Mijn Communities
Help

Software & Services YouServe

Sorteren op:
Update 20 april 2022 - 20:00 Alle fouten zijn opgelost en alle herstarte loonaangiftes zijn behandeld. Dit betekent dat het inzenden van de loonaangifte weer plaats kan vinden zonder deze fouten.   Update 19 april 2022 - 16:00 De desbetreffende fouten zijn inmiddels hersteld en we hebben de fix teruggedraaid. Na het terugdraaien hebben we alle loonaangiftes die vanaf vrijdag waren opgestart opnieuw gedraaid. Dit proces zal vanavond klaar zijn, waardoor alle aangiftes vanaf morgen juist in te zenden zijn. Wij zullen een update geven als het gehele proces is afgerond.   19 april 2022 - 08:30 Afgelopen donderdagavond hebben wij een fix gedaan voor het onbreken van sommige WAB velden in de loonaangifte. Deze werden bij werknemers die niet gewerkt hadden niet opgenomen in de loonaangifte. Helaas is gebleken dat bij het afsluiten van de payroll deze velden niet zijn aangemaakt en dat deze nu leeg zijn in de aangifte.   Wij zijn nu bezig met het herstellen hiervan zodat de aangiftes zo snel als mogelijk ingezonden kunnen worden. We zullen hiervan rond 12:00 een update over geven.   Wanneer je afgelopen vrijdag de payroll hebt afgesloten vragen wij te wachten met het indienen van de aangifte, omdat deze zal worden afgekeurd.
Volledig artikel weergeven
19-04-2022 08:45 (Bijgewerkt op 21-04-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 1 kudos
  • 417 Weergaven
7 april 2022 - 11.00 - De performance problemen zijn opgelost; zie ook de berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal. We sluiten deze melding.   4 april 2022 - 11.40 - Momenteel zijn er performance problemen met Youforce en is ook het werken in de Verzuimmodule en in Self Service vertraagd. We zijn de problemen aan het onderzoeken en het lijkt erop dat het met name de gebruikers zonder certificaat betreft. Wij proberen de oorzaak  te achterhalen en zullen in het begin van de middag een update geven.    Zie ook onze berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal: Afgehandeld - Youforce Portaal - Performance problemen en  Afgehandeld - Foutmelding bij openen tegel Support – Your connection is not private
Volledig artikel weergeven
04-04-2022 11:57 (Bijgewerkt op 07-04-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 1 kudos
  • 649 Weergaven
Update 6 april 2022 - Deze melding is allang niet meer actueel, maar was per abuis open blijven staan. De performance was ook op 25 januari 2022 normaal en we hadden de melding toen al moeten sluiten. 24 januari 2022 - 15.45 - De performance is weer op een normaal niveau. Wij blijven dit monitoren. We komen morgenvroeg met een update. 24 januari 2022 - 12.30 - Op dit moment is het mogelijk dat u verminderde performance op Youforce ervaart. Wij hebben dit in onderzoek en houden je op de hoogte.
Volledig artikel weergeven
24-01-2022 13:07 (Bijgewerkt op 06-04-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 1 kudos
  • 468 Weergaven
Woensdag 1 oktober - 12:30 uur Het Salarisdossier is weer beschikbaar!   Woensdag 1 oktober - 10.45 uur Salarisdossier geeft een foutmelding bij het aanklikken van de applicatie. We zijn dit aan het analyseren en werken aan een oplossing hiervoor.
Volledig artikel weergeven
01-10-2025 10:47 (Bijgewerkt op 01-10-2025)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 242 Weergaven
Dinsdag 23 september 2025 Sinds vorige week loggen al onze klanten in via het nieuwe toegangsbeheer van YouServe.  Na het inloggen kom je op het startscherm, waar je ook de service "Inbox" ziet met een overzicht van jouw taken. Omdat de koppeling met Self Service op dit moment nog ontbreekt, is deze functie in het nieuwe portaal helaas nog niet beschikbaar. We werken actief aan een oplossing. Zodra we meer duidelijkheid hebben over wanneer de functie beschikbaar komt, laten we je dat direct weten. Totdat de service weer beschikbaar is, kun je je taken en activiteiten volgen via HR Self Service en de YouServe App. Excuses voor het ongemak! English version: Tuesday, 23 September 2025 My tasks not visible in the new YouServe portal Since last week, all our customers have been logging in via YouServe’s new access management system.   After logging in, you’ll land on the start screen, where you’ll also see the “Inbox” service with an overview of your tasks. Because the connection with Self Service is currently missing, this feature is unfortunately not yet available in the new portal.   We’re actively working on a solution. As soon as we have more clarity on when the feature will become available, we’ll let you know immediately.   Until the service is available again, you can track your tasks and activities via HR Self Service and the YouServe App.   Apologies for the inconvenience!
Volledig artikel weergeven
23-09-2025 16:20
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 190 Weergaven
Update vrijdag 26 september, 17:00 uur We hebben de groep gebruikers verder kunnen uitbreiden die weer toegang hebben tot de YouForce-modules. Op basis hiervan verwachten wij dat vanaf heden alle gebruikers weer toegang hebben tot één of meerdere van de genoemde modules.   Voor het realiseren van toegang tot de YouForce-modules is de waarde van het veld Identiteit (7013) cruciaal. In dit veld moet het e-mailadres staan waarmee de gebruiker inlogt. Om te waarborgen dat dit in de toekomst altijd correct gevuld is, zullen wij de komende periode in HR Core software-aanpassingen doorvoeren. In verband hiermee is bij alle klanten, die hiervan gebruik maakten, het vullen van dit veld met de UPI stopgezet. Het veld Identiteit (7013) zal je vanaf heden moeten vullen met het e-mail adres waarmee een gebruiker inlogt. Wij blijven de komende dagen actief monitoren en ondersteunen om resterende inlogproblemen op te lossen. Wij zullen de komende dagen de tickets hierover gaan afsluiten. Mocht je nog tegen problemen aanlopen, meld dit dan via een ticket zodat wij gericht kunnen meekijken. Controleer voordat je dit meldt eerst of het probleem zich ook voordoet in de incognito-modus (zie tip in het vorige bericht). Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor jullie geduld en medewerking. Update donderdag 25 september, 8:00 uur We realiseren ons dat het niet kunnen inloggen in YouForce modules veel impact heeft en erkennen de overlast die het veroorzaakt. Op basis van klantcases hebben we een belangrijke oorzaak gevonden: sommige gebruikersaccounts bleken onjuist gekoppeld doordat in het verleden meerdere R- en/of IC-accounts voor dezelfde medewerker zijn aangemaakt. Dit verschilt per klantomgeving. Deze situaties hebben we inmiddels in kaart gebracht en we corrigeren dit collectief voor de betrokken medewerkers. We verwachten dat hierdoor het inloggen voor veel gebruikers weer mogelijk wordt. Zodra dit proces is afgerond, volgt een nieuwe update. Daarnaast kunnen er nog andere oorzaken zijn waardoor de verbinding met YouForce-applicaties niet tot stand komt, zoals: Geen autorisatie voor de betreffende module(s) in Toegangsbeheer/Access Management Onvolledige of onjuiste autorisatie in een module (bijvoorbeeld Autorisatie PDOL) Gebruik van een persoonlijk e-mail adres in (oude) test accounts Meerdere gebruikersaccounts in de oude omgeving Een foutmelding die nog in de cache van de browser aanwezig is Tip: in het laatste geval kan het helpen om in te loggen via een incognito venster (Ctrl+Shift+N of Ctrl+Shift+P ). Werkt dit wel, wis dan de cache en cookies van je browser (Ctrl+Shift+Del). Omdat de oorzaken per situatie verschillen, is het oplossen van openstaande tickets complex en vraagt dit tijd. We zullen daarom soms extra informatie via het ticket opvragen of actief meekijken om sneller tot een oplossing te komen. Onze excuses voor het aanhoudende ongemak. Update dinsdag 23 september, 09:00 uur De oorzaak is helaas nog niet gevonden. We blijven hier aan werken en zodra we meer weten delen we dat zo snel mogelijk.   Update maandag 22 september, 11:30 uur De verstoring omtrent het inloggen in de Youforce modules is nog steeds niet voor iedereen opgelost, in tegenstelling tot eerdere berichtgeving. YouServe en YouForce (Raet) werken nauw samen om de oorzaak en de oplossing te vinden.   De geraakte modules zijn onder andere: Verzuimmanagement Personeelsdossier Medewerkerdossier Flex Benefits Performance Management Opleidingsmanagement Management Informatie Templatebeheer  We realiseren ons dat de impact groot is. Dit probleem heeft dan ook nog steeds de hoogste prioriteit en we hopen snel een oplossing te kunnen bieden. Onze excuses voor het ongemak.   Update dinsdag 16 september, 12:00 uur Het inloggen in de YouForce modules (o.a. Verzuimmanagement, Personeelsdossier, Flex Benefits, Performance Management en Opleidingsmanagement) is inmiddels weer mogelijk. De oorzaak van de verstoring is opgelost. We blijven de situatie nauwlettend monitoren om te zorgen dat alles stabiel blijft. Bedankt voor jullie geduld en begrip. Dinsdag 16 september, 11:30 uur Op dit moment is het niet mogelijk om in te loggen in modules die nog door YouForce worden gehost. Dit betreft onder andere:  Verzuimmanagement Personeelsdossier Medewerkerdossier Flex Benefits Performance Management Opleidingsmanagement We onderzoeken dit probleem met de hoogste prioriteit. Zodra er meer informatie beschikbaar is, brengen we jullie direct op de hoogte.
Volledig artikel weergeven
16-09-2025 11:30 (Bijgewerkt op 26-09-2025)
  • 6 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 2129 Weergaven
Maandag 15 september 15.20 uur Probleem is opgelost, koppling loopt weer en wijzigingen worden weer opgepakt door toegangsbeheer.   Maandag 15 september 11:55 uur We hebben gemerkt dat nieuwe medewerkers of wijzigingen vanuit HR Core niet doorkomen in het vernieuwde toegangsbeheer. We werken met hoge prioriteit aan een oplossing en doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.
Volledig artikel weergeven
15-09-2025 11:54 (Bijgewerkt op 15-09-2025)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 311 Weergaven
In tegenstelling tot eerdere berichtgeving zal Self Service op zaterdag 9 augustus 2025 wegens noodzakelijk onderhoud tijdelijk niet beschikbaar zijn tussen 10:00 en 24:00 uur. Bedankt voor je begrip! In English: Self Service Maintenance Saturday, August 9, 2025 Contrary to previous reports, Self Service will be temporarily unavailable on Saturday, August 9, 2025, due to essential maintenance between 10:00 AM and midnight. Thank you for your understanding!
Volledig artikel weergeven
30-07-2025 11:49 (Bijgewerkt op 31-07-2025)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 205 Weergaven
Per vandaag, dinsdag 1 juli 2025, neemt Visma | Raet de dienstverlening over van onze collega’s bij YouServe voor klanten in de publieke sector (Zorg & Welzijn en Overheid). Dit betekent dat CAO-nieuws voor klanten met het label "Not-for-Profit" niet langer via deze community wordt gepubliceerd. Vanaf nu verlopen publicaties over HR- en Payroll-dienstverlening, evenals updates over Visma | Raet-producten (zoals Beaufort en Gemal), via de Visma | Raet community.
Volledig artikel weergeven
01-07-2025 14:54
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 204 Weergaven
De afgelopen weken hebben we last gehad van verschillende problemen met inloggen en uitloggen in zowel de Android versie als de iOS versie van de YouServe app. Dit was super irritant voor de gebruiker van de app.   Ondanks dat het om verschillende problemen ging hadden ze wel allemaal te maken met versie 9.1.0 van de app die we eerder in juni hebben gepubliceerd. Deze versie is compatibel gemaakt met Visma Connect zodat klanten na de migratie naar Visma Connect nog steeds in de app kunnen.   Helaas waren de problemen erg lastig te reproduceren waardoor de analyse en het vinden van een oplossing langer duurde dan wij wilde. Inmiddels staat in beide app stores versie 9.1.2 klaar voor jullie en hiermee moeten de problemen verholpen zijn.   Excuses voor al het ongemak!   Het YouServe app team
Volledig artikel weergeven
25-06-2025 08:33
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 258 Weergaven
Op dinsdag 24 juni 2025 zal Self Service wegens noodzakelijk onderhoud tijdelijk niet beschikbaar zijn tussen 18:00 en 18:15 uur. Wij verzoeken gebruikers om na 18:15 opnieuw in te loggen in Self Service. Bedankt voor je begrip.
Volledig artikel weergeven
24-06-2025 15:33
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 126 Weergaven
UPDATE: 14:45 uur De oorzaak is gevonden en verholpen. Het systeem werkt weer naar behoren.   Woensdag 18 juni - 11:15 uur Momenteel ervaren wij een storing in Templatebeheer. Hierdoor zijn de samenvoegvelden niet beschikbaar bij het aanpassen van een template, maar ook het opslaan van een nieuw of bewerkt template in Templatebeheer zelf gaat niet goed.   We blijven met hoge prioriteit werken aan een oplossing.
Volledig artikel weergeven
18-06-2025 11:16 (Bijgewerkt op 18-06-2025)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 167 Weergaven
Het probleem is opgelost.    Op dit moment is er sprake van een storing. Inloggen lukt niet meer.  We werken aan een oplossing. Update volgt uiterlijk om 10:00 uur    
Volledig artikel weergeven
16-06-2025 08:39 (Bijgewerkt op 16-06-2025)
  • 1 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 414 Weergaven
Op maandagavond 16 juni 2025 vanaf 21:00 uur zijn de functies Digitale handtekening en Digitale handtekening extended tijdelijk niet beschikbaar wegens noodzakelijk onderhoud. De werkzaamheden duren naar verwachting tot ongeveer 22:00 uur.   Let op: Documenten die tijdens het onderhoud via HR Self Service ter ondertekening worden aangeboden, worden na afloop van het onderhoud automatisch verwerkt.
Volledig artikel weergeven
12-06-2025 15:53 (Bijgewerkt op 12-06-2025)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 231 Weergaven
OPGELOST: UPDATE : 27 mei 09:00 uur Gisteravond hebben we een update uitgerold die de 502-foutmeldingen heeft opgelost. We zien dat er nu geen 502-fouten meer optreden in de logs en dat Self Service weer volledig benaderbaar is voor alle gebruikers.   UPDATE : 26 mei 13:30 uur We hebben de oorzaak geïdentificeerd en zijn druk bezig met het testen van de oplossing. We verwachten de oplossing later vanmiddag te kunnen releasen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.   UPDATE : 23 mei 16:00 uur De update van 21 mei heeft helaas niet alle 502 foutmeldingen opgelost. We verwachten een definitieve oplossing hiervoor op maandag 26 mei uit te kunnen brengen. Als tijdelijke oplossing kun je gewoon even wachten en het daarna opnieuw proberen. Grote kans dat het inloggen dan wel lukt! Sorry voor het ongemak. UPDATE : 22 mei 09:30 uur Gisteravond hebben we een update uitgerold die de 502-fout zou moeten oplossen. Hoewel onze interne tests aantonen dat de fout niet meer voorkomt, weten we dat 502-fouten verschillende oorzaken kunnen hebben. Mocht je de 502-fout onverhoopt toch nog tegenkomen, dan verzoeken we je vriendelijk een nieuw ticket aan te maken. Zo kunnen we de specifieke situatie grondig onderzoeken en snel een passende oplossing bieden. Als tijdelijke oplossing kun je gewoon even wachten en het daarna opnieuw proberen. Grote kans dat het inloggen dan wel lukt! Sorry voor het ongemak. UPDATE : Helaas is de geplande livegang van de oplossing voor de 502-fout gisteren niet doorgegaan.  Tijdens de voorbereidingen hebben we een onverwachte bug gevonden die we eerst moeten verhelpen. We verwachten de update nu vanavond (21 mei) uit te voeren. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt. Sinds vorige week kan het zijn dat er af en toe een 502-fout optreedt ("Deze pagina werkt niet"). Helaas is de geplande oplossing hiervoor gisteren niet live gegaan. We verwachten de release vanavond (20 mei) uit te voeren.  
Volledig artikel weergeven
20-05-2025 09:49 (Bijgewerkt op 27-05-2025)
  • 1 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 1083 Weergaven
Dinsdag 06-05-2025 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.  Hiermee zullen wij onder andere een het weer mogelijke maken om een medewerker uit dienst te selecteren bij de Afrekenmatix medewerker en een wijziging voor no show medewerkers in combinatie met API's.    Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig (rond 18:30), voor maximaal 30 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business We danken jullie voor het begrip.    
Volledig artikel weergeven
06-05-2025 11:45
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 261 Weergaven
Dit probleem is op 6 mei verholpen.   Na de release van afgelopen weekend is het niet mogelijk om de medewerker die uit dienst is te selecteren in de de afrekenmatrix medewerker. Dit wordt met de volgende release opgelost.  Wij adviseren om de afrekenmatrix werkgever te gebruiken. 
Volledig artikel weergeven
28-04-2025 15:53 (Bijgewerkt op 15-05-2025)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 340 Weergaven
Donderdag 17 april - 14:30 De problemen zijn verholpen, en alles lijkt weer naar behoren te werken.  Excuus voor het ongemak.    Donderdag 17 april - 12:00 Helaas is het probleem met de Org Sight nog niet verholpen. Dit probleem wordt met een hoge prioriteit verder opgepakt. Wij zullen hierover om 14.00 uur weer een update geven   Donderdag 17 april - 10:00 Momenteel ondervinden we een verstoring in Org Sight. Het probleem is op dit moment bekend. Wij werken aan een oplossing. De verwachting is dat dit om 12 uur opgelost is.   Hou dit bericht in de gaten voor verdere details en updates.
Volledig artikel weergeven
17-04-2025 10:22 (Bijgewerkt op 17-04-2025)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 263 Weergaven
Woensdag 09-04-2025 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.  Hiermee zullen wij onder andere een verbetering doorvoeren rondom handmatig corrigeren van de aangiftes en zullen we een fout oplossen in de rapportage "Aansluiting Payroll/Loonaangifte"   Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig (rond 19:00), voor maximaal 15-30 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business We danken jullie voor het begrip.
Volledig artikel weergeven
09-04-2025 07:31
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 267 Weergaven
Vrijdag 28 maart 2025 - 07:30 uur De recruitment API is weer beschikbaar. Kandidaten kunnen weer gebruik maken van de Onboarding.   Donderdag 27 maart 2025 - 11:30 uur  Door een technisch probleem is het op dit moment niet mogelijk om kandidaten via de recruiting API te onboarden. We doen er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. We verwachten dat de functionaliteit rond 15.30 weer beschikbaar is.    Excuses voor de overlast.
Volledig artikel weergeven
27-03-2025 13:50 (Bijgewerkt op 28-03-2025)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 221 Weergaven