Software & Services YouServe

9 november 2022 - Het proces Intrekken verlof werkt weer naar behoren. We sluiten deze melding.   2 november 2022 - 10.00 - Momenteel zijn er problemen met het proces Intrekken verlof. Wij zien dat er veel uitval ontstaat na het intrekken van verlof. De verlofaanvraag is echter wel verwijderd uit HR Core Business en er ontstaat dus ten onrechte uitval.   Geen Intrekken verlof Indienen Zolang het probleem niet is opgelost, verzoeken we om het proces Intrekken verlof niet te gebruiken. Wij werken met hoge prioriteit aan dit probleem en houden je op de hoogte.

1 oktober 2024 Als je op het icoon “Uitsluiten workflow” klikt, krijg je een foutmelding. Deze nieuwe functionaliteit is momenteel alleen voor enkele klanten geactiveerd. Voor alle andere klanten is deze functionaliteit nog niet beschikbaar, wat de foutmelding verklaart. Halverwege oktober zullen we de “Uitsluiten workflow” voor iedereen activeren.

15-02-2024: Voor de meeste klanten is de toegang weer gelukt. Voor de klanten waar het nog niet is gelukt, hebben we nog 1 op 1 contact via aanvragen. Dank voor jullie geduld en meewerking. 14-02-2024: Helaas ondervinden we sinds gisteren dat klanten foutmeldingen krijgen als ze willen inloggen in de module 'Werving en Selectie'. De Single Sign On connectie leidt je niet naar de gewenste pagina. We zijn momenteel hard bezig om dit op te lossen.  Ondertussen is het wel mogelijk om direct bij Easycruit in te loggen als je bekend met met je inloggegevens: https://easycruit.com/ Mocht je absoluut toegang nodig hebben en ben je niet bekend met je inloggegevens? Dan kan het Service Center een tijdelijk wachtwoord voor je regelen. Zorg dat je dit aangeeft in je 4Me aanvraag, zodat het team dit voor je kan regelen.   Onze excuses voor het ongemak.

Update 21 september 2022 - 09:00- We zien dat de acties die we gisteren hebben uitgevoerd, hebben geholpen en dat de performance van Self Service weer stabiel is. Hiermee sluiten we dit bericht.   Update 20 september 2022 - 17:00 - We hebben een aantal corrupte bestanden verwijderd en verwachten dat de performance in de loop van de avond verbetert. We nemen nog contact op met Microsoft Azure om de dieperliggende oorzaak te achterhalen. Morgen volgt er een nieuwe update.   20 september 2022 - 14:00 - Op dit moment is er sprake van een verstoring binnen Self Service waarbij verschillende foutmeldingen optreden waardoor de toegang is vertraagd  of geblokkeerd. We onderzoeken de oorzaak en houden je op de hoogte. 

Update Woensdag 4 oktober - Gistermiddag rond 16 uur hebben we bij de geaffecteerde mutaties (38 in totaal) de documenten opnieuw getrigged en aangemaakt. Je hoeft hier niets meer voor te doen.   Dinsdag 3 oktober - Vanaf 13:15 uur tot 15:06 uur zijn we geconfronteerd met hetzelfde probleem als begin deze maand dat er geen documenten zijn gegenereerd.  Dit probleem vindt plaats in Azure. Microsoft heeft dit probleem in onderzoek. We zijn bezig om een structurele oplossing te implementeren zodat deze situatie niet meer kan voorkomen. Onze excuses voor het ongemak!    Het Self Service team

Maandag 6 november 2023 13.00 uur Op dit moment zien we dat er vertraging is op de mail servers. Dit houdt in dat mails zoals gebruikers informeren/notificatie verzenden of een aanvullende email in vertraagd bij de gebruiker binnen komen.  We hebben de oorzaak gevonden en opgelost. Op dit moment constateren we een aanzienlijke afname van de wachtrij, waardoor de reactietijden verkort worden. 

Update 10 mei 2023 - 09.15 - Er is geen vertraging meer en de achterstand in het verwerken van de mutaties is ingelopen. Hiermee sluiten we deze melding.   9 mei 2023 - 17.30 - De hoeveelheid te verwerken mutaties vanuit HR Core Business naar het MI-domein is zo groot, dat het verwerken ervan is vertraagd. De vertraging bedraagt momenteel 29 uur.   We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de achterstand niet verder oploopt en zullen daarna alles in het werk stellen om de achterstand zo spoedig mogelijk in te lopen. We houden je op de hoogte van de voortgang.

Dit probleem is opgelost met de release van 13 september 2022. We sluiten de melding.   9 september 2022 - In sommige gevallen wordt de  ToDo lijst niet bijgewerkt, wanneer deze wordt geopend door de gebruiker. Dit wordt veroorzaakt door een aanpassing die gisteren is uitgerold. Wij zijn bezig om het deel van de release dat dit probleem veroorzaakt terug te draaien. Tot die tijd adviseren wij om de F5 toets te gebruiken om de pagina te vernieuwen zodat de bijgewerkte ToDo lijst wordt getoond.

4 augustus 2022 - 09.50 uur - Alle bestanden zijn verwerkt, er is geen vertraging meer. We sluiten deze melding.   4 augustus 2022 - 07.00 uur - Het importeren van gegevens was gisteren vertraagd en heeft gistermiddag even stil gelegen. We verwachten dat de wachtrij die hierdoor is ontstaan in de loop van deze ochtend wordt verwerkt en de bestanden weer met normale snelheid worden geïmporteerd. We houden je op de hoogte

Vandaag (20-07-2022) hadden wij een verstoring met et digitaal ondertekenen van documenten. Hierdoor was het tijdelijk niet mogelijk om een handtekening op een document te zetten. Inmiddels is deze verstoring verholpen en kan de handtekening alsnog gezet worden. De storing heeft alleen effect gehad op het zetten van de handtekening. Documenten die tijdens te verstoring zijn verstuurd ter ondertekenen staan wel gewoon klaar om ondertekend te worden. 

Vrijdag 13-12-2024 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.  Hiermee zal het nieuwe rapport "Aansluiting Payroll/Loonaangifte" beschikbaar komen in de profielen van de Loonaangifte. Hiermee kun je dan vanaf nu het rapport draaien om een vergelijk te maken tussen de payroll verwerkingen en de aangifte. Eerdere uitleg hierover kun je terugvinden in de releasenotes van december 2024. Vanwege de drukke periode hebben we gekozen dit op een vrijdag avond te doen, zodat hopelijk de impact voor de gebruiker beperkt kan blijven.   Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig ( rond 18:00), voor maximaal 15 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business. Na de fix kun je weer inloggen en hopen we de performanceproblemen verholpen te hebben. We danken jullie voor het begrip.

UPDATE 18:25    De systemen zijn weer beschikbaar   Bericht woensdag 03 oktober 2024 Op Donderdagavond 03 oktober 2024, is vanaf 18:00 uur HR Core & Payroll Business niet beschikbaar vanwege het uitrollen van een aantal fixen. We zullen hierbij over punt 1 een update doen bij het Nieuwsbericht "Salarisdossier".    1) De benodigde emails richting medewerkers bij publiceren salarisstroken. 2) Rebranding van onze salarisstroken en Jaaropgaven met het nieuwe YouServe logo. 3) Oplossen signalen 1823,1824 en 1825 die ten onrechte nu een foutmelding geven op het signaleringsverslag. Wij verwachten dat HR Core & Payroll Business rond 18:45 uur weer volledig beschikbaar is voor gebruik. We geven een update als het systeem weer beschikbaar.    

Update maandag 5 augustus - 9:30 uur De V3 Gebruikersbeheer loopt sinds afgelopen vrijdag, 2 augustus 2024, weer goed. De vervallen leveringen zijn verwerkt, de datastromen zijn sinds zaterdag 3 augustus 2024 weer up-to-date!   Update vrijdag 2 augustus - 17:30 uur De server die de export bestanden aanmaakt is door ons opnieuw gestart. We zien dat dit de problemen met de unexpected error heeft verholpen. We constateren dat er weer succesvol nieuwe gebruikers zijn geregistreerd bij diverse klanten. We zullen alle vervallen aanleveringen tussen woensdag 31 juli en 2 augustus 2024 dit weekend opnieuw aanbieden. Aanstaande maandag volgt een nieuwe update! Vrijdag 2 augustus - 15:00 uur We constateren dat bij een aantal klanten de V3 interface sinds woensdag 31 juli foutmeldingen geeft. Hierdoor worden er nu mogelijk geen nieuwe R-nummers en aansluitend PingID’s , onder andere nodig voor 2FA en Talentsoft, uitgegeven voor bepaalde klanten. Wij zijn aan het onderzoeken hoe we dit zo snel mogelijk kunnen herstellen.

Vrijdag 27 oktober 2023 - Tussen 22:00 en 6:00 voert onze leverancier onderhoud uit. Dit zou geen invloed moeten hebben op onze dienstverlening. Mocht u desondanks een melding ontvangen, dan betreft het een tijdelijke onderbreking die na nog een poging verholpen moet zijn.

Update Dinsdag 20 juni 2023 - 10:00 uur - Het probleem is opgelost door Microsoft alles werkt weer normaal. vrijdag 16 juni 2023 - Microsoft heeft een probleem geïdentificeerd om 03:32 UTC op 16 juni 2023 en heeft gevolgen op onze applicatie. Het probleem is nog niet opgelost, we zullen je op de hoogte houden zodra Microsoft een nieuwe update heeft.

Update 8:50 uur: de website is weer bereikbaar!!   Oorspronkelijk bericht 8:19 uur  Op dit moment is onze website niet bereikbaar. We werken aan een oplossing.    Link voor inloggen reguliere gebruikers: https://youforce.raet.com   Link voor inloggen level 2 gebruikers via 2FA (nieuwe url): https://admin.youforce.com/yf-login/ Link voor inloggen level 2 gebruikers met certificaat (oude url): https://login1.youforce.biz/

1 november 2022 - 16.30 - Het probleem met het verwerken van de verlofaanvragen voor 2023 is opgelost. De functionaliteit werkt weer zoals het hoort en je kunt weer reguliere verlofaanvragen indienen over de jaargrens heen. We sluiten deze melding.   Actie Wij adviseren om een controle uit te voeren via Rapporten > Gegevensuitwisseling > Uitgevallen HRSS mutaties. Mogelijk dat hier mutaties staan die door de fout zijn uitgevallen en niet verwerkt. Deze mutaties moet je dan opnieuw invoeren.   1 november 2022 - 13.00 - Momenteel ondervinden wij problemen met het verwerken van reguliere verlofaanvragen over de jaargrens heen (2023). In een normale situatie zou je als medewerker vier keer de arbeidsduur aan verlof kunnen aanvragen voor het nieuwe verlofjaar, zonder dat het verlofjaar is geactiveerd. Deze functionaliteit werkt nu echter niet goed. Wij zijn met de hoogste prioriteit bezig de oorzaak te achterhalen en het probleem op te lossen. We houden je op de hoogte.   Geen verlofaanvragen indienen voor 2023 Zolang het probleem niet is opgelost, verzoeken we om geen verlofaanvragen in te dienen voor 2023 en later.

Update donderdag 5 december 2024,14:45 uur Vandaag ervaren we aanzienlijke performanceproblemen met betrekking tot ad-hoc rapportages. Dit lijkt veroorzaakt te worden door een recente aanpassing in de release. Om deze problemen op te lossen, hebben we besloten de betreffende wijziging terug te draaien. Gezien de drukke periode willen we hiermee niet wachten tot de avonduren en voeren we deze software fix daarom uit rond 15:00 uur. Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig, voor maximaal 10 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business. Na de fix kun je weer inloggen en hopen we de performanceproblemen verholpen te hebben. We danken jullie voor het begrip.   Update woensdag 4 december, 15:50 uur Het is opgelost. De rapporten komen weer beschikbaar   Op dit moment komen diverse rapporten niet in HR Core. We zijn bezig om dit op te lossen

Update 19 november 20:45 uur. De problemen zijn opgelost.    Op dit moment ervaren we meerdere performance issues binnen Payroll Business. Er wordt aan gewerkt om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. 

Mededeling   In de vorige release hebben we 2 nieuwe functionaliteiten gemaakt vanuit de wensen van de klanten. Dit betreft de onderstaande 2 aanpassingen die betrekking hebben op automatische berekening rondom het verlof. Helaas zijn we erachter gekomen op basis van een aantal tickets dat bepaalde instellingen en gebruik van de verlofregistratie voor grote problemen heeft gezorgd. Om te voorkomen dat deze problemen groter worden en steeds meer klanten hier heel veel werk extra aan hebben, hebben we besloten dit terug te draaien.   Op 18 juli hebben we dit met een fix teruggedraaid, waarbij de werking weer terug is gezet als voor de release van juli. Dit betekent concreet dat het verlof na uitdienst en na een wijziging van het werkpatroon weer handmatig aangepast dient te worden. We gaan de komende tijd druk aan de slag, met de voorbeelden van de diverse tickets, om deze aanpassingen alsnog volledig werkend uit te rollen.   Uit dienst - Beëindigen verlof en herrekenen verlofsaldo  Opgenomen verlof wordt aangepast na wijziging van het werkpatroon