Software & Services YouServe

1 oktober 2024 Als je op het icoon “Uitsluiten workflow” klikt, krijg je een foutmelding. Deze nieuwe functionaliteit is momenteel alleen voor enkele klanten geactiveerd. Voor alle andere klanten is deze functionaliteit nog niet beschikbaar, wat de foutmelding verklaart. Halverwege oktober zullen we de “Uitsluiten workflow” voor iedereen activeren.

21 augustus 13:00 uur: De functionaliteiten zijn weer beschikbaar. We zullen de situatie blijven monitoren in de komende uren. 21 augustus 12:00 uur: Op dit moment ervaren wij wegens een interne storing dat de functionaliteit van Youforce Account Beheer niet beschikbaar is voor onze klanten. De oorzaak hiervan is bekend en wij werken op dit moment hard aan oplossing. We versturen een volgende update om 14:00 uur.

Op donderdag 8 augustus publiceren we een nieuwe versie van de YouServe app in de appstores. Voor Android zal dit versie 7.1.2 zijn en voor iOS versie 7.4.2. Deze versies bevatten vooral kleine updates onder de motorkap waaronder een update voor de permissies voor het bekijken van salarisstroken.   Het effect kan zijn dat je na de update even de knop voor salarisstroken mist in de app. Dit kan eenvoudig verholpen worden door de YouServe app even te sluiten, verwijderen uit de achtergrond processen (NIET van de telefoon verwijderen) en opnieuw opstarten. De permissies worden dan opnieuw opgehaald en de salarisstroken moeten dan weer zichtbaar zijn.

1 augustus - 11:15 uur: De oorzaak van de foutmelding lijkt te zijn gevonden. We krijgen verschillende meldingen dat HR Core weer toegankelijk is. We zullen de situatie blijven monitoren. 1 augustus - 10:00 uur: Op dit moment merken wij dat meerdere gebruikers een foutmelding krijgen bij het inloggen in HR Core. Wij zijn aan het onderzoeken wat deze foutmelding veroorzaakt en komen hier zo snel mogelijk op terug.  Gebruikers krijgen de volgende foutmelding:      

31 juli - 05:00 uur: Het issue bij onze leverancier Microsoft (Azure - Frontdoor) is gisterenmiddag om 16:18 uur opgelost. Zij hebben het incident gisteren om 22:48 uur afgesloten.   Onze services werken weer normaal. 30 juli - 16:20 uur: We krijgen verschillende berichten dat de toegang tot het portaal weer werkt. Wij blijven de situatie monitoren.  30 juli - 15:30 uur: Het eerste onderzoek wijst uit dat de storing gelinkt lijkt te zijn aan onze leverancier van Azure. We zijn momenteel hard bezig met het oplossen van het probleem. De laatste status volgen we via deze link. 30 juli - 15:00 uur: Op dit moment ervaren wij dat meerdere gebruikers niet kunnen inloggen. Gebruikers krijgen een foutmelding dat de site niet bereikbaar is: Wij zijn op dit moment hard bezig om dit te onderzoeken en op te lossen. Verdere berichtgeving volgt.

Mededeling   In de vorige release hebben we 2 nieuwe functionaliteiten gemaakt vanuit de wensen van de klanten. Dit betreft de onderstaande 2 aanpassingen die betrekking hebben op automatische berekening rondom het verlof. Helaas zijn we erachter gekomen op basis van een aantal tickets dat bepaalde instellingen en gebruik van de verlofregistratie voor grote problemen heeft gezorgd. Om te voorkomen dat deze problemen groter worden en steeds meer klanten hier heel veel werk extra aan hebben, hebben we besloten dit terug te draaien.   Op 18 juli hebben we dit met een fix teruggedraaid, waarbij de werking weer terug is gezet als voor de release van juli. Dit betekent concreet dat het verlof na uitdienst en na een wijziging van het werkpatroon weer handmatig aangepast dient te worden. We gaan de komende tijd druk aan de slag, met de voorbeelden van de diverse tickets, om deze aanpassingen alsnog volledig werkend uit te rollen.   Uit dienst - Beëindigen verlof en herrekenen verlofsaldo  Opgenomen verlof wordt aangepast na wijziging van het werkpatroon 

Donderdag 11 juli - 18:30 uur Het issue met het inloggen is opgelost. De gebruikersgegevens zijn weer gevuld. Mochten er nog vragen of opmerkingen zijn, zal het Service Center deze beantwoorden. De aanvragen worden geupdatet. Donderdag 11 juli - 15:04 uur Helaas merken we dat op dit moment bij sommige klanten dat gebruikers niet kunnen inloggen en dat bij gebruikersbeheer hun detailgegevens leeg zijn.   We zijn aan het onderzoeken wat de oorzaak is van deze foutmeldingen. We komen hier zo snel mogelijk op terug.

UPDATE: 5-7-2024 09:00 uur Alle achterstanden rondom onderstaande processen zijn gisterenavond ingelopen en er zijn geen wachtrijen meer.   UPDATE: 4-7-2024 16:00 uur   De achterstanden van onderstaand proces zijn vandaag een behoorlijk deel ingelopen. Op basis van wat wij zien wat er vandaag reeds is afgehandeld is de verwachting nog steeds dat dit allemaal vanavond is afgehandeld.  We blijven de processen ook vanavond monitoren en zullen zodra dit is ingelopen hier een update geven.   4-7-2024 8:00 uur:   Tijdens de afgelopen release hebben wij functionaliteit naar productie gebracht met betrekking tot het verwijderen van verlofaanvragen na uitdiensttreding. Gisteren hebben wij hierin een fout gevonden, welke inmiddels is verholpen. Echter constateren wij dat de processen die worden gestart na het uitdienst melden van een medewerker enige vertraging hebben opgelopen.   Dit betreft bijvoorbeeld het aanmaken van een transitievergoeding en het verwijderen van verlofaanvragen na een uitdienstdatum.   Wij verwachten dat al deze processen aan het einde van deze dag zullen zijn afgehandeld. Uiterlijk begin van de middag volgt een update over deze verstoring.

Update 24-6-2024 10:00 uur: Het probleem is verholpen. De payroll worden weer verwerkt en rapporten worden weer weergegeven    Op dit moment ervaren wij een issue met de verwerkingen van de payroll. Ook worden er foutmeldingen bij het opvragen van rapporten getoond. Het probleem is in onderzoek . Er wordt met prioriteit aan gewerkt. Uiterlijk om 10:00 uur volgt een update over deze verstoring. 

Update maandag 17 juni 2024 - 17:00 uur Update : We hebben de oplossing in productie genomen. Je kunt nu op de knop Verder klikken en continueren met het proces Nieuwe medewerker. De foutmelding wordt niet meer getoond.   Als een medewerker wordt aangemaakt, krijg je bij het eerste formulier als je klikt op de knop Verder een foutmelding: Fout bij aanmaken dienstverband volgnummer voor nieuwe medewerker.   Je kunt nu niet verder omdat het proces nu geblokkeerd is. We hebben de oplossing en zijn nu bezig dit zo snel als mogelijk in productie te brengen. We houden je op de hoogte.

We hebben diverse meldingen gekregen over het ontbreken van de functie voor het bekijken van salarisstroken in de YouServe app. Op het moment dat dit de enige actieve functionaliteit is komen gebruikers zelfs helemaal niet meer in de app. We zijn druk bezig om het probleem te analyseren en hopen op zeer korte termijn met een oplossing te komen. De salarisstroken zouden wel zichtbaar moeten zijn op mijn.youserve.nl. Onze excuses voor het ongemak.

Op 30 april 2024, zal er voor Management Informatie (MI Business Reporting) tussen 17:00 en 19:00 onderhoud worden gedaan en zal de service dus niet of verminderd beschikbaar zijn.

Update woensdag 6 maart 2024 - 09:00 uur - De oplossing js vrijdagavond in productie geïmplementeerd waardoor het probleem zich niet meer voordoet.  Update vrijdag 1 maart 2024 - 15:00 uur - We implementeren de oplossing vanavond rond 18 uur in productie. Update vrijdag 1 maart 2024 - 13:00 uur - We hebben de fout gevonden en zijn momenteel bezig met het uitwerken van de oplossing. We streven ernaar om de oplossing vanmiddag in productie te implementeren. Vrijdag 1 maart 2024 - 10:00 uur - Het kan voorkomen dat je tijdens een HR Self Service-proces na het verschijnen van een pop-upmelding niet meer verder kunt. We zijn momenteel bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen.

Update dinsdag 20 februari 2024 - 11:00 uur - Self Service is weer beschikbaar.   Dinsdag 20 februari 2024 - 10:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Update maandag 19 februari 2024 - 10:45 uur - Self Service is weer beschikbaar.   Maandag 19 februari 2024 - 10:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Update Vrijdag 9 februari 2024 - 15:00 uur - De fix is gedeployed. De problemen zouden nu verholpen moeten zijn.     Update Vrijdag 9 februari 2024 - 11:15 uur - Self Service is weer beschikbaar. Het kan zijn dat je soms wat vertraging opmerkt. We implementeren vanmiddag een oplossing zodat deze performance problemen niet meer zullen voorkomen.  Update Vrijdag 9 februari 2024 - 10:15 uur - Helaas is Self Service op dit moment niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen. Update Vrijdag 9 februari 2024 - 10:00 uur - Self Service is weer beschikbaar.  Vrijdag 9 februari 2024 - 09:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We weten de oorzaak en we zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Update Maandag 5 februari 2024 - 10:00 uur - Self Service is weer beschikbaar. We onderzoeken nog wat de storing heeft veroorzaakt.   Maandag 5 februari 2024 - 09:30 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

7-12-2023: De problemen met de vertraging bij het verwerken van de Loonaangiftes, UPA en APG zijn woensdagochtend 6 december 2023 opgelost.    5-12-2023: Op dit moment hebben we vertraging in het verwerken van de Loonaangiftes, UPA en APG.   We verwachten dat dit morgen, woensdag 6 december 2023, in de loop van de dag opgelost is.

Op maandag 20 november 2023 tussen 17.30 en 18.30 is HRCore/Payroll business tijdelijk niet beschikbaar.   On Monday, November 20, 2023 between 5:30 PM and 6:30 PM, HRCore /Payroll business will be temporarily unavailable.

Maandag 6 november 2023 13.00 uur Op dit moment zien we dat er vertraging is op de mail servers. Dit houdt in dat mails zoals gebruikers informeren/notificatie verzenden of een aanvullende email in vertraagd bij de gebruiker binnen komen.  We hebben de oorzaak gevonden en opgelost. Op dit moment constateren we een aanzienlijke afname van de wachtrij, waardoor de reactietijden verkort worden.