Software & Services YouServe

Update maandag 5 augustus - 9:30 uur De V3 Gebruikersbeheer loopt sinds afgelopen vrijdag, 2 augustus 2024, weer goed. De vervallen leveringen zijn verwerkt, de datastromen zijn sinds zaterdag 3 augustus 2024 weer up-to-date!   Update vrijdag 2 augustus - 17:30 uur De server die de export bestanden aanmaakt is door ons opnieuw gestart. We zien dat dit de problemen met de unexpected error heeft verholpen. We constateren dat er weer succesvol nieuwe gebruikers zijn geregistreerd bij diverse klanten. We zullen alle vervallen aanleveringen tussen woensdag 31 juli en 2 augustus 2024 dit weekend opnieuw aanbieden. Aanstaande maandag volgt een nieuwe update! Vrijdag 2 augustus - 15:00 uur We constateren dat bij een aantal klanten de V3 interface sinds woensdag 31 juli foutmeldingen geeft. Hierdoor worden er nu mogelijk geen nieuwe R-nummers en aansluitend PingID’s , onder andere nodig voor 2FA en Talentsoft, uitgegeven voor bepaalde klanten. Wij zijn aan het onderzoeken hoe we dit zo snel mogelijk kunnen herstellen.

Update woensdag 31 juli 2024 Wij hebben de software fix inmiddels succesvol uitgevoerd. HR Core & Payroll Business is weer beschikbaar.   Bericht dinsdag 30 juli 2024 Op woensdagavond 31 juli 2024, is vanaf 18:00 uur HR Core & Payroll Business niet beschikbaar vanwege het uitrollen van een fix als voorbereiding van het nieuwe Salarisdossier. Wij verwachten dat HR Core & Payroll Business vanaf 19:00 uur weer beschikbaar is voor gebruik. We geven een update als het systeem weer beschikbaar is.

31 juli - 05:00 uur: Het issue bij onze leverancier Microsoft (Azure - Frontdoor) is gisterenmiddag om 16:18 uur opgelost. Zij hebben het incident gisteren om 22:48 uur afgesloten.   Onze services werken weer normaal. 30 juli - 16:20 uur: We krijgen verschillende berichten dat de toegang tot het portaal weer werkt. Wij blijven de situatie monitoren.  30 juli - 15:30 uur: Het eerste onderzoek wijst uit dat de storing gelinkt lijkt te zijn aan onze leverancier van Azure. We zijn momenteel hard bezig met het oplossen van het probleem. De laatste status volgen we via deze link. 30 juli - 15:00 uur: Op dit moment ervaren wij dat meerdere gebruikers niet kunnen inloggen. Gebruikers krijgen een foutmelding dat de site niet bereikbaar is: Wij zijn op dit moment hard bezig om dit te onderzoeken en op te lossen. Verdere berichtgeving volgt.

Update 15:30 uur De fix is gereleased en heeft het probleem opgelost. Je kunt nu weer verder met muteren. Onze excuses voor het ongemak!   Update 15:00 uur Op dit moment zijn we bezig een software fix te realiseren. Een volgende update zullen wij om uiterlijk 16:00 uur plaatsen.   Update 11:45 uur De rootcause van dit issue hebben wij inmiddels gevonden. Op dit moment zijn we bezig hiervoor een software fix te realiseren. Een volgende update zullen wij om uiterlijk 15:00 uur plaatsen. Bericht 9:40 uur Vanaf vandaag, vrijdag 19 juli 2024, werkt het Java script: GF_DagenVerschil(GF_SysteemDatum(),GF_DatumIngang()) niet meer.   Dit zorgt ervoor dat mutaties niet kunnen worden ingediend en afgerond. Je krijgt javascript foutmeldingen. Het probleem is in onderzoek. Er wordt met hoge prioriteit aan gewerkt.    Uiterlijk om 11:00 uur volgt een update over deze verstoring. 

UPDATE: 5-7-2024 09:00 uur Alle achterstanden rondom onderstaande processen zijn gisterenavond ingelopen en er zijn geen wachtrijen meer.   UPDATE: 4-7-2024 16:00 uur   De achterstanden van onderstaand proces zijn vandaag een behoorlijk deel ingelopen. Op basis van wat wij zien wat er vandaag reeds is afgehandeld is de verwachting nog steeds dat dit allemaal vanavond is afgehandeld.  We blijven de processen ook vanavond monitoren en zullen zodra dit is ingelopen hier een update geven.   4-7-2024 8:00 uur:   Tijdens de afgelopen release hebben wij functionaliteit naar productie gebracht met betrekking tot het verwijderen van verlofaanvragen na uitdiensttreding. Gisteren hebben wij hierin een fout gevonden, welke inmiddels is verholpen. Echter constateren wij dat de processen die worden gestart na het uitdienst melden van een medewerker enige vertraging hebben opgelopen.   Dit betreft bijvoorbeeld het aanmaken van een transitievergoeding en het verwijderen van verlofaanvragen na een uitdienstdatum.   Wij verwachten dat al deze processen aan het einde van deze dag zullen zijn afgehandeld. Uiterlijk begin van de middag volgt een update over deze verstoring.

Update maandag 17 juni 2024 - 17:00 uur Update : We hebben de oplossing in productie genomen. Je kunt nu op de knop Verder klikken en continueren met het proces Nieuwe medewerker. De foutmelding wordt niet meer getoond.   Als een medewerker wordt aangemaakt, krijg je bij het eerste formulier als je klikt op de knop Verder een foutmelding: Fout bij aanmaken dienstverband volgnummer voor nieuwe medewerker.   Je kunt nu niet verder omdat het proces nu geblokkeerd is. We hebben de oplossing en zijn nu bezig dit zo snel als mogelijk in productie te brengen. We houden je op de hoogte.

Update woensdag 12 juni 2024 - 09:00 uur Dinsdagavond hebben wij een fix uitgerold. Managers met managerrechten of medewerkers met individuele bevoegdheden kunnen hun medewerkers en mutaties weer zien en benaderen. De knoppen (linksonder) van Manager of Indivuele bevoegdheden zijn weer zichtbaar.   Dinsdag 11 juni 2024 - 12:00 uur We hebben diverse meldingen gekregen dat managers met managerrechten of medewerkers met individuele bevoegdheden hun medewerkers en mutaties niet meer zien en niet meer kunnen benaderen. De knop (linksonder) Manager of Indivuele bevoegdheden ontbreekt namelijk op het menu. We hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig met de oplossing. Totdat wij de oplossing in productie hebben gebracht kun je de volgende workaround gebruiken: 1. Ga naar: Beheer/Gebruikersdefinitie/Eindgebruikers; 2. Selecteer betreffende Eindgebruiker; 3. Vul het veld: Medewerker ID Manager met zijn haar medewerkernummer. Na opnieuw inloggen zullen de beteffende Manager of individuele bevoegdheden knoppen weer zichtbaar zijn.   English: Update Wednesday, June 12, 2024 - 9:00 AM We rolled out a fix on Tuesday evening.Managers with manager rights or employees with individual rights can see and access their employees and changes again.The buttons (bottom left) for Manager or Individual authorizations are visible again.   Tuesday, June 11, 2024 - 12:00 PM We have received several reports that managers with manager rights or employees with individual rights no longer see or can no longer access their employees and changes.The button (bottom left) Manager or Individual authorizations is missing from the menu. We have found the cause and are working on the solution. Until we have put the solution into production, you can use the following workaround: 1. Go to: Management/User definition/End users; 2. Select the relevant End User; 3. Fill in the field: Employee ID Manager with his/her employee number.   After logging in again, the relevant Manager or individual permissions buttons will be visible again.

Update woensdag 5 juni 2024 - 10:00 uur - De performance is constant gebleven vanochtend. De oplossing is gevonden en we zullen de aanvragen afhandelen. Dit is voorlopig de laatste update hierover. Dank voor eenieders geduld en excuses voor het ongemak. Update dinsdag 4 juni 2024 - 15:00 uur - De performance is constant de afgelopen uren. We hebben een oplossing gevonden die het gewenste resultaat lijkt te geven. We blijven de situatie monitoren. De volgende update zal morgenochtend worden geplaatst om 10:00 uur.   Update dinsdag 4 juni 2024 - 12:45 uur - We zien een verbetering in de performance en monitoren de trends. We zijn nog wel bezig met het onderzoek van de performance problematiek en zoeken naar een structurele oplossing. De volgende update is rond 15:00 uur.   Update dinsdag 4 juni 2024 - 10:15 uur - We zijn nog bezig met het onderzoek van de performance problematiek en hopen zo snel mogelijk met een oplossing te komen. De volgende update zullen we om 13:00 uur delen via dit Community bericht.  Update dinsdag 4 juni 2024 - 08:30 uur - We krijgen verschillende meldingen over witte schermen bij het inloggen. We onderzoeken momenteel wat de mogelijke oplossingen zijn voor deze meldingen. Update maandag 3 juni 2024 - 18:00 uur - Er is met onze leverancier een oplossing gevonden om de performance te verbeteren. Hiermee zou het authenticatieprobleem verholpen moeten zijn. We zijn in gesprek om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen en blijven de situatie monitoren. Update maandag 3 juni 2024 - 14:30 uur - Er wordt momenteel hard gewerkt aan een permanente oplossing voor het authenticatieprobleem. We zien wel dat het aantal foutmeldingen afneemt en meerdere klanten kunnen inloggen. We zijn bezig om de  foutmeldingen van de overige klanten ook te verhelpen.  Update maandag 3 juni 2024 - 11:30 uur - De performance problemen worden veroorzaakt door het authenticatieproces (PING) voorafgaand aan het inloggen van het Mijn YouServe Portaal. We zijn bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen. De eerste onderzoeken lijken erop te wijzen dat het wel mogelijk is om in te loggen met een incognito-scherm. Maandag 3 juni 2024 - 10:30 uur -  Momenteel is het inloggen in Mijn YouServe portaal erg traag. We hebben dit in onderzoek. We zijn bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen.

Update woensdag 6 maart 2024 - 09:00 uur - De oplossing js vrijdagavond in productie geïmplementeerd waardoor het probleem zich niet meer voordoet.  Update vrijdag 1 maart 2024 - 15:00 uur - We implementeren de oplossing vanavond rond 18 uur in productie. Update vrijdag 1 maart 2024 - 13:00 uur - We hebben de fout gevonden en zijn momenteel bezig met het uitwerken van de oplossing. We streven ernaar om de oplossing vanmiddag in productie te implementeren. Vrijdag 1 maart 2024 - 10:00 uur - Het kan voorkomen dat je tijdens een HR Self Service-proces na het verschijnen van een pop-upmelding niet meer verder kunt. We zijn momenteel bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen.

Update maandag 19 februari 2024 - 10:45 uur - Self Service is weer beschikbaar.   Maandag 19 februari 2024 - 10:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Update dinsdag 20 februari 2024 - 11:00 uur - Self Service is weer beschikbaar.   Dinsdag 20 februari 2024 - 10:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Update Vrijdag 9 februari 2024 - 15:00 uur - De fix is gedeployed. De problemen zouden nu verholpen moeten zijn.     Update Vrijdag 9 februari 2024 - 11:15 uur - Self Service is weer beschikbaar. Het kan zijn dat je soms wat vertraging opmerkt. We implementeren vanmiddag een oplossing zodat deze performance problemen niet meer zullen voorkomen.  Update Vrijdag 9 februari 2024 - 10:15 uur - Helaas is Self Service op dit moment niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen. Update Vrijdag 9 februari 2024 - 10:00 uur - Self Service is weer beschikbaar.  Vrijdag 9 februari 2024 - 09:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We weten de oorzaak en we zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Update Maandag 5 februari 2024 - 10:00 uur - Self Service is weer beschikbaar. We onderzoeken nog wat de storing heeft veroorzaakt.   Maandag 5 februari 2024 - 09:30 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

We hebben diverse meldingen gekregen over het ontbreken van de functie voor het bekijken van salarisstroken in de YouServe app. Op het moment dat dit de enige actieve functionaliteit is komen gebruikers zelfs helemaal niet meer in de app. We zijn druk bezig om het probleem te analyseren en hopen op zeer korte termijn met een oplossing te komen. De salarisstroken zouden wel zichtbaar moeten zijn op mijn.youserve.nl. Onze excuses voor het ongemak.

Vandaag, donderdag 18 april 2024, zal er voor Management Informatie (MI Business Reporting) tussen 18:00 en 19:00 onderhoud worden gedaan en zal de service dus niet beschikbaar zijn.