Software & Services YouServe

Update 11 april 2022 - 13:30 - Nadat wij de oplossing voor het probleem afgelopen vrijdagavond in productie hebben genomen, zijn er geen 500-error meldingen meer bij ons binnengekomen. Wij sluiten deze melding.   Update 8 april 2022 - 14:15 uur - Gisteren en vandaag vertoont Self Service soms een 500 error, dit vanwege een verbindingsprobleem met onze servers. Dit probleem heeft ook gevolgen voor documenten die in afwachting waren van de mutaties, die werden veroorzaakt door dezelfde verbindingsproblemen. Op dit moment werken we aan een oplossing die vandaag buiten kantooruren wordt geïmplementeerd. We zullen de nodige acties ondernemen om de documenten opnieuw in de wachtrij te plaatsen. Het probleem kan opnieuw optreden totdat we de oplossing implementeren en duurt elke keer ongeveer 30 minuten.   Update 7 april 2022 - 16:40 uur - Gedurende de storing is het mogelijk dat documenten vertraagd worden aangemaakt. De melding die de applicatie dan kan geven is: "het aanmaken van bijlage is nog bezig, de mutatie is geblokkeerd". Tevens kan het ook zijn dat je Self Service niet kunt benaderen ofwel inloggen. We houden je op de hoogte van de voortgang van dit storingsonderzoek.   7 april 2022 - 12:45 uur - Woensdagmiddag rond 17.00 uur en vandaag rond 11:50 uur is er een verstoring opgetreden binnen Self Service die ervoor zorgt dat als je de tegel Self Service opent, je een '500 error' melding te zien krijgt. Wat we zien is dat dit veelal van korte duur is. We zoeken naar de oorzaak en houden je op de hoogte.

7 april 2022 - 11.00 - De performance problemen zijn opgelost; zie ook de berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal. We sluiten deze melding.   4 april 2022 - 11.40 - Momenteel zijn er performance problemen met Youforce en is ook het werken in de Verzuimmodule en in Self Service vertraagd. We zijn de problemen aan het onderzoeken en het lijkt erop dat het met name de gebruikers zonder certificaat betreft. Wij proberen de oorzaak  te achterhalen en zullen in het begin van de middag een update geven.    Zie ook onze berichtgeving hierover op de community van het Youforce Portaal: Afgehandeld - Youforce Portaal - Performance problemen en  Afgehandeld - Foutmelding bij openen tegel Support – Your connection is not private

Update 6 april 2022 - Deze melding is allang niet meer actueel, maar was per abuis open blijven staan. De performance was ook op 25 januari 2022 normaal en we hadden de melding toen al moeten sluiten. 24 januari 2022 - 15.45 - De performance is weer op een normaal niveau. Wij blijven dit monitoren. We komen morgenvroeg met een update. 24 januari 2022 - 12.30 - Op dit moment is het mogelijk dat u verminderde performance op Youforce ervaart. Wij hebben dit in onderzoek en houden je op de hoogte.

Update 6 april 2022 - De problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog zijn opgelost met de release van 4 april. We sluiten deze melding.   22 maart 2022 - 17.00 - Momenteel hebben wij problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog. Bij het selecteren van het eerste formulier voor de dialoog werkt het filter menu niet correct en is het niet mogelijk om op deze manier het eerste formulier te selecteren. Workaround Als workaround kan je wel de naam van het formulier intypen. Wij werken er hard aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en houden je op de hoogte. 

Update 04 april 2022 - 16:00 Afgelopen vrijdag is het probleem opgelost. Hiervoor hebben wij elke aangifte die mogelijk geraakt was hersteld.  Dit houdt in dat bij de eerst volgende aangifte deze TWK correcties mee worden gestuurd richting de Belastingdienst.   29 Maart 2022 - 11:30 Afgelopen week hebben we geconstateerd dat er een fout kan zitten in de bedragen die klaarstaan voor de Loonaangifte van Payroll Business. Zoals we nu zien gaat het fout wanneer je nog mutaties door moet geven bij werknemers die reeds in 2021 en/of in de eerste periodes van dit jaar uit dienst zijn gegaan.    We zijn druk bezig deze fout zo snel mogelijk op te lossen en te kijken hoe we de aangiftes kunnen herstellen.   Wij zullen om 16:00 met een nieuwe update komen over dit probleem en de planning van de oplossing.  

24 januari 2022 - 11.30 uur - Momenteel zijn er performanceproblemen en werkt de applicatie erg traag. We werken er hard aan om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Update 7 maart 2022 - We zien dat de afstandsberekening weer naar behoren werkt. We sluiten deze melding.   Update 10:00 uur: We hebben inmiddels een oplossing in productie genomen. Het onregelmatig werken van de afstandsberekening kan nog even aanhouden totdat de service in zijn geheel ververst/hersteld is.   4 maart 2022 - Er is momenteel een probleem met de berekening van afstanden in Self Service. Deze service werkt onregelmatig, waardoor sommige door de gebruikers gevraagde berekeningen niet worden verwerkt. We werken met spoed aan een oplossing en houden je op de hoogte.

3 februari 2022 - Na intensief overleg met UWV hebben we de juiste informatie ontvangen en deze gisteren verwerkt in onze systemen. Wij sluiten daarom deze verstoring. 19 januari 2022 - Gisteren heeft UWV een update in productie genomen. Dit heeft als resultaat dat de meldingen die na deze update door jou zijn aangeleverd weer als normaal verwerkt worden. Wij zijn met UWV nog in overleg over het herstellen van de meldingen van 27 december 2021 tot en met 18 januari 2022. In overleg met UWV is afgesproken dat over deze periode de boeteregeling niet van toepassing is. 12 januari 2022 - De oorzaak van het probleem is door UWV vastgesteld en zij werken aan een oplossing. We melden je wanneer de oplossing beschikbaar is en de foutieve statussen zijn aangepast. 3 januari 2022 - Sinds 27 december constateren wij dat in toenemende mate onjuiste status updates ontvangen worden met betrekking tot UWV verzuimmeldingen. Hierdoor zijn de statussen in Youforce niet altijd betrouwbaar. Wij zijn met UWV hierover in overleg en houden je op de hoogte van de voortgang.

31-01-2022 13:00 - De verstoring is opgelost.  31-01-2022- 12:35 - Het inloggen in Youforce met behulp van Ping is niet altijd mogelijk. Wij werken aan een oplossing en houden je op de hoogte van de voortgang.  

24 januari 2022 - 10:15 - De storing is opgelost. Je kunt weer inloggen. 24 januari 2022 - 9:30 - Op dit moment kan je mogelijk niet inloggen op het Youforce portaal. We werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing en houden je op de hoogte over de voortgang.

20 januari 2022 - We zien dat de performance nu stabiel is. Wij sluiten deze melding. 14 januari 2022 - De afgelopen dagen zien we dat niet op elk moment van de dag de applicaties optimaal functioneren. Dit kan terugkomen in de salarisverwerking en in het openen en gebruik van schermen en rapporten. We zijn dit aan het analyseren en houden je op de hoogte.

Op 30 april 2024, zal er voor Management Informatie (MI Business Reporting) tussen 17:00 en 19:00 onderhoud worden gedaan en zal de service dus niet of verminderd beschikbaar zijn.