Op vrijdag 28 maart 2025 zullen wij op het klantportaal een versimpeling doorvoeren voor onze klanten. Afgelopen zomer was er al een nieuwe ‘look and feel’ geïntroduceerd (zie Community link). Vanaf 28 maart zul je zien dat de keuzes bij het indienen van een ticket er anders uit zullen zien. Wat is er nieuw? De tegels in je keuzemenu zullen er anders uitzien dan voorheen. Afhankelijk van de diensten en de software die je bij ons afneemt, krijg je specifieke tegels te zien. Waarom doen we dit? Uit de terugkoppeling van onze klanten blijkt dat je kunt kiezen uit te veel tegels, waardoor het onduidelijk is welke optie je moet kiezen. Met deze versimpeling hebben wij 75% van de tegels verwijderd en maakt de keuze gemakkelijker. Welke tegels moet ik kiezen? Wij zorgen ervoor dat de tegels worden voorzien van een korte tekst, zodat je weet welke dienst er achter de tegel te vinden is. Ook zetten wij in de instructies op de startpagina verdere uitleg over de tegels waar je uit kunt kiezen: Wat merk ik van deze wijziging? Op donderdag 27 maart starten de technische voorbereidingen voor deze wijziging. Wij kunnen kleine verstoringen niet voorkomen en adviseren om zo veel mogelijk het indienen van nieuwe tickets op  deze dag te vermijden. Voor vragen over deze versimpeling, kun je terecht bij jouw contactpersoon bij YouServe. ... Meer weergeven

Er is weer een nieuwe driedaagse Self Service Applicatiebeheercursus (inclusief Templatebeheer) gepland voor onze klanten. In deze cursus leer je volledig zelfstandig Self Service te beheren, inclusief het beheer van formulieren, workflows, templates en autorisaties. De driedaagse training vindt plaats op 10, 13 en 14 maart. Je kunt je aanmelden via onderstaande link: Applicatiebeheer Selfservice & Templatebeheer Cursusaanbod YouServe Academy  We bieden nog veel meer trainingen aan. Bekijk ook eens ons cursusaanbod om te zien wat bij jouw behoeften past:   Vragen? Voor alle vragen over andere trainingsbehoeften kun je gerust ook een mailtje sturen naar academy.youserve@visma.com. ... Meer weergeven

8 januari 2025 - 13:00 uur:  Het probleem is opgelost. De root cause wordt samen met de leverancier verder onderzocht.   8 januari 2025 - 11:10 uur:  Inloggen op mijn.youserve.nl is weer mogelijk. We blijven het monitoren en de oorzaak wordt nog onderzocht. De volgende update is om 12.15 uur   8 januari 2025 - 10.30 uur: Er is nog geen oplossing voor het probleem en wordt nog onderzocht door de leverancier. Het heeft de hoogste prioriteit. De volgende update is om 11.30 uur. 8 januari 2025 - 09:15 uur: De oorzaak voor de foutmelding is gevonden. Er is een connectiviteitprobleem bij de leverancier. Dit wordt met de hoogste prioriteit opgepakt. De volgende update is om 10:30 uur. 8 januari 2025 - 07:45 uur: Op het moment krijg je een 'toegang geweigerd' melding wanneer je gaat naar Mijn YouServe. Ook de YouServe App is hierdoor niet benaderbaar. We werken met hoogste prioriteit aan een oplossing en komen later vanochtend met een nieuwe update.     ... Meer weergeven

De feestdagen staan voor de deur, en dat betekent voor ons wat aanpassingen in onze openingstijden. Op: Donderdag 5 december Dinsdag 24 december Dinsdag 31 december zijn we er tot 16:00 uur om u te helpen. Daarna maken we ons klaar om zelf van de feestdagen te genieten. Op vrijdag 27 december zijn wij gesloten. Onze calamiteitenlijn zal wel bereikbaar zijn. Op de overige dagen zijn we volledig beschikbaar en staan we graag voor u klaar zoals u van ons gewend bent. We wensen u warme en sfeervolle feestdagen en een sprankelend nieuwjaar! ... Meer weergeven

Vrijdag 22 november - 09:00 uur De performance was de afgelopen 24 uur stabiel. We blijven de module monitoren. Dit was de laatste update rondom dit incident. Donderdag 21 november - 08:00 uur Na het testen van oplossingen, is afgelopen nacht om 03:00 uur de Self Service module weer in productie gegaan. We blijven de module monitoren. De volgende update is om 16:00 uur vandaag. Woensdag 20 november - 16:00 uur De ontwikkelaars werken aan een oplossing voor de foutmelding. Deze wordt momenteel getest en, indien positief, vanavond uitgerold. Morgenochtend om 8 uur volgt een nieuwe update. Woensdag 20 november - 12:00 uur Op dit moment zijn onze ontwikkelaars nog steeds de oorzaak van het incident aan het onderzoeken. De volgende update is om 16:00 uur. Woensdag 20 november - 10:00 uur Onze ontwikkelaars zijn bezig met het onderzoek naar de oorzaak van dit incident. Zodra wij een oplossing hebben gevonden, zullen wij hier melding van maken. De volgende update is om 12:00 uur. Woensdag 20 november - 08:30 uur Op dit moment krijgen we verschillende signalen van onze klanten dat bij het openen van Self Service men een blauw scherm krijgt: We werken hard aan een oplossing. De volgende update zal zijn om 10:00 uur.   ... Meer weergeven

Woensdag 30 oktober 2024 - 11:00 uur We hebben de bevestiging gekregen dat de verstoring is opgelost. De functionaliteiten van Self Service zijn weer beschikbaar. Woensdag 30 oktober 2024 - 09:00 uur Er speelt momenteel een probleem tussen de koppeling vanuit HR Core naar HR Self Service toe, waardoor de gegevens niet correct worden ingeladen. Onze developers zijn op de hoogte en werken met hoge prioriteit om het probleem op te lossen. We houden je op de hoogte van de voortgang.   Onze excuses voor het ongemak. Mocht je in de tussentijd vragen hebben, neem dan gerust contact met met het Service Center. De volgende update volgt uiterlijk om 12 uur. ... Meer weergeven

Technisch onderhoud Wegens technisch onderhoud zal vandaag vanaf 17:00 uur het Service Center beperkt telefonisch bereikbaar zijn. Wij verwachten voor 18:00 uur weer telefonisch bereikbaar zijn. Indien mogelijk, zouden wij willen vragen of je dit laatste uur vandaag je aanvragen via een ticket zou willen indienen. Bedankt voor jullie begrip. ... Meer weergeven

Maandag 28 oktober - 11:00 uur De Management Informatie module is weer beschikbaar.  Maandag 28 oktober - 10:30 uur We hebben een tijdelijke work-around beschikbaar voor klanten die toegang nodig hebben tot Management Informatie. Als je een MI-report wilt draaien, dan kun je jouw lokale Reportbuilder starten en daar het report draaien. Voor vragen hierover kun je terecht bij het Service Center. Maandag 28 oktober - 09:45 uur Op dit moment ervaren wij een storing van onze Management Informatie module. Hierdoor is de module momenteel niet beschikbaar. Gebruikers van de module kunnen onderstaande foutmelding ontvangen: Wij werken op dit moment hard aan oplossing. We versturen een volgende update om 13:00 uur vanmiddag. Mocht je een andere foutmelding ontvangen, willen wij je vragen om een aanvraag in te dienen via ons ticketsysteem met een volledig schermprint.  ... Meer weergeven

21 augustus 13:00 uur: De functionaliteiten zijn weer beschikbaar. We zullen de situatie blijven monitoren in de komende uren. 21 augustus 12:00 uur: Op dit moment ervaren wij wegens een interne storing dat de functionaliteit van Youforce Account Beheer niet beschikbaar is voor onze klanten. De oorzaak hiervan is bekend en wij werken op dit moment hard aan oplossing. We versturen een volgende update om 14:00 uur. ... Meer weergeven

Vanaf vandaag is de laatste inlogdatum en -tijdstip van een gebruiker zichtbaar in Gebruikersbeheer. Wanneer je de gebruiker opzoekt, zie je onder het kopje Onyouforce account nu ook de laatste inlogdatum. Deze datum geeft aan dat de gebruiker ingelogd is geweest in Mijn YouServe. Het zegt verder niets over welke modules de gebruiker heeft gezien.   ... Meer weergeven

Update maandag 5 augustus - 9:30 uur De V3 Gebruikersbeheer loopt sinds afgelopen vrijdag, 2 augustus 2024, weer goed. De vervallen leveringen zijn verwerkt, de datastromen zijn sinds zaterdag 3 augustus 2024 weer up-to-date!   Update vrijdag 2 augustus - 17:30 uur De server die de export bestanden aanmaakt is door ons opnieuw gestart. We zien dat dit de problemen met de unexpected error heeft verholpen. We constateren dat er weer succesvol nieuwe gebruikers zijn geregistreerd bij diverse klanten. We zullen alle vervallen aanleveringen tussen woensdag 31 juli en 2 augustus 2024 dit weekend opnieuw aanbieden. Aanstaande maandag volgt een nieuwe update! Vrijdag 2 augustus - 15:00 uur We constateren dat bij een aantal klanten de V3 interface sinds woensdag 31 juli foutmeldingen geeft. Hierdoor worden er nu mogelijk geen nieuwe R-nummers en aansluitend PingID’s , onder andere nodig voor 2FA en Talentsoft, uitgegeven voor bepaalde klanten. Wij zijn aan het onderzoeken hoe we dit zo snel mogelijk kunnen herstellen. ... Meer weergeven

1 augustus - 11:15 uur: De oorzaak van de foutmelding lijkt te zijn gevonden. We krijgen verschillende meldingen dat HR Core weer toegankelijk is. We zullen de situatie blijven monitoren. 1 augustus - 10:00 uur: Op dit moment merken wij dat meerdere gebruikers een foutmelding krijgen bij het inloggen in HR Core. Wij zijn aan het onderzoeken wat deze foutmelding veroorzaakt en komen hier zo snel mogelijk op terug.  Gebruikers krijgen de volgende foutmelding:       ... Meer weergeven

Optimalisatie klantportaal en ticketsysteem 4Me Om de dienstverlening voor onze klanten te verbeteren, is de afgelopen maanden hard gewerkt aan de optimalisatie van ons klantenportaal en een versimpeling van onze service catalogus. Met de beoogde verbeteringen, gaat het gemakkelijker zijn als klant om bij alle benodigde informatie te komen. De eerste stap werd vorig jaar gezet bij de livegang van Mijn YouServe Support.  Wat is er nieuw? Vanaf donderdag 1 augustus 2024, komt hier een nieuwe verbetering bij. Indien je navigeert naar 'Support', zie je dat jouw startpagina in een modern jasje is gestoken: Jouw startpagina bevat een aantal nieuwe handige snelkoppelingen: YouServe - via deze tegel wordt je doorgeleid naar de inlogpagina van YouServe Community - deze tegel leidt je rechtstreeks naar onze YouServe Community pagina Instructies ticketsysteem - deze optie is momenteel nog onder constructie en wordt bij livegang van de versimpelde service catalogus gepubliceerd. Omroepen - Je zult voortaan het laatste nieuws kunnen volgen in het overzichtje rechts op je scherm: Kennisartikelen - Je kunt veel antwoorden vinden op je vragen door in de zoekbalk zoektermen in te toetsen die gerelateerd zijn aan jouw vraag. Staat het gewenste antwoord er niet tussen? Laat het ons weten!     Wat blijft hetzelfde? De functionaliteiten van de vorige 'look and feel' blijven bestaan. Je kunt links bovenin het scherm klikken op het 'hamburger' menu en daar staan de bestaande functionaliteiten opgesomd:   Wat kan ik nog meer verwachten? In het laatste kwartaal van dit jaar zullen we ook de services simplificeren. Je krijgt minder tegels te zien en kiest waar jouw vraag betrekking op heeft: Deze vernieuwing wordt meegenomen in de 'instructies ticketsysteem' tegel, zodra deze wijziging plaatsvindt. We houden je hier uiteraard van op de hoogte!     ... Meer weergeven

31 juli - 05:00 uur: Het issue bij onze leverancier Microsoft (Azure - Frontdoor) is gisterenmiddag om 16:18 uur opgelost. Zij hebben het incident gisteren om 22:48 uur afgesloten.   Onze services werken weer normaal. 30 juli - 16:20 uur: We krijgen verschillende berichten dat de toegang tot het portaal weer werkt. Wij blijven de situatie monitoren.  30 juli - 15:30 uur: Het eerste onderzoek wijst uit dat de storing gelinkt lijkt te zijn aan onze leverancier van Azure. We zijn momenteel hard bezig met het oplossen van het probleem. De laatste status volgen we via deze link. 30 juli - 15:00 uur: Op dit moment ervaren wij dat meerdere gebruikers niet kunnen inloggen. Gebruikers krijgen een foutmelding dat de site niet bereikbaar is: Wij zijn op dit moment hard bezig om dit te onderzoeken en op te lossen. Verdere berichtgeving volgt. ... Meer weergeven

26 juli - 10:30 uur: Het probleem is verholpen. We hebben het onderzocht en de oorzaak was een corrupt geraakte instantie die foutmeldingen veroorzaakte in Self service. Dit vertaalde zich in dat gebruikers die deze instantie gebruikte foutmelding kregen en andere niet. De foutieve instantie is beëindigt en alles werkt weer zoals het moet.   We blijven de situatie monitoren. 26 juli - 08:30 uur: Op dit moment krijgen we verschillende meldingen over foutmeldingen in Self-Service. Bij het opstarten van mutaties, krijgen gebruikers soms de melding 'Interne systeemfout'.  Wij zijn de oorzaak aan het onderzoeken en proberen dit zo snel mogelijk op te lossen. ... Meer weergeven

Update vrijdag 26 juli 2024 Het is vanaf heden ook weer mogelijk als beheerder in Gebruikersbeheer het veld "Herstel e-mail adres" te wijzigen.     Vanaf nu is het mogelijk om het versturen van de activatie e-mail voor het Onyouforce account te sturen naar een alternatief e-mailadres. Handig voor bijvoorbeeld nieuwe medewerkers die je al wel toegang wilt geven tot Youforce maar die nog geen toegang hebben tot het zakelijke  e-mailadres.   Versturen activatie e-mail naar een alternatief e-mailadres:  ⦁ Ga naar gebruikersbeheer  ⦁ Zoek de gebruiker op en klik op details bekijken   ⦁ Scrol naar beneden naar Onyouforce account en klik op verstuur uitnodiging   ⦁ Het volgende scherm wordt getoond. Klik op anders en vul het e-mailadres in waar jij de activatiemail naar wilt versturen Let op!  Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres invult. Zo voorkom je dat iemand anders toegang krijgt tot de Youforce-omgeving van deze gebruiker omdat deze mail dan verstuurd wordt naar het e-mailadres van iemand anders. ⦁ Klik op verstuur uitnodiging    De uitnodiging is nu verstuurd naar een alternatief e-mailadres waarop de gebruiker het account kan activeren.    Let op!  Dit verstuurt alleen de activatielink naar het alternatieve e-mailadres. Het geregistreerde herstel e-mailadres blijft ongewijzigd.  Herstel e-mail adres Daarnaast wordt er momenteel gewerkt aan de mogelijkheid voor beheerders om het herstel e-mailadres van een gebruiker te kunnen wijzigen (in plaats van uitsluitend raadplegen). Zodra dit beschikbaar is zullen we dit communiceren op de community. Voor gebruikers zelf is het al wel mogelijk om het herstel e-mailadres te wijzigen. Hoe ze dat doen? Dat kan je lezen in het volgende kennisartikel: Gebruikersbeheer, Werkinstructie, Wachtwoord herstel e-mailadres wijzigen door medewerker zelf | Kennisartikel ... Meer weergeven

Donderdag 11 juli - 18:30 uur Het issue met het inloggen is opgelost. De gebruikersgegevens zijn weer gevuld. Mochten er nog vragen of opmerkingen zijn, zal het Service Center deze beantwoorden. De aanvragen worden geupdatet. Donderdag 11 juli - 15:04 uur Helaas merken we dat op dit moment bij sommige klanten dat gebruikers niet kunnen inloggen en dat bij gebruikersbeheer hun detailgegevens leeg zijn.   We zijn aan het onderzoeken wat de oorzaak is van deze foutmeldingen. We komen hier zo snel mogelijk op terug. ... Meer weergeven

In de komende periode gaat bij veel medewerkers de werktas in de hoek, wordt de koffer gepakt en is het tijd om lekker te gaan genieten van een welverdiende vakantie.    Als organisatie is het verstandig om hierop te anticiperen en te zorgen dat zowel salaris- als HR processen en het applicatiebeheer goed overgenomen kunnen worden door vervangers.   Visma|YouServe heeft een paar checklists gemaakt die je als klant kunt nalopen voor je vervanging tijdens verlofperiodes. Zie hiervoor de bijlage 'Vervanging tijdens verlofperiodes Youforce'.    Neem de vakantiechecklist tijdig door en deel deze met jouw collega’s, zodat de vakantiegangers echt even ontzorgd zijn en kunnen opladen.   Als het goed is, kom je met de checklists goed uit de voeten. Heb je toch nog een inhoudelijke vraag? Dien hiervoor dan een aanvraag in via ons Service Management Systeem 4ME.   Alvast een fijne vakantie gewenst! ... Meer weergeven

Vanaf donderdag 13 juni 2024 gaan we Accountbeheer (Youforce Account Beheer) toevoegen aan Gebruikersbeheer (voorheen Individueel Gebruikersbeheer).    Wij verwachten dit op woensdag 12 juni 2024 vanaf 18:00 uur te gaan ‘releasen’. Dit houdt in dat je vanaf donderdag 13 juni 2024, voor jouw gebruikers een account kunt aanmaken in Gebruikersbeheer.    Achtergrond, waarom doen wij dit? Een veel gehoorde wens is dat functioneel beheerders alles rondom de gebruiker op één centrale plaats willen hebben. Met deze aanpassing komen we hiermee weer een stukje dichterbij. Met de samenvoeging van Accountmanagement in Gebruikersbeheer nemen we afscheid van Youforce Account Beheer.    Wat betekent dit voor jou? Na deze aanpassing kan je, nadat je een (nieuwe) gebruiker hebt aangemaakt, gelijk het account aanmaken in Gebruikersbeheer. Wanneer je de gebruiker opzoekt kan je het account aanmaken, de activatiemail opnieuw versturen, een bypass instellen en de apparaten voor twee factor authenticatie (ont)koppelen. Dit is dezelfde functionaliteit als Youforce Account Beheer, maar nu dus in Gebruikersbeheer. Je hoeft hiermee dus niet meer naar twee plaatsen in de YouServe omgeving om een gebruiker en een account aan te maken.    Een ander voordeel is dat we deze functionaliteit volledig gaan vertalen en dat, wanneer je taalinstellingen op Nederlands staan, je accountmanagement in het Nederlands kunt uitvoeren.    Bovendien zullen we hiermee het “account activatie” proces verbeteren door de geboortedatum controle te verwijderen. Deze beveiligingsmaatregel werd in eerste instantie geïmplementeerd om een ​​soepele overgang naar het nieuwe inloggen te garanderen. Na een grondige evaluatie hebben we echter vastgesteld dat dit niet langer nodig is.   Onyouforce accounts activeren in Gebruikersbeheer Het aanmaken van een account voor een nieuwe gebruiker gaat als volgt, via dezelfde detailpagina. Klik op ‘Account aanmaken’ en het onyouforce account wordt voor de gebruiker aangemaakt.    Als het account is aangemaakt, krijgt de gebruiker een e-mail om het account te verifiëren. De geboortedatum van de gebruiker hoeft niet meer gevuld te worden. Toekennen Gebruikersbeheer Indien je een gebruiker hebt in je organisatie die wel geautoriseerd is voor Youforce Account Beheer, maar niet voor Gebruikersbeheer, zal deze ook voor Gebruikersbeheer geautoriseerd moeten worden. Hiervoor is het voldoende om alleen leesrechten in Gebruikersbeheer toe te kennen. Wij zijn op dit moment aan het onderzoeken of dit automatisch omgezet kan worden.   Uitnodiging opnieuw versturen Wanneer de gebruiker al een account heeft, maar deze nog niet door de gebruiker geverifieerd is, ziet dat er als volgt uit:     Indien de uitnodigingsmail verlopen is, of als de gebruiker deze niet terug kan vinden, kan je eenvoudig de uitnodiging opnieuw versturen door op de knop ‘Verstuur uitnodiging opnieuw’ te klikken.    Wanneer het account is aangemaakt wordt de eventueel gewijzigde gebruikersnaam van de gebruiker getoond en wijzigt de status bij Geverifieerd van ‘Nee’ naar ‘Ja’.   Is dit de laatste aanpassing rond Gebruikersbeheer? Nee. Naast nieuwe rapportages, uitbreiding zoekfunctie (filters) en verbetering gebruiksgemak, willen we later dit jaar PingID als ID Provider uit faseren en overgaan naar authenticatie voor gebruikers via Visma Connect. Visma Connect gebruiken we bijvoorbeeld al bij het authenticeren van gebruikers in deze YouServe community.    Dit houdt in dat alle gebruikers die nu inloggen met een @onyouforce.com account eenmalig hun multi factor applicatie moeten vervangen. Gebruikersnaam en wachtwoord blijven gelijk.   Inloggen via Single Sign On (SSO) blijft gelijk. Wel zal in 2025 de systeembeheerder eenmalig de SSO configuratie moeten inrichten in Visma Connect.   In een later stadium gaan we je hierover uitgebreid informeren. Handleiding voor functioneel beheerder De laatste versie van de handleiding kan je vinden in onze kennisbank.     ... Meer weergeven

De toegang tot het Medewerkerdossier (voorheen Personeelsdossier) in Mijn YouServe is geregeld via de autorisatie "Personeelsdossier - Medewerker". Dit moet gedaan worden voor elke rol die toegang mag krijgen tot het Medewerkerdossier. Heeft een medewerker meerdere rollen (zoals bijvoorbeeld manager/medewerker en/of roltoewijzing UM)? Dan moet dit dus ook voor elke rol aangezet worden. De autorisatie kan door HR professionals als volgt worden toegekend:  Log in op je Professional account met beheerdersrechten via mijn.youserve.nl Ga naar het tab HR Professional Klik op Gebruikersbeheer Klik op Youforce autorisatieprofielen beheren Vink Personeelsdossier - Medewerker aan Klik Opslaan onderaan de pagina De wijzigingen moeten direct of na opnieuw inloggen zichtbaar zijn. Let op: Mogen medewerkers alleen inzage hebben in Salarisdossier? Lees dan ook Medewerkers mogen geen toegang tot Personeelsdossier, alleen Salarisdossier. Voor Community leden zonder toegang tot het kennisportaal, zijn de kennisartikelen als bijlage toegevoegd ... Meer weergeven