Op vrijdag 28 maart 2025 zullen wij op het klantportaal een versimpeling doorvoeren voor onze klanten. Afgelopen zomer was er al een nieuwe ‘look and feel’ geïntroduceerd (zie Community link). Vanaf 28 maart zul je zien dat de keuzes bij het indienen van een ticket er anders uit zullen zien. Wat is er nieuw? De tegels in je keuzemenu zullen er anders uitzien dan voorheen. Afhankelijk van de diensten en de software die je bij ons afneemt, krijg je specifieke tegels te zien. Waarom doen we dit? Uit de terugkoppeling van onze klanten blijkt dat je kunt kiezen uit te veel tegels, waardoor het onduidelijk is welke optie je moet kiezen. Met deze versimpeling hebben wij 75% van de tegels verwijderd en maakt de keuze gemakkelijker. Welke tegels moet ik kiezen? Wij zorgen ervoor dat de tegels worden voorzien van een korte tekst, zodat je weet welke dienst er achter de tegel te vinden is. Ook zetten wij in de instructies op de startpagina verdere uitleg over de tegels waar je uit kunt kiezen: Wat merk ik van deze wijziging? Op donderdag 27 maart starten de technische voorbereidingen voor deze wijziging. Wij kunnen kleine verstoringen niet voorkomen en adviseren om zo veel mogelijk het indienen van nieuwe tickets op  deze dag te vermijden. Voor vragen over deze versimpeling, kun je terecht bij jouw contactpersoon bij YouServe. ... View more

Er is weer een nieuwe driedaagse Self Service Applicatiebeheercursus (inclusief Templatebeheer) gepland voor onze klanten. In deze cursus leer je volledig zelfstandig Self Service te beheren, inclusief het beheer van formulieren, workflows, templates en autorisaties. De driedaagse training vindt plaats op 10, 13 en 14 maart. Je kunt je aanmelden via onderstaande link: Applicatiebeheer Selfservice & Templatebeheer Cursusaanbod YouServe Academy  We bieden nog veel meer trainingen aan. Bekijk ook eens ons cursusaanbod om te zien wat bij jouw behoeften past:   Vragen? Voor alle vragen over andere trainingsbehoeften kun je gerust ook een mailtje sturen naar academy.youserve@visma.com. ... View more

De feestdagen staan voor de deur, en dat betekent voor ons wat aanpassingen in onze openingstijden. Op: Donderdag 5 december Dinsdag 24 december Dinsdag 31 december zijn we er tot 16:00 uur om u te helpen. Daarna maken we ons klaar om zelf van de feestdagen te genieten. Op vrijdag 27 december zijn wij gesloten. Onze calamiteitenlijn zal wel bereikbaar zijn. Op de overige dagen zijn we volledig beschikbaar en staan we graag voor u klaar zoals u van ons gewend bent. We wensen u warme en sfeervolle feestdagen en een sprankelend nieuwjaar! ... View more

Woensdag 30 oktober 2024 - 11:00 uur We hebben de bevestiging gekregen dat de verstoring is opgelost. De functionaliteiten van Self Service zijn weer beschikbaar. Woensdag 30 oktober 2024 - 09:00 uur Er speelt momenteel een probleem tussen de koppeling vanuit HR Core naar HR Self Service toe, waardoor de gegevens niet correct worden ingeladen. Onze developers zijn op de hoogte en werken met hoge prioriteit om het probleem op te lossen. We houden je op de hoogte van de voortgang.   Onze excuses voor het ongemak. Mocht je in de tussentijd vragen hebben, neem dan gerust contact met met het Service Center. De volgende update volgt uiterlijk om 12 uur. ... View more

Technisch onderhoud Wegens technisch onderhoud zal vandaag vanaf 17:00 uur het Service Center beperkt telefonisch bereikbaar zijn. Wij verwachten voor 18:00 uur weer telefonisch bereikbaar zijn. Indien mogelijk, zouden wij willen vragen of je dit laatste uur vandaag je aanvragen via een ticket zou willen indienen. Bedankt voor jullie begrip. ... View more

Maandag 28 oktober - 11:00 uur De Management Informatie module is weer beschikbaar.  Maandag 28 oktober - 10:30 uur We hebben een tijdelijke work-around beschikbaar voor klanten die toegang nodig hebben tot Management Informatie. Als je een MI-report wilt draaien, dan kun je jouw lokale Reportbuilder starten en daar het report draaien. Voor vragen hierover kun je terecht bij het Service Center. Maandag 28 oktober - 09:45 uur Op dit moment ervaren wij een storing van onze Management Informatie module. Hierdoor is de module momenteel niet beschikbaar. Gebruikers van de module kunnen onderstaande foutmelding ontvangen: Wij werken op dit moment hard aan oplossing. We versturen een volgende update om 13:00 uur vanmiddag. Mocht je een andere foutmelding ontvangen, willen wij je vragen om een aanvraag in te dienen via ons ticketsysteem met een volledig schermprint.  ... View more

Vanaf vandaag is de laatste inlogdatum en -tijdstip van een gebruiker zichtbaar in Gebruikersbeheer. Wanneer je de gebruiker opzoekt, zie je onder het kopje Onyouforce account nu ook de laatste inlogdatum. Deze datum geeft aan dat de gebruiker ingelogd is geweest in Mijn YouServe. Het zegt verder niets over welke modules de gebruiker heeft gezien.   ... View more

Update maandag 5 augustus - 9:30 uur De V3 Gebruikersbeheer loopt sinds afgelopen vrijdag, 2 augustus 2024, weer goed. De vervallen leveringen zijn verwerkt, de datastromen zijn sinds zaterdag 3 augustus 2024 weer up-to-date!   Update vrijdag 2 augustus - 17:30 uur De server die de export bestanden aanmaakt is door ons opnieuw gestart. We zien dat dit de problemen met de unexpected error heeft verholpen. We constateren dat er weer succesvol nieuwe gebruikers zijn geregistreerd bij diverse klanten. We zullen alle vervallen aanleveringen tussen woensdag 31 juli en 2 augustus 2024 dit weekend opnieuw aanbieden. Aanstaande maandag volgt een nieuwe update! Vrijdag 2 augustus - 15:00 uur We constateren dat bij een aantal klanten de V3 interface sinds woensdag 31 juli foutmeldingen geeft. Hierdoor worden er nu mogelijk geen nieuwe R-nummers en aansluitend PingID’s , onder andere nodig voor 2FA en Talentsoft, uitgegeven voor bepaalde klanten. Wij zijn aan het onderzoeken hoe we dit zo snel mogelijk kunnen herstellen. ... View more

31 juli - 05:00 uur: Het issue bij onze leverancier Microsoft (Azure - Frontdoor) is gisterenmiddag om 16:18 uur opgelost. Zij hebben het incident gisteren om 22:48 uur afgesloten.   Onze services werken weer normaal. 30 juli - 16:20 uur: We krijgen verschillende berichten dat de toegang tot het portaal weer werkt. Wij blijven de situatie monitoren.  30 juli - 15:30 uur: Het eerste onderzoek wijst uit dat de storing gelinkt lijkt te zijn aan onze leverancier van Azure. We zijn momenteel hard bezig met het oplossen van het probleem. De laatste status volgen we via deze link. 30 juli - 15:00 uur: Op dit moment ervaren wij dat meerdere gebruikers niet kunnen inloggen. Gebruikers krijgen een foutmelding dat de site niet bereikbaar is: Wij zijn op dit moment hard bezig om dit te onderzoeken en op te lossen. Verdere berichtgeving volgt. ... View more

Donderdag 11 juli - 18:30 uur Het issue met het inloggen is opgelost. De gebruikersgegevens zijn weer gevuld. Mochten er nog vragen of opmerkingen zijn, zal het Service Center deze beantwoorden. De aanvragen worden geupdatet. Donderdag 11 juli - 15:04 uur Helaas merken we dat op dit moment bij sommige klanten dat gebruikers niet kunnen inloggen en dat bij gebruikersbeheer hun detailgegevens leeg zijn.   We zijn aan het onderzoeken wat de oorzaak is van deze foutmeldingen. We komen hier zo snel mogelijk op terug. ... View more

In de komende periode gaat bij veel medewerkers de werktas in de hoek, wordt de koffer gepakt en is het tijd om lekker te gaan genieten van een welverdiende vakantie.    Als organisatie is het verstandig om hierop te anticiperen en te zorgen dat zowel salaris- als HR processen en het applicatiebeheer goed overgenomen kunnen worden door vervangers.   Visma|YouServe heeft een paar checklists gemaakt die je als klant kunt nalopen voor je vervanging tijdens verlofperiodes. Zie hiervoor de bijlage 'Vervanging tijdens verlofperiodes Youforce'.    Neem de vakantiechecklist tijdig door en deel deze met jouw collega’s, zodat de vakantiegangers echt even ontzorgd zijn en kunnen opladen.   Als het goed is, kom je met de checklists goed uit de voeten. Heb je toch nog een inhoudelijke vraag? Dien hiervoor dan een aanvraag in via ons Service Management Systeem 4ME.   Alvast een fijne vakantie gewenst! ... View more

Let op! Vanwege het deactiveren van het huidige portaal op woensdag 8 mei 2024, zullen we telefonisch bereikbaar zijn op vrijdag 10 mei 2024.   Telefonische bereikbaarheid Service Center Ook in 2024 staat het Service Center voor je klaar om vragen en incidenten op te lossen over onze software. Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08:00 tot 18:00 uur en ook bij calamiteiten kun je ons bereiken. Zie hiervoor ook het artikel in onze Kennisbank (klik hier). In 2024 zijn hier enkele uitzonderingen op wegens collectieve dagen waardoor het Service Center telefonisch beperkt bereikbaar zal zijn. Het betreft de volgende dagen: - Donderdag 25 april na 12:00 uur (wel telefonisch bereikbaar van 08:00 tot 12:00 uur) - Vrijdag 10 mei - Vrijdag 17 mei  - Vrijdag 27 december  De calamiteitenlijn voor grote storingsmeldingen zal wel beschikbaar zijn tijdens deze dagen.  ... View more

Wil je weten wat je van het service center kunt verwachten? Of welke klantafspraken wij hebben voor de afhandeling van aanvragen? Ben je benieuwd naar ons ticketsysteem en hoe je een aanvraag indient?   Bekijk dan de slides die we hebben toegevoegd aan dit bericht.  ... View more

Youserve.nl weer bereikbaar - 09:20 uur Youserve.nl is weer bereikbaar. Onze excuses voor het ongemak. Verstoring youserve.nl - 08:45 uur Helaas ondervinden we een verstoring op de inlogpagina van onze website. Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een oplossing. Wij zullen onze klanten zoveel mogelijk op de hoogte houden van de voortgang.   Voor HR professionals adviseren wij om tijdelijk via https://admin.youserve.nl/ in  te loggen. Je kunt hiervoor het beste een 'incognito' venster gebruiken. Medewerkers en managers kunnen inloggen via https://portal.youserve.nl/.  ... View more

15-02-2024: Voor de meeste klanten is de toegang weer gelukt. Voor de klanten waar het nog niet is gelukt, hebben we nog 1 op 1 contact via aanvragen. Dank voor jullie geduld en meewerking. 14-02-2024: Helaas ondervinden we sinds gisteren dat klanten foutmeldingen krijgen als ze willen inloggen in de module 'Werving en Selectie'. De Single Sign On connectie leidt je niet naar de gewenste pagina. We zijn momenteel hard bezig om dit op te lossen.  Ondertussen is het wel mogelijk om direct bij Easycruit in te loggen als je bekend met met je inloggegevens: https://easycruit.com/ Mocht je absoluut toegang nodig hebben en ben je niet bekend met je inloggegevens? Dan kan het Service Center een tijdelijk wachtwoord voor je regelen. Zorg dat je dit aangeeft in je 4Me aanvraag, zodat het team dit voor je kan regelen.   Onze excuses voor het ongemak. ... View more

Wegens technisch onderhoud op zaterdag 3 februari 2024, vanaf 8:00 uur, is de inlogpagina van Youforce niet stabiel en kan het voorkomen dat de site niet bereikbaar is.   Dit onderhoud is gepland voor zaterdag 3 februari 2024 tot ongeveer 13:00 uur. ... View more

Zoals bekend, is er een belangrijke wijziging geweest in de werking van betalingen in Payroll Business met ingang van 1 januari 2024. Zie hiervoor onder andere onze eerdere berichtgeving op Community.    Deze wijziging heeft geresulteerd in belangrijke verbeteringen in de manier van werken. We hebben in de Release notes en onze kennisartikelen (‘Startpagina betalingen’) stap voor stap aangegeven hoe de betalingen gebruikersgroep moet worden ingericht en gebruikt.    Het uitvoeren van de betalingen blijft een proces waar voorzichtigheid geboden is en je accuraat te werk moet gaan. Momenteel merken wij echter dat het geregeld voorkomt dat wij de betaalbestanden opnieuw moeten klaarzetten, omdat de betaaldatum niet correct is ingevoerd of omdat de nieuwe interface nog niet aan stond voor het afsluiten van de payroll. Om de betaalbestanden opnieuw klaar te zetten, moeten wij extra handelingen uitvoeren die ons ervan weerhouden om te ondersteunen met de overige software gerelateerde vragen. Daarom willen wij vanaf 1 februari 2024 voor het klaarzetten van betaalbestanden een standaardbedrag in rekening brengen. Dit is een bedrag van 250,- euro. Hiervoor stellen we ook een formulier ter beschikking, zodat we gelijk alle relevante informatie ontvangen om de verzoeken te verwerken. Om iedereen te helpen en te voorkomen dat betaalbestanden opnieuw klaar moeten worden gezet, hebben we hieronder nogmaals de belangrijkste instructies uitgelijnd.    Uitleg: Om dit nog even extra aandacht te geven willen we nog een keer duidelijk laten zien waar je deze informatie kan checken of opvoeren.    Staat nieuwe SEPA interface aan: Controleer voor het afsluiten van de payroll of de nieuwe SEPA interfaces aanstaat vanaf de 1ste van de maand: Tegel Payroll business Gebruikersgroep betalingen Instellingen Interfaces       Betaaldatum vullen voor het afsluiten van payroll: Controleer altijd voor het afsluiten van de payroll of de betaaldatum gevuld is: Tegel Payroll business Gebruikersgroep betalingen Instellingen Betaaldatums Peildatum op 1ste van de maand Vul het veld met de gewenst betaaldatum De betaaldatum kan je vooraf al voor het gehele jaar vastleggen       Betaaldatum aanpassen na het afsluiten van payroll: Mocht je om wat voor een reden dan ook een verkeerde betaaldatum hebben opgevoerd kan deze voor het verzenden nog worden aangepast: Gebruikersgroep betalingen Beheer Verzenden betaalopdrachten Pas de betaaldatum aan Vink het vakje aan Klik op verzenden     ... View more

Beste klanten, In verband met pakjesavond is het Service Center van Visma YouServe op dinsdag 5 december vanaf 16:00 uur telefonisch niet bereikbaar voor onze klanten. Uiteraard kun je je vraag stellen via een ticket. De calamiteitenlijn is wel beschikbaar.   Wij zijn op woensdag 6 december vanaf 08:00 uur weer telefonisch bereikbaar volgens onze reguliere openingstijden. ... View more