Software & Services YouServe

8 januari 2025 - 13:00 uur:  Het probleem is opgelost. De root cause wordt samen met de leverancier verder onderzocht.   8 januari 2025 - 11:10 uur:  Inloggen op mijn.youserve.nl is weer mogelijk. We blijven het monitoren en de oorzaak wordt nog onderzocht. De volgende update is om 12.15 uur   8 januari 2025 - 10.30 uur: Er is nog geen oplossing voor het probleem en wordt nog onderzocht door de leverancier. Het heeft de hoogste prioriteit. De volgende update is om 11.30 uur. 8 januari 2025 - 09:15 uur: De oorzaak voor de foutmelding is gevonden. Er is een connectiviteitprobleem bij de leverancier. Dit wordt met de hoogste prioriteit opgepakt. De volgende update is om 10:30 uur. 8 januari 2025 - 07:45 uur: Op het moment krijg je een 'toegang geweigerd' melding wanneer je gaat naar Mijn YouServe. Ook de YouServe App is hierdoor niet benaderbaar. We werken met hoogste prioriteit aan een oplossing en komen later vanochtend met een nieuwe update.    

1 augustus - 11:15 uur: De oorzaak van de foutmelding lijkt te zijn gevonden. We krijgen verschillende meldingen dat HR Core weer toegankelijk is. We zullen de situatie blijven monitoren. 1 augustus - 10:00 uur: Op dit moment merken wij dat meerdere gebruikers een foutmelding krijgen bij het inloggen in HR Core. Wij zijn aan het onderzoeken wat deze foutmelding veroorzaakt en komen hier zo snel mogelijk op terug.  Gebruikers krijgen de volgende foutmelding:      

Update woensdag 5 juni 2024 - 10:00 uur - De performance is constant gebleven vanochtend. De oplossing is gevonden en we zullen de aanvragen afhandelen. Dit is voorlopig de laatste update hierover. Dank voor eenieders geduld en excuses voor het ongemak. Update dinsdag 4 juni 2024 - 15:00 uur - De performance is constant de afgelopen uren. We hebben een oplossing gevonden die het gewenste resultaat lijkt te geven. We blijven de situatie monitoren. De volgende update zal morgenochtend worden geplaatst om 10:00 uur.   Update dinsdag 4 juni 2024 - 12:45 uur - We zien een verbetering in de performance en monitoren de trends. We zijn nog wel bezig met het onderzoek van de performance problematiek en zoeken naar een structurele oplossing. De volgende update is rond 15:00 uur.   Update dinsdag 4 juni 2024 - 10:15 uur - We zijn nog bezig met het onderzoek van de performance problematiek en hopen zo snel mogelijk met een oplossing te komen. De volgende update zullen we om 13:00 uur delen via dit Community bericht.  Update dinsdag 4 juni 2024 - 08:30 uur - We krijgen verschillende meldingen over witte schermen bij het inloggen. We onderzoeken momenteel wat de mogelijke oplossingen zijn voor deze meldingen. Update maandag 3 juni 2024 - 18:00 uur - Er is met onze leverancier een oplossing gevonden om de performance te verbeteren. Hiermee zou het authenticatieprobleem verholpen moeten zijn. We zijn in gesprek om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen en blijven de situatie monitoren. Update maandag 3 juni 2024 - 14:30 uur - Er wordt momenteel hard gewerkt aan een permanente oplossing voor het authenticatieprobleem. We zien wel dat het aantal foutmeldingen afneemt en meerdere klanten kunnen inloggen. We zijn bezig om de  foutmeldingen van de overige klanten ook te verhelpen.  Update maandag 3 juni 2024 - 11:30 uur - De performance problemen worden veroorzaakt door het authenticatieproces (PING) voorafgaand aan het inloggen van het Mijn YouServe Portaal. We zijn bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen. De eerste onderzoeken lijken erop te wijzen dat het wel mogelijk is om in te loggen met een incognito-scherm. Maandag 3 juni 2024 - 10:30 uur -  Momenteel is het inloggen in Mijn YouServe portaal erg traag. We hebben dit in onderzoek. We zijn bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen.

Update 3 dec 11:00 Er leek inderdaad vanuit de monitoring dat het proces toch nog niet vlekkeloos liep. Nadat er een actie is uitgevoerd om dit op te lossen, lijkt het proces weer te lopen. Helaas is er wel een kleine wachtrij ontstaan. Dit kan dus zorgen voor enige vertraging.    Update 2 dec 16:45 uur: Het opvragen van de ad hoc rapportages is stabiel. Wanneer er nog een adhoc rapportage ontbreekt dan kan deze opnieuw afgeroepen worden.   Update 2 dec 12 uur: Inmiddels worden alle rapporten weer verwerkt. Er moet nog een wachtrij ingelopen worden.    Op dit moment komen rapporten er niet uit. Er wordt gewerkt aan een oplossing.

Update donderdag 5 december 2024,14:45 uur Vandaag ervaren we aanzienlijke performanceproblemen met betrekking tot ad-hoc rapportages. Dit lijkt veroorzaakt te worden door een recente aanpassing in de release. Om deze problemen op te lossen, hebben we besloten de betreffende wijziging terug te draaien. Gezien de drukke periode willen we hiermee niet wachten tot de avonduren en voeren we deze software fix daarom uit rond 15:00 uur. Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig, voor maximaal 10 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business. Na de fix kun je weer inloggen en hopen we de performanceproblemen verholpen te hebben. We danken jullie voor het begrip.   Update woensdag 4 december, 15:50 uur Het is opgelost. De rapporten komen weer beschikbaar   Op dit moment komen diverse rapporten niet in HR Core. We zijn bezig om dit op te lossen

17 september 15:00 uur: Update: De verstoring is opgelost! Het proces loopt weer. De Ikv's worden weer aangemaakt. Het kan zijn dat er een kleine vertraging in het proces zit. De verwachting is dat dit in de loop van de dag is opgelost.    17 september 13:00 uur: Het kan zijn dat je op dit moment een verstoring ervaart bij het aanmaken van een salarisstrook. Denk hierbij aan het kopiëren van een medewerker, een transitievergoeding of het aanmaken van een nieuwe medewerker.  Er wordt de volgende foutmelding gegeven:    Er wordt dan geen strook weergegeven, tevens zal er geen ikv zijn aangemaakt voor het betreffende contract.    Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een oplossing. Zodra er meer bekend is wordt er hier een update gegeven.     

Update 24 januari 2025, 22:15 uur Vanaf vanavond zijn de salarisstroken weer beschikbaar in het Salarisdossier. Update 24 januari 2025, 18:15 uur De uitgevoerde fix heeft nog niet tot het gewenste resultaat geleid. Product development gaat verder met onderzoek en blijven werken aan de oplossing. De volgende update zal zijn om 22:15 uur.   Update 24 januari 2025, 16:50 uur Product development werkt momenteel aan een fix. De volgende update zal zijn om 18:15 uur.   Update 24 januari 2025, 14:45 uur Product development heeft een mogelijke oorzaak gevonden en werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing. De volgende update zal zijn om 16:45 uur.   Update 24 januari 2025, 12:30 uur Het probleem is nog niet verholpen. Onze developers werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing. De volgende update zal zijn om 14:45 uur.   Vrijdag 24 januari 2025, 10:50 uur Momenteel is het Salarisdossier niet bereikbaar via Mijn YouServe. Gebruikers krijgen een wit scherm te zien in plaats van hun salarisstroken.    Onze developers zijn op de hoogte en werken met hoge prioriteit aan een oplossing. We houden je op de hoogte van de voortgang.

Momenteel ondervinden gebruikers van de Android versie van onze YouServe app problemen met het opstarten van de app. Gebruikers zien een spinner in plaats van het thuisscherm en/of een melding dat YouServe niet reageert.   We werken aan een oplossing die we in de loop van deze dag verwachten. Hou dit bericht in de gaten voor updates.   Donderdag 2 januari 2025 10:50 We hebben het issue gevonden en bereiden nu een nieuwe versie van de app voor. Als de test goed gaat zullen we hem daarna direct publiceren.   Donderdag 2 januari 2025 12:00 Het probleem is gevonden en bij het testen kwamen we weer netjes op het thuisscherm terecht van de app. We hebben echter bij verlof nog een foutje ontdekt doordat er in veel gevallen nog geen verlofrecht voor 2025 is toegekend. Die fout halen we er ook direct uit en de oplossing wordt ook toegevoegd aan de versie die we vanmiddag gaan publiceren.   Donderdag 2 januari 2025 16:40 We hebben zojuist versie 7.4.2 van de Android app gepubliceerd. Via de Google Play Store kun je de app updaten. Daarmee zou het probleem moeten zijn opgelost.

Vrijdag 22 november - 09:00 uur De performance was de afgelopen 24 uur stabiel. We blijven de module monitoren. Dit was de laatste update rondom dit incident. Donderdag 21 november - 08:00 uur Na het testen van oplossingen, is afgelopen nacht om 03:00 uur de Self Service module weer in productie gegaan. We blijven de module monitoren. De volgende update is om 16:00 uur vandaag. Woensdag 20 november - 16:00 uur De ontwikkelaars werken aan een oplossing voor de foutmelding. Deze wordt momenteel getest en, indien positief, vanavond uitgerold. Morgenochtend om 8 uur volgt een nieuwe update. Woensdag 20 november - 12:00 uur Op dit moment zijn onze ontwikkelaars nog steeds de oorzaak van het incident aan het onderzoeken. De volgende update is om 16:00 uur. Woensdag 20 november - 10:00 uur Onze ontwikkelaars zijn bezig met het onderzoek naar de oorzaak van dit incident. Zodra wij een oplossing hebben gevonden, zullen wij hier melding van maken. De volgende update is om 12:00 uur. Woensdag 20 november - 08:30 uur Op dit moment krijgen we verschillende signalen van onze klanten dat bij het openen van Self Service men een blauw scherm krijgt: We werken hard aan een oplossing. De volgende update zal zijn om 10:00 uur.  

Woensdag 13 november 15:45 uur De verlof functie in de YouServe app is weer aangezet voor alle klanten die dit voor afgelopen donderdag ook actief hadden. Het kan zijn dat je de app even helemaal moet sluiten (niet uitloggen en niet verwijderen) om de laatste rechten op te halen.   Mochten er nog issues zijn, laat het ons dan via een ticket weten dan kijken we er verder naar. Ook feedback op hoe de functie eruit ziet en of dit verbeterd kan worden is welkom. Excuses voor al het ongemak en dank voor jullie geduld.   Woensdag 13 november 14:30 uur We gaan de verlof functie weer aanzetten in de YouServe app voor alle klanten die dit voor afgelopen donderdag ook hadden. De versies iOS 7.6.3 en Android 7.3.2 verhelpen de problemen die ons vorige week dwongen de functie uit te zetten. Zodra wij de functie voor iedereen hebben aangezet zal ik nog een laatste update doen op community.    Dinsdag 12 november - 18:00 uur Inmiddels is versie 7.6.3 voor iOS beschikbaar in de app stores. We gaan morgen nog met een paar klanten testen alvorens de functie weer beschikbaar te maken voor iedereen waarvoor het tot afgelopen donderdag beschikbaar was. Er zal in de loop van woensdagochtend een nieuwe update volgen.   Dinsdag 12 november - 12:00 uur Over het algemeen lijken de verlofsaldo's en het beschikbare verlofsaldo nu goed door te komen. Op de iPhone hebben we een laatste fout opgelost die nu ter review is aangeboden bij Apple. Hopelijk kunnen we later vanmiddag deze versie (7.6.3) in de app store publiceren en dan verder gaan met het vrijgeven van de functionaliteit.   Dinsdag 12 november - 9:40 uur We hebben gisteren aan het einde van de middag iOS versie 7.6.2 en Android versie 7.3.2 gepubliceerd en zijn nu met een paar klanten aan het controleren of de data klopt en of alle functionaliteit werkt. Zodra we hier positieve feedback op krijgen zullen we verder gaan met het vrijgeven van de verlof functie.   Maandag 11 november - 15:00 uur Voor enkele problemen hebben we een correctie klaar staan die we aan het testen zijn. Zodra dit gedaan is kunnen we een update naar de app stores sturen, de verwachting is dat we deze morgen ochtend kunnen publiceren waarna we verlof voor een selecte groep klanten open gaan zetten zodat we gecontroleerd kunnen testen of de updates werken alvorens de functie voor iedereen open te zetten. De intentie is nu om die eerste fase morgen (dinsdag 12 november) uit te voeren.   Vrijdag 8 november 2024 - 13:00 uur Op dit moment zijn we hard aan het werk met een oplossing voor de issues in de YouServe app. Deze oplossing neemt meer tijd in beslag dan verwacht. We zullen naar verwachting een nieuwe versie live kunnen zetten in het begin van volgende week. Een volgende update volgt op maandagochtend. We willen onze klanten zoveel mogelijk verzoeken om gebruik te maken van de Self-Service module totdat de YouServe app weer beschikbaar is.  Donderdag 7 november - 12:00 uur Helaas hebben we geconstateerd dat de verlof functionaliteit in de YouServe app in een aantal gevallen niet functioneert zoals je het zou mogen verwachten van ons. Het gaat om meerdere issues waarvoor we een structurele oplossing willen implementeren maar daarvoor hebben we wat meer tijd nodig en moeten we ook een nieuwe versie van de app publiceren. Om te voorkomen dat mensen tegen problemen aan blijven lopen zetten we de functie tijdelijk uit. Concreet betekent dit, dat de medewerkers de knop niet meer zien.    Zodra de problemen zijn verholpen zullen we de knop weer zichtbaar maken. Excuses voor het ongemak.   Het YouServe app ontwikkelteam

1 oktober 2024 Als je op het icoon “Uitsluiten workflow” klikt, krijg je een foutmelding. Deze nieuwe functionaliteit is momenteel alleen voor enkele klanten geactiveerd. Voor alle andere klanten is deze functionaliteit nog niet beschikbaar, wat de foutmelding verklaart. Halverwege oktober zullen we de “Uitsluiten workflow” voor iedereen activeren.

21 augustus 13:00 uur: De functionaliteiten zijn weer beschikbaar. We zullen de situatie blijven monitoren in de komende uren. 21 augustus 12:00 uur: Op dit moment ervaren wij wegens een interne storing dat de functionaliteit van Youforce Account Beheer niet beschikbaar is voor onze klanten. De oorzaak hiervan is bekend en wij werken op dit moment hard aan oplossing. We versturen een volgende update om 14:00 uur.

26 juli - 10:30 uur: Het probleem is verholpen. We hebben het onderzocht en de oorzaak was een corrupt geraakte instantie die foutmeldingen veroorzaakte in Self service. Dit vertaalde zich in dat gebruikers die deze instantie gebruikte foutmelding kregen en andere niet. De foutieve instantie is beëindigt en alles werkt weer zoals het moet.   We blijven de situatie monitoren. 26 juli - 08:30 uur: Op dit moment krijgen we verschillende meldingen over foutmeldingen in Self-Service. Bij het opstarten van mutaties, krijgen gebruikers soms de melding 'Interne systeemfout'.  Wij zijn de oorzaak aan het onderzoeken en proberen dit zo snel mogelijk op te lossen.

We hebben diverse meldingen gekregen over het ontbreken van de functie voor het bekijken van salarisstroken in de YouServe app. Op het moment dat dit de enige actieve functionaliteit is komen gebruikers zelfs helemaal niet meer in de app. We zijn druk bezig om het probleem te analyseren en hopen op zeer korte termijn met een oplossing te komen. De salarisstroken zouden wel zichtbaar moeten zijn op mijn.youserve.nl. Onze excuses voor het ongemak.

Vanuit Visma | YouServe streven wij via continue innovaties naar een optimale beschikbaarheid van onze YouServe software applicaties.   In onderstaande grafieken zie je de beschikbaarheid van onze applicaties weergegeven van de laatste 12 maanden.    In deze 12 maanden was de gemiddelde beschikbaarheid 99,75%. In december 2024 was de beschikbaarheid 100,00%.     Figuur 1 - Beschikbaarheid YouServe software applicaties - laatste update 15 januari 2025   #SLA #Beschikbaarheid

Update 16-7-2024 16:45 uur Alle achterstanden van de rapporten zijn bijgewerkt.   De import CSV verliep vandaag na de lunch ook moeizaam. Deze gaan we niet opnieuw opstarten om dubbele mutaties te voorkomen. De reden hiervan is dat we zien dat  sommige klanten het meerdere keren hebben geprobeerd.    Wanneer er een Import CSV is geprobeerd na de lunch, vragen we je om te controleren of er een rapport "Verwerkingsverslag geïmporteerde mutaties " is en of de mutaties zijn opgepakt. Zo niet dan dient het opnieuw geïmporteerd te worden     Update 16-7-2024 16:00 uur De rapporten komen weer sneller beschikbaar. We houden dit bericht nog open om het proces te blijven monitoren.    Op dit moment is er een vertraging bij het opvragen van rapporten in HR Core. Het proces loopt maar het duurt erg lang.  We verwachten dat het snel weer normaal verwerkt wordt.  Om uiterlijk 16 uur volgt de volgende update 

30 januari 2025 08:22 uur De verstoring is opgelost. Self Service is weer toegankelijk voor iedereen.   30 januari 2025 07:45 uur  Rond 07:15 uur vanochtend kun je de melding: Je hebt geen toegang tot Self Service. Raadpleeg je applicatiebeheerder! krijgen als je probeert in te loggen.  Het is willekeurig. Soms kun je inloggen en soms krijg je de melding. We hebben het in onderzoek en houden je op de hoogte.

16-1-2025 9:45 uur Het probleem met de performance is opgelost.    Update 17:00 uur- Er is een aanpassing in de software gedaan. We zien dat de performance zich nu verbetert. De achterstand wordt bijgewerkt. We blijven de performance nog monitoren. Als de performance stabiel blijft, dan wordt dit bericht morgenochtend gesloten.    Update 14:30 uur - De oorzaak van de verstoring is gevonden. We zijn het nu aan het oplossen. De verwachting is dat de performance zich nu herstelt. Uiterlijk 17 uur zullen we dit bericht updaten.    Op dit moment ervaren we performance problemen in HR Core. We zijn bezig om het op te lossen. Volgende update uiterlijk 16:00 uur

Donderdag 2 januari 2025 12:00 Self Service werkt zoals verwacht. We hebben geen verstoringen kunnen vinden.   Donderdag 2 januari 2025 11:30 Momenteel ondervinden gebruikers in Self Service problemen als gegevens van het  Personeelsinformatiesysteem worden opgehaald. Men krijgt dan een foutmelding. Onze developers zijn op de hoogte en werken met hoge prioriteit aan een oplossing. We houden je op de hoogte van de voortgang.

Update 11:15 uur Rapporten komen weer beschikbaar. Mocht een eerder opgevraagd rapport niet zichtbaar worden, dan kan je het rapport nogmaals opvragen.    Op dit moment komen diverse rapporten niet beschikbaar in HR Core. We zijn bezig om dit op te lossen.