Software & Services YouServe

Update 6 april 2022 - De problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog zijn opgelost met de release van 4 april. We sluiten deze melding.   22 maart 2022 - 17.00 - Momenteel hebben wij problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog. Bij het selecteren van het eerste formulier voor de dialoog werkt het filter menu niet correct en is het niet mogelijk om op deze manier het eerste formulier te selecteren. Workaround Als workaround kan je wel de naam van het formulier intypen. Wij werken er hard aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en houden je op de hoogte. 

7-12-2023: De problemen met de vertraging bij het verwerken van de Loonaangiftes, UPA en APG zijn woensdagochtend 6 december 2023 opgelost.    5-12-2023: Op dit moment hebben we vertraging in het verwerken van de Loonaangiftes, UPA en APG.   We verwachten dat dit morgen, woensdag 6 december 2023, in de loop van de dag opgelost is.

Update 10 mei 2023 - 09.15 - Er is geen vertraging meer en de achterstand in het verwerken van de mutaties is ingelopen. Hiermee sluiten we deze melding.   9 mei 2023 - 17.30 - De hoeveelheid te verwerken mutaties vanuit HR Core Business naar het MI-domein is zo groot, dat het verwerken ervan is vertraagd. De vertraging bedraagt momenteel 29 uur.   We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de achterstand niet verder oploopt en zullen daarna alles in het werk stellen om de achterstand zo spoedig mogelijk in te lopen. We houden je op de hoogte van de voortgang.

9 juni 2022 - 09:45  - Aanvulling:  We hebben de release uitgevoerd voor wat betreft de foutmelding waarbij de volgende melding optreedt: We hebben deze foutmelding kunnen oplossen. Uiteraard zullen wij hier op ook op monitoren. Mocht je toch nog problemen ervaren met deze melding, dan willen we je vragen het request hierop aan te vullen of een nieuw request aan te maken.   9 juni 2022 - 09:00 uur - Gisteravond hebben we onderhoud uitgevoerd aan Self Service, waarmee het probleem met de foutmelding opgelost is.   7 juni 2022 - 10:00 uur - Helaas kan de geplande release van vandaag (7 juni) niet plaatsvinden. We hebben bij het testen toch nog een fout gevonden die we eerst moeten herstellen. De release staat nu gepland op woensdag 8 juni (na kantoortijd). We houden je op de hoogte.   3 juni 2022 - 09:45 uur - De release voor het oplossen van de foutmeldingen is uitgesteld tot dinsdag 7 juni, omdat we bij het testen van de release nog een aantal fouten hebben geconstateerd. Dinsdag 7 juni volgt een nieuwe update.   31 mei 2022 - 10:45 uur - De release die gepland stond voor de foutmelding, is een aantal keren uitgesteld omdat er ook een performance probleem was met Self Service. We hebben de focus gelegd om de performance problemen eerst op te lossen en hebben daarom geen andere releases uitgebracht. De release voor de foutmelding staat nu gepland voor het einde van deze week. We houden je op de hoogte.   25 mei 2022 - 17:00 uur - Vandaag gaan wij een release uitgeven voor de foutmelding. Wij zullen hierna het systeem blijven monitoren op de foutmelding. Als wij maandag 30 mei de foutmelding niet meer terugzien, zullen wij de betreffende ITRP meldingen sluiten.   24 mei 2022 - 17:00 uur - Wij hebben besloten om vanavond geen releases te doen en deze uit te stellen naar morgenavond. We zien namelijk dat de release van gisteren een positieve invloed heeft op de performance en op de foutmelding. De foutmelding komt minder vaak voor, maar wij zien dit toch af en toe terugkomen. Morgenmiddag komen we weer met een update.   23 mei 2022 - 16:45 uur - We zijn nog bezig met het testen van de oplossing. Helaas is het niet mogelijk om dit vanavond te releasen. Morgen zullen wij een aanvullende update geven over de status van dit probleem. Wij zullen de oplossing voor dit probleem morgen uitbrengen. Morgenmiddag komen wij weer met een update.   23 mei 2022 - 12:45 - Wij zijn nog bezig met het maken van een oplossing voor dit probleem. Wij verwachten deze vanavond uit te brengen. Het probleem ontstaat doordat er teveel cookies worden aangemaakt. Handmatig verwijderen van deze cookies lost het probleem tijdelijk op, tot er weer teveel cookies zijn. We zien dat dit probleem groter is in IE en Google Chrome, maar in Firefox lijkt dit probleem minder te spelen. De oplossing zal er voor zorgen dat er minder cookies worden opgeslagen. Wij zullen morgenochtend weer een update geven over het verloop en resultaat van de oplossing.   20 mei 2022 - 16:30 - Wij zijn nog bezig de oplossing/release aan te maken voor dit probleem. Helaas duurt dit langer dan gehoopt en kunnen wij deze vandaag niet uitbrengen. Wij verwachten de oplossing maandag uit te kunnen brengen. Dit zal dan na kantooruren gebeuren. Maandag komen we weer met een update.   19 mei 2022 - 17.00 - We hebben de oorzaak voor het tonen van de foutmelding achterhaald en zien dat deze fout binnen Youforce ook voorkomt bij andere applicaties. We verwachten de oplossing hiervoor morgen uit te leveren en geven eind morgenmiddag een update hierover.   19 mei 2022 - 12.30 - Momenteel hebben we een foutmelding (zie afb.) in Self Service die leidt tot een URL Melding met aanvullende tekst. Deze foutmelding kan in Self Service overal voorkomen voor alle gebruikers en staat los van de performance problemen die wij eerder hebben gezien. Wij zijn bezig de oorzaak van dit probleem te onderzoeken. Aan het eind van de middag geven wij een update.  

15-02-2024: Voor de meeste klanten is de toegang weer gelukt. Voor de klanten waar het nog niet is gelukt, hebben we nog 1 op 1 contact via aanvragen. Dank voor jullie geduld en meewerking. 14-02-2024: Helaas ondervinden we sinds gisteren dat klanten foutmeldingen krijgen als ze willen inloggen in de module 'Werving en Selectie'. De Single Sign On connectie leidt je niet naar de gewenste pagina. We zijn momenteel hard bezig om dit op te lossen.  Ondertussen is het wel mogelijk om direct bij Easycruit in te loggen als je bekend met met je inloggegevens: https://easycruit.com/ Mocht je absoluut toegang nodig hebben en ben je niet bekend met je inloggegevens? Dan kan het Service Center een tijdelijk wachtwoord voor je regelen. Zorg dat je dit aangeeft in je 4Me aanvraag, zodat het team dit voor je kan regelen.   Onze excuses voor het ongemak.

21 juli 2022 - Het probleem is opgelost. Er verschijnt geen foutmelding meer en het indienen van declaraties via een spreadsheet is weer mogelijk. We sluiten deze melding.   1 juli 2022 - 14:45 - Momenteel is er een storing in Self Service in mutaties met een Excel rekenblad. Wanneer er op Verder geklikt wordt, verschijnt de foutmelding: Onbekende fout opgetreden tijdens het opslaan van de gegevens'. Hierdoor is het niet mogelijk om een declaratie met een rekenblad in te dienen. We werken met spoed aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Zaterdag 18 maart 2023  Afgelopen week, dinsdag 14 maart 2023 hebben wij gemeld dat het probleem met het indienen van Office Travel door iOS gebruikers over de maand februari is opgelost. Daarnaast waren wij nog aan een andere melding aan het onderzoeken, namelijk: het niet kunnen selecteren van de thuis en/of kantoordagen over de maand maart. Inmiddels hebben wij de oorzaak gevonden en deze opgelost door een nieuwe versie van de HRYou App beschikbaar te stellen in de apple store. De nieuwe versie van de HRYou App voor iOS is nu V3.0.2.   Actie Als je een iOS gebruiker bent, zorg er dan voor dat je de HRYou App update. Onder "Instellingen" in de HRYou App kun je het versienummer controleren. Met deze nieuwe versie is het weer mogelijk om de eventuele foutieve Office Travel met 0 dagen over de maand februari weer in te dienen en de thuis en/of kantoordagen over de maand maart weer te selecteren.        

Update 21 juli 2022 - 10:25 uur De storing bij Microsoft Azure is opgelost en onze sanity checks zijn succesvol uitgevoerd.  We hebben zojuist onze modules weer open gezet voor alle gebruikers in alle omgevingen!   Update 21 juli 2022 - 10:15 uur Het incident met Microsoft Azure in West-Europa wordt opgelost. Wij controleren nu of de links naar Microsloft Azure werken en voeren tests uit om na te gaan of het probleem daadwerkelijk is opgelost. Hierna stellen we de applicatie zo snel mogelijk weer beschikbaar.   21 juli 2022 - Vanwege een (Europese) storing bij Microsoft Azure is Self Service Business op dit moment niet beschikbaar. Er wordt gewerkt aan een oplossing. Wij houden je op de hoogte.    Zie ook onze berichtgeving op onze YouServe community: Storing Microsoft Azure Europe - Modules niet of verminderd beschikbaar  

Maandag 28 oktober - 11:00 uur De Management Informatie module is weer beschikbaar.  Maandag 28 oktober - 10:30 uur We hebben een tijdelijke work-around beschikbaar voor klanten die toegang nodig hebben tot Management Informatie. Als je een MI-report wilt draaien, dan kun je jouw lokale Reportbuilder starten en daar het report draaien. Voor vragen hierover kun je terecht bij het Service Center. Maandag 28 oktober - 09:45 uur Op dit moment ervaren wij een storing van onze Management Informatie module. Hierdoor is de module momenteel niet beschikbaar. Gebruikers van de module kunnen onderstaande foutmelding ontvangen: Wij werken op dit moment hard aan oplossing. We versturen een volgende update om 13:00 uur vanmiddag. Mocht je een andere foutmelding ontvangen, willen wij je vragen om een aanvraag in te dienen via ons ticketsysteem met een volledig schermprint.