Mijn Communities
Help

Software & Services YouServe

Sorteren op:
5 juli 2022 - 13.50 uur - Er is geen vertraging in meer in de salarisverwerkingen. We sluiten deze melding.   5 juli 2022 - 12.00 uur - Op dit moment is er door grote drukte vertraging in de salarisverwerkingen. De gemiddelde wachttijd voor salarisberekeningen bedraagt ongeveer 1 tot 1,5 uur. Wij houden u gedurende de dag op de hoogte van de actuele wachttijd.
Volledig artikel weergeven
05-07-2022 12:21 (Bijgewerkt op 05-07-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 239 Weergaven
7 juni 2022 - 15:45 uur - Het probleem met niet verzonden bijlagen is opgelost.   7 juni 2022 - 11:30 uur - Op dit moment lijkt er een verstoring te zijn met de bijlagen die niet verzonden worden. Er ontstaat een foutmelding met de tekst: Het verwerken van bijlagen is bezig. Uitvoeren van vervolgtaken is geblokkeerd. We proberen dit zo snel mogelijk op te lossen.
Volledig artikel weergeven
07-06-2022 11:35 (Bijgewerkt op 07-06-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 238 Weergaven
Dinsdag 6 juni 2023 - Het aanmaken van documenten in Self Service duurt soms langer dan een uur in plaats van een aantal minuten. We onderzoeken nu de oorzaak van dit probleem en houden je op de hoogte.  
Volledig artikel weergeven
06-06-2023 15:24 (Bijgewerkt op 06-06-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 236 Weergaven
9 november 2022 - De problemen zijn opgelost, we sluiten deze melding.   30 augustus 2022 - 10.00 uur - Het importeren van gegevens heeft door een aanpassing van de afgelopen release vertraging opgelopen. Wij zijn op dit moment bezig deze aanpassing terug te draaien en verwachten dat vandaag de achterstanden weer zijn ingelopen. Hierdoor zal de controle BSN / IKV tijdelijk worden uitgezet.   Wij zullen bijhouden welke mutaties hierdoor onterecht als mutatie worden geaccepteerd en hier met de desbetreffende klanten over in contact gaan hoe dit op te lossen. Ondertussen werken we de komende dagen aan de structurele oplossing.   We houden je op de hoogte.
Volledig artikel weergeven
30-08-2022 10:13 (Bijgewerkt op 09-11-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 240 Weergaven
Update 20 September - 12:00 uur - Vanavond wordt de oplossing gereleased. De datum zal nu altijd gevuld zijn en de declaratie kan nu worden ingediend.   Update 19 September - 16:00 uur - We hebben de fout gevonden en testen nu onze oplossing. Als de testen zijn geslaagd zullen we de oplossing zsm in productie zetten en kun je de declaratie weer doorzetten naar de volgende activiteit. We houden je op de hoogte.   18 september - In Self Service wordt soms de ingangsdatum niet opgeslagen na het indienen van een declaratie. Dit veld blijft leeg. Hierdoor is het niet mogelijk om een declaratie in te dienen. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.
Volledig artikel weergeven
18-09-2023 16:48 (Bijgewerkt op 25-09-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 235 Weergaven
9 november 2022 - Het proces Intrekken verlof werkt weer naar behoren. We sluiten deze melding.   2 november 2022 - 10.00 - Momenteel zijn er problemen met het proces Intrekken verlof. Wij zien dat er veel uitval ontstaat na het intrekken van verlof. De verlofaanvraag is echter wel verwijderd uit HR Core Business en er ontstaat dus ten onrechte uitval.   Geen Intrekken verlof Indienen Zolang het probleem niet is opgelost, verzoeken we om het proces Intrekken verlof niet te gebruiken. Wij werken met hoge prioriteit aan dit probleem en houden je op de hoogte.
Volledig artikel weergeven
02-11-2022 10:03 (Bijgewerkt op 09-11-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 240 Weergaven
15-02-2024: Voor de meeste klanten is de toegang weer gelukt. Voor de klanten waar het nog niet is gelukt, hebben we nog 1 op 1 contact via aanvragen. Dank voor jullie geduld en meewerking. 14-02-2024: Helaas ondervinden we sinds gisteren dat klanten foutmeldingen krijgen als ze willen inloggen in de module 'Werving en Selectie'. De Single Sign On connectie leidt je niet naar de gewenste pagina. We zijn momenteel hard bezig om dit op te lossen.  Ondertussen is het wel mogelijk om direct bij Easycruit in te loggen als je bekend met met je inloggegevens: https://easycruit.com/ Mocht je absoluut toegang nodig hebben en ben je niet bekend met je inloggegevens? Dan kan het Service Center een tijdelijk wachtwoord voor je regelen. Zorg dat je dit aangeeft in je 4Me aanvraag, zodat het team dit voor je kan regelen.   Onze excuses voor het ongemak.
Volledig artikel weergeven
14-02-2024 11:13 (Bijgewerkt op 15-02-2024)
  • 0 Antwoorden
  • 2 kudos
  • 240 Weergaven
Update 21 september 2022 - 09:00- We zien dat de acties die we gisteren hebben uitgevoerd, hebben geholpen en dat de performance van Self Service weer stabiel is. Hiermee sluiten we dit bericht.   Update 20 september 2022 - 17:00 - We hebben een aantal corrupte bestanden verwijderd en verwachten dat de performance in de loop van de avond verbetert. We nemen nog contact op met Microsoft Azure om de dieperliggende oorzaak te achterhalen. Morgen volgt er een nieuwe update.   20 september 2022 - 14:00 - Op dit moment is er sprake van een verstoring binnen Self Service waarbij verschillende foutmeldingen optreden waardoor de toegang is vertraagd  of geblokkeerd. We onderzoeken de oorzaak en houden je op de hoogte. 
Volledig artikel weergeven
20-09-2022 14:08 (Bijgewerkt op 21-09-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 237 Weergaven
Update Woensdag 4 oktober - Gistermiddag rond 16 uur hebben we bij de geaffecteerde mutaties (38 in totaal) de documenten opnieuw getrigged en aangemaakt. Je hoeft hier niets meer voor te doen.   Dinsdag 3 oktober - Vanaf 13:15 uur tot 15:06 uur zijn we geconfronteerd met hetzelfde probleem als begin deze maand dat er geen documenten zijn gegenereerd.  Dit probleem vindt plaats in Azure. Microsoft heeft dit probleem in onderzoek. We zijn bezig om een structurele oplossing te implementeren zodat deze situatie niet meer kan voorkomen. Onze excuses voor het ongemak!    Het Self Service team
Volledig artikel weergeven
03-10-2023 15:59 (Bijgewerkt op 04-10-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 2 kudos
  • 228 Weergaven
Donderdag 30 maart 2023 - Sinds vanochtend kan het zijn dat je na het inloggen in Self Service direct wordt doorgezet naar het startmenu met een lege Te doen lijst. Na 1 a 2 minuten worden de Te doen mutaties zichtbaar.  Onderstaand bericht wordt nu niet meer getoond. We zijn aan het onderzoeken waarom dit bericht niet meer wordt getoond en zullen dit z.s.m. weer tonen.     
Volledig artikel weergeven
30-03-2023 09:37 (Bijgewerkt op 30-03-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 236 Weergaven
Maandag 6 november 2023 13.00 uur Op dit moment zien we dat er vertraging is op de mail servers. Dit houdt in dat mails zoals gebruikers informeren/notificatie verzenden of een aanvullende email in vertraagd bij de gebruiker binnen komen.  We hebben de oorzaak gevonden en opgelost. Op dit moment constateren we een aanzienlijke afname van de wachtrij, waardoor de reactietijden verkort worden. 
Volledig artikel weergeven
06-11-2023 14:03 (Bijgewerkt op 12-02-2024)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 231 Weergaven
Update 10 mei 2023 - 09.15 - Er is geen vertraging meer en de achterstand in het verwerken van de mutaties is ingelopen. Hiermee sluiten we deze melding.   9 mei 2023 - 17.30 - De hoeveelheid te verwerken mutaties vanuit HR Core Business naar het MI-domein is zo groot, dat het verwerken ervan is vertraagd. De vertraging bedraagt momenteel 29 uur.   We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de achterstand niet verder oploopt en zullen daarna alles in het werk stellen om de achterstand zo spoedig mogelijk in te lopen. We houden je op de hoogte van de voortgang.
Volledig artikel weergeven
09-05-2023 17:31 (Bijgewerkt op 10-05-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 244 Weergaven
Dit probleem is opgelost met de release van 13 september 2022. We sluiten de melding.   9 september 2022 - In sommige gevallen wordt de  ToDo lijst niet bijgewerkt, wanneer deze wordt geopend door de gebruiker. Dit wordt veroorzaakt door een aanpassing die gisteren is uitgerold. Wij zijn bezig om het deel van de release dat dit probleem veroorzaakt terug te draaien. Tot die tijd adviseren wij om de F5 toets te gebruiken om de pagina te vernieuwen zodat de bijgewerkte ToDo lijst wordt getoond.
Volledig artikel weergeven
09-09-2022 08:47 (Bijgewerkt op 22-11-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 226 Weergaven
4 augustus 2022 - 09.50 uur - Alle bestanden zijn verwerkt, er is geen vertraging meer. We sluiten deze melding.   4 augustus 2022 - 07.00 uur - Het importeren van gegevens was gisteren vertraagd en heeft gistermiddag even stil gelegen. We verwachten dat de wachtrij die hierdoor is ontstaan in de loop van deze ochtend wordt verwerkt en de bestanden weer met normale snelheid worden geïmporteerd. We houden je op de hoogte
Volledig artikel weergeven
04-08-2022 06:57 (Bijgewerkt op 04-08-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 216 Weergaven
Vandaag (20-07-2022) hadden wij een verstoring met et digitaal ondertekenen van documenten. Hierdoor was het tijdelijk niet mogelijk om een handtekening op een document te zetten. Inmiddels is deze verstoring verholpen en kan de handtekening alsnog gezet worden. De storing heeft alleen effect gehad op het zetten van de handtekening. Documenten die tijdens te verstoring zijn verstuurd ter ondertekenen staan wel gewoon klaar om ondertekend te worden. 
Volledig artikel weergeven
20-07-2022 14:10
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 218 Weergaven
Update 16-7-2024 16:45 uur Alle achterstanden van de rapporten zijn bijgewerkt.   De import CSV verliep vandaag na de lunch ook moeizaam. Deze gaan we niet opnieuw opstarten om dubbele mutaties te voorkomen. De reden hiervan is dat we zien dat  sommige klanten het meerdere keren hebben geprobeerd.    Wanneer er een Import CSV is geprobeerd na de lunch, vragen we je om te controleren of er een rapport "Verwerkingsverslag geïmporteerde mutaties " is en of de mutaties zijn opgepakt. Zo niet dan dient het opnieuw geïmporteerd te worden     Update 16-7-2024 16:00 uur De rapporten komen weer sneller beschikbaar. We houden dit bericht nog open om het proces te blijven monitoren.    Op dit moment is er een vertraging bij het opvragen van rapporten in HR Core. Het proces loopt maar het duurt erg lang.  We verwachten dat het snel weer normaal verwerkt wordt.  Om uiterlijk 16 uur volgt de volgende update 
Volledig artikel weergeven
16-07-2024 14:56 (Bijgewerkt op 16-07-2024)
  • 1 Antwoorden
  • 2 kudos
  • 217 Weergaven
Youserve.nl weer bereikbaar - 09:20 uur Youserve.nl is weer bereikbaar. Onze excuses voor het ongemak. Verstoring youserve.nl - 08:45 uur Helaas ondervinden we een verstoring op de inlogpagina van onze website. Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een oplossing. Wij zullen onze klanten zoveel mogelijk op de hoogte houden van de voortgang.   Voor HR professionals adviseren wij om tijdelijk via https://admin.youserve.nl/ in  te loggen. Je kunt hiervoor het beste een 'incognito' venster gebruiken. Medewerkers en managers kunnen inloggen via https://portal.youserve.nl/. 
Volledig artikel weergeven
07-03-2024 08:49 (Bijgewerkt op 07-03-2024)
  • 0 Antwoorden
  • 2 kudos
  • 230 Weergaven
7-12-2023: De problemen met de vertraging bij het verwerken van de Loonaangiftes, UPA en APG zijn woensdagochtend 6 december 2023 opgelost.    5-12-2023: Op dit moment hebben we vertraging in het verwerken van de Loonaangiftes, UPA en APG.   We verwachten dat dit morgen, woensdag 6 december 2023, in de loop van de dag opgelost is.
Volledig artikel weergeven
05-12-2023 13:20 (Bijgewerkt op 07-12-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 205 Weergaven
27 oktober 2022 - 13.15 - De oorzaak van de trage werking was overbelasting van de CPU's. Door de aanpassingen die we hebben gedaan om dit in orde te maken, is de performance nu weer stabiel. Daarom sluiten we deze melding.   27 oktober 2022 - 09.15 - Op dit moment is er sprake van traagheid binnen Self Service, wat resulteert in 500-meldingen. We onderzoeken de oorzaak en houden je op de hoogte.
Volledig artikel weergeven
27-10-2022 09:18 (Bijgewerkt op 27-10-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 204 Weergaven
Update woensdag 12 juni 2024 - 09:00 uur Dinsdagavond hebben wij een fix uitgerold. Managers met managerrechten of medewerkers met individuele bevoegdheden kunnen hun medewerkers en mutaties weer zien en benaderen. De knoppen (linksonder) van Manager of Indivuele bevoegdheden zijn weer zichtbaar.   Dinsdag 11 juni 2024 - 12:00 uur We hebben diverse meldingen gekregen dat managers met managerrechten of medewerkers met individuele bevoegdheden hun medewerkers en mutaties niet meer zien en niet meer kunnen benaderen. De knop (linksonder) Manager of Indivuele bevoegdheden ontbreekt namelijk op het menu. We hebben de oorzaak gevonden en zijn bezig met de oplossing. Totdat wij de oplossing in productie hebben gebracht kun je de volgende workaround gebruiken: 1. Ga naar: Beheer/Gebruikersdefinitie/Eindgebruikers; 2. Selecteer betreffende Eindgebruiker; 3. Vul het veld: Medewerker ID Manager met zijn haar medewerkernummer. Na opnieuw inloggen zullen de beteffende Manager of individuele bevoegdheden knoppen weer zichtbaar zijn.   English: Update Wednesday, June 12, 2024 - 9:00 AM We rolled out a fix on Tuesday evening.Managers with manager rights or employees with individual rights can see and access their employees and changes again.The buttons (bottom left) for Manager or Individual authorizations are visible again.   Tuesday, June 11, 2024 - 12:00 PM We have received several reports that managers with manager rights or employees with individual rights no longer see or can no longer access their employees and changes.The button (bottom left) Manager or Individual authorizations is missing from the menu. We have found the cause and are working on the solution. Until we have put the solution into production, you can use the following workaround: 1. Go to: Management/User definition/End users; 2. Select the relevant End User; 3. Fill in the field: Employee ID Manager with his/her employee number.   After logging in again, the relevant Manager or individual permissions buttons will be visible again.
Volledig artikel weergeven
11-06-2024 10:24 (Bijgewerkt op 12-06-2024)
  • 0 Antwoorden
  • 1 kudos
  • 252 Weergaven