I syfte att effektivisera och förbättra vår hantering av supportärende, har vi tagit ett nytt system i bruk. Detta gör att Customer Success nu har bättre möjligheter att dokumentera och följa upp ärenden.  Det blir också enklare för oss att återkoppla till dig som kund, när inrapporterade fel är lösta. ... Visa mer

Support för kunder med Supportavtal För att våra kunder ska få den bästa servicen på marknaden strävar vi kontinuerligt mot att vara bäst på marknaden. Du som kund ska känna dig trygg och alltid kunna få hjälp med ditt ärende av oss på Visma Software AB. Har du inte något supportavtal rekommenderar vi starkt att du tecknar ett. Hör av dig till linda.sablic@visma.com Med ett supportavtal kan du förvänta dig   Supportfunktionens åtaganden   Supportfunktionen har öppet kl. 8.00 – 17.00 helgfria vardagar, med lunchstängt mellan kl. 12.00 –13.00, samt kl. 8.00 -13.00 dag före röd dag.   Ärenden kategoriseras enligt nedan nivåer:    Stillestånd/Kritisk - Kunden har en redan driftsatt installation som har slutat att fungera. Visma Software påbörjar ärendet omgående.    Hög - Användaren kan logga in i systemet, men någonting i arbetsflödet fungerar inte som det ska på grund av systemfel orsakade av applikationen. Supporten påbörjar ärendet inom två (2) timmar från det att ärendet har anmälts till Supportfunktionen.   Normal - Allmänna frågor angående användandet av standardapplikationen. Vi påbörjar arbetet inom fyra (4) timmar från det att ärendet har anmälts till Supportfunktionen.   Supportfunktionen arbetar normala kontorstider på helgfria vardagar, men är ett ärende kategoriserat som Stillastånd/Kritiskt, enligt ovan, finns möjlighet för Supportfunktionen att arbeta utanför ovan nämnda kontorstid, om så krävs.   För det fall Parterna har olika uppfattning om vilken nivå ett ärende ska hanteras inom, äger Visma Software rätt att slutligt avgöra ärendets nivåtillhörighet.   Alla ärenden loggas i det webbaserade ärendehanteringssystemet där både frågor och lösningar dokumenteras.  Genom Supportfunktionen kan Kunden få hjälp med följande:    Ärendehantering Supportfunktionen tar emot ärendet och gör en första felanalys för att antingen åtgärda felet per telefon/e-post eller skicka ärendet vidare till rätt instans. Supportfunktionen har ett nära samarbete med våra applikationskonsulter och konsultprogrammerare. Supportfunktionen åtar sig att meddela Kunden för det fall denne anser att ett supportärende anmält av Kunden inte omfattas av Visma Softwares Supportåtagande enligt Avtalet.    Alla ärende registreras och lösningar dokumenteras i Visma Softwares ärendehanteringssystem. Detta system finns även tillgängligt för våra konsulter.   Uppkoppling Supportfunktionen har möjlighet att koppla upp sig via datalänk mot Kundens IT-miljö för att själva kunna uppleva felet eller utföra rättningar.    Eskalering Om inte ärendet kan avhjälpas genom Supportfunktionen meddelar Supportfunktionen Kunden att Kunden ska kontakta konsult hos Visma Software som tar över ärendet   Webbaserat ärendehanteringssystem Om Kunden önskar finns möjlighet att använda Visma Softwares webbaserade ärendehanteringssystem för att registrera och följa ett ärendes olika status.    Övrig kundservice Visma Software har arbetat aktivt med att utveckla Supportfunktionen till ett komplett kundcenter med såväl traditionell kundservicefunktion som funktion för utbildning och förvaltning.    Kunden erbjuds service inom: frågor om hur systemet används i standardversionen, problemlösning, utbildning som Supportfunktionen håller i, samt  kundforum där Kunden kan ta del av frågor och svar samt tips och trix både från andra kunder och från Supportfunktionen.   För att ge dig som kund den bästa tänkbara servicen revideras Vismas avtal för standardsupport kontinuerligt. Gällande villkor finns alltid att läsa på Vismas kund Community. Support via telefon och online Vismas support består av kunnig och erfaren personal. Ingen fråga är för stor eller för liten att besvara för oss! Vi gör vårt allra yttersta för att ge dig den bästa supporten.  Vi satsar kontinuerligt på aktiviteter för att du som kund ska känna dig så nöjd som möjligt. För att vi ska kunna vara bäst på marknaden behöver vi din hjälp. Sedan November 2014 mäter vi kundnöjdhet med en enda fråga: På en skala från 0 till 10, hur nöjd är du med servicen du har fått? Med Net Promoter Score (NPS), vill vi ta reda på hur nöjd du är som kund och om det finns några förbättringsområden. Du får frågan via e-post när du har varit i kontakt med supporten. Enkäten innehåller tre frågor och tar högst två minuter att svara på. Genom att du som kund får sätta en siffra på nöjdheten får vi ett mått som vi noga följer månad för månad. Vi uppskattar mycket om du tar dig tid att besvara frågorna och hjälper oss att bli bättre! Har du frågor om NPS eller ditt supportavtal? Kontakta Linda Sablic, supportansvarig på telefon 010-14 12 685 eller e-post linda.sablic@visma.com Visma Control och Visma Document Center Enterprise Skicka ditt ärende till Customer Success: visma.control@visma.com Telefon: 010-141 27 50 E-post: visma.control@visma.com  Öppettider E-postsupport: Måndag till fredag 8 – 17 Telefonsupport: Måndag till fredag 9 – 15 (lunchstängt kl 12-13) Dag före röd dag stänger vi kl 13. Gällande Visma PX så tillhandahålls Support- och Konsultärenden från och med 1/10-2020 av PX Expert Norden. Kontaktvägen in är dock fortfarande densamma. Vi meddelar berörda kunder när en förändring kommer att ske gällande inkommande ärenden. Kurser för användare av Vismas system Vi erbjuder en mängd olika utbildningstillfällen i Visma Control och Visma Document Center Enterprise. Våra kursledare har mångårig erfarenhet av systemen. Genom arbetet på supportavdelningen har de fått de flesta frågor och kan ge er de bästa tipsen för att kunna spara tid och använda ert system effektivt. Vi erbjuder i första hand webbinar. Då slipper ni rese- och hotellkostnader och sparar dessutom tid. Deltagarna får utbildningsmaterial med övningsuppgifter som vi gemensamt går igenom på kursen. Det finns möjlighet att ställa frågor vid varje delmoment och på slutet av dagen. Anmäl dig i Visma Community ... Visa mer

Det har varit märkliga månader den senaste tiden, det har inneburit att vi har fått disciplinera oss på ett sätt som vi inte har varit vana vid. Många av oss har arbetat hemifrån under hela perioden sedan i mitten på Mars då Covid 19 tog över världen. Vi på Customer Success har kämpat på tillsammans med er, våra kunder, och vi sammanfattar denna tiden med att det har gått över förväntan. Vi har hanterat ärenden löpande och stått till er tjänst. Ni har varit fantastiska, vi har tillsammans med er kunnat se till att vår verksamhet fortsätter som “vanligt”. Vi har fått  fina betyg av er kunder och vi kämpar på och hoppas att vi kan fortsätta vår resa tillsammans.   Julen närmar sig med stormsteg!  Vi vill därför redan nu passa på att önska er en riktigt God Jul med allt vad det innebär.   Customer Success för Visma Control och Document Center Enterprise  vill också passa på att rekommenderar att ni aktivt går in på vårt Community och tar del av alla inlägg. Customer Success arbetar med att proaktivt möta er kunder och hoppas  att vi på detta sätt kan ge er den hjälp ni önskar.    Vi går just nu in i en högsäsong då det oftast kan generera långa väntetider i telefonen. Vi ber dig därför att helst skicka in ditt ärende till visma.control@visma.com så hanterar vi det så snabbt som möjligt.    Vi blickar nu framåt, det nya året 2021 inväntar vi med stor framtidstro. Vi har redan påbörjat spännande projekt som innebär att vi ännu mer kommer arbeta med att framtidssäkra våra produkter och ha fortsatt stort fokus på er kunder.   Vänliga hälsningar   Customer Service Manager Linda Sablic ... Visa mer

Med anledning av Europadomstolens beslut om att inte godta Privacy Shield för överföring av data utanför EU/EES granskar Visma alla underleverantörer och kräver, om så är nödvändigt, att överföring av data sker till EU eller ingår avtal med nya underleverantörer för att se till att vi uppfyller gällande lagstiftning.   All produktionsinformation finns i datacenter i EU, vilket innebär att att din data alltid lagras inom EU. ... Visa mer

Med anledning av Europadomstolens beslut om att inte godta Privacy Shield för överföring av data utanför EU/EES granskar Visma alla underleverantörer och kräver, om så är nödvändigt, att överföring av data sker till EU eller ingår avtal med nya underleverantörer för att se till att vi uppfyller gällande lagstiftning.   All produktionsinformation finns i datacenter i EU, vilket innebär att att din data alltid lagras inom EU. ... Visa mer

2FA (tvåfaktor-autentisering) är obligatoriskt för signering av betalningar i visma.net/autopay. 2FA är en säkrare betalningshantering. När betalningar signeras anges lösenordet till visma.net kontot samt en 6-siffrig kod som genereras via appen Google Authenticator. Vid första inloggningstillfället uppmanas du att ladda hem appen google authenticator. En QR-kod genereras som scannas via appen. När detta är gjort är din smartphone kopplad till det konto som du loggat in med.   Visma.net/autopay saknar stöd för Internet Explorer   From 1 juni finns inget stöd för Internet Explorer för visma.net/autopay, vilket innebär att betalningar inte går att signera om Internet Explorer används som webbläsare. Crome, Edge och Firefox har fortsatt stöd för visma.net/autopay.  ... Visa mer

Från och med 1 mars så kommer all kommunikation angående Visma Controls Product Line att ske genom en gemensam mailadress.    Applikationer som berörs:   - Visma Control - Visma Document Center Enterprise - Visma PX - Visma Insikt    Vi gör detta för att du som kund ska kunna kontakta oss via en kanal oavsett om det är en supportfråga eller du behöver hjälp från våra konsulter.   Den nya mailadressen är visma.control@visma.com ... Visa mer

All kommunikation angående Visma Controls Product Line sker genom en gemensam kanal. Detta är för att du som kund ska kunna kontakta oss enkelt, oavsett om det är en supportfråga eller att du behöver hjälp från våra konsulter.   Applikationer som berörs:   - Visma Control - Visma Document Center Enterprise - Visma Insikt  - Visma PX   Gällande Visma PX så tillhandahålls Support- och Konsultärenden från och med 1/10-2020 av Sundbom & Partners AB. Kontaktvägen in är dock fortfarande densamma. Vi meddelar berörda kunder när en förändring kommer att ske gällande inkommande ärenden.   Vår mailadressen är visma.control@visma.com   ... Visa mer

Du har väl inte missat  att from nu i november kan nu enkelt se tydligare information på vår supportsida. Du kan nu enklare anpassa din vy efter dina produktområden. Med dessa förbättringar hoppas vi att du kommer få ut ännu mer av Visma Community. Bland annat kan du nu få tydligare supportinformation, vi har bla lagt till en systemstatus där du kan få en överblick vid driftstörningar på dina molntjänster. Klicka på länken  för att dirigeras till Visma statussida. ... Visa mer

Välkommen till Customer Success, hur kan vi hjälpa dig?   Genom vår kunniga och erfarna personal har vi alltid hjälpt våra kunder att bli ännu mer effektiva. Nu vill vi ta ett ytterligare steg i att hjälpa våra kunder. Genom att använda tekniker och digitala hjälpmedel kan vi arbeta mer proaktivt. Då möter vi just ditt behov snabbare och mer relevant. Fortfarande med samma personliga service. Vi kallar det excellent service.   Vårt mål är att vara bäst på marknaden och sedan november 2014 mäter vi kundnöjdheten genom metodiken Net Promoter Score.  ... Visa mer

Välkommen till Customer Success, hur kan vi hjälpa dig?   Genom vår kunniga och erfarna personal har vi alltid hjälpt våra kunder att bli ännu mer effektiva. Nu vill vi ta ett ytterligare steg i att hjälpa våra kunder. Genom att använda tekniker och digitala hjälpmedel kan vi arbeta mer proaktivt. Då möter vi just ditt behov snabbare och mer relevant. Fortfarande med samma personliga service. Vi kallar det excellent service.   Vårt mål är att vara bäst på marknaden och sedan november 2014 mäter vi kundnöjdheten genom metodiken Net Promoter Score.    Genom att byta namn på vår tjänst från support till Customer Success markerar vi just detta. Har du frågor om NPS eller ditt supportavtal? Kontakta Linda Sablic, supportansvarig på telefon 010-14 12 685 eller e-post linda.sablic@visma.com ... Visa mer

 Du har väl inte missat våra utbildningar som supporten kör? Supporten håller kostnadsfria webinar under hela våren som du inte får missa. Vi har även ett utbud av utbildningstillfälle där du som kund har möjlighet att vara med på  mer ingående utbildning i olika moduler som supporten håller. Du hittar utbudet här   Boka dig redan idag, fåtal platser kvar   “Gilla” gärna om du tycker att informationen är bra och användbar. ... Visa mer

Supporten kommer fortsättningsvis att erbjuda gratiswebbinar under hela 2018. Vi håller just nu på att planlägga hela utbildningsutbudet, det kommer att publiceras på vårt Community under Januari 2018.   Vi från supporten vill också passa på att önska våra kunder en riktigt God Jul och ett Gott Nytt År. ... Visa mer

Hej  Jag hoppas att vi ses på Connect dagarna, Visma Supporten kommer vara på plats på alla orter. Vi ser fram emot att träffa er alla. Har ni inte anmält er än så gör det snarast via https://www.visma.se/event/connect2017! Jag hoppas att vi ses!   Linda Sablic Senior Support Manager  ... Visa mer

Vismas support består av kunnig och erfaren personal. Ingen fråga är för stor eller för liten att besvara för oss. Vi gör vårt allra yttersta för att ge dig den bästa supporten.   Vi satsar kontinuerligt på aktiviteter för att du som kund ska känna dig så nöjd som möjligt.   Under hösten fortsätter vi att erbjuda våra kunder med supportavtal gratis webinar där vi går igenom olika teman där du som kund har möjlighet att få bra information om systemet. Vi tar upp aktuella frågor som vi ser att våra kunder efterfrågar. https://community.visma.com/t5/Kurser-Visma-Control/bg-p/SE_SW_Visma-Control_kurs   Vi erbjuder också löpande standardutbildningar via webinar som du inte får missa https://community.visma.com/t5/Kurser-Visma-Control/bg-p/SE_SW_Visma-Control_kurs   Har du önskemål om något specifikt som du saknar som supporten skulle kunna erbjuda,  går det bra att höra av dig till linda.sablic@visma.com   Du vet väl om att Visma Supporten regelbundet skriver inlägg på Visma Community?   För att snabbt få information om vad supporten skriver, ställ in så att du får aviseringar till din mail , se länken för beskrivning   https://community.visma.com/t5/help/faqpage ... Visa mer