Software & Services YouServe

9 november 2022 - Het proces Intrekken verlof werkt weer naar behoren. We sluiten deze melding.   2 november 2022 - 10.00 - Momenteel zijn er problemen met het proces Intrekken verlof. Wij zien dat er veel uitval ontstaat na het intrekken van verlof. De verlofaanvraag is echter wel verwijderd uit HR Core Business en er ontstaat dus ten onrechte uitval.   Geen Intrekken verlof Indienen Zolang het probleem niet is opgelost, verzoeken we om het proces Intrekken verlof niet te gebruiken. Wij werken met hoge prioriteit aan dit probleem en houden je op de hoogte.

Update 19 november 20:45 uur. De problemen zijn opgelost.    Op dit moment ervaren we meerdere performance issues binnen Payroll Business. Er wordt aan gewerkt om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. 

Zaterdag 18 maart 2023  Afgelopen week, dinsdag 14 maart 2023 hebben wij gemeld dat het probleem met het indienen van Office Travel door iOS gebruikers over de maand februari is opgelost. Daarnaast waren wij nog aan een andere melding aan het onderzoeken, namelijk: het niet kunnen selecteren van de thuis en/of kantoordagen over de maand maart. Inmiddels hebben wij de oorzaak gevonden en deze opgelost door een nieuwe versie van de HRYou App beschikbaar te stellen in de apple store. De nieuwe versie van de HRYou App voor iOS is nu V3.0.2.   Actie Als je een iOS gebruiker bent, zorg er dan voor dat je de HRYou App update. Onder "Instellingen" in de HRYou App kun je het versienummer controleren. Met deze nieuwe versie is het weer mogelijk om de eventuele foutieve Office Travel met 0 dagen over de maand februari weer in te dienen en de thuis en/of kantoordagen over de maand maart weer te selecteren.        

Mededeling   In de vorige release hebben we 2 nieuwe functionaliteiten gemaakt vanuit de wensen van de klanten. Dit betreft de onderstaande 2 aanpassingen die betrekking hebben op automatische berekening rondom het verlof. Helaas zijn we erachter gekomen op basis van een aantal tickets dat bepaalde instellingen en gebruik van de verlofregistratie voor grote problemen heeft gezorgd. Om te voorkomen dat deze problemen groter worden en steeds meer klanten hier heel veel werk extra aan hebben, hebben we besloten dit terug te draaien.   Op 18 juli hebben we dit met een fix teruggedraaid, waarbij de werking weer terug is gezet als voor de release van juli. Dit betekent concreet dat het verlof na uitdienst en na een wijziging van het werkpatroon weer handmatig aangepast dient te worden. We gaan de komende tijd druk aan de slag, met de voorbeelden van de diverse tickets, om deze aanpassingen alsnog volledig werkend uit te rollen.   Uit dienst - Beëindigen verlof en herrekenen verlofsaldo  Opgenomen verlof wordt aangepast na wijziging van het werkpatroon 

Woensdag 1 oktober - 12:30 uur Het Salarisdossier is weer beschikbaar!   Woensdag 1 oktober - 10.45 uur Salarisdossier geeft een foutmelding bij het aanklikken van de applicatie. We zijn dit aan het analyseren en werken aan een oplossing hiervoor.

Vrijdag 13-12-2024 zullen we een hotfix uit gaan voeren op productie.  Hiermee zal het nieuwe rapport "Aansluiting Payroll/Loonaangifte" beschikbaar komen in de profielen van de Loonaangifte. Hiermee kun je dan vanaf nu het rapport draaien om een vergelijk te maken tussen de payroll verwerkingen en de aangifte. Eerdere uitleg hierover kun je terugvinden in de releasenotes van december 2024. Vanwege de drukke periode hebben we gekozen dit op een vrijdag avond te doen, zodat hopelijk de impact voor de gebruiker beperkt kan blijven.   Wat betekent dit concreet? Het systeem zal kortstondig ( rond 18:00), voor maximaal 15 minuten, niet beschikbaar zijn. Tijdens deze periode wordt je automatisch uitgelogd als gebruiker in HR Core Business. Na de fix kun je weer inloggen en hopen we de performanceproblemen verholpen te hebben. We danken jullie voor het begrip.

2 februari 2023 - Gisteravond hebben wij enkele verbeteringen doorgevoerd in het verwerkingsproces van onze import. Dit heeft gewerkt. De importbestanden van Self Service van HR Core Business (HRYou) naar Self Service zijn allemaal verwerkt.   1 februari 2023 - De importbestanden van Self Service van HR Core Business (HRYou) naar Self Service van afgelopen week t/m afgelopen maandag zijn verwerkt. Dit probleem is opgelost. Het importproces was gestopt waardoor de importbestanden niet meer werden verwerkt. We hebben deze ochtend echter een ander probleem met het verwerken van onze importbestanden waardoor de verwerking ervan wordt vertraagd. We werken er hard aan om ook dit nieuwe probleem zo snel mogelijk op te lossen en houden je op de hoogte.   30 januari 2023 - De import van Self Service van HR Core Business (HRYou) naar Self Service heeft vertraging opgelopen. Sinds eind vorige week verliep het importproces traag waardoor de bestanden later dan normaal  werden en worden verwerkt. We werken er hard aan om dit zo snel mogelijk op te lossen en houden je op de hoogte.

Afgelopen nacht werden er patching werkzaamheden uitgevoerd. Ten gevolge van deze werkzaamheden werden de bestanden later dan normaal afgeleverd. Onze excuses voor het ongemak!

Op 30 april 2024, zal er voor Management Informatie (MI Business Reporting) tussen 17:00 en 19:00 onderhoud worden gedaan en zal de service dus niet of verminderd beschikbaar zijn.

Donderdag 26 december 2024 - 16:00 uur Als je in Self Service documenten via een handmatige keuze wilde versturen, kon het zijn dat niet alle geselecteerde documenten naar het personeelsdossier werden verzonden.   Dit hebben wij nu structureel opgelost. Alle documenten worden nu verzonden. Update 13:15 uur We hebben nog geen definitieve oplossing gevonden, maar we hebben wel een tijdelijke workaround uitgevoerd. De handmatige documenten zijn vanochtend naar het personeelsdossier gestuurd.   Vrijdag 20 december 2024 - 09:30 uur Als je in Self Service documenten handmatig wilt versturen, kan het zijn dat niet alle geselecteerde documenten naar het personeelsdossier worden verzonden. Waarschijnlijk is deze bug ontstaan na de release van 28 november, die gericht was op het oplossen van dubbele e-mails. Onze developers zijn op de hoogte en werken met hoge prioriteit aan een oplossing. We houden je op de hoogte van de voortgang.

UPDATE 18:25    De systemen zijn weer beschikbaar   Bericht woensdag 03 oktober 2024 Op Donderdagavond 03 oktober 2024, is vanaf 18:00 uur HR Core & Payroll Business niet beschikbaar vanwege het uitrollen van een aantal fixen. We zullen hierbij over punt 1 een update doen bij het Nieuwsbericht "Salarisdossier".    1) De benodigde emails richting medewerkers bij publiceren salarisstroken. 2) Rebranding van onze salarisstroken en Jaaropgaven met het nieuwe YouServe logo. 3) Oplossen signalen 1823,1824 en 1825 die ten onrechte nu een foutmelding geven op het signaleringsverslag. Wij verwachten dat HR Core & Payroll Business rond 18:45 uur weer volledig beschikbaar is voor gebruik. We geven een update als het systeem weer beschikbaar.    

Vrijdag 27 oktober 2023 - Tussen 22:00 en 6:00 voert onze leverancier onderhoud uit. Dit zou geen invloed moeten hebben op onze dienstverlening. Mocht u desondanks een melding ontvangen, dan betreft het een tijdelijke onderbreking die na nog een poging verholpen moet zijn.

Dit probleem is op 6 mei verholpen.   Na de release van afgelopen weekend is het niet mogelijk om de medewerker die uit dienst is te selecteren in de de afrekenmatrix medewerker. Dit wordt met de volgende release opgelost.  Wij adviseren om de afrekenmatrix werkgever te gebruiken.