Software & Services YouServe

09:45 uur - Self Service is weer bereikbaar en performance is weer terug naar het normale niveau.    Dinsdag 12 maart 2024 - 09:15 uur - Je komt momenteel Self Service niet in of Self Service is erg traag. We hebben dit in onderzoek. We zijn bezig om dit zo snel mogelijk te herstellen.

7-12-2023: De problemen met de vertraging bij het verwerken van de Loonaangiftes, UPA en APG zijn woensdagochtend 6 december 2023 opgelost.    5-12-2023: Op dit moment hebben we vertraging in het verwerken van de Loonaangiftes, UPA en APG.   We verwachten dat dit morgen, woensdag 6 december 2023, in de loop van de dag opgelost is.

Update 04 april 2022 - 16:00 Afgelopen vrijdag is het probleem opgelost. Hiervoor hebben wij elke aangifte die mogelijk geraakt was hersteld.  Dit houdt in dat bij de eerst volgende aangifte deze TWK correcties mee worden gestuurd richting de Belastingdienst.   29 Maart 2022 - 11:30 Afgelopen week hebben we geconstateerd dat er een fout kan zitten in de bedragen die klaarstaan voor de Loonaangifte van Payroll Business. Zoals we nu zien gaat het fout wanneer je nog mutaties door moet geven bij werknemers die reeds in 2021 en/of in de eerste periodes van dit jaar uit dienst zijn gegaan.    We zijn druk bezig deze fout zo snel mogelijk op te lossen en te kijken hoe we de aangiftes kunnen herstellen.   Wij zullen om 16:00 met een nieuwe update komen over dit probleem en de planning van de oplossing.  

Update woensdag 12 juni 2024 - 09:00 uur Dinsdagavond hebben wij een fix uitgerold. Managers met managerrechten of medewerkers met individuele bevoegdheden kunnen hun medewerkers en mutaties weer zien en benaderen. De knoppen (linksonder) van Manager of Indivuele bevoegdheden zijn weer zichtbaar.   Dinsdag 11 juni 2024 - 12:00 uur We hebben diverse meldingen gekregen dat managers met managerrechten of medewerkers met individuele bevoegdheden hun medewerkers en mutaties niet meer zien en niet meer kunnen benaderen. De knop (linksonder) Manager of Indivuele bevoegdheden ontbreekt namelijk op het menu. We hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig met de oplossing. Totdat wij de oplossing in productie hebben gebracht kun je de volgende workaround gebruiken: 1. Ga naar: Beheer/Gebruikersdefinitie/Eindgebruikers; 2. Selecteer betreffende Eindgebruiker; 3. Vul het veld: Medewerker ID Manager met zijn haar medewerkernummer. Na opnieuw inloggen zullen de beteffende Manager of individuele bevoegdheden knoppen weer zichtbaar zijn.   English: Update Wednesday, June 12, 2024 - 9:00 AM We rolled out a fix on Tuesday evening.Managers with manager rights or employees with individual rights can see and access their employees and changes again.The buttons (bottom left) for Manager or Individual authorizations are visible again.   Tuesday, June 11, 2024 - 12:00 PM We have received several reports that managers with manager rights or employees with individual rights no longer see or can no longer access their employees and changes.The button (bottom left) Manager or Individual authorizations is missing from the menu. We have found the cause and are working on the solution. Until we have put the solution into production, you can use the following workaround: 1. Go to: Management/User definition/End users; 2. Select the relevant End User; 3. Fill in the field: Employee ID Manager with his/her employee number.   After logging in again, the relevant Manager or individual permissions buttons will be visible again.

16-1-2025 9:45 uur Het probleem met de performance is opgelost.    Update 17:00 uur- Er is een aanpassing in de software gedaan. We zien dat de performance zich nu verbetert. De achterstand wordt bijgewerkt. We blijven de performance nog monitoren. Als de performance stabiel blijft, dan wordt dit bericht morgenochtend gesloten.    Update 14:30 uur - De oorzaak van de verstoring is gevonden. We zijn het nu aan het oplossen. De verwachting is dat de performance zich nu herstelt. Uiterlijk 17 uur zullen we dit bericht updaten.    Op dit moment ervaren we performance problemen in HR Core. We zijn bezig om het op te lossen. Volgende update uiterlijk 16:00 uur

9 juni 2022 - 09:45  - Aanvulling:  We hebben de release uitgevoerd voor wat betreft de foutmelding waarbij de volgende melding optreedt: We hebben deze foutmelding kunnen oplossen. Uiteraard zullen wij hier op ook op monitoren. Mocht je toch nog problemen ervaren met deze melding, dan willen we je vragen het request hierop aan te vullen of een nieuw request aan te maken.   9 juni 2022 - 09:00 uur - Gisteravond hebben we onderhoud uitgevoerd aan Self Service, waarmee het probleem met de foutmelding opgelost is.   7 juni 2022 - 10:00 uur - Helaas kan de geplande release van vandaag (7 juni) niet plaatsvinden. We hebben bij het testen toch nog een fout gevonden die we eerst moeten herstellen. De release staat nu gepland op woensdag 8 juni (na kantoortijd). We houden je op de hoogte.   3 juni 2022 - 09:45 uur - De release voor het oplossen van de foutmeldingen is uitgesteld tot dinsdag 7 juni, omdat we bij het testen van de release nog een aantal fouten hebben geconstateerd. Dinsdag 7 juni volgt een nieuwe update.   31 mei 2022 - 10:45 uur - De release die gepland stond voor de foutmelding, is een aantal keren uitgesteld omdat er ook een performance probleem was met Self Service. We hebben de focus gelegd om de performance problemen eerst op te lossen en hebben daarom geen andere releases uitgebracht. De release voor de foutmelding staat nu gepland voor het einde van deze week. We houden je op de hoogte.   25 mei 2022 - 17:00 uur - Vandaag gaan wij een release uitgeven voor de foutmelding. Wij zullen hierna het systeem blijven monitoren op de foutmelding. Als wij maandag 30 mei de foutmelding niet meer terugzien, zullen wij de betreffende ITRP meldingen sluiten.   24 mei 2022 - 17:00 uur - Wij hebben besloten om vanavond geen releases te doen en deze uit te stellen naar morgenavond. We zien namelijk dat de release van gisteren een positieve invloed heeft op de performance en op de foutmelding. De foutmelding komt minder vaak voor, maar wij zien dit toch af en toe terugkomen. Morgenmiddag komen we weer met een update.   23 mei 2022 - 16:45 uur - We zijn nog bezig met het testen van de oplossing. Helaas is het niet mogelijk om dit vanavond te releasen. Morgen zullen wij een aanvullende update geven over de status van dit probleem. Wij zullen de oplossing voor dit probleem morgen uitbrengen. Morgenmiddag komen wij weer met een update.   23 mei 2022 - 12:45 - Wij zijn nog bezig met het maken van een oplossing voor dit probleem. Wij verwachten deze vanavond uit te brengen. Het probleem ontstaat doordat er teveel cookies worden aangemaakt. Handmatig verwijderen van deze cookies lost het probleem tijdelijk op, tot er weer teveel cookies zijn. We zien dat dit probleem groter is in IE en Google Chrome, maar in Firefox lijkt dit probleem minder te spelen. De oplossing zal er voor zorgen dat er minder cookies worden opgeslagen. Wij zullen morgenochtend weer een update geven over het verloop en resultaat van de oplossing.   20 mei 2022 - 16:30 - Wij zijn nog bezig de oplossing/release aan te maken voor dit probleem. Helaas duurt dit langer dan gehoopt en kunnen wij deze vandaag niet uitbrengen. Wij verwachten de oplossing maandag uit te kunnen brengen. Dit zal dan na kantooruren gebeuren. Maandag komen we weer met een update.   19 mei 2022 - 17.00 - We hebben de oorzaak voor het tonen van de foutmelding achterhaald en zien dat deze fout binnen Youforce ook voorkomt bij andere applicaties. We verwachten de oplossing hiervoor morgen uit te leveren en geven eind morgenmiddag een update hierover.   19 mei 2022 - 12.30 - Momenteel hebben we een foutmelding (zie afb.) in Self Service die leidt tot een URL Melding met aanvullende tekst. Deze foutmelding kan in Self Service overal voorkomen voor alle gebruikers en staat los van de performance problemen die wij eerder hebben gezien. Wij zijn bezig de oorzaak van dit probleem te onderzoeken. Aan het eind van de middag geven wij een update.  

Update 6 april 2022 - De problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog zijn opgelost met de release van 4 april. We sluiten deze melding.   22 maart 2022 - 17.00 - Momenteel hebben wij problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog. Bij het selecteren van het eerste formulier voor de dialoog werkt het filter menu niet correct en is het niet mogelijk om op deze manier het eerste formulier te selecteren. Workaround Als workaround kan je wel de naam van het formulier intypen. Wij werken er hard aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en houden je op de hoogte. 

Update maandag 19 februari 2024 - 10:45 uur - Self Service is weer beschikbaar.   Maandag 19 februari 2024 - 10:00 uur - Vanwege een technisch storing op onze servers is Self Service niet beschikbaar. We zijn bezig om dit zo snel als mogelijk te herstellen.

Dinsdag 6 juni 2023 - Het aanmaken van documenten in Self Service duurt soms langer dan een uur in plaats van een aantal minuten. We onderzoeken nu de oorzaak van dit probleem en houden je op de hoogte.  

Update 14 september 2023 - 12:00 uur - We hebben afgelopen week onze processen gemonitord en de onterechte foutmelding komt niet meer voor. De nog niet verzonden documenten zijn alsnog aangeboden aan het Personeelsdossier en verwerkt. Deze verstoring wordt nu afgesloten.   Update 6 september 2023 - 11:00 uur - Gisteravond hebben we de oplossing gereleased. De onterechte autorisatie melding zal niet meer voorkomen. We zijn  bezig om de nog niet verzonden documenten naar het dossier alsnog aan te bieden aan het Dossier (Personeelsdossier). Als het goed is heb je aangegeven via het request welke mutaties en documenten het betreft zodat wij die kunnen gaan verwerken.   Update 5 september 2023 - 12:00 uur - Vanavond gaan we de oplossing releasen zodat de mutaties niet meer vastlopen en je niet meer een onjuiste foutmelding krijgt. De documenten zullen hierna weer altijd naar het dossier worden verzonden. We zullen morgen starten met het verzenden van de nog niet verzonden documenten naar het dossier. Als het goed is heb je aangegeven via het request welke mutaties en documenten het betreft. Update 1 september 2023 - 11:00 uur - De autorisatiemelding verschijnt soms onterecht. We onderzoeken de oorzaak. In enkele gevallen worden documenten daardoor niet naar het dossier verzonden. Maak een request aan, mocht je tegen dit probleem zijn aangelopen. Om te bepalen welke documenten alsnog naar het Dossier moeten worden verzonden dien je in een lijst aan te geven welke documenten in welke mutatie alsnog naar het dossier moeten worden verzonden. We hebben dan onderstaande gegevens nodig: Mutatienummer - naam document - Bestemming naar welke map deze moet in het Dossier. Het Self Service team zal ervoor zorgen dat de documenten alsnog naar het Dossier worden verstuurd.   31 augustus 2023 - Soms krijg je een onterechte autorisatiemelding die het mutatieproces verstoort. We zoeken naar de oorzaak en houden je op de hoogte.  

Update 10 mei 2023 - 09.15 - Er is geen vertraging meer en de achterstand in het verwerken van de mutaties is ingelopen. Hiermee sluiten we deze melding.   9 mei 2023 - 17.30 - De hoeveelheid te verwerken mutaties vanuit HR Core Business naar het MI-domein is zo groot, dat het verwerken ervan is vertraagd. De vertraging bedraagt momenteel 29 uur.   We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de achterstand niet verder oploopt en zullen daarna alles in het werk stellen om de achterstand zo spoedig mogelijk in te lopen. We houden je op de hoogte van de voortgang.

Update maandag 5 augustus - 9:30 uur De V3 Gebruikersbeheer loopt sinds afgelopen vrijdag, 2 augustus 2024, weer goed. De vervallen leveringen zijn verwerkt, de datastromen zijn sinds zaterdag 3 augustus 2024 weer up-to-date!   Update vrijdag 2 augustus - 17:30 uur De server die de export bestanden aanmaakt is door ons opnieuw gestart. We zien dat dit de problemen met de unexpected error heeft verholpen. We constateren dat er weer succesvol nieuwe gebruikers zijn geregistreerd bij diverse klanten. We zullen alle vervallen aanleveringen tussen woensdag 31 juli en 2 augustus 2024 dit weekend opnieuw aanbieden. Aanstaande maandag volgt een nieuwe update! Vrijdag 2 augustus - 15:00 uur We constateren dat bij een aantal klanten de V3 interface sinds woensdag 31 juli foutmeldingen geeft. Hierdoor worden er nu mogelijk geen nieuwe R-nummers en aansluitend PingID’s , onder andere nodig voor 2FA en Talentsoft, uitgegeven voor bepaalde klanten. Wij zijn aan het onderzoeken hoe we dit zo snel mogelijk kunnen herstellen.

Maandag 6 november 2023 13.00 uur Op dit moment zien we dat er vertraging is op de mail servers. Dit houdt in dat mails zoals gebruikers informeren/notificatie verzenden of een aanvullende email in vertraagd bij de gebruiker binnen komen.  We hebben de oorzaak gevonden en opgelost. Op dit moment constateren we een aanzienlijke afname van de wachtrij, waardoor de reactietijden verkort worden. 

Update 21 september 2022 - 09:00- We zien dat de acties die we gisteren hebben uitgevoerd, hebben geholpen en dat de performance van Self Service weer stabiel is. Hiermee sluiten we dit bericht.   Update 20 september 2022 - 17:00 - We hebben een aantal corrupte bestanden verwijderd en verwachten dat de performance in de loop van de avond verbetert. We nemen nog contact op met Microsoft Azure om de dieperliggende oorzaak te achterhalen. Morgen volgt er een nieuwe update.   20 september 2022 - 14:00 - Op dit moment is er sprake van een verstoring binnen Self Service waarbij verschillende foutmeldingen optreden waardoor de toegang is vertraagd  of geblokkeerd. We onderzoeken de oorzaak en houden je op de hoogte. 

15-02-2024: Voor de meeste klanten is de toegang weer gelukt. Voor de klanten waar het nog niet is gelukt, hebben we nog 1 op 1 contact via aanvragen. Dank voor jullie geduld en meewerking. 14-02-2024: Helaas ondervinden we sinds gisteren dat klanten foutmeldingen krijgen als ze willen inloggen in de module 'Werving en Selectie'. De Single Sign On connectie leidt je niet naar de gewenste pagina. We zijn momenteel hard bezig om dit op te lossen.  Ondertussen is het wel mogelijk om direct bij Easycruit in te loggen als je bekend met met je inloggegevens: https://easycruit.com/ Mocht je absoluut toegang nodig hebben en ben je niet bekend met je inloggegevens? Dan kan het Service Center een tijdelijk wachtwoord voor je regelen. Zorg dat je dit aangeeft in je 4Me aanvraag, zodat het team dit voor je kan regelen.   Onze excuses voor het ongemak.

Beste klant,   In de afgelopen periode hebben wij stapsgewijs Self Service gemigreerd naar de Microsoft Azure cloud. Helaas heeft deze grote migratie voor de nodige complicaties gezorgd. Verschillende Youforce-modules hadden hierdoor performance - en downtime problemen. We begrijpen dat deze problemen je dagelijkse werkzaamheden mogelijk beïnvloed hebben en dat spijt ons zeer. Wij werken hard aan oplossingen en verbeteringen.    Het oplossen van deze problemen heeft de hoogste prioriteit binnen Visma | YouServe. Als de problemen eenmaal zijn opgelost, biedt de migratie naar de publieke cloud veel voordelen die je direct zult merken. Deze voordelen zijn schaalbaarheid, focus op security, betere analyse- en monitoring mogelijkheden en een stabiele performance.   De migratie van Self Service naar Azure bevindt zich in de afrondende fase. Na afronding van de werkzaamheden hebben wij er alle vertrouwen in dat de performance problemen zijn verholpen.   Heb je nog (andere) vragen of opmerkingen? Registreer dan een ticket via het ticketsysteem. We helpen je dan graag verder.   Met vriendelijke groet,   Yvette Plugboer Manager Klant Contact Center