Software & Services YouServe

Update 8:50 uur: de website is weer bereikbaar!!   Oorspronkelijk bericht 8:19 uur  Op dit moment is onze website niet bereikbaar. We werken aan een oplossing.    Link voor inloggen reguliere gebruikers: https://youforce.raet.com   Link voor inloggen level 2 gebruikers via 2FA (nieuwe url): https://admin.youforce.com/yf-login/ Link voor inloggen level 2 gebruikers met certificaat (oude url): https://login1.youforce.biz/

Zaterdag 18 maart 2023  Afgelopen week, dinsdag 14 maart 2023 hebben wij gemeld dat het probleem met het indienen van Office Travel door iOS gebruikers over de maand februari is opgelost. Daarnaast waren wij nog aan een andere melding aan het onderzoeken, namelijk: het niet kunnen selecteren van de thuis en/of kantoordagen over de maand maart. Inmiddels hebben wij de oorzaak gevonden en deze opgelost door een nieuwe versie van de HRYou App beschikbaar te stellen in de apple store. De nieuwe versie van de HRYou App voor iOS is nu V3.0.2.   Actie Als je een iOS gebruiker bent, zorg er dan voor dat je de HRYou App update. Onder "Instellingen" in de HRYou App kun je het versienummer controleren. Met deze nieuwe versie is het weer mogelijk om de eventuele foutieve Office Travel met 0 dagen over de maand februari weer in te dienen en de thuis en/of kantoordagen over de maand maart weer te selecteren.        

27 oktober 2022 - 13.15 - De oorzaak van de trage werking was overbelasting van de CPU's. Door de aanpassingen die we hebben gedaan om dit in orde te maken, is de performance nu weer stabiel. Daarom sluiten we deze melding.   27 oktober 2022 - 09.15 - Op dit moment is er sprake van traagheid binnen Self Service, wat resulteert in 500-meldingen. We onderzoeken de oorzaak en houden je op de hoogte.

Update 21 september 2022 - 09:00- We zien dat de acties die we gisteren hebben uitgevoerd, hebben geholpen en dat de performance van Self Service weer stabiel is. Hiermee sluiten we dit bericht.   Update 20 september 2022 - 17:00 - We hebben een aantal corrupte bestanden verwijderd en verwachten dat de performance in de loop van de avond verbetert. We nemen nog contact op met Microsoft Azure om de dieperliggende oorzaak te achterhalen. Morgen volgt er een nieuwe update.   20 september 2022 - 14:00 - Op dit moment is er sprake van een verstoring binnen Self Service waarbij verschillende foutmeldingen optreden waardoor de toegang is vertraagd  of geblokkeerd. We onderzoeken de oorzaak en houden je op de hoogte. 

Vandaag (20-07-2022) hadden wij een verstoring met et digitaal ondertekenen van documenten. Hierdoor was het tijdelijk niet mogelijk om een handtekening op een document te zetten. Inmiddels is deze verstoring verholpen en kan de handtekening alsnog gezet worden. De storing heeft alleen effect gehad op het zetten van de handtekening. Documenten die tijdens te verstoring zijn verstuurd ter ondertekenen staan wel gewoon klaar om ondertekend te worden. 

20-04-2022 - De verstoring is opgelost en de berichten bevatten nu de juiste status. Wij sluiten daarom deze melding.   11-04-2022 - Deze week constateerden wij problemen in de verwerking van verzuimmeldingen bij UWV. Dit leidt er toe onjuiste status updates ontvangen worden met betrekking tot UWV verzuimmeldingen. Hierdoor zijn de statussen in Youforce niet altijd betrouwbaar. Je herkent deze meldingen doordat de status op aangeboden blijft staan. Je hoeft op deze meldingen geen actie te ondernemen. Wij zijn met UWV hierover in overleg en houden je op de hoogte van de voortgang.    

24 januari 2022 - 10:15 - De storing is opgelost. Je kunt weer inloggen. 24 januari 2022 - 9:30 - Op dit moment kan je mogelijk niet inloggen op het Youforce portaal. We werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing en houden je op de hoogte over de voortgang.

Donderdag 2 januari 2025 12:00 Self Service werkt zoals verwacht. We hebben geen verstoringen kunnen vinden.   Donderdag 2 januari 2025 11:30 Momenteel ondervinden gebruikers in Self Service problemen als gegevens van het  Personeelsinformatiesysteem worden opgehaald. Men krijgt dan een foutmelding. Onze developers zijn op de hoogte en werken met hoge prioriteit aan een oplossing. We houden je op de hoogte van de voortgang.

Vrijdag 13-12-2024 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.  Hiermee zal het nieuwe rapport "Aansluiting Payroll/Loonaangifte" beschikbaar komen in de profielen van de Loonaangifte. Hiermee kun je dan vanaf nu het rapport draaien om een vergelijk te maken tussen de payroll verwerkingen en de aangifte. Eerdere uitleg hierover kun je terugvinden in de releasenotes van december 2024. Vanwege de drukke periode hebben we gekozen dit op een vrijdag avond te doen, zodat hopelijk de impact voor de gebruiker beperkt kan blijven.   Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig ( rond 18:00), voor maximaal 15 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business. Na de fix kun je weer inloggen en hopen we de performanceproblemen verholpen te hebben. We danken jullie voor het begrip.

Update 19 november 20:45 uur. De problemen zijn opgelost.    Op dit moment ervaren we meerdere performance issues binnen Payroll Business. Er wordt aan gewerkt om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. 

Maandag 28 oktober - 11:00 uur De Management Informatie module is weer beschikbaar.  Maandag 28 oktober - 10:30 uur We hebben een tijdelijke work-around beschikbaar voor klanten die toegang nodig hebben tot Management Informatie. Als je een MI-report wilt draaien, dan kun je jouw lokale Reportbuilder starten en daar het report draaien. Voor vragen hierover kun je terecht bij het Service Center. Maandag 28 oktober - 09:45 uur Op dit moment ervaren wij een storing van onze Management Informatie module. Hierdoor is de module momenteel niet beschikbaar. Gebruikers van de module kunnen onderstaande foutmelding ontvangen: Wij werken op dit moment hard aan oplossing. We versturen een volgende update om 13:00 uur vanmiddag. Mocht je een andere foutmelding ontvangen, willen wij je vragen om een aanvraag in te dienen via ons ticketsysteem met een volledig schermprint. 

Mededeling   In de vorige release hebben we 2 nieuwe functionaliteiten gemaakt vanuit de wensen van de klanten. Dit betreft de onderstaande 2 aanpassingen die betrekking hebben op automatische berekening rondom het verlof. Helaas zijn we erachter gekomen op basis van een aantal tickets dat bepaalde instellingen en gebruik van de verlofregistratie voor grote problemen heeft gezorgd. Om te voorkomen dat deze problemen groter worden en steeds meer klanten hier heel veel werk extra aan hebben, hebben we besloten dit terug te draaien.   Op 18 juli hebben we dit met een fix teruggedraaid, waarbij de werking weer terug is gezet als voor de release van juli. Dit betekent concreet dat het verlof na uitdienst en na een wijziging van het werkpatroon weer handmatig aangepast dient te worden. We gaan de komende tijd druk aan de slag, met de voorbeelden van de diverse tickets, om deze aanpassingen alsnog volledig werkend uit te rollen.   Uit dienst - Beëindigen verlof en herrekenen verlofsaldo  Opgenomen verlof wordt aangepast na wijziging van het werkpatroon 

Op 30 april 2024, zal er voor Management Informatie (MI Business Reporting) tussen 17:00 en 19:00 onderhoud worden gedaan en zal de service dus niet of verminderd beschikbaar zijn.

Update 20 September - 12:00 uur - Vanavond wordt de oplossing gereleased. De datum zal nu altijd gevuld zijn en de declaratie kan nu worden ingediend.   Update 19 September - 16:00 uur - We hebben de fout gevonden en testen nu onze oplossing. Als de testen zijn geslaagd zullen we de oplossing zsm in productie zetten en kun je de declaratie weer doorzetten naar de volgende activiteit. We houden je op de hoogte.   18 september - In Self Service wordt soms de ingangsdatum niet opgeslagen na het indienen van een declaratie. Dit veld blijft leeg. Hierdoor is het niet mogelijk om een declaratie in te dienen. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Update Dinsdag 20 juni 2023 - 10:00 uur - Het probleem is opgelost door Microsoft alles werkt weer normaal. vrijdag 16 juni 2023 - Microsoft heeft een probleem geïdentificeerd om 03:32 UTC op 16 juni 2023 en heeft gevolgen op onze applicatie. Het probleem is nog niet opgelost, we zullen je op de hoogte houden zodra Microsoft een nieuwe update heeft.

9 november 2022 - Het proces Intrekken verlof werkt weer naar behoren. We sluiten deze melding.   2 november 2022 - 10.00 - Momenteel zijn er problemen met het proces Intrekken verlof. Wij zien dat er veel uitval ontstaat na het intrekken van verlof. De verlofaanvraag is echter wel verwijderd uit HR Core Business en er ontstaat dus ten onrechte uitval.   Geen Intrekken verlof Indienen Zolang het probleem niet is opgelost, verzoeken we om het proces Intrekken verlof niet te gebruiken. Wij werken met hoge prioriteit aan dit probleem en houden je op de hoogte.

1 november 2022 - 16.30 - Het probleem met het verwerken van de verlofaanvragen voor 2023 is opgelost. De functionaliteit werkt weer zoals het hoort en je kunt weer reguliere verlofaanvragen indienen over de jaargrens heen. We sluiten deze melding.   Actie Wij adviseren om een controle uit te voeren via Rapporten > Gegevensuitwisseling > Uitgevallen HRSS mutaties. Mogelijk dat hier mutaties staan die door de fout zijn uitgevallen en niet verwerkt. Deze mutaties moet je dan opnieuw invoeren.   1 november 2022 - 13.00 - Momenteel ondervinden wij problemen met het verwerken van reguliere verlofaanvragen over de jaargrens heen (2023). In een normale situatie zou je als medewerker vier keer de arbeidsduur aan verlof kunnen aanvragen voor het nieuwe verlofjaar, zonder dat het verlofjaar is geactiveerd. Deze functionaliteit werkt nu echter niet goed. Wij zijn met de hoogste prioriteit bezig de oorzaak te achterhalen en het probleem op te lossen. We houden je op de hoogte.   Geen verlofaanvragen indienen voor 2023 Zolang het probleem niet is opgelost, verzoeken we om geen verlofaanvragen in te dienen voor 2023 en later.