Software & Services YouServe

Donderdag 23 oktober 2025 Het overzicht van jouw taken ontbreekt momenteel in het My YouServe portaal. Dit komt doordat de koppeling met HR Self Service op dit moment nog niet actief is. We verwachten dat deze functionaliteit uiterlijk eind december beschikbaar zal zijn. Tot die tijd kun je jouw taken en activiteiten volgen via HR Self Service, de e-mailnotificaties voor deze taken, of via de YouServe App. Dinsdag 23 september 2025 Sinds vorige week loggen al onze klanten in via het nieuwe toegangsbeheer van YouServe.  Na het inloggen kom je op het startscherm, waar je ook de service "Inbox" ziet met een overzicht van jouw taken. Omdat de koppeling met Self Service op dit moment nog ontbreekt, is deze functie in het nieuwe portaal helaas nog niet beschikbaar. We werken actief aan een oplossing. Zodra we meer duidelijkheid hebben over wanneer de functie beschikbaar komt, laten we je dat direct weten. Totdat de service weer beschikbaar is, kun je je taken en activiteiten volgen via HR Self Service en de YouServe App. Excuses voor het ongemak! English version: Tuesday, 23 September 2025 My tasks not visible in the new YouServe portal Since last week, all our customers have been logging in via YouServe’s new access management system.   After logging in, you’ll land on the start screen, where you’ll also see the “Inbox” service with an overview of your tasks. Because the connection with Self Service is currently missing, this feature is unfortunately not yet available in the new portal.   We’re actively working on a solution. As soon as we have more clarity on when the feature will become available, we’ll let you know immediately.   Until the service is available again, you can track your tasks and activities via HR Self Service and the YouServe App.   Apologies for the inconvenience!

Als je gebruik maakt van de workflow Wijzigen datum indienst of van  vervroegde toegang voor medewerkers die binnenkort in dienst komen dan kon het voorkomen dat de inkomstenverhouding de datum van opvoer in het systeem als startdatum kreeg in plaats van de datum van aanvang dienstverband.    We hebben dit op donderdag 14 oktober jl. opgelost. De inkomstenverhoudingen hebben nu allemaal de datum van aanvang van het dienstverband als startdatum. In een beperkt aantal gevallen zorgde de verkeerde startdatum van de inkomstenverhouding ervoor dat medewerkers onterecht gemeld zijn in een loonaangifte in een periode dat zij nog niet in dienst waren.  Intrekking Wij maken voor de betreffende personen en betreffende periode op maandagavond 20-10-2025 een intrekking aan voor de loonaangifte zodat je hiervoor geen foutmeldingen met correctieverplichting krijgt van de Belastingdienst. Deze intrekking wordt opgenomen in de eerstvolgende loonaangifte die nog niet verzonden is.   Voor loonaangiften uit eerdere periodes waarin personen onterecht zijn gemeld kan het voorkomen dat hierop een terugkoppeling komt vanuit de Belastingdienst met een foutcode L2103 of L2202. Deze foutmeldingen kun je negeren in de terugkoppelingen. Met het aanmaken van een intrekking over betreffende periode lossen wij dit op.

Maandagavond 20-10-2025 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.    Met de aanpassing van het jaarloon in de release 2025-10 werd het jaarloon voor medewerkers die gedurende 2025 indienst gemeld zijn en die in de periode van uitdienst treden een transitievergoeding ontvingen onterecht op nul gezet. Dit zal vanavond worden hersteld met een hotfix.   Wat betekent dit concreet?   Het systeem zal kortstondig (rond 18:00), voor maximaal 30 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business We danken jullie voor het begrip.

Dinsdag 14 oktober - 15:30 uur Het issue is weer verholpen. Tickets komen bij indienen terecht bij de juiste teams en worden dus weer zo snel mogelijk opgepakt.   Dinsdag 14 oktober - 10:30 uur   Er is momenteel een probleem in ons ticketsysteem waardoor niet altijd de juiste service aan het ticket wordt gekoppeld. Tickets kunnen nog wel worden ingediend, maar komen nu niet meteen bij het juiste team terecht.   We werken hard aan een oplossing en laten het weten zodra er meer informatie beschikbaar is.

Vrijdag 10 oktober - 16:30 uur Het probleem is gisteren aan het einde van de middag door Microsoft opgelost. Vandaag zien we in onze monitoring geen nieuwe vertragingen. Daarmee sluiten we deze melding af. Donderdag 9 oktober - 13:30 uur Op dit moment ervaren verschillende gebruikers prestatieproblemen bij My YouServe.   De oorzaak ligt bij instabiliteit binnen Microsoft-diensten, met name bij Azure Services. Er wordt actief aan een oplossing gewerkt, maar het is mogelijk dat onze software hierdoor tijdelijk traag reageert of niet bereikbaar is. Dit kan invloed hebben op het inloggen of het gebruik van bepaalde functionaliteiten.   We blijven de situatie nauwlettend volgen en delen een update zodra er meer informatie beschikbaar is.

Woensdag 1 oktober - 15:45 uur De oplossing waar we eerder over berichtten bleek doorslaggevend. Het probleem is daarmee opgelost.   Woensdag 1 oktober - 10:45 uur We hebben een oorzaak gevonden waardoor Management Informatie soms niet beschikbaar was. We voeren vandaag om 12:15 een oplossing door. Management Informatie zal dan kort niet beschikbaar zijn.   Woensdag 1 oktober - 09:45 uur Het probleem blijkt helaas nog niet verholpen. We werken aan een oplossing en houden je via deze post op de hoogte! Nieuwe tickets loggen voor dit probleem is nu niet meer nodig.   Maandag 29 september - 15:15 uur Wij hebben in onze software maatregelen genomen waardoor het authenticatieprobleem is verholpen. Mocht dit onverhoopt toch nog optreden, meld dit dan via een ticket. Vrijdag 26 september - 10:30 uur We merken dat het uitvoeren van Management Informatie rapporten op willekeurige momenten niet werkt. Je ziet dan in de adresbalk een tekst met "&auth" en er wordt steeds een nieuwe "&auth" achter gezet. Dit kan uiteindelijk resulteren een foutmelding 500 - Internal server error. Als je een uur later Management Informatie opnieuw opstart kan het probleem weer weg zijn. Wij verzoeken iedereen die hiermee te maken heeft daar melding van te maken middels een ticket. Geef aan als welke gebruiker je bent ingelogd en voeg een printscreen van je scherm bij. Dit zal ons helpen om de oorzaak te onderzoeken en op te lossen.   Alvast dank voor de medewerking!

Woensdag 1 oktober - 12:30 uur Het Salarisdossier is weer beschikbaar!   Woensdag 1 oktober - 10.45 uur Salarisdossier geeft een foutmelding bij het aanklikken van de applicatie. We zijn dit aan het analyseren en werken aan een oplossing hiervoor.

Update vrijdag 26 september, 17:00 uur We hebben de groep gebruikers verder kunnen uitbreiden die weer toegang hebben tot de YouForce-modules. Op basis hiervan verwachten wij dat vanaf heden alle gebruikers weer toegang hebben tot één of meerdere van de genoemde modules.   Voor het realiseren van toegang tot de YouForce-modules is de waarde van het veld Identiteit (7013) cruciaal. In dit veld moet het e-mailadres staan waarmee de gebruiker inlogt. Om te waarborgen dat dit in de toekomst altijd correct gevuld is, zullen wij de komende periode in HR Core software-aanpassingen doorvoeren. In verband hiermee is bij alle klanten, die hiervan gebruik maakten, het vullen van dit veld met de UPI stopgezet. Het veld Identiteit (7013) zal je vanaf heden moeten vullen met het e-mail adres waarmee een gebruiker inlogt. Wij blijven de komende dagen actief monitoren en ondersteunen om resterende inlogproblemen op te lossen. Wij zullen de komende dagen de tickets hierover gaan afsluiten. Mocht je nog tegen problemen aanlopen, meld dit dan via een ticket zodat wij gericht kunnen meekijken. Controleer voordat je dit meldt eerst of het probleem zich ook voordoet in de incognito-modus (zie tip in het vorige bericht). Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor jullie geduld en medewerking. Update donderdag 25 september, 8:00 uur We realiseren ons dat het niet kunnen inloggen in YouForce modules veel impact heeft en erkennen de overlast die het veroorzaakt. Op basis van klantcases hebben we een belangrijke oorzaak gevonden: sommige gebruikersaccounts bleken onjuist gekoppeld doordat in het verleden meerdere R- en/of IC-accounts voor dezelfde medewerker zijn aangemaakt. Dit verschilt per klantomgeving. Deze situaties hebben we inmiddels in kaart gebracht en we corrigeren dit collectief voor de betrokken medewerkers. We verwachten dat hierdoor het inloggen voor veel gebruikers weer mogelijk wordt. Zodra dit proces is afgerond, volgt een nieuwe update. Daarnaast kunnen er nog andere oorzaken zijn waardoor de verbinding met YouForce-applicaties niet tot stand komt, zoals: Geen autorisatie voor de betreffende module(s) in Toegangsbeheer/Access Management Onvolledige of onjuiste autorisatie in een module (bijvoorbeeld Autorisatie PDOL) Gebruik van een persoonlijk e-mail adres in (oude) test accounts Meerdere gebruikersaccounts in de oude omgeving Een foutmelding die nog in de cache van de browser aanwezig is Tip: in het laatste geval kan het helpen om in te loggen via een incognito venster (Ctrl+Shift+N of Ctrl+Shift+P ). Werkt dit wel, wis dan de cache en cookies van je browser (Ctrl+Shift+Del). Omdat de oorzaken per situatie verschillen, is het oplossen van openstaande tickets complex en vraagt dit tijd. We zullen daarom soms extra informatie via het ticket opvragen of actief meekijken om sneller tot een oplossing te komen. Onze excuses voor het aanhoudende ongemak. Update dinsdag 23 september, 09:00 uur De oorzaak is helaas nog niet gevonden. We blijven hier aan werken en zodra we meer weten delen we dat zo snel mogelijk.   Update maandag 22 september, 11:30 uur De verstoring omtrent het inloggen in de Youforce modules is nog steeds niet voor iedereen opgelost, in tegenstelling tot eerdere berichtgeving. YouServe en YouForce (Raet) werken nauw samen om de oorzaak en de oplossing te vinden.   De geraakte modules zijn onder andere: Verzuimmanagement Personeelsdossier Medewerkerdossier Flex Benefits Performance Management Opleidingsmanagement Management Informatie Templatebeheer  We realiseren ons dat de impact groot is. Dit probleem heeft dan ook nog steeds de hoogste prioriteit en we hopen snel een oplossing te kunnen bieden. Onze excuses voor het ongemak.   Update dinsdag 16 september, 12:00 uur Het inloggen in de YouForce modules (o.a. Verzuimmanagement, Personeelsdossier, Flex Benefits, Performance Management en Opleidingsmanagement) is inmiddels weer mogelijk. De oorzaak van de verstoring is opgelost. We blijven de situatie nauwlettend monitoren om te zorgen dat alles stabiel blijft. Bedankt voor jullie geduld en begrip. Dinsdag 16 september, 11:30 uur Op dit moment is het niet mogelijk om in te loggen in modules die nog door YouForce worden gehost. Dit betreft onder andere:  Verzuimmanagement Personeelsdossier Medewerkerdossier Flex Benefits Performance Management Opleidingsmanagement We onderzoeken dit probleem met de hoogste prioriteit. Zodra er meer informatie beschikbaar is, brengen we jullie direct op de hoogte.

13.00: De payroll verwerkingen draaien weer. We zijn blij dat we het uiteindelijk gevonden hebben en dat de payrolls weer lopen. Maar het heeft te lang geduurd en kwam ook juist op deze drukke dag van de maand erg ongelegen. Er zijn zeker nog een paar punten voor de evaluatie. Sorry voor de overlast die dit jullie heeft gegeven.   12.13: Van ruim 100 payrolls waiting zitten we nu rond de 70. Het proces loopt weer zoals het zou moeten. 12.00: Sinds vanochtend 07:45 zien we dat er geen payrolls worden opgepakt. Zo nu en dan komt er wel een payroll doorheen maar de meeste payrolls blijven in de wachtrij staan. We werken met man en macht aan het probleem om het zo snel mogelijk op te lossen.

Maandag 15 september 15.20 uur Probleem is opgelost, koppling loopt weer en wijzigingen worden weer opgepakt door toegangsbeheer.   Maandag 15 september 11:55 uur We hebben gemerkt dat nieuwe medewerkers of wijzigingen vanuit HR Core niet doorkomen in het vernieuwde toegangsbeheer. We werken met hoge prioriteit aan een oplossing en doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.

Woensdag 10 september 10:45 uur We hebben afgelopen dinsdag aan de eind van de ochtend een oplossing geimplementeerd. Er bleek een instelling niet goed te staan waardoor er soms de foutmelding "The custom error module does not recognize this error."  verscheen. Het probleem doet zich nu niet meer voor. We blijven de situatie monitoren.   Dinsdag 9 september 09:30 uur Bij het inloggen via my.youserve.nl kan er een foutmelding verschijnen wanneer je op Self Service klikt: "The custom error module does not recognize this error." Hoewel de meeste inlogpogingen succesvol verlopen, doet deze foutmelding zich nog steeds voor bij een deel van de gebruikers.  Heb je dringend toegang nodig tot Self Service? Gebruik dan https://mijn.youserve.nl om alsnog in te loggen en je mutaties door te voeren. We werken met hoge prioriteit aan een oplossing en doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.     Maandag 8 september 13:55 uur We hebben een oplossing geïmplementeerd. We blijven de situatie monitoren om te beoordelen of het probleem zich nog voordoet. Je dient wel eerst uit te loggen en dan weer in te loggen bij my.youserve.nl anders zal de foutmelding blijven verschijnen.    Maandag 8 september 10:45 uur Bij het inloggen via my.youserve.nl kan het voorkomen dat je de volgende foutmelding krijgt wanneer je op Self Service klikt: "The custom error module does not recognize this error."     Heb je dringend toegang nodig tot Self Service? Gebruik dan https://mijn.youserve.nl om alsnog in te loggen en je mutaties door te voeren. We werken met hoge prioriteit aan een oplossing en doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.

Vanuit Visma | YouServe streven wij via continue innovaties naar een optimale beschikbaarheid van onze YouServe software applicaties.   In onderstaande grafieken zie je de beschikbaarheid van onze applicaties weergegeven van de laatste 12 maanden.    In deze 12 maanden was de gemiddelde beschikbaarheid 99,87%. In augustus 2025 was de beschikbaarheid 99,94%.   Figuur 1 - Beschikbaarheid YouServe software applicaties - laatste update 2 september 2025.   #SLA #Beschikbaarheid

In tegenstelling tot eerdere berichtgeving zal Self Service op zaterdag 9 augustus 2025 wegens noodzakelijk onderhoud tijdelijk niet beschikbaar zijn tussen 10:00 en 24:00 uur. Bedankt voor je begrip! In English: Self Service Maintenance Saturday, August 9, 2025 Contrary to previous reports, Self Service will be temporarily unavailable on Saturday, August 9, 2025, due to essential maintenance between 10:00 AM and midnight. Thank you for your understanding!

Per vandaag, dinsdag 1 juli 2025, neemt Visma | Raet de dienstverlening over van onze collega’s bij YouServe voor klanten in de publieke sector (Zorg & Welzijn en Overheid). Dit betekent dat CAO-nieuws voor klanten met het label "Not-for-Profit" niet langer via deze community wordt gepubliceerd. Vanaf nu verlopen publicaties over HR- en Payroll-dienstverlening, evenals updates over Visma | Raet-producten (zoals Beaufort en Gemal), via de Visma | Raet community.

De afgelopen weken hebben we last gehad van verschillende problemen met inloggen en uitloggen in zowel de Android versie als de iOS versie van de YouServe app. Dit was super irritant voor de gebruiker van de app.   Ondanks dat het om verschillende problemen ging hadden ze wel allemaal te maken met versie 9.1.0 van de app die we eerder in juni hebben gepubliceerd. Deze versie is compatibel gemaakt met Visma Connect zodat klanten na de migratie naar Visma Connect nog steeds in de app kunnen.   Helaas waren de problemen erg lastig te reproduceren waardoor de analyse en het vinden van een oplossing langer duurde dan wij wilde. Inmiddels staat in beide app stores versie 9.1.2 klaar voor jullie en hiermee moeten de problemen verholpen zijn.   Excuses voor al het ongemak!   Het YouServe app team

Op dinsdag 24 juni 2025 zal Self Service wegens noodzakelijk onderhoud tijdelijk niet beschikbaar zijn tussen 18:00 en 18:15 uur. Wij verzoeken gebruikers om na 18:15 opnieuw in te loggen in Self Service. Bedankt voor je begrip.

UPDATE: 14:45 uur De oorzaak is gevonden en verholpen. Het systeem werkt weer naar behoren.   Woensdag 18 juni - 11:15 uur Momenteel ervaren wij een storing in Templatebeheer. Hierdoor zijn de samenvoegvelden niet beschikbaar bij het aanpassen van een template, maar ook het opslaan van een nieuw of bewerkt template in Templatebeheer zelf gaat niet goed.   We blijven met hoge prioriteit werken aan een oplossing.

Het probleem is opgelost.    Op dit moment is er sprake van een storing. Inloggen lukt niet meer.  We werken aan een oplossing. Update volgt uiterlijk om 10:00 uur    

12 Juni 2025 18:00 uur Update:  Opgelost: Gisterenavond hebben we de oplossing succesvol uitgerold voor de wijziging: Fout bij het zoeken naar nieuwe medewerkers (Change 8517250)   Fout bij het zoeken naar nieuwe medewerkers (Change 8517250) We moesten de release van 11 juni 2025 terugdraaien. We wilden de fout verhelpen waarbij "Fout bij het vinden van personen" werd weergegeven in plaats van "Geen resultaten gevonden" wanneer de kandidaat niet bestaat. Als de kandidaat echter wel bestaat, zou deze op het scherm moeten verschijnen. Daarnaast is de knop "Nieuw" ten onrechte uitgegrijsd, waardoor deze niet aanklikbaar is. Vandaag zullen we alsnog de oplossing voor deze wijziging vrijgeven.

Op maandagavond 16 juni 2025 vanaf 21:00 uur zijn de functies Digitale handtekening en Digitale handtekening extended tijdelijk niet beschikbaar wegens noodzakelijk onderhoud. De werkzaamheden duren naar verwachting tot ongeveer 22:00 uur.   Let op: Documenten die tijdens het onderhoud via HR Self Service ter ondertekening worden aangeboden, worden na afloop van het onderhoud automatisch verwerkt.