoonlijk benaderen. We zullen dan gezamenlijk bekijken wat de beste manier is om de Self Service-mutaties opnieuw aan te bieden aan HR Core.   31-5-2022 - 11.30 - Op dit moment vallen HR Self Service-mutaties voor het aanmaken van medewerkers uit in HR Core. Hierbij ontstaat de volgende foutmelding: Fout in veld Risicogroep: Waarde niet gevonden in cluster ;  waarde veld is 10029939.   Wij zijn druk bezig om dit probleem te verhelpen en houden jullie via deze berichtgeving op de hoogte.

7 april 2022 - 11.00 - De performance problemen zijn opgelost; zie ook de berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal. We sluiten deze melding.   4 april 2022 - 11.40 - Momenteel zijn er performance problemen met Youforce en is ook het werken in de Verzuimmodule en in Self Service vertraagd. We zijn de problemen aan het onderzoeken en het lijkt erop dat het met name de gebruikers zonder certificaat betreft. Wij proberen de oorzaak  te achterhalen en zullen in het begin van de middag een update geven.    Zie ook onze berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal: Afgehandeld - Youforce Portaal - Performance problemen en  Afgehandeld - Foutmelding bij openen tegel Support – Your connection is not private

Woensdag 30 oktober 2024 - 11:00 uur We hebben de bevestiging gekregen dat de verstoring is opgelost. De functionaliteiten van Self Service zijn weer beschikbaar. Woensdag 30 oktober 2024 - 09:00 uur Er speelt momenteel een probleem tussen de koppeling vanuit HR Core naar HR Self Service toe, waardoor de gegevens niet correct worden ingeladen. Onze developers zijn op de hoogte en werken met hoge prioriteit om het probleem op te lossen. We houden je op de hoogte van de voortgang.   Onze excuses voor het ongemak. Mocht je in de tussentijd vragen hebben, neem dan gerust contact met met het Service Center. De volgende update volgt uiterlijk om 12 uur.

Update 11 april 2022 - 13:30 - Nadat wij de oplossing voor het probleem afgelopen vrijdagavond in productie hebben genomen, zijn er geen 500-error meldingen meer bij ons binnengekomen. Wij sluiten deze melding.   Update 8 april 2022 - 14:15 uur - Gisteren en vandaag vertoont Self Service soms een 500 error, dit vanwege een verbindingsprobleem met onze servers. Dit probleem heeft ook gevolgen voor documenten die in afwachting waren van de mutaties, die werden veroorzaakt door dezelfde verbindingsproblemen. Op dit moment werken we aan een oplossing die vandaag buiten kantooruren wordt geïmplementeerd. We zullen de nodige acties ondernemen om de documenten opnieuw in de wachtrij te plaatsen. Het probleem kan opnieuw optreden totdat we de oplossing implementeren en duurt elke keer ongeveer 30 minuten.   Update 7 april 2022 - 16:40 uur - Gedurende de storing is het mogelijk dat documenten vertraagd worden aangemaakt. De melding die de applicatie dan kan geven is: "het aanmaken van bijlage is nog bezig, de mutatie is geblokkeerd". Tevens kan het ook zijn dat je Self Service niet kunt benaderen ofwel inloggen. We houden je op de hoogte van de voortgang van dit storingsonderzoek.   7 april 2022 - 12:45 uur - Woensdagmiddag rond 17.00 uur en vandaag rond 11:50 uur is er een verstoring opgetreden binnen Self Service die ervoor zorgt dat als je de tegel Self Service opent, je een '500 error' melding te zien krijgt. Wat we zien is dat dit veelal van korte duur is. We zoeken naar de oorzaak en houden je op de hoogte.

Update 21 september 2022 - 14:30 - Sinds vanmorgen werkte de export van mutaties van HR Self Service naar HR Core Business niet. Inmiddels hebben wij de oorzaak gevonden en het probleem opgelost. De exportbestanden worden nu weer ontvangen en verwerkt. We sluiten deze melding. Let op: het kan enige tijd duren voordat alle bestanden in HR Core Business zijn verwerkt.   21 september 2022 - Op dit moment loopt er een onderzoek naar de export vanuit Self Service naar HR Core Business, omdat bij alle klanten de koppeling niet werkt. We houden je op de hoogte van de voortgang.

Update 25 april 2022 - 17:00 uur - We zien dat de performance weer goed is en dat de 500-errors niet meer voorkomen.   Update 25 april 2022 - 10:15 uur - We hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig met het voorbereiden van de oplossing. Om 11.00 uur zullen wij de oplossing in productie nemen wat kan betekenen dat Self Service tijdelijk niet te benaderen is (maximaal 30 minuten). Hierna zullen de performance problemen verholpen zijn.   25 april 2022 - Op dit moment is de performance binnen Self Service vertraagd. Ook ontstaan er 500-errors in verschillende workflows. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Update 6 april 2022 - De problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog zijn opgelost met de release van 4 april. We sluiten deze melding.   22 maart 2022 - 17.00 - Momenteel hebben wij problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog. Bij het selecteren van het eerste formulier voor de dialoog werkt het filter menu niet correct en is het niet mogelijk om op deze manier het eerste formulier te selecteren. Workaround Als workaround kan je wel de naam van het formulier intypen. Wij werken er hard aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en houden je op de hoogte. 

9 juni 2022 - 09:45  - Aanvulling:  We hebben de release uitgevoerd voor wat betreft de foutmelding waarbij de volgende melding optreedt: We hebben deze foutmelding kunnen oplossen. Uiteraard zullen wij hier op ook op monitoren. Mocht je toch nog problemen ervaren met deze melding, dan willen we je vragen het request hierop aan te vullen of een nieuw request aan te maken.   9 juni 2022 - 09:00 uur - Gisteravond hebben we onderhoud uitgevoerd aan Self Service, waarmee het probleem met de foutmelding opgelost is.   7 juni 2022 - 10:00 uur - Helaas kan de geplande release van vandaag (7 juni) niet plaatsvinden. We hebben bij het testen toch nog een fout gevonden die we eerst moeten herstellen. De release staat nu gepland op woensdag 8 juni (na kantoortijd). We houden je op de hoogte.   3 juni 2022 - 09:45 uur - De release voor het oplossen van de foutmeldingen is uitgesteld tot dinsdag 7 juni, omdat we bij het testen van de release nog een aantal fouten hebben geconstateerd. Dinsdag 7 juni volgt een nieuwe update.   31 mei 2022 - 10:45 uur - De release die gepland stond voor de foutmelding, is een aantal keren uitgesteld omdat er ook een performance probleem was met Self Service. We hebben de focus gelegd om de performance problemen eerst op te lossen en hebben daarom geen andere releases uitgebracht. De release voor de foutmelding staat nu gepland voor het einde van deze week. We houden je op de hoogte.   25 mei 2022 - 17:00 uur - Vandaag gaan wij een release uitgeven voor de foutmelding. Wij zullen hierna het systeem blijven monitoren op de foutmelding. Als wij maandag 30 mei de foutmelding niet meer terugzien, zullen wij de betreffende ITRP meldingen sluiten.   24 mei 2022 - 17:00 uur - Wij hebben besloten om vanavond geen releases te doen en deze uit te stellen naar morgenavond. We zien namelijk dat de release van gisteren een positieve invloed heeft op de performance en op de foutmelding. De foutmelding komt minder vaak voor, maar wij zien dit toch af en toe terugkomen. Morgenmiddag komen we weer met een update.   23 mei 2022 - 16:45 uur - We zijn nog bezig met het testen van de oplossing. Helaas is het niet mogelijk om dit vanavond te releasen. Morgen zullen wij een aanvullende update geven over de status van dit probleem. Wij zullen de oplossing voor dit probleem morgen uitbrengen. Morgenmiddag komen wij weer met een update.   23 mei 2022 - 12:45 - Wij zijn nog bezig met het maken van een oplossing voor dit probleem. Wij verwachten deze vanavond uit te brengen. Het probleem ontstaat doordat er teveel cookies worden aangemaakt. Handmatig verwijderen van deze cookies lost het probleem tijdelijk op, tot er weer teveel cookies zijn. We zien dat dit probleem groter is in IE en Google Chrome, maar in Firefox lijkt dit probleem minder te spelen. De oplossing zal er voor zorgen dat er minder cookies worden opgeslagen. Wij zullen morgenochtend weer een update geven over het verloop en resultaat van de oplossing.   20 mei 2022 - 16:30 - Wij zijn nog bezig de oplossing/release aan te maken voor dit probleem. Helaas duurt dit langer dan gehoopt en kunnen wij deze vandaag niet uitbrengen. Wij verwachten de oplossing maandag uit te kunnen brengen. Dit zal dan na kantooruren gebeuren. Maandag komen we weer met een update.   19 mei 2022 - 17.00 - We hebben de oorzaak voor het tonen van de foutmelding achterhaald en zien dat deze fout binnen Youforce ook voorkomt bij andere applicaties. We verwachten de oplossing hiervoor morgen uit te leveren en geven eind morgenmiddag een update hierover.   19 mei 2022 - 12.30 - Momenteel hebben we een foutmelding (zie afb.) in Self Service die leidt tot een URL Melding met aanvullende tekst. Deze foutmelding kan in Self Service overal voorkomen voor alle gebruikers en staat los van de performance problemen die wij eerder hebben gezien. Wij zijn bezig de oorzaak van dit probleem te onderzoeken. Aan het eind van de middag geven wij een update.  

21 juli 2022 - Het probleem is opgelost. Er verschijnt geen foutmelding meer en het indienen van declaraties via een spreadsheet is weer mogelijk. We sluiten deze melding.   1 juli 2022 - 14:45 - Momenteel is er een storing in Self Service in mutaties met een Excel rekenblad. Wanneer er op Verder geklikt wordt, verschijnt de foutmelding: Onbekende fout opgetreden tijdens het opslaan van de gegevens'. Hierdoor is het niet mogelijk om een declaratie met een rekenblad in te dienen. We werken met spoed aan een oplossing en houden je op de hoogte.