Software & Services YouServe

Youserve.nl weer bereikbaar - 09:20 uur Youserve.nl is weer bereikbaar. Onze excuses voor het ongemak. Verstoring youserve.nl - 08:45 uur Helaas ondervinden we een verstoring op de inlogpagina van onze website. Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een oplossing. Wij zullen onze klanten zoveel mogelijk op de hoogte houden van de voortgang.   Voor HR professionals adviseren wij om tijdelijk via https://admin.youserve.nl/ in  te loggen. Je kunt hiervoor het beste een 'incognito' venster gebruiken. Medewerkers en managers kunnen inloggen via https://portal.youserve.nl/. 

7-12-2023: De problemen met de vertraging bij het verwerken van de Loonaangiftes, UPA en APG zijn woensdagochtend 6 december 2023 opgelost.    5-12-2023: Op dit moment hebben we vertraging in het verwerken van de Loonaangiftes, UPA en APG.   We verwachten dat dit morgen, woensdag 6 december 2023, in de loop van de dag opgelost is.

27 oktober 2022 - 13.15 - De oorzaak van de trage werking was overbelasting van de CPU's. Door de aanpassingen die we hebben gedaan om dit in orde te maken, is de performance nu weer stabiel. Daarom sluiten we deze melding.   27 oktober 2022 - 09.15 - Op dit moment is er sprake van traagheid binnen Self Service, wat resulteert in 500-meldingen. We onderzoeken de oorzaak en houden je op de hoogte.

Update woensdag 12 juni 2024 - 09:00 uur Dinsdagavond hebben wij een fix uitgerold. Managers met managerrechten of medewerkers met individuele bevoegdheden kunnen hun medewerkers en mutaties weer zien en benaderen. De knoppen (linksonder) van Manager of Indivuele bevoegdheden zijn weer zichtbaar.   Dinsdag 11 juni 2024 - 12:00 uur We hebben diverse meldingen gekregen dat managers met managerrechten of medewerkers met individuele bevoegdheden hun medewerkers en mutaties niet meer zien en niet meer kunnen benaderen. De knop (linksonder) Manager of Indivuele bevoegdheden ontbreekt namelijk op het menu. We hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig met de oplossing. Totdat wij de oplossing in productie hebben gebracht kun je de volgende workaround gebruiken: 1. Ga naar: Beheer/Gebruikersdefinitie/Eindgebruikers; 2. Selecteer betreffende Eindgebruiker; 3. Vul het veld: Medewerker ID Manager met zijn haar medewerkernummer. Na opnieuw inloggen zullen de beteffende Manager of individuele bevoegdheden knoppen weer zichtbaar zijn.   English: Update Wednesday, June 12, 2024 - 9:00 AM We rolled out a fix on Tuesday evening.Managers with manager rights or employees with individual rights can see and access their employees and changes again.The buttons (bottom left) for Manager or Individual authorizations are visible again.   Tuesday, June 11, 2024 - 12:00 PM We have received several reports that managers with manager rights or employees with individual rights no longer see or can no longer access their employees and changes.The button (bottom left) Manager or Individual authorizations is missing from the menu. We have found the cause and are working on the solution. Until we have put the solution into production, you can use the following workaround: 1. Go to: Management/User definition/End users; 2. Select the relevant End User; 3. Fill in the field: Employee ID Manager with his/her employee number.   After logging in again, the relevant Manager or individual permissions buttons will be visible again.

1 november 2022 - 16.30 - Het probleem met het verwerken van de verlofaanvragen voor 2023 is opgelost. De functionaliteit werkt weer zoals het hoort en je kunt weer reguliere verlofaanvragen indienen over de jaargrens heen. We sluiten deze melding.   Actie Wij adviseren om een controle uit te voeren via Rapporten > Gegevensuitwisseling > Uitgevallen HRSS mutaties. Mogelijk dat hier mutaties staan die door de fout zijn uitgevallen en niet verwerkt. Deze mutaties moet je dan opnieuw invoeren.   1 november 2022 - 13.00 - Momenteel ondervinden wij problemen met het verwerken van reguliere verlofaanvragen over de jaargrens heen (2023). In een normale situatie zou je als medewerker vier keer de arbeidsduur aan verlof kunnen aanvragen voor het nieuwe verlofjaar, zonder dat het verlofjaar is geactiveerd. Deze functionaliteit werkt nu echter niet goed. Wij zijn met de hoogste prioriteit bezig de oorzaak te achterhalen en het probleem op te lossen. We houden je op de hoogte.   Geen verlofaanvragen indienen voor 2023 Zolang het probleem niet is opgelost, verzoeken we om geen verlofaanvragen in te dienen voor 2023 en later.

Update Dinsdag 20 juni 2023 - 10:00 uur - Het probleem is opgelost door Microsoft alles werkt weer normaal. vrijdag 16 juni 2023 - Microsoft heeft een probleem geïdentificeerd om 03:32 UTC op 16 juni 2023 en heeft gevolgen op onze applicatie. Het probleem is nog niet opgelost, we zullen je op de hoogte houden zodra Microsoft een nieuwe update heeft.

7 maart 2023 14:00 AM - De storing is opgelost. De import van Self Service van HR Core Business (HRYou) naar Self Service werkt weer. Het kan zijn dat er nog wat vertraging in de verwerking zit.    7 maart 2023 11:00 AM - De import van Self Service van HR Core Business (HRYou) naar Self Service heeft sinds deze ochtend vertraging opgelopen vanwege een storing in de file API. Deze API wordt gebruikt voor de import vanuit HRCore naar Self Service.  We werken er hard aan om dit zo snel mogelijk op te lossen en houden je op de hoogte.

29 maart 2023 - Er worden geen werknemergegevens weergegeven bij het aanmaken van een mutatie in Self Service als manager of professional. We zijn bezig om dit z.s.m. te herstellen en willen de oplossing vanavond releasen.     

Vrijdag 27 oktober 2023 - Tussen 22:00 en 6:00 voert onze leverancier onderhoud uit. Dit zou geen invloed moeten hebben op onze dienstverlening. Mocht u desondanks een melding ontvangen, dan betreft het een tijdelijke onderbreking die na nog een poging verholpen moet zijn.

Afgelopen nacht werden er patching werkzaamheden uitgevoerd. Ten gevolge van deze werkzaamheden werden de bestanden later dan normaal afgeleverd. Onze excuses voor het ongemak!

Update 8:50 uur: de website is weer bereikbaar!!   Oorspronkelijk bericht 8:19 uur  Op dit moment is onze website niet bereikbaar. We werken aan een oplossing.    Link voor inloggen reguliere gebruikers: https://youforce.raet.com   Link voor inloggen level 2 gebruikers via 2FA (nieuwe url): https://admin.youforce.com/yf-login/ Link voor inloggen level 2 gebruikers met certificaat (oude url): https://login1.youforce.biz/

09:45 uur - Self Service is weer bereikbaar en performance is weer terug naar het normale niveau.    Dinsdag 12 maart 2024 - 09:15 uur - Je komt momenteel Self Service niet in of Self Service is erg traag. We hebben dit in onderzoek. We zijn bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen.

Update Donderdag 1 juni - 13:20 uur - Het verlofproces vanuit HRCore Business is herstart en alles werkt weer normaal. Donderdag 1 juni - 13:00 uur - Vanaf vandaag zijn Verlofmutaties en ook het verlofoverzicht niet gevuld (ook de header niet) of je krijgt een interne systeemfout melding waardoor je niet in de mutatie komt. Het lijkt erop dat wij vanaf 11 uur vanochtend geen verlofinformatie meer krijgen vanuit HRCore. We hebben dit in onderzoek en houden je op de hoogte.

16 maart 2023 - De Self Service bèta tegel blijft nog even uitgeschakeld totdat de mutaties op correcte wijze worden opgeslagen. We schatten in dat dit in de loop van volgende week zal zijn hersteld. We houden jullie op de hoogte via de community. 10 maart 2023 - Er is een probleem in de beta-tegel van Self Service waar sommige klanten op dit moment al gebruik van maken. Het gaat om de bijlagen in een mutatie die mogelijk niet correct worden opgeslagen. Ter preventie, hebben we de bèta-tegel uitgeschakeld. We houden jullie op de hoogte via de community.

Zaterdag 18 maart 2023  Afgelopen week, dinsdag 14 maart 2023 hebben wij gemeld dat het probleem met het indienen van Office Travel door iOS gebruikers over de maand februari is opgelost. Daarnaast waren wij nog aan een andere melding aan het onderzoeken, namelijk: het niet kunnen selecteren van de thuis en/of kantoordagen over de maand maart. Inmiddels hebben wij de oorzaak gevonden en deze opgelost door een nieuwe versie van de HRYou App beschikbaar te stellen in de apple store. De nieuwe versie van de HRYou App voor iOS is nu V3.0.2.   Actie Als je een iOS gebruiker bent, zorg er dan voor dat je de HRYou App update. Onder "Instellingen" in de HRYou App kun je het versienummer controleren. Met deze nieuwe versie is het weer mogelijk om de eventuele foutieve Office Travel met 0 dagen over de maand februari weer in te dienen en de thuis en/of kantoordagen over de maand maart weer te selecteren.        

Update 3 augustus - 13.55 uur - Het probleem met de sms-berichten is opgelost. Je kunt de service Digitale handtekening weer gebruiken.   Donderdag 3 augustus 2023 - 12.45 uur - We hebben momenteel een probleem met het verzenden van sms-berichten. Hierdoor is de service Digitale handtekening niet beschikbaar. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.

HRCore/Payroll Business is maandagavond 25 september tussen 18.30 en 19.30 tijdelijk niet beschikbaar

Update zaterdag 29 juli 2023 - 10:45 uur - De storing is opgelost alles werkt weer normaal.   Zaterdag 29 juli 2023 - 06:45 uur - Vanwege technisch storing op onze servers is Self Service tijdelijk niet beschikbaar. We zijn bezig om dit z.s.m. te herstellen.

HRCore/Payroll Business - vanavond 24 juli tussen 18.00 en 19.00 tijdelijk niet beschikbaar

Op 30 april 2024, zal er voor Management Informatie (MI Business Reporting) tussen 17:00 en 19:00 onderhoud worden gedaan en zal de service dus niet of verminderd beschikbaar zijn.